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1、 高 效 沟 通 技 巧Communication to WinCommunication to Win 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义沟通的定义沟通的种类沟通的种类 沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作 注意说话的语气 （7%7%）你你 在在 说说 什什 么么 （3838 ）你你 是是 怎怎 么么 说说 的的 （55555555 ）你你 的的 身身 体体 语语 言言非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道传递思想、情感传递思想、情
2、感 决定信息发送的方法决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?有效的信息发送有效的信息发送有效的信息发送有效的信息发送 谁该接受信息？谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Who?Where?双向沟通双向沟通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问沟通的四大秘诀沟通的四大秘诀l真诚 l自信l赞美他人l善待他人高效沟
3、通的步骤高效沟通的步骤l步骤一 事前准备l步骤二 确认需求l步骤三阐述观点l步骤四处理异议l步骤五达成协议l步骤六共同实施步骤一：事前准备步骤一：事前准备l 设定沟通目标l 做好情绪和体力上的准备步骤二步骤二:确认需求确认需求 第一步：有效提问第一步：有效提问 第二步：积极聆听第二步：积极聆听 第三步：及时确认第三步：及时确认问题的类型问题的类型l 开放式问题l 封闭式问题封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结
4、束的？会议是如何结束的？问题举例问题举例自然赋予我们人类一张嘴两只耳朵。也就是让我们多听少说。-苏格拉底聆听的原则聆听的原则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点步骤三：阐述观点l 阐述计划l 简单描述符合既定需求的建议l 描述细节l 阐述你的建议的原因和实施方法l 信息转化l描述特点(Features)l转化作用(Advantages)l强调利益(Benefits)步骤四：处理异议步骤四：处理异议l1
5、忽视法 （理直气和的服务员）l2转化法（每个人都是从天而降的天使）l3太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）l4询问法 (TOM的礼物）l5是的-如果 步骤五：达成协议步骤五：达成协议l 感谢l 善于发现别人的支持，并表达感谢l 对别人的结果表示感谢l 愿和合作伙伴、同事分享工作成果l 积极转达内外部的反馈意见l 对合作者的杰出工作给以回报l 赞美l 庆祝步骤六：共同实施步骤六：共同实施l 积极合作的态度l 按既定方针处理l 发现变化及时沟通人际风格沟通人际风格沟通 支配型支配型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向工作方式.严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划
6、有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑真实的真实的寡言的缄默的寡言的缄默的面部表情少面部表情少动作慢动作慢准确语言准确语言,注意细节注意细节语调单一语调单一使用挂图使用挂图分析型工作方式.果断果断,独立独立,有能力有能力,热情热情,审慎的审慎的,有作为有作为.有目光接触有目光接触,有目的有目的,说话快且有说服说话快且有说服力力,语言直接语言直接,使用日历使用日历,计划计划.支配型支配型工作方式.合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片 和 蔼 型工作方式.外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品 表表 現現 型型沟通永无止境沟通永无止境謝謝大家謝謝大家END