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1、如何如何(RH)(RH)成为一名优秀的内训师成为一名优秀的内训师第一页，共157页。2 人与人之间最需要(xyo)做的是沟通的工作第二页，共157页。3第三页，共157页。4这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工引起内讧！同事不沟通，工作学习做无用工！我们不沟通，大好前程自己(zj)葬送！人人的的一一生生就就是是(jish)沟沟通通第四页，共157页。5 沟通(gut
2、ng)的好处增加市场的开拓机会 提高工作的效节约时间 减小压力 增加利润保证信誉 明确目标 相互理解达成共识 解决问题 增进感情避免失误 集思广益(j s gung y)传递信息提高工作的满意度 促进人员的稳定保证事情有条不紊的进行 增加利润第五页，共157页。6沟通(gutng)的种类沟通肢体语言身体接触语言非语言口头 书面距离方向第六页，共157页。7为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体(qnt)间传递，并达成共同协议的过程。沟 通 的 定 义第七页，共157页。8培训是一种团体(tunt)沟通第八页，共157页。9国内外无数成功(chnggng)企业的经验都告诉我们，欲建成一流
3、企业，必先有一批一流的员工。而一流员工队伍的形成，又必须把好两个关口：招聘关和培训关。在招到合适的员工的基础上予以适当的培训可以使员工更加符合企业的要求，更能充分调动人员的潜能。在培训行业越来越火爆的今天，许多企业日趋理性，把目光由昂贵而不切实际的外训转为企业各部门员工基于自身优势进行的内训，通过内训课程的开发和内训师队伍的构建实现了部门之间的良好沟通和组织的资源共享。成为企业的优秀内训师成为许多员工的梦想，充满激情的你想成为优秀的企业内训师吗？怎么做呢？第九页，共157页。10重要概念重要概念(ginin)(ginin)培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望，培训是为了帮助学员建立内
4、在的对成长、发展的渴望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识 培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题 中走出来中走出来 学员参与是最快速而最有效的方法学员参与是最快速而最有效的方法 不易被拿走的奶酪不易被拿走的奶酪 培训是福利也是投资，培训投资同样有风险培训是福利也是投资，培训投资同样有风险 第十页，共157页。11 重要概念 培训是企业挖掘自身资源的手段 有奖励的培训更有效 培训是持续(chx)、循序渐进的过程 培训方法多样 全员培训与重点培训相结合 培训不是万能的，不培训是万万不能的第十一页，共157页。
5、12 培训与教育差异(chy)比较表第十二页，共157页。13 培训形式培训形式1)1)按培训的目的分：按培训的目的分：适应性培训（入行、应知应会适应性培训（入行、应知应会(yn hu)(yn hu)、提高）、提高）、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训2 2）按培训对象分：）按培训对象分：终端用户培训（终端用户培训（A/B/CA/B/C）、经销商培训（专职经销、）、经销商培训（专职经销、养殖兼经销养殖兼经销)3 3）按培训内容分：）按培训内容分：知识、技能、思维、观念、心理知识、技能、思维、观念、心理 第十三页，共157页。14第一第一(dy)(dy)部分
6、部分一、员工培训的作用二、企业培训师的角色定位三、做好企业内训师的前提(qint)四、优秀培训师的四种境界五、优秀培训师应如何进行自身修炼第十四页，共157页。15 一、员工培训(pixn)的作用第十五页，共157页。16培训对企业可以：（1）增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。（2）增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。（3）提高(t go)员工综合素质，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。（4）培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。培训对员工可以：（1）有利于增强员工的就业能力。（2）有利于个人的职业生涯发展。（3）有利于增强职业的稳定性。（4）有利于获得较高的收入。企业内
