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1、一、什么是心理咨询一、什么是心理咨询(xn l z xn)（辅导）？（辅导）？请您判断并说明请您判断并说明(shumng)理由：理由：第一页，共75页。1）去找人心理辅导的人都是心理有毛病）去找人心理辅导的人都是心理有毛病(mo bng)的人甚至心理变态。的人甚至心理变态。1）错。心理辅导的对象主要是在日常生活中）错。心理辅导的对象主要是在日常生活中遇到困难或挫折而产生心理困扰的正常人遇到困难或挫折而产生心理困扰的正常人群。心理障碍患者是心理咨询的一小部分，群。心理障碍患者是心理咨询的一小部分，发病发病(f bng)期的精神病人不属于心理咨询期的精神病人不属于心理咨询的范畴。我们每个人在成长的
2、不同阶段及的范畴。我们每个人在成长的不同阶段及工作的不同方面，都有可能会遇到这样那工作的不同方面，都有可能会遇到这样那样的心理问题，就这些问题求助于心理辅样的心理问题，就这些问题求助于心理辅导并不意味着不正常或心理变态。导并不意味着不正常或心理变态。第二页，共75页。什么(shnme)是心理辅导？是不是得了精神病的人才去心理辅导？不，不，心理辅导不是看病，它面向的是正常人。当你觉得心里(xnli)不舒服，想不开，情绪不好的时候，你就可以去找心理辅导师聊一聊，咨询一下。你的心情就会好起来啦。心理辅导是现代人的一种精神享受，它能让你活得更轻松、更快乐、更自信。第三页，共75页。错。谁都不是万能的。
3、心理辅导是一个连续错。谁都不是万能的。心理辅导是一个连续的、艰难的改变过程，辅导效果影响因素的、艰难的改变过程，辅导效果影响因素很多。例如求询者的个性及生活很多。例如求询者的个性及生活(shnghu)经历等，就像一座冰山，积封经历等，就像一座冰山，积封已久，没有强烈的求助、改变的动机，没已久，没有强烈的求助、改变的动机，没有恒久的决心与之抗衡，是难以冰消雪融有恒久的决心与之抗衡，是难以冰消雪融的。的。Eg:脂肪囤积有多少年，那么减下去也需要多脂肪囤积有多少年，那么减下去也需要多少年。少年。2）心理辅导者几乎无所不能）心理辅导者几乎无所不能(w su b nng)，什么问题都能解，什么问题都能解
4、决决 第四页，共75页。原来心理辅导就是(jish)聊天、安慰人呀。不，心理辅导并不是简单的聊天(liotin)、安慰人，它有更深的意义。它是一门技术，一门科学。第五页，共75页。错。心理辅导的目标错。心理辅导的目标(mbio)是鼓励人自是鼓励人自助，帮助他经历痛苦，战胜痛苦，走出助，帮助他经历痛苦，战胜痛苦，走出困惑，它不是同情而是同理。同情只须困惑，它不是同情而是同理。同情只须涉及对方感情上的安慰和物质上的帮助涉及对方感情上的安慰和物质上的帮助。而且心理辅导不替人作决定，能够应。而且心理辅导不替人作决定，能够应用心理辅导的原理和技术方法才能进行。用心理辅导的原理和技术方法才能进行。3）心理
5、辅导）心理辅导(fdo)就是同情安就是同情安慰，和朋友谈心没什么区别慰，和朋友谈心没什么区别第六页，共75页。错。有人错。有人(yu rn)认为心理辅导的成效认为心理辅导的成效30%取决于咨询员，取决于咨询员，70%取决于来访者。取决于来访者。咨询员只起分析、引导、启发、支持、咨询员只起分析、引导、启发、支持、促进来访者人格成长的作用，他无权把促进来访者人格成长的作用，他无权把自己的价值观和愿望强加给来访者，更自己的价值观和愿望强加给来访者，更不能代替来访者去思考、去改变、去作不能代替来访者去思考、去改变、去作决定。答案必须由来访者在咨询员的帮决定。答案必须由来访者在咨询员的帮助下自己去找。助
6、下自己去找。4）心理辅导）心理辅导(fdo)师就是给出解决师就是给出解决方案的人方案的人第七页，共75页。5）心理）心理(xnl)辅导就是做思想政治辅导就是做思想政治工作工作第八页，共75页。心理辅导心理辅导(fdo)、心理咨询与心理治疗、心理咨询与心理治疗的区别的区别 预防性预防性补救性补救性长期性长期性 发展性发展性问题解决问题解决人格改变人格改变认知性认知性情绪性情绪性临床性临床性心理辅导心理辅导心理咨询心理咨询心理治疗心理治疗第九页，共75页。心理委员(wiyun)的理论基础人本主义：充分尊重人与人之间的相互依存关系是一切活动所必须遵循的基本原则。相信人是有能力、有价值、有责任感的，应
