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1、天猫商城 -运营(ynyng)策略计划书第一页，共18页。总体(zngt)大纲Part1.淘宝商城入驻标准及流程Part2.淘宝商城前期(qinq)准备与起步阶段Part3.淘宝商城推广与促销阶段Part4.淘宝商城运营与整合阶段Part5.淘宝商城物流与日常管理阶段第二页，共18页。（一）、店铺（一）、店铺(dinp)设计设计 前期准备与起步(qb)阶段人员：美工，文案(wn n)工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2模块位置合理。位置
2、上下对齐，以齐整为标准。3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。第三页，共18页。内容：1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5增加好评打分提醒。6增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。7增加官方帮派.8增加收藏店铺，放置在右侧。9增加顾客反馈。10增加公司简介。11增加服务承诺。12增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13增加店铺品牌软文。（类似凡客）14支持信用卡支付。15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16增加购物流程，放置在首页底部。17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然
3、后(rnhu)放置品牌主题优惠活动。18分类页面的底部，放置买家必读。19登陆到各大搜索引擎。第四页，共18页。人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1商品标题(biot)关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3商家促销放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店铺。5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位
4、置。7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。9放置链接到“服务承诺”。10宝贝上架时间设置为7天。11橱窗推荐，只给快下架的主打商品（二）（二）:商品商品(shngpn)页面页面 第五页，共18页。（三）（三）:客服问答客服问答(wnd)标准标准化管理化管理人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下以往(ywng)顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3，对所有的回答前，都加上
5、“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。第六页，共18页。（四）（四）:客户客户(k h)互动互动工作：与客户保持良好的交流(jioli)和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。3超级买家秀的评选。每月一次。第七页，共18页。（五）（五）:推广推广(tugung)营销营销 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。一软文。要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。3也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相
6、关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道(zh do)，百度空间。2HTML的SEO优化页面的主题内。3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。第八页，共18页。二HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3交换高PR值的网站做友情链接。三天猫客
7、要求：1、设置商品(shngpn)选择当季热销商品(shngpn)。2选择图片漂亮，清晰的。3选择有比较高销售记录的商品(shngpn)。4尽量设置比较高的佣金比例。四天猫直通车 要求：五1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。3选择图片漂亮，清晰的。第九页，共18页。六超级卖霸 要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。七综合利用 秒杀（限时打折），聚划算(hu sun)，优惠券，淘团购，淘7天等活动。八联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。（六）、（六）、信誉信誉(xny)倍增管理倍增管理 人员：一个客服
8、 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉(xny)程度。举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2满200元，可以送广告商品小样，需另拍。3第2件半价（等于打75折）第十页，共18页。（七）（七）:好评好评(ho pn)打分提醒打分提醒 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处
9、理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程(lichng)，参看 附件:售后回访流程(lichng)3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分
10、，则从基本工资中扣。注：奖罚可以根据实际情况而定。第十一页，共18页。（八）（八）:会员会员(huyun)管理管理人员：一个客服 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。2利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠(t hu)活动通知。3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠(t hu)区出现。（九）（九）:商品商品(shngpn)排序管理排序管理人员：一个客服 特点：针对标准化产品。内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
11、2利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。第十二页，共18页。工 作 计 划凭借(pngji)丰富的网络推广经验，将为贵方打造全方位立体式的推广营销体系 品牌主题活品牌主题活动策划动策划定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动。营销工具应营销工具应用用淘宝直通车。钻展、淘宝客、视频等促销工具。广告投放广告投放利益最大化的广告投放计划，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用。渠道控制渠道控制网络品牌形象维护、整顿网络侵权与盗版。软文植入软文植入博客、论坛、sns软广告植入。圈子营销圈子营销建立店铺与消费者互动的独立站点（淘江湖
12、），产品帮派建设与维护SEMSEM、SEOSEO优化优化提升店铺点击率转化率；店铺定期站外推广客户管理客户管理客户关系管理，团队与回访机制。第十三页，共18页。合 作 模 式专业(zhuny)于网络设计与包装专注于B2C店铺(dinp)运营专注于店铺(dinp)策划与推广专注于产品卖点挖掘专注于产品视觉包装专注于行业数据挖掘专注于客服销售专注于市场定位专注于产品开发专注于品牌推广 优势互补、有效对接优势互补、有效对接品牌方 执行方第十四页，共18页。支 持 需 求产品知识培训产品分类介绍产品功能讲解产品卖点分析产品卖点分析产品售后处理产品售后处理产品价格说明产品价格说明第十五页，共18页。合
13、作 分 工产品产品(chnpn)网店运营网店运营(ynyng)(ynyng)营销营销(yn xio)&(yn xio)&推广推广售后服务售后服务口碑传播口碑传播会员经营会员经营客户服务客户服务订单订单&付款付款物流物流&仓储仓储产品供货、物流由贵方负责网店建立及运营的技巧网店建立及运营的技巧差异化发展模式差异化发展模式专业的专业的UEDUED线上推广及营销的技巧线上推广及营销的技巧引导流量的技巧、引导流量的技巧、SEMSEM高效的广告高效的广告销售中与顾客的标准话术销售中与顾客的标准话术产品供货、物流由贵方负责第十六页，共18页。团 队 合 作项项 目目 团团 队队运营团队运营团队执行团队执行团队项目接口1人仓管发货2人产品联络1人项目经理1人运营经理1人数据分析1人设计师1人营销推广1人营销客服2人第十七页，共18页。公司(n s)网址：http：/第十八页，共18页。