7、训是企业中的内部员工针对企业的实际状况开发课 程，对其他员工进行的培训。这种培训方式的优点是员工了解 企业的实际状况，开发的课程对企业有很强的针对性，也能够 有效地降低企业的培训成本，充分调动员工的学习积极性。第十六页，共157页。17二、企业(qy)培训师的角色定位：教师VS教练or第十七页，共157页。18教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教师的主要任务是传授别人知识，让人知道是什么、为什么。教练：教育并用科学的方法练习，让人知道怎么做，改变人们不正确的观念和做法。培训师实际上在企业中同时扮演着教师和教练的双重角色，但倾向于后者更多一些。一个专业培训师也是一个专业的咨询顾问应在告诉别人问
8、题存在于什么地方的基础上，像咨询师一样帮助解决企业的实际问题，这是培训师和教师的本质差别。专业培训师不仅具备所担纲(dn n)主讲的课程的系统专业知识，还有对主讲课程相关的工作背景和丰富的工作经验。而有些知识性和操作性比较强的课程还特别需要有一定的任职经历可以结合实际的案例来进行深刻讲解。第十八页，共157页。19 内训师的角色(ju s)知识技能传递者指导者 学习促进者领导者、专家 学习评估者 资源协调者沟通者 第十九页，共157页。20内训师的影响(yngxing)对自己对自己(zj)(zj)多扮演一种角色，付出也多些多扮演一种角色，付出也多些有助于自身营销工作的开展有助于自身营销工作的开
9、展提升在企业里的地位提升在企业里的地位增进工作满足感增进工作满足感扩大人际网络扩大人际网络第二十页，共157页。21内训师的影响(yngxing)对企业六和企业形象的代表比外聘讲师更能发挥影响力是企业管理(gunl)中的重要环节帮助用户提升经营管理(gunl)能力提高企业价值链的综合竞争力形成学习的文化第二十一页，共157页。22三、做好企业内训师的前提 高尚的品格 为人师表的培训师，言行(ynxng)一致是做好工作的基本前提。我们教育员工要有责任心，而自己却对工作得过且过；或者我们让员工注重团队合作，而自己却凡事只考虑自己的利益，培训的时候口不对心，又怎么能让别人产生共鸣呢？第二十二页，共1
10、57页。23他们(t men)是合格的培训师吗？（1）王某是一个讲营销的培训师。但是讲的内容要么偏激，要么未能得到验证，要么把自己偶然性的成功当成一种经验，可以说讲的内容很多都是偏激的或者错误的，甚至有的偏离了法律的轨道，讲一些旁门左道的东西作为卖弄的资本。（2）李某每一次做培训都准备一定的讲义，然后照着讲义从头念到尾，对于一些重点的内容，从来不做解释，更没有脱离讲义给别人描述或讲述过任何东西，现场和学员的互动更是无从谈起，每次培训完都如势重负，“我又完成一次任务了”，而学员也通常会感到无所适从，但是老板让听的，没有办法，去吧，哪怕在现场睡觉呢。（3）孙某在给人做培训时很注意调动现场的气氛，特
11、别注重培训技巧，尤其擅长(shnchng)渲染极其热烈的场面，狂热舞蹈、激情互动游戏、歇斯底里喊叫、搞笑故事、成人笑话、金钱刺激、夸张造型、励志宣言等等，听众听的时候很激动，可是事后觉得原来什么都没学到，讲的东西在企业里根本用不上。第二十三页，共157页。24分 析 他们都不是合格的培训师，优秀的培训师，一定要对自己讲的东西负责任，决不能信口开河，也要注意培训内容对大家的影响，展现出积极、乐观的心态；优秀的培训师，绝不会一直在说教，告诉你道理是什么，而是通过一些鲜活(xin hu)的例子或者通过做游戏，让你知道这件事到底是怎么样的，怎样做是对的，达到“随风潜入夜，润物细无声”的目的，让你在不知
12、不觉中转变原有的观念；然而，优秀的培训师，也不会主次颠倒。现场气氛的烘托，是为了让学员有一个更好的可接受的环境，但一定要把主要的传授内容讲清楚，能够让学员通过培训觉得确有收获，不管这种收获是对企业管理有帮助还是对学员的个人提升有帮助。第二十四页，共157页。25 四、优秀培训师的四种境界 所谓“境界”，就是指心灵超越 所达到的一种境地，或者叫“心境”，其特点是内外合一、主客(zh k)合一、天 人合一。每个职业都可以有各自的 境界，而每一个人也可以有自己所 追求的境界。第二十五页，共157页。26 第一种境界：脚踏实地(jio t sh d)，恪守师德 为人师表，注重师德，能够脚踏实地(jio
