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1、珠海市联诚合众培训中心通用管理能力广州、珠海、武汉培训中心通用管理能力认证高阶培训课程何焰 劳动部授权高级培训师EMBA首席培训师：何焰劳动部在华南唯一具备培训培训师资格，劳动部在华南唯一具备培训培训师资格，EMBA（高级工商（高级工商管理硕士），首届中国南方精英人才管理硕士），首届中国南方精英人才“精英奖精英奖”获得者获得者培训客户有：培训客户有：广东省、湖北省、浙江省、广西省、山东省、吉林省、福建广东省、湖北省、浙江省、广西省、山东省、吉林省、福建省、河南省、新疆、内蒙古劳动厅通用管理师资培训、全国省、河南省、新疆、内蒙古劳动厅通用管理师资培训、全国广播电视大学系统师资培训、中国联通、西北
2、航空、广州本广播电视大学系统师资培训、中国联通、西北航空、广州本田、创我科技、易初电子、中保人寿、德豪润达、珠海市香田、创我科技、易初电子、中保人寿、德豪润达、珠海市香洲区、卡都投资、珠海度假村酒店洲区、卡都投资、珠海度假村酒店创办过珠海第一家航空包机企业、第一家猎头公司；担任过创办过珠海第一家航空包机企业、第一家猎头公司；担任过某大型电信企业的人力资源总监、运营总监。某大型电信企业的人力资源总监、运营总监。长期担任长期担任世界经理人文摘世界经理人文摘、经理人文摘经理人文摘、智网智网、南方人才南方人才杂志或网站的特约撰稿人杂志或网站的特约撰稿人手机：手机：2022/11/192珠海联诚合众培训
3、中心版权所有课程大纲正视培训正视培训上好员工入职第一课上好员工入职第一课如何上好每一堂课？如何上好每一堂课？如何设计企业的培训体系如何设计企业的培训体系培训效果的考核培训效果的考核培训师风采培训师风采2022/11/193珠海联诚合众培训中心版权所有经理Vs学生一个业绩不错的经理跟一个业绩不错的企管系学生，本质的区别在哪里？如果这个经理将经验写成一本书，勤奋的学生也读了这本书，学生是否放下书本就能接受经理的工作？“光说不行，做了才会”才是两者之间本质的区别2022/11/194珠海联诚合众培训中心版权所有才干和理论才干（competence）是体现在任何地方；想想我们学习自行车或游泳，优秀的医
4、生从细微症状正确判断病情才干是一种内化的知识（internalized）它让拥有者具备某一方面的行动能力，会做某些事情，在商业环境中，具备解决经营问题的能力。理论表现为定理、公式、规模、模型还是经验总结。理论是可以用信息化“外化”的，它让接受者根据自己阐述，了解某事，但不能保证会2022/11/195珠海联诚合众培训中心版权所有理论有标准答案，工作中的问题没有标准答案如果世界问题等能用理论解决，那现在上班的都是高级计算机了主管们碰到的问题，是无法也不可能标准化的首先，经营和管理过程本身不可能标准化，影响因素如此多，变数大其次，市场对产品和服务的需要日新月异，经理们面对的环境是不断发生变化第三，
5、企业管理信息系统的应用，标准化工作有电脑代替，中层经理面临淘汰的危险；管理者的价值在于解决非标准化问题上2022/11/196珠海联诚合众培训中心版权所有解决非标准问题依靠的是才干为什么武术冠军打不过街边流氓？理论是不能自动形成解决方案的，取胜的关键是领悟理论背后的精髓亲身经历才能培养才干，主管对其专业领域的深度掌握（内化知识），并能审时度势，解决不同的问题管理教科书和经营模式，是为原先非标准问题找到标准答案，另外将专家和企业经理内化的知识传播出去2022/11/197珠海联诚合众培训中心版权所有树立正确的培训理念领悟才干和理论的不同培训大家掌握“做事的能力”培训另一个目的，以信息途径把理论的
6、创造者“才干”传达给受众有所启发改进做法增进才干先练马步再练武功秘籍2022/11/198珠海联诚合众培训中心版权所有获取才干的途径A、在内行的知道下经过长期实践学会本领B、听内行的讲座，阅读内行的著作；将两种途径结合在一起；A形式是“才干才干”，实践的本质是向外行人提供发展所需的环境和过程，这是内行人当初经历的过程B形式是“才干理论才干”，内行人先将自己本领通过理论传播，外行人领会后，再转化为自己的才干2022/11/199珠海联诚合众培训中心版权所有分析才干理论才干才干是由五部分组成：外显知识、技能、经验、价值判断和社群联系只有外显知识可“外化”理论，但转化过程内耗很多理论转化为才干是“内