7、该(ynggi)得到相应的尊重和信任机制：他助互助自助助人自助（helpthem，helpthemselves）第十页，共75页。心理健康心理健康人际交往人际交往 学习与发展学习与发展职业与发展职业与发展适应问题适应问题性心理问题性心理问题性格问题性格问题情绪管理问题情绪管理问题各类成瘾问题各类成瘾问题各种神经症各种神经症同学关系同学关系师生关系师生关系家庭关系家庭关系恋爱问题恋爱问题学习动力问题学习动力问题学习策略问题学习策略问题学习方法问题学习方法问题时间管理问题时间管理问题自我认识与定位自我认识与定位生涯规划问题生涯规划问题职业选择问题职业选择问题大学生心理大学生心理问题问题(wnt)的
8、的类类型型第十一页，共75页。二、心理辅导如何(rh)进行？第十二页，共75页。1 1、心理咨询、心理咨询(xn l z xn)(xn l z xn)的的原则原则保保密密原原则则：无无论论来来访访者者说说什什么么，都都要要为为对对方方保保密密，绝绝不不会会有有第第三三人知道。为来访者保密是对心理医生的职业道德的最基本要求。人知道。为来访者保密是对心理医生的职业道德的最基本要求。无无条条件件关关注注的的原原则则：无无论论来来访访者者说说什什么么，老老师师都都不不要要以以道道德德的的观观念去评判事情的对错，来访者所做的一切都有其理由。念去评判事情的对错，来访者所做的一切都有其理由。助助人人自自助助
9、的的原原则则：咨咨询询过过程程不不是是替替来来访访者者出出主主意意、想想办办法法的的过过程程，而而是是帮帮助助来来访访者者自自己己想想清清楚楚问问题题所所在在，并并自自己己找找出出解解决决问问题题的的方方法法。在在咨咨询询过过程程中中，使使来来访访者者的的心心理理能能够够(nnggu)得得到到成成长。长。来来访访者者自自愿愿原原则则：每每一一次次的的咨咨询询都都是是以以来来访访者者愿愿意意使使自自己己有有所所改改变为前提的，不要以任何形式强迫来访者接受或维持心理咨询。变为前提的，不要以任何形式强迫来访者接受或维持心理咨询。第十三页，共75页。3、哪些人必须、哪些人必须(bx)要心理咨要心理咨询
10、？询？A 情绪低落或情绪不稳时间超过三周未缓解。B 长期躯体不适，经躯体检查未发现明显器质性病变。C 人际关系出现严重问题(wnt)。D自觉工作压力过大。E 长期失眠。F 遭遇重大生活挫折。G长期家庭纠纷。H 学习困难。第十四页，共75页。教育(jioy)学院应用心理学教研室卢会醒特别需要关注的学生：特别需要关注的学生：1、有明显、有明显(mngxin)的外部精神刺的外部精神刺激事件的人激事件的人2、情绪低落、悲观抑郁、自卑者、情绪低落、悲观抑郁、自卑者3、性格孤僻内向、与周围人缺乏正、性格孤僻内向、与周围人缺乏正常交流者常交流者4、严重不良的家庭成长环境，如家、严重不良的家庭成长环境，如家庭
11、破裂、缺庭破裂、缺 乏温暖关爱者乏温暖关爱者5、缺乏明确的生活目标和信心，看、缺乏明确的生活目标和信心，看问题消极者问题消极者6、谈论自杀，有自杀暗示者、谈论自杀，有自杀暗示者第十五页，共75页。危机危机(wij)(wij)者有如下性格特征者有如下性格特征 多数多数(dush)(dush)人人爱爱面面子，他子，他们们中虚荣心中虚荣心强强的占的占71.4%71.4%，他，他们们之之所以自所以自杀杀很大程度上很大程度上就因就因为为他他们们太太爱爱面子，面子，什么事都掖着藏着扛什么事都掖着藏着扛着拖着着拖着 过于好强(hoqing)，只相信自己，高估自己，不愿承认自己需要别人帮助，不愿承认自己有心理
12、问题，他们的自我封闭，也导致他们在危机状态的怪圈中挣扎，路越走越窄，危机越陷越深，最后自我毁灭第十六页，共75页。四、有哪些状况出现表明心理出现了问题？四、有哪些状况出现表明心理出现了问题？1.失眠、头痛、易疲劳失眠、头痛、易疲劳(plo)，注意力不，注意力不集中，学习和工作缺乏热情，情绪不稳，愁集中，学习和工作缺乏热情，情绪不稳，愁眉苦脸眉苦脸 2.怕脏，怕得病，怕说错话，怕别人看怕脏，怕得病，怕说错话，怕别人看自己，或毫无原因的恐惧，或刻板仪式动作。自己，或毫无原因的恐惧，或刻板仪式动作。3.对人冷淡，躲避亲人，并怀敌意；或对人冷淡，躲避亲人，并怀敌意；或寡言少语，好独自呆坐，或无目的漫游
