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1、第第3章章 管理信息系统学科发管理信息系统学科发展的主要思想和理论展的主要思想和理论 3.1 管理信息系统学科的发展机理 3.2 管理思想及其演变 3.3 信息革命和管理科学 3.4 国外先进的管理理论及在我国的实践 1倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版3.1 管理信息系统学科的发展机理n管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一们学科。n管理信息系统的研究受到社会经济发展条件的制约。n计算机科学和管理科学是管理信息系统学科体系形成的主要因素。比如,社会经济的发展要求企业从关注内部效益到不得不建立一种涉及在整个产品生命周期内可能的所有合作者所组成的跨企业的供应链管理。在这
2、种背景下,相伴随的管理信息系统的发展是MRP，闭环MRP，MRPII，直至ERP，EC等的出现。2倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版企业所处的具体经济状况往往决定了企业所采用的赢利模式,也往往决定了MIS的范畴.经济的发展使企业的赢利模式经历了追求规模经济,范围经济和聚合经济各个阶段.管理信息系统中信息也从追求规模效益时的只限于企业内部流动,发展到追求范围经济和聚合经济时,相关的信息流是在企业内外同时流动的过程,而且聚合经济的信息流动已从范围经济的单纯“链式”流动扩大到整个复杂的信息流动网络.因此,相应的管理信息系统中的信息流动,经历了以企业内部为中心,到以供应链系统为
3、中心,直至以整个合作网络为中心的三个阶段.另外,在传统的企业生产组织方式下,在信息技术可有可无的观念下,在硬件设施了解甚少的背景下,管理信息系统的实施必然会以失败而告终.所以说,管理信息系统得以迅速发展的根本动力在于社会经济发展的良性发展。1.社会经济的发展是管理信息系统发展的根本动力3.1 管理信息系统学科的发展机理3倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版2.相关学科的发展是管理信息系统发展的基础3.1 管理信息系统学科的发展机理(1)管理科学的发展是管理信息系统发展的应用拉力.20世纪90年代以来,以消费者为导向的市场经济体制的形成,使企业间的竞争日益激烈,质量,速度,
4、成本和特色,己成为企业存亡的关键成功因素.这样,就诞生了许多新的管理思想和生产方式,如计算机集成制造(CIM),精益生产(LP),敏捷制造(AM),供应链管理(SCM),客户化生产(MC)等应运而生,这些生产方式的共同特点是都需有网络和计算机作为其运行的支撑体系,都需要公共数据库为基础的集成环境,即都需要有支持他们运作的信息体系;另外,任何一种MIS都受其管理体制,管理制度,管理思想和管理方法的制约.从上述分析看,管理科学的发展是MIS发展的应用拉力.4倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版(2)信息技术提供了管理信息系统学科发展的学术环境.MIS学科是受企业管理理论应用推
5、动,而它的应用又是信息技术发展的主要推动力之一。企业管理理论,管理信息系统学和信息技术的关系是非常密切的。直接受到MIS应用影响而发展的信息技术有软件的体系结构,组件化及重用,软件开发的过程模型,软件环境,项目管理等.可以看出,信息技术的发展支持了管理理论的发展和创新。管理的不断创新对软件工程提出了新的要求,对管理理论和信息技术的研究同时丰富了MIS理论的内容。3.1 管理信息系统学科的发展机理2.相关学科的发展是管理信息系统发展的基础5倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版3.2 管理思想及其演变n古典管理思想1科学管理理论 泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。2.般管理理论
6、(组织管理理论)法国的法约尔3行政组织理论主要有韦伯、巴纳德、厄威克等n 行为管理思想n 定量管理思想n 系统和权变管理思想6倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版n古典管理思想1科学管理理论n泰罗在科学管理原理中总结的四条原理是：n(1)通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的观察分析，制订出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额。n(2)细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率。n(3)真诚地与工人们合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处。n(4)明确管理者和工人各自的工作和责
7、任，实现管理工作与操作工作的分工，并进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。7倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版n古典管理思想2.般管理理论(组织管理理论)n法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：n技术活动，指生产、制造和加工，n商业活动，指采购、销售和交换，n财务活动，指资金的筹措、运用和控制，n安全活动，指设备的维护和人员的保护，n会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；n管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。n法约尔提出的14条原则劳动分工;权责对等;纪律严明;统一指挥;个人利益
8、服从整体利益;统一领导;报酬;集权;等级链;秩序;公平;人员稳定;首创性;团结精神8倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版n古典管理思想3行政组织理论n韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论,具有以下特点：(1)存在明确的分工；(2)按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链 或等级体系；(3)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据 职务的要求来任用；(4)除个别需要通过选举产生的公职(例如，选举产生的公共关系负责人，或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等)以外，所有担任公职的人都