13、 t sh d)，恪守本分，属于称职的培训师。这种类型的讲师，虚心好学，不断总结经验，吸取教训，脚踏实地(jio t sh d)，追求务实，专注于自身领域，认真对待每一次培训，严格地恪守培训师应有的职业道德。第二十六页，共157页。27 第二种境界：真才实学，注重实效 一方面有较深的理论功底，同时也有丰富的实践经验，能够真正传道(chundo)解惑，能够理论联系实际，关注解决实际问题，能够给学员带来实效。这类型的培训师能够谦逊地、认真地深入实际，认真分析每一次培训需求，根据学员的不同特点，开发并提供非常有针对性地培训课程，能够真正地解决组织的实际问题。第二十七页，共157页。28 第三种境界：
14、戒骄戒躁，超越自我 不断进步，不断完善，脚踏实地，戒骄戒躁。不求虚名，不过分贪图功利，专注于提高个人修为，专注于提升培训效果(xiogu)。能高瞻远瞩，认清前人走过的路，总结前人的经验，以严谨的态度对待培训和治学，不断超越自我，不断追求进步。第二十八页，共157页。29第四种境界：庖丁解牛，至臻化境 这是培训师的最高境界。追求这种境界的培训师，苦苦(k k)追求，不断探索，达到一朝顿悟，发现前人未发之秘，辟前人未辟之境，做出突破性与独创性的贡献。以务实的精神、创新的精神对待培训和治学，可以达到“化腐朽为神奇”的效果。第二十九页，共157页。30 五、优秀培训师应如何进行自身修炼五、优秀培训师应
15、如何进行自身修炼(xilin)(xilin)“修炼修炼(xilin)”(xilin)”，是对自身修养的一，是对自身修养的一种种有意识的提升。修身养性，就是使有意识的提升。修身养性，就是使自己的心灵得到净化、纯洁，使自自己的心灵得到净化、纯洁，使自己的本性不受损害。通过自我反省己的本性不受损害。通过自我反省体察，可以使身心达到完美的境界。体察，可以使身心达到完美的境界。培训师又该怎样进行自我修炼培训师又该怎样进行自我修炼(xilin)(xilin)呢？呢？第三十页，共157页。31 （一）培训师的经历是其最好的知识来源 “实践出真知”选择一个培训师最重要的一条(y tio)，是看其是否具有丰富的
16、行业管理经验。尤其是当这个培训师曾经在一些成功或失败的大公司里做过高层管理工作，则更容易使他的培训高屋建瓴。培训师在所讲培训课程方面如HR、营销等做到部门高层或具有丰富的工作背景也同样有助于他在培训中游刃有余。而作为企业的内训师，如果在工作中积累了丰富的经验，总结了很多的心得体会，也可以在培训中作为最宝贵的一部分与别人分享。第三十一页，共157页。32 （二）不断完善和向学员学习 “每次培训就像在读一本新书”善于吸纳新知识是成为优秀(yuxi)培训师的重要特质。高素质的培训师要求自己的每一次培训都要比上一次更加精彩。因为在培训的过程中能够与学员一起交流和学习，达到“三人行，必有我师”的境界。因
17、此，每次培训完都要对自己的教案加以丰富和改进，在培训中可以把一个学员精辟的观点直接补充到教案中！第三十二页，共157页。33 （三）开放和学习加速度 “开放自己，才能学得更快”现在随着信息越来越发达，很多资料都是开放的，优秀培训师的核心竞争力并不体现在他比别人多掌握的知识上，而体现在他学习的速度、开发课程的能力和培养别人的能力上。因此一名优秀的培训师要有开放的工作方式和良好的沟通能力。首先是要勤看书，“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。其次，要广泛地交流，与客户或者学员(xuyun)进行深入地交流，了解他们真正的困惑和需求。第三十三页，共157页。34 （四）互动教学看“内功”“高素质的学员更
18、喜欢老师能给他们引导与启发，而不是结论”优秀的培训师，很注重培养自己的调动氛围和案例分析的能力(nngl)。他们喜欢用提问和引导的方式实现咨询的目的，然后加上有说服力的回答来博得学员的认同与尊重，使学员的参与积极性和热情大大提高。在互动的过程中，还可以引导他们用已经学到的管理工具、知识以和技能去寻找答案，最终学员也往往可以通过自己的努力找到满意的答案，使他们对所学知识有了更深的领悟。第三十四页，共157页。35 （五）运用同理心教学“在恰当的时机给恰当的学员以恰当的案例”优秀的培训师要善于运用发生在他身上或者他身边的事实来增强说服力。通过列举典型事例来有力地佐证和支持他的观点。更重要的是，往往
19、这些观点和解释又能够在学员中获得高度(god)认同。产生共鸣的说理是让人转变观念的最佳方法。第三十五页，共157页。36 （六）授予鱼，不如授予渔“有效果比有道理更重要”以上这句古语，最根本地体现了优秀(yuxi)培训师与一般者之间的差别，培训师的终极目标是让课堂上知识成为学员自己真正消化的东西，这种消化的知识再去转换为行动。这一点上，东西方的认知是殊途同归，卡耐基训练课程中，有一句话是：“理论不值钱，具体的方法值钱；目的不值钱，具体的手段值钱；知识不值钱，具体的案例值钱因为它才是可操作的”。所以优秀(yuxi)的培训师不是理论的谈者，而是在培训过程中能够对具体实务提供操作性强的解决之道包括对
