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1、做完、做做完、做对、做好、做好如何(rh)把工作PDCAPDCAPDCAPDCA第一页，共20页。工作(gngzu)越来越多？工时越来越长？PDCAPDCAPDCAPDCA改善改善绩绩效效(j xio)(j xio)、简简化工作的秘化工作的秘诀诀在于建立一个(y)能够自动改善问题的工作流程：PDCA透透过计过计划划（PlanPlan）、行）、行动动（DoDo）、）、检检核核（CheckCheck）、行）、行动动（ActionAction）四步）四步骤骤，让让你你想得周延，做的精准想得周延，做的精准行行动动力力与与绩绩效效将将大大提升！大大提升！第二页，共20页。持持续续完善完善(wnshn)的
2、管理基本功的管理基本功 什什什什么么么么是是是是PDCA?PDCA?1 1 如何用如何用如何用如何用PDCA,PDCA,做好做好做好做好决决决决策管理？策管理？策管理？策管理？2 2 如何用如何用如何用如何用PDCA,PDCA,打造打造打造打造【现场现场力力力力】？3 3 双双双双PDCAPDCA循循循循环环4 4第三页，共20页。ACTIONACTION行行行行动动CHECKCHECK检检核核核核什什么么(shn me)是是PDCA?PLANPLAN计计划划划划DODO执执行行行行订立目标订立目标订立目标订立目标决定决定决定决定(judng)(judng)达成目标的流程、方法，以及达成目标的
3、流程、方法，以及达成目标的流程、方法，以及达成目标的流程、方法，以及评估的基准评估的基准评估的基准评估的基准依据计划依据计划依据计划依据计划(jhu)(jhu)，开始动作，最好在执行时进行一，开始动作，最好在执行时进行一，开始动作，最好在执行时进行一，开始动作，最好在执行时进行一个小型的个小型的个小型的个小型的PDCAPDCA循环循环循环循环确认计划是否依进度进行确认计划是否依进度进行确认计划是否依进度进行确认计划是否依进度进行检查执行结果是否达成原先的目标检查执行结果是否达成原先的目标检查执行结果是否达成原先的目标检查执行结果是否达成原先的目标采取对策、加以改善采取对策、加以改善采取对策、加
4、以改善采取对策、加以改善将经验形成标准和制度将经验形成标准和制度将经验形成标准和制度将经验形成标准和制度第四页，共20页。ACTIONACTION行行行行动动CHECKCHECK检检核核核核什什么么(shn me)是是PDCA循循环环PLANPLAN计计划划划划DODO执执行行行行四大步骤四大步骤依序循环依序循环(xnhun)(xnhun)即成为即成为PDCAPDCA依照依照依照依照(yzho)(yzho)计划计划计划计划依其结果依其结果依其结果依其结果依检讨结果依检讨结果依检讨结果依检讨结果回馈到下次方案回馈到下次方案回馈到下次方案回馈到下次方案第五页，共20页。如何如何(rh)用用PDCA
5、，做好，做好决决策管理策管理?确确确确认组织认组织使命、使命、使命、使命、目目目目标标与与与与现现有策略有策略有策略有策略分析分析分析分析组织组织的的的的资资源源源源与与与与能力能力能力能力识别优势识别优势与与与与劣劣劣劣势势分析分析分析分析环环境境境境识别识别机机机机会与会与会与会与威威威威胁胁形成策略形成策略形成策略形成策略实实施策略施策略施策略施策略评评估估估估结结果果果果PDAC第六页，共20页。如何如何(rh)用用PDCA大造【大造【现场现场力】？力】？晨晨会会、晚会晚会等等会会议部部门会会议业务改革改革会会议提出提出(t ch)问题问题方针方针(fngzhng)、路线、路线期期待待
