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1、特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 第二章手机：13503000396短号：650396QQ：370137319主讲人：刘筱婷主讲人：刘筱婷广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 本章导学本章导学-教学内容及教学目的教学内容及教学目的v理解特许经营中的一些基本术语是掌握和深入学理解特许经营中的一些基本术语是掌握和深入学习特许经营知识的基础。习特许经营知识的基础。v本章对特许经营当事人、特许经营关系、特许经本章对特许经营当事人、特许经营关系、特许经营授权、特许经营费用和特许经营体系等方面中营授权、特许经营费
2、用和特许经营体系等方面中的重要术语进行了解析，并对一些术语的细节问的重要术语进行了解析，并对一些术语的细节问题做出了必要的阐述，旨在帮助学习者更加清晰题做出了必要的阐述，旨在帮助学习者更加清晰地把握特许经营的运作特点和方式。地把握特许经营的运作特点和方式。v本章学习后，学习者应当牢固掌握特许经营重要本章学习后，学习者应当牢固掌握特许经营重要基本术语的定义，并对这些术语的一些细节问题基本术语的定义，并对这些术语的一些细节问题有较为深入的把握。有较为深入的把握。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 本章
3、章节结构本章章节结构特许经营当事人与特许经营关系特许经营当事人与特许经营关系 2.1特许经营授权特许经营授权 2.2 特许经营费用特许经营费用 2.3特许经营体系及其构成特许经营体系及其构成 2.4 Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 本章章节知识点学习要求本章章节知识点学习要求重点掌握重点掌握本章所有基本术语的概念及解析本章所有基本术语的概念及解析Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.1.12.1
4、.1 特许经营当事人特许经营当事人 2.1 2.1 特许经营当事人与特许经营关系特许经营当事人与特许经营关系本节知识架构本节知识架构2.1.12.1.1特许经营关系特许经营关系 Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.1.1 2.1.1 特许经营当事人特许经营当事人特许经营当事人特许经营当事人 特许经营当事人是指特许特许经营当事人是指特许经营活动中，围绕授权许可进经营活动中，围绕授权许可进行直接交易的主体，他由行直接交易的主体，他由特特许人许人和和受许人受许人这两方共同构这两方共同构成。成。Pag
5、e 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.1.1 2.1.1 特许经营当事人特许经营当事人v1）特许人（）特许人（franchisor）特许经营当事人中进行授权的一方称为特特许经营当事人中进行授权的一方称为特许人，或称盟主、特许经营企业、特许经营机许人，或称盟主、特许经营企业、特许经营机构。构。思考思考:1、特许人是否可以是个人、特许人是否可以是个人?2、特许人是否可以是个体户？、特许人是否可以是个体户？Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基
6、本术语解析特许经营基本术语解析 2.1.1 2.1.1 特许经营当事人特许经营当事人 1 2 3 4特许人是特许人是用以授权用以授权的经营资的经营资源的源的研发研发创造者创造者和和所有者所有者。特许人是特许人是特许经营特许经营活动的活动的设设计者、推计者、推进者和监进者和监管者管者。受许人的一受许人的一切经营活动切经营活动都必须都必须遵守遵守与特许人的与特许人的合同约合同约定定，并并接受接受特许特许人的人的检查监检查监督督。特许人的特许人的支持帮扶支持帮扶活动直接活动直接影响受许影响受许人的经营人的经营活动。活动。特许人在特许经营活动中处于核心主导地位核心主导地位 Page 广州大学松田学院广
7、州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 特许人资格规定特许人资格规定-商业特许经营管理条例商业特许经营管理条例v（1）特许人必须是拥有注册商标、企业标志、）特许人必须是拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业。企业以外专利、专有技术等经营资源的企业。企业以外的其他单位和个人不得作为特许人从事特许经的其他单位和个人不得作为特许人从事特许经营活动。营活动。v（2）特许人从事特许经营活动应当拥有成熟）特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技
