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1、第第7讲小组的发展讲小组的发展(fzhn)阶段阶段小组小组(xioz)(xioz)前期前期小组小组(xioz)(xioz)中期中期小组小组(xioz)(xioz)后期后期第一页，共55页。第一节小组第一节小组(xioz)前期前期小组小组(xioz)(xioz)前期的特点前期的特点小组小组(xioz)(xioz)前期及第一次小组前期及第一次小组(xioz)(xioz)活动任务活动任务小组小组(xioz)(xioz)前期成员的问题及处理办法前期成员的问题及处理办法适合小组适合小组(xioz)(xioz)前期的活动前期的活动第二页，共55页。一、小组前期一、小组前期(qinq)的特点的特点1小组第一
2、次聚会时的特点（心理上的准备期，行动上的试探期）两极情感(qnggn)（矛盾心情）：兴奋焦虑独立性渴望互动交流过去的经验（包括经历）会影响在小组中的分享初次试探：不确定性由焦虑提问试探认识其他组员依赖工作者第三页，共55页。2小组规范形成时期的特点(tdin)小组规范产生：形式上：语言与非语言的；内容上：P169-170小组结构的形成：沟通结构：组员工作者组员组员；工作者角色发生变化，小组内的领袖逐渐显现自然结构：出现次小组第四页，共55页。权力结构：影响力开始(kish)发挥作用掌握信息和资源、身强力壮者通常拥有较多权力鼓励运用权力但不能伤害别人协助弱者运用权力领导结构角色结构小组角色分化：
3、组员的内在与外在角色工作者角色开始(kish)隐退小组有了公认的目标第五页，共55页。二、小组二、小组(xioz)前期的主要任务前期的主要任务1.协助组员间的介绍和互相熟悉，建立信任感2.说明小组的目的和功能3.订立团体契约，建立与强化团体规范、重申保密的重要；4.制定小组目标5.提高组员参与的动机6.鼓励成员投入团体，积极互动，帮助组员建立起自己是小组一员的概念7.处理焦虑、防卫或抗拒、模糊等情绪8.及时讨论(toln)和处理团体中出现的问题(中途迟到、缺席、退出等问题)第六页，共55页。三、第一次小组活动任务三、第一次小组活动任务(rn wu)1.1.开场白：详细说明小组目标和功能开场白：
4、详细说明小组目标和功能2.2.组员间的互相介绍和熟悉组员间的互相介绍和熟悉3.3.签约签约4.4.问卷填写（量表）问卷填写（量表）5.5.强调强调(qing dio)(qing dio)相似性（建立组员互相联系）相似性（建立组员互相联系）6.6.建立信任感建立信任感7.7.活动结束活动结束第七页，共55页。1、开场白、开场白工作员准备一个简短的开场白，内容工作员准备一个简短的开场白，内容(nirng)(nirng)包包括：括：小组的目的，功能小组的目的，功能相关机构的背景相关机构的背景工作员的背景和动机工作员的背景和动机小组活动的方式和内容小组活动的方式和内容(nirng)(nirng)时间安
5、排时间安排要求组员回馈要求组员回馈第八页，共55页。2、组员、组员(z yun)间的介绍间的介绍角色定位：工作者与组员工作员自我介绍后，安排组员间的互相(h xing)介绍：事先安排组员戴上名签。组员的互相(h xing)介绍（5分钟交谈）轮流发言介绍选出一个自己最喜欢的颜色，物品或动物自画像自我表达：我对小组的期望和贡献是什么（建立对小组的忠诚、义务感和责任感）第九页，共55页。3、签约、签约订立契约：形式（口头、书面）内容：界定小组目标、成员关系(gun x)、责任权利义务、注意事项等小组讨论小组规范,包括：准时参加小组活动，有事要提前请假；其他组员发言时要认真倾听，不要轻易打断；个人不要