6、效效果果问题的复杂度问题的复杂度第七页，共20页。用用PDCA做人生做人生与与工作的工作的时间(shjin)管理管理Step1Step1 拟拟拟拟定自己的【人生目定自己的【人生目定自己的【人生目定自己的【人生目标标标标】，】，】，】，并并并并以此作以此作以此作以此作为为为为制定制定制定制定计计计计划划划划的准的准的准的准则则则则(zh(zh nz)nz)，让让让让每一每一每一每一个个个个年年年年度度度度计计计计划划划划都能符合自己都能符合自己都能符合自己都能符合自己 预预预预期的最期的最期的最期的最终终终终人生目人生目人生目人生目标标标标。Step2Step2 在确在确在确在确认认认认人生目人
7、生目人生目人生目标标标标后，后，后，后，将关将关将关将关于于于于 工作工作工作工作 与与与与 人生人生人生人生 所以的所以的所以的所以的 年度年度年度年度计计计计划划划划 列出列出列出列出来来来来，并并并并依照【依照【依照【依照【重要性】【急迫性】【成功机重要性】【急迫性】【成功机重要性】【急迫性】【成功机重要性】【急迫性】【成功机会会会会】来来来来给给给给分分分分数数数数，最佳，最佳，最佳，最佳5 5分，最差分，最差分，最差分，最差1 1分。分。分。分。将将将将三三三三个个个个分分分分数数数数相相相相乘，最高分者乘，最高分者乘，最高分者乘，最高分者 优优优优先先先先执执执执行行行行计计计计划
8、划划划。Step3Step3 确定先确定先确定先确定先执执执执行行行行哪个哪个哪个哪个计计计计划划划划后，再后，再后，再后，再将将将将PDCAPDCA加以拆解，加以拆解，加以拆解，加以拆解，规规规规划划划划出出出出应应应应做事做事做事做事项项项项与与与与工作工作工作工作内内内内容容容容Step4Step4 在确定在确定在确定在确定该该该该做事做事做事做事项项项项之后，之后，之后，之后，执执执执行行行行时时时时，依照每周的，依照每周的，依照每周的，依照每周的进进进进度或每天的体力分布度或每天的体力分布度或每天的体力分布度或每天的体力分布状况状况状况状况，决决决决定做定做定做定做事的事的事的事的时
9、间时间时间时间。Step5Step5 最后，每件事都用【大最后，每件事都用【大最后，每件事都用【大最后，每件事都用【大块时间块时间块时间块时间法法法法则则则则】来来来来执执执执行。如此，就能确行。如此，就能确行。如此，就能确行。如此，就能确实实实实掌握每件事的重要掌握每件事的重要掌握每件事的重要掌握每件事的重要性，性，性，性，讲时讲时讲时讲时 间间间间做出安排。做出安排。做出安排。做出安排。第八页，共20页。这这个个个个阶阶段是段是段是段是【持持持持续续力力力力】的展的展的展的展现现，很多人做到，很多人做到，很多人做到，很多人做到这这里就里就里就里就没没没没力力力力气气气气了。了。了。了。持持
10、持持续续地采取行地采取行地采取行地采取行动动和和和和即即即即时时反反反反应应，才是完，才是完，才是完，才是完整的循整的循整的循整的循环环。1.1.事前事前事前事前检查检查，确，确，确，确认计认计划划划划完整性完整性完整性完整性2.2.事中事中事中事中检查检查，确定确定确定确定计计划划划划正在被正在被正在被正在被执执行，行，行，行，与与与与目目目目标标有无差有无差有无差有无差异异异异3.3.事后事后事后事后检查检查，有无改，有无改，有无改，有无改进进之之之之处处1.1.针对针对状况状况状况状况进进行行行行SWOTSWOT（强（强（强（强项项、弱点、机、弱点、机、弱点、机、弱点、机会会会会、威、威
11、、威、威胁胁）2.2.理理理理清清清清方向，方向，方向，方向，拟拟定精确目定精确目定精确目定精确目标标3.3.模模模模拟计拟计划划划划付付付付诸诸行行行行动动，检查检查可行性可行性可行性可行性执执行力就是一行力就是一行力就是一行力就是一个个个个人人人人对对于事情于事情于事情于事情优优先先先先顺顺序序序序的判的判的判的判断断断断，如果，如果，如果，如果认认定定定定急迫且重要，急迫且重要，急迫且重要，急迫且重要，自然就有自然就有自然就有自然就有执执行力行力行力行力PDCAPDCA哲哲学学(zhxu)(zhxu)plan计划计划(jhu)Action行动行动(xngdng)Check检核检核Do执行
