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1、1成果汇报成果汇报 2快乐学习、快乐工作、学以致用成功=一抄+二改+三创+四发3主要内容主要内容.生产主管的角色认知.生产主管的一日管理.生产现场精益化改善.生产设备与工具管理.员工教导OJT与培育.带好下属,留住下属.做好下属,辅助上司生产主管的角色认知生产主管的角色认知1生产主管的地位和使命生产主管的素质要求生产主管的角色转型卓越生产现场的结构5 生产主管是企业中基层的管理者，生产主管的水平决定企业的执行力;生产主管是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；生产主管的素质直接影响企业 的经营效益和竞争力。决策者决策者决策者决策者管理者管理者管理者管理者督导者督导者督
2、导者督导者 操作执行操作执行操作执行操作执行者者者者组织的层次组织的层次 生产主管生产主管生产主管生产主管 的作用的作用的作用的作用 1.1.生产主管的地位和使命生产主管的地位和使命6生产主管生产主管 下属下属公公司司上司上司同同级级是最基层的管理员是公司QCS目标达 成的直接责任人是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是直接领导 是作业教练是绩效考官 1.1.生产主管的地位和使命生产主管的地位和使命 -生产主管承上启下的角色生产主管承上启下的角色生产主管承上启下的角色生产主管承上启下的角色7要以身作要以身作要以身作要以身作则则则则,而不是而不是而不是而
3、不是 以身作以身作以身作以身作“贼贼贼贼”。管管 教教 做做 2.2.生产主管的职责和任务生产主管的职责和任务生产主管：权威人物，有专家权（技能）生产主管：权威人物，有专家权（技能）生产主管：权威人物，有专家权（技能）生产主管：权威人物，有专家权（技能）职责：督导职责：督导职责：督导职责：督导+指导（督：监督、检查、要求；导：宣贯指导（督：监督、检查、要求；导：宣贯指导（督：监督、检查、要求；导：宣贯指导（督：监督、检查、要求；导：宣贯观念观念观念观念、教导教导教导教导行为行为行为行为、辅导、辅导、辅导、辅导习惯习惯习惯习惯、领导、领导、领导、领导结果结果结果结果、误导、误导、误导、误导搞倒搞
4、倒搞倒搞倒）先做（熟练）先做（熟练）先做（熟练）先做（熟练）再教（员工），再教（员工），再教（员工），再教（员工），最后带（团队）最后带（团队）最后带（团队）最后带（团队）传传 帮帮 带带 +8定期进行评估与检查(注重关键指标)重点问题的分析与处理发现差距，持续改善、创新规划部门KPI(Key Performance Indicators 关键业绩指标)及个人发展目标确定部门工作重点及工作计划部门系统的构建及流程的完善挖掘和利用下属的长处工作教导-教他做事反馈-告诉他好与不好激励让他开心地做事1 1、计划、计划、计划、计划4 4、控制、控制、控制、控制5、协调、协调2 2、组织、组织、组织、组
5、织3、领导、领导人员的选拔下属责任的分配分工资源的调配和运用企业内上、中、下的沟通内外部关系及矛盾的处理2.2.生产主管的职责和任务生产主管的职责和任务没有方向没有方向没有方向没有方向没有目标没有目标没有目标没有目标没有计划没有计划没有计划没有计划三忙生产主管三忙生产主管三忙生产主管三忙生产主管三拍子生产主管三拍子生产主管三拍子生产主管三拍子生产主管茫茫茫茫 然然然然盲盲盲盲 目目目目忙忙忙忙 乱乱乱乱3.3.生产主管的素质要求生产主管的素质要求拍胸脯（保证）、拍脑袋（难办）、拍屁股（闪人）拍胸脯（保证）、拍脑袋（难办）、拍屁股（闪人）拍胸脯（保证）、拍脑袋（难办）、拍屁股（闪人）拍胸脯（保证
6、）、拍脑袋（难办）、拍屁股（闪人）指挥家的手指挥家的手指挥家的手指挥家的手 懂管理管理，会带兵带兵打仗，会使用兵法兵法兵法兵法 专家的脑专家的脑专家的脑专家的脑 懂技术技术，会指导指导生产，会运用剑法剑法剑法剑法慈悲家的心慈悲家的心慈悲家的心慈悲家的心 懂人情人情，会体贴体贴员工，会运用心法心法心法心法3.3.生产主管的素质要求生产主管的素质要求总而言之：管理总而言之：管理总而言之：管理总而言之：管理+技术技术技术技术+人性化人性化人性化人性化管理：让别人去做事，选对人，放对位置，做对事。管理：让别人去做事，选对人，放对位置，做对事。管理：让别人去做事，选对人，放对位置，做对事。管理：让别人去