13、，生寡言少语，好独自呆坐，或无目的漫游，生活懒散，不守纪律；性格反常，无故发脾气，活懒散，不守纪律；性格反常，无故发脾气，敏感多疑，自语自笑。敏感多疑，自语自笑。4.老是感觉自己的形体变样了，过度地老是感觉自己的形体变样了，过度地照镜子，好打扮；怀疑自己不健康，反复看照镜子，好打扮；怀疑自己不健康，反复看医生。医生。5.出现幻听幻视等幻觉和妄想。出现幻听幻视等幻觉和妄想。第十七页，共75页。六、考试焦虑六、考试焦虑 考试焦虑是指因考试压力过大而引发的考试焦虑是指因考试压力过大而引发的系列异常生理心理现象，包括考前焦虑，临系列异常生理心理现象，包括考前焦虑，临场焦虑（晕考）及考后焦虑紧张。场焦虑
14、（晕考）及考后焦虑紧张。考试焦虑的缓解策略考试焦虑的缓解策略 1.对于轻、中度的焦虑主要通过调整认知、对于轻、中度的焦虑主要通过调整认知、提高提高(t go)自信来帮助减轻焦虑。自信来帮助减轻焦虑。2.对严重焦虑者，除上述方法外，对严重焦虑者，除上述方法外，还要针对焦虑中的生理成分，进行还要针对焦虑中的生理成分，进行 放松训练、系统脱敏等方法进行治疗。放松训练、系统脱敏等方法进行治疗。第十八页，共75页。七、恐怖症七、恐怖症 对某些特定的对象产生强烈和不必要的对某些特定的对象产生强烈和不必要的恐惧，伴有回避行为。恐惧，伴有回避行为。大学生中常见的恐怖症主要有：社交恐大学生中常见的恐怖症主要有：
15、社交恐怖、考试恐怖、性恐惧等。怖、考试恐怖、性恐惧等。表现符合以下表现符合以下4项：项：某种客体或情境常引起强烈的恐惧；某种客体或情境常引起强烈的恐惧；恐惧时常伴有明显的植物神经症状，如恐惧时常伴有明显的植物神经症状，如头晕、晕倒、心悸头晕、晕倒、心悸(xnj)、心慌、颤傈、出、心慌、颤傈、出汗等；汗等；对恐惧的客体和情境极力回避；对恐惧的客体和情境极力回避；知道这种恐惧是过分的或不必要的，但知道这种恐惧是过分的或不必要的，但不能控制。不能控制。第十九页，共75页。识别典型的抑郁症有一个简便的方法，即一个人的抑郁情绪持续两周以上，同时伴有下述9项症状中的任何4项以上：1.兴趣丧失或无愉快感；2
16、.精力减退或持续疲乏；3.活动减少或动作迟滞；4.过分自责或内疚；5.联想困难或注意力不能集中；6.反复(fnf)出现轻生的想法或行为；7.失眠或早醒；8.体重降低、食欲下降或亢进；9.性欲下降。第二十页，共75页。十、躁狂症躁狂状态的主要临床症状是心境高涨，思维奔逸和精神运动性兴奋。典型表现有：表现轻松、愉快、兴高采烈，洋洋自得，喜形于色的神态。情绪反应不稳定、易激惹，可因细小琐事或意见遭驳斥(bch)，要求未满足而暴跳如雷，可出现破坏或攻击行为，口若悬河、滔滔不绝，并且眉飞色舞，表情异常丰富、生动。自我感觉良好。感到身体从未如此健康，精力从未如此充沛。才思敏捷，一目十行。第二十一页，共75
17、页。十一十一.怎样判断是否分裂样人格障碍？怎样判断是否分裂样人格障碍？分裂样人格障碍特征是一贯情感退缩、分裂样人格障碍特征是一贯情感退缩、社会退缩和其他接触上的退缩；喜好幻想、社会退缩和其他接触上的退缩；喜好幻想、独自活动、内省性沉默寡言；很少表达感受独自活动、内省性沉默寡言；很少表达感受和体验和体验(tyn)愉快。至少符合下列项目中的愉快。至少符合下列项目中的三项，方可诊断为分裂样人格障碍。三项，方可诊断为分裂样人格障碍。1有奇异的信念，或与社会文化习俗不有奇异的信念，或与社会文化习俗不相称的行为，如相信心灵感应、特异功能和相称的行为，如相信心灵感应、特异功能和第六感官等。第六感官等。2奇怪
18、的、反常的或特殊的行为或外貌，奇怪的、反常的或特殊的行为或外貌，如服饰奇特、不修边幅、行为不合时宜、习如服饰奇特、不修边幅、行为不合时宜、习惯或目的不明确。惯或目的不明确。3言语怪异，如离题、用词不要、繁简言语怪异，如离题、用词不要、繁简失当、表达意见不清。失当、表达意见不清。4不寻常的知觉体验不寻常的知觉体验(tyn)，如幻觉、，如幻觉、看见不存在的人。看见不存在的人。5对人冷淡，对亲属也不例外，缺少温对人冷淡，对亲属也不例外，缺少温暖体贴。暖体贴。6表情淡漠，缺乏深刻或生动的情感体表情淡漠，缺乏深刻或生动的情感体验验(tyn)。7多单独活动，主动与人交往仅限于生多单独活动，主动与人交往仅限
19、于生活或工作中必需的接触，除亲属外无亲密友活或工作中必需的接触，除亲属外无亲密友人。人。分裂样人格是否容易诱发精神分裂症，分裂样人格是否容易诱发精神分裂症，一直没有令人信服的证明。一直没有令人信服的证明。第二十二页，共75页。重要重要(zhngyo)提醒提醒对心理症状的诊断对心理症状的诊断(zhndun)，是一项专业性很强的工，是一项专业性很强的工作！作！同学们最好不要盲目进行自我诊断同学们最好不要盲目进行自我诊断(zhndun)。盲目对。盲目对号入座的做法是极为有害的。号入座的做法是极为有害的。如果在校园内发现某人有异常的行为和言行，应该立即如果在校园内发现某人有异常的行为和言行，应该立即向
