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1、信息咨询方法构建咨询方法体系的难点构建咨询方法体系的难点咨询活动涉及社会生产生活的各个领域咨询活动涉及社会生产生活的各个领域咨询实践中往往综合使用多种方法咨询实践中往往综合使用多种方法战略咨询战略咨询战略咨询战略咨询信息咨询方法构建方案 n n咨询方法的流程特征 n n咨询方法的层次特征 咨询方法的流程特征n n 信息咨询是对人类咨询活动的信息本质的抽象。无论是科技信息咨询是对人类咨询活动的信息本质的抽象。无论是科技咨询、工程咨询、管理咨询、战略咨询，还是其它各专业、各行咨询、工程咨询、管理咨询、战略咨询，还是其它各专业、各行业的咨询活动，都是按照一定的业务流程进行。业的咨询活动，都是按照一定
2、的业务流程进行。如果我们抽去其中具体的内容（专业）要素，就会发现它们如果我们抽去其中具体的内容（专业）要素，就会发现它们的共性特征的共性特征完全相同的信息流程：完全相同的信息流程：收集客户需求信息及咨收集客户需求信息及咨询主题相关信息；询主题相关信息；整理所收集信息的；整理所收集信息的；围绕咨询议题分析信围绕咨询议题分析信息；息；与客户的信息交流；与客户的信息交流；帮助客户实现对咨询信息的最终利帮助客户实现对咨询信息的最终利用。用。n n 上述信息流程的每一个环节中，都有一些特色明显的方法。上述信息流程的每一个环节中，都有一些特色明显的方法。如信息收集过程中的调查法、观察法、文献法；信息整理过
3、程中如信息收集过程中的调查法、观察法、文献法；信息整理过程中的分类法、主题法；信息分析过程中的模式法、群体思想法；信的分类法、主题法；信息分析过程中的模式法、群体思想法；信息交流过程中的信息构建和人际沟通方法。息交流过程中的信息构建和人际沟通方法。n n 如何体现信息咨询方法的环节特色，是我们构建信息咨询方如何体现信息咨询方法的环节特色，是我们构建信息咨询方法体系时必须予以考虑的问题。法体系时必须予以考虑的问题。咨询方法的层次特征n n 信息咨询解决的多为社会问题，其方法不仅种类繁信息咨询解决的多为社会问题，其方法不仅种类繁多，且综合程度较高。多，且综合程度较高。n n 信息咨询要有一个涵盖学
4、科研究范围的、整体性的信息咨询要有一个涵盖学科研究范围的、整体性的方法论框架。这个框架不仅要包容跨学科的方法论框架。这个框架不仅要包容跨学科的“通用通用”研研究方法，而且要反映信息咨询的究方法，而且要反映信息咨询的“特有特有”研究方法；不研究方法；不仅要适于已有的多种研究角度，而且要有利于学科的未仅要适于已有的多种研究角度，而且要有利于学科的未来发展。来发展。n n 要有一个合理的逻辑层次结构，这个结构既要能区要有一个合理的逻辑层次结构，这个结构既要能区分同一学科研究方法的逻辑层次，又要尽可能将分属于分同一学科研究方法的逻辑层次，又要尽可能将分属于不同学科的研究方法归入到一个大致相当的逻辑层面
5、中。不同学科的研究方法归入到一个大致相当的逻辑层面中。n n 网络问卷调查法的归属，可以是社会科学方法（学网络问卷调查法的归属，可以是社会科学方法（学科属性）、信息收集方法（咨询流程）或信息技术方法科属性）、信息收集方法（咨询流程）或信息技术方法（网络手段）等。（网络手段）等。n n 咨询信息的收集方法咨询信息的收集方法文献法文献法n n文献信息检索方法（略）文献信息检索方法（略）特别注意：特别注意：特别注意：特别注意：n n会议文献、专利文献、标准文献、咨询报告等的检索会议文献、专利文献、标准文献、咨询报告等的检索会议文献、专利文献、标准文献、咨询报告等的检索会议文献、专利文献、标准文献、咨
