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1、实施优质护理服务实施优质护理服务(fw)(fw)-丰富护理内涵丰富护理内涵神经内科神经内科何志荣何志荣第一页，共29页。汇报汇报(hubo)内容内容开展开展优质护理服理服务的必要性的必要性实施步施步骤 护理理举措措存在存在问题及努力方向及努力方向第二页，共29页。v社会发展的需要社会发展的需要v患者及家属的需要患者及家属的需要v医疗医疗(ylio)体制改革的需要体制改革的需要开展优质护理开展优质护理(hl)服务的服务的必要性必要性第三页，共29页。实施实施(shsh)步步骤骤vv学习文件学习文件学习文件学习文件 注重培训注重培训注重培训注重培训vv提出护理格言、理念提出护理格言、理念提出护理格
2、言、理念提出护理格言、理念vv制定制定制定制定“十个一十个一十个一十个一”工作要求工作要求工作要求工作要求(yoqi)(yoqi)(yoqi)(yoqi)vv修订各班修订各班修订各班修订各班 职责、工作流程职责、工作流程职责、工作流程职责、工作流程vv实行责任制整体护理实行责任制整体护理实行责任制整体护理实行责任制整体护理vv改革排班模式改革排班模式改革排班模式改革排班模式 vv制定护理新举措制定护理新举措制定护理新举措制定护理新举措第四页，共29页。学习文件学习文件 注重注重(zhzhng)(zhzhng)培训培训组织病区所有医护人员学习相关文件组织病区所有医护人员学习相关文件(wnjin)
3、卫生部卫生部住院患者基础护理服务项目（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）关于加强医院临床护理工作的通知关于加强医院临床护理工作的通知护理部护理部关于创建优质护理服务优质病区的文件关于创建优质护理服务优质病区的文件(wnjin)和和指示精神指示精神按基础护理服务项目要求进行培训护士按基础护理服务项目要求进行培训护士第五页，共29页。提出提出(tch)护理格护理格言、理念言、理念护理格言护理格言:用心服务用心服务用爱呵护用爱呵护(hh)用专业的护理让您早日康复用专业的护理让您早日康复第六页，共29页。v关心病人关心病人v走近病人走近病人v以病人为中心以病人为中心(zhngxn)v理解护士理解护
4、士v尊重护士尊重护士v让护士满意让护士满意护理护理(hl)理念理念:第七页，共29页。制定制定“十个一十个一”工作工作(gngzu)要求要求v说好第一句问候语说好第一句问候语v晨间护理第一次为病人示范物品的放置晨间护理第一次为病人示范物品的放置v做好第一次入院介绍做好第一次入院介绍v回答好病人提出的第一个回答好病人提出的第一个问题问题v落实解决好病人的第一顿饭落实解决好病人的第一顿饭v协助病人做好第一次检查协助病人做好第一次检查v第一次输液成功率争取百分之百第一次输液成功率争取百分之百v帮助病人留好第一次标本帮助病人留好第一次标本(biobn)v为病人讲解第一次用药为病人讲解第一次用药v入院第
5、一天护士长必须去看望病人入院第一天护士长必须去看望病人第八页，共29页。修订各班修订各班职责职责(zhz)、工作流程工作流程v重新修订重新修订(xidng)(xidng)各级护理人员岗位各级护理人员岗位职责职责v重新修订重新修订(xidng)(xidng)各班工作职责流程各班工作职责流程v公示基础护理基本内容与标准公示基础护理基本内容与标准v制订临床护理服务项目告知书制订临床护理服务项目告知书v使各项工作有章可循使各项工作有章可循第九页，共29页。实行实行(shxng)责任制责任制整体护理整体护理v整个整个(zhngg)病区病区33张床，分为四个责任组张床，分为四个责任组v每组一名责任护士，护
6、士长根据当日病人的病情每组一名责任护士，护士长根据当日病人的病情分配责任护士安排好当天的工作，并负责本组危分配责任护士安排好当天的工作，并负责本组危重疑难病人的全部治疗与护理。重疑难病人的全部治疗与护理。v各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务，患者能做的，鼓励自己做，护士加强督理服务，患者能做的，鼓励自己做，护士加强督促检查，不能做的，护士做，危重病人护理必须促检查，不能做的，护士做，危重病人护理必须由护士做。由护士做。第十页，共29页。改革改革(gig)排