7、做事，选对人，放对位置，做对事。11企企企企 业业业业生产主管生产主管生产主管必备的条件生产主管必备的条件工作知识工作知识 人际关系人际关系 改善能力改善能力 教导能力教导能力3.3.生产主管的素质要求生产主管的素质要求不改善不改善+加不加不创新创新 =失职失职（外部在变）（外部在变）成功成功=85%=85%人人脉脉+15%+15%专业专业能力能力=态度加态度加能力（相信的能力（相信的决定你拥有的）决定你拥有的）全面自主管理全面自主管理+全面自主创全面自主创新新自己的品牌，自己的品牌，就是自主的创就是自主的创新，就是竞争新，就是竞争力和影响力力和影响力用老的思路方用老的思路方式，走老的工式，走
8、老的工作流程，就是作流程，就是思路僵化思路僵化创新（变）创新（变）1213.能力高,意愿高（精 品）.能力高,意愿低（毒 品）.能力低,意愿高（半成品）.能力低,意愿低（报废品）优秀生产优秀生产优秀生产优秀生产主管就是主管就是主管就是主管就是“精品精品精品精品”提个醒提个醒提个醒提个醒:1.观念变行为变,行为变结果变。2.人品决定产品,思路决定出路。3.只要找对了路，就不怕路远 3.3.生产主管的素质要求生产主管的素质要求 由技术型人才到管理型人才由技术型人才到管理型人才由技术型人才到管理型人才由技术型人才到管理型人才技术型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重
9、视管“物”.重视管“人”.知识技能的“深度”.知识技能的“广度”.重视“过程”.重视“结果”.“专才”.“通才”.自然科学.人文科学.个人干.集体干.自己干.团队干管理就是通过众人管理就是通过众人把事情做好把事情做好!4.4.生产主管角色的转型生产主管角色的转型技术型：自己干；管理型：团队干；我们应完成从专才到通才的转换技术型：自己干；管理型：团队干；我们应完成从专才到通才的转换技术型：自己干；管理型：团队干；我们应完成从专才到通才的转换技术型：自己干；管理型：团队干；我们应完成从专才到通才的转换第四级第四级第四级第四级 全员主动的参与 到改善活动中去第一级第一级第一级第一级 忙碌就是工作忙碌
10、就是工作忙碌就是工作忙碌就是工作 第三级第三级第三级第三级 班组经常聚 会讨论改善 课题第二级第二级第二级第二级 明白未能给产 品增加价值的都是浪费5.5.卓越生产现场的组成结构卓越生产现场的组成结构生产主管的一日管理生产主管的一日管理班前要准备的事情（要干什么）班中要控制的事情（控制结果）班后要总结的事情（总结经验，举一反三）生产日清管理工作标准（每日工作标准化）217使你疲倦的不是耸立在前面的高山，而是鞋子里的一粒细沙石。简单的事情天天做对就不简单；容易的事情天天做好就不容易。海尔集团张瑞敏1.1.生产主管的工作计划生产主管的工作计划18美国效率专家艾维李十分钟六件事效率法：美国效率专家艾
11、维李十分钟六件事效率法：美国效率专家艾维李十分钟六件事效率法：美国效率专家艾维李十分钟六件事效率法：1.用前五分钟列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。2.用后五分钟将这六件事情按重要程度排序。3.上班开始先做1号,完成之后再做2号,以此顺延 直至下班结束。1.1.生产主管的工作计划生产主管的工作计划191、时间是最宝贵的管理资源。2、把错误的事情做正确最可怕。3、做正确的事永远比正确的做事重要。（结果方式）4、重要投在重要不紧急的事（长远计划）。重要紧急的事往往是由重要不紧急的事引起的。（定期工作）两大时间段：重复性工作两大时间段：重复性工作+突发事件突发事件消灭重复性问题要问：消灭重
12、复性问题要问：“是什么（查结果），为什是什么（查结果），为什么（查原因），做什么（建机制）么（查原因），做什么（建机制）”不紧急紧急重要15%第二象限20-25%第一象限不重要第四象限2-3%第三象限50-60%例子例子:普通人与成功人士的时间安排比较普通人与成功人士的时间安排比较如何做好时间计划如何做好时间计划-第二象限工作法第二象限工作法65-80%65-80%65-80%65-80%20-25%20-25%20-25%20-25%1%1%1%1%15%15%15%15%注:中间阴影部分是成功人士的时间安排,外圈代表普通人士。1.1.生产主管的工作计划生产主管的工作计划21列清单、排优先、