12、执行订订好好好好计计划划划划，就能提升，就能提升，就能提升，就能提升执执行力行力行力行力第九页，共20页。双双PDCA循循环发现环发现(fxin)问题问题，解，解决决问题问题plan计划计划(jhu)Do执行执行(zhxng)Check检核检核Action行动行动发现问题发现问题可视化可视化解决问题解决问题确认确认达达达达成成成成计计划划划划PDCAPDCA循循循循环环问题问题解解解解决决决决PDCAPDCA循循循循环环第十页，共20页。解解决决问题的可的可视化分化分类(fn li)(fn li)分类分类问题问题1.1.异常情况的可视化异常情况的可视化异常情况的可视化异常情况的可视化2.2.落
13、差（落差（落差（落差（gapgap）的可视化）的可视化）的可视化）的可视化3.3.讯号（讯号（讯号（讯号（signalsignal）的可视化）的可视化）的可视化）的可视化4.4.真正原因的可视化真正原因的可视化真正原因的可视化真正原因的可视化5.5.效果的可视化效果的可视化效果的可视化效果的可视化状况状况6.6.准备的可视化准备的可视化准备的可视化准备的可视化7.7.实态（实态（实态（实态（statusstatus）的可视化）的可视化）的可视化）的可视化顾客顾客8.8.顾客意见的可视化顾客意见的可视化顾客意见的可视化顾客意见的可视化9.9.【对谁？对谁？对谁？对谁？】的可视化的可视化的可视化的
14、可视化智慧智慧10.10.线索（线索（线索（线索（hinthint）的可视化）的可视化）的可视化）的可视化11.11.经验的可视化经验的可视化经验的可视化经验的可视化管理管理管理管理从总体的角度监督营运状况从总体的角度监督营运状况同时对公司外部进行咨询公开同时对公司外部进行咨询公开第十一页，共20页。PDCA在各方面在各方面(fngmin)的的运运用用飞利浦 用科学(kxu)语言说创意京瓷 用PDCA监控部门绩效功学社 用PDCA传承隐性知识，建构知识地图第十二页，共20页。飞利浦用利浦用PDCA建立建立创意意标准准(biozhn)流程流程启启启启动动（initiationinitiation
15、）创创造价造价造价造价值值定位定位定位定位分析（分析（分析（分析（analysisanalysis）了解了解了解了解(li(lioji)oji)市市市市场风险场风险概概概概念（念（念（念（conceptconcept）跨部跨部跨部跨部门创门创意交流意交流意交流意交流完成（完成（完成（完成（finalizationfinalization）找出品牌找出品牌找出品牌找出品牌DNADNA评评估（估（估（估（evaluationevaluation）检检核核核核与与与与行行行行动动 第十三页，共20页。京瓷京瓷 用用PDCA监控部控部门(bmn)绩效效ACTIONACTION行行行行动动CHECKCH
16、ECK检检核核核核PLANPLAN计计划划划划DODO执执行行行行阿米巴式管理(gunl)制作制作制作制作（每小时附加价值试算表）（每小时附加价值试算表）（每小时附加价值试算表）（每小时附加价值试算表）1.1.每个阿米巴组织负责人每个阿米巴组织负责人每个阿米巴组织负责人每个阿米巴组织负责人 自行定下个月份计划自行定下个月份计划自行定下个月份计划自行定下个月份计划2.2.包含该部门做法与改善包含该部门做法与改善包含该部门做法与改善包含该部门做法与改善(g(gishn)ishn)方案方案方案方案制作（每小时附加价值试算表）制作（每小时附加价值试算表）制作（每小时附加价值试算表）制作（每小时附加价值