8、术支持和业务培训等服务的能力。指导、技术支持和业务培训等服务的能力。v（3）特许人从事特许经营活动应当拥有至少）特许人从事特许经营活动应当拥有至少2个直营店，并且经营时间超过个直营店，并且经营时间超过1年。年。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.1.1 2.1.1 特许经营当事人特许经营当事人v2）受许人（）受许人（franchisee）特许经营当事人中特许经营当事人中被授权被授权的一方称为受许的一方称为受许人，或人，或被特许人被特许人、加盟商加盟商。从投资的角度来看，。从投资的角度来看，受许
9、人亦可称为受许人亦可称为投资人投资人（investor）。）。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 受许人在经受许人在经营过程中处营过程中处于对特许人于对特许人的依附地位。的依附地位。受许人是在受许人是在法律地位上法律地位上与特许人相与特许人相互独立且平互独立且平等的民事主等的民事主体。体。受许人必须在受许人必须在特许人的监管特许人的监管下，规范开展下，规范开展运营活动，向运营活动，向特许人支付相特许人支付相应的特许经营应的特许经营费用，并遵守费用，并遵守特许经营合同特许经营合同确立的义务。确立的义
10、务。受许人在特许经营活动中的地位有以下几个特点：受许人在特许经营活动中的地位有以下几个特点：123Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.1.12.1.1 特许经营当事人特许经营当事人 2.1 2.1 特许经营当事人与特许经营关系特许经营当事人与特许经营关系本节知识架构本节知识架构2.1.12.1.1特许经营关系特许经营关系 Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 是操纵的力量还是踏板的力量更重要？Pag
11、e 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 现在，让我们再来问一个问题：特许人和受许人哪一个更重要？特许人和受许人哪一个更重要？Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 现在，让我们再来问一个问题：特许人和受许人哪一个更重要？特许人和受许人哪一个更重要？Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.1.2 2.1.2 特许经营关系
12、特许经营关系v特许经营关系（特许经营关系（franchise relation）是指特许经营活动中，特许人与受许人之间授权与是指特许经营活动中，特许人与受许人之间授权与被授权的商业契约关系以及由此引发的二者在授权经营活被授权的商业契约关系以及由此引发的二者在授权经营活动开展过程中相互经营关系的总和。动开展过程中相互经营关系的总和。对特许经营关系应对特许经营关系应当从特许经营模式和人际关系这两个角度进行全面理解。当从特许经营模式和人际关系这两个角度进行全面理解。特许经营模式特许经营模式人际关系人际关系Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许
13、经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.1.2 2.1.2 特许经营关系特许经营关系（3 3）从特许人的角度看，特许经营关从特许人的角度看，特许经营关系是一种不涉及第三方的系是一种不涉及第三方的一对一对N的双边关系的双边关系1）从特许经营模式对特许经营关系进行理解）从特许经营模式对特许经营关系进行理解（1 1）特许经营关系包含特许经营关系包含授权契约授权契约关关系和系和经营经营关系两个方面的内容关系两个方面的内容（2 2）特许经营关系存在特许经营关系存在时间约束时间约束Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本
14、术语解析 1 1）从特许经营模式对特许经营关系进行理解）从特许经营模式对特许经营关系进行理解（1）特许经营关系在授权契约和经营上的体现）特许经营关系在授权契约和经营上的体现 v 授权契约关系基于授权契约关系基于授权活动授权活动产生产生具体体现为：具体体现为：特许人与受许人的特许人与受许人的法律地位平等且相互独立法律地位平等且相互独立 基于基于合同权利和义务合同权利和义务分配形成的相互关系分配形成的相互关系Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 1 1）从特许经营模式对特许经营关系进行理解）从特许经营模
