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1、决策与决策方法案例分析决策与决策方法案例分析案例l纽约现代艺术博物馆MoMA是第一座将其艺术品和收藏品贡献给现代派运动的博物馆。博物馆多元化的收藏品向参观者展示了一幅独特的和无与伦比的现代和当代艺术的画卷。l20世纪90年代初期，博物馆馆长格伦洛里（Glenn Lowry）以及博物馆理事会的成员们决定“MoMA不应当是一座20世纪的圣殿，而应当是一个充满活力的、前瞻性的、对当代艺术和现代传统富有使命的机构。”在这一理念的指导下，他们做出了扩建博物馆设施和根本改造展示空间的决策。为了实现这一宏伟的目标，MoMA的决策者们指出，扩建和装修计划应尽可能用最华美的橱窗摆放现代艺术品，高薪聘请有关方面的
2、专家参与扩建计划，审慎地使用机构的资源，包括长期运作和每日运作的资金。他们希望改建后的博物馆既是一个伟大的博物馆，也是一个伟大的建筑典范当博物馆。l自从博物馆的扩建于20世纪90年代初动工以来，从征地到建筑的成本急剧上升。由于MoMA捐赠基金的数额较小管理者不得不寻求其他的资金来源。方案之一是与伦敦的泰特画廊（Tate Gallery）成立一家营利性的合资企业，这是一家网站，销售从咖啡壶到家具的各种生活物品。对这种做法不少人认为它有损博物馆的尊严，在博物馆员工中引起了激烈的争论，以至于博物馆的官员不得不站出来辟谣。最终，MoMA还是选择了向理事会成员募捐的方式，。为了为扩建项目筹集资金，博物馆
3、的官员们还努力寻求潜在的捐赠者。l由于工程浩大，施工期间博物馆不能在原址继续开放。管理者决定将主要的展品暂时移到纽约皇后区原来的斯温莱茵装订工厂里展出。由于这处临时场所不如原来的城市中心区那么富有吸引力，使得参观人数大减，从而收入也大大减少。即使项目完工，也不能保证新馆能够达到预期的参观人数。l为了确保建设中的项目的资金需求，MoMA的管理者不得不消减某些成本-通过采用质量略低的建筑材料使建造预算减少5000万美元。但是，正如博物馆馆长洛利所指出的，这种预算的消减不会影响扩建的总规模，他的目标不会改变，一定要“建成世界第一的现代博物馆”。【问题问题】1、你从上文中看到的、你从上文中看到的MoM
4、A的管理者处理的是什么类型的的管理者处理的是什么类型的问题和决策？解释你的选择。问题和决策？解释你的选择。MoMA的管理者处理的是例外问题，决策是非程序化决策。的管理者处理的是例外问题，决策是非程序化决策。例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响的程度。响的程度。MoMA在博物馆扩建过程中由于工程扩大、捐赠基金的数在博物馆扩建过程中由于工程扩大、捐赠基金的数额
5、较小，导致资金不足、管理者不得不寻求其他的资金来额较小，导致资金不足、管理者不得不寻求其他的资金来源，而与伦敦的泰特画廊成立一家营利性的合资企业在博源，而与伦敦的泰特画廊成立一家营利性的合资企业在博物馆员工中引起了激烈的争论，最终物馆员工中引起了激烈的争论，最终MoMA选择了向理事选择了向理事会成员募捐的方式。会成员募捐的方式。l2.说明下列每一种决策类型可能被怎样用于制定博物馆的说明下列每一种决策类型可能被怎样用于制定博物馆的扩建决策：（扩建决策：（1）完美理性决策；（）完美理性决策；（2）有限理性决策；）有限理性决策；（3）直觉决策。）直觉决策。（1）完美理性决策：决策者在面临既定的问题时