7、化”，各人的修行、悟性、理解不同，导致结果不同懂有三种层面：懂了信息、悟道、转化为才干理论是才干最大的敌人理论是才干最大的敌人2022/11/1910珠海联诚合众培训中心版权所有促进才干的培训方法培养才干是个漫长的修炼过程，成本高昂模拟训练可以帮助学员应对挑战、尝试方案、结成结论，并将结论运用到未来的工作循环中去模拟训练不能面面具到，更不能完全地兼顾个性化需求，但是在短时间内获取原本多年实践方可得到的才干模拟训练不是具体某个课程，而是一类促进传递才干的技术2022/11/1911珠海联诚合众培训中心版权所有讲师的角色在发生本质性变化讲授性学习通过体验/发现学习讲师不是教授者（teacher），
8、而是引导者（facilitator）引导者针对学员的是激发兴趣、提供必要信息，将信息与固有知识建立联系，引发受训者自己得出结论，并在实践尝试结论，最后举一反三，完成学习循环2022/11/1912珠海联诚合众培训中心版权所有讲师的核心资质发生变化讲师要比学生“知道”更多吗？强调专业背景、强调光环效应，崇尚明星讲师懂得多，不等于受训者学会得多讲师的核心不在于透彻的理解，而在于开放自己的知识资源，让学生任取；关键在于激发兴趣、建立关联、引发结论、指导探索方向，让受训者在寻找答案中增进才干最丰富的知识是向“现实世界”学习2022/11/1913珠海联诚合众培训中心版权所有讲师职业化、标准化许多讲师是
9、不务正业，在专业领域积累理论和才干后，才能被视为受训者的知识来源明星制的建立讲师的核心能力有两条积极的人生态度：开放、务实学习的加速度和永无止境的好奇心2022/11/1914珠海联诚合众培训中心版权所有2022/11/1915珠海联诚合众培训中心版权所有如何上好每一堂课程？如何上好每一堂课程？2022/11/1916珠海联诚合众培训中心版权所有师者，所以传道授业解惑也！认真备课是上好一堂课的基础教学八字方针言为人师，行为世范教材准备与板书教案的写法知识的迁移什么动物是“凤头，猪肚，豹尾”！2022/11/1917珠海联诚合众培训中心版权所有备课1、备对象：知心莫同，长善救失、备对象：知心莫同
10、，长善救失2、备教材：、备教材：是什么？为什么？怎么办？是什么？为什么？怎么办？循序渐进循序渐进知识的迁移训练知识的迁移训练备教法备教法备课内容备课内容2022/11/1918珠海联诚合众培训中心版权所有教学之八字方针精讲：围绕主题进行详细准确的讲精讲：围绕主题进行详细准确的讲课课激趣：凤头作用，信念激趣：凤头作用，信念成功的故成功的故事事善导：善导：引导而不是牵引引导而不是牵引罕喻与博喻罕喻与博喻应注意的问题应注意的问题引思：引思：学而不思则罔，思而不学则学而不思则罔，思而不学则殆殆孔子孔子小小结结：一一个个教教师师能能在在教教学学过过程程中中，能能娴娴熟熟地地做做到到精精讲讲、激激趣趣、引
11、引思思、善善导导，那那么么这这就就是是一一堂堂成成功功的的课课。因因为为你你开开发发了了学学生生的的思维。思维。2022/11/1919珠海联诚合众培训中心版权所有精讲围绕主题进行详细准确的讲课围绕主题进行详细准确的讲课比如比如“时间管理时间管理”的四个象限的四个象限1、突出知识点：四个象限、突出知识点：四个象限2、围绕主题：设计案例分析、围绕主题：设计案例分析3、深入技能：时间的加减乘、深入技能：时间的加减乘除除4、落实考核点：个人时间管、落实考核点：个人时间管理理2022/11/1920珠海联诚合众培训中心版权所有激趣凤头作用凤头作用工作关系工作关系/融入组织融入组织树立自信心树立自信心故
12、事法：拿破仑的孙子的故事故事法：拿破仑的孙子的故事游戏法：加强知识点游戏法：加强知识点四级自信模式、度假讨论游戏四级自信模式、度假讨论游戏多媒体法：知识改变命运多媒体法：知识改变命运2022/11/1921珠海联诚合众培训中心版权所有善导通过讲故事通过讲故事“知识管理知识管理”好故事的五个特征好故事的五个特征好故事的五个技巧好故事的五个技巧引发学生讨论引发学生讨论招聘与选拔中之招聘与选拔中之九型人格九型人格2022/11/1922珠海联诚合众培训中心版权所有好故事的五个特征1.一个听众可以与之心意相通的主角。一个听众可以与之心意相通的主角。2.出人意料的情节出人意料的情节3.真实的故事。真实的
13、故事。4.尽可能简单的故事。尽可能简单的故事。5.积极的结局。积极的结局。2022/11/1923珠海联诚合众培训中心版权所有好故事的五个技巧1.故事的陈述需要有明确的目的。故事的陈述需要有明确的目的。2.对听众有相当的了解。对听众有相当的了解。3.故事陈述前作些准备。故事陈述前作些准备。4.故事陈述者必须充满激情。故事陈述者必须充满激情。5.不要排斥分析。不要排斥分析。2022/11/1924珠海联诚合众培训中心版权所有引思案例分析教学法案例分析教学法原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导勇敢但不计后果勇敢但不计后果点子多但不听话点子多但不听话踏实但没有创意踏实