20、心理老师报告。向心理老师报告。第二十三页，共75页。心理咨询心理咨询(xn l z xn)技术：技术：同感（共情）同感（共情）1）同理的含义）同理的含义 2）伊根把同理分成两种水平：初级和高级）伊根把同理分成两种水平：初级和高级3）同理反应）同理反应(fnyng)的要领的要领4）提高同理水平可以尝试的方法）提高同理水平可以尝试的方法 第二十四页，共75页。1）同感）同感(tnggn)的含义的含义设身处地体会(thu)来访者的内心感受。感受来访者的愤怒、害怕或烦恼，但并无自己的愤怒、害怕或烦恼卷入在其中，达到对来访者境况的心领神会。就是心理换位，用来访者的心情去感受，用来访者的眼睛看世界。不同于
21、同情。用言语和非言语把共情表达出来，让来访者得到反馈。第二十五页，共75页。心理辅导要有心灵的心理辅导要有心灵的“和声和声”开开始始做做心心理理辅辅导导咨咨询询员员很很容容易易犯犯这这样样的的错错误误一一上上来来就就急急于于说说教教来来询询者者。这这可可能能会会使使对对方方感感到到恼恼火火觉觉得得你你根根本本不不理理解解他他的的心心。因因为为你你尚尚未未给给人人家家倾倾诉诉的的机机会会怎怎么么可可以以获获得得他他对对你你的的信信赖赖(xnli)(xnli)呢呢？而而人人在在未未宣宣泄泄掉掉自自己己恶恶劣劣情情绪绪之之前前是是难难以以与与人人深深入入沟沟通通的的这这实实在在是是人人之之常常情情。
22、所所以以，心心理理辅辅导导要要先先共共情情，后后行行动动。而而有有了了思思想想共共鸣鸣来来询询者者才才会会心心悦悦诚诚服服地地执执行行自自己己与与咨咨询询者者商商定定的的行行动动计计划划。这这一一建建立立思思想想共共鸣鸣的的过过程程就就是是心心灵上的灵上的“和声和声”。同感同感(tnggn)为什么为什么第二十六页，共75页。3）同理反应）同理反应(fnyng)的要领的要领A A、转换角度，真正使自己、转换角度，真正使自己“变成来访者变成来访者”B B、投入地倾听话语本身以及关注对方相应的非、投入地倾听话语本身以及关注对方相应的非 言语言语反应反应C C、回到自己的世界来，迅速整理信息、回到自己
23、的世界来，迅速整理信息DD、以言语或非言语方式、以言语或非言语方式(fngsh)(fngsh)作出反应（选择用初作出反应（选择用初级或高级）。级或高级）。E E、同时留意对方的反馈信息，必要时直接询问对方是、同时留意对方的反馈信息，必要时直接询问对方是否觉得自己被理解了。（这是减少或纠正错误的重要途否觉得自己被理解了。（这是减少或纠正错误的重要途径。）径。）举例举例第二十七页，共75页。举举 例例例例1 访：我妻子访：我妻子(qz)死了，我的人生也完死了，我的人生也完了。孤零零一个人，我真不知怎么活下去。了。孤零零一个人，我真不知怎么活下去。例例2 访：他不愿意跟我好了，这都是我不访：他不愿意
24、跟我好了，这都是我不好，我现在才知道，我既不漂亮又不温柔。好，我现在才知道，我既不漂亮又不温柔。我算是完了。我算是完了。第二十八页，共75页。例例1 访：我妻子访：我妻子(qz)死了，我的人生也完了。死了，我的人生也完了。孤零零一个人，我真不知怎么活下去。孤零零一个人，我真不知怎么活下去。咨：咨：“千万别这么想，看开些，一切都会好的。千万别这么想，看开些，一切都会好的。”分析：日常朋友可能的反应。在很大程度上忽略了来访者的感受，空分析：日常朋友可能的反应。在很大程度上忽略了来访者的感受，空洞的保证只会使来访者感到对方洞的保证只会使来访者感到对方(dufng)(dufng)离自己很远。离自己很远
25、。咨：咨：“的确，这对你是个沉重的打击。的确，这对你是个沉重的打击。”分析：比上一个反应同理水平稍高，基本上反应了对方分析：比上一个反应同理水平稍高，基本上反应了对方(dufng)(dufng)的感的感受。受。咨：咨：“你觉得妻子去世就像你生活中的一根支柱倒塌了，在这个打击你觉得妻子去世就像你生活中的一根支柱倒塌了，在这个打击面前你感到承受不了，孤立无助。面前你感到承受不了，孤立无助。”分析：准确体会来访者感受并反馈了自己的理解。分析：准确体会来访者感受并反馈了自己的理解。第二十九页，共75页。例例2 访：他不愿意跟我好了，这都是我不好访：他不愿意跟我好了，这都是我不好(b ho)，我现在才知