13、抓重点列清单、排优先、抓重点1 1、平衡时间（统筹）、平衡时间（统筹）2 2、专注时间（跟踪）、专注时间（跟踪）3 3、控制时间（安排）、控制时间（安排）4 4、提升时间（效率）、提升时间（效率）5 5、减轻时间（合理）、减轻时间（合理）6 6、节省时间（科学）、节省时间（科学）厚积薄发，速赢制胜厚积薄发，速赢制胜22.早会进行的原则：早会进行的原则：早会进行的原则：早会进行的原则：一个中心一个中心一个中心一个中心:让员工感动、激动、心动才会冲动。两个基本点两个基本点两个基本点两个基本点:.快乐的心情做事情前先解决心情。.灿烂的微笑微笑就是生产力。三个进行方法三个进行方法三个进行方法三个进行方
14、法(三明治法三明治法三明治法三明治法):):):):.赞扬员工昨天的工作成绩赞美 .指出昨天需要改进的地方指正 .提出今天努力的方向方法鼓励2.2.高效率早会的进行高效率早会的进行品质品质品质品质/效率效率效率效率/成本成本成本成本5S/5S/5S/5S/纪律纪律纪律纪律/风气风气风气风气要求事项要求事项要求事项要求事项 头日情况头日情况头日情况头日情况 问候问候问候问候 信息联络信息联络信息联络信息联络 今日安排今日安排今日安排今日安排 早早会会的的内内容容一句话精华一句话精华:班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；班后会是汇报自己今天的班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；班后
15、会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。目标按要求达成了没有。针对我们检修外委特殊形式，每日应与各专业班长及时沟通，了解今日重要工作，把他们针对我们检修外委特殊形式，每日应与各专业班长及时沟通，了解今日重要工作，把他们当作公司一部分，处理好关系，他好我就好，情绪可以传递、渲染。没有最好的管理，只当作公司一部分，处理好关系，他好我就好，情绪可以传递、渲染。没有最好的管理，只有最适合的做法。（员工只会做你要求的事，不会做你期望的事）有最适合的做法。（员工只会做你要求的事，不会做你期望的事）2.2.高效率早会的进行高效率早会的进行24 与外委单位相处应讲究策略，早会表扬，晚会批评。赞美与外委单位相处
16、应讲究策略，早会表扬，晚会批评。赞美应善始善终，在恰当时机进行赞美，适当运用间接赞美。批评应善始善终，在恰当时机进行赞美，适当运用间接赞美。批评应私下，赞美要公开。不断激活、改善员工智慧是核心竞争力。应私下，赞美要公开。不断激活、改善员工智慧是核心竞争力。以对方观点说服对方是最好的说服方式。站在对方的角度以对方观点说服对方是最好的说服方式。站在对方的角度看问题，问题往往更容易解决。看问题，问题往往更容易解决。会说的不如会听的，会听的不如会看的，会看的不如会问会说的不如会听的，会听的不如会看的，会看的不如会问的，越接近问题的人，越知道答案。的，越接近问题的人，越知道答案。应由强制性管理转换为自主
17、性管理。只有听、说、问、看应由强制性管理转换为自主性管理。只有听、说、问、看四种形式同时出现的才叫做沟通，必须是双向的。四种形式同时出现的才叫做沟通，必须是双向的。251MMAN人员.员工关键技能的培训与鉴定.人员岗位的安排和技能设定什么是关键技能?派工的注意事项?2MMACHIN机器.机组运行的方式正确、安全、经济是否符合运行规程？3MMATERIAL材料.预算材料与工具的使用量.确认材料的及时性、正确性是否做好特殊品的追溯管理与重点检查?4MMETHOD技术和方法.图纸、备品是否齐备.检修工艺规范正确“标准”是否标准化?是否将“标准”教导下属?1EENVIRONMENT环境.清洁、噪音、温
18、湿度的达标性及安全性.天天5S,勉强员工养成“洁癖”是否需整顿、清扫等？3.3.班前要准备的事情班前要准备的事情 -依据依据依据依据“4M1E4M1E4M1E4M1E”做好产前准备做好产前准备做好产前准备做好产前准备26控制的要点控制的要点控制的要点控制的要点:认真认真认真认真监督监督监督监督、反复、反复、反复、反复检查检查检查检查、严格、严格、严格、严格要求要求要求要求.从班前控制到班后,而不是只控制班前班后;.随时、随机、随地、随人进行控制和清理;.对每一天、每一个人、每一件事进行控制;.控制反复,反复控制。日事日毕,日清日高。4.4.班中要控制的事情班中要控制的事情 -班中控制的原则和方
19、法班中控制的原则和方法班中控制的原则和方法班中控制的原则和方法271机组运行方式确认是机组安全、经济运行的重要手段。2重点关注新手应及时熟悉外委新手,巡查注意观察，指定专职指导的人。3控制特殊工序重要工作由具备资格的人员执行:实施监控的方法，确保工序条件及操作符合要求。4关注指标从指标异常，及时分析原因，安排对策5做好现场巡检掌握4MIE的变化点,尤其关注员工是否按标准作业、设备参数与工艺条件的符合性。4.4.班中要控制的事情班中要控制的事情 -有备无患的过程决定结果有备无患的过程决定结果有备无患的过程决定结果有备无患的过程决定结果.认真总结今日工作(目标与实际的差异);.说明异常处置与结果(
