终身学习与知识管理.ppt

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1、終身學習與知識管理：終身學習與知識管理：創造個人及組織的發展優勢創造個人及組織的發展優勢 吳吳吳吳 明明明明 烈烈烈烈 國立中正大學成人及繼續教育學系暨研究所TEL:05-2720411 ext 36118E-mail:adumlwccu.edu.twhttp:/adumlw.ccu.edu.twhttp:/colkm.ccu.edu.twhttp:/cllr.ccu.edu.tw知識與學習向為人類社會永續發展與持續進步的核心。在二十一世紀與知識相關的重要議題諸如知識經濟、知識管理、知識型組織及知識社會或與學習相關的重要議題如終身學習、學習經濟、學習型組織及學習社會等，更是受到舉世矚目，運用各

2、種有效的途徑與策略以發展知識並促進學習，乃成為各國提升國家競爭力與增進社會發展所一致努力的方向。終身學習時代的來臨及其特徵終身學習時代的來臨及其特徵在終身學習時代中，知識乃是人類最重要的資產，個人與組織更有必要有效的進行知識管理，促使社會實質成為知識導向型的社會。回溯整個文明發展史，人類歷經了農業革命、工業革命以及資訊革命，而當前的知識革命，則成為人類文明的第四波革命。每一次的變革，總是為社會的進步與持續發展，提供了最佳動力。英國的教育與就業部(DfEE)在一九九八年所發表的學習時代(The Learning Age)綠皮書中，即明確指出，學習是個人與國家發展的關鍵。人力資本的投資將是二十一世

3、紀中以知識為基礎的全球經濟的成功基礎。我們生活在一個新時代，一個資訊時代與全球競爭的時代。熟悉的確定性與老舊的做事方式正在消失。在這樣的時代中，繼續教育與人類的思想及想像力的發展，將是成功的關鍵。終身學習時代的來臨具有以下幾項特徵 (一)繼續學習成為一種必要的活動；（二）學習的型態更多元；（三）學習的方法更多樣化；（四）學習市場明顯擴大；（五）個人對學習負有更多的責任（六）學習係與生活融為一體；（七）新學習文化已然發展。知識管理的起源與架構知識管理的起源與架構 知識成為一門學科，已有非常漫長的歷史。但是相較於知識學，知識管理則是一個相當新的學科，約僅有十年之久的歷史。然而，其根源卻可溯及哲學、

4、心理學、企業與管理理論。知識管理的源起乃在於組織對於發展科學、人力與智慧資本的需求。知識管理的起源與架構知識管理的起源與架構(續)而成為一門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學研究、電信、數位電視與網路等科技結合所導致的大量知識之成長。現代知識管理的起源來自多方面 其一源自抽象的哲學思維；再者來自職場專門知識的具體需要；其他則來自教育學家與企業領導人的觀點；近來的觀點則是源自對於知識紀元(knowledge era)中的經濟驅動力的闡釋以及二十世紀對提升效能的見解。從歷史的角度觀之 宗教與哲學（例如認識論），對知識的角色與本質的理解以及允許個人為自體思考的自由。心理學

5、家對於知識在人類行為中的角色之理解。經濟學與社會科學對於知識在社會中的角色之理解。企業理論對於工作以及組織的理解。在增進效能方面的努力主要者有：泰勒主義(Taylorism)的工作合理化、全面品質管理以及管理科學以促進效能。心理學、認知科學、人工智慧(artificial intelligence,AI)以及學習型組織促進學習的加速甚於競爭，並且提供了促使人們更具效率的基礎。卡爾威葉(Karl Wiig)提出了知識管理的三個支柱與一個基礎。他認為知識管理的基礎係建立在知識的創造、外顯以及運用在問題解決與作決定及知識轉移之上。在這項基礎之上，另有三個支柱，分別為分類獲得的知識；知識的價值評估以及

