《物业管理实务》模拟试卷二.doc

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1、2009年度全国物业管理师资格考试物业管理实务模拟试卷二一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1物业管理企业的设立程序包括的阶段是( )。A工商注册登记和资质审批B资格预审、工商注册登记和资格审批C工商注册登记、资格预审和资格审批D组织机构设置、工商注册登记和资格审批【答案】A2物业管理企业的常见模式包括( )。 A全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物 业管理企业和其他物业管理企业 B物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业管理企业 C房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业管理企业

2、 和物业管理集团公司 D一级物业管理企业、二级物业管理企业、三级物业管理企业 【答案】C3按照股东出资形式来划分，物业管理企业可以分为( )。 A全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物 业管理企业和其他物业管理企业 B物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业管理企业 C房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业管理企业 和物业管理集团公司 D一级物业管理企业、二级物业管理企业、三级物业管理企业 【答案】B4某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文形式是( )。 A通知 B决定 C请示 D.

3、 函 【答案】D5物业管理企业提供的服务是( )。 A无偿的 B购买住房附带的 C有偿的和盈利性的 D有偿的和保本非盈利的 【答案】C6物业公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的是( )类的应用文书。 A礼仪文书 B条据类应用文书 C告启类应用文书 D事务文书 【答案】C7某物业管理企业经营管理高层住宅120万m2，根据企业管理房屋建筑面积情况，该企业可以申请的物业管理企业资质为( )。 A一级 B二级 C三级 D暂定 【答案】A8以下属于标点符号中的句中点号的有( )。A逗号、顿号、分号、冒号 B句号、问号、叹号C引号、括号、书名号、专名号D破折号、省略号着重号、连接号、间隔号【答案】A

4、9公司法规定的科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )万元。 A5 B10 C30 D50【答案】B10物业管理企业的资质等级分为( )级。 A二 B三 C四 D五 【答案】B11如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会( )。A不满意 B满意C十分满意 D不一定是否会满意【答案】C12三级物业管理机构资质的最低注册资本为( )万元。 A10 B30 C50 D100 【答案】C13根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。 A客户评价 B客户满意度调查 C客户满意度评估 D客户满意度管理 【答案】C

5、14物业管理投诉处理的程序是( )。A判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投 诉的方案、答复业主B记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投 诉的方案、答复业主C. 记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投 诉的方案、答复业主D. 判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投NNN、确定处理责任人、提出解决投 诉的方案、答复业主【答案】C15两个或两个以上的人交流信息、观点和理解的过程为( )。A理解 B沟通 C交流 D了解【答案】B16与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流准备的核心是

6、（ ）。A法律法规准备 B培训准备 C合同准备 D建议准备【答案】C17对物业管理企业项目负责人考核的主要方面一般是( )。A学习能力、团队意识、业务能力、工作业绩B团队意识、纪律意识、敬业意识、责任意识C理解能力、业务能力、协调能力、沟通能力D工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质【答案】D18物业管理企业员工考核的方法通常采用( )。A指标考核法 B打分考核法C综合考核法 D定性考核法和定量考核法【答案】D19一级物业管理企业资质证书的颁发和管理部门是( )。 A国务院建设主管部门 B省、自治区人民政府建设主管部门 C省、自治区人民政府建设主管部I-J和市人民政府房地产主管部门 D设区的市

7、级人民政府房地产主管部门 【答案】A20薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬( )。A水平 B差异 C档次 D比例及构成【答案】D21各类操作层员工的知识培训都需要的内容是( )。A物业管理基础知识 B物业管理财务管理知识C房地产经营知识 D经济学知识【答案】A22在操作层知识培训内容中应该有供水供电基本知识内容的培训对象是( )。A保安员 B保洁员C维修员 D. 绿化员【答案】C23作为服务性有限责任公司的物业管理企业最低限额的注册资本为( )万元。 A5 B10 C30 D50 【答案】B24物业管理企业成立的标志是取得( )。 A名称预先核准通知书 B营业执照 C物业管理企业资质证书 D验资

8、证明 【答案】B25面试程序一般包括的步骤是( )。A准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束B准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审C营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审D准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审【答案】D26人类学习和适应环境的能力为( )。A适应力 B能力 C智力 D技能【答案】C27物业管理企业信用档案的建立范围为( )。 A全国一级资质物业管理企业 B所有物业管理企业 C所有物业管理师等执(从)业人员 D所有物业管理企业和物业管理师等执(从)业人员 【答案】D28物业管理企业的设立程序包括的阶段是( )。A工商注册登记和资质审批B资格预审、工商注册登记和资格审批C工商注册登记、

