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1、第三章第三章 物流管理物流管理 信息系统（一）信息系统（一）1第一节第一节 信息与物流系统信息与物流系统一、物流信息一、物流信息(一一)物流信息的概念物流信息的概念物流信息物流信息-伴随物流活动而发生的信息和伴随物流活动而发生的信息和在物流活动以外发生，但对物流有在物流活动以外发生，但对物流有影响的信息。影响的信息。如如:知识、资料、信知识、资料、信息、情报、图像、数据、文件、语息、情报、图像、数据、文件、语言、声音等。言、声音等。2 (二二)物流信息作用物流信息作用 物流信息与企业各项活动关系如下图所示物流信息与企业各项活动关系如下图所示33 可见：可见：物流系统物流系统是一个多环节是一个多
2、环节(多个子多个子系统系统)的复杂系统的复杂系统通过信息传递，协调衔接各个子系统，通过信息传递，协调衔接各个子系统，可可使物流成为一个有机系统。使物流成为一个有机系统。物流信息畅通是正常物流活动的基础物流信息畅通是正常物流活动的基础物流信息作用物流信息作用是物流活动的神经是物流活动的神经系统系统4利用信息控制人员、资金、设备、原材料利用信息控制人员、资金、设备、原材料和有效使用技术资源，可以明显提高：和有效使用技术资源，可以明显提高：企业物流劳动生产率企业物流劳动生产率 降低成本降低成本 提高企业经济效益提高企业经济效益信息已经成为信息已经成为现代化企业物流重要资源现代化企业物流重要资源更多的
3、企业应用计算机，实时、精确、高更多的企业应用计算机，实时、精确、高效率地完成对信息的处理。效率地完成对信息的处理。55 （三）物流信息类别（三）物流信息类别 物流信息在物流活动中，按其作用，物流信息在物流活动中，按其作用，分为：分为：(1)订货信息订货信息 (2)库存信息库存信息 (3)生产指示信息生产指示信息(采购指示信息采购指示信息)(4)发货信息发货信息 (5)物流管理信息物流管理信息6（四）物流、商流与信息流之间关系四）物流、商流与信息流之间关系 1.物流与信息流物流与信息流（1）信息流定义）信息流定义主要指有关商品价格、促主要指有关商品价格、促销、货运跟踪、存储、流通加工、分拣、配送
4、、销、货运跟踪、存储、流通加工、分拣、配送、提货、技术支持、售后服务等方面的信息流通。提货、技术支持、售后服务等方面的信息流通。（2）关系：）关系：物流和信息流相辅相成，物流和信息流相辅相成，互为条件，不可分离，信息流互为条件，不可分离，信息流是研究物流对象的伴随物。是研究物流对象的伴随物。772.物流与商流物流与商流商流商流信息信息共同共同信息信息物流物流信息信息库存量库存量信息信息交易合同交易合同信息信息物流依据物流依据商流依据商流依据8（五）物流信息的特征五）物流信息的特征 1.涉及面广、数量大涉及面广、数量大 2.高峰与平时信息量差别很大高峰与平时信息量差别很大 3.每天发生信息的单位
5、每天发生信息的单位(每一件大小每一件大小)不大不大 4.信息发生的来源、处理场所、转达对象分布广信息发生的来源、处理场所、转达对象分布广 5.与商品流通的时间相适应与商品流通的时间相适应 6.和商流、生产等本企业内其他部门关系密切和商流、生产等本企业内其他部门关系密切 7.货主与物流业者及有关企业之间，物流信息相货主与物流业者及有关企业之间，物流信息相同，各连接点的信息再输人情况较多。同，各连接点的信息再输人情况较多。99(六六)物流系统对信息的要求物流系统对信息的要求一流的物流信息系统有助于实现物流的一流的物流信息系统有助于实现物流的功能，提高企业的客户服务水平。功能，提高企业的客户服务水平
6、。物流系统对信息的质量有很高的要求，物流系统对信息的质量有很高的要求，主要表现在以下三个方面：主要表现在以下三个方面：10 1.信息充足信息充足满足物流管理的需要，使物流系统有效。满足物流管理的需要，使物流系统有效。两个方面要求：两个方面要求：企业物流经理企业物流经理了解信息系统，懂得如何了解信息系统，懂得如何管理信息系统。管理信息系统。主管信息系统管理者主管信息系统管理者 懂得商业管理、物流管理懂得商业管理、物流管理的需要，提供更有价值的信息，的需要，提供更有价值的信息，迅速反应。迅速反应。1111 2.信息准确信息准确准确的信息有助于物流系统运作准确的信息有助于物流系统运作反例：反例：目前