20、正常与异常的差异);.确认好明天的排程,准确原材料与工治具;.认真做好班前班后的“3分钟5S”管理活动;5.5.班后要掌握的事情班后要掌握的事情日事日毕日事日毕日事日毕日事日毕 日清日高日清日高日清日高日清日高 6.6.生产日清管理工作标准生产日清管理工作标准序序序序号号号号工作工作工作工作项目项目项目项目工作标准工作标准工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施解决措施解决措施1班前准备.确认机组运行方式.确认设备缺陷点、数量以 及应注意问题机组运行方式欠缺，设备缺陷较多。与运行及时沟通，根据实际情况改变运行方式，从根本解决设备缺陷。2班中控制保
21、持工艺一致性。员工根据作业标准操作人:工艺培训不到位,工艺不熟练,操作不当,标准不清楚。“对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训，对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确。3班后总结今日工作总结详细科学，明日工作计划详实、准确班后工作总结时未及时掌握计划与实际的差异。每日工作及时总结，对现场设备运行状况了如指掌。生产现场精益化改善生产现场精益化改善六大损失与七大浪费生产现场改善的步骤生产现场改善的工具员工自主提案改善3311.1.生产现场精益改善原则生产现场精益改善原则321.1.生产现场精益改善原则生产现场精益改善原则33LeanLean Manufacturin
22、g Manufacturing精益生产精益生产Value Value 价值价值站在客户的立场上Value StreamValue Stream 价值流价值流Flow Flow 流动流动象开发的河流一样通畅流动Demand PullDemand Pull 需求拉动需求拉动按需求进行消缺、检修，实施状态检修Perfect Perfect 完美完美没有任何事物是完美的不断改进降低成本降低成本降低成本降低成本,改善质量改善质量改善质量改善质量,缩短检修周期缩短检修周期缩短检修周期缩短检修周期1.1.生产现场精益改善原则生产现场精益改善原则34月小时日 速度速度!精益运营的目标是什么?将以客户为核心的增
23、值工作流最大化，用户的心是最珍贵的资源六大损失：六大损失：六大损失：六大损失：.计划停机时间损失.开工准备与换型时间损失.故障维修时间损失.性能降低速度损失.制程平衡率损失.质量损失 七大浪费：七大浪费：七大浪费：七大浪费：.库存的浪费 .加工的浪费.搬运的浪费 .制造过多过早浪费.等待的浪费.动作的浪费.不良的浪费1.1.生产现场精益改善原则生产现场精益改善原则352.2.生产现场改善的步骤生产现场改善的步骤第一步：场地研究第一步：场地研究(机物人工程布局)第二步：流程研究第二步：流程研究(增值时间比分析)第三步：工序研究第三步：工序研究(人机瓶颈的解除)第四步：动作研究第四步：动作研究(正
24、、零、负动作)节拍节拍节拍节拍工序工序工序工序A A A A工序工序工序工序B B B B工序工序工序工序C C C C工序工序工序工序D D D D周期周期周期周期输输 出出生产线流程生产线流程生产线流程生产线流程输输 入入36T/TT/T消灭七种浪费消除六大损失员工培训全员参与标准化操作删删删删除除除除合合合合并并并并/重重重重组组组组简简简简化化化化/自自自自动动动动化化化化工具箱工具箱工具箱工具箱3.3.生产现场改善的工具生产现场改善的工具37 均衡（均衡（Line BalancingLine Balancing）是进度的重要）是进度的重要保证，在保证，在100100个环节中，存在一个
25、环节效个环节中，存在一个环节效率低下，那么率低下，那么9999个环节的努力都可能解决个环节的努力都可能解决不了进度落后的问题。不了进度落后的问题。抓住瓶颈工序的生产节拍抓住瓶颈工序的生产节拍,不断予以改不断予以改善，是提升效率最重要的法宝。抓重点、善，是提升效率最重要的法宝。抓重点、抓要点、抓难点。抓要点、抓难点。案例研究1:生产能力匹配与平衡化38案例研究1:生产能力匹配与平衡化追求平追求平衡化效率衡化效率范范 围围 类类 别别内容与要求内容与要求评比期评比期奖奖 状状人均改善件数龙虎榜 级件数比率不超过.以上（不含.）年度颁布相关名誉奖状参与率龙榜 平均参与率以上年度除颁布相关名誉奖状外，
