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2、用培训推动公司战略专注公司战略的员工队伍专注公司战略的员工队伍专注公司战略的员工队伍专注公司战略的员工队伍（员工的日常工作始终与公司战略方向一致）（员工的日常工作始终与公司战略方向一致）（员工的日常工作始终与公司战略方向一致）（员工的日常工作始终与公司战略方向一致）自上而下自上而下建立建立公司与员工公司与员工之间的之间的“桥梁桥梁”保持一致性保持一致性自下而上自下而上员工员工“认同认同”并并“执行执行”公司战略公司战略表彰表彰表彰表彰/激励激励激励激励（公司对员工绩效与行为的强化）（公司对员工绩效与行为的强化）（公司对员工绩效与行为的强化）（公司对员工绩效与行为的强化）目标目标目标目标/考核考
3、核考核考核（公司与员工目标保持一致）（公司与员工目标保持一致）（公司与员工目标保持一致）（公司与员工目标保持一致）培训培训培训培训/教育教育教育教育/沟通沟通沟通沟通（公司让员工理解并认同战略）（公司让员工理解并认同战略）（公司让员工理解并认同战略）（公司让员工理解并认同战略）公司战略公司战略公司战略公司战略（公司愿景、目标、文化）（公司愿景、目标、文化）（公司愿景、目标、文化）（公司愿景、目标、文化）战略战略战略战略结果结果结果结果驱动驱动驱动驱动因素因素因素因素人力资源人力资源人力资源人力资源保障保障保障保障人力资源管理与平衡计分卡人力资源管理与平衡计分卡股东如何界定我们的成功？股东如何界
4、定我们的成功？财务财务财务财务我们达成愿景需要我们达成愿景需要在客户心中留下什么样的形象？在客户心中留下什么样的形象？客户客户客户客户我们需要做好什么我们需要做好什么才能让客户感到满意？才能让客户感到满意？内部流程内部流程内部流程内部流程我们达成愿景需要我们达成愿景需要学习和改进什么？学习和改进什么？学习学习学习学习/成长成长成长成长能力能力能力能力人力资本人力资本人力资本人力资本HRHRHRHR流程流程流程流程领导领导领导领导文化文化文化文化一致一致一致一致学习学习学习学习能力能力能力能力发展发展发展发展领导领导领导领导发展发展发展发展文化文化文化文化建设建设建设建设绩效绩效绩效绩效激励激励
5、激励激励团队团队团队团队建设建设建设建设员工能力提升流程员工能力提升流程解冻解冻转化转化固化固化绩效绩效/能力能力评估评估绩效面谈绩效面谈/指导指导面谈面谈与员工与员工讨论讨论绩效绩效差距差距/能力短板能力短板员工员工认同认同绩效差绩效差距距/能力短板能力短板设计绩效改进设计绩效改进/能力提升计划能力提升计划设定计划设定计划目标目标学习学习所需知识所需知识/技能技能 培训培训 教育教育实践实践所学知识所学知识/技能技能 项目项目 日常工作日常工作过程过程跟踪跟踪/指导指导 师父带徒弟师父带徒弟 阶段性反馈阶段性反馈绩效改进绩效改进/能力能力提升提升评估评估鼓励鼓励/激励激励设定挑战性目标设定挑
6、战性目标/授予更大职责授予更大职责职业职业发展发展培训需求分析培训需求分析差差异异分分析析理想理想现状现状未来未来未来未来要求要求要求要求现在现在现在现在要求要求要求要求未来未来未来未来岗位岗位岗位岗位现在现在现在现在岗位岗位岗位岗位员员工工发发展展能力能力能力能力标准标准标准标准能力能力能力能力水平水平水平水平绩效绩效绩效绩效标准标准标准标准绩效绩效绩效绩效水平水平水平水平绩绩效效改改进进基基基基本本本本绩绩绩绩优优优优技巧技巧技巧技巧知识知识知识知识态度态度态度态度价值观价值观价值观价值观胜任能力胜任能力特质特质特质特质动机动机动机动机不容易发展不容易发展不容易发展不容易发展容易发展容易发
7、展容易发展容易发展看的见看的见看的见看的见看不见看不见看不见看不见胜任能力胜任能力差异胜任能力差异胜任能力差异胜任能力差异胜任能力达到高绩效需要具备的“关键”胜任能力态度、价值观、特质、动机基础胜任能力基础胜任能力基础胜任能力基础胜任能力岗位需要具备的“最低可接受”胜任能力知识、技能、态度、价值观员工绩效管理流程员工绩效管理流程行动行动意愿意愿个人个人能力能力部门目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标绩效考核绩效考核工作工作表现表现绩效绩效改进改进计划计划激励激励培训培训事业事业发展发展滞后滞后超前超前公司目标公司目标公司目标公司目标精神激励精神激励物质激励物质激励公平公平公平公平需要需
8、要需要需要岗位分析岗位分析业务流程业务流程组织结构组织结构工作流程工作流程岗位角色岗位角色岗位职责岗位职责绩效指标绩效指标授权授权/限制限制沟通环境沟通环境组织组织岗位岗位管理发展路径管理发展路径管理管理管理管理自己自己自己自己管理管理管理管理员工员工员工员工管理管理管理管理经理经理经理经理管理管理管理管理职能职能职能职能管理管理管理管理群组群组群组群组管理管理管理管理企业企业企业企业学习发展学习发展独立贡献独立贡献团队贡献团队贡献团队愿景团队愿景团队愿景团队愿景团队愿景团队愿景培训目的培训目的知识、技巧知识、技巧态度、价值观态度、价值观高高绩绩效效行为行为培训需求调研方法培训需求调研方法访谈
9、（访谈（360度）度）调查问卷调查问卷行为观察行为观察评估中心评估中心学习重点学习重点学习重点学习重点Learning PointsLearning Points员工培训方法员工培训方法课堂培训（Classroom Training）讲授、案例、角色扮演、录像、练习、游戏在岗培训（On-Job-Training）师父带徒弟、项目实践、岗位轮换自学（Self Learning）书籍、网上、录像正规教育（Education）全脱产、周末、晚上研讨会/论坛（Seminar/Conference）培训课程开发培训课程开发学习重点学习重点学习重点学习重点内容开发内容开发内容开发内容开发培训方法培训方法培
10、训方法培训方法培训工具培训工具培训工具培训工具评估工具评估工具评估工具评估工具知识知识知识知识技巧技巧技巧技巧态度态度态度态度价值观价值观价值观价值观培训效果评估培训效果评估第第第第1 1层级：学员满意度层级：学员满意度层级：学员满意度层级：学员满意度学员是否对培训感到满意？学员是否对培训感到满意？学员的反馈有助改进培训课程学员的反馈有助改进培训课程第第第第2 2层级：能力提升层级：能力提升层级：能力提升层级：能力提升学员通过培训学到了什么？学员通过培训学到了什么？学员学到的知识学员学到的知识/技巧和态度技巧和态度/价值观的变化决定了学价值观的变化决定了学员的行为员的行为第第第第3 3层级：行为转化层级：行为转化层级：行为转化层级：行为转化学员是否在工作中产生行为转化？学员是否在工作中产生行为转化？第第第第4 4层级：绩效改进层级：绩效改进层级：绩效改进层级：绩效改进学员的工作绩效是否有改进？学员的工作绩效是否有改进？工作效率、质量、成本、工作效率、质量、成本、