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1、团队建设与激励(内部资料)目目 录录第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励目目 录录第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励一一.团队：团队：是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。二二.团队精神：团队精神：是团队全体成员共同认可.遵守的信念.制
2、度。是浓缩的企业文化。团队与团队精神团队与团队精神三.团队精神主要包括三方面：主要包括三方面：(1)(1)吸引力：吸引力：共同的利益.集体的任务.共同的价值观.信念及亲密的感情。(2)(2)追随力：追随力：团队中领导人的活动力，“权威”的影响力。(3)(3)约束力：约束力：指挥权力.规章制度.组织纪律。团队与团队精神团队与团队精神 全美收银公司（NCR）在德国开设的一家分厂，在二战中变成了废墟。战争一结束，该公司的董事会主席阿伦去现场视察，意外地发现二名NCR的员工在清理残局，这时，又有一美国兵开着坦克驶向工地，大声叫着“你们这些家伙完成定额没有？！”他也是NCR的员工。他们对阿伦说：“我们知
3、道您会来的！”案案 例例 战争可以毁坏他们周围的一切，但是公司的信念，战争可以毁坏他们周围的一切，但是公司的信念，团队的精神一直存在。团队的精神一直存在。目目 录录第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励 企业要想实现永续经营的目标，取得未来竞争优势，必须有一种强大的，独特的企业文化支撑，在这种文化下的团队精神的建立，对企业的经营和发展有着深远的影响。建立团队精神的重要性建立团队精神的重要性 “管理教父”杜拉克曾说：印度至今落后，就是因为它始终无法发展既现代
4、又符合印度文化的企业文化。印度目前经营最好的企业，仍旧是全盘按照西方制度.文化经营的企业。而日本能够快速发展起来，一方面是完全现代化，另一方面又绝对日本式。日本人最大的长处是善于把现代企业通过亲情关系家族化。松下幸之助的用人之道：用最熟悉企业理念，企业文化的人，而不是智商最高的人。具有敬业精神的人，可以把好的企业文化传遍几千人，几万人的组织。他们建立起富有团队精神的组织，代表着高涨的士气，高昂的斗志，坚强的意志，顽强的品质。凭着大家的诚心和信仰，共同努力，达成组织目标的同时，体现个人价值。只只要要看看普普通通员员工工的的表表现现，就就能能了了解解企企业业的的性性格格。团团队精神将带来面对困难的
5、勇气和解决困难的智慧。队精神将带来面对困难的勇气和解决困难的智慧。兵兵团队团队团队精神团队精神凝凝 聚聚传传 承承一一.团队与群体团队与群体工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能二二.团队行为曲线团队行为曲线团队绩效团队绩效工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队工工作作表表现现 “优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人。”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持
6、才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业。”某上市公司员工语录某上市公司员工语录目目 录录第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段一一.组合期组合期(1)对团队规则不熟悉。(2)彼此陌生，互相猜忌。(3)对团队目标和个人目标不了解(4)花了力气，效果不好。(5)合适的人选.确定目标。(6)运用社交活动.小组讨论。团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段二二.摸索期摸索期(1)成员冲突.彼此敌对(2)
7、信息不通.出现混乱(3)调整工作内容及角色(4)开放沟通渠道.共享信息(5)领导建立威信.沟通会议(6)确定问题解决办法团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段三三.共识期共识期(1)执行或者修正既定计划。(2)及时修正建立工作模式。(3)建立团队忠诚。团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段四四.发挥期发挥期(1)对队员适当鼓励。(2)保持团队的效率。(3)加强队员沟通。(4)接受挑战性的任务。目 录第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励一一.高效团队的高效团队
8、的9 9个特征个特征外部外部支持支持一致的一致的承诺承诺开放开放的沟通的沟通相关的相关的技能技能相互相互的信任的信任有效的有效的结构结构分享分享成果成果恰当恰当的领导的领导清晰清晰的目的目标标二二.高效团队的三个层次高效团队的三个层次任务为核心：任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的三三.高效团队建设原则：高效团队建设原则：(1)清晰的共同目标A.方便确定事情的轻重缓急。B.确立一些明确的行为准则。C.确定并把握核心的任务和目标