14、但没有创意有本事但过于谦虚有本事但过于谦虚听话但没有原则听话但没有原则能力强但不善于合作能力强但不善于合作机灵但不踏实机灵但不踏实有将才但有野心有将才但有野心如如何何选选择择候候选选人人2022/11/1925珠海联诚合众培训中心版权所有 言为人表、行为世范1、用用语语；语语言言清清晰晰，避避免免重重复复用用语；与国语）语；与国语）2、目目光光必必须须集集中中；向向前前，面面视视观观众众。不不能能左左顾顾右右盼盼，也也不不能能盯盯死死一一个个目目标标，“眼眼为为心心窗窗”3、声声音音力度要适中，要抑扬顿挫。力度要适中，要抑扬顿挫。4、肢体语言；走动的学问肢体语言；走动的学问在在课课程程中中暗暗
15、示示自自己己：自自己己要要尽尽快快激激趣趣，善善导导来来深深入入自自己己的的课课题题，学学生生专专心心兴兴奋奋时时，可以引思了，以启发学生的悟性。可以引思了，以启发学生的悟性。2022/11/1926珠海联诚合众培训中心版权所有总总之之，一一个个教教师师要要认认真真准准备备上上好好一一堂堂课课的的过过程程，也也是是一一个个再再学学习习的的过过程程。“学学然然后后知知不不足足；教教，然然后后知知困困”。教教学学相相长长，老老师师要要发发扬扬民民主主，向向学学生生学学习习，师师生生相相互互学学习习，共共同同长长进进。教教师师若若能能够够以以坦坦率率和和诚诚信信做做外外表表，以以忠忠贞贞和和责责任任
16、为为内内涵涵，我我相相信信一一定定能能讲讲出出学学生生欢欢迎迎的的课课，同同时时在在教教学学过过程程中，提高了自己的素质，丰富了自己的内涵。中，提高了自己的素质，丰富了自己的内涵。2022/11/1927珠海联诚合众培训中心版权所有上好员工入职第一课？上好员工入职第一课？2022/11/1928珠海联诚合众培训中心版权所有培训体系的设计培训体系的设计培训工作的目标培训工作的原则培训工作的组织/分工培训体系现有讲师分布情况培训效果跟踪自我完善机制培训统计/实绩 2022/11/1929珠海联诚合众培训中心版权所有培训工作的目标培训工作的目标配合公司的发展，配合公司的发展，为公司培训各级各类人才；
17、为公司培训各级各类人才；积极调查研究，积极调查研究，适时引进和开发适宜的培训项目；适时引进和开发适宜的培训项目；完善培训体系，完善培训体系，确保各级各类人员的素质不断提高；确保各级各类人员的素质不断提高；注重培训效果，不断改善提高。注重培训效果，不断改善提高。2022/11/1930珠海联诚合众培训中心版权所有*责任分摊，各尽所能责任分摊，各尽所能培训经理部负责总体规划和理念、培训经理部负责总体规划和理念、规则、工作方法的培训规则、工作方法的培训人力资源部门负责落实人力资源部门负责落实专业技能的培训专业技能的培训系系/班班/组负责操作技能培训组负责操作技能培训培训工作的原则培训工作的原则202
18、2/11/1931珠海联诚合众培训中心版权所有*两重体系，各有侧重两重体系，各有侧重公司级的培训体系：公司级的培训体系：公司总体的要求公司总体的要求各部门的培训体系：各部门的培训体系：具体具体 的专业要求的专业要求2022/11/1932珠海联诚合众培训中心版权所有*分级培训，以老带新分级培训，以老带新-统一训练讲师统一训练讲师-讲师训练员工讲师训练员工2022/11/1933珠海联诚合众培训中心版权所有*多次考核，注重效果多次考核，注重效果-培训讲师考核培训讲师考核-用人部门考核用人部门考核2022/11/1934珠海联诚合众培训中心版权所有*上级能培训下属、前辈要培训后辈上级能培训下属、前
19、辈要培训后辈 员工以岗位为基础，员工以岗位为基础，通过一岗多能培训、通过一岗多能培训、多岗位培训、多岗位培训、岗位轮换岗位轮换不断扩大工作范围不断扩大工作范围2022/11/1935珠海联诚合众培训中心版权所有*通过激励机制，拉动培训需求通过激励机制，拉动培训需求-工资级别评价和人事考核定级专设工资级别评价和人事考核定级专设“工作工作能力能力”项目，促使员工注重工作能力的提高项目，促使员工注重工作能力的提高-工资级别评价还设有工资级别评价还设有“学历学历”、“资格资格”项目，鼓励员工利用业余时间提高项目，鼓励员工利用业余时间提高“学历学历”和和“资格资格”2022/11/1936珠海联诚合众培