26、道，我既不漂亮又不温柔。我，我现在才知道，我既不漂亮又不温柔。我算是完了。算是完了。咨：咨：“你是说你现在才知道自己既不温柔又不漂亮？你是说你现在才知道自己既不温柔又不漂亮？”分析：非常糟糕。承认她既不温柔又不漂亮。并没有分析：非常糟糕。承认她既不温柔又不漂亮。并没有(mi(mi yu)yu)体会她失恋的感受，无共情。体会她失恋的感受，无共情。咨：咨：“他不再跟你好了，你觉得是你的过错，是因为你没他不再跟你好了，你觉得是你的过错，是因为你没有有(mi yu)(mi yu)魅力。魅力。”分析：基本转述了对方的感受，但没有分析：基本转述了对方的感受，但没有(mi yu)(mi yu)体会感体会感受
27、。受。咨：咨：“你的意思是他离开你了，这使你很伤心，还开始你的意思是他离开你了，这使你很伤心，还开始觉得自己没有觉得自己没有(mi yu)(mi yu)魅力，因此你非常难受。魅力，因此你非常难受。”分析：正确反映情感和内容，隐隐道出因果关系。分析：正确反映情感和内容，隐隐道出因果关系。第三十页，共75页。4）提高同理水平）提高同理水平(shupng)可以可以尝试的方法尝试的方法 A A、与其他人，如朋友、亲戚、家人一起练习对对方谈话、与其他人，如朋友、亲戚、家人一起练习对对方谈话内容的反应。试着用自己的复述他们的意思，检查你是否内容的反应。试着用自己的复述他们的意思，检查你是否理解了含义。（练
28、习）理解了含义。（练习）B B、试着想象来访者描述的事情，就像在大脑里做了电视、试着想象来访者描述的事情，就像在大脑里做了电视录像一样，就像你看着他们经历这些事。录像一样，就像你看着他们经历这些事。（练习）（练习）C C、丰富自己的词汇，尤其是描述情绪方面的词汇，从字、丰富自己的词汇，尤其是描述情绪方面的词汇，从字典典(zdin)(zdin)、小说、电影、网络等中寻找，练习能说出任、小说、电影、网络等中寻找，练习能说出任何一种情感像什么一样。例如失去妻子的悲伤像生活的支何一种情感像什么一样。例如失去妻子的悲伤像生活的支柱突然倒塌了一样。柱突然倒塌了一样。（练习）（练习）第三十一页，共75页。同
29、感到(gndo)位的指标能跟着对方的感觉走能调动对方的哭笑能准确接话茬(hu ch)能说窝心话第三十二页，共75页。你有没有以下你有没有以下(yxi)的窝心话的窝心话（1 1）你真的很不容易）你真的很不容易（2 2）你想得很周到）你想得很周到（3 3）你辛苦啦）你辛苦啦（4 4）你很棒）你很棒（5 5）你真是不简单）你真是不简单（6 6）你好有创意）你好有创意(chun y)(chun y)的啊的啊（7 7）你令我很敬佩你呀）你令我很敬佩你呀 岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作(zhzu)(zhzu)第三十三页，共75页。你有没有如下你有没有如下(rxi)的口头禅的口头禅（1 1）你懂不
30、懂？）你懂不懂？（2 2）你明白吗？）你明白吗？（3 3）你就不能）你就不能(会会)（4 4）你怎么）你怎么(zn me)(zn me)就就（5 5）你没想过吧？）你没想过吧？（6 6）你白学）你白学xxxxxx啦？！啦？！（7 7）你干吗这么死心眼）你干吗这么死心眼 （8 8）你猪头）你猪头/驴头驴头/大虾头啊？大虾头啊？岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作岳晓东制作(zhzu)(zhzu)第三十四页，共75页。非言语(yny)行为-1体语：头部动作，手势，身姿脸部表情：微笑，古板等眼神目光(mgung)：眼神交流、回避目光(mgung)接触人际距离：私人距离；常规距离；礼仪距离；公共距离第三十五
31、页，共75页。非言语(yny)行为-2时间控制仪表环境：个人服饰，沟通环境人体接触(jich)：握手，碰杯，其它语音/语调/语气第三十六页，共75页。不能自觉地觉察自己身体语言信号的人，也不能自觉地觉察自己身体语言信号的人，也一定不能确切地发现一定不能确切地发现(fxin)他人的同类信他人的同类信号号通过察觉自己(zj)的感觉可以训练设身处地地理解他人的能力第三十七页，共75页。用手遮嘴潜意识中，大脑指示手作这样的姿势以压制(yzh)谎言从口而出。摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；紧闭嘴巴一些常见非言语(yny)行为的涵意第三十八页，共75页。说话后紧闭说话后紧闭(jn b)嘴唇：阻止谎言从嘴唇：阻止谎