9、（成功的关键）。D.为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。E.为成员：目标会使个体提高绩效水平。F.具体.可衡量.完成期限.挑战性.个人和团队。三三.高效团队建设原则：高效团队建设原则：(1)清晰的共同目标A.方便确定事情的轻重缓急。B.确立一些明确的行为准则。C.确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）。D.为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。E.为成员：目标会使个体提高绩效水平。F.具体.可衡量.完成期限.挑战性.个人和团队。(2)行动计划工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源行动计划模板行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金(3)恰当的领
10、导团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通.视野广阔.有合作精神.专心.有想象力.有先见之明.自信.正直.有勇气.守诺。A.使团队的目的.目标和方式密切相关，并且有意义；B.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平；C.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍；D.为团队中的其他成员创造机会。(4)相关的技能高效团队存在的基础高效团队存在的基础A.团队成员之间的技能要有互补性B.团队内部要互相学习彼此的技能C.创造学习型组织工作意愿A AD DC CB B工作能力(5)有效的组织结构A.不同技能的成员的角色定位B.有利于团队和个人的学习C.明确个人责任和组织责任D.培养团队成员的责任感和信心(6
11、)培养相互信任精神A.表明你既为自己也为别人的利益工作B.用语言和行动来支持自己的团队C.表明指导你决策的基本价值观是一贯的D.开诚布公E.公平F.说出你的感觉G.保密H.表现出你的才能(7)一致的承诺 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面A.明确B.力所能及C.共识D.未来潜力(8)分享成果A.明确工作的成果是什么B.根据个体的贡献进行评估和激励C.以群体为基础进行绩效评估D.分享团队成果(9)开放的沟通A.创造一个便于沟通的环境B.利用先进的交流工具C.端正沟通态度：毫无顾忌D.团队领导带头(10)外部的支持目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法(11)分配角色团团 队
12、队 角角 色色领导者：激励队员.对外联系.协调探索者：提出新思想.新创意评价者：对成员的建议分析和评价沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美专家：了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好团队角色各尽其能目 录第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励抱团打天下-美国施乐公司团队精神创造的奇迹中法兰克派斯特指出团队常有的病：l没有远景l 我做不到 l 工作情绪不高 l 发牢骚l 抱怨指责 l 归罪于外陷阱一：领导放弃权力陷阱一：
13、领导放弃权力(1)团队领导退出(2)有意避免与队员交流(3)认为要少介入。克服建议克服建议领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息.解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，领导应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。陷阱二：计划不连贯陷阱二：计划不连贯团队在幼年期，领导随便调动工作.提升.履新或退休。克服建议克服建议要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可陷阱三：陷阱三：缺少协同工作的习惯缺少协同工作的习惯多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议克服建议
14、明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致陷阱四：责任不明陷阱四：责任不明无人承担责任没有明确分工克服建议克服建议确定行动计划。审查工作完成情况，鼓励队员负责。主管的为人，主管的敬业精神，主管的能力，主管的投入，主管的气势。主管透过教育.激励.训练将团队的精神.理念传达给团队中的每一个成员，使其了解，熟悉并热爱自己的团队，以团队为荣，自觉维护团队利益。团队精神的建立来自于主管团队精神的建立来自于主管目 录第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高