20、训中心版权所有培训工作的组织培训工作的组织/分工分工组织组织培训职能部门培训职能部门-总务部总务部-培训实施部门培训实施部门-总务部总务部/各部门各部门-培训协助部门培训协助部门-各部门各部门-人事科人事科培训系培训系培训管理人员培训管理人员培训联络员培训联络员兼职讲师兼职讲师2022/11/1937珠海联诚合众培训中心版权所有分工：分工：贯彻执行政府的有关方针、政策和法规。健全公司培训制度，严贯彻执行政府的有关方针、政策和法规。健全公司培训制度，严格执行培训制度。格执行培训制度。制定年度职工内部培训计划和年度职工外包培训计划。制定年度职工内部培训计划和年度职工外包培训计划。培训经费管理。培训
21、经费管理。培训场所和设施管理。培训场所和设施管理。组织公共项目培训教学。主要指：岗前培训、特殊工种培训、就业组织公共项目培训教学。主要指：岗前培训、特殊工种培训、就业准入培训、出国培训、电脑培训、语言培训、厂外培训等。准入培训、出国培训、电脑培训、语言培训、厂外培训等。跟踪、协助和引导各部门的培训工作。跟踪、协助和引导各部门的培训工作。负责教员资格审查、培训过程控制、培训考核和培训效果跟踪。负责教员资格审查、培训过程控制、培训考核和培训效果跟踪。收集和传达培训信息，负责公司内优秀项目的推广。收集和传达培训信息，负责公司内优秀项目的推广。培训统计管理。培训统计管理。培训系：培训系：总体负责公司的
22、日常培训工作总体负责公司的日常培训工作2022/11/1938珠海联诚合众培训中心版权所有收集本部门（或科）的培训需求。收集本部门（或科）的培训需求。组织制定本部门（或科）下一年的年度培训计划。每组织制定本部门（或科）下一年的年度培训计划。每月月3号之前确认本月实施的培训项目，填写月度职号之前确认本月实施的培训项目，填写月度职工培训计划表报至培训系，以利于跟踪管理。工培训计划表报至培训系，以利于跟踪管理。传达培训信息。传达培训信息。组织本部门岗位培训工作。准备培训教材、聘请培训组织本部门岗位培训工作。准备培训教材、聘请培训教师、组织制定教学大纲和考核表、安排培教师、组织制定教学大纲和考核表、安
23、排培训场所、组织本部门员工按要求开展培训工作。训场所、组织本部门员工按要求开展培训工作。协助教员进行培训考核，跟踪本部门的培训效果。协助教员进行培训考核，跟踪本部门的培训效果。每月填写月度职工培训统计表，在每月填写月度职工培训统计表，在3号之前将本号之前将本部门上月的培训情况报至培训系。部门上月的培训情况报至培训系。培训联络员：培训联络员：负责各部门的日常培训工作。负责各部门的日常培训工作。分工：分工：2022/11/1939珠海联诚合众培训中心版权所有在在不不影影响响本本职职工工作作的的情情况况下下，积积极极协协助助所所在在部部门门和培训经理部进行教学工作；和培训经理部进行教学工作；合理安排
24、时间，准备教材，编写教学大纲和合理安排时间，准备教材，编写教学大纲和考核表、备课。考核表、备课。负责自己当堂授课的学员考勤，考核学员的成绩。负责自己当堂授课的学员考勤，考核学员的成绩。合理采纳各方面的建议，积极改进教学方法，不合理采纳各方面的建议，积极改进教学方法，不断充实教学内容。断充实教学内容。共同探讨改进公司的培训工作，不断创新，不断共同探讨改进公司的培训工作，不断创新，不断开发培训项目，提高员工的整体素质。开发培训项目，提高员工的整体素质。兼职教师：兼职教师：负责教学和协助公司的培训工作负责教学和协助公司的培训工作分工：分工：2022/11/1940珠海联诚合众培训中心版权所有培训体系
25、培训体系2022/11/1941珠海联诚合众培训中心版权所有培训体系的主要内容培训体系的主要内容入职入职/企业基础培训企业基础培训品质培训品质培训/安全培训安全培训中下层干部管理培训中下层干部管理培训高层管理干部培训高层管理干部培训2022/11/1942珠海联诚合众培训中心版权所有 新员工培训：新员工培训：企业的发展历程、经营理念、公司内企业的发展历程、经营理念、公司内 部运作、规章制度部运作、规章制度/行为规范、安全知行为规范、安全知 识、品质意识等识、品质意识等 员工达到一定的工龄、职位后进行相应的工作方法员工达到一定的工龄、职位后进行相应的工作方法的培训：的培训：团队建设、工作关系、商
