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1、心理学视野下的现代人力资源心理学视野下的现代人力资源管理管理调查数据调查数据相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧，处于亚健康状态的企业经营者并不罕见。存在不同程度心理健康问题的企业经营者中，中小型企业、国有企业以及中青年企业经营者的比重较大。中国企业经营者身心健康状况调查报告那些认为自己受到的压力极大的管理人员，身心健康水平最差，心理衰竭也最严重。财富中文版的中国高级经理人压力状况调查有20%的企业员工压力过高，至少有5%的员工心理问题较严重。有75%的员工认为他们需要心理帮助。北京易普斯企业咨询服务中心 对IT行业2000多名员工所做调查一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源
2、管理乙说：乙说：人在工作中消耗体力与智力，是极其自然的事，就象游戏和休息一样的自然。一般人并非天生厌恶工作。要想使员工朝向组织的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁并非唯一的方法。只要情况适当，大部分员工具有内在交往的需要，不但能学会承担责任，且能学会争取责任。而有些员工出现的规避责任，缺乏志向，以及只知道重视 保障等的现象，有 时可能是所处的环境造成的结果，并非员工先天的本性。一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理丙说：丙说：员工会带着各式各样的需要和动机来到工作单位中，但主 要的需要是取得胜任感。取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人会用不同的方式来实现。如果任务和组织条件相吻合
3、，员工极可能达成目标，完成任务。且会继续起激励作用，并在达到一个目标后，一个新的、更高的目标又会树立，持续强化。一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理丁说：丁说：每个员工在不同的组织中，或是同一组织中不同的部门中，可能会表现出不同的需要来。并且会随着员工的发展阶段和整个生活处境而变化。员工是可以在许多不同类型的动机基础上，成为组织中工作效率很高的一员，全心全意地参与到组织中去。员工能够对多种互不相同的管理策略做出反应，取决于他们的动机和能力，也决定于工作任务的性质；显然，不会有什么在一切时间对所有的员工都能起作用的唯一正确的管理策略。一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理人
4、力资源视角下的人性假设。人力资源视角下的人性假设。雪雪 恩：恩：经济人经济人 社会人社会人 自我实现人自我实现人 复杂人复杂人管理措施：管理措施：集权与控制集权与控制、企业与个人成长、企业与个人成长、人事一致、人事一致、相宜、相宜 权变权变麦格雷戈：麦格雷戈：X理论理论Y理论理论 超超Y理论理论（摩尔斯）（摩尔斯）一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理生理需要安全需要社会需要尊重需要 自我实现的需要 有钱赚有钱赚有保障有保障有面子有面子有地位有地位有尊严有尊严生存性生存性安全性安全性保障性保障性自尊性自尊性自我性自我性一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理结论：结论：1 1
5、、人性是先天遗传与后天习得而成，具有稳定与人性是先天遗传与后天习得而成，具有稳定与 可塑性。可塑性。2 2、管理必管人，管人必管心，管心必有心理学。管理必管人，管人必管心，管心必有心理学。3 3、人力资源是管人的，研究人的心理学必然是其人力资源是管人的，研究人的心理学必然是其 基石与血液。基石与血液。4 4、人力资源工作的实质是：心术为根，管术为干，人力资源工作的实质是：心术为根，管术为干，艺术为花。艺术为花。一、心理学与人力资源管理一、心理学与人力资源管理协调团队中人际关系协调团队中人际关系心理学在人心理学在人力资源管理力资源管理中的作用中的作用提高招聘技能提高招聘技能为员工设计多样化的激为
6、员工设计多样化的激励手段和考核手段励手段和考核手段帮助管理者提升领导魅力帮助管理者提升领导魅力提升员工满意度管理的技巧提升员工满意度管理的技巧帮助企业真正了解人帮助企业真正了解人按照心理的差异，将合适按照心理的差异，将合适的人放在最合适的位置上的人放在最合适的位置上二、心理学在人力资源招聘与配置中的应用二、心理学在人力资源招聘与配置中的应用某企业招聘一位人力资源部绩效考核专员某企业招聘一位人力资源部绩效考核专员1 1、确定招聘标准。确定招聘标准。职位说明书职位说明书2 2、确定筛选标准。确定筛选标准。符合任职要求符合任职要求 选择合理人数选择合理人数 选前几名进行选前几名进行性格测试性格测试十