6、知識的行動管理。知識管理若要發揮更大的功能，則應結合於其他的組織管理過程中，諸如績效管理與變革管理等，以提升組織的競爭力。終身學習與知識管理的互動關係終身學習與知識管理的互動關係 經濟合作發展組織在二年所出版的學習社會中的知識管理(Knowledge Management in the Learning Society)一書中，即明確指出，教育是一種知識產業(knowledge business)。在知識經濟中，個人需要學習如何學習以及如何管理自身的學習，而這需要一種新的課程型態規劃以支持終身學習。終身學習與知識管理的比較終身學習與知識管理的比較 終身學習與知識管理，儼然均已成為二十一世紀的重

7、要思潮與實務，而受到個人及組織的高度重視。對個人而言，缺乏終身學習與知識管理的能力與習慣，無疑等於失去了自我發展與實現的動力；對組織而言，倘若缺少了繼續學習與知識管理的文化及運作機制，組織即無從創造競爭優勢。(續)就內涵而言，終身學習著重學習的機制歷程，而知識管理則著重知識的運作歷程。雖然前者強調學習；而後者重視知識，然而，兩者的共同目的，乃在於促進個人實現、經濟發展與社會進步。關懷及影響的層面均涵蓋了個人、組織、社會與國家等範疇。終身學習與知識管理的關係探討終身學習與知識管理的關係探討 以下分從三方面論述兩者關係：(一)終終身身學學習習培培養養個個人人與與組組織織的的知知識識管管理理能能力力

8、個人與組織的知識管理能力，須經由繼續學習的途徑方能有效致之。(二)知知 識識 管管 理理 增增 進進 終終 身身 學學 習習 的的 內內 涵涵 與與 效效 能能人與組織的知識學習過程中，倘若能運用知識管理，將更有助於終身學習效能的提升，促進個人與組織更有效的進行終身學習。(三)終身學習與知識管理相輔相成終身學習與知識管理相輔相成 終身學習與知識管理儼然已成為二十一世紀重要的理念與行動，而且兩者相輔相成，缺一不可。終身學習時代的終身學習時代的個人與組織知識管理個人與組織知識管理 英哲培根的名言知識是力量，向為眾人耳熟能詳。然而，知識若未經有效運用，便無從發揮力量。個人與組織業已漸漸意識到透過知識

9、管理，得以提升競爭力並擁有競爭優勢。因此，知識管理是一種行動，也是一種能力。終身學習時代的終身學習時代的個人與組織知識管理個人與組織知識管理(續)組織要成為一個知識型組織，才能常保競爭優勢。組織與個人的知識管理亦恆常是一種學習過程。知識管理不會自行運作，需要有系統的知識管理推動措施，包括建立積極性的學習環境。終身學習時代的個人知識管理終身學習時代的個人知識管理 個人的知識管理乃是組織的知識管理之基石，組織要有效的推動知識管理，則首需促進組織成員的個人知識管理。個人追求知識的最大意義，乃在於能將知識轉化為行動的力量，進而發展個人與組織的能力。此外，個人除了不斷追求新知外，亦應積極創新，努力成為知

10、識的生產者。知識傳播知識應用知識展現知識產生壓力與缺失管理知識計畫知識評鑑自我負責個人知識管理的歷程個人知識管理的歷程(資料來源：Reinmann-Rothmeier,Mandel,2000:22)個人知識管理的過程知識計畫知識計畫：自我負責的確立完善的知識計畫(Wissensplannung)並作妥目標分析、時間分析及情況分析。知識評估知識評估：個人知識管理方案的形成性自我評鑑及總結性自我評鑑。知識展現知識展現：在此項過程中涉及知識診斷與資訊來源的鑑識過程。前者包括個人的先備知識分析及需求分析；後者則涵蓋搜尋資訊與分析資訊。個人知識管理的過程(續)知識產生知識產生：針對各類的資訊型態，如文章

11、、演講、圖畫、影片、多媒體、學習軟體等進行資訊處理與知識建構。知識傳播知識傳播：此項過程涉及與他人的資訊與知識交流，個人必須發展與人溝通與互動的能力，而資訊科技的運用亦為不可或缺。知識運用知識運用：發展適當的策略以有效的運用知識。壓力與缺失管理壓力與缺失管理：包括動機監控並能從錯誤中學習。個人知識管理的過程(續)個人知識管理的過程中，知識融通能力的發展，亦屬重要。在終身學習時代中，個人更需對於各領域知識具有統整與貫通的素養及能力。美國學者威爾森(Edward O.Wilson)：知識大融通 利用融通的知識系統辨識未探索的真實領域，被威爾森視為最踏實的方法，而這亦為知識管理的一項重要內涵。終身學