7、班模排班模式式v根据患者所需临床所需排班根据患者所需临床所需排班v反复变换排班方式反复变换排班方式v增加早晚帮班增加早晚帮班v危重危重(wizhng)患者多时实行夜班双班患者多时实行夜班双班v尝试尝试APN排班排班v排班征求护士意见排班征求护士意见v护士有需求只需在排班表上注明护士有需求只需在排班表上注明第十一页，共29页。落实落实(lush)护理核心制度，创造优良舒适护理核心制度，创造优良舒适环境环境v落实各项核心制度及各项岗位职责落实各项核心制度及各项岗位职责v根据基础护理项目书落实基础护理根据基础护理项目书落实基础护理v营造营造(yngzo)温馨的住院环境温馨的住院环境v制做各种温馨提示
8、卡，健康教育卡制做各种温馨提示卡，健康教育卡护理护理(hl)新举措新举措第十二页，共29页。v制作制作(zhzu)温馨提温馨提示卡示卡第十三页，共29页。健康健康(jinkng)教育教育处方处方测血糖测血糖(xutng)提示卡提示卡第十四页，共29页。vv根据基础护理项目书落实基础护理根据基础护理项目书落实基础护理根据基础护理项目书落实基础护理根据基础护理项目书落实基础护理vv各项护理落实到人各项护理落实到人各项护理落实到人各项护理落实到人vv加强交接班加强交接班加强交接班加强交接班 vv注重注重注重注重(zhzhng)(zhzhng)环节控制环节控制环节控制环节控制夯实基础夯实基础(jch)
9、护理，提升护护理，提升护理水平理水平第十五页，共29页。第十六页，共29页。第十七页，共29页。v定期组织定期组织(zzh)护士业务培训，加强安全教育护士业务培训，加强安全教育v加强护理质量一级控制加强护理质量一级控制v重视交接班重视交接班v注重进修实习护士带教注重进修实习护士带教v护士长跟班检查护理质量护士长跟班检查护理质量提高提高(tgo)护理管理水平护理管理水平减减少不良事件发生少不良事件发生第十八页，共29页。强化护理人员服务强化护理人员服务(fw)意识，做到意识，做到“四有四有”vv心中有病人心中有病人心中有病人心中有病人及时评估病人基础护理工作的执行和及时评估病人基础护理工作的执行
10、和及时评估病人基础护理工作的执行和及时评估病人基础护理工作的执行和落实情况，拾遗落实情况，拾遗落实情况，拾遗落实情况，拾遗(shy)(shy)补漏。补漏。补漏。补漏。vv 眼中有病人眼中有病人眼中有病人眼中有病人及时发现患者阳性体征及不适。及时发现患者阳性体征及不适。及时发现患者阳性体征及不适。及时发现患者阳性体征及不适。vv 耳中有病人耳中有病人耳中有病人耳中有病人治疗操作中能及时聆听病人的感受和治疗操作中能及时聆听病人的感受和治疗操作中能及时聆听病人的感受和治疗操作中能及时聆听病人的感受和反应。反应。反应。反应。vv 手中有病人手中有病人手中有病人手中有病人做到生活护理与病情观察相结合，基
11、做到生活护理与病情观察相结合，基做到生活护理与病情观察相结合，基做到生活护理与病情观察相结合，基础护理与专科护理想结合。础护理与专科护理想结合。础护理与专科护理想结合。础护理与专科护理想结合。vv 身边有病人身边有病人身边有病人身边有病人到病人床边感知病人生理，心理的需到病人床边感知病人生理，心理的需到病人床边感知病人生理，心理的需到病人床边感知病人生理，心理的需要，及时给予各种帮助要，及时给予各种帮助要，及时给予各种帮助要，及时给予各种帮助第十九页，共29页。主动创新主动创新(chungxn)实施多项便民措实施多项便民措施施 便民包：护士站铁皮柜里，放置有便民包，里面有日常经常便民包：护士站
12、铁皮柜里，放置有便民包，里面有日常经常便民包：护士站铁皮柜里，放置有便民包，里面有日常经常便民包：护士站铁皮柜里，放置有便民包，里面有日常经常会用的一些小东西，如针线，纽扣，雨伞、吹风机、剃须会用的一些小东西，如针线，纽扣，雨伞、吹风机、剃须会用的一些小东西，如针线，纽扣，雨伞、吹风机、剃须会用的一些小东西，如针线，纽扣，雨伞、吹风机、剃须刀、指甲刀等，这些刀、指甲刀等，这些刀、指甲刀等，这些刀、指甲刀等，这些(zhxi)(zhxi)东西虽小，却在日常生活中东西虽小，却在日常生活中东西虽小，却在日常生活中东西虽小，却在日常生活中起了大作用，大大方便了患者与家属。起了大作用，大大方便了患者与家属
13、。起了大作用，大大方便了患者与家属。起了大作用，大大方便了患者与家属。坐便椅：根据神经内科疾病特点，我们在男女公厕各放置一个坐便椅：根据神经内科疾病特点，我们在男女公厕各放置一个坐便椅：根据神经内科疾病特点，我们在男女公厕各放置一个坐便椅：根据神经内科疾病特点，我们在男女公厕各放置一个自制坐便椅，方便患者，消除隐患。自制坐便椅，方便患者，消除隐患。自制坐便椅，方便患者，消除隐患。自制坐便椅，方便患者，消除隐患。晾衣架：解决了家属有地方洗没地方晾的困惑。晾衣架：解决了家属有地方洗没地方晾的困惑。晾衣架：解决了家属有地方洗没地方晾的困惑。晾衣架：解决了家属有地方洗没地方晾的困惑。第二十页，共29页
