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1、如何建立和拓展(tu zhn)企业内部培训体系中国培训中国培训中国培训(pixn)(pixn)(pixn)师大联盟师大联盟师大联盟 www.china-www.china-www.china-第一页，共58页。为什么要培训(pixn)？是公司的要求，一项必须完成的任务？公司有此项费用预算，不用(byng)完，岂不可惜？是对员工的一项福利？其他不少公司都有，我们也应搞一点，撑撑门面平时工作太紧张了，搞一下培训，既可学点东西，又可放松和调节一下神经员工素质太差了第二页，共58页。教育(jioy)与培训教育培训教育设计在最广义上对个人进行培养一般旨在使他们理解影响其所处社会的传统、文化及观念成功的教
2、育尤其能使个人获得必要的认知技能，诸如阅读和分析等，以便在将来学习新事物培训是一种较为集中而系统的活动一般旨在学到组织所规定的技能所学内容仅限于受训人员执行其工作任务所需范围之内一般谋求缩小个人之间的差异第三页，共58页。教育(jioy)与培训教育和培训在共同强调通过(tnggu)系统教学来开发知识与技能方面的一致，另一方面，更多于彼此在特别强调自己学习的目标或为达到目标而实用的方法的特殊性方面的不一致第四页，共58页。怎样建立和拓展企业内部培训(pixn)体系（内容提要）培训(pixn)：企业人力资源发展之源动力企业培训(pixn)的策略性规划培训(pixn)计划制定的程序与方法培训(pix
3、n)计划的有效实施培训(pixn)成果的评估第五页，共58页。培训：企业人力资源发展(fzhn)之源动力第六页，共58页。HRDTrainingEducationDevelopment第七页，共58页。培训(pixn)：企业人力资源发展之源动力存续与发展现代企业面临：外在环境的急剧变迁/内部悬而未决的种种问题企业目标：克服种种问题和限制/寻求新的发展契机企业能否实现目标：解决(jiju)难题/面对新课题/打开僵局企业存续与发展的希望：高素质的人第八页，共58页。二十一世纪的挑战(tio zhn)：人力资源的竞争第九页，共58页。培训(pixn)：企业人力资源发展之源动力企业寻求人才/人才寻求企
4、业 “人手过剩”与“人力不足”创造人才 “外求人才”与“内训人才”企业发展与个人成长 企业以人为本 个人成长 潜能(qin nn)的开发 企业发展/个人自我实现现代企业培训 企业经营规划的中心课题企业培训的体系化与专业化 长期与全面/个体与组织/技能与观念第十页，共58页。企业重视(zhngsh)培训之范例第十一页，共58页。企业培训(pixn)的策略性规划第十二页，共58页。企业培训(pixn)的策略性规划规划的前提 对培训需求的评估评估的益处有效地组织各方面的努力决定实际需求调整培训的节奏掌握现有水平为今后(jnhu)的培训建立数据库改善沟通第十三页，共58页。企业培训的策略性规划(guh
5、u)对培训需求的评估1、工作内容与职位要求之分析 -明确公司的要求2、了解你的培训对象 学员需求分析 他们现有技能状况如何？他们的知识基础如何？他们的积极性处于什么水平？他们对培训内容有何期待？他们喜欢何种学习(xux)形式？3、学员群细分 -经验/产品/部门/特殊安排第十四页，共58页。企业培训(pixn)的策略性规划对培训(pixn)需求的评估培训需求评估的信息来源：针对特定群体观察企业的资料(zlio)交谈调查表工作取样考核其他第十五页，共58页。企业(qy)培训的策略性规划培训目标的设定(sh dn)与细化（SMART）具体的 Specific可衡量的 Measurable可达到的 A
6、ttainable相关的 Relevant有时限的 Time-bound第十六页，共58页。企业培训(pixn)的策略性规划培训资源的探寻与分析软件与硬件内训与外训人员与经费培训队伍的规划与建立专职(zhunzh)与兼职有形与无形集中与分散长期与短期第十七页，共58页。培训计划制定(zhdng)的程序与方法第十八页，共58页。从培训计划到实施(shsh)的程序培训(pixn)规划研究长/短期培训(pixn)计划的内容接受公司管理层对培训(pixn)的指示接受其他部门的培训(pixn)申请培训(pixn)时间表培训(pixn)时间表的拟定日程调整决定详细的培训(pixn)课程计划公司管理层的认可