6、占有太多时间发言；尊重他人的感受和想法，不批判，不指责；真诚，坦白，对他人发言，提出积极的、合作的、有意义的回应。不将小组中的内容外传其他特别规定（奖惩制度，是否可以退出）等。第十页，共55页。小组小组(xioz)签约签约在小组讨论的基础上，安排组员在小组讨论的基础上，安排组员(z yun)(z yun)签约。签约。协约一式两份，社工与组员协约一式两份，社工与组员(z yun)(z yun)各保留一份。各保留一份。第十一页，共55页。4、问卷填写、问卷填写(tinxi)为了监测小组工作是否为了监测小组工作是否(sh fu)(sh fu)实现了自己预定的实现了自己预定的目标，测量组员在小组中的改
7、变，可以设计一些问卷目标，测量组员在小组中的改变，可以设计一些问卷和量表，让组员进行填写。和量表，让组员进行填写。协约之后，可以安排组员填写。协约之后，可以安排组员填写。当场填写，当场收回。当场填写，当场收回。组后需要对问卷进行整理和统计，成为小组的前测数组后需要对问卷进行整理和统计，成为小组的前测数据。据。第十二页，共55页。5、强调、强调(qing dio)相似性相似性寻找相似性互动的基础成员：外表特征、经验基础工作者：阅读资料、谈论参加动机社工需要帮助组员(z yun)从他们的生活经历、困难、感情等方面找到他们的共同点，这是建立组员(z yun)之间同舟共济感觉的第一步，式建立组员(z
8、yun)之间互相支持的开始。强调相似性，能培养组员(z yun)一种普遍性的感受，即自己不是世界上惟一受到这个问题困扰（或命运不幸的人），他们会从他人的经历中，体会到自己的力量和勇气。普遍性感觉是小组凝聚力产生的基础。第十三页，共55页。6、建立、建立(jinl)信任感信任感小组前期信任感的建立取决于：小组前期信任感的建立取决于：工作员对领导小组的准备工作员对领导小组的准备工作员对组员问题的解答工作员对组员问题的解答非防御性、尊重的倾听非防御性、尊重的倾听接受组员，不强迫他们接受小组的价值观接受组员，不强迫他们接受小组的价值观自我袒露自我袒露小组信任感的建立：小组信任感的建立：告知成员小组的目
9、标、规范对组员的角色期待告知成员小组的目标、规范对组员的角色期待(qdi)(qdi)等等信任小组成员，树立榜样信任小组成员，树立榜样榜样作用，鼓励成员适当的自我表露榜样作用，鼓励成员适当的自我表露不要把自己的价值观强加到组员身上，尊重价值观的差异不要把自己的价值观强加到组员身上，尊重价值观的差异第十四页，共55页。7、第一次活动、第一次活动(hu dng)结束结束第一次活动对整个小组的发展是重要阶段。第一次活动对整个小组的发展是重要阶段。在结束前在结束前1515分钟让组员分钟让组员(z yun)(z yun)明白小组快要结明白小组快要结束了。束了。摘要：总结摘要：总结 、整合小组的活动内容，以
10、及下一次活、整合小组的活动内容，以及下一次活动的计划。动的计划。要求回馈：让组员要求回馈：让组员(z yun)(z yun)反映、分享他们的想反映、分享他们的想法和感觉。法和感觉。鼓励和回应：鼓励组员鼓励和回应：鼓励组员(z yun)(z yun)的积极参与，对的积极参与，对组员组员(z yun)(z yun)反馈以回应。反馈以回应。家庭作业：强化第一次小组活动的内容和变化。家庭作业：强化第一次小组活动的内容和变化。第十五页，共55页。四、小组四、小组(xioz)前期成员的问题及处理办前期成员的问题及处理办法法o接纳的焦虑接纳的焦虑(jiol)(jiol)：o社工喜欢我吗？社工喜欢我吗？o如果