17、试算表）1.1.每个阿米巴组织负责人发布月份成效与实际每个阿米巴组织负责人发布月份成效与实际每个阿米巴组织负责人发布月份成效与实际每个阿米巴组织负责人发布月份成效与实际2.2.所以成员针对问题点检讨，并决定问题的解方案与达成目标所以成员针对问题点检讨，并决定问题的解方案与达成目标所以成员针对问题点检讨，并决定问题的解方案与达成目标所以成员针对问题点检讨，并决定问题的解方案与达成目标第十四页，共20页。功功学学社社 用用PDCA传承承隐性知性知识建建构构(jin u)知知识地地图A计划成果分享计划成果分享(fn xin)与意见回馈与意见回馈D构建构建(u jin)知识价值链知识价值链P规划规划知
18、识管理知识管理白皮书白皮书D执行执行知识盘点知识盘点系统建设系统建设文件管理文件管理文件管理文件管理PDCAPDCA知识社群知识社群知识社群知识社群PDCAPDCA知识专家知识专家知识专家知识专家PDCAPDCA用用PDCA来做知识管理！来做知识管理！第十五页，共20页。双双PDCA循循环发现环发现(fxin)问题问题，解，解决决问题问题AcknowledgeAcknowledge确确确确认认ClearClear解解解解决决决决问题问题Problem-findingProblem-finding 发现问题发现问题DisplayDisplay可可可可视视化化化化现场观察问题与异常现场观察问题与异
19、常现场观察问题与异常现场观察问题与异常(ychng)(ychng)情形的发生。情形的发生。情形的发生。情形的发生。告示已观察到的问题与异常告示已观察到的问题与异常告示已观察到的问题与异常告示已观察到的问题与异常(ychng)(ychng)情形，情形，情形，情形，并且将其存在以【可视化】的方式让所有人员了解。并且将其存在以【可视化】的方式让所有人员了解。并且将其存在以【可视化】的方式让所有人员了解。并且将其存在以【可视化】的方式让所有人员了解。对于问题异常情形已有认识的相关人员提出解决方案，对于问题异常情形已有认识的相关人员提出解决方案，对于问题异常情形已有认识的相关人员提出解决方案，对于问题异
20、常情形已有认识的相关人员提出解决方案，互相合作解决问题。互相合作解决问题。互相合作解决问题。互相合作解决问题。提高解决方案的效果、提高解决方案的效果、提高解决方案的效果、提高解决方案的效果、并确认问题与异常情形是否解决。并确认问题与异常情形是否解决。并确认问题与异常情形是否解决。并确认问题与异常情形是否解决。第十六页，共20页。基准基准基准基准提升提升(tshng)管理品管理品质质的可的可视视化系化系统统顾顾客客客客实态实态线线索索索索经验经验效果效果效果效果落差落差落差落差异异异异常常常常情情情情况况况况讯讯号号号号顾顾客客客客管理管理管理管理问题问题(wnt)解决解决真真真真正正正正原因原
21、因原因原因第十七页，共20页。从从PDCA到到5个标个标准准(biozhn)中去中去如何解决问题如何解决问题如何解决问题如何解决问题?只要有问题产生只要有问题产生只要有问题产生只要有问题产生,就会有解决办法就会有解决办法就会有解决办法就会有解决办法,有时有时有时有时,答案甚至不止答案甚至不止答案甚至不止答案甚至不止(bzh(bzh)一个一个一个一个第十八页，共20页。从从PDCA到到5个标个标准准(biozhn)中去中去PDCA六标准差福特（Ford）8D全録（Xerox）奇异（GE）P计划Define 界定D1组成团队确认并选择问题认识问题D执行Measure测量D2叙述问题分析问题界定问题C检核Analyze分析D3实施及确认（围堵）行动提出可能的解决方法寻求各种方法A行动Improve改进D4界定及确认真正肇因选择并计划解决方案评鉴各种方法Control控制D5确认改正行动执行解决方案选定一种方法D6实施永久性改正行动评估解决方案设计初步的解答D7防止再发生解释结果D8表扬、激励团队设计细部的解答知名企业解决问题的秘诀知名企业解决问题的秘诀(mju)(mju)第十九页，共20页。谢谢(xi xie)！PDCAPDCAPDCAPDCA第二十页，共20页。