6、询报告等的检索方法方法方法方法n n注意产品、商情等网络数据库的检索方法注意产品、商情等网络数据库的检索方法注意产品、商情等网络数据库的检索方法注意产品、商情等网络数据库的检索方法n n注意行业内部（行业协会）信息的检索注意行业内部（行业协会）信息的检索注意行业内部（行业协会）信息的检索注意行业内部（行业协会）信息的检索n n竞争对手及第三方信息的收集方法（狭义的竞争情报）竞争对手及第三方信息的收集方法（狭义的竞争情报）竞争对手及第三方信息的收集方法（狭义的竞争情报）竞争对手及第三方信息的收集方法（狭义的竞争情报）访谈法访谈法n n确定访谈的对象及范围确定访谈的对象及范围确定访谈的对象及范围确
7、定访谈的对象及范围内内内内部部部部当面访谈当面访谈当面访谈当面访谈电话访谈电话访谈电话访谈电话访谈总计总计总计总计高级管理人员高级管理人员高级管理人员高级管理人员14141414中级管理人员中级管理人员中级管理人员中级管理人员90904040130130基层管理人员基层管理人员基层管理人员基层管理人员55556060115115外外外外部部部部科研院所科研院所科研院所科研院所141420203434行业协会行业协会行业协会行业协会181845456363客户客户客户客户191925254444竞争对手竞争对手竞争对手竞争对手161635355151总计总计总计总计226226225225451
8、451问卷调查法问卷调查法n n确定问卷调查的对象及范围（样本）确定问卷调查的对象及范围（样本）确定问卷调查的对象及范围（样本）确定问卷调查的对象及范围（样本）n n确定问卷调查的方式（当面、邮寄、电话、网络）确定问卷调查的方式（当面、邮寄、电话、网络）确定问卷调查的方式（当面、邮寄、电话、网络）确定问卷调查的方式（当面、邮寄、电话、网络）n n设计问卷（格式、注意事项）设计问卷（格式、注意事项）设计问卷（格式、注意事项）设计问卷（格式、注意事项）n n调查结果统计、分析调查结果统计、分析调查结果统计、分析调查结果统计、分析 2003年中国企业人力资源管理现状调查年中国企业人力资源管理现状调查
9、 观察法和实验法观察法和实验法n n观察法观察法观察法观察法 一般用于人力资源、企业文化、组织结构等咨询，由于一般用于人力资源、企业文化、组织结构等咨询，由于一般用于人力资源、企业文化、组织结构等咨询，由于一般用于人力资源、企业文化、组织结构等咨询，由于效率过低，即使是非常有经验的咨询顾问也很少采用。效率过低，即使是非常有经验的咨询顾问也很少采用。效率过低，即使是非常有经验的咨询顾问也很少采用。效率过低，即使是非常有经验的咨询顾问也很少采用。有时候观察法也可用于定量信息采集。有时候观察法也可用于定量信息采集。有时候观察法也可用于定量信息采集。有时候观察法也可用于定量信息采集。n n实验法实验法
10、实验法实验法 此法一般用于大型咨询项目，或持续时间较长的咨询项此法一般用于大型咨询项目，或持续时间较长的咨询项此法一般用于大型咨询项目，或持续时间较长的咨询项此法一般用于大型咨询项目，或持续时间较长的咨询项目。目。目。目。“霍桑实验霍桑实验霍桑实验霍桑实验”以及大型水利工程都是典型的例子。以及大型水利工程都是典型的例子。以及大型水利工程都是典型的例子。以及大型水利工程都是典型的例子。咨询信息的整理方法咨询信息的整理方法n n信息整序：线性、树型、网状、混合信息整序：线性、树型、网状、混合信息整序：线性、树型、网状、混合信息整序：线性、树型、网状、混合n n分类、主题、时序、地序、号码、混合分类
11、、主题、时序、地序、号码、混合分类、主题、时序、地序、号码、混合分类、主题、时序、地序、号码、混合n n图表法：图表的形成过程是对已收集信息的整理过程，它图表法：图表的形成过程是对已收集信息的整理过程，它图表法：图表的形成过程是对已收集信息的整理过程，它图表法：图表的形成过程是对已收集信息的整理过程，它将所收集的信息有序化和条理化；使其成为咨询分析的基将所收集的信息有序化和条理化；使其成为咨询分析的基将所收集的信息有序化和条理化；使其成为咨询分析的基将所收集的信息有序化和条理化；使其成为咨询分析的基石和起点。石和起点。石和起点。石和起点。信息饥渴信息饥渴信息饥渴信息饥渴2222信息的表达、分析