11、我说错了话，社工会怎样对我？如果我说错了话，社工会怎样对我？o其他小组成员会对自己怎样？他们会喜欢我吗？其他小组成员会对自己怎样？他们会喜欢我吗？o我可以信任他们吗？我可以信任他们吗？o其他组员的情况跟我一样吗？其他组员的情况跟我一样吗？第十六页，共55页。小组小组(xioz)前期组员的问题前期组员的问题抗拒：当组员开始接受小组，并面对自己抗拒：当组员开始接受小组，并面对自己(zj)(zj)或别人的痛苦经验进行深入讨论时，或别人的痛苦经验进行深入讨论时，或对小组的领导出现不满时，或者是看到改或对小组的领导出现不满时，或者是看到改变可能带来的痛苦时，会表现出抗拒。变可能带来的痛苦时，会表现出抗拒
12、。沉默：组员很好或者基本不发言，因为不明沉默：组员很好或者基本不发言，因为不明确自己确自己(zj)(zj)在小组中的角色和地位，以及在小组中的角色和地位，以及小组是否值得自己小组是否值得自己(zj)(zj)信任。信任。模糊：对小组工作的性质、功能、目标的认模糊：对小组工作的性质、功能、目标的认识不清，导致参与不积极和不主动。识不清，导致参与不积极和不主动。第十七页，共55页。处理办法处理办法 建立建立(jinl)信任关系信任关系的条件的条件1)仔仔细细挑挑选组员选组员,并努力确保并努力确保这这个个团团体是适合她体是适合她们们的。的。2)说说明明(shumng)小小组组的的规规范范,关关心心小小
13、组组中中组组员员的的利利益益和和小小组组的利益的利益,能能够够促成信任关系的建立。促成信任关系的建立。3)鼓鼓励励组组员员表表达达自自己己的的畏畏惧惧和和担担心心,也也是是一一个个建建立立信信任任的的好方法。好方法。第十八页，共55页。处理处理(chl)办法处理办法处理(chl)焦虑焦虑鼓鼓励励组组员员认认识识并并表表达达自自己己的的焦焦虑虑，并并帮帮助助她她们们认认识识防防卫卫性反应的方式。性反应的方式。将将焦焦虑虑普普遍遍化化：组组员员分分享享自自己己的的经经历历，表表达达自自己己在在不不同同环环境境下下的的焦焦虑虑情情绪绪的的表表现现，以以及及各各人人如如何何处处理理焦焦虑虑的方法。的方
14、法。创造一个安全、信任创造一个安全、信任(xnrn)(xnrn)的环境讨论焦虑。的环境讨论焦虑。第十九页，共55页。处理办法处理办法(bnf)处理对抗处理对抗准确掌握组员的抗拒的各种信息。准确掌握组员的抗拒的各种信息。明明确确原原因因，创创造造一一个个(y(y)支支持持性性和和关关怀怀性性的的气气忿忿，使组员可以公开处理抗拒的气氛。使组员可以公开处理抗拒的气氛。接接纳纳抗抗拒拒，客客观观分分析析各各个个组组员员改改变变的的可可能能性性、机机会会和和困难，引导组员讨论其他可行性选择。困难，引导组员讨论其他可行性选择。第二十页，共55页。处理办法处理办法(bnf)处理沉默处理沉默了解沉默的原因：了
15、解沉默的原因：不愿意表达不愿意表达不敢表达不敢表达需要时间考虑如何表达需要时间考虑如何表达允许组员沉默，尊重他们的选择。允许组员沉默，尊重他们的选择。沉默有时是小组不够成熟的一个标志沉默有时是小组不够成熟的一个标志(biozh)(biozh)。当。当小组成熟之后，沉默的局面就会改变。小组成熟之后，沉默的局面就会改变。第二十一页，共55页。处理处理(chl)的态度的态度坦诚，真诚坦诚，真诚自信，公开，不隐瞒自信，公开，不隐瞒友善友善(yushn)(yushn)，放松，放松平等平等第二十二页，共55页。五、适合小组前期的活动(hu dng)及其作用非语言的：轻松体操(tco)、拍打穴位、盲人走路相