32、言从口而出口而出第三十九页，共75页。手放在口袋(kudi)里这个人一定(ydng)是偷偷摸摸的，内心怯懦，可能还非常沮丧。天气太冷了。这个人正在寻找口袋里的小东西。第四十页，共75页。打哈欠这个人正面临着一场希望避免的困境。很疲惫室内(shni)氧气不足第四十一页，共75页。交叉(jioch)双腿防御性的，很压抑，甚至觉得充满敌意。女性往往被教导交叉双腿以看起来更优雅(yuy)男性交叉双腿一般是因为这个姿势很舒适第四十二页，共75页。交叉双臂防御性的动作，往往体现了内心的不安。这是不确定和缺乏信心的信号(xnho)。交叉双臂对这个人而言非常舒适天太冷了第四十三页，共75页。瞳孔(tngkng
33、)信号感兴趣，或令人恐惧(kngj)时：瞳孔放大厌恶时：瞳孔缩小第四十四页，共75页。视线(shxin)视线的方向能够相当准备地指示一个人处于何种因素为主导的自我状态。父母态：从上往下儿童态：从下往上成人(chngrn)态：平视第四十五页，共75页。V左上A左下V右上K右下A右中A左中左：回忆过去右：展望未来V：想象的、视觉的A：听觉的、声音的K右下：知觉、情感A左下：内心对话第四十六页，共75页。姿势(zsh)对应当两个人在一起做融洽的交谈时，他们通常采取相似的身体(shnt)姿势。第四十七页，共75页。1.交谈时像一个有爱心(ixn)的专家用腹式呼吸言语慢而自信(zxn)言语要发自内心（真
34、诚）咨询时有用的非言语(yny)行为第四十八页，共75页。2.制造良好(lingho)的第一印象在交谈的最初15秒内，来访者对咨询师形成第一印象通过用词、语调和讲话的方式，建立来访者对咨询师的信心(xnxn)和信任第四十九页，共75页。3.使用类似(lis)的声音咨询师的声调在咨询开始时就应与来访者的声调相匹配如果来访者的声音听起来平缓而悲伤，你应该轻声说话。如果来访者的声音愤怒而响亮，你的声音应该与其接近(jijn)但音调稍低于来电者。慢慢地，把你的音调调到正常水平。来访者会匹配你的音调。第五十页，共75页。4.使用(shyng)来访者的用词尽量使用来访者的用词(ync)、用语与来访者交谈可
35、用俚语，但不鼓励用贬义词或不恰当的词汇第五十一页，共75页。5、其他(qt)面部：微笑、和善(hshn)眼神：真诚地看着对方（专注）姿态：上身前倾点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励使用姿势对应第五十二页，共75页。倾听倾听(qngtng)世上最美的世上最美的动作动作 孙世勇整理制作，未经授权请勿(qnw)转载转发，违者必究第五十三页，共75页。倾听倾听(qngtng)-(qngtng)-沟通中的沟通中的重要环节重要环节人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术(ysh)。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一
36、种职业自觉，倾听也是优秀人才必不可缺的素质之一！我爱保险网http:/第五十四页，共75页。倾听倾听(qngtng)(qngtng)者的过程，就是其倾听者的过程，就是其倾听(qngtng)(qngtng)能力、交流效率不断提高的过能力、交流效率不断提高的过程。程。下面是对倾听下面是对倾听(qngtng)(qngtng)四个层次四个层次的描述的描述 第五十五页，共75页。第一层次第一层次(cngc)心不在焉地心不在焉地听听倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是(bshi)听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。这种
37、层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。第五十六页，共75页。第二第二(d r)层次层次被动消极地被动消极地听听 倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解听，常常导致误解(wji)(wji)、错误的举动，失去真正交流的机、错误的举动，失去真正交流的机会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。会误