12、習時代的組織知識管理終身學習時代的組織知識管理 對於尚未引進知識管理理念與實務的組織而言，知識管理的推行，涉及到組織的變革。就組織推動知識管理而言，可能面臨到的障礙主要有：組織成員對於知識管理的概念模糊，而心生抗拒；知識分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實；此外，知識管理未能與組織的績效目標相連結，致使領導階層對於知識管理的重視不足。知識密集的組織具有如下特徵重要事件的問題解決以及非標準化的生產；創造力築基於部分實務者以及組織環境之上；高度的信賴個人以及部分實務者的高度自主；大部分的人員具有高教育水準以及高程度的專業化；傳統的物質資產並非為組織的核心要素，而是在於成員的心智以及溝通網絡、顧客

13、關係、供給服務的手冊與制度；高度仰賴組織中核心人物的忠誠度以及考量人員離職時所帶來的損失。人力資本乃為知識密集的組織之核心要素，而在知識密集的組織中，至少一半以上的成員應具有大學或與大學同等之學歷。美國哈佛大學商學院教授巴登(Dorthy Leonard Barton)在知識創新之泉(Wellsprings of Knowledge)一書中指出，知識組織要做好知識管理，首先必須了解何謂核心能力。巴登進而指出組織核心能力的四個構面為知識與技能、實體技術系統、管理系統、價值觀與規範。顯而易見的，知識創新與學習密切相關，持續學習正是組織不斷創新求變的泉源。組織的知識管理 在終身學習時代中，組織的知識

14、管理是一項複雜的工作，然而這項複雜的工作，仍有其脈絡與重點可供遵循。以下分就組織學習、組織記憶、轉化知識、組織創造知識、知識分享、知識管理團隊與實踐社群等層面，探討組織知識管理的進行。組織的知識管理(續)一、促進組織學習一、促進組織學習要有效進行知識管理，必然會涉及到學習。易言之，個人與組織一方面必須學習如何知識管理；另一方面則應該繼續學習，以延展知識的層面與深度。二、建立組織記憶二、建立組織記憶 組織記憶(corporate memory)係指在組織中建立知識庫，以儲存組織所累積的方法知識及其他知識資產，並促使這些知識資產增進知識密集的工作歷程之效能與效率。組織的知識管理(續)三、持續轉化個

15、人知識為組織知識三、持續轉化個人知識為組織知識 組織若要有效進行知識管理，則需先充分掌握並匯集組織人員的知識，進而將之轉化成為組織知識。四、發展組織創造知識的能力四、發展組織創造知識的能力 所謂組織知識創造係指組織整體創造新知、將新知傳播至整個組織，並且將之融入組織產品、服務與系統的能力。組織在組織知識創造過程中所扮演的角色是提供適合的情境，以利團體活動以及個人層次的知識與累積。組織的知識管理(續)六、建立知識管理團隊六、建立知識管理團隊 組織知識管理的推動需要有專門人員，因此，有必要在組織中建立知識管理團隊，以負責知識管理在組織中的運作。知識管理是一種群策群力的過程，尚需要全體組織成員的積極

16、參與，方能竟其功，進而收其成效。七、促進實踐社群的知識活動與互動七、促進實踐社群的知識活動與互動 知識經常係由非正式、自行組成的實務人員網絡所增進與生產。管理知識的首要工作並不在於科技的改變，而在於社群(community)的發展。結語終身學習終身學習與知識管理知識管理是二十一世紀中，個人與組織發展競爭優勢的兩大利器。知識管理是一種藝術，也是一種科學，而且是藝術甚於科學。在終身學習時代中，知識管理更是一種兼具人心人心與人腦人腦的工作，而科技科技乃為其輔助工具。以終身學習與知識管理實現人類未來的美好願景，提升個人、組織、社會與國家的競爭優勢，當是人類在面對二十一世紀的知識社會時，應努力發展的重要方向。The endThe end