20、学员在现场提出的案例提供精辟的见解。也就是说，优秀(yuxi)的培训师是可以精准把握并引导学员与自己处于同一个学习和理解频道上的人！第三十六页，共157页。37（七）培训技巧的修炼 优秀的培训师深谙各种培训技巧会运用课堂讨论、案例分析，模拟游戏、角色扮演等多种教学手法，调动使用学员的感官(视觉、听觉、嗅觉及触觉)。给予(jy)学员有趣及刺激多的学习环境达到个人和课件(培训教材、教参、幻灯片、情景录象带、研讨案例、练习游戏、疑难问答等)的完美结合，实现最佳的培训效果。第三十七页，共157页。学习学习(xux)(xux)目标目标v第一阶段：练胆第一阶段：练胆克服不适应克服不适应v第二阶段：练形第二
21、阶段：练形掌握呈现的形式掌握呈现的形式v第三阶段：练嘴第三阶段：练嘴掌握表达的技巧掌握表达的技巧v第四阶段：练脑第四阶段：练脑思维模式的建立、思维模式的建立、v即兴能力的提升、内容即兴能力的提升、内容(nirng)思想思想性的提高性的提高第三十八页，共157页。第一讲：培训师应具备第一讲：培训师应具备第一讲：培训师应具备第一讲：培训师应具备(j(j(j(j b b b b i)i)i)i)的素质的素质的素质的素质 第二讲：表达能力训练第二讲：表达能力训练第二讲：表达能力训练第二讲：表达能力训练 第三讲：开场与收结的方法第三讲：开场与收结的方法第三讲：开场与收结的方法第三讲：开场与收结的方法 第
22、四讲：专业培训呈现技巧第四讲：专业培训呈现技巧第四讲：专业培训呈现技巧第四讲：专业培训呈现技巧 第五讲：培训素材应用第五讲：培训素材应用第五讲：培训素材应用第五讲：培训素材应用第六讲：培训现场掌控技巧应用第六讲：培训现场掌控技巧应用第六讲：培训现场掌控技巧应用第六讲：培训现场掌控技巧应用第二第二(d r)(d r)部部分分第三十九页，共157页。40课课程程内内容容培训师应具备培训师应具备(jbi)的素质的素质第四十页，共157页。411、你认为培训师应该具备什么素质、你认为培训师应该具备什么素质(szh)和能力？和能力？2、在日常培训工作中遇到过哪些困难和问题？、在日常培训工作中遇到过哪些困
23、难和问题？讨论讨论(toln)：第四十一页，共157页。42内训师应具备(jbi)的条件态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享知识：行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心理学知识技能：课程设计与规划能力 应变能力 沟通与表达能力 记忆、分析及整合(zhn h)能力经验：行业工作经验 演讲经验 会议主持经验第四十二页，共157页。43内训师工作(gngzu)特征目标(mbio)清晰段落完整头尾分明过程刺激回馈及时独立自主发挥才能教学相长提升表达能力，有益工作有助于人际交往，成为一个风趣的人第四十三页，共157页。44内训师素养(syng)专业技能的养成自修有关成人学习的知识阅读培训专
24、业的书刊教学经验的积累与整理技术的钻研与改进参加专业会议及各类学习活动讲授(jingshu)技巧的改进不断寻找讲课的机会珍惜听课的机会与有经验的讲师交流第四十四页，共157页。45内训师素养(syng)信心的培养从简单的任务开始主动(zhdng)从学员那里获取及时、正面的反馈培训组织单位客观的观察与主动(zhdng)的协助从错误中学习，逐项改善主管的认同与鼓励第四十五页，共157页。46总 结w学员学到了什么胜过你教了什么w扮演好帮助学员学习的角色w内训师应充分利用本身的资源w知识、能力、技巧w性格、体态语言、经验w客观的认知自己很难有完美(wnmi)的培训师w好的培训师了解自身的短处和局限性
25、w是一个不断完善的过程w应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己第四十六页，共157页。47成人(chng rn)学习的特点 w研讨目标之二：w了解成年人学习的特点与原则w研讨有效的教学原则以运用于培训的过程w主要内容：w未成年人与成年人学习的比较w成人学习者的特点w影响成人参与(cny)学习的因素w基本学习的过程w成人学习的原则w有效的成人教学原则 第四十七页，共157页。48重要(zhngyo)概念 w教学 w一种深入而复杂的经验(jngyn)w寂寞、焦虑、有趣、受虐、满足、挫折感、成就感等 第四十八页，共157页。49重要(zhngyo)概念w成人教学w一种挑战与冒险的活动(hu dng