38、以为所说的话被完全听懂了。第五十七页，共75页。第三层次第三层次主动主动(zhdng)积极积极地听地听 倾听倾听(qngtng)(qngtng)者主动积极地听对方所说的话，能者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。这种层次的倾听这种层次的倾听(qngtng)(qngtng)，常常能够激发对方的，常常能够激发对方的主意，但是很难引起对方的共鸣。主意，但是很难引起对方的共鸣。第五十八页，共75页。第四层次第四层次(cngc)同理心地听同理心地听 同理心积极主动地倾听，这不是一般的同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听听”，而
39、是，而是用心去用心去“听听”，这是一个优秀倾听者的典型，这是一个优秀倾听者的典型(dinxng)(dinxng)特征。特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断，而这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带非语言线
40、索，询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。第五十九页，共75页。倾听技术(jsh)的内容技技 巧巧内内 容容作作 用用开放式询问开放式询问以以“什么什么”、“为什么为什么”、“怎样怎样”、“能不能不能能”发问发问收集信息、引发事实、情绪、原因收集信息、引发事实、情绪、原因的描述，推动会谈的描述，推动会谈封闭式询问封闭式询问以以“是不是是不是”“要不要要不要”发问发问确定信息、停止滔滔不绝确定信息、停止滔滔不绝鼓
41、励与重复鼓励与重复常用语气词、复述常用语气词、复述支持谈话继续、引导话题支持谈话继续、引导话题释释 意意概要复述来访者的意思概要复述来访者的意思澄清、确认、取得共识澄清、确认、取得共识情感反映情感反映表达对方的情绪体验表达对方的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验支持、澄清事实后隐藏的情绪体验概述概述完整、扼要说明当事人完整、扼要说明当事人的事实、情感、原因等的事实、情感、原因等回顾、结束会谈、会谈转折回顾、结束会谈、会谈转折第六十页，共75页。1）封）封闭闭式式询问询问(xnwn)可以用可以用“是是”、“否否”等一两个字就可以作答的提问等一两个字就可以作答的提问优点：使会谈集中于某个特定的
42、问题。用于澄清事实，优点：使会谈集中于某个特定的问题。用于澄清事实，或用于帮助来访者从偏离的话题上回到中心问题。一或用于帮助来访者从偏离的话题上回到中心问题。一般用于已经讨论了大量的事实之后，补充询问和证实般用于已经讨论了大量的事实之后，补充询问和证实材料。比较节省时间。材料。比较节省时间。缺点缺点(qudin)(qudin)：限制了来访者自由表达，不利于：限制了来访者自由表达，不利于进行多方面搜集资料。太多的封闭式提问后，来访者进行多方面搜集资料。太多的封闭式提问后，来访者常常变得被动、迷惑、沉默。常常变得被动、迷惑、沉默。例如：例如：“你喜欢上学吗？你认为妈妈对你不好，对吧你喜欢上学吗？你
43、认为妈妈对你不好，对吧？”第六十一页，共75页。2）开放式）开放式询问询问(xnwn)多数咨询者认同的提问方式。常常用多数咨询者认同的提问方式。常常用“什么什么”、“怎样怎样”、“为什么为什么”、“愿不愿告诉我愿不愿告诉我”等形式发等形式发问。有人主张慎用问。有人主张慎用“为什么为什么”，应用过多容易导致，应用过多容易导致咨询关系疏远咨询关系疏远(shyun)(shyun)。例如：能不能告诉我你为什么不想上学？例如：能不能告诉我你为什么不想上学？你认为自己成绩赶不上去的原因是什么呢？你认为自己成绩赶不上去的原因是什么呢？你想过哪些办法来解决这个问题？你想过哪些办法来解决这个问题？那么，你希望的
44、理想状态是什么？那么，你希望的理想状态是什么？练习：访：我上课的时候不能集中注意力。练习：访：我上课的时候不能集中注意力。第六十二页，共75页。练习：访：我上：我上课(shng k)的的时候不能集中候不能集中注意力。注意力。咨：咨：能不能具体一点，比如今天上什么课的时候能不能具体一点，比如今天上什么课的时候你在做什么。？你在做什么。？一般上哪些课的时候不能集中注意力？一般上哪些课的时候不能集中注意力？大约从什么时候开始出现大约从什么时候开始出现(chxin)(chxin)这种情况这种情况？那么当时你一般在想什么、做什么呢？那么当时你一般在想什么、做什么呢？。第六十三页，共75页。3）隐喻隐喻(