15、式对特许经营关系进行理解v 经营关系由特许经营合同确立的签约双方经营关系由特许经营合同确立的签约双方权权利义务分配利义务分配和特许人和特许人经营模式经营模式的设计的设计产生产生具体体现为：具体体现为：特许人和受许人在授权经营活动中的地位：特许人处于特许人和受许人在授权经营活动中的地位：特许人处于后台后台控制和授权经营活动的主导地位控制和授权经营活动的主导地位，受许人处于对特许人的，受许人处于对特许人的经营依经营依附地位附地位，并以，并以前台前台角色完成授权经营活动的实际开展。角色完成授权经营活动的实际开展。双方在授权经营活动开展过程中形成的各种业务往来关系，双方在授权经营活动开展过程中形成的各
16、种业务往来关系，即在商品物资流动、人员培训、知识和信息交换、资金等各方面即在商品物资流动、人员培训、知识和信息交换、资金等各方面经营活动的推进过程中形成的业务往来关系。经营活动的推进过程中形成的业务往来关系。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本
17、术语解析 1 1）从特许经营模式对特许经营关系进行理解）从特许经营模式对特许经营关系进行理解（2）特许经营关系存在时间约束）特许经营关系存在时间约束 v关系起始点：关系起始点：特许人与受许人的首次接触特许人与受许人的首次接触 v正式确立标志：正式确立标志：特许经营合同签署特许经营合同签署v特许经营合同终止时，经营关系同步终止特许经营合同终止时，经营关系同步终止 但受合同部分条款（如竞业禁止条款、保密条款等）效力的延但受合同部分条款（如竞业禁止条款、保密条款等）效力的延续性影响，契约系仍会维持一段时间。续性影响，契约系仍会维持一段时间。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论
18、商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 1 1）从特许经营模式对特许经营关系进行理解）从特许经营模式对特许经营关系进行理解v关键词解析关键词解析-“不涉及不涉及到第三方的双边关系到第三方的双边关系”特许经营活动是特特许经营活动是特许人和受许人之间发许人和受许人之间发生的民事行为，无第生的民事行为，无第三方作为对等主体参三方作为对等主体参与。与。v（3）从特许人的角度看，特许经营关系）从特许人的角度看，特许经营关系是一种不涉及第三方的一对是一种不涉及第三方的一对N的双边关系的双边关系Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第
19、二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 1 1）从特许经营模式对特许经营关系进行理解）从特许经营模式对特许经营关系进行理解v关键词解析关键词解析-“一对一对N”一个特许经营体系中一个特许经营体系中只存只存在一个特许人在一个特许人，但却同时，但却同时存在多个受许人。存在多个受许人。特许特许经营合同具有经营合同具有典型格式典型格式条款条款特征，特许人对受特征，特许人对受许人进行督导和支持活动许人进行督导和支持活动的标准也是一样的。的标准也是一样的。v（3）从特许人的角度看，特许经营关系）从特许人的角度看，特许经营关系是一种不涉及第三方的一对是一种不涉及第三方的一对N的双边关系的双边关
20、系Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.1.2 2.1.2 特许经营关系特许经营关系v2）从人际关系角度对特许经营关系进行理解）从人际关系角度对特许经营关系进行理解 特许人与受许人是法律地位平等且相互特许人与受许人是法律地位平等且相互独立的民事主体。独立的民事主体。他们之间既非传统企业科层机制下的等他们之间既非传统企业科层机制下的等级隶属关系，也不是法律意义上的合伙企业级隶属关系，也不是法律意义上的合伙企业伙伴人关系。伙伴人关系。特许人和受许人都需要通过富有意义的特许人和受许人都需要通过富有意义
21、的开放沟通，才能使双方的合作得以顺畅实施。开放沟通，才能使双方的合作得以顺畅实施。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 1234营造信任、和谐的体系组织文化营造信任、和谐的体系组织文化控制冲突、控制冲突、促进双赢促进双赢降低特许人扩张风险、稳定受许降低特许人扩张风险、稳定受许人加盟信心人加盟信心辅助促进受许辅助促进受许人规范运营人规范运营构建良好特许经构建良好特许经营关系的重要性营关系的重要性构建良好特许经营关系的重要性构建良好特许经营关系的重要性Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许