9、是任命的。(5)行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定 的升迁制度。(6)行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。(7)行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序(8)组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响组织与外界的关系也是这样。9倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版n行为管理思想n梅奥等人奠定了行为科学的基础梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了工业文明中人的问题一书，该书于1933年出版。主要观点如下：n工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，
10、把人看作经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质方面的条件外，他们还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。n企业中存在着非正式组织。n生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。n在此之后，人际关系运动在企业界蓬勃开展起来，致力于人的因素研究的行为科学家也不断涌现。其中有有影响的代表人物及其主张包括马马斯洛的需要层次论斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论、麦克雷戈的麦克雷戈的X-YX-Y10倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版n定量管理思想n定量管理思想在二次世界大战中得以产生和发展。定量管理思想的核心：是把
11、运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。运筹学起源于军事需要，后来被应用到管理领域。n定量管理思想的特点是：n力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化；n各种可行方案均以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优化；n广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到优化的解决方案。n但定量管理思想并不能很好地解释和预测组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以定量化的限制。11倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版n系统和权变管理思想1系统管理思想系统管理思想认为:n系统必须用于实现特定的目标；n
12、系统与外界环境之间有明确的边界，并通过与外界进行物质或信息的交流，确定系统的边界非常重要；n系统可以划分为若干相互联系的部分，并且是分层次的，即系统是可以分解的；n这种方法是认识任何复杂事物的必由之路；n子系统之间存在着各种物质或信息的交换关系，称之为物质流或信息流。通过这些流各子系统功能才能互相配合，完成系统功能；n系统是动态的、发展的，随着时间的推移，系统不断地从外界环境输入物质或信息，同时也不断地向外界输出物质和信息12倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版n系统和权变管理思想2 权变管理思想n权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种理论。该理论的核心是力图研究
13、组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。n所谓“权变”，就是相机而变、随机制宜、随机应变的意思。n权变管理思想是在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理行动有重大影响的环境因素上，希望通过对环境因素的研究找到各种管理原则和理论的具体适用场合。管理者不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚这各种的模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。n任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合适、最适用的。适合的，才会是有效的。因此，管理者不但要注重学习和开发管理的新模式、新方
14、法，还应该通过实践和自身的体会领悟各种模式或方法适用的场合，以便能将管理的学问变成其卓越的管理业绩。13倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版3.3 信息革命和管理科学n信息革命将在强化管理功能、改变管理组织、完善管理方法、革新管理思想等方面发生根本变化。世纪的管理和管理科学，其发展趋势是创新管理的发展、风险管理的兴起、信息管理的普及、可持续发展管理的出现，并由硬管理为主转向软管理为主，同时知识管理日趋重要。（1）信息革命对管理变革的影响（2）管理科学的发展趋势（3）知识管理日趋重要（4）管理科学正在变革中14倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版n增强
15、管理功能n改变管理组织n完善管理方法n革新管理思想1.信息革命对管理变革的影响15倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版2.管理科学的发展趋势n创新管理的发展n风险管理的兴起n信息管理的普及n可持续发展管理n由硬管理为主向软管理为主转化的人的管理16倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版3.知识管理日趋重要n迄今为止，人们对知识管理的认识仍未统一。最宽的理解认为知识管理就是知识时代的管理，最窄的理解则认为知识管理只是对知识资产（或智力资本）的管理。介于上述理解之间的认识，又有两种，一为对知识的管理，另一为用知识来管理。尽管理解不同，但是对知识作为一种重要
16、生产要素在经济发展中的作用日益增长因而需要加以管理的认识却是相同的，对知识管理日趋重要的认识也是从信息管理向知识管理的演进n知识管理是信息管理的延伸与发展n知识管理的作用在于培育集体创造力n知识管理的目标是要推动创新n企业的知识主管(CKO)与信息主管（CIO）17倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版4.管理科学正在变革中管理理论与管理方法的新进展 管理科学在交叉、融合中大发展 18倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版3.4 国外先进的管理理论及在我国的实践n3.4.1企业流程再造理论(BPR,BusinessProcessReengineering
17、)n1993年，哈默和詹姆斯.钱皮（JamesChampy）在共同出版的企业再造（ReengineeringtheCorporation）一书中对企业流程再造的定义是“针对竞争和顾客需要的变化，对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。”n3.4.2海尔的以“市场链”为纽带的业务流程再造19倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版3.4.2海尔的以“市场链”为纽带的业务流程再造n1.1.海尔业务流程再造的动因海尔业务流程再造的动因n(1)以“市场链”为纽带的业务流程再造是企业发展战略及