26、可优先参加TPM举办的相关活动 个 人 提案之星社内提案总点数.年度最佳发表奖由各评委评出每期一次发表会最佳新人改善奖入社年以内的员工可参与评价（含年）年 度 最佳管理推进担当奖领导总结认定颁布相关名誉奖状提 案 年度优秀课题发表年度改善交流会评选环境保护奖环境改善方面影响较大创意奖 评委总结认定水平展开奖 特别改善活动奖“生产性向上”挑战奖具体参与办法及评价请参照T标008颁布金、银、铜牌名誉奖状 提案改善的评价提案改善的评价提案改善的评价提案改善的评价:4.4.员工自主提案改善员工自主提案改善生产设备工具管理生产设备工具管理4设备日常三级保养设备维护与维修设备管理“六大损失”快速换型“八步
27、法”LOCKOUTRULES 设备预防维修计划设备预防维修计划更换空气过滤器更换灯泡更换皮带更换制冷元件更换油路过滤器清洁油路调节弹簧张力调紧螺钉检查线路检查马达1 2 3 4 5 6 7 8生产与维修的关系，坚决杜绝事后维修！生产与维修的关系，坚决杜绝事后维修！生产与维修的关系，坚决杜绝事后维修！生产与维修的关系，坚决杜绝事后维修！不是不是不是不是分段！分段！分段！分段！不是不是不是不是接力棒！接力棒！接力棒！接力棒！1.1.设备日常三级保养设备日常三级保养42维修评价点检改进设备改进不定期故障检修倾向管理定期检修精密点检定期点检紧固、小检修给油脂日常点检清扫调整操作异常处理操作改善正常操作
28、生产管理生产计划生产方生产方 业务分类业务分类 维修方维修方1.1.设备日常三级保养设备日常三级保养43种类种类种类种类对象对象对象对象周期周期周期周期目的目的目的目的检查内容检查内容检查内容检查内容点检点检点检点检手段手段手段手段实施实施实施实施部门部门部门部门执执执执行人行人行人行人日常点检所有设备每日保证设备每日正常运转，不发生故障异音、湿度、加油、清扫、调整、开机检查五官点检外委外委人员定期点检重点设备和预防保全对 象定期1个月以上保证设备达到规定的性能测定设备劣化程度，确定设备性能（停机检查）五官和器具点检维修部门外委人员精密点检不定不定期保证设备达到规定的性能和精度对问题做深入的调
29、查、测定、分析特殊仪器点检维修部门专业技术人员1.1.设备日常三级保养设备日常三级保养44看一看一般设备故障的主要原因看一看一般设备故障的主要原因2.2.设备维护与维修设备维护与维修做个能驾驭设备的操作者做个能驾驭设备的操作者做个能驾驭设备的操作者做个能驾驭设备的操作者:阶段阶段阶段阶段培养的内容培养的内容培养的内容培养的内容与自主保全的关联与自主保全的关联与自主保全的关联与自主保全的关联相关的教育、训练相关的教育、训练相关的教育、训练相关的教育、训练1 1 1 1当前设备有异常时能发现异常培养具有改进设备的能力第1步初期清扫培养能发现设备异常 的能力培养改进设备异常的 能力自己编写基准书，自
30、己决定应遵守的事项TPM导入教育班长以上第2步发生源对策、难以清扫部位对策第3步：清扫、加油基准的编写和实施2 2 2 2熟悉设备的功能和结构第4步：综合检查通过传达教育了解设备的应有状态，掌握设备的功能和结构，掌握保全技术3 3 3 3了解设备与质量的关系第5步：自主检查要使设备不产生故障和次品，应具备必要的条件，并加强维持管理做综合教育的研修班长组长第6步：整理、整顿第7步：自主管理的彻底化保全分析研修班长组长4 4 4 4能够修理设备小修大修（根据保全技能培养课程）提高保全技能班长、保全人员操作人员、操作员2.2.设备维护与维修设备维护与维修 无效的点检无效的点检无效的点检无效的点检 0
31、 0 0 01.1.清扫清扫;2.2.加油加油;3.3.紧固紧固;4.4.调整调整;5.5.及时报告及时报告隐患情况。隐患情况。日日日日常常常常点点点点检检检检作作作作业业业业者者者者的的的的 点点点点检检检检内内内内容容容容：2.2.设备维护与维修设备维护与维修47预支维修预支维修改善维修改善维修事后维修事后维修2.2.设备维护与维修设备维护与维修48持续改进持续改进5Why5Why？2.2.设备维护与维修设备维护与维修善于发现缺陷设备常见的四大损失设备常见的四大损失:序号序号序号序号损失名称损失名称损失名称损失名称典型案例典型案例典型案例典型案例1故障设备发生故障,重要辅机停运甚至非计停2