26、业意识、人团队建设、工作关系、商业意识、人 际关系、目标与计划、沟通技巧、发际关系、目标与计划、沟通技巧、发 掘潜能、项目管理、管理能力、领导掘潜能、项目管理、管理能力、领导 能力、财务管理能力、财务管理2022/11/1943珠海联诚合众培训中心版权所有 全体员工必须具备的意识和技巧全体员工必须具备的意识和技巧 基本基本QC手法、手法、ISO基本知识等基本知识等 一定职位和品质管理人员必须具备技能一定职位和品质管理人员必须具备技能 品质管理分析技巧、质量体系推进技巧、品质管理分析技巧、质量体系推进技巧、质量检测手段、质量检测手段、TQM等等2022/11/1944珠海联诚合众培训中心版权所有
27、 全体员工全体员工:三级安全教育、消防常识教育、灭火三级安全教育、消防常识教育、灭火 器材实用实操器材实用实操 特种作业特种作业/特殊岗位人员特殊岗位人员:按国家法定严格训练按国家法定严格训练 安全管理网络安全管理网络:根据公司需要定期进行安全管理训练根据公司需要定期进行安全管理训练2022/11/1945珠海联诚合众培训中心版权所有中层干部管理培训中层干部管理培训自我发展能力：自我学习、时间管理、平自我发展能力：自我学习、时间管理、平衡压力、沟通技巧、组织会议、谈判技巧衡压力、沟通技巧、组织会议、谈判技巧团队建设管理能力：培养员工、提高员工团队建设管理能力：培养员工、提高员工绩效、帮助员工参
28、加竞争、鼓励员工达成绩效、帮助员工参加竞争、鼓励员工达成与企业一致的愿景、激励员工、协助达成与企业一致的愿景、激励员工、协助达成目标、提高绩效目标、提高绩效资源使用能力：招聘选拔人才、制定财务资源使用能力：招聘选拔人才、制定财务预算、读懂财务报表、信息管理的分析与预算、读懂财务报表、信息管理的分析与执行执行2022/11/1946珠海联诚合众培训中心版权所有企业高级管理人员培训企业高级管理人员培训系统化、合理化、信息化系统化、合理化、信息化自我发展能力：树立商业意识、建立战略思维自我发展能力：树立商业意识、建立战略思维团队建设能力：组织扁平化、权利文化、优秀团队建设能力：组织扁平化、权利文化、
29、优秀团队的组建、领导力培养团队的组建、领导力培养资源使用能力：招聘选拔、发掘人才资源使用能力：招聘选拔、发掘人才/管理人管理人才、信息管理的计划、知识管理、财务分析和才、信息管理的计划、知识管理、财务分析和决策决策运营与绩效能力：项目管理能力、推动企业变运营与绩效能力：项目管理能力、推动企业变革的能力、观察力和洞察力、变革的决心与步革的能力、观察力和洞察力、变革的决心与步伐、质量、可持续经营、迈向卓越伐、质量、可持续经营、迈向卓越2022/11/1947珠海联诚合众培训中心版权所有讲师团队的组建讲师团队的组建内部培养：赛马机制、英雄不问出处内部培养：赛马机制、英雄不问出处外部聘用与培训外包外部
30、聘用与培训外包2022/11/1948珠海联诚合众培训中心版权所有外包培训的重点看课程设计系统性和知识面看课程设计系统性和知识面看培训师资历看培训师资历调查以往成绩调查以往成绩获得证书的价值获得证书的价值课程的互动效果课程的互动效果知识面知识面2022/11/1949珠海联诚合众培训中心版权所有培训效果考核培训效果考核 培训的日常考核培训的日常考核 培训结束传授跟踪培训结束传授跟踪 实习考核跟踪实习考核跟踪 各部门日常培训跟踪各部门日常培训跟踪 培训申请审批培训申请审批2022/11/1950珠海联诚合众培训中心版权所有自我完善机制自我完善机制2022/11/1951珠海联诚合众培训中心版权所
31、有2022/11/1952珠海联诚合众培训中心版权所有按照自主管理的原则，通过确立按照自主管理的原则，通过确立/实现工作目实现工作目标，在工作的标，在工作的PDCA不停循环中不停循环中:-不断提高对不断提高对QCDMS的认识的认识-不断提高自身各方面能力不断提高自身各方面能力-实现实现1人人多岗多能多岗多能 工人：至少掌握工人：至少掌握3个岗位技能个岗位技能 技术技术/管理人员：至少掌握管理人员：至少掌握2个岗位技能个岗位技能2022/11/1953珠海联诚合众培训中心版权所有 合理化建议活动合理化建议活动 QC小组活动小组活动 自学自学/交流活动交流活动2022/11/1954珠海联诚合众培
32、训中心版权所有主要通过培训体系主要通过培训体系改善员工的改善员工的知识知识/技能技能/态度态度2022/11/1955珠海联诚合众培训中心版权所有培训统计培训统计/实绩实绩个人培训统计表个人培训统计表/员工职业生涯档案员工职业生涯档案月度各部参加培训汇总表月度各部参加培训汇总表月度各部负责外出培训汇总表月度各部负责外出培训汇总表月度职工培训统计月度职工培训统计表表 培训证培训证/册册职工培训合同职工培训合同 2022/11/1956珠海联诚合众培训中心版权所有培训经理的工具培训经理的工具培训需求调查表培训需求调查表培训计划表培训计划表培训师评价表培训师评价表学员反馈表学员反馈表年度培训效果报告