18、人员素质提高的需要n(2)流程再造是保持企业持续创新高效发展的需要n2.2.海尔业务流程再造的定义与作用海尔业务流程再造的定义与作用n“市场链”主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在集团的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制（即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上下命令协调；下级只服从上级，只对上级负责）转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间的咬合、自行调节运行的业务链。20倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社
19、 2006版n海尔的“业务流程再造”是指从根本上对原来的业务流程做彻底的重新设计，把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构。n具体特征有如下几个方面：n(1)以“订单流”为中心n(2)以流程再造为核心 n(3)以SST为手段 n(4)以企业文化和OEC管理为基础n(6)价值分配市场化3.4.2海尔的以“市场链”为纽带的业务流程再造21倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版3.4.2海尔的以“市场链”为纽带的业务流程再造n3.3.海尔业务流程再造的主要内容与做法海尔业务流程再造的主要内容与做法n(1)观念创新n海尔企业源头论和SST观念的确立n依据业务流程再造理论确立流程观
20、念n负债经营理论观念的确立n(2)组织结构调整和内部业务流程整合n组织结构调整22倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版传统的事业本部制结构传统的事业本部制结构海尔集团技术中心财务中心人力中心文化中心保卫中心营销中心法律中心规划中心冰箱电工本部空调电子本部洗衣机住设本部信息产品本部冰柜电热本部冰箱电工本部冰箱电工本部武汉海尔三凌重工空调事业电热事业超市事业企划处劳人保财务处销售公司资材处检验处设备处质管处科研所法律办23倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版海尔市场链同步流程模型保保证创新订单实施的开支持流程（3R）保证已有订单实施的基础支持流程（3T）
21、执行订单产品事业部+ODM事业部物流资金流物流本部JIT订 单 加速流TCMTQMTPMR&DMHRCR创造订单订单信息流全球营销网络全面预算系统全球采购配送网络全球用户资源全球供应链资源产品本部获取订单国内外商流OEC海尔文化24倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版核心流程内部子流程的建立OEC企业文化产品线市场资源部区域线企划广告企划广告用户需求订单满足用户订单贷款整合外部资源商流内部流程图25倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版n人力资源中心 n能源保障业务流程n设备管理业务流程n资金流业务流程 n研发流程 n全面质量管理流程 n法律、安保、规
22、划发展、信息管理、企业文化都各自建立完整的业务流程。支持流程内部子流程的建立26倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版4.4.海尔业务流程的市场链整合海尔业务流程的市场链整合(1)支持流程与核心流程的整合对比内容整合以前整合以后职能对下属产品事业部进行技术指导监控、考核为产品事业部提供满足市场需求的新产品职责负责根据产品事业部提出的要求，设计开发新产品负责根据市场上的用户需求，向产品事业部提供适应市场需求的新产品经济关系设计的新产品只要符合产品事业部提出的要求，便可以得到酬劳，酬劳支付按照新产品的产量挂钩，酬劳支付一般按照两个阶段支付，新产品达到一定的产量后支付一半的酬劳，
23、再达到一定的产量后支付另一半酬劳。新产品的开发人员只关心产品的产量，而对产品的市场效果、成本、质量状况及产品的长远性不关心。设计的新产品必须具备一定的市场竞争力，必须再市场上由销售量才能得到酬劳，酬劳的支付一般分为四个阶段，各阶段兑现额度主要考虑产品实际销售量、毛利率、质量损失、社会返修率、新产品难易程度等方面。新产品开发人员关心产品的市场效果与质量状况，提高了人员的市场意思和抢订单的意识。研发推进本部与产品事业部整合前后对比27倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版研发推进本部与产品事业部整合前后对比新产品开发组产量产品事业部设计新产品产品投产产品推上市场新产品开发组产品
24、事业部市场效果事业部受益支付酬劳设计新产品质量损失毛利率销量社会返修确认确认确认确认商流资金流资金流售后闸 口 部门28倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版(2)外部市场源与内部流程地整合n物流与分供方的整合机制 n物流整合开始后，第一步就是整合采购，将集团的所有事业部物资集中采购，通过规模优势，纳入国际化的供应商，在全球范围内采购优质价廉的零部件，既降低产品成本提高了产品的竞争力，又保持了产品质量的一致性。n商流与销售渠道的“市场链”整合 n海尔成立商流的目的在于整合市场营销资源，提高商品流通速度，扩大市场份额，降低商品流通过程中运行费用，提高人均效益。n从产品到商品的
25、流动过程即为商流，包括售前、售中、售后三部分，商流由海外推进本部和国内推进本部二部分构成。海外商流与国内商流整合程序和机制基本相同，只是海外商流面对的国际市场，国内商流面对的国内市场。29倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版5.5.海尔业务流程再造的初步效果海尔业务流程再造的初步效果(1)响应市场快n订单响应速度由36天降低为10天(2)物流整合效果n分供方由1998年整合时的2336余家减少为840家，现在的840家供方终71.3%以上为国际级分供方，有45家为世界500强企业。80%以上的分供方还直接参与海尔的产品设计，最大限度地缩短了采购周期。(3)全球商流整合效果n整合后海尔集团在海外160多个国家建立了近40000多个营销网点，出口创汇4.2亿美元，平均每年同比增长95.6%以上；国内市场整合后正常运转网点增长49.1%;共享网点增长52.4%;专卖店数量增长151%。(4)资金整合效果n应收账款月末余额降低70%，应收账款周转天数降低84.21%销售利润率提高3.46%,应付账款周转天数降低54.79%，原材料周转天数由原来的32天下降为12天。(5)直接效益n1999年7月至2000年6月，以“市场链”为纽带的业务流程再造所创造的直接效益为34523.7万元.30倪庆萍 主编 管理信息系统原理 清华大学出版社 2006版