16、识活动：语言的-自我介绍、组歌方式增加信任的活动：信任圈、信任跌倒、同舟共济第二十三页，共55页。第二节小组中期(zhngq)（重整与归纳阶段）小组(xioz)中期的工作特点小组(xioz)中期的工作任务小组(xioz)中期常用的活动第二十四页，共55页。一、中期的工作(gngzu)特点大部分的小组工作内容需要在这个阶段完成大部分的小组工作内容需要在这个阶段完成解决问题是这个阶段的特点。解决问题是这个阶段的特点。对对那那些些任任务务性性小小组组而而言言，组组员员们们会会畅畅所所欲欲言言，提提出出很很多多观点，制定出行动计划，并且对任务进行分配。观点，制定出行动计划，并且对任务进行分配。对对治治
17、疗疗小小组组而而言言，组组员员们们会会揭揭露露问问题题，正正视视问问题题，讨讨论论计计划划的的改改变变，治治疗疗师师会会鼓鼓励励组组员员学学习习练练习习(linx)(linx)新新的的行为。行为。第二十五页，共55页。在这个阶段，小组领导参与的程度会减弱。当组员能够集中处理和完成任务时，小组领导会走出小组，让组员有充分的互动；当组员的注意力离开小组任务时，小组领导又会重新进入小组。组长提醒组员自己的目标是什么，小组的规则是什么。会处理一些可能会破坏小组实现目标的关系和行为(xngwi)。需要处理一些特殊组员的问题。第二十六页，共55页。二、小组(xioz)中期的工作任务1.准备每次的小组活动2
18、.将小组工作程序化3.鼓励(gl)组员积极参与，并对组员赋权4.帮助组员实现目标5.处理特殊组员及冲突6.监测和评估小组进程第二十七页，共55页。1、准备(zhnbi)每次的小组活动场地(chngd)资料相关活动和游戏即时调整活动内容和计划第二十八页，共55页。2、小组(xioz)工作程序化通知组员小组开始(kish)和结束的时间制定活动日程：口头的和书面的在小组中建立和保持有序的沟通和互动模式帮助组员朝着目标前进重视多层面的干预：个人的、小组的和环境的第二十九页，共55页。时间(shjin)安排准时开始小组活动，拖延开始的时间会导致组员后来的不准时。准时结束小组活动，第一次可以例外。把握好每
19、次小组活动的结束时间，留出足够的时间来总结小组活动，安排(npi)家庭作业，收集组员的信息和反馈。第三十页，共55页。小组的沟通(gutng)和互动模式平等的机会参与小组讨论(toln)鼓励小组组员决定每个问题讨论(toln)（或活动）的时间和深度调整组员发言时间的长短促进良性沟通模式，防止个人或次小组控制小组的沟通和互动掌握好活动的节奏第三十一页，共55页。3、引导和协助组员(z yun)的参与在每次活动前，提供足够的指导和示范由一个活动向另一个活动转换时，需要自然，平和。可采用总结前一个活动的内容，介绍新的目标，建议小组活动转向下一个内容。小组活动聚焦，保证沿着(yn zhe)既定的方向前
20、进。第三十二页，共55页。组员(z yun)的赋权工作员要相信组员是有能力的：需要指出组员的能力和优势(yush)，鼓励组员的动机，讨论过去为实现某个目标而作出的努力和成就。配合的游戏：优点发现，自我欣赏等。需要实际，现实，不能夸大其词。帮助组员明确自己面临的问题和困难，并找出自己试图克服困难的努力，协助他们建立对自己生活负责任的感觉。多用语言表达：我很欣赏你，在这么困难的情况下，都没有放弃。把这段痛苦的回忆表达出来，是需要很大的勇气的。第三十三页，共55页。帮助组员明白自己是小组的一份(y fn)子，对小组的发展会有贡献。作为组员，你希望小组会是什么样的？这是你的小组，你希望小组会怎样发展下
