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1、别克发展史目录目录1 1、别克品牌、别克品牌2 2、百年历史、百年历史3 3、汽车史上的重要性、汽车史上的重要性4 4、别克汽车的本土化策略、别克汽车的本土化策略l 在1945年，Buick-Oldsmobile-Pontiac汽车组装公司成立，后来在1965年，这家汽车组装公司又变成了通用汽车组装公司（General Motors Assembly Division简称GMAD）。l在1948年，别克推出了首款扭矩力转换器样式的自动变速器并运用在美国的乘用车上。l在1951年，别克推出了两款量身打造的且极具流线造型的概念车-Buick LeSabre与Buick XP-300并以此来检测通用
2、在造型与机械配置领域的全新技术。l在1952年，Cadillac，Oldsmobile以及别克Buick三大品牌都分别引入了动力转向配置（Power Steering）。l在1953年，由Delco Remy公司研发的12伏电子系统被安装在凯迪拉克、Oldsmobile以及别克车款上。同年别克的高压缩比的V8型发动机也诞生了，此外，别克与Oldsmobile还都推出了动力刹车系统（Power brakes）。在1954年，别克与Oldsmobile推出了汽车界的首部四门、无车柱的硬顶轿车并以1955款式进行发布。随后在1955年，凯迪拉克为其1956 Sedan de Ville（SDV）提供
3、了同样的配置与设计。在1960年，通用以1961款式在美国推出了三款造型更小的新车-Buick Special，Oldsmobile F-85以及Pontiac Tempest。在1961年，别克带来了第一款美规V6型乘用车发动机。在1962年，别克推出了声名显赫的1963款Riviera新车。在1976年，通用推出了尺寸缩小的雪佛兰Chevrolet，庞蒂克Pontiac，奥斯莫比尔Oldsmobile以及别克Buick新车并于同年9月份带来了凯迪拉克Cadillac标准尺寸的豪华轿车。在1979年，通用推出了全新造型的前轮驱动的紧凑车款-别克Buick Skylark，雪佛兰Chevrol
4、et Citation，Oldsmobile Omega以及庞蒂克Phoenix X-body等。在1982年，别克汽车公司宣布计划巩固其在Flint的汽车组装厂。在1984年，一家负责通用北美乘用车营运的全新的有组织的机构成立，结果两家综合性汽车集团-Chevrolet，Pontiac以及加拿大的通用GM形成的C-P-C集团与别克Buick、Oldsmobile以及凯迪拉客Cadillac形成的B-O-C集团各自对自己的产品实现了全权负责-包括从设计、生产、组装到上市一系列的过程。在1988年，通用推出了其全新打造的中等尺寸的GM10家族车型-别克Buick Regal，Oldsmobile
5、 Cutlass Supreme以及庞蒂克Pontiac Grand Prix。3、汽车史上的重要性他设计生产的诸多产品成为业界的一个个代表之作。他带动了整个汽车工业水平的进步，并成为其他汽车公司追随的榜样。他是第二次世界大战中的战士，日以继夜的生产着航空发动机和救护车辆，英国首相丘吉尔亲笔信致以感谢。他从1903年成立起的第一辆汽车到1908年的8820辆，短短5年间一跃成为美国第一位。他在美国的汽车历史中占有相当重要的地位，他是美国通用汽车公司的一大台柱。别克，始于1903年。两个梦想家，第一辆试验汽车在人们还用异样的眼光打量这个轰轰作响的四轮怪物时，别克创始人苏格兰人大卫邓巴别克和他的总
6、工程师沃特玛尔，于1900年毅然离开了他们朝夕相处的船机及农机修理行，率先着手制造第一辆试验汽车。1903年，他们成立了别克汽车公司。一年后，别克B型车测试成功，宣告别克汽车生产正式开始，首批37辆别克B型车上市销售，并在1905年开始出口英国。4、别克汽车的本土化策略中国汽车工业已经有了20年合资经历，1997年6月成立的上海通用是一个后来者。但是，这个后来者，从销售第一辆别克到现在不到5年，其销售量已超过45万辆，创轿车国内销售量增长最快记录。2003年，上海通用发展更迅速，别克系列产品销售量达20.1万辆，同比增长高达81.6%，远远高于全国平均67.7%的增长速度，居全国轿车销售前三甲
7、。上海通用是如何让别克在短短的时间里服了中国的“水土”？一个重要的原因是，别克做到了在中国“入乡随俗”。专为适应中国人需求开发设计专为适应中国人需求开发设计“用户为中心，市场为导向”，是上海通用确立的企业价值观。这些年来，他们针对中国市场的特点和用户的价值取向，在继承别克品牌优秀品质的基础上，做了大量本地化的工作。上海通用从高端起步，最早推向市场的是别克系列高级轿车，这与其他大集团产品策略没有太大不同。别克轿车大气豪华，很讨中国人欢喜。但上海通用并不满足，为使别克系列更进一步“中国化”，他们着力使别克从里到外更加符合中国人的审美情趣和使用习惯。从第一款别克新世纪开始，上海通用就根据中国的道路状