7、一些企业仍在使用过时无用的成本会目前一些企业仍在使用过时无用的成本会计方法、管理控制系统。计方法、管理控制系统。方法缺陷：方法缺陷：扭曲生产成本，信息不能满足物流扭曲生产成本，信息不能满足物流 决决策需要。策需要。如：物流经理投入大量的资金和设备来提高如：物流经理投入大量的资金和设备来提高仓库、运输、库存控制的效率，大大降低这些领仓库、运输、库存控制的效率，大大降低这些领域的人力成本。域的人力成本。但按照成本会计，成本中却包含了沉没成本，但按照成本会计，成本中却包含了沉没成本，这样，会计提供的信息就不能很好地满足物流经这样，会计提供的信息就不能很好地满足物流经理决策需要理决策需要。1212 3
8、.通讯顺畅通讯顺畅管理需要及时准确的信息，要求企业通管理需要及时准确的信息，要求企业通讯顺畅。讯顺畅。通讯的方式必须使人容易接受，避免产通讯的方式必须使人容易接受，避免产生误解，导致决策失误。生误解，导致决策失误。防止人的防止人的“选择性接受选择性接受”（先入为主）（先入为主）的倾向的倾向事先进行预测，然后以此来事先进行预测，然后以此来理解接受的信息，忽略或拒绝接受与预理解接受的信息，忽略或拒绝接受与预测不一致的信息。测不一致的信息。信息的发出者应清楚信息的用途、信息信息的发出者应清楚信息的用途、信息接收者需求，采取适合通讯方式。接收者需求，采取适合通讯方式。13第二节第二节 管理信息系统管理
9、信息系统一、管理信息系统一、管理信息系统（一）定义：（一）定义：管理信息系统管理信息系统(MIS)是指通过是指通过输入一些与管理有关的原始数据，输入一些与管理有关的原始数据，输出对管理人员有用信息的数据输出对管理人员有用信息的数据处理系统。处理系统。14（二）企事业单位或部门两类（二）企事业单位或部门两类子系统子系统 1.操作子系统操作子系统 直接完成系统任务的子系统，直接完成系统任务的子系统，如物流过程中的包装、运输、装如物流过程中的包装、运输、装卸、存储等都属于此类；卸、存储等都属于此类；操作子系统之间主要进行物操作子系统之间主要进行物的交换。的交换。152.管理子系统管理子系统-不直接参
10、加不直接参加具体任务的完成，而是从事组具体任务的完成，而是从事组织、监督和协调系统整体的工织、监督和协调系统整体的工作，以提高完成系统任务效率作，以提高完成系统任务效率的子系统。的子系统。管理子系统之间或管理子管理子系统之间或管理子系统与操作子系统之间主要进系统与操作子系统之间主要进行信息的交换。行信息的交换。1616（三）物流（三）物流管理管理信息系统信息系统 1.定义：定义：是物流系统中进行物流信息处理是物流系统中进行物流信息处理的管理子系统，一般指计算机系统。的管理子系统，一般指计算机系统。2.功能：功能：它通过对系统内外信息的收集、它通过对系统内外信息的收集、存储、加工处理，获得物流管
11、理中有存储、加工处理，获得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、报告、用的信息，并以表格、文件、报告、图形等形式输入，以便管理人员和领图形等形式输入，以便管理人员和领导者有效地利用这些信息组织物流活导者有效地利用这些信息组织物流活动，协调和控制各作业子系统的正常动，协调和控制各作业子系统的正常运行。运行。17 (一一)物流与物流信息系统物流与物流信息系统制造业采购原材料、生产产品，进行销制造业采购原材料、生产产品，进行销售等各个阶段，都有物流活动。售等各个阶段，都有物流活动。支持这种物流活动的是物流信息系统，支持这种物流活动的是物流信息系统，它与企业的各项活动有广泛的联系。它与企业的各项活动有