22、经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 特许经营关系管理的途径特许经营关系管理的途径v2促进受许人获得促进受许人获得实际的商业回报实际的商业回报 v3制定完善的特许制定完善的特许经营合同与手册经营合同与手册 v1特许人端正特许经营特许人端正特许经营理念和对受许人的态度理念和对受许人的态度 v5持续有效的沟通持续有效的沟通 v4特许人切实履行特许人切实履行合同义务合同义务 v6严格的体系规范严格的体系规范管理管理Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2 2）从
23、人际关系角度对特许经营关系进行理解）从人际关系角度对特许经营关系进行理解特许经营关系生命周期特许经营关系生命周期 特许经营关系在特许特许经营关系在特许人与受许人发生互动的连人与受许人发生互动的连续时间内也存在一个从关续时间内也存在一个从关系建立开始，经过发展、系建立开始，经过发展、成熟直至衰退结束的变化成熟直至衰退结束的变化历程。历程。一个标准的特许一个标准的特许经营关系生命周期可以划经营关系生命周期可以划分为起步期、成长期、成分为起步期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。熟期和衰退期四个阶段。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基
24、本术语解析特许经营基本术语解析 特许经营关系生命周期特许经营关系生命周期形成期形成期v阶段发展标志：阶段发展标志：特许人与受许人首次接触直至特许经营合同签署特许人与受许人首次接触直至特许经营合同签署v关系特点：关系特点：双方需要花费大量时间和精力进行相互考察，存在大双方需要花费大量时间和精力进行相互考察，存在大量不确定因素导致特许经营关系不能正式形成。量不确定因素导致特许经营关系不能正式形成。v关系管理的核心问题：关系管理的核心问题：排除疑虑、增进信任排除疑虑、增进信任Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术
25、语解析 特许经营关系生命周期特许经营关系生命周期成长期成长期v阶段发展标志：阶段发展标志：受许人的各项业务活动开始运作的时候，特许经营受许人的各项业务活动开始运作的时候，特许经营关系步入成长期。关系步入成长期。v关系特点：关系特点：因授权经营活动的实际开展，使特许经营关系由加因授权经营活动的实际开展，使特许经营关系由加盟时的和谐顺畅转变为不稳定的状态。盟时的和谐顺畅转变为不稳定的状态。v关系管理的核心问题：关系管理的核心问题：排除受许人经营困难，稳定加盟信心和热情，促进排除受许人经营困难，稳定加盟信心和热情，促进特许经营关系继续发展。特许经营关系继续发展。Page 广州大学松田学院广州大学松田
26、学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 特许经营关系生命周期特许经营关系生命周期成熟期成熟期v阶段发展标志：阶段发展标志：当受许人与特许人之间已经建立起高度的相互信任，且授权经营当受许人与特许人之间已经建立起高度的相互信任，且授权经营活动开展的基本障碍都已经得到克服时，特许经营关系就已经进入活动开展的基本障碍都已经得到克服时，特许经营关系就已经进入到成熟期。到成熟期。v关系特点：关系特点：双方合作已过磨合阶段，彼此了解已经非常深入。双方对对方的双方合作已过磨合阶段，彼此了解已经非常深入。双方对对方的期望加深。期望加深。v关系管理的核心问题
27、：关系管理的核心问题：及及时时察察觉觉对对方方期期望望的的变变化化。特特许许人人采采取取有有效效措措施施对对这这部部分分受受许许人人进行激励，稳定其忠诚度，鼓励其为体系创造更大效益。进行激励，稳定其忠诚度，鼓励其为体系创造更大效益。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 特许经营关系生命周期特许经营关系生命周期衰退期衰退期v阶段发展标志：阶段发展标志：衰退期在特许经营关系发展的整个生命周期衰退期在特许经营关系发展的整个生命周期中都有可能出现。中都有可能出现。一方或者双方对于对方存在价一方或者双方对于对
28、方存在价值的判断出现背离时，即可视为是特许经营关系值的判断出现背离时，即可视为是特许经营关系出现衰退的征兆，如果这种态度上的背离不为双出现衰退的征兆，如果这种态度上的背离不为双方共同察觉，或不能为有效的措施予以纠正，就方共同察觉，或不能为有效的措施予以纠正，就会演变为经营活动上的冲突，导致双方合作发生会演变为经营活动上的冲突，导致双方合作发生困难，特许经营关系出现波动直至衰退和终止。困难，特许经营关系出现波动直至衰退和终止。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 衰退期衰退期 特许人决策失误，导致体系