12、和透析信息的表达、分析和透析信息的表达、分析和透析信息的表达、分析和透析 理查德理查德理查德理查德.沃尔曼在书中提出了信息设计的概念，其中心思想沃尔曼在书中提出了信息设计的概念，其中心思想沃尔曼在书中提出了信息设计的概念，其中心思想沃尔曼在书中提出了信息设计的概念，其中心思想是是是是“理解信息理解信息理解信息理解信息”，即以人们更为容易理解的方式来表达信，即以人们更为容易理解的方式来表达信，即以人们更为容易理解的方式来表达信，即以人们更为容易理解的方式来表达信息。息。息。息。理解美国理解美国理解美国理解美国 美国的收入与支出美国的收入与支出美国的收入与支出美国的收入与支出咨询信息的分解方法咨询
13、信息的分解方法n n逻辑分类法逻辑分类法逻辑分类法逻辑分类法n n关联树法关联树法关联树法关联树法：在许多情况下，需要将对象逐一分解，明确其在许多情况下，需要将对象逐一分解，明确其在许多情况下，需要将对象逐一分解，明确其在许多情况下，需要将对象逐一分解，明确其组成的基本要素或单项要素，以及它们之间的相互联系。组成的基本要素或单项要素，以及它们之间的相互联系。组成的基本要素或单项要素，以及它们之间的相互联系。组成的基本要素或单项要素，以及它们之间的相互联系。用树状图分解对象，并表达其相关关系的方法，被称为关用树状图分解对象，并表达其相关关系的方法，被称为关用树状图分解对象，并表达其相关关系的方法
14、，被称为关用树状图分解对象，并表达其相关关系的方法，被称为关联树法。根据解决问题的性质和应用角度，关联树又分为联树法。根据解决问题的性质和应用角度，关联树又分为联树法。根据解决问题的性质和应用角度，关联树又分为联树法。根据解决问题的性质和应用角度，关联树又分为目标关联树、结构关联树、功能关联树、远景关联树和故目标关联树、结构关联树、功能关联树、远景关联树和故目标关联树、结构关联树、功能关联树、远景关联树和故目标关联树、结构关联树、功能关联树、远景关联树和故障关联树等。障关联树等。障关联树等。障关联树等。n n关联表法关联表法关联表法关联表法n n其他的逻辑图表分解其他的逻辑图表分解其他的逻辑图
15、表分解其他的逻辑图表分解 关联分解关联分解其他常用的逻辑分析-分解图相关分析相关分析n n内容相关分析内容相关分析内容相关分析内容相关分析内容分析法内容分析法内容分析法内容分析法（实用内容分析、语义内容分析、符号媒介分（实用内容分析、语义内容分析、符号媒介分（实用内容分析、语义内容分析、符号媒介分（实用内容分析、语义内容分析、符号媒介分析、词频分析、篇幅分析）析、词频分析、篇幅分析）析、词频分析、篇幅分析）析、词频分析、篇幅分析）引文分析法（检索相关、引用相关、文献耦合、同被引）引文分析法（检索相关、引用相关、文献耦合、同被引）引文分析法（检索相关、引用相关、文献耦合、同被引）引文分析法（检索
16、相关、引用相关、文献耦合、同被引）聚类分析法聚类分析法聚类分析法聚类分析法n n数据相关分析数据相关分析数据相关分析数据相关分析相关系数相关系数相关系数相关系数 -1r1-1r1（正相关、负相关、不相关）（正相关、负相关、不相关）（正相关、负相关、不相关）（正相关、负相关、不相关）散点图散点图散点图散点图预测评估方法 n n时间序列预测时间序列预测时间序列预测时间序列预测线性趋势外推线性趋势外推线性趋势外推线性趋势外推移动平均法（移动平均法（移动平均法（移动平均法（MM法）法）法）法）指数平滑法（指数平滑法（指数平滑法（指数平滑法（S S法）法）法）法）指数增长模型指数增长模型指数增长模型指数
17、增长模型生长模型生长模型生长模型生长模型时间序列分解法时间序列分解法时间序列分解法时间序列分解法回归分析回归分析回归分析回归分析n n可行性分析可行性分析可行性分析可行性分析n n技术评估方法技术评估方法技术评估方法技术评估方法n n智囊预测和评估方法智囊预测和评估方法智囊预测和评估方法智囊预测和评估方法回归分析法回归分析法 n n是一种从事物因果关系出发进行预测的方法。在操作中，根是一种从事物因果关系出发进行预测的方法。在操作中，根是一种从事物因果关系出发进行预测的方法。在操作中，根是一种从事物因果关系出发进行预测的方法。在操作中，根据统计资料求得因果关系的相关系数，相关系数越大，因果据统计
