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1、 集团集团(jtun)内训课程系列教材内训课程系列教材科学的工作科学的工作(gngzu)方法方法员工基本员工基本(jbn)职业职业素质培训素质培训 系列之一系列之一第一页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 2员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法第第1章章使你的工作使你的工作(gngzu)系统化系统化 在旁观者看来在旁观者看来(kn li)，不整洁的工作场所除了反，不整洁的工作场所除了反映出工作者头脑混乱以外，映出工作者头脑混乱以外，不再代表其他。不再代表其他。第二页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 3员工
2、基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法1.1 你的工作你的工作(gngzu)需要系需要系统化统化 办公室的办公室的5S运动：运动：5S起源于日本，就是整理（起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（）、整顿（SEITON）、清扫）、清扫（SEISO）、清洁（）、清洁（SETKETSU）、素养（）、素养（SHITSUKE）五个项目，）五个项目，因日语的罗马拼音因日语的罗马拼音(pnyn)均以均以“S”开头，简称为开头，简称为5S。5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、
3、合理的工作场所和空间环境。洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S的倡导者相信，保持工作的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。工作效率。如果你的办公室、办公桌都井然有序如果你的办公室、办公桌都井然有序(jng rn yu x)，那你的工作效率一定不低。，那你的工作效率一定不低。第三页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 4员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法1.2 开始开始(kish)系统化系统化你的工作你的工作提
4、醒提醒(t xng)：在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：试着解决复杂的问题而忽略了基本的问题。而基本的问题却是试着解决复杂的问题而忽略了基本的问题。而基本的问题却是任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电脑、订书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘、还有更多的其他东脑、订书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘、还有更多的其他东西。西。系统化你的工具系统化你的工具 （1 1）基本）基本(jbn)(jbn)工具。工具。（2 2）复印机。）复印机。（3 3）传真机。）传真机。（4 4
5、）电脑。）电脑。第四页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 5员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法1.2 开始开始(kish)系统化你的工系统化你的工作作 系统化你的文件系统化你的文件(wnjin)(wnjin)（1）工作档。）工作档。什么是工作档？什么是工作档？工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作。工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作。工作档有什么？工作档有什么？A.立即立即(lj)可用的资料。可用的资料。B.“待议待议”的项目。的项目。C.固定职务。固定职务。D.目前的专案目前的专案 E.问题档问题档第五页，共
6、97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 6员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法1.2 开始开始(kish)系统化你系统化你的工作的工作教你一招：教你一招：（1）要将文书工作处理得更好，就要根据使用的频率来整）要将文书工作处理得更好，就要根据使用的频率来整 理你的文件。你最常用的东西应该在你的手边，随手理你的文件。你最常用的东西应该在你的手边，随手 可取。可取。（2）将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。）将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。（3）确定你为每一专案和活动）确定你为每一专案和活动(hu dng)都建
7、立了档案。把每一个档案都建立了档案。把每一个档案 清楚地贴上标签。清楚地贴上标签。（4）建立问题档，一部分编号）建立问题档，一部分编号0112，代表每年的每一个，代表每年的每一个 月；另一部分编号月；另一部分编号0131号，代表一个月的每一天。号，代表一个月的每一天。第六页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 7员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法1.2 开始开始(kish)系统化你的系统化你的工作工作 系统化你的文件系统化你的文件(wnjin)(wnjin)（2）资料档。）资料档。列出你的资料档项目清单。列出你的资料档项目清
8、单。建立资料档时需要考虑的两件事：建立资料档时需要考虑的两件事：A.怎样的资料才有保存价值？怎样的资料才有保存价值？B.你的资料档方便查阅吗？你的资料档方便查阅吗？帮助你将自己资料档结构化的做法：帮助你将自己资料档结构化的做法：A.列出你工作的主要内容，例如：合约、产品开发、预算等。列出你工作的主要内容，例如：合约、产品开发、预算等。这些可这些可 以成为以成为(chngwi)你资料档的类别。你资料档的类别。B.档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。查现存的档案，然后去掉没用的档案。D.一个抽屉存放一个或
