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1、第四章 连锁企业物流要素管理（三）：物流信息系统n第一节 连锁企业物流信息系统n第二节 配送中心物流信息系统n第三节 配送中心物流信息系统的规划n第四节 配送中心信息系统的一般架构n学习目标n了解连锁企业物流信息系统的组成；n了解配送中心信息系统的一般架构；n了解配送中心信息规划的方法。n技能要点n能分析企业物流、信息流的流向n能发现企业物流、信息流设置中的不足引导案例 浙江联华超市的信息系统n第一节连锁企业物流信息系统n一、连锁企业的信息流程n连锁经营管理由公司总部、配送中心和各门店三部分组成。n读取信息；分析信息；传递信息 n二、连锁企业物流信息的作用n1提供准确及时的信息n2提高管理效率
2、n3提高了计划和决策的可靠性n4促进了经营方式和观念转变n5能够促使物流企业提高竞争力n三、连锁企业物流信息系统的构成n连锁企业物流有关的信息系统包括企业内部的管理信息系统以及与供应商进行数据交换系统(EDI)或电子订货系统(EOS)。第二节 配送中心物流信息系统n一、配送中心信息的形式及功能n（一）配送中心物流信息的形式n配送中心信息流有两种主要形式：一种是配送中心内部不同功能和组织层次间的信息流；另一种是配送中心与外部组织进行交互作用的信息流。n内部信息流主要包括订单信息、订单处理信息、库存信息、补货及采购信息、理货信息、配送信息、行政管理信息、预测决策信息等。n外部信息流包括客户订单、竞
3、争对手信息、合作方信息、自动售货机指令、技术进步信息、法规变化、市场条件、就业状况等。n（二）配送中心信息的功能n物流信息的功能表现在两个方面：对物流活动具有支持保证的功能；连接整合整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能。n二、配送中心物流信息的特性n（一）信息收集的密集性n（二）信息的详细性n（三）信息的动态性n（四）数学模型的使用n三、配送中心信息系统应具备的功能n（一）物流作业与日常事务处理功能n1支持配送中心的物流作业n 1）接单作业；）出货作业；n ）采购作业；）进货作业；n ）存货管理作业；）订单拣取作业n ）运输配送作业n2配合完成的日常事务性任务n ）财务会计作业；）人事管理
4、n ）厂务管理作业n（二）物流管理与控制n管理与控制是配送中心信息系统的另一个重要功能。配送中心日常物流事务是极为繁琐复杂的，例如订单跟踪、库存控制、货位指派、流通加工、日程安排、车辆行程和调度等，所有这一切都要按计划、按步骤进行。信息系统的数据资料可用于概括和总结业务活动的成效，并以此作为监督、控制的重要手段。信息系统产生的综合信息还为制定生产经营、库存管理和配送系统的计划提供基本依据。n（三）物流规划与决策支持n配送中心信息系统的另一个重要特点是具备对物流规划和决策的支持功能。规划和决策支持功能是计算机技术、信息技术、人工智能与管理决策相结合的产物，涉及计算机软件和硬件、信息论、人工智能、
5、信息经济学、管理科学、行为科学等多个方面，旨在支持半结构化决策问题的决策工作，帮助决策者提高管理能力与决策水平。其应用主要表现为以下几个方面：n1分析市场机会n2选择目标市场n3制定企业发展战略和发展规划，优化物流资源配置n四、配送中心信息系统的发展n（一）系统集成程度不断提高n（二）信息连接方式逐步升级n（三）数据处理方式发生了根本的变革 n配送中心信息系统在发展过程中，其数据处理方式经历了以下几个变革阶段：离线(Offline)处理；联机(Online)处理；分散处理；计算机网络；VAN(Value Added Network，增值网络)。第三节 配送中心物流信息系统的规划n一、配送中心信
6、息系统规划原则n信息系统不能达成企业的目的，通常是在规划开始的前两阶段缺乏缜密的思考分析，导致系统完成后与企业实际需求不符，尤其是愈到高层管理阶层，差距愈大。所以在信息系统规划阶段，需要高度的想像力及预测能力，再加上周密的分析，才可减少意外的发生。规划既然如此重要，在物流信息系统规划时，应注意的原则如下：n（一）确立信息系统的策略目标n（二）明确公司业务目标n（三）构造新的组织与管理方式 n（四）整体考虑流程第三节 配送中心物流信息系统的规划n二、配送中心物流信息系统的开发n 第四节 配送中心信息系统的一般架构n一、配送中心基本作业n（一）订单处理作业n（二）采购作业 n（三）进货入库作业n（四）库存管理作业n（五）补货与拣货作业n（六）流通加工作业n（七）出货作业处理n（八）配送作业n（九）会计作业n（十）营运管理及绩效管理作业n二、配送中心物流信息管理系统框架n（一）销售出库管理系统n（二）采购入库管理系统n（三）财务会计系统案 例 分 析北京世佳公司物流管理信息系统建设n世佳公司的物流信息系统解决方案的优势是什么?系统通过什么手段来实现这些优势?