18、资料求得因果关系的相关系数，相关系数越大，因果据统计资料求得因果关系的相关系数，相关系数越大，因果据统计资料求得因果关系的相关系数，相关系数越大，因果关系越密切。通过相关系数就可确定回归方程，预测今后事关系越密切。通过相关系数就可确定回归方程，预测今后事关系越密切。通过相关系数就可确定回归方程，预测今后事关系越密切。通过相关系数就可确定回归方程，预测今后事物发展的趋势。通常，求一个变量对另一个变量的因果关系，物发展的趋势。通常，求一个变量对另一个变量的因果关系，物发展的趋势。通常，求一个变量对另一个变量的因果关系，物发展的趋势。通常，求一个变量对另一个变量的因果关系，叫一元回归分析；而求多个变
19、量之间的因果关系，叫多元回叫一元回归分析；而求多个变量之间的因果关系，叫多元回叫一元回归分析；而求多个变量之间的因果关系，叫多元回叫一元回归分析；而求多个变量之间的因果关系，叫多元回归分析。归分析。归分析。归分析。n n最小二乘法是寻找这样一条拟合曲线使得各观测或实验数据最小二乘法是寻找这样一条拟合曲线使得各观测或实验数据最小二乘法是寻找这样一条拟合曲线使得各观测或实验数据最小二乘法是寻找这样一条拟合曲线使得各观测或实验数据到拟合曲线的误差平方和最小。至于用什么曲线作为拟合曲到拟合曲线的误差平方和最小。至于用什么曲线作为拟合曲到拟合曲线的误差平方和最小。至于用什么曲线作为拟合曲到拟合曲线的误差
20、平方和最小。至于用什么曲线作为拟合曲线，基本的最小二乘法采用的是线性曲线，但在实际实用中线，基本的最小二乘法采用的是线性曲线，但在实际实用中线，基本的最小二乘法采用的是线性曲线，但在实际实用中线，基本的最小二乘法采用的是线性曲线，但在实际实用中可以采用其它多种变形形式。可以采用其它多种变形形式。可以采用其它多种变形形式。可以采用其它多种变形形式。智囊方法智囊方法思想的碰撞思想的碰撞头脑风暴法头脑风暴法 头脑风暴原指精神病患者神经错乱和胡言乱语，转借其意为咨头脑风暴原指精神病患者神经错乱和胡言乱语，转借其意为咨头脑风暴原指精神病患者神经错乱和胡言乱语，转借其意为咨头脑风暴原指精神病患者神经错乱和
21、胡言乱语，转借其意为咨询人员无拘无束、自由奔放地思考问题。询人员无拘无束、自由奔放地思考问题。询人员无拘无束、自由奔放地思考问题。询人员无拘无束、自由奔放地思考问题。召集不同专业的召集不同专业的召集不同专业的召集不同专业的6 6 6 610101010人开会；人开会；人开会；人开会；主持者并不明确会议的目的，而是就某一议题鼓励大家提方主持者并不明确会议的目的，而是就某一议题鼓励大家提方主持者并不明确会议的目的，而是就某一议题鼓励大家提方主持者并不明确会议的目的，而是就某一议题鼓励大家提方案，主持人不发表自己意见，引导大家完善他人的意见和标案，主持人不发表自己意见，引导大家完善他人的意见和标案，
22、主持人不发表自己意见，引导大家完善他人的意见和标案，主持人不发表自己意见，引导大家完善他人的意见和标新立异；新立异；新立异；新立异；讨论时有四项准则：讨论时有四项准则：讨论时有四项准则：讨论时有四项准则：说出忽然想到的想法说出忽然想到的想法说出忽然想到的想法说出忽然想到的想法(无拘束、无拘束、无拘束、无拘束、多样化、差异多样化、差异多样化、差异多样化、差异)；鼓励思路数量；沿着他人的思路进行外推、；鼓励思路数量；沿着他人的思路进行外推、；鼓励思路数量；沿着他人的思路进行外推、；鼓励思路数量；沿着他人的思路进行外推、类比、对比；不批评类比、对比；不批评类比、对比；不批评类比、对比；不批评(既不批