7、公司管理层对培训(pixn)计划的认可根据管理层的指示，修改、调整计划内容决定听讲人决定听讲人前，先找各部门主管协调、决定第十九页，共58页。从培训计划到实施(shsh)的程序准备开始培训按培训内容确定及邀请讲师准备有关资料及视听教材寻找确定培训场所培训前的通知及说明提出培训简章或通知听讲人针对培训的时间、目的、内容作事先的准备收回须在培训前提交的报告或作业如需事前的资料，要早点准备培训的实施（开始/中途/结束）进入规定的培训实施确认培训中所需的设备、资料及其它后勤工作到位培训前，做预习演练在公司(n s)内训时，如有人要致词，则要事先准备好第二十页，共58页。从培训开始到结束(jish)、追
8、踪的程序注意不是学员集合在会场(huchng)时培训才开始在决定培训时，培训便已开始为提高学员听讲意愿，须在事前作必要的说明须在培训开始前，多方考虑设想第二十一页，共58页。从培训开始(kish)到结束、追踪的程序事前说明/事前学习如有事前说明培训内容的必要时，可用各种形式进行联络讲师：如有事先学习的必要时，应尽早分发有关资料事前问卷了解学员的基本情况，参加培训的意愿与希望开始培训受理学员在培训开始当天，要尽早达到培训地点受理学员会场准备的最后(zuhu)检查培训开场白讲师及学员的相互介绍，培训的简介说明有关培训期间，有关抽烟、休息、生活上等注意事项第二十二页，共58页。从培训开始到结束(ji
9、sh)、追踪的程序培训进行中的管理如聘请外面的讲师，就应由其控制培训的进行有关信息时间，要尽早让讲师了解，设法准时开始和结束(jish)观察学员在培训实施中，应留意学员的生活、健康与听讲态度注意收集学员对培训内容与形式的反映培训中的练习与演练适当安排一些练习与演练，检查学员了解程度结训干部的结训致词提醒学员在工作中如何活用培训成果授予证书向学员致谢问卷调查第二十三页，共58页。从培训开始到结束、追踪(zhuzng)的程序培训的评估优点与实际工作的关联性问题与反省(fn xng)培训的追踪在工作中活用培训的程度在学员知识、技能、态度的改进上，有何成果？培训结束一段时间后的报告第二十四页，共58页
10、。培训(pixn)计划的设计方法从建立学习态度开始现在(xinzi)在此发表自己的心情团队合作做游戏讨论学习的目标认识现状给予冲击指出问题发表对问题的感觉认识目标设定目标认识角色明示该如何做第二十五页，共58页。培训计划的设计(shj)方法教导方法教导良好的方法教导理论、原理、原则观摩别人所做的最好案例试试看/做做看改变行动做到会做为止练习(linx)、指导、再训练做的来就奖励，做不到就训练，评估进步程度固定下来制定行动计划时常核对第二十六页，共58页。培训(pixn)计划的有效实施第二十七页，共58页。成年人学习原理(yunl)与行为分析当他们处在支持的学习环境中，成人才主动学习保持个人之间
11、的接触成人有追求自我完善的愿望提供成功的机会成人可能对学习掌握新的知识向他们提供足够的空间去实践与孩子相比，成人表现出更多的个性差异通过视觉、物理运动来学习成人短期记忆力可能有所下降使用真实语言、实例成人注重解决问题和实用性案例学习（利用所得到的信息）成人的身体条件可能有所下降，他们追求精确而不是速度根据年龄将成人分成若干个小组成人更依赖于以前所掌握的知识和经验改变他们的思想，并告知改变的益处第二十八页，共58页。优秀讲师(jingsh)的素质讲师的个性如何？（例如：是否(sh fu)“热情直率”）准备工作做得如何？（例如：教学工具）与学生关系如何？（例如：是否(sh fu)专断）使用何种教学
12、方法？（例如：讲授）培训员/培训师/培训家第二十九页，共58页。讲师的五大(w d)任务1.对需要进行评估(pn)2.定出目标3.制定培训计划4.实施培训5.评估(pn)第三十页，共58页。学员(xuyun)的四大任务1.具体体验2.学员必须能充分地、虚心地、无成见地投入新的经验(jngyn)中去3.2.有思考的观察4.学员必须能够从许多不同的角度来思考和观察自己的经验(jngyn)5.3.抽象的概念化6.学员必须能创造或使用那些把自己的观察和合理完善的理论结为一体的概念7.4.积极的实践8.最后他们必须能够应用这些理论去解决问题和作出决定第三十一页，共58页。培训(pixn)课程准备1.学员