6、，有明）完美理性决策：决策者在面临既定的问题时，有明确的目的、价值或目标。有可供选择的两个以上的方案，确的目的、价值或目标。有可供选择的两个以上的方案，经过比较后，按照决策者的价值偏好，选出其中最佳者。经过比较后，按照决策者的价值偏好，选出其中最佳者。MoMA管理者希望改建后的博物馆既是一个伟大的博物馆管理者希望改建后的博物馆既是一个伟大的博物馆，也是一个伟大的建筑典范当博物馆。在这一理念的指导，也是一个伟大的建筑典范当博物馆。在这一理念的指导下他们会做出多种决策方案，比较之后选出最佳者。下他们会做出多种决策方案，比较之后选出最佳者。（2）有限理性决策：决策者追求理性，但又不是最大限）有限理性
7、决策：决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，只要求有限理性。度地追求理性，只要求有限理性。博物馆扩建应在更大博物馆扩建应在更大程度设计精美的空间，同时考虑现有可利用的资源来选择程度设计精美的空间，同时考虑现有可利用的资源来选择设计者以及分配资金。设计者以及分配资金。l（3）直觉决策法：是一种定性决策方法，直觉是客观事）直觉决策法：是一种定性决策方法，直觉是客观事物在人们头脑中迅速留下的第一印象，是在极短的时间内，物在人们头脑中迅速留下的第一印象，是在极短的时间内，对情况突如其来的、超越逻辑的顿悟和理解。管理者会根对情况突如其来的、超越逻辑的顿悟和理解。管理者会根据自己以往的经验在面对博物
8、馆扩建问题时直觉的作出决据自己以往的经验在面对博物馆扩建问题时直觉的作出决策。策。l3.你认为你认为MoMA扩建决策的条件属于哪一种扩建决策的条件属于哪一种类型，是确定性、风险性，还是不确定性类型，是确定性、风险性，还是不确定性？解释你的选择。？解释你的选择。lMoMA扩建决策的条件属于风险性。扩建决策的条件属于风险性。l如果决策问题涉及的条件中有些是随机因如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的但我们知道它们素，它虽然不是确定型的但我们知道它们的概率分布，这类决策称为风险型决策。的概率分布，这类决策称为风险型决策。一方面、动工以来从征地到建筑的成本急一方面、动工以来从征地到
9、建筑的成本急剧上升，却没有足够的资金来源。另一方剧上升，却没有足够的资金来源。另一方面、博物馆空间扩大、工期延长，博物馆面、博物馆空间扩大、工期延长，博物馆不能在原址继续开放。无论哪一方面，都不能在原址继续开放。无论哪一方面，都不会收到预期的成效。不会收到预期的成效。l4.在上文的情况中存在决策升级的现象吗？请说明。在上文的情况中存在决策升级的现象吗？请说明。你从这种情况中学到了哪些决策的道理？你从这种情况中学到了哪些决策的道理？l存在决策升级现象。存在决策升级现象。l在工程扩建方面，需审时度势、酌情处理、根据现有在工程扩建方面，需审时度势、酌情处理、根据现有资源决定扩建规模；在资金筹集方面，
10、努力寻求潜在资源决定扩建规模；在资金筹集方面，努力寻求潜在的捐赠者、扩建项目筹集资金；在制定决策方面，要的捐赠者、扩建项目筹集资金；在制定决策方面，要有前瞻性、完善计划方真。有前瞻性、完善计划方真。l道理：一个优秀的管理者要做出完美的决策，首先要道理：一个优秀的管理者要做出完美的决策，首先要会高瞻远瞩、在决策之处就要考虑到实施过程中有可会高瞻远瞩、在决策之处就要考虑到实施过程中有可能发生的问题，提前做出应急方案以备不时之需；其能发生的问题，提前做出应急方案以备不时之需；其次要有足够的应变能力，在遇到紧急问题时能第一时次要有足够的应变能力，在遇到紧急问题时能第一时间想到应对方案；再者做出决策时要综合考虑，把现间想到应对方案；再者做出决策时要综合考虑，把现有利益与长远利益结合起来。有利益与长远利益结合起来。结束结束