23、评自己，也不批评别人既不批评自己，也不批评别人既不批评自己，也不批评别人既不批评自己，也不批评别人)。会议时间为会议时间为会议时间为会议时间为2020202060606060分钟，对个人也实行限时发言，对各种意分钟，对个人也实行限时发言，对各种意分钟，对个人也实行限时发言，对各种意分钟，对个人也实行限时发言，对各种意见进行记录；见进行记录；见进行记录；见进行记录；会后组织专门人员整理记录，寻找创造性意见，并获得结论。会后组织专门人员整理记录，寻找创造性意见，并获得结论。会后组织专门人员整理记录，寻找创造性意见，并获得结论。会后组织专门人员整理记录，寻找创造性意见，并获得结论。哥顿法哥顿法 美国
24、人哥顿于美国人哥顿于美国人哥顿于美国人哥顿于1964196419641964年发明的一种预测方法。年发明的一种预测方法。年发明的一种预测方法。年发明的一种预测方法。召集有关人员开会，让与会者提方案；召集有关人员开会，让与会者提方案；召集有关人员开会，让与会者提方案；召集有关人员开会，让与会者提方案；把要解决的问题分解开分别提方案，如想要设计新的剪草机，把要解决的问题分解开分别提方案，如想要设计新的剪草机，把要解决的问题分解开分别提方案，如想要设计新的剪草机，把要解决的问题分解开分别提方案，如想要设计新的剪草机，就让大家对就让大家对就让大家对就让大家对“切东西切东西切东西切东西”并并并并“分离分
25、离分离分离”各提出方案，会议之初主各提出方案，会议之初主各提出方案，会议之初主各提出方案，会议之初主题保密；题保密；题保密；题保密；在会议进行到适当时机时，主持人把主题揭开，让大家提出在会议进行到适当时机时，主持人把主题揭开，让大家提出在会议进行到适当时机时，主持人把主题揭开，让大家提出在会议进行到适当时机时，主持人把主题揭开，让大家提出完整的方案。完整的方案。完整的方案。完整的方案。这种方法实际上是由专业化到综合化的过程，可以避免一开始这种方法实际上是由专业化到综合化的过程，可以避免一开始这种方法实际上是由专业化到综合化的过程，可以避免一开始这种方法实际上是由专业化到综合化的过程，可以避免一
26、开始就综合化的某些弊端。就综合化的某些弊端。就综合化的某些弊端。就综合化的某些弊端。多学科小组法多学科小组法 以莫纳特克公司为首的新产品咨询企业认为：群体应该真正地以莫纳特克公司为首的新产品咨询企业认为：群体应该真正地以莫纳特克公司为首的新产品咨询企业认为：群体应该真正地以莫纳特克公司为首的新产品咨询企业认为：群体应该真正地为解决问题而工作，而不是仅仅象头脑风暴法那样为此谈论为解决问题而工作，而不是仅仅象头脑风暴法那样为此谈论为解决问题而工作，而不是仅仅象头脑风暴法那样为此谈论为解决问题而工作，而不是仅仅象头脑风暴法那样为此谈论20202020分钟。分钟。分钟。分钟。n n选择相关学科领域的专
27、家组成小组，对问题进行讨论。小组选择相关学科领域的专家组成小组，对问题进行讨论。小组选择相关学科领域的专家组成小组，对问题进行讨论。小组选择相关学科领域的专家组成小组，对问题进行讨论。小组可能只举行一次会议，但是通常都会有几次冗长的会议。可能只举行一次会议，但是通常都会有几次冗长的会议。可能只举行一次会议，但是通常都会有几次冗长的会议。可能只举行一次会议，但是通常都会有几次冗长的会议。n n小组一般有小组一般有小组一般有小组一般有20202020或或或或40404040个成员，有时分组讲座，有时全体讨论。个成员，有时分组讲座，有时全体讨论。个成员，有时分组讲座，有时全体讨论。个成员，有时分组讲
28、座，有时全体讨论。n n需要什么学科的专家，取决于问题本身。一个讨论新鲜蔬菜需要什么学科的专家，取决于问题本身。一个讨论新鲜蔬菜需要什么学科的专家，取决于问题本身。一个讨论新鲜蔬菜需要什么学科的专家，取决于问题本身。一个讨论新鲜蔬菜包装新方法的小组可能要包括家庭经济学、物理学、营养学、包装新方法的小组可能要包括家庭经济学、物理学、营养学、包装新方法的小组可能要包括家庭经济学、物理学、营养学、包装新方法的小组可能要包括家庭经济学、物理学、营养学、包装技术学、营销学、塑料化学、生物学、工业工程学、农包装技术学、营销学、塑料化学、生物学、工业工程学、农包装技术学、营销学、塑料化学、生物学、工业工程学