12、广泛的联系。物流信息系统物流信息系统是正确利用、迅速传递和是正确利用、迅速传递和处理有关物流活动信息，使物流圆满化处理有关物流活动信息，使物流圆满化和效率化的系统。和效率化的系统。二、物流信息系统二、物流信息系统18(二二)物流信息系统的内容物流信息系统的内容 以产品物流为中心展开如下工作：以产品物流为中心展开如下工作：1接受订货、发货业务接受订货、发货业务 (1)用计算机记录库存量、订货点、配送能用计算机记录库存量、订货点、配送能力和往来客户的住址、结算账号等信息。力和往来客户的住址、结算账号等信息。(2)从营业所和支店的末端机输入订货信从营业所和支店的末端机输入订货信息，传送给信息中心。息
13、，传送给信息中心。(3)信息中心计算机处理订货信息，选择信息中心计算机处理订货信息，选择发货仓库，向仓库的末端机传送发货指示书。发货仓库，向仓库的末端机传送发货指示书。1919 (4)计算装载效率，选定运输车辆，发出配计算装载效率，选定运输车辆，发出配送指示。送指示。(5)输入发货信息、配送送达结束报告，计输入发货信息、配送送达结束报告，计入销售额。入销售额。(6)依据订货和发货信息，进行订货管理和依据订货和发货信息，进行订货管理和销售管理。销售管理。(7)根据订货信息和发货信息，分别进行预根据订货信息和发货信息，分别进行预测库存管理和实际库存管理。测库存管理和实际库存管理。(8)回答对订货和
14、库存信息的询问，支持营回答对订货和库存信息的询问，支持营业活动。业活动。（二）物流信息系统内容（二）物流信息系统内容:1.接受订货、发货业务接受订货、发货业务2020 2其他业务其他业务 (1)自动向流通中心和仓库发出订货指标、补自动向流通中心和仓库发出订货指标、补充库存指令。充库存指令。(2)在付款期限或每次配送后，输出费用计算在付款期限或每次配送后，输出费用计算书，送给往来客户。书，送给往来客户。(3)向生产等部门反映订货信息，便于提前做向生产等部门反映订货信息，便于提前做计划。计划。(4)连接信息中心和控制自动仓库计算机，使连接信息中心和控制自动仓库计算机，使物流机器相互连接，提高装卸作
15、业效率。物流机器相互连接，提高装卸作业效率。(5)计算物流费，选择最优运输手段，降低物计算物流费，选择最优运输手段，降低物流费用。流费用。21（二）物流信息系统内容（二）物流信息系统内容21 3与其他系统的连接与其他系统的连接与其他企业（含物流业）建立信息与其他企业（含物流业）建立信息系统和互相交流信息系统和互相交流信息采用联机信息传递方式，对物流业采用联机信息传递方式，对物流业者发出运输和发货要求者发出运输和发货要求从物流业者那里收集作业报告书和从物流业者那里收集作业报告书和物流信息等物流信息等（二）物流信息系统内容（二）物流信息系统内容2222(三三)物流信息系统的期望效果物流信息系统的期
16、望效果 现代企业的物流信息系统期望做到：现代企业的物流信息系统期望做到：(1)库存适当，压缩库存，防止货物脱销。库存适当，压缩库存，防止货物脱销。(2)提高生产、物流、销售效率提高生产、物流、销售效率(3)缩短从订货到发货的时间缩短从订货到发货的时间(4)提高运输效率提高运输效率(5)提高装卸作业效率提高装卸作业效率2323(6)省力化省力化(特别是订、发货业务特别是订、发货业务)(7)提高工作精确度提高工作精确度(特别是订、发货业务特别是订、发货业务)。(8)提高作业的准确性，具备控制错发货、提高作业的准确性，具备控制错发货、错配货、漏配送的系统。错配货、漏配送的系统。(9)支援销售活动，解
17、答各种信息咨询。支援销售活动，解答各种信息咨询。(10)降低物流的总成本。降低物流的总成本。23（三）物流信息系统的期望效果（三）物流信息系统的期望效果24 三、物流系统信息处理三、物流系统信息处理 物流信息系统需要完成的大量信物流信息系统需要完成的大量信息处理工作，概括为六个基本方面：息处理工作，概括为六个基本方面：数据数据收集收集数据数据存储存储数据数据传输传输数据数据加工加工信息信息解释解释信息信息输出输出25 (一一)数据收集数据收集 1.物流信息系统首要任务：物流信息系统首要任务：收集、记录数据，按格式和形式整理。收集、记录数据，按格式和形式整理。2.信息系统的信息系统的性能衡量项目