21、去？表扬和鼓励组员之间的互相帮助：借此培养小组的凝聚力，小组的互助，帮组组员建立自信，感受到自己存在的价值。鼓励组员在小组中和组外，试着用学习到的新行为。组员之间要建立一种互相支持、欣赏的关系，互相鼓励，逐渐将新行为运用到组外环境中。鼓励组员在小组中的分享和回馈。第三十四页，共55页。特殊组员特殊组员(z yun)的处理（的处理（I）圣人(shngrn)（法官）保护者或管家 专家 顺从者 沉默者玩笑大王 精算师 敌意攻击者 替罪羊 第三十五页，共55页。冲突(chngt)的解决（1）将冲突视为小组发展中的一个(y)自然和有益的部分。帮助组员正视冲突鼓励组员带着开放和尊重的态度来看待他人的观点鼓
22、励组员听完整个小组讨论后，再发表个人看法第三十六页，共55页。冲突(chngt)的解决（2）鼓励组员从新的角度来看问题，从他人的立场来理解问题，学习设身处地(sh shn ch d)。帮助组员不要将焦点放在个性冲突和个人差异上。鼓励组员将那些代表个人观点的事实和依据表达出来。强调那些有利于达成共识的因素多方收集信息，寻求专业意见，通过小组讨论来解决冲突性观点。第三十七页，共55页。冲突(chngt)的解决（3）按照顺序来讨论可供参考的选择性意见和决定使用组员同意的标准来进行筛选不断地进行总结和归纳，使得组员能够理解讨论的进度和问题(wnt)的焦点充分考虑不同组员的要求和意见，保持中立，不断提问
23、，以澄清一些问题(wnt)。第三十八页，共55页。处理(chl)冲突的态度1.包容2.冷静（面对）3.理性（公正）4.分享5.稳定(wndng)：以大局为重6.焦点回归：把问题抛回给小组成员，让其自我解决，创造一个以小组为焦点的问题解决情境。第三十九页，共55页。1.1.包容包容2.2.冲突是小组的正常现象冲突是小组的正常现象3.3.许多矛盾是可以自生自灭的许多矛盾是可以自生自灭的4.4.冷静面对：直接干预旁观冷静面对：直接干预旁观5.5.损坏小组结构：直接干预损坏小组结构：直接干预6.6.有益于组员的自我再认知：旁观，由小组成员处理有益于组员的自我再认知：旁观，由小组成员处理7.7.协助组员
24、使用冲突，澄清本质协助组员使用冲突，澄清本质8.8.不必去动作过程不必去动作过程(guchng)(guchng)让小组过程让小组过程(guchng)(guchng)自然发展，案主自决自然发展，案主自决9.9.不可太早封闭冲突，刻意使小组表现牵强的和谐，去不可太早封闭冲突，刻意使小组表现牵强的和谐，去除除“不忍心看到小组冲突的窘态不忍心看到小组冲突的窘态”的想法的想法第四十页，共55页。监测(jin c)和评估进程监测进度，修改计划组员反馈(fnku)：语言反馈(fnku)，数据反馈(fnku)工具：目标达成表，问题达成表，组员满意度表等。（word 文件）社工自我评估第四十一页，共55页。三、
25、适合小组(xioz)中期的活动媒体运用、身体接触、角色扮演、绘画运用、纸笔练习、未完成句、人际沟通、行为练习、娱乐活动、课外作业催化自我探索的活动：我是谁、生命线、自画像加强互动沟通的活动：脑力激荡、热座、镜中人促进(cjn)团体凝聚力活动：图画完成、故事完成、突围深入价值观探索的活动：火光熊熊、生存选择、工作价值观等第四十二页，共55页。第三节小组(xioz)后期小组后期的特点小组后期的任务(rn wu)适合小组后期的活动第四十三页，共55页。一、小组一、小组(xioz)后期的特点后期的特点小组后期的界定：不单指小组的最后一次聚会正面积极的情绪(qng x)负面消极的情绪(qng x)担忧、