29、、农包装技术学、营销学、塑料化学、生物学、工业工程学、农学、植物学等学科的专家。学、植物学等学科的专家。学、植物学等学科的专家。学、植物学等学科的专家。n n多学科小组由公司人员和公司外的专家人员组成。有时小组多学科小组由公司人员和公司外的专家人员组成。有时小组多学科小组由公司人员和公司外的专家人员组成。有时小组多学科小组由公司人员和公司外的专家人员组成。有时小组完全由内部人员组成，但是领导则应该聘请外部人担任。完全由内部人员组成，但是领导则应该聘请外部人担任。完全由内部人员组成，但是领导则应该聘请外部人担任。完全由内部人员组成，但是领导则应该聘请外部人担任。集思广益法集思广益法n n戈登在为
30、利特尔工作期间发展了这种方法；戈登在为利特尔工作期间发展了这种方法；戈登在为利特尔工作期间发展了这种方法；戈登在为利特尔工作期间发展了这种方法；n n它与头脑风暴法主要的差别在于：指导交谈的方法上的不同。它与头脑风暴法主要的差别在于：指导交谈的方法上的不同。它与头脑风暴法主要的差别在于：指导交谈的方法上的不同。它与头脑风暴法主要的差别在于：指导交谈的方法上的不同。头脑风暴法依靠领导的暗示和一般引导，以及参加者具有的头脑风暴法依靠领导的暗示和一般引导，以及参加者具有的头脑风暴法依靠领导的暗示和一般引导，以及参加者具有的头脑风暴法依靠领导的暗示和一般引导，以及参加者具有的创造力，通过数量追求质量。
31、而集思广益法要求更多的结构创造力，通过数量追求质量。而集思广益法要求更多的结构创造力，通过数量追求质量。而集思广益法要求更多的结构创造力，通过数量追求质量。而集思广益法要求更多的结构和指导，让参加者按照一定的运行机制来思考。和指导，让参加者按照一定的运行机制来思考。和指导，让参加者按照一定的运行机制来思考。和指导，让参加者按照一定的运行机制来思考。n n类推和隐喻是集思广益法的本质所在：类推和隐喻是集思广益法的本质所在：类推和隐喻是集思广益法的本质所在：类推和隐喻是集思广益法的本质所在：n n研究新鲜蔬菜包装的小组成员可能受到启示：想象自己就是研究新鲜蔬菜包装的小组成员可能受到启示：想象自己就
32、是研究新鲜蔬菜包装的小组成员可能受到启示：想象自己就是研究新鲜蔬菜包装的小组成员可能受到启示：想象自己就是一粒蚕豆或玉米，密封在一个塑料袋中，被加热；或者他们一粒蚕豆或玉米，密封在一个塑料袋中，被加热；或者他们一粒蚕豆或玉米，密封在一个塑料袋中，被加热；或者他们一粒蚕豆或玉米，密封在一个塑料袋中，被加热；或者他们想象自己就是那个袋子；或者是细菌，努力要进人到包装袋想象自己就是那个袋子；或者是细菌，努力要进人到包装袋想象自己就是那个袋子；或者是细菌，努力要进人到包装袋想象自己就是那个袋子；或者是细菌，努力要进人到包装袋中。中。中。中。德尔菲法德尔菲法(Delphi)(Delphi)德尔菲是希腊历
33、史遗址阿波罗神庙所在地地名。兰德公司在德尔菲是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。兰德公司在德尔菲是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。兰德公司在德尔菲是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。兰德公司在50505050年代初以年代初以年代初以年代初以“德尔菲德尔菲德尔菲德尔菲”为代号进行的咨询研究中，首创出这种为代号进行的咨询研究中，首创出这种为代号进行的咨询研究中，首创出这种为代号进行的咨询研究中，首创出这种方法。方法。方法。方法。把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题；把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题；把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题；把委托方提出的