29、市场发展受挫，直接影响受许人正常经营。特许人决策失误，导致体系市场发展受挫，直接影响受许人正常经营。特许人授权知识产品老化，无法为受许人带来经济效益上的满足。特许人授权知识产品老化，无法为受许人带来经济效益上的满足。特许人资金链断裂，致使其自身运营无法为继。特许人资金链断裂，致使其自身运营无法为继。特许人不履行合同规定义务或履行不完全，致使受许人经营得特许人不履行合同规定义务或履行不完全，致使受许人经营得不到保障。不到保障。主要由主要由特许人特许人一方造一方造成的原成的原因因特许人错误对待受许人，视其为成本转嫁和利润榨取的对象，特许人错误对待受许人，视其为成本转嫁和利润榨取的对象，严重损伤受许
30、人合法权益，动摇受许人信心。严重损伤受许人合法权益，动摇受许人信心。特许人不能提供有效的沟通或激励和报酬，致使受许人转特许人不能提供有效的沟通或激励和报酬，致使受许人转向他处寻求满足和成功。向他处寻求满足和成功。特许经营总部人员工作不当，严重干扰了受许人的正常运营或使特许经营总部人员工作不当，严重干扰了受许人的正常运营或使其对特许人的信任发生动摇。其对特许人的信任发生动摇。其他来自特许人行为或态度上的原因。其他来自特许人行为或态度上的原因。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 衰退期衰退期 受许人能
31、力不足，无法维持经营。受许人能力不足，无法维持经营。受许人对特许人的经营理念或运作方式、运作规则产生怀受许人对特许人的经营理念或运作方式、运作规则产生怀疑，不愿服从总部要求。疑，不愿服从总部要求。受许人积累了足够的实力和社会关系，产生脱离体系的受许人积累了足够的实力和社会关系，产生脱离体系的动机与行为。动机与行为。主要由主要由受许人受许人一方造一方造成的原成的原因因受许人找到更富发展潜力的商业机会，意欲退出现有的经受许人找到更富发展潜力的商业机会，意欲退出现有的经营。营。受许人经营热情下降，不愿或客观上无法再全力投入经受许人经营热情下降，不愿或客观上无法再全力投入经营。营。其他来自于受许人行为
32、或态度上的原因。其他来自于受许人行为或态度上的原因。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.1.2 2.1.2 特许经营关系特许经营关系v3）C.A.R.E 在特许人在特许人-受许人关系中，特许人对受许人受许人关系中，特许人对受许人的成功以及行为的关系程度可能是一个很主要的的成功以及行为的关系程度可能是一个很主要的组成部分。组成部分。“C.A.R.E”指的是这种关系中的几项组成部指的是这种关系中的几项组成部分分沟通沟通Communication、了解、了解Awareness、和谐、和谐Rappor
33、t以及专业技能以及专业技能Expertise。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 3 3）C.A.R.E C.A.R.ECARE沟通沟通了解了解和谐和谐专业专业技能技能Communication“C.A.R.E”指的是这种关系中的几项组成部分指的是这种关系中的几项组成部分AwarenessRapportExpertisePage 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 沟通沟通v一位有能力的特许人考虑的主要问题之一
34、就一位有能力的特许人考虑的主要问题之一就是经常与受许人沟通并且能将受许人当作特是经常与受许人沟通并且能将受许人当作特许人组织中的一部分。有效的沟通是任何成许人组织中的一部分。有效的沟通是任何成功经营活动的关键。多数特许经营组织都建功经营活动的关键。多数特许经营组织都建立了时事通讯以帮助整个体系加强沟通。立了时事通讯以帮助整个体系加强沟通。v此外，许多特许人利用受许人来组织广告委此外，许多特许人利用受许人来组织广告委员会、新产品开发委员会、申诉委员会以及员会、新产品开发委员会、申诉委员会以及经营委员会。特许人经常组织区域研讨会，经营委员会。特许人经常组织区域研讨会，实施培训计划并任命执行代表以保
35、证沟通的实施培训计划并任命执行代表以保证沟通的顺畅。顺畅。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 了解了解 了解是成功的特许经营体系中非常重要的了解是成功的特许经营体系中非常重要的组成部分。特许人应该使他的受许人了解到他组成部分。特许人应该使他的受许人了解到他们是被欣赏的，而且是组织成功的很重要的组们是被欣赏的，而且是组织成功的很重要的组成部分。多数的特许人设置了激励以表明他们成部分。多数的特许人设置了激励以表明他们了解受许人的业绩水平。一些特许人还提供业了解受许人的业绩水平。一些特许人还提供业绩激励
36、措施，比如为成功的受许人提供现金或绩激励措施，比如为成功的受许人提供现金或旅游。这些措施增进了特许人和受许人之间的旅游。这些措施增进了特许人和受许人之间的了解。特许人还应该定期进行调查以了解受许了解。特许人还应该定期进行调查以了解受许人的感觉和顾虑。同时，特许人也要鼓励地方人的感觉和顾虑。同时，特许人也要鼓励地方或区域俱乐部帮助受许人相互帮助，和建立共或区域俱乐部帮助受许人相互帮助，和建立共同的广告和营销体系。同的广告和营销体系。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 和谐和谐 特许人应该努力与每个受