9、多个类别。一个抽屉存放一个或多个类别。E.将档案按字母顺序排列。将档案按字母顺序排列。F.用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查阅并方便用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查阅并方便归档。归档。第七页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 8员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法1.2 开始开始(kish)系统化系统化你的工作你的工作让你的档案更加有效的小秘诀：让你的档案更加有效的小秘诀：（1）使用大写、清楚的字母标示档案。）使用大写、清楚的字母标示档案。（2）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。）使用彩色
10、标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。（3）将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同）将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同 颜色颜色(yns)标示。标示。（4）为大型的资料建立索引。）为大型的资料建立索引。第八页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 9员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法本章本章(bn zhn)小小结结开始开始(kish)系统化你的工作：系统化你的工作：（1）系统化你的工具；）系统化你的工具；（2）系统化你的文件；）系统化你的文件；（3）建立你的工作档。）建立你的工作档。第九页，共97页。集团
11、内训课程系列教材集团内训课程系列教材 10员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法第第2章章学会学会(xuhu)用用PDCA循环法循环法 P D C A 它是一种很科学它是一种很科学(kxu)的管理程序，同的管理程序，同时也是一种很科学时也是一种很科学(kxu)的工作程序。的工作程序。第十页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 11员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法2.1 认识认识(rn shi)PDCA循循环法环法什么什么(shn me)是是PDCA？这是四个英文字母，分别这
12、是四个英文字母，分别(fnbi)代表计划（代表计划（Plan）、执）、执行（行（Do）、检查（）、检查（Check）、修正再执行（）、修正再执行（Action）。）。计划计划（Plan）修正修正 再执行再执行 执行执行(Action)(Do)检查检查(Check)PCDA循环循环第十一页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 12员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法2.2 PCDA循环法四大循环法四大(s d)要素要素计划计划(jhu)（Plan）执行执行(zhxng)（Do）检查（检查（Check）修正再执行（修正再执行（Ac
13、tion）在工作程序在工作程序Plan Do Check Action过程中：过程中：Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。采取措施。第十二页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 13员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法PDCA循环工作循环工作(gngzu
14、)步骤步骤表表阶段阶段步骤步骤计划阶段（计划阶段（P）设定目标设定目标搜索与目标相关的信息搜索与目标相关的信息找出最佳方案找出最佳方案制订计划工作表制订计划工作表执行阶段（执行阶段（D）按计划工作表执行工作按计划工作表执行工作检查阶段（检查阶段（C）检查执行情况检查执行情况修正再执行阶段修正再执行阶段（A）对检查结果做出修正对检查结果做出修正修正后再执行修正后再执行第十三页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 14员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法PDCA循环工作循环工作(gngzu)步骤图步骤图A PC D修正修正(xiz
15、hng)后再执行后再执行对检查对检查(jinch)结果结果做出修正做出修正设定设定目标目标搜索搜索信息信息拟定方案拟定方案制作计划工作表制作计划工作表检查执行情况检查执行情况按计划工作表按计划工作表执行工作执行工作第十四页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 15员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法 矿泉水产品市场研究矿泉水产品市场研究(ynji)调查实施调查实施步骤步骤 Plan:本本阶段你要明确六个段你要明确六个问题。这六个六个问题简称称为5W1H。（1）为何制定此何制定此计划？划？（Why?）（2）计划的目划的目标是什么
16、？是什么？（What?）（3）何）何处执行此行此计划？划？（Where?）（4）何）何时执行此行此计划？划？（When?）（5）何人）何人执行此行此计划？划？（Who?）（6）如何）如何执行此行此计划？（划？（How?）Do:计划做好之后，着手将划做好之后，着手将项目一步一步向前推目一步一步向前推进。Check:在在进行市行市场调研研过程中，一定要程中，一定要记得得检查，看，看项目的推目的推进是否按原先的是否按原先的计划划进行？当中行？当中(dngzhng)有无有无纰漏和出漏和出现偏差？偏差？Action:针对你的你的检查结果确定你的行果确定你的行动。如果在市如果在市场调研研过程中，程中，发现