34、咨询内容写成若干条含义十分明确的问题；专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，作出书面回答；作出书面回答；作出书面回答；作出书面回答；把加回收到的专家意见进行定量统计归纳；把加回收到的专家意见进行定量统计归纳；把加回收到的专家意见进行定量统计归纳；把加回收到的专家意见进行定量统计归纳；将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据
35、结果再行修将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。订和发表意见，送交组织者手中。订和发表意见，送交组织者手中。订和发表意见，送交组织者手中。如此经过三、四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见。如此经过三、四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见。如此经过三、四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见。如此经过三、四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见。定性或经验分析模型PESTPEST分析分析Political Economic Social Technological客户客户政治政治 法律法律技术技术经济经济社会社会自然自然客户和政府的客户和政府的
36、关系关系产业政策产业政策政府法规政府法规专利法专利法政府财政支出政府财政支出环境保护法环境保护法外交关系外交关系技术变革速度、产品生命周期、技术变革速度、产品生命周期、新技术新技术人口、地理人口、地理教育教育购买习惯购买习惯社会责任社会责任生态保护生态保护收入差距收入差距生活方式生活方式经济增长、货币政策、利率、经济增长、货币政策、利率、汇率、投资、就业、生产率水平汇率、投资、就业、生产率水平消费模式消费模式SWOTSWOT分析分析Strengths Weakness Opportunities Threatsn n通过对企业内部和外部存在的优势、劣势、机通过对企业内部和外部存在的优势、劣势、
37、机通过对企业内部和外部存在的优势、劣势、机通过对企业内部和外部存在的优势、劣势、机会、挑战等分析，找出决策方案。会、挑战等分析，找出决策方案。会、挑战等分析，找出决策方案。会、挑战等分析，找出决策方案。优势优势S S劣势劣势WW机会机会O OSOSO战略战略发出优势，利发出优势，利用机会用机会WOWO战略战略利用机会，克利用机会，克服弱点服弱点威胁威胁T TSTST战略战略利用优势，回利用优势，回避威胁避威胁WTWT战略战略减小弱点，回减小弱点，回避威胁避威胁五力（波特）模型五力（波特）模型同业竞争者同业竞争者供应商的供应商的讨价还价讨价还价能力能力新的替代品新的替代品威胁威胁新的行业进新的行
38、业进入者威胁入者威胁购买者的购买者的讨价还价讨价还价能力能力麦肯锡麦肯锡7S7S模型模型结构结构结构结构技能技能技能技能战略战略战略战略制度制度制度制度风格风格风格风格人员人员人员人员共同的共同的共同的共同的价值观价值观价值观价值观矩阵类分析法矩阵类分析法波士顿矩阵波士顿矩阵吉星吉星问题问题金牛金牛瘦狗瘦狗强强 获利能力获利能力 弱弱强强 发发展展潜潜力力 弱弱ABCDEF竞争分析竞争分析资源优势理论相对资源产生的价值相对资源产生的价值低低 均势均势 高高1不确定不确定2竞争优势竞争优势3竞争优势竞争优势4竞争劣势竞争劣势5均势地位均势地位6竞争优势竞争优势7竞争劣势竞争劣势8竞争劣势竞争劣势