7、三型人格十三型人格领导力测评表领导力测评表二、心理学在人力资源招聘与配置中的应用二、心理学在人力资源招聘与配置中的应用3 3、测试测试（1 1）心理测试心理测试 能力与潜力能力与潜力（2 2）笔试笔试 知识与素质知识与素质（3 3）情景测试情景测试 实际应用能力实际应用能力4 4、面试面试（1 1）综合分析综合分析 （5 5）人际交往人际交往（2 2）语言表达语言表达 （6 6）自我情绪控制自我情绪控制（3 3）应变应变 （7 7）求职动机与胜任职位匹配性求职动机与胜任职位匹配性（4 4）计划、组织、协调计划、组织、协调 （8 8）举止仪表举止仪表填写填写面试评分表面试评分表二、心理学在人力资
8、源招聘与配置中的应用二、心理学在人力资源招聘与配置中的应用学员练习：学员练习：如何招一位合格的仓库保管员？如何招一位合格的仓库保管员？二、心理学在人力资源招聘与配置中的应用二、心理学在人力资源招聘与配置中的应用结论：结论：1、性格即性情和品格，是指一个人对人对事的态度与性格即性情和品格，是指一个人对人对事的态度与 行为的稳定心理特征，是后天形成的。行为的稳定心理特征，是后天形成的。2、性格是人格的最核心特征，是人格的外在表现。性格是人格的最核心特征，是人格的外在表现。3、企业是有性格的，企业人的性格对企业发展致关重要。企业是有性格的，企业人的性格对企业发展致关重要。4、古语道：古语道：“积行成
9、习，积习成性，积性成命。积行成习，积习成性，积性成命。”西西 方有：方有：“播下一个行为，收获一种习惯，播下一种习播下一个行为，收获一种习惯，播下一种习 惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。”性格性格人格之表也，命之理也。人格之表也，命之理也。三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用员工关系与雇主形象的建立员工关系与雇主形象的建立1、请用一个形象比喻说明员工与雇主的正确关系？请用一个形象比喻说明员工与雇主的正确关系？结论：结论：1、希望共同体希望共同体2、利益共同体利益共同体3、合作共同体合作共
10、同体4、员工是风，雇主是帆，企业是船员工是风，雇主是帆，企业是船三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用企业如何建立良好的形象？企业如何建立良好的形象？三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用结论：结论：1、坚定的信念坚定的信念2、卓越的领导力卓越的领导力3、完美员工关系体系完美员工关系体系4、令人心悦诚服的个人人格魅力令人心悦诚服的个人人格魅力三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用西安杨森3名员工罹难，在处理员工后事时，特别引入心理干预，引起了业内的广泛关注。
11、联想集团早在2000年12月就请过10位心理学专家，为客户服务 部近千名职工心理把脉。国家开发银行、大亚湾核电站等也正在实施员工心理培训计划。作为员工，怎么才能在企业中处理好员工关系作为员工，怎么才能在企业中处理好员工关系？三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用结论：结论：三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用1、信任信任 罗森塔尔效应、管仲治齐罗森塔尔效应、管仲治齐2、同理心同理心3、互相帮助互相帮助 4、建立沟通平台建立沟通平台 研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富
12、500强企业中80%以上的企业为员工提供了EAP服务。5、互相激励互相激励结结 语语认知上：认知上：认识到了任何管理背后都是心理学人性的假设，以及心理认识到了任何管理背后都是心理学人性的假设，以及心理学与现代人力资源管理的关系与作用。学与现代人力资源管理的关系与作用。理论上：理论上：了解了麦格雷戈、摩尔斯的了解了麦格雷戈、摩尔斯的X、Y、超超Y理论，雪恩的经济理论，雪恩的经济人、社会人、自我实现人、复杂人理论，以及信任期待、同理心人、社会人、自我实现人、复杂人理论，以及信任期待、同理心等心理理论。等心理理论。技能上：技能上：学会了工作中学会了工作中职位说明书职位说明书、面试评分表面试评分表、十三十三型人格型人格、领导力测评领导力测评等工具的使用，并掌握了招聘人员的等工具的使用，并掌握了招聘人员的四步标准流程。四步标准流程。思想上：思想上：学习了知识，掌握了技能，提升了理论素养，认识了自已。学习了知识，掌握了技能，提升了理论素养，认识了自已。结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！28