13、(xuyun)2.时间规划3.培训地点与器材配备培训内容第三十二页，共58页。培训课程准备(zhnbi)：学员谁是学员(xuyun)什么是培训目标如何达到目标多少人学习动力有多大什么样的思维方式什么层次第三十三页，共58页。培训课程准备：时间(shjin)规划日期安排每个时间段的内容安排（上午(shngw)几个单元，下午几个单元）第三十四页，共58页。培训(pixn)课程准备：培训(pixn)地点与器材准备培训教室大小光线明暗通风情况座位安排设备(shbi)配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像）课前检查/练习操作设备(shbi)第三十五页，共58页。培训(pixn)课程准备：培训(pixn)内
14、容内容安排必须的/应该的/可能的方法选择目的效果：配合目的的达到(d do)方法的搭配和使用：以保持兴趣和注意力内容安排的轻重缓急内容组织逻辑性/连贯性/灵活性内容结构开场白-绪言-主题-结论-结束语第三十六页，共58页。如何选择培训(pixn)方法？确定培训目标考虑到当时的物质条件考虑到学员的能力和经验用什么方法在最短的时间内学得最多，效果最好？弄清楚你所想要的最理想的方式需花费多少(dusho)？而别的选择又花费多少(dusho)？考虑到培训师的能力和经验第三十七页，共58页。常见的培训方法(fngf)有哪些？教员(jioyun)讲授小组讨论个人作业问答案例分析角色演练测验脑力激荡录像室内
15、游戏室外游戏 第三十八页，共58页。培训(pixn)中的讲授技巧巧妙的开始简报中的语言表达技巧简报中的非语言表达技巧辅助器材(qci)及资料的使用材料和时间的控制场面的掌握和控制如何吸引听众的兴趣如何组织和控制讨论第三十九页，共58页。培训成效(chngxio)的评估第四十页，共58页。培训评估的作用(zuyng)反馈把关（总结）责任承担决策(juc)有助于理论及实践第四十一页，共58页。选择评估(pn)方法评估类型可用的方法反应评估学员对培训感到满意的程度学习评估知识技能态度变化口头或书面测试操作测试有关态度的调查和讨论工作表现评估（即，评估所学知识转移的程度）观察工作行为的样本（如：书面材
16、料），主管或同事的评价影响评估（或“最终结果”）有关生产率、缺席、成本效益、问题的解决等的信息第四十二页，共58页。怎样(znyng)建立和拓展企业内部培训体系培训：企业人力资源发展之源动力企业培训的策略性规划培训计划(jhu)制定的程序与方法培训计划(jhu)的有效实施培训成果的评估第四十三页，共58页。培训(pixn)是昂贵的，没有培训(pixn)就更加昂贵！第四十四页，共58页。Training CycleDETERMINE NEEDSPLAN PROJECTANALYZE LEARNERSLIST TASKSEVALUATE COURSEVALIDATE COURSEDEVELOP M
17、ATERIALSSTRUCTURE COURSESELECT METHODSANALYZE TASKSWRITE OBJECTIVESDESION TESTS第四十五页，共58页。Training ProcessTraining TargetTraining ContentTraining Process ManagementWhoWhoHowWhenNeed Training?Conduct Training?To do TrainingBegin Training?Training Evaluation第四十六页，共58页。Job Performance第四十七页，共58页。Trainin
18、g Needs FormulaRequired PerformanceActual PerformanceNeedJob DescriptionSupervisors ExpectationUpper Managements ExpectationPolicyGoal/ObjectiveIndustry StudyCustomers Expectation WhatWhyHow to fix it=第四十八页，共58页。Career DevelopmentTrainingEducationOff Job TrainingOn Job TrainingField CoachingTeam Wor