8、况、汽油品质和气候条件做了适应性开发；之后，从赛欧到君威再到凯越，上海通用为适应中国市场和消费者下足了工夫。上海通用汽车总经理陈虹说，他们的目的就是要使别克成为一个针对中国市场、有明显本地化特征的品牌，上海通用别克与北美通用别克有很大区别。上海通用的别克系列，都取了中文名字：君威、凯越、赛欧，具备非常明确的中国用户的价值取向和文化内涵；除中国外，通用产品的全球营销当中，这些产品是没有的。赛欧在外观、内饰和配置设计开发上，更是以消费者需求为标准，保险杠、零部件、空调电子等，都是专为中国市场设计开发的。君威改动更彻底，除外观改变外，内饰已经没有一样是原来的东西，发动机、变速箱等也进行了更细微的调校
9、和改进；前脸和尾灯都变大了，灯罩材质更加透亮；车内也完全换了一番天地，座椅特别按中国人体形数据做了修改，坐进去支撑性更好。别克君威更加体现了以中国消费者为中心的理念，从外观到内饰，既保留了别克车一贯的大气沉稳，又符合了东方人的审美观。正如上海通用市场营销部及商务贸易部执行总监刘曰海所说，像中国人买房子重视装修一样，中国人对汽车内饰标准要求也是很高的，我们就是根据这种需求，开发了君威。凯越也是如此，以大气动感的外形，精致典雅的内饰，良好的操控性能，以及相宜的价格，满足了中国人对中级车的需要。让美国品牌融入中国精神让美国品牌融入中国精神别克是一个拥有100多年历史的美国品牌，自1997年在中国诞生
10、之日起，上海通用就开始探索如何让美国别克融入中国文化，用东方价值观、文化理念打造“上海通用别克”，以使品牌在文化内涵上，更加拉近与消费者的情感距离。在品牌传播上，从初期的“当代精神当代车”、“不容许任何水分”别克系列广告1.flv到君威的“心致、行随、动静合一”别克系列广告2.flv凯越的“全情全力、志在进取别克系列广告3.flv再到母品牌的“心静、思远、志在千里”别克系列广告4.flv别克品牌始终与中国传统精神以及文化和主流价值观紧密相连。1998年底上海通用第一辆“别克新世纪”下线时，同时推出了第一个“推球篇”的企业形象广告片。“推球”的创意，源自“愚公移山”的精神，象征国际品牌与中国文化
11、的结合。“球”的寓意为“圆”，代表着完美，是一种不变的信念；“圆”，又代表着永不停滞，是一种趋于极致和追求。这就是：以当代精神造别克！众人推球，是一种气势，更是一种力量。别克系列广告5.flv之后，上海通用又相继推出了“水滴篇”、“小鹿篇”、“陆上公务仓篇”、“码头篇”、“心静篇”、“全情全力篇”、“荷花篇”、“逗号篇”。从这一系列品牌宣导中，上海通用想赋予别克越来越多的中国文化元素。“水滴篇”，用中国人常说的“不允许有任何水分”，来寓意上海通用别克的完美品质。随着2003年君威的上市，上海通用把中国文化与当代价值观相融合。君威“心致行随，动静合一”的品牌精神，则脱胎于中国的古训：“智者乐水，
12、仁者乐山，智者动，仁者静”，使君威在其消费群中产生共鸣；君威“荷花篇”，体现了浓重的中国文化情结，高度沉稳内敛的品牌意境得到了最好的表现。别克系列广告6.flv最新的“逗号篇”，寓意着上海通用不断追求超越、追求卓越的理念。他们将一个个成功的“句号”，化作一个个将要继续的“逗号”，并成为体现上海通用锐意进取的一个精神符号。别克系列广告7.flv经过6年市场的积累和品牌推广，上海通用别克逐步形成了“以世界先进技术铸造产品筋骨，以中国文化精髓塑造品牌灵魂”的发展方针。开创售后服务的开创售后服务的“关怀关怀”时代时代2002年11月15日，中国汽车的第一个售后服务品牌“Buick Care别克关怀”诞
13、生了。这个极具中国情感成份的关怀式服务，从此为上海通用赢得了更多的用户。目前，“别克关怀”已成为消费者购买上海通用产品的三大理由之一。有别于传统的被动式售后服务，“别克关怀”以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心他的车，主动担当车主的义务汽车保养顾问，并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受。为将全新的售后服务理念落到实处，并让每位车主都体验到别克关怀，上海通用推出了6项标准化“关心服务”，即：主动提醒问候服务，主动关心；一对一顾问式服务，贴身关心；快速保养通道服务，效率关心；配件价格、工时透明管理，诚信关心；专业技术维修认证服务，专业关心；两年或四万公里
14、质量担保，品质关心。此后，上海通用又推出了“别克关怀月全车免费检测”活动，即在全国别克授权售后服务中心，为所有的别克汽车（包括赛欧）进行全车免费检测，帮助用户解决存在隐患。各种主题的检测服务，已成为“别克关怀”每季度1至2次的常规项目。同时新的特色服务也不断充实。“别克关怀”周年献礼，为消费者提供一个月的全车免费检测；“星月服务”，将全国所有别克特约售后服务中心的服务时间，统一延长至夜晚10点，全年不休。中心的售后服务专用车为别克车主全天候24小时待命，客户服务电话连同上海通用免费热线24小时开通。此外，借鉴发达国家成功经验，“星月服务”还首推旨在有效节省车主等候时间的“听诊式预约”经营模式，尽可能让车主即到即修。还有“别克关怀”新年贺岁，秘密暗访客户，为售后服务中心挑刺、补缺等等，使得“别克关怀”更加深入人心，更加体贴入微。