37、许人建立一种特许人应该努力与每个受许人建立一种巩固、和谐的个人关系。有一些特许人通过巩固、和谐的个人关系。有一些特许人通过赠送生日礼物、在特殊的日子送上鲜花以及赠送生日礼物、在特殊的日子送上鲜花以及为实施的服务或达到的目标发放纪念品等方为实施的服务或达到的目标发放纪念品等方式达到这样的效果。此外，应该在年会或通式达到这样的效果。此外，应该在年会或通过在时事通讯上宣传提拔仪式、公开的服务、过在时事通讯上宣传提拔仪式、公开的服务、业绩水平甚至社区服务的方式认可受许人的业绩水平甚至社区服务的方式认可受许人的工作。建立和谐的关系有助于保持特许经营工作。建立和谐的关系有助于保持特许经营体系的强大和团结。
38、体系的强大和团结。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 专业技能专业技能 特许人需要向受许人提供专业的技能。特许人需要向受许人提供专业的技能。多数最初的会议都是关于经营具体细节的。多数最初的会议都是关于经营具体细节的。但是随着关系逐渐成熟，会议应该关注一些但是随着关系逐渐成熟，会议应该关注一些具体的方面，比如财务、管理、个人发展、具体的方面，比如财务、管理、个人发展、营销甚至一些特殊的提拔。公司经常设置免营销甚至一些特殊的提拔。公司经常设置免税的热线以使受许人可能从总部获得专业的税的热线以使受许人可
39、能从总部获得专业的技能以及产品和服务的研发。技能以及产品和服务的研发。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 3 3）C.A.R.EC.A.R.Ev如果特许人不能表现出真诚的关心，特许人如果特许人不能表现出真诚的关心，特许人-受受许人关系就没有意义。特许人在处理问题时必须许人关系就没有意义。特许人在处理问题时必须公开、诚实，并尊重受许人。黄金法则可直接应公开、诚实，并尊重受许人。黄金法则可直接应用与特许经营关系的处理。如果遵循这一法则，用与特许经营关系的处理。如果遵循这一法则，那么成功、繁荣和成长都更
40、可能会实现。如果不那么成功、繁荣和成长都更可能会实现。如果不遵从，受许人则会不再专注经验，法律问题会发遵从，受许人则会不再专注经验，法律问题会发生，特许经营通常会失败。生，特许经营通常会失败。CAREPage 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 例如：例如：vICED Kwik Kopy Krinting、Copy Club、American Wholesale Thermographers、Ink Well、Franklins和和Cypress Publishing的母公司的母公司开发了一个新的项目来帮助
41、受许人的子女们成为新的公开发了一个新的项目来帮助受许人的子女们成为新的公司所有者。这一项目被命名为成长之星。成长之星是受司所有者。这一项目被命名为成长之星。成长之星是受许人所期望的能继承企业所有权的人，尤其是家庭成员。许人所期望的能继承企业所有权的人，尤其是家庭成员。ICED开发的这一项目是在为帮助下一代成为特许经营的开发的这一项目是在为帮助下一代成为特许经营的所有者做准备。成长之星计划由邀请成员参加研讨会、所有者做准备。成长之星计划由邀请成员参加研讨会、成长之星目录、不同方向的团队、各自的新闻通讯、杂成长之星目录、不同方向的团队、各自的新闻通讯、杂志月刊和全国会议中的专业会议组成、这一项目是
42、特许志月刊和全国会议中的专业会议组成、这一项目是特许人希望合格的受许人能够继续经营特许经营企业的结果。人希望合格的受许人能够继续经营特许经营企业的结果。所有者的子女们将学会所有特许经营的经营方式，而且所有者的子女们将学会所有特许经营的经营方式，而且在转换所有权给下一代时，能帮助他们的父母。在转换所有权给下一代时，能帮助他们的父母。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.2.12.2.1特许权与授权特许权与授权 2.2 2.2 特许经营授权特许经营授权本节知识架构本节知识架构2.2.22.2.2招募
43、与加盟招募与加盟 Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.2.1 2.2.1 特许权与授权特许权与授权1）特许权（）特许权（franchise）v特许权是指特许人通过合同许可受许人对其特定特许权是指特许人通过合同许可受许人对其特定经营资源行使的各项权利以及特许人授予受许人经营资源行使的各项权利以及特许人授予受许人行使的部分专属权利总和，亦即特许人向受许人行使的部分专属权利总和，亦即特许人向受许人授予的权利总和。授予的权利总和。v构成特许权的每一项组成内容称为特许权要素构成特许权的每一项组成内容称为
