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1、如何如何(rh)(rh)做好质做好质量管理量管理工作研讨会工作研讨会第一页，共33页。品牌是企业的灵魂品牌是企业的灵魂(ln(ln hn)hn)质量是企业的尊严质量是企业的尊严!第二页，共33页。警示警示(jn sh)(jn sh)与配合与配合 手机振动手机振动(zhndng)(zhndng)会后讨论会后讨论 会场安静会场安静第三页，共33页。质量质量(zhling)(zhling)工工作的方向作的方向 创造价值(jizh)降低质量成本和损失、浪费；市场就是彻底的价值(jizh)主义价格要最低，质量要最好；脱离创造价值(jizh)的工作就是失去了方向浪 费。第四页，共33页。质量工作质量工作(
2、g(gngzu)ngzu)的目标的目标 降低客户投诉次数；降低设计/更改、制造过程中批量 质量(zhling)事故的发生次数；降低内部质量(zhling)成本；坚持质量(zhling)改善和固化；坚持质量(zhling)持续改进。团团队队绩绩效效是是衡衡量量(hng ling)团团队队成成员员（管管理理者者）的的唯唯一一标标准准。第五页，共33页。质量是如何走向质量是如何走向(z(zuxing)uxing)灾难的灾难的 问题问题(wnt)隐藏起来隐藏起来能力问题能力问题(wnt)问题问题(wnt)不了了之不了了之态度问题态度问题(wnt)问题问题(wnt)越来越多越来越多作风问题作风问题(wn
3、t)问题问题(wnt)越来越大越来越大智慧问题智慧问题(wnt)直到企业没有问题直到企业没有问题(wnt)企业企业死了！死了！第六页，共33页。质量质量(zhling)(zhling)管理管理5 5大大问题意识问题意识1、发现不了问题，就是最大的问题；、发现不了问题，就是最大的问题；2、“事事”是人的是人的“镜子镜子”，“员工员工”是是“干部干部”的镜子；的镜子；3、掩盖问题，就是制造危机；、掩盖问题，就是制造危机；4、重复、重复(chngf)发生的问题就是作风的发生的问题就是作风的问题；问题；5、没有问题，就没有机遇。、没有问题，就没有机遇。第七页，共33页。瑞安汽车瑞安汽车(qch)(qc
4、h)零部件有限公司零部件有限公司质量质量(zhling)(zhling)人员的基人员的基本素质要求本素质要求 走起来能发现问题并能快速地走起来能发现问题并能快速地解决问题；解决问题；站起来能讲，能正确的指导并站起来能讲，能正确的指导并激励培训员工；激励培训员工；坐下来能写，能将问题分析的坐下来能写，能将问题分析的前因后果整理成前因后果整理成 记录，形成记录，形成(xngchng)文件或文件或报告，有效地指导生产。报告，有效地指导生产。教练老师第八页，共33页。瑞安汽车瑞安汽车(qch)(qch)零部件有限公司零部件有限公司质质量量(管理管理(gunl)(gunl)人人员员工作中工作中的指的指标
5、标 不能做到，就是智慧不能做到，就是智慧不足；不足；感到困难，就是能力感到困难，就是能力(nngl)不够；不够；感到麻烦，就是方法感到麻烦，就是方法不对。不对。第九页，共33页。质质量人量人员员(rnyun)(rnyun)常犯常犯的弊病的弊病1 1、眼高手低，只知其理，不善其行；、眼高手低，只知其理，不善其行；2 2、虎头蛇尾、虎头蛇尾(h tu sh wi)(h tu sh wi)，不善始善，不善始善终；终；3 3、敷衍、拖沓、松散、马虎；、敷衍、拖沓、松散、马虎；4 4、做无用功和负额劳动；、做无用功和负额劳动；5 5、做事不到位，做事总欠缺一点；、做事不到位，做事总欠缺一点；6 6、“三
6、胡三胡”现象现象胡弄、胡干、胡说。胡弄、胡干、胡说。第十页，共33页。三不放过原则三不放过原则(yunz)(yunz)1、找不到具体责任人不放过；2、找不到问题的真正原因(yunyn)不放过；3、问题得不到解决不放过。第十一页，共33页。敢于(gny)面对问题的本质 有事有事(yu sh)就就找人找人 没有不对的事没有不对的事 只有不对的人只有不对的人第十二页，共33页。解决解决问题问题三种三种(sn(sn zhn)zhn)措施措施 紧急措施紧急措施 过渡措施过渡措施（临时（临时(ln sh)措施）措施）根治措施根治措施（永久措施）（永久措施）第十三页，共33页。明确明确责责任任 详细的岗位描