32、换线换型A产品换成B产品,导致重要辅机停运3调整运行方式调整，机组效率提高4不良及再加工检修质量不良,安排重新返工3.3.快速换型快速换型SMEDSMED503.3.快速换型快速换型SMEDSMEDYES NO设备计划运行吗？NONO设备有能力运转吗？NO设备在运行吗？IN GOOD IN GOOD PRODUCTIONPRODUCTION计划停机时间换型时间故障维修时间其他损失（待料，早退）YES YES 设备设置好了吗？YESNO检修质量合格吗？质量损失 YES NO设备在可靠运行吗？经济损失 YES 员工教导与培育员工教导与培育5OJT工作教导的意义新老员工的教导方法工作教导四阶段法班组
33、多技能工的培养521.1.员工能力与资格分析员工能力与资格分析能力发展期能创新技术、改进生产工艺级别期可以为师带徒弟熟练期自己判断解决问题自主期认定业务技术技能独立期见习期发展阶段操作娴熟赋予资格操作精湛赋予等级独立工作无需监督独立工作无需监督不能独立开展工作3 30 06 69 912121515进程进程注:数字是相对的,单位一般是月53.把管理者与员工区分的第一功能是教导别人。.不是以你的标准去衡量员工,而是以你的标准 去教导员工。.员工没有学会,是因为没有教导好。.教导员工是最好的学习方式。.预算到人，才会有竞争力。2.2.生产主管对教导应有的理念生产主管对教导应有的理念54做听看写说试
34、3.3.工作教导的定义工作教导的定义 教&导 55NONO类别类别教导方式教导方式1新手2熟手3师傅学员自检学员自检:各类员工的教导方式各类员工的教导方式3.3.工作教导的定义工作教导的定义564.4.有缺点的教导示范有缺点的教导示范(1).(1).只用说的只用说的(2).(2).只用做的只用做的(3).(3).边说边做边说边做 (4).(4).不认真的教导不认真的教导在指导下，亲自体验57WORKSHOPWORKSHOP某些企业的生产管理，采用某些企业的生产管理，采用某些企业的生产管理，采用某些企业的生产管理，采用“师傅带徒弟师傅带徒弟师傅带徒弟师傅带徒弟”的的的的教导培训方式教导培训方式教
35、导培训方式教导培训方式,请您分析这种教导方式的利弊请您分析这种教导方式的利弊请您分析这种教导方式的利弊请您分析这种教导方式的利弊,并并并并 针对不足提出改善对策。针对不足提出改善对策。针对不足提出改善对策。针对不足提出改善对策。4.4.有缺点的教导示范有缺点的教导示范58 5.OJT 5.OJT工作教导的意义工作教导的意义 -在企业管理中培训最具增值意义！在企业管理中培训最具增值意义！在企业管理中培训最具增值意义！在企业管理中培训最具增值意义！何谓何谓OJT:-on the job trainingOJT:-on the job training指在工作岗位上的培训。指在工作岗位上的培训。生产
36、现场的问题：1.生产延期多2.质量不良多3.机械故障多4.安全事故多5.缺勤辞工多6.生产效率低7.员工士气低8.不遵守纪律9.作业准备差10.工作现场乱11.-何时需要培训新员工初次上岗时岗位变换的时候改变作业方法时新产品投用时存在安全隐患时等谁担任指导者l现场生产主管l技术员l工程师l有经验被认证的同事59 -生产主管生产主管生产主管生产主管培训职责研讨培训职责研讨培训职责研讨培训职责研讨只有不会教的上司,没有学不会的下属 6.6.现场现场OJTOJT的职责的职责要要 领领:说给他听,做给他看，说给你听,做给你看。提个醒提个醒:合理叫训练,不合理叫磨练。培训不在于培，也不仅在于 训，更在于
37、市场效果。需什么，学什么，缺什么，补什么，急用先学立竿见影。7.OJT7.OJT四阶段指导法四阶段指导法前期前期前期前期准备准备准备准备示范示范示范示范说明说明说明说明实际实际实际实际操作操作操作操作观察观察观察观察跟进跟进跟进跟进 放松学员的紧张心理放松学员的紧张心理 告诉学员学习的内容与目的告诉学员学习的内容与目的 确定学员对该作业的掌握程度确定学员对该作业的掌握程度 使其处于正确的位置。使其处于正确的位置。1 1 将主要步骤逐个给学员示范讲解；将主要步骤逐个给学员示范讲解；强调重点耐心指导强调重点耐心指导 和蔼、清楚、有条理、易理解和蔼、清楚、有条理、易理解2 2 请学员独自做并纠正错误
38、请学员独自做并纠正错误 让学员边做边说明操作步骤让学员边做边说明操作步骤 让学员进一步重申要点让学员进一步重申要点 做的好及时赞美增强学员信心直至学会。做的好及时赞美增强学员信心直至学会。3 3 观察观察:确认动作、程序、要点已正确掌握确认动作、程序、要点已正确掌握 改善改善:纠正错误动作，修正不良习惯；纠正错误动作，修正不良习惯；疑问疑问:指明可以向谁请教，引导学员提问指明可以向谁请教，引导学员提问4 4教导前激励教导前激励+教导中鼓励教导中鼓励+教导后祝贺；肯定教导后祝贺；肯定+指正指正+鼓励鼓励618.OJT8.OJT培训效果评估培训效果评估教导效果比较表教导效果比较表教导效果比较表教导