44、特许权要素（franchise element）。）。v特许权要素的组合方式称为特许权组合特许权要素的组合方式称为特许权组合（franchise mix）。）。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.2.1 2.2.1 特许权与授权特许权与授权v特许人知识产权要素：特许人知识产权要素：包括特许人的商标包括特许人的商标/标志、商号、单店经营模式、单店标志、商号、单店经营模式、单店VIS系系统、专利、管理和技术诀窍、商业秘密、单店运营管理系统、特许统、专利、管理和技术诀窍、商业秘密、单店运营管理系统、
45、特许人其他知识产品的使用权、部分的处置权和收益权。人其他知识产品的使用权、部分的处置权和收益权。v特许人专属权利要素：特许人专属权利要素：包括特许人产品包括特许人产品/服务的经销权、特许人商标服务的经销权、特许人商标/标志产品的生产标志产品的生产权和分销权，以及特许人区域市场开发管理权等。权和分销权，以及特许人区域市场开发管理权等。特许权要素可以划分为以下两大类别：特许权要素可以划分为以下两大类别：Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.2.1 2.2.1 特许权与授权特许权与授权Page 广州大
46、学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 把握特许权概念时，应注意以下几点：把握特许权概念时，应注意以下几点：1、特许权是特许经营模式的基础，没有特许权的授权许可就没、特许权是特许经营模式的基础，没有特许权的授权许可就没有特许经营。有特许经营。2、特许权不是一项单一的权利，而是由知识产权要素和特许人、特许权不是一项单一的权利，而是由知识产权要素和特许人专属权利要素构成的组合，这两大类要素的不同组合，形成特专属权利要素构成的组合，这两大类要素的不同组合，形成特许人不同的授权内容，进一步决定了特许经营关系中当事双方许人不同
47、的授权内容，进一步决定了特许经营关系中当事双方的权利义务分配以及经营地位和互动方式。的权利义务分配以及经营地位和互动方式。3、知识产权要素是特许权组合设计和授权问题中的关键因素。知识产权要素是特许权组合设计和授权问题中的关键因素。2.2.1 2.2.1 特许权与授权特许权与授权Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.2.1 2.2.1 特许权与授权特许权与授权2）授权（）授权（authorize）授权即是特许经营活动中，特许人以特许经授权即是特许经营活动中，特许人以特许经营合同的形式授予签约受许人
48、特许权的行为。营合同的形式授予签约受许人特许权的行为。特许人向受许人进行授权的行为过程称为授特许人向受许人进行授权的行为过程称为授权活动。权活动。特许人许可受许人按其规范要求，利用其授特许人许可受许人按其规范要求，利用其授予的特许权开展的某项特定商业经营活动称为授予的特许权开展的某项特定商业经营活动称为授权经营业务或授权经营活动。权经营业务或授权经营活动。Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 把握授权概念时，应注意以下几点：把握授权概念时，应注意以下几点：（1）特许经营授权中，特许人许可给受许人的是
49、特定经营资源）特许经营授权中，特许人许可给受许人的是特定经营资源的使用权、部分的处置权和收益权而不是所有权。的使用权、部分的处置权和收益权而不是所有权。（2）特许权的授权具有条件限定性，它是与授权内容、时间期）特许权的授权具有条件限定性，它是与授权内容、时间期限、地域范围和使用方式等合同约束条件紧密相连的。限、地域范围和使用方式等合同约束条件紧密相连的。（3）授权具有等价有偿性。受许人不是免费获得特许人许可的，）授权具有等价有偿性。受许人不是免费获得特许人许可的，他必须为此支付一定的回报，即加盟费。他必须为此支付一定的回报，即加盟费。（4）授权受特许经营合同的保证，在特许经营合同有效期内，）授
50、权受特许经营合同的保证，在特许经营合同有效期内，特许人不能在未经受许人同意的前提下随意更改授权内容，否则特许人不能在未经受许人同意的前提下随意更改授权内容，否则就侵犯了受许人的合法权益。就侵犯了受许人的合法权益。2.2.1 2.2.1 特许权与授权特许权与授权Page 广州大学松田学院广州大学松田学院 商业特许经营概论商业特许经营概论 第二章第二章 特许经营基本术语解析特许经营基本术语解析 2.2.2 2.2.2 招募与加盟招募与加盟v1）招募（）招募（recruit）招募：招募：又称招商或拓展，是指特许人在又称招商或拓展，是指特许人在授权活动中招收、甄选符合其要求的受许人的授权活动中招收、甄