26、)w挑战既有的价值、观念、知识 w冒险：抗拒、盲目采信 w一种教学相长的过程 w“予”“取”兼用 w从学员的经验受益 w师生平等 w与传统教学不同 w不应有上、下、高、低之分 w强调平等、合作、坦诚 第四十九页，共157页。50重要(zhngyo)概念学习一种系统化的活动 目的在于引起观念、行为上较长久的改变(gibin)学习的成效受到许多因素的影响第五十页，共157页。51未成年者与成人学习的比较 学习特质(t zh)与差异 特 质 未 成 年 学 习 者 成 人 学 习 者 学习需求 不了解，多为考试、升级、毕业 了解，为解决工作和生活问题自我概念 模糊，学习依赖心理强烈 明确，独立自主的
27、学习心理 经验 经验少，层面窄，同质高，对学习较无帮助 经验多，层面广，异质高，个别差异大，为学习重要资源 学习准备 被动心理准备 自发心理准备 学习重心 以学科为主，静态 解决实际问题 学习动机 外因 内因 第五十一页，共157页。52未成年者与成人学习(xux)的比较 学 习 活 动 的 差 异差异项目 未成年学习者 成人学习者 学习气氛 正式、权威、竞争 互助、互信、人性化 规划学习活动 教师 共同规划，激起参与热诚 分析学习需求 教师 共同与自我分析，调动学习动力 设定学习目标 教师 共同协商拟定，提供学习方向与标准 活动设计 以教材内容为主 以学员能力和需求为主 教学活动知识灌输 实
28、际体验、自我发现，充分利用学员经验评鉴 教师 根据学员能力和需求共同拟定，兼顾期望与水平 第五十二页，共157页。53成人(chng rn)学习者的特点 第五十三页，共157页。54成人(chng rn)学习者的特点生理特征视力(shl)18岁后开始减退，4055岁快速衰退增加照明度，避免面对强光注意对比，避免用黄、绿色字体鼓励互换座位听力减退：男32岁，女37岁放低音调，放慢速度发音清楚，重述问题直接面对(非背对)学员讲解提供视觉线索感官(gngun)能力消退第五十四页，共157页。55成人(chng rn)学习者的特点反应中、老年人反应速度缓慢影响单位时间内的学习(xux)量放慢学习(xu
29、x)步调增加学习(xux)时间让学员以自己的速度学习(xux)不要一次给太多、太复杂的材料分开练习代替整体练习课外作业多，课堂作业少反应时间增长(zngzhng)第五十五页，共157页。56成人(chng rn)学习者的特点 心理特性 智力(Intelligence)推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力 学习、抽象思考、处理新情境的能力流质智力(Fluid Intelligence)来自遗传 包括(boku)：短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力 青少年期达到高峰，成年期后逐渐下 降 第五十六页，共157页。57成人(chng rn)学习者的特点晶质智力(Crystallized
30、Intelligence)来自后天的教育与文化(wnhu)经验 包括：一般常识，语文能力，数学能力，应对社会问题能力 自兒童期逐渐成长至成年期若不限制反应时间，则55岁后的表现仍如20岁一 样 60岁后，若继续增进知识和从事教育活动，晶质仍将持续成 长 第五十七页，共157页。58成人(chng rn)学习者的特点成年期流质与晶质互为消长，造成(zo chn)认知能力与学习能力的相当稳定 教学活动中应多发展成人的晶智多用案例分析、小组讨论等 学习应建立在成人以往的经验上 第五十八页，共157页。59成人(chng rn)学习者的特点记忆力衰退 随年龄而下降 运用记忆策略 意义化 图文联想法 心
31、像术 分类整理 笔记本、备忘录 运用多重感官 眼看(ynkn)、耳听、手写、口诵并用 分次、分段学习/练习 第五十九页，共157页。60社会特点成人扮演多重角色 常感时间不够用 多重需要造成多重学习(xux)目标 角色常改变，压力大 不断学习(xux)以胜任新角色 对时间的看法 青少年：积累，延后使用成人：剩余，立即使用 重视教材内容与现实生活的联接 鼓励活到老，学到老 成人(chng rn)学习者的特点第六十页，共157页。61成人(chng rn)学习者的特点面子问题 对事物已形成看法 常常维护(wih)自己的价值观与看法 固有看法受到挑战时，感到人身受到攻击 尊重、接纳地对待合理观点 有