18、性能衡量项目：收集数据手段，信息准确程度和及时性收集数据手段，信息准确程度和及时性预防及抵抗工作人员的失误或其他破坏因预防及抵抗工作人员的失误或其他破坏因素的能力素的能力录入手段便易性，数据收集人员和录入人录入手段便易性，数据收集人员和录入人员的技术水平员的技术水平数据收集和录入组织严密、完善程度等数据收集和录入组织严密、完善程度等三、物流系统信息处理三、物流系统信息处理2626 3.原始信息收集原始信息收集含义含义：实时实地从实体上直接把信息或数实时实地从实体上直接把信息或数据取出，并在某种介质上记录下来。据取出，并在某种介质上记录下来。要求要求：完整、准确、及时地收集物流信息。完整、准确、
19、及时地收集物流信息。4.二次信息收集二次信息收集含义含义：从别的信息系统，收集已记录在某从别的信息系统，收集已记录在某种介质上，经过多次传递的信息或数据。种介质上，经过多次传递的信息或数据。特点特点：是一种有目的地选取或抽取，并能是一种有目的地选取或抽取，并能正确地解释信息正确地解释信息。（一）数据收集（一）数据收集27 (二二)数据存储数据存储 1.目的：目的：保证已得到的物流信息不丢失、保证已得到的物流信息不丢失、走样、外泄，整理得当、随时可用，走样、外泄，整理得当、随时可用，突破时间与空间限制，提供信息、突破时间与空间限制，提供信息、支持决策。支持决策。282.类型：类型：物理保存物理保
20、存-指安排适当的地点，寻找适合指安排适当的地点，寻找适合的介质来存放信息。的介质来存放信息。逻辑组织逻辑组织-指按照信息的逻辑内在联系及指按照信息的逻辑内在联系及使用的方式，把大批信息组织成合使用的方式，把大批信息组织成合理的结构，从而提高查找的速度，理的结构，从而提高查找的速度，为使用物流信息的人员提供方便。为使用物流信息的人员提供方便。（二）数据存储（二）数据存储29 (三三)数据传输数据传输 1.含义：含义：为收集和使用物流信息，把物流信息从为收集和使用物流信息，把物流信息从一个子系统传送到另一个子系统，或者一个子系统传送到另一个子系统，或者从一个部门传送到另一个部门。从一个部门传送到另
21、一个部门。3030 2.方式：方式：（1）联机、联网）联机、联网 以计算机为中心，通过通信线路与近以计算机为中心，通过通信线路与近程终端或远程终端相连，形成联机系统；程终端或远程终端相连，形成联机系统；或者通过通信线路将中、小、微型或者通过通信线路将中、小、微型计算机联网，形成分布式系统计算机联网，形成分布式系统。（三）数据传输（三）数据传输31（三）数据传输（三）数据传输（2）盘片传输）盘片传输含义：含义：当各子系统之间的计算机网络尚当各子系统之间的计算机网络尚未联成而又需要数据传送时，采用软未联成而又需要数据传送时，采用软盘传送，取代书面报表传送。盘传送，取代书面报表传送。效果：效果：广泛
22、应用于计算机管理中，能节广泛应用于计算机管理中，能节省人力、物力，提高效率。省人力、物力，提高效率。是人工传输过渡到网络传输的应是人工传输过渡到网络传输的应变（过渡）手段。变（过渡）手段。32 (四四)信息（数据）加工信息（数据）加工 1.含义：含义：系统对已经收集到的物流信息系统对已经收集到的物流信息进行的从简单的查询、排序、合并、进行的从简单的查询、排序、合并、计算，一直到复杂的物流模型的仿计算，一直到复杂的物流模型的仿真、预测、优化计算等的处理。真、预测、优化计算等的处理。2.目的：目的：为得到需要的或能反映本质的为得到需要的或能反映本质的物流信息，使物流信息更适于各级物流信息，使物流信
23、息更适于各级管理人员使用。管理人员使用。33 3.种类：种类：（1）数值运算）数值运算 包括简单的算术与代数运算，数理统包括简单的算术与代数运算，数理统计中的各种统计量的计算及各种检验，计中的各种统计量的计算及各种检验，运筹学中的各种最优化算法以及模拟预运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等等。测方法等等。（2）非数值数据处理）非数值数据处理 包括排序、归并、分类以及文字处包括排序、归并、分类以及文字处理的各项工作。理的各项工作。（四）信息（数据）加工四）信息（数据）加工34 (五五)信息输出信息输出 1.含义：含义：经过处理的物流信息，根据不同的需经过处理的物流信息，根据不同的需要，以不