39、效果比较表教导方式教导方式3 3小时后记小时后记 忆保存率忆保存率3 3天后记忆天后记忆保存率保存率单独向人讲70%10%单独向人演72%20%讲述加演示85%65%我听我忘记我听我忘记,我看我记得，我看我记得，我用我学到我用我学到,我教我掌握。我教我掌握。62对生产主管：对生产主管：对生产主管：对生产主管：1.知道下属的技能水准；2.便于合理安排工位；3.便于有针对性的对员工培训；4.有利于对员工进行考核。对员工：对员工：对员工：对员工：1.知道自己的技能水平；2.产生学习与超越对手的欲望；3.了解要学什么；4.明白可以向谁学。9.9.多能多能工工训训练的实施练的实施6沟通定义与意义魅力的沟
40、通技巧人际风格的沟通领导下属的技巧激励下属的方法留住员工的诀窍带好下属带好下属 留住下属留住下属64沟通从沟通从“情感情感”开始开始!1.1.沟通的意义与定义沟通的意义与定义65.企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通。松下幸之助.管理就是沟通,再沟通。杰克韦尔奇.百分之六十的管理不良来自沟通。彼得德鲁克.向上沟通谈工作,向下沟通谈生活。1.1.沟通的意义与定义沟通的意义与定义.沟通的定义沟通的定义沟通的定义沟通的定义:为了设定目标,把信息,思想和情感在个人或群 体间传递,并达成共同协议的过程。.沟通的三个核心步骤：沟通的三个核心步骤：沟通的三个核心步骤：沟通的三个核心步骤：积极聆听、有
41、效提问、及时确认。.WORKSHOPWORKSHOPWORKSHOPWORKSHOP:沟通演练之“雪花飘飘”1.1.沟通的意义与定义沟通的意义与定义有关系拉关系，没关系找关系，实在不行强制发生关系。有关系拉关系，没关系找关系，实在不行强制发生关系。由被动沟通转变主动沟通。由被动沟通转变主动沟通。学会和不喜欢的人打交道。（决定你命运的人，往往是你不喜欢的人）学会和不喜欢的人打交道。（决定你命运的人，往往是你不喜欢的人）人脉决定钱（前）脉。人脉决定钱（前）脉。沟通前奏：你是谁、你要表达什么、你要如何表达。沟通前奏：你是谁、你要表达什么、你要如何表达。67发送者发送者愿意愿意编码编码传递传递符号符号
42、接受接受反馈反馈接收者接收者理解理解译码译码接收接收符号符号传递传递反馈反馈 媒媒媒媒 介介介介 沟通助手沟通助手:沟通的第一句话就是要明确自己的沟通目的，因为开门见山的沟通往往更加高效。如如:这次我找您的目的是；我想就和你交流一下意见。2.2.有效沟通的模型有效沟通的模型68造成沟通障碍的原因造成沟通障碍的原因:沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理 信息衰减与失真信息衰减与失真 选择性倾听选择性倾听 沟通双方的相对性沟通双方的相对性 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理你想要说的你想要说的100%100%你表达出的你表达出的 80%80%听众接收到听众接收到 60%60%听众理解的听众理解的 40%40%听
43、众记住的听众记住的 20%20%2.2.有效沟通的模型有效沟通的模型69沟通的黄金定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律:“你是谁”比“你要如何表达重要”；“你要如何表达”比“你要表达什么重要”。听到听到 口到口到 手到手到 心到心到 看到看到 3.3.魅力的沟通技巧魅力的沟通技巧703.3.魅力的沟通技巧魅力的沟通技巧沟通中沟通中“看看”的技巧的技巧:看人格看人格看身份看身份看场合看场合看时机看时机看表情看表情看回应看回应 看看 71听而不闻听而不闻同理性同理性聆聆 听听选择性选择性聆聆 听听专注的专注的 聆聆 听听沟通中沟通中“听听”的技巧的技巧:3.3.魅力的沟通技巧魅力的沟通技
44、巧沟通中沟通中“问问”的技巧的技巧:被被“问问”出来的答案更容易被执行出来的答案更容易被执行!善于听出话外知音。一个怀才不遇的人必定善于听出话外知音。一个怀才不遇的人必定EQEQ不高，沟通力不强。不高，沟通力不强。询问时应留有活结，答案不仅一个，否则极易当场被否定。询问时应留有活结，答案不仅一个，否则极易当场被否定。3.3.魅力的沟通技巧魅力的沟通技巧开放式开放式提个醒提个醒:多问正多问正面的问面的问题！题！选择式选择式問問問問封闭式封闭式征询式征询式733.3.魅力的沟通技巧魅力的沟通技巧說话说好话说好话说好话说好话好说话好说话好说话好说说话好说话好说话好说话好好说话好说话好说话好说话沟通中