32、技巧地引导接受新观点 第六十一页，共157页。62 成人(chng rn)学习的特点 有学习动机时，才会学得好 记忆力差，理解力佳 喜欢双向沟通 重趣味,但需与训练目标相结合 看重信任与尊重的氛围 不能持久学习 自我防卫心理较强第六十二页，共157页。63影响成人(chng rn)参与学习的因素个人因素身心的变化精神体力(tl)不足缺乏信心学习的动机 目标导向：利用学习以达到其它目标(如逃避刑事，专业发展等)活动导向：以参加学习活动为目的(建立社会关系等)学习导向：为学习而学习(对认知产生兴趣)动机多元化，但常以学习为主第六十三页，共157页。64影响(yngxing)成人参与学习的因素学习的
33、经验以往愉快/不愉快的学习经验情境因素缺少资源(金钱或时间)工作负担(fdn)亲友反对缺乏资讯制度因素学习规章过严手续繁琐修习时间过长第六十四页，共157页。65培训(pixn)六步法1.创造一个学习的氛围(Create a Learning Climate)2.舒适有利的物理环境及心理(xnl)环境3.激起学习的愿望(Create Desire)4.说明必须学习的理由5.引起学习的兴趣6.解释(Explain)7.对关键部分的详细解释第六十五页，共157页。66培训(pixn)六步法4.示范(Demonstration)5.您尽可能将所教的技能/过程加以解释6.以实例说明抽象的概念7.提供练
34、习(linx)时间(Provide Time for Practice)8.让学员有时间以练习(linx)/运用所学到的A.S.K.9.在课堂上和工作上都要提供10.提供反馈(Provide Feedback)11.对学员的学习进展提供反馈12.在课堂上或工作上加以辅导(Coaching)第六十六页，共157页。67成人(chng rn)学习的原则 1.近期(jn q)效应(Recent Effect)2.最近事件影响最深 3.教材中应结合最近发生的事情 4.适宜性(Appropriateness)5.教材是否合宜 6.教法是否符合学员的需求 7.动机(Motivation)8.学习的欲望 9
35、.较复杂，常要达成多种目的 第六十七页，共157页。68成人学习(xux)的原则 4.先期效应(Primacy Effect)5.第一印象十分重要 6.第一堂课很重要 7.双向沟通 8.及早(jzo)了解双方的期望、要求 9.与学员的互动十分重要 10.及时反馈(Feedback)11.学员离校多年，重新学习，希望得到肯定 12.培训师也应及早(jzo)得到学员的反馈：口音、速度 第六十八页，共157页。69成人学习(xux)的原则7、主动学习提供投入与参与的机会可分享经验(jngyn)与看法8、多感官学习运用越多越好克服视、听、记忆退化的现象9、练习提供练习的机会第六十九页，共157页。70
36、有效的成人(chng rn)教学原则 1.利 用 对 话 了 解 学 员 的 需 求 谁 是 学 员？背 景 如 何？经 验 如 何？想 学 什 么？访 谈 或 电 话 10%样 本 侧 面 打 听 第七十页，共157页。71有效的成人教学(jio xu)原则 2.提供安全感 3.课程内容：要符合学员的程度 4.学习氛围：友好、尊重、安全、肯定5.学习团体：宜小 6.国外：8-157.国内：10-208.学习活动：自简入繁，从易到难 9.适时鼓励：说出希望(xwng)或害怕的事情 第七十一页，共157页。72有效的成人(chng rn)教学原则 3.与学员建立(jinl)良好的关系 4.安全、
37、互敬、友好、开放、互动 5.专业：超越个人喜欢或不喜欢的层次 6.把对方看成同事、同学、同辈7.接受、认可对方 第七十二页，共157页。73有效的成人(chng rn)教学原则 4.重视(zhngsh)实践与体验 5.实做，省思，归纳，演绎，行动(新做法)6.由特殊归纳到一般的原则 7.由一般原则推演到个别事项 8.培训师应问：9.发生什么事？(描述)10.为何发生？(分析)11.如果发生在你的工作团队中，将会有什么结果？(应用)12.你将如何处理？(执行)第七十三页，共157页。74有效(yuxio)的成人教学原则 5.尊重学员 6.成人在生活中决定大多数事项(shxing)7.应把学员当做
38、学习活动的主人 8.讲师应“建议”而非“决定”9.学员能做的事，不要帮他们做 10.学员可以决定的事，不要帮他们决定 第七十四页，共157页。75有效(yuxio)的成人教学原则 6.强调实用 7.成人偏好 ：8.即学即用 9.学习结果有立即(lj)效应 10.能改善目前的状况 11.即使谈理论，也要点出其用途 第七十五页，共157页。76有效的成人教学(jio xu)原则 讲求团队合作的学习经验 可提供安全、有效的学习经验 彼此分担责任，提供切磋(qicu)、分享的机会 讲师应引导、促成团队的合作 第七十六页，共157页。77有效的成人教学(jio xu)原则 8.增加学员的参与感 9.学员