15、效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励(1)领导多于辅导(2)权力大于权威(3)集权多于授权 (4)奖励多于激励 (5)命令多于启发(6)任务多于支持 (7)个体利益高于集体利益 (8)任命多于晋升一一.团队主管常犯的错团队主管常犯的错二二.团队主管的领导法则团队主管的领导法则(1)保持绝对的正直；(2)了解本职工作；(3)宣布你的预期目标；(4)表现出罕见的奉献精神；(5)期望积极的结果；(6)爱护你的下属；(7)职责高于自我；(8)身先士卒。三三.吸引追随者的四个行动步骤吸引追随者的四个行动步骤(1)让其他人感觉受尊重；(2)树立你的远见；(3)待人如待己；
16、(4)对自己和下属的行为负责。四四.管理成功队伍的方法管理成功队伍的方法(1)让管理成为一种生活方式；(2)确保你的下属能够见到你；(3)如果需要，定期与下属进行座谈；(4)不要放弃任何肯定别人成绩的机会；(5)批评过错；(6)保持铁的纪律。(1)向不懂的人传播经营理念(2)让懂经营理念的人行动(3)让懂经营理念并正在行动的人继续努力(4)让懂经营理念并不断行动的人使行动变的理所当然五五.学习学习.理解理解.传播传播.贯彻公司经营理念贯彻公司经营理念(1)树立组织公理，以公心赢得员工的信任和尊敬(2)树立必胜信心，以饱满的热情鼓舞员工士气(3)率先垂范，以身作则，与员工一起开发客户，经营客情关
17、系(4)通过实践不断锤炼和提高领导艺术：批评.赞美.协调.沟通.情绪控制六六.如何塑造团队主管的个人魅力如何塑造团队主管的个人魅力 (1)(1)观念教育：观念教育：人生观.价值观.工作观改良现状 改良行为 改良思想 改良信念 你在这个世界上得到的一切都是自己给出去;你想得到而 没有得到的都是自己不愿给予的。七七.通过教育建立团队精神通过教育建立团队精神(2)(2)情商教育情商教育：妥善管理自己的情绪，认识他人的情绪，要有同理心，学会换位思考。(3)(3)市场教育：市场教育：分析市场现状，找出市场潜力，确定增长因素。(4)(4)经营管理教育：经营管理教育：造就经营管理型人才，让他们参与到管理当中
18、，明确在被管理中学习管理。同同仁仁堂堂精精神神同同仁仁堂堂店店训训案案例例(1)成功经验：成功吸引成功。成功是可复制的。(2)陪访育成：积极造就别人时，工作的意义自然显现。八八.通过训练建立团队精神通过训练建立团队精神案例：摩托罗拉的团队建设案例：摩托罗拉的团队建设案例：摩托罗拉的团队建设案例：摩托罗拉的团队建设摩托罗拉:世界上最大的通信.电子业跨国公司l 人才是摩托罗拉最宝贵的财富和胜利源泉。人才是摩托罗拉最宝贵的财富和胜利源泉。l尊重个人，肯定个人尊严，构成了摩托罗拉企业文尊重个人，肯定个人尊严，构成了摩托罗拉企业文化的最主要内容，是摩托罗拉在全球提倡的处世信化的最主要内容，是摩托罗拉在全
19、球提倡的处世信念。念。l摩托罗拉将对人才的投资摆在比追求单纯的经济利摩托罗拉将对人才的投资摆在比追求单纯的经济利益更重要的位置。益更重要的位置。l为此，摩托罗拉将深厚的全球公司文化融合在每一为此，摩托罗拉将深厚的全球公司文化融合在每一项业务中，致力于培养每一个员工。项业务中，致力于培养每一个员工。肯定个人尊严（肯定个人尊严（IDEIDE）以礼待人，忠贞不渝，提倡人人有权参与，重视集以礼待人，忠贞不渝，提倡人人有权参与，重视集体协作，鼓励创新。体协作，鼓励创新。&每个员工都有权利和义务接受教育培训；实现每年每人每个员工都有权利和义务接受教育培训；实现每年每人4040小小时最低培训要求；时最低培训
20、要求；&教育培训紧密结合企业发展需求和员工个人职业发展规划；教育培训紧密结合企业发展需求和员工个人职业发展规划；&教育培训是长期的教育培训是长期的.不断的过程；管理层要保证对教育培训不断的过程；管理层要保证对教育培训的投入：培训费用的投入：培训费用/总工资费用总工资费用4%4%（US US 一般比例一般比例1%2%1%2%）(1)(1)培训和专业发展机会培训和专业发展机会&在中国在中国，公司不断加速人才本土化的进程，以实现由中国人负责公司的管理和决策，从而。目前，中国人占管理层的51；每年都选派600多名中国员工到其美国工厂参加技术会议.工程师设计会议以及技术培训。&除内部教育和培训外，摩托罗
21、拉还支持.组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试.职称外语考试.质量认证培训等。(2)(2)(2)(2)众多沟通方式众多沟通方式众多沟通方式众多沟通方式 开展各级主管与员工之间一对一.面对面的定期对话与沟通，旨在加强双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。1212种沟通渠道，种沟通渠道，比如：我建议：书面形式提出您对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理。畅所欲言：保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论.建议或投诉。总经理座谈会：定期召开的座谈会，您的问题会在当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。报纸及杂志：大家.