17、已已经偏离原先的偏离原先的计划了，或者划了，或者发现原原先的先的计划考划考虑不不够周全，那你就要及周全，那你就要及时弥弥补、调整，以确保任整，以确保任务的的圆满完成。如果当中完成。如果当中(dngzhng)并无并无纰漏或出漏或出现偏差，当然是皆偏差，当然是皆大大欢喜，那你可以喜，那你可以继续一如既往地一如既往地进行。行。实例实例(shl)实战实战第十五页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 16员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法本章本章(bn zhn)小小结结一切按一切按“PDCA”循环循环(xnhun)图图 P （Plan
18、）计划）计划 D （Do）执行）执行 C （Check）检查）检查 A （Action）修正再执行）修正再执行第十六页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 17员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法第第3章章计划计划(jhu)化你的工作化你的工作 他每天早晨都要计划一天的具体事务，并他每天早晨都要计划一天的具体事务，并认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他走出认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他走出生活中繁忙的迷宫生活中繁忙的迷宫(mgng)。有条理的时间安。有条理的时间安排就像一线光明，冲破他生活的樊篱。哪里没排就像一线光明，冲
19、破他生活的樊篱。哪里没有计划，哪里的时间配置就不合理，混乱就会有计划，哪里的时间配置就不合理，混乱就会降临到哪里。降临到哪里。维克多维克多 雨果雨果第十七页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 18员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.1 锁定工作锁定工作(gngzu)的目标的目标 未了解目的港口的人无未了解目的港口的人无法法(wf)一帆风顺。一帆风顺。塞内卡塞内卡第十八页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 19员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.1
20、锁定锁定(su dn)工作的目标工作的目标 有效目标有效目标(mbio)的的“SMART”原则：原则：明确的（明确的（Specific）；）；可量化的（可量化的（Measurable）；）；切实可行的（切实可行的（Achievable）；）；注重结果的（注重结果的（Result-oriented）；）；有时间限制的（有时间限制的（Time-limited）。）。第十九页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 20员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法出差目标出差目标(mbio)设定设定 出差的目的出差的目的明确化。明确化。费用的用
21、的预算算(y sun)目目标可量可量化。化。时间目目标有有时间限制的。限制的。可以可以实现的目的目标。注重注重结果的。果的。实例实例(shl)实战实战小测试小测试第二十页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 21员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.1 锁定工作锁定工作(gngzu)的目的目标标 剥洋葱剥洋葱(yngcng)法法长期长期(chngq)目标目标剥剥 洋洋 葱葱 图图即时目标即时目标大目标大目标中期目标中期目标大目标大目标即时目标即时目标更小目标更小目标小目标小目标设定目标设定目标实现目标实现目标第二十一页，共9
22、7页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 22员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.1 锁定锁定(su dn)工作的目标工作的目标 目标目标(mbio)多杈树多杈树树干代表目标；树干代表目标；每一根树杈代表子目标。每一根树杈代表子目标。叶子代表实现子目标的因素。叶子代表实现子目标的因素。在目标多杈树中，目标与子目标的关系：在目标多杈树中，目标与子目标的关系：A、子目标是实现目标的策略；、子目标是实现目标的策略；B、目标是子目标的结果；、目标是子目标的结果；C、子目标实现之、子目标实现之“和和”一定是目标的实现。一定是目标的实现。描绘目
23、标多杈树的技巧：描绘目标多杈树的技巧：首先，写下你的目标；首先，写下你的目标；然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加(tin ji)到子目到子目标框里；标框里；最后，考虑完成每个子目标的因素，添加最后，考虑完成每个子目标的因素，添加(tin ji)到叶子代表到叶子代表的框里。的框里。第二十二页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 23员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.1 锁定工作锁定工作(gngzu)的目的目标标目目标标子目标子目标子目标子目标子目标子目标实例实例(shl)实战实
24、战在今年的在今年的6月月30日前日前(rqin)为公司为公司完成销售额完成销售额 万元。画出目标多万元。画出目标多杈树。杈树。第二十三页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 24员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.2 信息信息(xnx)过滤器过滤器 如果我们只会一如果我们只会一 味地搜集资料，而不会味地搜集资料，而不会(b hu)加以利用，那么我们拥有的资料加以利用，那么我们拥有的资料与垃圾桶里的垃圾并无两样。与垃圾桶里的垃圾并无两样。第二十四页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 25员工基本职业素质培训
25、员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.2 信息信息(xnx)过滤器过滤器“占有占有”信息信息(xnx)的四种主要方法：的四种主要方法：（1）阅读法；）阅读法；（2）捕捉法；）捕捉法；（3）调查法；）调查法；（4）交换法。）交换法。第二十五页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 26员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.2 信息信息(xnx)过滤器过滤器信息信息(xnx)过滤器过滤器流程图流程图大量大量(dling)的的信息信息直接直接相关相关的信的信息息有有用用信信息息相关相关信息信息过滤器
