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1、Production and Operations ManagementContent1.Operations Strategy and Competitiveness2.Project Management 3.Process Analysis4.Product Design and Process Selection5.Waiting Line Management6.Quality Management7.Strategic Capacity Management8.Forecasting9.Aggregate Sales and Operations Planning10.Invent
2、ory Control11.Material Requirement Planning MRP12.Lean Production13.Supply-Chain Strategy14.Synchronous Manufacturing andTheory of ConstrainsChapter 1&2 Operations Strategy and Competitiveness1.1 Whatis operationsmanagement?运营管理的定义运营管理的定义（P.9)运营管理是设计、运行和不断改进系统和流程，以创建和交付企业的产品和服务的管理过程运营管理是管理管理，运筹学OR是数
3、量方法方法，工业工程IE是工程工程。案例：案例：Wal-Mart 的运营模式制造和运营是一种令人生畏的武器，它与其他三个主要功能领域，营销、研发、财务，共同构成企业创造价值的核心领域。对大多数企业来说，运营往往是更关键的领域。实现世界制造中心向中国的转移，要提高运营管理水平。提高生产率是社会发展的永恒主题提高生产率是社会发展的永恒主题创新和提高生产率是一个国家和企业竞争力的核心“收入增长靠创新，利润增长靠效率。收入增长靠创新，利润增长靠效率。”-杰克 韦尔奇Wal-Mart的运营模式的运营模式顾客都希望买到价廉物美的商品。索价越低，赚得越多。越与员工共享利润，公司的利润就越多。将恰当的产品以最
4、低的价格放在适当的货架位置上。采用直接转运(Cross-docking)模式，仓库充当存货的协调点，而不是存货的储存点；(P.511)利用规模采购和全球采购，毫不妥协地追求低价格，跟踪供应商经营活动的每一个方面，使顾客分享它每一点节省所带来的好处。对分销系统以及计算机系统和卫星通信进行大量投资，目前是对RFID超前投入和对基于Web的数据仓库大量投资，使大规模分销能力、实时监控每家商店的交易、理解顾客需求和与供应商共享零售数据成为竞争优势的基础；开店的原则是必须先有分销中心，每家分店与分销中心的距离不超过一天的车程；“十英尺法则”。领导力领导力与文化与文化1.2 ProductivityMea
5、surement生产率的概念生产率的概念 生产率是一个国家、一个产业或一个企业利用其资源的有效程度的度量效率(efficiency)：产出与投入之比效果 (effect)：产出与目标之比生产率的度量方法生产率的度量方法单因素度量(Partial measure)产出/人力，或资本，资源，材料，能源整体度量(Total measure)产出/投入，或使用的全部资源不同企业不同企业生产率的度量生产率的度量(P.41,Exhibit2.8)典型企业生产率的度量典型企业生产率的度量企企业业生生产产率度量率度量餐馆人均服务顾客数（餐数），每餐桌营业额百货商店每平方米销售额养鸡场每公斤饲料产肉量发电厂每吨
6、标准煤发电量造纸企业每方木材产纸量钢铁企业吨钢能耗，吨钢水耗，吨钢铁耗航空公司每座位平均收入，上座率旅馆平均房价，出租率1.3TheNatureofService服务作业的普遍性服务作业的普遍性制造企业中的增值服务作业(P.14)信息处理(Information processing)问题解决(Problem solving)销售支援(Sales support)技术支援(Field support)服务的性质服务的性质无形性(Intangibility)难以度量，难以想象不可分性(Inseparability)生产的同时即被消费，交互作用；高接触型服务，低接触型服务易变性(Variabili
7、ty)因人而异，操作的随意性时效性(Perishability)(p.267)服务不能被储存，由此导致：如何确定服务产能？排队问题，收益管理服务的技术内核服务的技术内核(Technology Core)1.4HistoricalDevelopmentofOM1910s 科学管理运动和大量生产方式科学管理运动和大量生产方式(P.15,Exhibit1.5)代表人物：Frederick W.Taylor,Henry Ford动作与时间研究甘特图，EOQ大量生产(Mass production)装配流水线1930s 统计质量检验与工业心理学统计质量检验与工业心理学代表人物：Walter Shewha