26、失落否认、逃避、行为倒退对外面世界的担心组员间的联结呈松散状态第四十四页，共55页。二、小组二、小组(xioz)后期的任务后期的任务1.评估小组目标实现情况2.了解和处理离组情绪3.保持变化，巩固技巧4.计划(jhu)未来5.处理未完成的工作6.转介第四十五页，共55页。1、评估小组目标、评估小组目标(mbio)实现情况实现情况讨论：在小组过程(guchng)中获得的信息对个别成员的意义，及成员对参加小组的经验是成功或是失败的原因的探讨自由地讨论自己的改变，分享自己对小组活动过程(guchng)中的喜欢和不喜欢的部分的讨论第四十六页，共55页。2了解和处理了解和处理(chl)离组情绪离组情绪鼓
27、励表达感受认识正面意义前提(qint)是工作者首先自己要处理好自己的情绪。避免将小组笼罩在“非理性的伤感”的气氛之中从第三次小组活动开始，提醒大家小组活动剩下的时间和次数。正视和处理离组的情绪，化专门的时间让大家表达各种针对离组而出现的情绪分享自己的情绪，讨论正面的和负面的情绪。第四十七页，共55页。离组情绪的主要离组情绪的主要(zhyo)表现表现逃避逃避(tob)(tob)，否定，否定沮丧失落沮丧失落不满愤怒不满愤怒行为倒退行为倒退第四十八页，共55页。发展(fzhn)积极的离组情绪感到(gndo)能力提升，组员意识到自己能够实现既定目标独立自主的意识（开始控制自己的生活）顺利圆满完成小组任
28、务而产生的满足感和自豪感组员之间互助而产生的有用感个人问题的解决而出现的自信心第四十九页，共55页。社工常见(chn jin)的离组情绪自豪(zho)和成就感对自己专业技术的肯定和更新悲哀，失落，对与组员的分离的惆怅对组员能力的怀疑和担心对自己工作效果的怀疑对工作的释放感第五十页，共55页。社工的处理社工的处理(chl)技巧技巧自我坦露自我坦露小组分享小组分享接纳，同感接纳，同感(tnggn)(tnggn)对质对质总结回顾小组的成就总结回顾小组的成就第五十一页，共55页。3.保持变化保持变化(binhu)，巩固技巧，巩固技巧成员无法维持改变的主要原因，并不在于技术(jsh)或改变能力，而是组员
29、所处环境中的负面因素，对成员学习新行为或方法造成了反向影响。方法：模拟练习：实验室或家庭作业肯定正面感受，加强组员的自信寻求外部资源支持，做好跟进工作鼓励组员独立第五十二页，共55页。4、计划、计划(jhu)未来未来协助成员制定将来的计划，适应外部的情境（由组内到组外的有效过渡）。明确组员的持续性需要组员自己希望达到的目标新的服务的时间问题建立(jinl)自助小组提供物质帮助，维持小组转介组员参加小组为小组提供建议和顾问第五十三页，共55页。5.处理未完成的工作对组内规定完成而未完成的事项，做出及时的总结和处理。需要视情况而灵活处理。6、安排转介对组员的需要作出评估，根据具体需要，转介所需要的服务帮助安排联络和交通问题(wnt)事后跟进，了解组员接受转介服务的情况和反馈，即时进行调整第五十四页，共55页。三、适合小组(xioz)后期的活动我的收获我的收获我们大家都来说我们大家都来说真情告白真情告白化装舞会化装舞会把心留住把心留住笑迎未来笑迎未来圣诞礼物大派送圣诞礼物大派送(pai sn)(pai sn)结业式结业式大团员大团员团体结束常用歌曲团体结束常用歌曲第五十五页，共55页。