26、过滤器过滤器过滤器过滤器过滤器第二十六页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 27员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决策决策决策决策(juc)是计划工作的是计划工作的核心。核心。（1）什么是决策？）什么是决策？决策是一个为达到预期目标而从决策是一个为达到预期目标而从两个或多个可供选择的方案两个或多个可供选择的方案(fng n)中选择中选择合合理方案理方案(fng n)的判断和选择的过程。的判断和选择的过程。第二十七页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 28员工基本职业素质培训员工基本
27、职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决决策策（2）决策）决策(juc)过程：过程：情报活动阶段情报活动阶段(jidun)设计活动阶段设计活动阶段选择活动阶段选择活动阶段评价活动阶段评价活动阶段第二十八页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 29员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决策决策（3）制定决策：）制定决策：小测试小测试(csh)：你是个明智的决策者吗？你是个明智的决策者吗？第二十九页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 30员工基本
28、职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决决策策 （3）制订决策）制订决策(juc)：VSAFE快速决策快速决策(juc)法法价值（价值（Valuable）考察考察(koch)方案对目标的贡献方案对目标的贡献合适（合适（Suitable）考察方案是否与策略吻合考察方案是否与策略吻合认可（认可（Acceptable）考察方案是否确实可接受考察方案是否确实可接受可行（可行（Feasible）考察方案是否成功考察方案是否成功持久（持久（Eternal）考察方案是否符合长期利益考察方案是否符合长期利益第三十页，共97页。集团内训课程系列教
29、材集团内训课程系列教材 31员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法选择新的客户选择新的客户（使用（使用VSAFE快速快速(kui s)决决策法）策法）实例实例(shl)实战实战提醒你注意：提醒你注意：如果你不能从如果你不能从“VSAFE 快速决策法快速决策法”的五的五个标准中得出正面的答案，就应该另外找一个个标准中得出正面的答案，就应该另外找一个方案方案(fng n)或者修改现有的方案或者修改现有的方案(fng n)。第三十一页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 32员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一
30、科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订(zhdng)决策：决策：头脑风暴法头脑风暴法第三十二页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 33员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策(juc)（3）制）制订决策订决策(juc)：头脑风暴法头脑风暴法 背景说明背景说明 头脑风暴法又称智力激励法、头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美法，是由美 国创造工程国创造工程(gngchng)专家专家A F 奥斯本于奥斯本于1939年首次提年首次提 出、出、1953年发表的一种激发创造
31、性思维的方法。年发表的一种激发创造性思维的方法。方法大意方法大意 实际上是一种别开生面的小组畅谈会。实际上是一种别开生面的小组畅谈会。第三十三页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 34员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订决策：决策：头脑风暴法头脑风暴法 具体操作一：准备具体操作一：准备(zhnbi)阶段。阶段。（1）选定议题；）选定议题；（2）选定参加者（一般不超过）选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选名），并事先挑选(tioxun)好记录好记录员；员；（3）确定会议时
32、间和场所；）确定会议时间和场所；（4）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具；）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具；（5）布置场所；）布置场所；（6）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议 主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大 原则，实施要点等等。原则，实施要点等等。第三十四页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 35员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策(juc
33、)（3）制）制订决策订决策(juc)：头脑头脑(tuno)风暴法风暴法 具体操作二：实施阶段。具体操作二：实施阶段。（7）开始头脑风暴法会议时，会议主持者首先必须向参加者简）开始头脑风暴法会议时，会议主持者首先必须向参加者简 介该方法介该方法(fngf)大意，应注意的问题，如四大原则；大意，应注意的问题，如四大原则；（8）会员畅所欲言；）会员畅所欲言；（9）记录员记录参加者激发的灵感；）记录员记录参加者激发的灵感；（10）结束会议；）结束会议；（11）将会议记录整理分类后展示给参加者；）将会议记录整理分类后展示给参加者；（12）从结果和可行性两个方面评价各种方案。）从结果和可行性两个方面评价各