24、同形式的格式进行输出。要，以不同形式的格式进行输出。有的直接提供给人使用，有的提供给有的直接提供给人使用，有的提供给计算机进一步处理。计算机进一步处理。2.类型：类型：（1）对话式的用户接口（用于复杂程对话式的用户接口（用于复杂程度及灵活性要求高的决策支持系统）。度及灵活性要求高的决策支持系统）。（2）固定的例行服务方式（常用类型）固定的例行服务方式（常用类型）35 3.要求：要求：信息输出方式简明易用，输出信息输出方式简明易用，输出结果易读易懂，避免误解，提高清结果易读易懂，避免误解，提高清晰程度，保证信息被正确地理解与晰程度，保证信息被正确地理解与使用。使用。这是评价物流信息系统的主要这是
25、评价物流信息系统的主要标准之一。标准之一。（五）信息输出五）信息输出36第三节第三节 几种典型物流信息系统几种典型物流信息系统一、决策支持系统一、决策支持系统(decision support system，DSS)（一）含义：一）含义：信息科学在制造业、服务业管理信息科学在制造业、服务业管理领域的应用。领域的应用。简称简称DSS，是，是MIS的一种逻辑推的一种逻辑推广，在模型化与决策制定过程中起到广，在模型化与决策制定过程中起到辅助作用。辅助作用。37（二）功能（二）功能提供信息，使管理者在给定资金或管理参提供信息，使管理者在给定资金或管理参数的情况下进行数的情况下进行 “如果怎么样，就如果
26、怎么样，就”的分析的分析它能联合多种多样的管理科学模型和图解。它能联合多种多样的管理科学模型和图解。一个用来检验各种选择的一览表模型就是一个用来检验各种选择的一览表模型就是一种决策支持系统。一种决策支持系统。一、决策支持系统（一、决策支持系统（DSS）38 二、运输信息系统二、运输信息系统 主要是处理各种运输问题主要是处理各种运输问题例如：例如：日本开发的选择最接近用户的仓库直达运输系日本开发的选择最接近用户的仓库直达运输系统统 目的目的对用户实行快速直达运输。对用户实行快速直达运输。我国广东省水泥理调运系统我国广东省水泥理调运系统 目的目的以最低流通费用为目以最低流通费用为目 标，用计算机作
27、数据标，用计算机作数据 处理。处理。3839三、库存信息系统（三、库存信息系统（应用较为广泛的基础系统）应用较为广泛的基础系统）目的：目的：掌握各分散地点库存量及生产企业库存量掌握各分散地点库存量及生产企业库存量用于某一仓库具体库存管理用于某一仓库具体库存管理在高层货架仓库中建立库存信息分系统在高层货架仓库中建立库存信息分系统3940四、配送信息系统四、配送信息系统 是一种综合性信息系统是一种综合性信息系统 主要目的：主要目的：向各营业点提供配送物资的信息向各营业点提供配送物资的信息发出配送结算指示及发货通知发出配送结算指示及发货通知汇总及反馈配送信息汇总及反馈配送信息41国外开发配送系统案例
28、：美通用电气公司配送系统：国外开发配送系统案例：美通用电气公司配送系统：49个州的65个 销售部门11个州的18个产品仓库21个州的53个制造厂计算机计算机网络网络4142五、订单处理系统五、订单处理系统1.订单处理系统的流程订单处理系统的流程企业企业(取货方取货方)供供 货货供货方供货方订单传递订单传递订单处理订单处理订货运输订货运输订货处理订货处理订订 货货订货周期订货周期(订货提前期订货提前期)43432.流程分析流程分析缩短订货周期任一环节时间，可争取时间、缩缩短订货周期任一环节时间，可争取时间、缩短订货周期，提高服务水平。短订货周期，提高服务水平。如生产如生产(供货供货)企业订货周期短、稳定，则购买企业订货周期短、稳定，则购买者可降低再订货点，减少保险库存，节约大量者可降低再订货点，减少保险库存，节约大量存货成本。存货成本。生产企业订货周期长度及波动性意义：生产企业订货周期长度及波动性意义：对于购买企业的成本和灵活性具有重大影响对于购买企业的成本和灵活性具有重大影响是购买企业选择供应商的重要参考指标，它直是购买企业选择供应商的重要参考指标，它直接影响企业的市场竞争力。接影响企业的市场竞争力。443.各种物流信息系统之间关系各种物流信息系统之间关系各种物流信息系统之间关系如下图所示各种物流信息系统之间关系如下图所示4445下节课见46