14、。护士长信箱护士长信箱(xnxing)v护士的心声护士的心声v患者的心声患者的心声v反馈到管理者反馈到管理者v进一步完善进一步完善(wnshn)改进改进第二十一页，共29页。效果效果(xiogu)v护理质量明显提高护理质量明显提高v护士的责任感增强护士的责任感增强(zngqing)v营造了和谐的医患关系营造了和谐的医患关系v患者满意度提高患者满意度提高第二十二页，共29页。搜狐微博一位患者搜狐微博一位患者(hunzh)的心声的心声v向省人民医院神经内科的全体医务工作者致敬(zhjng)-丰戈-搜狐空间 v河南省人民医院神经内科的水平很高，尤其.南丁格尔奖：葛运利、何志荣、赵燕燕 2011-7-
15、11-百度快照第二十三页，共29页。微博内容微博内容(nirng)v向省人民医院神经内科的全体医务工作者致敬向省人民医院神经内科的全体医务工作者致敬v标签：标签：敬礼敬礼2010-11-1610:26v河南省人民医院神经内科的水平很高，尤其是主任不仅医术高明而且最为重要的是其医德河南省人民医院神经内科的水平很高，尤其是主任不仅医术高明而且最为重要的是其医德高尚，在其带领下其全科的水平和服务质量真的让人感到现代化医院的以人为本一心为医患高尚，在其带领下其全科的水平和服务质量真的让人感到现代化医院的以人为本一心为医患者着想的理念，人说病是三分治七分养，在神经内科有张主任的高超医术，有葛护士长的热者
16、着想的理念，人说病是三分治七分养，在神经内科有张主任的高超医术，有葛护士长的热情周到的护理真的有对病人有相当大的治病加养病的双重效果，感同深受。因此为了表达个情周到的护理真的有对病人有相当大的治病加养病的双重效果，感同深受。因此为了表达个人的感激之情，特以个人的名义设奖表彰，表彰如下人的感激之情，特以个人的名义设奖表彰，表彰如下(rxi)：妙手神医奖：张杰文；医学：妙手神医奖：张杰文；医学星秀奖：李玮、张红菊；南丁格尔奖：葛运利、何志荣、赵燕燕、王伟花、张志恒；温暧之星秀奖：李玮、张红菊；南丁格尔奖：葛运利、何志荣、赵燕燕、王伟花、张志恒；温暧之星奖：何志荣；微笑之星奖：赵燕燕；护理新星奖：杨
17、峥、张亚楠。以上受到表彰的各同志、星奖：何志荣；微笑之星奖：赵燕燕；护理新星奖：杨峥、张亚楠。以上受到表彰的各同志、专家、学者、俊杰、美女一定要戒骄戒躁业务上要精益求精，服务上要更上层楼，生活上美专家、学者、俊杰、美女一定要戒骄戒躁业务上要精益求精，服务上要更上层楼，生活上美满幸福，工作上顺水又顺风，同时在此我也代表全家向你们精湛的医术高尚的医德和热情的满幸福，工作上顺水又顺风，同时在此我也代表全家向你们精湛的医术高尚的医德和热情的服务表示由衷的敬意及忠心的感谢！服务表示由衷的敬意及忠心的感谢！第二十四页，共29页。美中有不足美中有不足(bz)临床护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需
18、要临床护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要临床护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要临床护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要护士长期超负荷工作、服务质量升级，报酬没有相应提高护士长期超负荷工作、服务质量升级，报酬没有相应提高护士长期超负荷工作、服务质量升级，报酬没有相应提高护士长期超负荷工作、服务质量升级，报酬没有相应提高后勤辅助力度后勤辅助力度后勤辅助力度后勤辅助力度(ld)(ld)不够，护士花在非护理工作的时间过多不够，护士花在非护理工作的时间过多不够，护士花在非护理工作的时间过多不够，护士花在非护理工作的时间过多第二十五页，共29页。如何理解如何理解(lji)优质护优质护理服务理服务v护士有爱心护士有爱心v病房环境舒心病房环境舒心v技术过硬技术过硬v.v满足不同患者满足不同患者(hunzh)心理需求心理需求第二十六页，共29页。优质护理优质护理(hl)服务服务不断不断不断不断(bdun)(bdun)探索探索探索探索不断完善不断完善持续持续(chx)改进改进第二十七页，共29页。追求追求(zhuqi)卓越卓越永无止境永无止境第二十八页，共29页。第二十九页，共29页。