45、yny)鼓励鼓励借助一些短语，或复述来访者谈话中的一两个关键词借助一些短语，或复述来访者谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动作来完成的。主要或语气词，或点头、注视等表情动作来完成的。主要是表达出对来访者的接受，对所谈的东西感兴趣，并是表达出对来访者的接受，对所谈的东西感兴趣，并希望不要中断。此外，还有选择话题的作用。希望不要中断。此外，还有选择话题的作用。例例1 1 访：访：“我这几天心情不好。我这几天心情不好。”例例2 2 访：访：“今天太惨了，我都不知道该怎么办！早今天太惨了，我都不知道该怎么办！早上妈妈又罗嗦半天说我不努力，跟她几乎吵起来，半上妈妈又罗嗦半天说我不努力，跟她
46、几乎吵起来，半路上单车又坏了，回到学校迟到挨老师的训，正气愤路上单车又坏了，回到学校迟到挨老师的训，正气愤的时候同学来找我，我说话挺冲的，就跟他闹翻了。的时候同学来找我，我说话挺冲的，就跟他闹翻了。后来后来(huli)(huli)发数学试卷居然不及格！。发数学试卷居然不及格！。”练习练习第六十四页，共75页。例例1 访：我：我这几天心情几天心情(xnqng)不好。不好。咨：嗯？（配合语调(ydio)、目光、表情）咨：噢，心情不好。第六十五页，共75页。例例2 访：今天太惨了，我都不知道：今天太惨了，我都不知道该怎么怎么办！早！早上上妈妈(m m)又又罗嗦半天半天说我不努力，跟她几我不努力，跟她
47、几乎吵起来，。乎吵起来，。咨咨1 1：妈妈又罗嗦你了？：妈妈又罗嗦你了？谈论和妈妈的关系谈论和妈妈的关系咨咨2 2：噢，和同学闹翻了，（心情不好）。：噢，和同学闹翻了，（心情不好）。谈论同伴相处谈论同伴相处咨咨3 3：挨老师的批评了。：挨老师的批评了。谈论怎样谈论怎样(znyng)(znyng)解决和老师的解决和老师的误会误会咨咨4 4：数学考试不理想？：数学考试不理想？谈论学习情况谈论学习情况 第六十六页，共75页。询问与鼓励询问与鼓励(gl)练习练习任任务：二人小：二人小组，第一人，第一人说一句，另一人鼓励一句，另一人鼓励他他/她她说下去。几分下去。几分钟后再交后再交换过来来B对A说。看。
48、看谁能在有限能在有限时间内了解到更多的有效信息。内了解到更多的有效信息。例如：例如：A:我我现在肚子好在肚子好饿/还挺挺饱的的/有点有点饿了。了。B:(运用鼓励和提运用鼓励和提问，了解与，了解与A的早餐或健康有的早餐或健康有关的信息，同关的信息，同时使使A乐于于(ly)表达，而不是被表达，而不是被“审问”)第六十七页，共75页。4）释意意 将来访者的主要内容进行综合、整理，再复述反馈给来访者。一般比较简明扼要。作用1：检查理解是否准确，澄清事实作用2：让来访者体会到咨询员正在倾听例：访：“我根本没法理解，她一会儿要我做这，一会儿又要我做那。”咨：“她把你弄糊涂了。”访：“我们经常吵架，她总是责
49、怪我，这没做好，那没做好，我真怀疑她永远都不会(b hu)满意。可她是我妈，我很努力了，只是希望她能觉得我挺不错的。”咨：“你很努力想让妈妈满意，同时又怀疑能不能达到这个目标。”第六十八页，共75页。5）情感）情感(qnggn)反映反映咨询员有选择地用词句来表达来访者所体验到的咨询员有选择地用词句来表达来访者所体验到的某些感受，这些感受往往是来访者感受到但没有某些感受，这些感受往往是来访者感受到但没有清楚意识清楚意识(y sh)到的。到的。作用：引导来访者注意和探索自己的感受，达到作用：引导来访者注意和探索自己的感受，达到对自己的整体性认识。对自己的整体性认识。例：例：咨：咨：“你觉得自己对妈
50、妈有一种既爱又厌的感情。你觉得自己对妈妈有一种既爱又厌的感情。”咨：咨：“你本来就不太喜欢他，现在反而是他提出你本来就不太喜欢他，现在反而是他提出分手，你感到自尊心受到很大的伤害。分手，你感到自尊心受到很大的伤害。”第六十九页，共75页。6）摘）摘论完整而扼要的叙述来完整而扼要的叙述来访者已者已谈过的事的事实、感受和原、感受和原因。因。作用作用1：回：回顾事事实，双方理清思路，双方理清思路作用作用2：感：感觉到咨到咨询有有进展展作用作用3：结束一段或一次会束一段或一次会谈例：咨：例：咨：“好，咱好，咱们一起来小一起来小结一下今天一下今天谈论的主要的主要话题，看我的理解看我的理解对不不对：你非常