33、年度培训效果报告培训预算表培训预算表学员信息表学员信息表培训师信息表培训师信息表课程课程PTT文件（文件（外聘培训需征得培训师同意和授权）外聘培训需征得培训师同意和授权）2022/11/1957珠海联诚合众培训中心版权所有 了解有关专业知识了解有关专业知识 参与课堂培训参与课堂培训 理解力理解力 随机应变随机应变 幽默感幽默感 民主民主成功的培训师所应具备的品质成功的培训师所应具备的品质一、一、培训师（台上领袖）的使命培训师（台上领袖）的使命2022/11/1958珠海联诚合众培训中心版权所有 了解成人培训特点了解成人培训特点 合理布置教室合理布置教室 掌握提问技巧掌握提问技巧 运用言辞鼓励运
34、用言辞鼓励 营造和管理学习环境营造和管理学习环境一、一、培训师（台上领袖）的使命培训师（台上领袖）的使命2022/11/1959珠海联诚合众培训中心版权所有成人学员的学习特点成人学员的学习特点 评价新知识和新经验的丰富经验评价新知识和新经验的丰富经验强烈的自我意识、独立性强烈的自我意识、独立性主动学习、希望了解主动学习、希望了解应用性、实用性强应用性、实用性强 成人学员的学习需求成人学员的学习需求 认可、成就感、参与认可、成就感、参与个人与职业发展个人与职业发展 一、一、培训师（台上领袖）的使命培训师（台上领袖）的使命2022/11/1960珠海联诚合众培训中心版权所有 成人学员的学习需求成人
35、学员的学习需求 课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以 内容为中心的内容为中心的 鼓励学员参与鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式协作式而非命令式 培训活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容培训活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容 评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价 一、一、培训师（台上领袖）的使命培训师（台上领袖）的使命2022/11/1961珠海联诚合众培训中心版权所有 优秀的培训师必须具备：优秀的培训师必须具备：适当的内容适当的内容（针对性 逻辑条理 沟通的角
36、度）口才口才/表达能力表达能力推进力推进力 传统意义上的讲师：传统意义上的讲师：教教 授授二、二、讲师与培训师的差异讲师与培训师的差异2022/11/1962珠海联诚合众培训中心版权所有沟通沟通是指为了设定的目标，让信息、思想和情感在个人或群体中传递的过程。是指为了设定的目标，让信息、思想和情感在个人或群体中传递的过程。沟通的过程：沟通的过程：概念概念 编码编码 传递传递概念概念 解码解码 接受接受接受接受 解码解码 概念概念 传送传送 编码编码 新的概念新的概念障碍障碍 传递者传递者 （组织）（组织）信信 息息 （分析）（分析）接受者接受者 内在内在 媒介媒介 外在外在 内在内在反反 馈馈渠
37、道渠道Sender Receiver二、二、讲师与培训师的差异讲师与培训师的差异有效沟通是创达卓越培训之最为关键的基础有效沟通是创达卓越培训之最为关键的基础2022/11/1963珠海联诚合众培训中心版权所有二、二、讲师与培训师的差异讲师与培训师的差异 随着人们对智力差异和高效学习逐步深入的了解随着人们对智力差异和高效学习逐步深入的了解，素质，素质、能力培训、能力培训也将不断发展。为达到更好的适应竞争的目标，培训师相对于传统意义上也将不断发展。为达到更好的适应竞争的目标，培训师相对于传统意义上讲师应尝试并积极参与比过去更加广泛的学习方法、技术和策略。讲师应尝试并积极参与比过去更加广泛的学习方法
38、、技术和策略。即，获得有效的即，获得有效的推进力推进力：从经验中学；从经验中学；放弃枯燥无味的学习方式与体系，学习掌握及应用各种有效的培训技法；放弃枯燥无味的学习方式与体系，学习掌握及应用各种有效的培训技法；应用学自他人的知识；应用学自他人的知识；不做授课专家，做资源专家，帮助学习者利用资源进行学习；不做授课专家，做资源专家，帮助学习者利用资源进行学习；尝试想法、概念和行动，注重学习者能力演示；尝试想法、概念和行动，注重学习者能力演示；寻求有益的指导；寻求有益的指导；改变有碍学习的信念和思想；改变有碍学习的信念和思想；与他人共同探讨所发现的新观念和能力；与他人共同探讨所发现的新观念和能力；明确