8、rt,Elton Mayo霍桑试验(Hawthorne studies)1940s 运筹学运筹学代表人物：George B.Dantzig,线性规划的单纯型方法 1950s 项目计划技术项目计划技术计划评审技术(PERT)，关键路线法(CMP)成组技术(GT)1970s 物料需求计划与全面质量管理物料需求计划与全面质量管理代表人物：Joseph Olicky,W.E.Deming,J.M.Juran，石川馨物料需求计划(MRP)全面质量管理(TQM)1980s 准时生产方式与柔性制造系统准时生产方式与柔性制造系统代表人物：大野耐一，Eliyahu M.Goldratt,McDonalds Co
9、.准时生产方式(Just-In-Time)柔性柔性制造，CIM,FMS,CAD/CAM，服务领域的工业化大量生产方式优化生产技术(OPT)，约束理论1990s 供应链管理与电子商务供应链管理与电子商务因特网，EDI,电子商务供应链管理企业资源计划系统(ERP)2000-大规模定制大规模定制大规模定制(Mass Customization)-B.Joseph Pine II敏捷制造(Agile Manufacturing)网络化，虚拟化，并行化，简洁化运营管理当前面临的挑战运营管理当前面临的挑战(P.19)在功能外包的大趋势下如何协调相互支撑但又分处于世界各地的组织的活动和关系；优化全球供应商、
10、生产商和分销商网络；提高供应链柔性从而能够大规模定制产品和服务；管理与顾客的接触和沟通；提高管理层将运营作为重要的竞争武器的认识。生产系统柔性的概念生产系统柔性的概念 柔性是指生产系统在不同产品与过程之间转换的速度，以及在此基础上能够向顾客提供的产品范围。生产系统柔性的度量生产系统柔性的度量产品品种数作业转换时间(Setup time)经济加工批量不同种类零件数通用性和标准化程度产品零件表平均层数不同种类工序数操作工人掌握不同工种技能系数盈亏平衡点占产能比例最大生产能力平均利用系数面向产品和服务的大规模定制的六种模块类型面向产品和服务的大规模定制的六种模块类型共享构件模块化共享构件模块化总线模
11、块化总线模块化可组合模块化可组合模块化共享构件模块化互换构件模块化“量体裁衣”模块化总线模块化可组合模块化1.5OperationsStrategy什么是运营战略？什么是运营战略？(P.24)运营战略是为最佳地利用公司资源以支持公司的长期竞争战略所制定的广泛的政策和计划。“竞争优势来自于各项活动的整合方式，以及相互强化的方式。”-M.E.Porter,“What is Strategy”,Harvard Business Review,Nov.-Dec.,1996,p.73.运营战略的焦点运营战略的焦点成本成本(Cost)(P.25)质量好、成本最低者最终会垄断市场盈亏平衡分析盈亏平衡分析产品
12、质量质量和可靠性(Product Quality and Reliability)交货速度交货速度和交货可靠性(Delivery Speed and Delivery Reliability)D/P比率柔性柔性和引入新产品速度(Flexibility and New Product Introduction Speed)战略聚焦与战略取舍战略聚焦与战略取舍骑墙战略的后果美国大陆航空的例子(P.27)FCvQPQ=IQ0QC,I盈亏平衡分析盈亏平衡分析盈亏平衡分析的几个一般结论盈亏平衡分析的几个一般结论盈亏平衡点的高低反映了企业的抗风险能力。盈亏平衡点越低，企业对产业周期性波动的抗风险能力越高。
13、盈亏平衡点与固定成本成正比，要降低盈亏平衡点，必须降低固定成本。盈亏平衡的杠杆效应。即：超过盈亏平衡点，盈利增长的速度超过收入增长的速度；低于盈亏平衡点，亏损加大的速度超过收入下降的速度。亏损产品能不能生产？只要收入超过盈亏平衡点，凡是能够提供贡献毛益（价格减可变成本为正，即PCV0）的产品，只要市场有销路，生产能力有富余，就可以生产。这时，其贡献毛益就全部是利润，因为固定成本已经被盈亏平衡点吸收了。有限的乘客服务不提供餐食不对号入座不转运行李不与其他航空公司联运15分钟登机时间尽量少利用旅行社自动售票机标准化的737机队高水平的员工薪酬弹性的工会合约高比例的员工持股计划低票价航低票价航空公司
14、的空公司的战略定位战略定位密集可靠的航班精干、高效的地勤人员飞机的高利用率极其低廉的票价中等城市与二线机场之间的短程、点对点航线西南航空公司战略的西南航空公司战略的价值增值活动体系价值增值活动体系(P.28,Exhibit,2.1)Content1.Operations Strategy and Competitiveness2.Project Management 3.Process Analysis4.Product Design and Process Selection5.Waiting Line Management6.Quality Management7.Strategic Ca
15、pacity Management8.Forecasting9.Aggregate Sales and Operations Planning10.Inventory Control11.Material Requirement Planning MRP12.Lean Production13.Supply-Chain Strategy14.Synchronous Manufacturing andTheory of ConstrainsChapter 3 Project Management 3.1DefinitionofProjectManagement项目和项目管理的定义项目和项目管理的