34、种方案。（13）选择最合适的方案，应尽可能采用会议中激发出来的方案）选择最合适的方案，应尽可能采用会议中激发出来的方案第三十五页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 36员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策(juc)（3）制订）制订决策决策(juc)：头脑头脑(tuno)风暴法风暴法 实施要点：实施要点：（1）选择议题应注意：）选择议题应注意：议题的选择必须议题的选择必须(bx)合乎参加者的层次和关心程度；合乎参加者的层次和关心程度；议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。议题的内涵应该明确，而
35、不应该模棱两可、似是而非。（2）尽量利用激发出来的灵感；）尽量利用激发出来的灵感；（3）主持人须知：）主持人须知：主持人必须主持人必须(bx)熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则；熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则；及时阻止混乱的场面；及时阻止混乱的场面；及时宣告会议的结束。及时宣告会议的结束。（4）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。第三十六页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 37员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订决）制
36、订决策：策：头脑风暴头脑风暴(fngbo)法法 四大原则：四大原则：（1）禁止反驳他人构想，也不要妄下结论；）禁止反驳他人构想，也不要妄下结论；（2）鼓励自由思想，自由发言，最狂妄）鼓励自由思想，自由发言，最狂妄(kungwng)的想象是的想象是最受欢迎的；最受欢迎的；（3）重量不重质，意见或建议提得越多越好：）重量不重质，意见或建议提得越多越好：（4）鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更）鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感。多更新的灵感。第三十七页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 38员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一
37、系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订制订(zhdng)决策：决策：头脑风暴法头脑风暴法经典经典(jngdin)案例案例提醒你注意：提醒你注意：在进行头脑风暴法时应：在进行头脑风暴法时应：（1）明确议题；）明确议题；（2）参与者应是关心议题者；）参与者应是关心议题者；（3）四大原则不可违反；）四大原则不可违反；（4）讨论时气氛自由、轻松，但应避免太乱而无秩序。）讨论时气氛自由、轻松，但应避免太乱而无秩序。第三十八页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 39员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的
38、工作方法3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订(zhdng)决策：决策：科学决策法科学决策法 方法方法(fngf)大意：大意：所谓科学决策法，就是指通过对存在决策问题的分析，选择所谓科学决策法，就是指通过对存在决策问题的分析，选择最佳方案，以取得高效益或低风险的结果这样一个过程。最佳方案，以取得高效益或低风险的结果这样一个过程。第三十九页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 40员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策(juc)（3）制订决策制订决策(juc)：科学决策法科学决策法 具体操作具体
39、操作 准备阶段：准备阶段：（1）分析问题，确定是否需）分析问题，确定是否需要决策。要决策。实施阶段：实施阶段：（2）各种备选）各种备选(bi xun)方方案分析；案分析；（3）找出最佳方案；）找出最佳方案；（4）评价方案。）评价方案。第四十页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 41员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订决策：决策：科学决策法科学决策法 实施要点：实施要点：（1）在对问题进行分析，确定是否需要）在对问题进行分析，确定是否需要决策时的主要工作是信息输入与情景监视决策
40、时的主要工作是信息输入与情景监视(jinsh)，以判断需要决策的问题到底是，以判断需要决策的问题到底是否存在，其性质、重要性与迫切性如何。否存在，其性质、重要性与迫切性如何。第四十一页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 42员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策(juc)（3）制订）制订决策决策(juc)：科学决策法（决策问题四分科学决策法（决策问题四分(s fn)图）图）A、Q类类高认可高认可(rnk)（）低质量低质量Q、A类类高认可高认可 （）低质量低质量A、Q类类高认可高认可 （）低质量低质量Q、
41、A类类高认可高认可 （）高质量高质量055A认认可可维维度度问题质量维度问题质量维度 Q注：注：Q因素（因素（Quality）：问题质量维度；）：问题质量维度；A因素（因素（Acceptant）：认可维度。）：认可维度。第四十二页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 43员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理决策合理决策(juc)（3）制）制订决策订决策(juc)：科学决策法（决策方案科学决策法（决策方案(fng n)选择选择流程图）流程图）确定可能确定可能(knng)情景情景搜集信息搜集信息估计机会可能值估计机会可