39、参与越多，效果越好 10.学员深入参与，能体会学习活动的乐趣11.12.可分享经验(jngyn)，发挥主动性 第七十七页，共157页。78有效的成人教学(jio xu)原则9.让学员负起学习的责任 10.内容与要求必须(bx)合理但不能放水 11.要获得的知识，必须(bx)在语言及行动上显示出来 12.要具有的态度，学员必须(bx)拥有 13.要获得的技能，要确实能学到 第七十八页，共157页。79有效的成人教学(jio xu)原则 10.采用适合的评估方法 11.应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等 12.多用评语(pngy)，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心 13.多评量综合、分
40、析、比较的能力 14.少评量判断、零碎的知识与机械的记忆鼓励自我评估 第七十九页，共157页。80有效的成人教学(jio xu)原则 11.营造有利(yul)的学习环境 12.心理：13.提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习氛围 14.物质 15.适度的照明 16.注意通风，保持清醒 17.控制噪音，避免分心 18.座位安排 19.便于交流与分享 20.让学员能看到对方 21.半圆形、圆形、方形、U形、V形等 第八十页，共157页。81总 结 培训是成人教学的重要一环成人学习者与未成年学习者的差异颇大 成人学习者具有特别的需求 培训活动的设计应针对成人学习的动机与重心成人教学应针对成人学习者的特点
41、而设计 教学环境，教材，教学方法(fngf)，评估方法(fngf)教导成人学习一项挑战 风险大，回报高 培训课程设计 第八十一页，共157页。82四项学习(xux)要领心态归零心态归零心态归零心态归零博采众长博采众长全情投入全情投入参与多深参与多深参与多深参与多深领悟多深领悟多深领悟多深领悟多深超越自我超越自我超越自我超越自我超越自我超越自我成就卓越成就卓越成就卓越成就卓越团队共享团队共享互相促进互相促进互相促进互相促进共同成长共同成长共同成长共同成长Empty&full第八十二页，共157页。83品品格格影影响响良师益友良师益友学学术术影影响响情情感感影影响响规规则则影影响响风风格格影影响响
42、成就他人(trn)必先提升自我第八十三页，共157页。84企业内部(nib)职业培训的4个特点效果效果方法方法内容内容目标目标职业培训职业培训 一般教育一般教育培养素质培养素质提升绩效提升绩效基础性基础性实用性实用性教学法教学法教练法教练法知识累加知识累加知识裂变知识裂变培训是提升培训是提升培训是提升培训是提升(tshng)(tshng)(tshng)(tshng)组织绩效为目标的特殊教育组织绩效为目标的特殊教育组织绩效为目标的特殊教育组织绩效为目标的特殊教育第八十四页，共157页。85培训师的3大能力(nngl)编编演演导导TTTTTTTrainer 培训活动的设计培训活动的设计(shj)、
43、表达和主导者。、表达和主导者。专业专业(zhuny)课课程设计程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用第八十五页，共157页。86 开开 场场 要求：微笑上台，静止要求：微笑上台，静止3-53-5秒钟秒钟 合理合理(hl)(hl)站位站位 目光与学员接触目光与学员接触 自我介绍自我介绍 破冰破冰 第八十六页，共157页。87第一次第一次全体全体(qunt)演演练练第八十七页，共157页。881-3分钟Mini演练(表达能力测试)影响培训效果(xiogu)三因素1.1.3 3分钟分组研讨解析。分钟分组研讨解析。2.2.1 1分钟逐人演练。依抽签次序上场。分钟逐人演练。依抽签次序上场
44、。3.3.5050秒提示。秒提示。4.4.未满时间鞠躬至时间满。未满时间鞠躬至时间满。5.5.超时大家超时大家(dji)(dji)鼓掌请其下场。鼓掌请其下场。6.6.全部完毕全部完毕,做综合点评。做综合点评。1 1、姓名、姓名 2 2、年龄、年龄 3 3、专业、专业 4 4、兴趣、爱好、兴趣、爱好 5 5、个人、个人(grn)(grn)未来规划未来规划自我介绍自我介绍第八十八页，共157页。89专业培训专业培训呈现呈现(chngxin)技巧技巧课课程程内内容容第八十九页，共157页。90怯场压力(yl)的表现 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥(ku(ku gn sh zo)gn sh zo)
