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1、第九章第九章 旅游景区游旅游景区游 客行为管理客行为管理第一节 旅游景区游客行为分析 一、游客分类及行为特征一、游客分类及行为特征（一）按照旅游的组织方式划分（一）按照旅游的组织方式划分1 1、团队游客：、团队游客：1515人以上人以上2 2、散客：、散客：1515人以下人以下（二）按照旅游目的划分（二）按照旅游目的划分1 1、消遣、休闲游客、消遣、休闲游客2 2、公务、差游客、公务、差游客3 3、家庭和个人事务型游客、家庭和个人事务型游客4 4、特种游客、特种游客（三）按照游客的个性心理特征划分（三）按照游客的个性心理特征划分1 1、保守型、保守型2 2、开放型、开放型二、游客个人背景对其行
2、为的影响分析（一）经济收入（一）经济收入1000-3000游客占了游客占了一半以上，一半以上，3000元以元以上占游客总数上占游客总数1/3（二）城乡差别（二）城乡差别（三）年龄（三）年龄（四）教育程度（四）教育程度（五）职业（五）职业第二节 游客管理一、对游客进行管理的途径一、对游客进行管理的途径（一）合理控制旅游容量（一）合理控制旅游容量1 1、确定景区合理的环境容量、确定景区合理的环境容量2 2、合理疏散旅游人流、合理疏散旅游人流 （二）正确引导游客的旅游行为1、实物引导法、实物引导法建立旅游标志建立旅游标志完善各种设施完善各种设施2、组织引导方法、组织引导方法发挥导游的引导作用发挥导游
3、的引导作用建立游客中心建立游客中心3、示范引导方法、示范引导方法4、教育引导方法、教育引导方法5、强制引导法、强制引导法二、游客管理的方法（一）服务性管理方法（一）服务性管理方法管理游客的过程中更多地加入人情味，管理游客的过程中更多地加入人情味，让游客意识到自己的不文明行为的危害性让游客意识到自己的不文明行为的危害性（二）控制性管理方法（二）控制性管理方法制定管理规则要严密，具体，具有可操作性制定管理规则要严密，具体，具有可操作性实施管理过程中药公正严明实施管理过程中药公正严明第三节 游客与管理者及当地居民关系一、游客与管理者关系的分析一、游客与管理者关系的分析（一）游客与管理者关系的类型（一）游客与管理者关系的类型1、服务于被服务的关系、服务于被服务的关系2、管理与被管理的关系、管理与被管理的关系3、监督与被监督的关系、监督与被监督的关系（二）游客与管理者最佳关系模式沟通沟通理解理解和谐和谐二、游客与当地居民关系的分析（一）影响游客与当地居民关系的因素（一）影响游客与当地居民关系的因素1 1、文化背景的差异、文化背景的差异2 2、当地居民对游客的态度、当地居民对游客的态度（二）游客与当地居民的关系（二）游客与当地居民的关系1 1、文化冲突、文化冲突2 2、文化融合、文化融合（三）对游客与当地居民行为的引导（三）对游客与当地居民行为的引导感谢您的关注