45、沟通中“说说”的技巧的技巧:说好话说好话说好话说好话管理名言管理名言管理名言管理名言:最好的沟通就是以对方喜欢的方式最好的沟通就是以对方喜欢的方式,讲对方喜欢听的话。讲对方喜欢听的话。74讲对方喜欢听的话，而不是讲你喜欢讲的话。冲突处理，讲对方喜欢听的话，而不是讲你喜欢讲的话。冲突处理，更关注员工的情绪而不是事情的真相。更关注员工的情绪而不是事情的真相。3.3.魅力的沟通技巧魅力的沟通技巧75能力靠培训能力靠培训能力靠培训能力靠培训,意愿靠激励意愿靠激励意愿靠激励意愿靠激励!员工表现员工表现员工表现员工表现不佳原因不佳原因不佳原因不佳原因 能力问题 (不能型)态度问题 (不愿型)知 识 技 能
46、 经 验 价值观 认 知 情 感 4.4.激励下属的方法激励下属的方法4.4.激励下属的方法激励下属的方法774.4.激励下属的方法激励下属的方法管理名言管理名言管理名言管理名言:投资回报率最大的是感情投资投资回报率最大的是感情投资!78正激励正激励(给他喜欢的东西给他喜欢的东西):):4.4.激励下属的方法激励下属的方法79负激励负激励(给他害怕的东西给他害怕的东西):):4.4.激励下属的方法激励下属的方法801.设定具体恰当的工作目标2.对完成既定目标 的员工进行奖励 3.让员工事前知道 奖励的重点所在4.让员工事前明确什么行为会被惩罚 4.4.激励下属的方法激励下属的方法 -高效激励的
47、八项原则高效激励的八项原则高效激励的八项原则高效激励的八项原则815.肯定员工及其工 作的价值6.鼓励员工积极参 与部门管理7.为员工提供一份 挑战性的工作 8.快乐进化与痛 苦进化同步 4.4.激励下属的方法激励下属的方法 -高效激励的八项原则高效激励的八项原则高效激励的八项原则高效激励的八项原则具体具体公开公开炫耀炫耀立即立即赞美赞美赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来!好员工是被夸出来的，而不是管出来的！好员工是被夸出来的，而不是管出来的！赞美要上时时提起，批评让它成为过去！赞美要上时时提起，批评让它成为过去！赞美要公开，批评要私下，倾听总在告之前
48、，肯定总在否定前！赞美要公开，批评要私下，倾听总在告之前，肯定总在否定前！员工不在乎你说什么，而在乎你怎么说！员工不在乎你说什么，而在乎你怎么说！4.4.激励下属的方法激励下属的方法 -有效赞美员工的技巧有效赞美员工的技巧有效赞美员工的技巧有效赞美员工的技巧83真诚赞真诚赞 美开头美开头 不要伤不要伤 害自尊害自尊 友好结友好结 束批评束批评尊重客尊重客 观事实观事实*资料来源：4.4.激励下属的方法激励下属的方法 -恰当批评员工的方法恰当批评员工的方法恰当批评员工的方法恰当批评员工的方法84员工是否敬业取决于其顶头上司员工是否敬业取决于其顶头上司员工是否敬业取决于其顶头上司员工是否敬业取决于
49、其顶头上司 员工敬不敬业，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于员工的顶头上司。在于员工在每天与顶头上司的互动中，能不能受到激励、受到尊重。所以，员工每天的干劲全部取决于这个顶头上司。经典格言：经典格言：加入的是公司，离开的是上司。盖乐普60多年研究的结论5.5.留住员工的诀窍留住员工的诀窍85NONO留人的五条经典观念留人的五条经典观念.看员工离职率重要的不是离职的人数,而是对公司造成的影响和损失。.选对人，放对位置，做对事，是留人的关键。而选人的关键是看应聘者的胜任特征。.高工资不一定能留住人才，低工资一定留不住人才。薪酬激励是留下人才最直接最有效的办法。.企业最宝贵的财富是员工,员
50、工管理的核心是激励,激励的本质是满足需求。.金钱留住三流员工，感情留住二流员工,事业留住一流员工。5.5.留住员工的诀窍留住员工的诀窍86新员工流动的防范措施新员工流动的防范措施新员工流动的防范措施新员工流动的防范措施:.给新进员工最热烈的欢迎。.给新员工介绍同事及环境。.详细说明公司政策及法则。.解释薪酬计划与升迁计划。.做好新员工指导人的计划。.了解新员工心中的问题点。5.5.留住员工的诀窍留住员工的诀窍留人的二留人的二三二法则三二法则 87老员工流动原因及防范措施老员工流动原因及防范措施老员工流动原因及防范措施老员工流动原因及防范措施:.没有受到领导的重视。.工作本身趣味性低下。.工作业