45、出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视(zhngsh)(zhngsh)词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白怯怯场场第九十页，共157页。91剖析(pux)恐惧紧张的七大原因（1 1）自卑）自卑自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。自卑感通常产生于失败的体验之后自卑感通常产生于失败的体验之后(zhhu)(zhhu)。年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切年龄不是问题，体重不是问题，身高不
46、是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，改变心态就能改变人生。改变心态就能改变人生。第九十一页，共157页。92剖析恐惧紧张的七大(q d)原因（2 2）准备不够充分）准备不够充分（3 3）完美主义怕出错）完美主义怕出错完美主义是一个陷阱。人无完人完美主义是一个陷阱。人无完人(rn w wn rn)(rn w wn rn)。（4 4）“恐高恐高”（5 5）太在意听众的看法）太在意听众的看法卡耐基说：卡耐基说：“我一生几乎都在致力于协助人们消除我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心恐惧、培养勇气和信心”“评价忧虑评价忧
47、虑”第九十二页，共157页。93剖析恐惧紧张的七大(q d)原因（6 6）对听众的熟悉程度）对听众的熟悉程度大多数人在大多数人在“熟人熟人”面前讲话比较自然，而面对陌面前讲话比较自然，而面对陌生生(mshng)(mshng)的听众则会比较紧张。的听众则会比较紧张。（7 7）听众人数）听众人数第九十三页，共157页。94怯场(qi chng)压力的破解办法建立自信，营造情境建立自信，营造情境故事：不要打碎杯子！故事：不要打碎杯子！纳粹的实验纳粹的实验对自己这样说（反复暗示）：对自己这样说（反复暗示）：我讲的内容对听众具有极大的价值我讲的内容对听众具有极大的价值(jizh)，大家一定会喜欢！，大家
48、一定会喜欢！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我已经准备的非常充分了！我已经准备的非常充分了！自信自信(zxn)暗示法暗示法第九十四页，共157页。95怯场压力(yl)的破解办法机械记忆机械记忆提纲提纲(tgng)记忆记忆故事：丘吉尔的演讲故事：丘吉尔的演讲 提纲提纲(tgng)记忆法记忆法深呼吸，身心全面放松深呼吸，身心全面放松调节动作，放松身体肌肉调节动作，放松身体肌肉练习：腹式呼吸练习：腹式呼吸生理舒缓法生理舒缓法第九十五页，共157页。96怯场压力的破解(p ji)办法放开放开(fn ki)自我、进入空的境界自我、进入空的境界故事：外重者内拙故事：外重
49、者内拙 自我自我(zw)解脱法解脱法专注内容，进入状态专注内容，进入状态身心投入法身心投入法第九十六页，共157页。97怯场压力的破解(p ji)办法将压力向第将压力向第2-3方转换方转换(zhunhun)练习：如何转换练习：如何转换(zhunhun)压力压力 压力压力(yl)转换法转换法对着镜子练习对着镜子练习在没人的地方练习（林肯）在没人的地方练习（林肯）在朋友或家人面前练习在朋友或家人面前练习预讲练习法预讲练习法第九十七页，共157页。98准备比资历(zl)更重要1、永远不要迟到，检查仪容。、永远不要迟到，检查仪容。2、轻松的散散步，做做热身。、轻松的散散步，做做热身。3、检查所有设备准
50、确无误。、检查所有设备准确无误。4、充分的休息、睡眠、充分的休息、睡眠(shumin)、精神饱满。、精神饱满。5、掌握学员的背景资料、心中有数。、掌握学员的背景资料、心中有数。6、准备演讲提纲、从容不迫。、准备演讲提纲、从容不迫。7、微笑、目光、兴奋和充满自信。、微笑、目光、兴奋和充满自信。8、多手准备，适应变化。、多手准备，适应变化。第九十八页，共157页。99表达能力训练表达能力训练(xnlin)课课程程内内容容第九十九页，共157页。100 声音的应用声音的应用 音量大小与学员人数配合音量大小与学员人数配合 重点词句应用不同音调重点词句应用不同音调/速度速度 声音清晰声音清晰 抑扬顿挫，