39、个人发展的优势和领域；明确个人发展的优势和领域；既当培训师又当受训者；既当培训师又当受训者；卓越的培训和企业学习不仅仅是要单纯地发展能力和获得技能，也卓越的培训和企业学习不仅仅是要单纯地发展能力和获得技能，也应有益于生活中个人的成长与发展。应有益于生活中个人的成长与发展。2022/11/1964珠海联诚合众培训中心版权所有自我价值自我价值积极心理态度积极心理态度密切影 响健康的身体健康的身体 外表的观感外表的观感要使学员喜欢要使学员喜欢三三、唤醒内在的大师唤醒内在的大师2022/11/1965珠海联诚合众培训中心版权所有四、四、注重培训项目的启动注重培训项目的启动“第一印象出自瞬间。第一印象出
40、自瞬间。”亚侬亚侬破冰船破冰船充能器充能器黄黄金金定定律律学习者热身学习者热身 通过在最初几分钟施加影响并建立给学习通过在最初几分钟施加影响并建立给学习“点燃火种点燃火种”。有的放失有的放失不可漫无目的。不可漫无目的。选择与项目相符的群体文化活动。选择与项目相符的群体文化活动。活动应留出时间来展示自我和项目内容。活动应留出时间来展示自我和项目内容。充能器活动使学习者得到身心改善。充能器活动使学习者得到身心改善。2022/11/1966珠海联诚合众培训中心版权所有倾听的故事倾听的故事2022/11/1967珠海联诚合众培训中心版权所有 不住地看表不住地看表 与他人交谈与他人交谈 不停地打哈欠不停
41、地打哈欠 眼睛盯着远处眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容翻看课本后面的内容不容忽视的信号不容忽视的信号五、五、问听观言的能力问听观言的能力2022/11/1968珠海联诚合众培训中心版权所有 观察潜在问题的征兆观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果与班组集体交流自己观察的结果 向大家提出问题，以求印证并听取建议向大家提出问题，以求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定根据大家的意见作出决定现场管理的指导原则现场管理的指导原则五、五、问听观言的能力问听观言的能力2022/11/1969珠海联诚合众培训中心版权所有 肯定性肯定性 中性中性 否定性否定性
42、肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段。肯定性肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段。肯定性鼓励，可以鼓励，可以“褒奖褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来来“堵住堵住”对方的嘴。对方的嘴。言辞鼓励言辞鼓励五、五、问听观言的能力问听观言的能力2022/11/1970珠海联诚合众培训中心版权所有 给人造成压力给人造成压力 即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题怪癖的问题 使人感觉像犯了错误。使人感觉像
43、犯了错误。诱导式的问题诱导式的问题 强使别人强使别人“说出说出”培训师心里想说的答案培训师心里想说的答案 封闭式的问题封闭式的问题 不给选择的余地，强迫别人作出结论不给选择的余地，强迫别人作出结论 反诘（常常是否定性的）反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同 意你的意见。意你的意见。提问应避免的误区提问应避免的误区 五、五、问听观言的能力问听观言的能力2022/11/1971珠海联诚合众培训中心版权所有 如何制造积极的参与：如何制造积极的参与：直接倾听学习者发挥话题意见直接倾听学习者发挥话题意见 提出问题提出问题 征求意见
44、征求意见 双向对话双向对话 让学习者做作业让学习者做作业 让学习者提供例子让学习者提供例子 稍做歇息时，让学习者发言稍做歇息时，让学习者发言 鼓励发问鼓励发问 鼓励学习者之间多多讨论鼓励学习者之间多多讨论 调查理解调查理解 要求学习者提供意见、资料要求学习者提供意见、资料 让学习者分享经验让学习者分享经验记住记住 把学习者转换为参与把学习者转换为参与 者能得到学习者的支者能得到学习者的支 持。持。参与者乃支持者、贡参与者乃支持者、贡 献者、友伴、同僚。献者、友伴、同僚。六、六、互动学习的秘诀互动学习的秘诀2022/11/1972珠海联诚合众培训中心版权所有 培训师不适宜的举止、动作和姿势培训师