42、能值估计风险可能值估计风险可能值判断信息可能值判断信息可能值寻找更多的信息寻找更多的信息重新评价信息的可能值重新评价信息的可能值对所对所有信有信息作息作出选出选择考择考虑虑决策决策第四十三页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 44员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订制订(zhdng)决策：决策：科学决策法科学决策法特别提醒：特别提醒：（1）对方案抉择应有正确的认识，不能单纯地理解为对某一种方案）对方案抉择应有正确的认识，不能单纯地理解为对某一种方案“是是”、某一种方案、某一种方案“
43、非非”之间的选择；之间的选择；（2）决策时综合参考）决策时综合参考(cnko)不同的意见，然后再做决定；不同的意见，然后再做决定；（3）听取反面意见，进行深入思考，从而有助于产生新方案；）听取反面意见，进行深入思考，从而有助于产生新方案；（4）防止盲目从众心理鼓励大胆发表不同的想法。）防止盲目从众心理鼓励大胆发表不同的想法。第四十四页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 45员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订(zhdng)决策：决策：决策树决策树 背景说明：背景说明：决策树法
44、是一种图解法，它是利用树形图来进行决策的方法。决策树法是一种图解法，它是利用树形图来进行决策的方法。这种方法能解决简单的决策问题这种方法能解决简单的决策问题(wnt)，也能解决复杂的问，也能解决复杂的问题题(wnt)。它是以决策收益计算为依据的。它是以决策收益计算为依据的。第四十五页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 46员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订制订(zhdng)决策：决策：决策树决策树 决策决策(juc)树的结构：树的结构：决策决策(juc)结点：这是方案枝的出发点结
45、点：这是方案枝的出发点 方案枝：它表示各个决策方案枝：它表示各个决策(juc)方案方案 状态结点：这是概率枝的发出点状态结点：这是概率枝的发出点 概率枝：它表示各种自然状态。概率枝：它表示各种自然状态。第四十六页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 47员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订）制订(zhdng)决策：决策：决策树决策树决决策策结结点点（费用（费用(fi yong)）方案枝方案枝状态结点状态结点概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值）（概率值
46、）方案枝方案枝状态结点状态结点收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值收益值第四十七页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 48员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.3 合理合理(hl)决策决策 （3）制订制订(zhdng)决策：决策：决策树决策树 决策树的决策过程决策树的决策过程(guchng)：（1）绘制树形图。）绘制树形图。（2）计算期望收益值。）计算期望收益值。期望值期望值=收益值收益值概率概率时间时间 若决策问题无时间因素，上式就不乘时间若决策问题无时间因素，上式就不乘时间（3）剪枝决策。）剪枝决策。
47、第四十八页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 49员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法选择选择(xunz)最佳的新品换最佳的新品换代方案代方案实例实例(shl)实战实战特别提醒：特别提醒：相对来说，决策树对于营销人员更为实用。而且，其运用相对来说，决策树对于营销人员更为实用。而且，其运用往往依据一定确切往往依据一定确切(quqi)的数据，使用时会有一定的难度。的数据，使用时会有一定的难度。选选择择方方 案案 上上A产品产品上上B产品产品老产品老产品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年年
48、5年年5年年5年年5年年4年年500-1002005015050500 0.7 5=1750(-100)0.3 5=-150200 0.8 5=80050 0.2 5=50150 0.5 5=37550 0.5 4=100第四十九页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 50员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.4 制定制定(zhdng)行动计划行动计划 “令人惊讶的是，当我用足够的时令人惊讶的是，当我用足够的时间计划后，我可以间计划后，我可以(ky)完成很多事完成很多事情，而同样令人惊讶的是，如果不经情，而同样令人惊讶的是，
49、如果不经过计划，我就只能完成一点点事情。过计划，我就只能完成一点点事情。我宁愿在一个星期里紧张的工作四天我宁愿在一个星期里紧张的工作四天半而有进度，而不要一直做却没有进半而有进度，而不要一直做却没有进度。度。”富兰克富兰克贝格贝格计划是联结计划是联结(linji)我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。第五十页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 51员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.4 制定制定(zhdng)行动计划行动计划用不同的时间分配用不同的时间分配(fnpi)方式计划
50、和执行两批类似的项方式计划和执行两批类似的项目目第一批项目第一批项目(xingm)第二批项目第二批项目制订计划制订计划的时间的时间执行时需要的时间执行时需要的时间制订计划制订计划的时间的时间执行时需要的时间执行时需要的时间第五十一页，共97页。集团内训课程系列教材集团内训课程系列教材 52员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 系列之一系列之一 科学的工作方法科学的工作方法3.4 制定制定(zhdng)行动计行动计划划 制定制定(zhdng)(zhdng)工作工作计划表计划表 制制订你的你的计划表划表 把工作分把工作分类 工作内容工作内容简单明了，你已明了，你已经掌握了完掌握了完成工作所成工