7、述详细的岗位描述(mio sh)，明确职责权限、任职明确职责权限、任职 资格；资格；合理的责任指标；合理的责任指标；清晰的流程和各过程的链接、清晰的流程和各过程的链接、接口关系。接口关系。第十四页，共33页。角色定位角色定位 以客户为中心以客户为中心(zhngxn)自己的顾客是谁？自己的顾客是谁？以服务为导向以服务为导向自己的服务自己的服务对象是谁？对象是谁？第十五页，共33页。为什么要干？（目的为什么要干？（目的(md)(md)）只有知道为什么干的道理和原因，只有知道为什么干的道理和原因，您才能您才能(cinng)找到干的动力！找到干的动力！第十六页，共33页。工作开展工作开展(k(kizh
8、izhn)n)方式方式计划P检讨C执行D行动A第十七页，共33页。周周 计计 划划1、每周三制定下周的工作计划、每周三制定下周的工作计划(jhu)；2、计划、计划(jhu)的项目必须是符合公司的项目必须是符合公司KPI，必须是，必须是清清 楚做事的目的和目标，不能为了做事而做事；楚做事的目的和目标，不能为了做事而做事；3、计划、计划(jhu)必须是经过大家评审通过的；必须是经过大家评审通过的；4、计划、计划(jhu)的方法就是的方法就是“5W1H”。做正确做正确(zhngqu)的事的事第十八页，共33页。执执 行行必须坚持计划的严肃性，我们是在工作，不是在做游戏；要清楚做事情不是容易的，需要坚
9、持和较劲，必须达到计划的效果；必须坚持“3现主义(zhy)”，现场办公，现物、现场改善。战略战略(zhnl)成成就未来，就未来，细节决定成败细节决定成败把事情把事情(sh qing)做正确做正确第十九页，共33页。1、目标、目标(mbio)是什是什么？么？2、为什么干？、为什么干？3、如何干？、如何干？4、如何干好？、如何干好？执行执行(zhxng)(zhxng)中中的困惑的困惑 第二十页，共33页。想干，不一定去干；会干，不一定能干(nnggn)好；认真，不一定能做对；说得对，却做不对。“执行执行(zhxng)过程过程”为什么为什么不不“力力”第二十一页，共33页。检检 讨讨每周三例会必须检
10、讨、总结一周(y zhu)来的工作计划完成情况；必须互相监督、指正、学习，批评与自我批评；不断总结教训，将好的经验和心得体会与大家分享；制定纠正措施，不解决问题、不到达效果不放过！团队意识团队意识(y sh)团队合作团队合作第二十二页，共33页。行行 动动把纠正措施落实到位；分工与协作，互相帮助；遇到问题多问5个“为什么？”要把事情(sh qing)做到位，正确的条件是什么？成功=意愿(yyun)+行动+持续第二十三页，共33页。不良不良(bling)(bling)品品展示台展示台问题不解决(jiju)坚决不放过，不良品不撤离第二十四页，共33页。质量质量(zhling)(zhling)改改善
11、看板善看板质量改善(gishn)，永无止境！第二十五页，共33页。案例案例(n l)(一一)手阀活塞手阀活塞42.5改善(gishn)前30%不良品率62改善(gishn)后零不良品 台钻在钻42.5排气孔时产生的毛刺由仪表车床车内孔毛刺未去除干净，在去毛刺时刮伤密封面导致进气时排口气孔漏气。1、设计更改由原来排气孔42.5mm 更改为62mm；2、工程部设计专用钻孔夹具，以保证精 度。方法:问题:第二十六页，共33页。案例案例(n l)(二二)手阀阀门座手阀阀门座改善(gishn)前改善(gishn)后问题:阀门座总长不够导致无法进行装配。方法:控制凸轮的转速,自动车床上增加行程传感器保证每
12、次准确送料到位。第二十七页，共33页。重视重视(zhngsh)(zhngsh)基础基础把质量意识活动，如“人人都是经营者”、“5S”、“标准化作业”、“持续改进”、“质量改善”等活动纳入绩效考核。将岗位员工培训从规划实施(shsh)检查的工作落实到各部门、车间和班组。第二十八页，共33页。现场员工培训，提高现场员工培训，提高(t g(t go)o)全员素质全员素质第二十九页，共33页。过程过程(guchng)(guchng)控制，作业标准控制，作业标准化化第三十页，共33页。感感 悟悟 好的产品源于好的质量好的产品源于好的质量(zhling)文化；文化；好的质量好的质量(zhling)文化一定是基文化一定是基于好于好 的企业文化。的企业文化。第三十一页，共33页。结结 束束 语语 优胜劣汰，市场无情，唯有在产品品质上狠练内功，加强质量控制体系的建设和完善，才能在激烈(jli)的市场竞争中立于不败之地。我们必须清醒地认识到，我们产品的实物质量与世界一流水平比较还有很大差距，必须树立世界一流的质量标杆，坚韧不拔地推进质量达标。第三十二页，共33页。第三十三页，共33页。