19、kDaily InstructionBrain StormingAudio Visual AidsCase StudyLectureActual PerformanceGame 第四十九页，共58页。On-the-job Training第五十页，共58页。实地(shd)指导时间表本公司的营业方针专业推销员的心情产品知识推销基点顾 客资料卡的制作方法与应用访问时机的选定访问计划的制定购买心理的七个阶段推销说话法的研究洽谈进行的方法应付顾客反对意见的方法促成销售的方法标准推销说话法信用调查的方法收款的方法处理顾客抱怨的方法备注12345678910111213141516赵一7/159/20孙二
20、6/107/159/19/19/2010/5张三6/207/157/57/58/159/19/19/2010/5李四6/56/57/158/159/2010/5王五7/157/158/58/159/20陈六6/206/207/157/58/58/159/19/2010/5郑七9/2010/5杨八6/206/57/1510/5姓名(xngmng)工作(gngzu)内容=已经学过的 =不需学习的 =必须学习的 6/20=训练预定日期第五十一页，共58页。实地(shd)指导进程表本公司的营业方针专业推销员的心情产品知识推销基点顾 客资料卡的制作方法与应用访问时机的选定访问计划的制定购买心理的七个阶段
21、推销说话法的研究洽谈进行的方法应付顾客反对意见的方法促成销售的方法标准推销说话法信用调查的方法收款的方法处理顾客抱怨的方法备注12345678910111213141516赵一孙二张三李四王五陈六郑七杨八工作(gngzu)内容姓名(xngmng)=分配到作业中去 =在严格监督下作业 =可以一面知道一面作业 =在通常监督作业 =不需学习的第五十二页，共58页。Training Evaluation第五十三页，共58页。Types of EvaluationPre-Course AssessmentCourse AssessmentPost-Course AssessmentTechniqueA.
22、ReactionLearners opinion of their job performance before training.ReactionLearners opinion of training and new level of confidence._B.LearningLearners knowledge and skill level on their job tasks before training.LearningAn assessment of learning during training._C.PerformanceAssessment of Learners o
23、n-the-job performance before training.PerformanceAssessment of Learners on-the-job performance after training._D.ResultsAnticipated dollar benefit of improved learner job performanceResultsActual dollar benefit of improved learner job performance._第五十四页，共58页。Training EvaluationRequestsRecordsIntervi
24、ewsSurveysObservationTestsPerformance AnalysisCost-Benefit AnalysisDecision第五十五页，共58页。Items to Include in EvaluationInstructorJob RelevanceFacilities Methods Effectiveness Improvements Meet Needs/Expectation第五十六页，共58页。Return On InvestmentReturn On Investment (Benefits Costs)ROI，Cost=第五十七页，共58页。True Cost of Training(Case Study)Salary(daily while on training)XBenefits package .33XLost production/replacement cost 1.5X Organizational overhead 1.25XTuition ActualTravel Actual Total Cost _第五十八页，共58页。