45、不适宜的举止、动作和姿势：指挥动作指挥动作调整领带调整领带整理头发整理头发提高裤腰提高裤腰搔弄鼻子、耳朵、鬓须搔弄鼻子、耳朵、鬓须紧张小动作紧张小动作手放在裤袋里摇动手放在裤袋里摇动玩弄笔枝玩弄笔枝传教者传教者裸体者裸体者白日梦者白日梦者IBM尊荣尊荣磨光台面式磨光台面式见不得人式见不得人式手舞足蹈式手舞足蹈式溜冰式溜冰式上厕小解式上厕小解式依靠式依靠式懒洋洋式懒洋洋式八、八、姿势与位置的空间姿势与位置的空间2022/11/1973珠海联诚合众培训中心版权所有 九、幽默与转化的艺术九、幽默与转化的艺术“幽默和风趣是智慧的闪现。幽默和风趣是智慧的闪现。”莎士比亚莎士比亚 幽默是充满机制而饶有兴味
46、的一种语言特征，极有吸引力，令人叫绝，幽默是充满机制而饶有兴味的一种语言特征，极有吸引力，令人叫绝，使人开心。使人开心。真正的幽默蕴涵着耐人寻味的丰富内容，让人回味无穷。真正的幽默蕴涵着耐人寻味的丰富内容，让人回味无穷。“幽默不是耍贫嘴，不是出洋相，活现宝，这是一种高尚的情趣，一种幽默不是耍贫嘴，不是出洋相，活现宝，这是一种高尚的情趣，一种 对事务矛盾性的机敏反映。一种把普遍现象喜剧化的处理方式。对事务矛盾性的机敏反映。一种把普遍现象喜剧化的处理方式。”幽默既可以将沉闷难堪的气氛活跃起来，愉悦人们的心境，拉近与人们幽默既可以将沉闷难堪的气氛活跃起来，愉悦人们的心境，拉近与人们 的距离，又能表现
47、讲话者宽容的胸怀，机智的谈吐和高尚的人格。的距离，又能表现讲话者宽容的胸怀，机智的谈吐和高尚的人格。幽默是最好的人际关系的润滑剂。幽默是最好的人际关系的润滑剂。幽默还可以是武器。对于一些意想不到的刁难，用幽默的语言进行反击，幽默还可以是武器。对于一些意想不到的刁难，用幽默的语言进行反击，既得体不失身份，又最有力度。既得体不失身份，又最有力度。“发挥幽默的一个重要目的就是让听众赞成，并喜欢演说者和他所说发挥幽默的一个重要目的就是让听众赞成，并喜欢演说者和他所说的话。要是他们喜欢上了演讲人，那麽肯定会喜欢他所作的演讲。的话。要是他们喜欢上了演讲人，那麽肯定会喜欢他所作的演讲。”一位演讲家一位演讲家
48、2022/11/1974珠海联诚合众培训中心版权所有幽默需要学习幽默需要学习九、幽默与转化的艺术九、幽默与转化的艺术感受感受积累积累应用应用创造创造学习学习2022/11/1975珠海联诚合众培训中心版权所有 十、活生生的培训艺术十、活生生的培训艺术培训师必须学会形象塑造培训师必须学会形象塑造 推出自己的最好形象推出自己的最好形象 给人良好的第一印象；给人良好的第一印象；保持最佳的精神状态；保持最佳的精神状态；让你的一举一动更有风度；让你的一举一动更有风度；恰当地运用礼貌语言；恰当地运用礼貌语言；善于调控场面善于调控场面 把握最佳空间距离；把握最佳空间距离；善于制造悬念；善于制造悬念；准备几个
49、与内容相适宜的笑话；准备几个与内容相适宜的笑话；让学习者参与你的培训；让学习者参与你的培训；控制时间和速度；控制时间和速度；让情感融挂贯始终让情感融挂贯始终 要想感染别人，先感染自己；要想感染别人，先感染自己；依自己的起身体验，用朴实的语言讲依自己的起身体验，用朴实的语言讲 出心理话；出心理话；讲究语言的抑扬顿挫；讲究语言的抑扬顿挫；情感融贯始终；情感融贯始终；恰当运用体态语言恰当运用体态语言 走出风采；走出风采；站有站像；站有站像；手势到位；手势到位；丰富的面部表情（眼睛、微笑）丰富的面部表情（眼睛、微笑）精心设计培训语言精心设计培训语言（深化语言掌控的功力（深化语言掌控的功力）语言的起伏语
50、言的起伏 选词造句的讲究选词造句的讲究 善于修辞善于修辞 语势的强化语势的强化 形象化的手法形象化的手法 套话与口头禅的祛除套话与口头禅的祛除 书面语至口语的转化书面语至口语的转化2022/11/1976珠海联诚合众培训中心版权所有培训师合适的着装：培训师合适的着装：男士：男士：西装西装深灰色深灰色 深蓝色深蓝色 黑色黑色衬衫衬衫浅蓝色浅蓝色 白色白色 淡绿色淡绿色 领带领带条纹（简单图案）条纹（简单图案）有反差的有反差的 单色的（非大红色）单色的（非大红色）鞋鞋 黑色黑色 女士：女士：庄重、大方、庄重、大方、传统而开明传统而开明服装及服饰要避免服装及服饰要避免 对学习者的干扰性对学习者的干扰