22、移动之声等杂志可以使您及时了解公司的大事动态和员工生活的丰富内容。公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况.重大政策等，并由总裁.人力资源总监等回答员工代表的各种问题。沟通内容：沟通内容：J您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？J您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？J您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？J您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？J过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？J您的个人情况.性别.文化传统是否得到正确地对待而不影响
23、您的成功？在摩托罗拉摆满奖杯奖状的“荣誉厅”，有一块“先进党组织”的铜匾，令很多人感到诧异。有人问：不是外资企业吗？怎么还允许党组织存在？党员活动受不受限制？外国老板怎样看中共党员？事实上，在摩托罗拉，“党员公开.组织公开，活动公开”，这里的老板对党员活动给予方便，给予支持，给予经费，真正做到肯定个人的尊严。他们自己这样解释：“有这么多的党员，如果不发挥他们的作用，就是资源的浪费！”(3)(3)一块铜匾的故事一块铜匾的故事目 录第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分
24、：团队激励需求需求动机动机行为行为激激励励一一.激励的原理激励的原理(1)(1)(1)(1)需要层次论需要层次论需要层次论需要层次论生 理安 全社 交尊 重自我实现二二.激励理论激励理论(2)(2)(2)(2)双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论保健因素激励因素n 防止员工产生不满情绪防止员工产生不满情绪n激励员工的工作热情激励员工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就(3)(3)(3)(3)期望理论期望理论期望理论期望理论MM激激发发力力量量。指指调调动动一一个个人人的的积积极极性性.激激发发出出人人的的内内部部潜潜力力的强度
25、。的强度。VV效效价价。指指某某项项活活动动成成果果所所能能满满足足个个人人需需要要的的价价值值的的大大小小，或或者者说说是是某某项项活活动动成成果果的的吸吸引引力力的的大大小小，其其变变动动范范围围在在-100%-100%或或+100%+100%之间。之间。EE期期望望值值。指指一一个个人人根根据据经经验验所所判判断断的的某某项项活活动动导导致致某某一一成成果的可能性的大小，以概率表示。果的可能性的大小，以概率表示。M=VEM=VE(4)(4)(4)(4)公平理论公平理论公平理论公平理论O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP
26、P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉(5)(5)(5)(5)强化理论强化理论强化理论强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l要针对不同对象的需要采取不同的强化措施；l小步前进，分阶段设立目标，及时给予强化；l及时反馈。三三.激励形式激励形式n特点：特点：n通过满足员工的精神需求来
27、实施n更持久.更有效，比物质激励具有明显优势n目标激励目标激励n环境激励环境激励n荣誉激励荣誉激励n晋升激励晋升激励n特点：特点：n通过满足员工的物质需求来实施n达到一定程度就会出现边际递减现象n薪酬薪酬n福利福利n奖励奖励J物质激励物质激励J精神激励精神激励n参与激励参与激励n任务激励任务激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励(1)晋升激励：职涯规划.晋升通道(2)目标激励：成为“第一名”(3)任务激励：说明任务的难点，提出明确的挑战(4)榜样激励：捧星.追星.成星(5)荣誉激励：为（个人与集体）荣誉而战(6)参与激励：让业务员有机会参与决策(7)环境激励：布置激烈竞争的环境(8)感情激励
28、:动之以情案例一案例一案例一案例一.某企业的金字塔式激励机制某企业的金字塔式激励机制某企业的金字塔式激励机制某企业的金字塔式激励机制工资工资+奖金激励奖金激励企业劳动企业劳动竞赛活动竞赛活动激励激励思想政治思想政治工作激励工作激励干部任干部任用机制用机制激励激励旧金字塔旧金字塔产权产权+工资工资.奖金激励奖金激励危机激励危机激励考核考核激励激励理念激理念激励励新金字塔新金字塔案例二案例二案例二案例二.某企业的四方激励体系某企业的四方激励体系某企业的四方激励体系某企业的四方激励体系“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！75