39、9不确定不确定 低低 均均势势 高高相相对对资资源源成成本本价值链分析价值链分析企业基础设施企业基础设施企业基础设施企业基础设施人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发技术开发技术开发采采采采 购购购购内内内内部部部部后后后后勤勤勤勤生生生生产产产产经经经经营营营营外外外外部部部部后后后后勤勤勤勤市市市市场场场场营营营营销销销销服服服服 务务务务帕累托法则帕累托法则 n n1897189718971897年，意大利经济学家帕累托在从事经济学研究时，偶然年，意大利经济学家帕累托在从事经济学研究时，偶然年，意大利经济学家帕累托在从事经济学研究时，偶然年，意大利经济学家帕累托
40、在从事经济学研究时，偶然注意到注意到注意到注意到19191919世纪英国人财富和收益模式。某一族群占总人口数世纪英国人财富和收益模式。某一族群占总人口数世纪英国人财富和收益模式。某一族群占总人口数世纪英国人财富和收益模式。某一族群占总人口数的百分比，和该族群所享有的总收入或财富之间，有一项一的百分比，和该族群所享有的总收入或财富之间，有一项一的百分比，和该族群所享有的总收入或财富之间，有一项一的百分比，和该族群所享有的总收入或财富之间，有一项一致的数学关系。即：致的数学关系。即：致的数学关系。即：致的数学关系。即：20%20%20%20%的人口享有的人口享有的人口享有的人口享有80%80%80
41、%80%的财富。这种不平的财富。这种不平的财富。这种不平的财富。这种不平衡的模式会重复出现，他在对不同时期或不同国度的考察中衡的模式会重复出现，他在对不同时期或不同国度的考察中衡的模式会重复出现，他在对不同时期或不同国度的考察中衡的模式会重复出现，他在对不同时期或不同国度的考察中都见到这种现象。都见到这种现象。都见到这种现象。都见到这种现象。n n后人对于这项发现有不同的命名，例如帕累托法则、帕累托后人对于这项发现有不同的命名，例如帕累托法则、帕累托后人对于这项发现有不同的命名，例如帕累托法则、帕累托后人对于这项发现有不同的命名，例如帕累托法则、帕累托定律、定律、定律、定律、80/2080/2
42、080/2080/20定律、最省力的法则、不平衡原则。因此，定律、最省力的法则、不平衡原则。因此，定律、最省力的法则、不平衡原则。因此，定律、最省力的法则、不平衡原则。因此，80/2080/2080/2080/20成了这种不平衡关系的简称，不管结果是不是恰好成了这种不平衡关系的简称，不管结果是不是恰好成了这种不平衡关系的简称，不管结果是不是恰好成了这种不平衡关系的简称，不管结果是不是恰好80/2080/2080/2080/20（就统计来说，精确的（就统计来说，精确的（就统计来说，精确的（就统计来说，精确的80/2080/2080/2080/20关系不太可能出现）关系不太可能出现）关系不太可能出
43、现）关系不太可能出现）帕累托法则帕累托法则n n20%20%20%20%的产品和顾客，通常占该企业的产品和顾客，通常占该企业的产品和顾客，通常占该企业的产品和顾客，通常占该企业80%80%80%80%的获利。的获利。的获利。的获利。n n20%20%20%20%的罪犯施行了所有罪行的的罪犯施行了所有罪行的的罪犯施行了所有罪行的的罪犯施行了所有罪行的80%80%80%80%。n n20%20%20%20%的汽车狂人，引起的汽车狂人，引起的汽车狂人，引起的汽车狂人，引起80%80%80%80%的交通事故。的交通事故。的交通事故。的交通事故。n n在家中，在家中，在家中，在家中，20%20%20%20%的地毯面积可能有的地毯面积可能有的地毯面积可能有的地毯面积可能有80808080的磨损。的磨损。的磨损。的磨损。n n80808080的时间里，你穿的是你所有衣服的的时间里，你穿的是你所有衣服的的时间里，你穿的是你所有衣服的的时间里，你穿的是你所有衣服的20202020。n n如果你有一只保安警报器，如果你有一只保安警报器，如果你有一只保安警报器，如果你有一只保安警报器，80%80%80%80%的错误警示，是由的错误警示，是由的错误警示，是由的错误警示，是由20%20%20%20%的原的原的原的原因造成的。因造成的。因造成的。因造成的。结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！37