9、资格预审和资格审批D组织机构设置、工商注册登记和资格审批【答案】A29、物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在( )。 A建设单位 B业主 C业主(或使用人) D建设单位和业主 【答案】C30、物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括( )。 A物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理 B建设单位档案、业主档案和物业管理企业档案的的收集整理 C文书档案、电子档案和图片档案 D文字档案、专业档案和建筑施工档案 【答案】A二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，

10、本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）31物业管理企业尽可能实现物业的保值和增值，主要是通过( )。 A常规性的公共服务和延伸性的专项服务 B随机性的特约服务 C委托性的代办服务 D创收性的经营服务 E政府性的管理服务 【答案】ABCD32在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有( )。 A向业主提供服务 B向物业使用人提供服务 C物业区域内公共秩序的维护 D市政设施的配合管理 E物业的装修管理 【答案】 CDE33目前物业管理企业的常见模式有( )。 A房地产建设单位的附属子公司 B房地产建设单位的附属子部门 C独立的物业管理企业 D物业管理集团公司 E物业管理超市

11、【答案】 ABCD34物业管理企业一级资质的条件包括( )。 A注册资本为人民币500万元以上 B物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少 于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人 应具有相应专业中级以上职称 C物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书 D建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系 统，有优良的经营管理业绩 E管理两种类型以上物业 【答案】ACDE35物业管理企业的组织形式有( )。A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制 E行列式制【答案】ABCD36直线制的优点有(

12、 )。A命令统一 B责权分明 C指挥及时 D适应涉及面广、技术复杂、服务多样化 E加强了专业管理的职能【答案】ABC37物业管理企业组织机构设置的要求有( )。A按照规模、任务设置 B统一领导、分层管理C分工协作 D精干、高效、灵活E各自为政【答案】ABCD38物业管理企业的总经理室一般设( )。A总经理和若干副总经理 B总会计师 C总经济师 D总工程师E行政管理部经理【答案】ABCD 39以下属于品质管理部的职责内容的有( )。A企业文化和社区文化规章制度 B外部质量审核的协调C品牌策划 D客户关系管理 E信息化建设【答案】BD40物业管理招标的主体一般是( )。 A物业的建设单位 B物业所

13、在地的房地产行政管理部门C业主大会 D物业产权人 E物业使用人【答案】 ACD41以下可以参与物业管理投标的专业管理公司的投标人有( )。A电梯维修公司 B物业管理企业C楼宇设备专业公司 D清洁卫生专业公司E园林绿化专业公司【答案】 ACDE42以下可以作为物业管理招标主体的有( )。A建设单位 B承包商C业主大会 D政府机关E事业单位【答案】 ACD43物业管理招标的内容具有相对不确定性的原因是产品的( )。A服务对象 B服务主体C服务需求 D服务供给E服务内容【答案】 ACE44物业管理招标文件应明确的事项有( )。 A开标日期 B开标地点C评标方式 D评标标准E开标时间【答案】ABE45

14、早期介入阶段和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有（ )。A对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议B对投标物业设施设备的合理性及建筑材料选用提供专业意见C参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见D设计物业管理模式，提出员工培训计划E客户管理、客户服务和便民措施【答案】 ABCD三、案例分析题（共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答）1、某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，以便为今后的物业管理服务?在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修

15、责任是谁?作为物业管理公司，你应该如何处理?【答案要点】(1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的敷设情况。(2)物业工程质量保修分为两个部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；二是物业管理企业承接管理的共有区域及共用设施设备部分，这两个部分的保修事务都应由建设单位承担。 (3)作为物业管理企业，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，也可以向物业管理企业反映，

16、物业管理企业负责转告建设单位。 2、甲企业出让土地使用权用于向乙银行抵押借款3000万元，2005年10月30日签订了抵押合同，尚未抵押登记。又于2006年1月15日与丙银行以其抵押并办理了抵押登记，借得贷款金额2500万元，之后于2006年3月20日预定银行以其抵押取得贷款2800万元2006年10月30日该企业无力偿还甲企业的借款，法院将该房产拍卖所得扣除拍卖费用以及税金之后为4500万元，(1)请问拍卖所得的处置顺序如何?(2)剩余拍卖所得如何处置?(3)若拍卖所得中有1000万元为2006年2月新建的在建工程价值，该2500万元该如何考虑?【答题要点】 (1)处分抵押房地产所得金额的分配顺序为：支付处分抵押房地产的费用；扣除抵押房地产应缴纳的税款；偿还抵押权人债权本息及支付违约金；赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害；剩余金额交还抵押人。(2)处分抵押房地产所得金额不足以支付债务和违约金、赔偿金时，抵押权人有权向债务人追索不足部分。(3)首先偿还丙银行2500万元，偿还甲银行和丁银行的金额分别为103448万元和96552万元。 如果有2500万元的在建工程，该在建工程价值应该不列入抵押价值，甲无权优先受偿甲，首先受偿2000万元，剩余金额在三方之间按照金额比例偿还。