16、定义(P.73)项目通常是具有一次性特征的、跨职能的一个完整的活动过程，它要在限定的时间内交付规定的成果。项目管理是在不确定的环境下，发挥计划、组织、指挥和控制职能，满足项目在技术、成本、资源和时间方面的约束，有效地实现项目目标的管理过程。项目项目生命周期生命周期前一阶段工作的质量是后续阶段工作成果的基础。质量比进度更重要。质量比进度更重要。项目组织结构项目组织结构跨职能的项目团队项目团队矩阵组织(P.75)-优点与缺点例：例：集成产品开发集成产品开发IPD管理体系管理体系 管理创造效益，机制推动管理管理创造效益，机制推动管理项目生命周期示意图项目生命周期示意图需求分析目标范围轮廓要求可行性分
17、析预期结果计划与预算进度计划任命建立组织责任分派招标与发包启动 工程实施 活动协调 进度控制预算控制阶段评审下马决策修订计划竣工文件整理验收移交解散组织1.规划阶段规划阶段2.计划阶段计划阶段3.实施阶段实施阶段4.完成阶段完成阶段项目组织结构项目组织结构项目经理项目经理职员职员职员项目经项目经理理职员职员职员项目经项目经理理职员职员职员总裁总裁职能经理职能经理职员职员职员职能经理职能经理职员职员职员职能经理职能经理职员职员职员总裁总裁项目协调1.职能式组织职能式组织2.项目式组织项目式组织项目协调项目组织结构项目组织结构职能经理职能经理职员职员职员职能经理职能经理职员职员职员职能经理职能经理
18、职员职员职员总裁总裁职能经理职能经理职员职员项目经理职能经理职能经理职员职员职员职能经理职能经理职员职员职员总裁总裁项目办公室主任项目办公室主任项目经理项目经理项目经理4.强项目式组织强项目式组织3.弱项目式组织弱项目式组织项目协调项目协调工作分解结构工作分解结构(Work Breakdown structure,WBS)WBS定义了项目任务、子任务和工作包的层次结构。(P.76,Exhibit 3.2)一个好的WBS的特征：允许各项任务独立地进行任务规模是合理的有利于明确职责与合理授权能够监控和度量计划完成情况便于在此基础上编制预算和估计所需的资源工作说明书工作说明书(Statement o
19、f work,SOW)在SOW中要说明项目各项任务的目标、任务、完成时间，以及预算和阶段性评审指标。工作说明书的主要内容：定义一项任务，说明该项任务在WBS中的位置和关系。描述该项任务，它的内容、要求和完成标准。规定该项任务的结果和可交付成果形式，如是硬件、软件、实验报告、文档或其他形式等。规定项目的进度计划，里程碑(milestone)。规定完成该项任务应参照的标准、协议、程序，以及有关文件。说明完成该项任务的预算和所需的各种投入。3.2 项目管理知识体系指南项目管理知识体系指南 -美国国家标准ANSI/PMI99-001-2004A Guide to the Project Managem
20、ent Body of Knowledge,3rd ed.(PMBOKGuide),theProjectManagementInstitute,Inc.2004.项目管理知识体系项目管理知识体系指南应用领域知识标准与规章制度处理人际关系技能通用管理知识与技能理解项目环境项目管理团队需要的专业知识领域项目管理团队需要的专业知识领域1项目整体管理1.1制定项目章程1.2制定项目初步范围说明书1.3制定项目管理计划1.4指导与管理项目执行1.5监控项目工作1.6整体变更控制1.7项目收尾2.1范围规划2.2范围定义2.3制定工作分解结构2.4范围核实2.5范围控制3.1活动定义3.2活动排序3.3活
21、动资源估算3.4活动持续时间估计3.5制定进度表3.6进度控制4.1费用估算4.2费用预算4.3费用控制5.1质量规划5.2实施质量保证5.3实施质量控制6.1人力资源规划6.2项目团队组建6.3项目团队建设6.4项目团队管理7.1沟通规划7.2信息发布7.3绩效报告7.4利益攸关者管理8.1风险管理规划8.2风险识别8.3定性风险分析8.4定量风险分析8.5风险应对规划8.6风险监控9.1采购规划9.2发包规划9.3询价9.4卖方选择9.5合同管理9.6合同收尾2项目范围管理3项目时间管理4项目费用管理5项目质量管理6项目人力资源管理7项目沟通管理8项目风险管理9项目采购管理项目管理1.1制
22、定项目章程1.依据依据1.合同；2.项目工作说明书；3.业务环境因素；4.组织过程资产。2.工具与技术工具与技术1.项目选择方法；2.项目管理方法；3.项目管理信息系统；4.专家判断。3.成果成果1.项目章程1.2制定项目初步范围说明1.3制定项目管理计划1.4指导与管理项目执行1.5监控项目工作1.6整体变更管理1.7项目收尾1.项目整体管理1.依据依据1.项目章程；2.项目工作说明书；3.业务环境因素；4.组织过程资产。2.工具与技术工具与技术1.项目管理方法；2.项目管理信息系统；3.专家判断。3.成果成果1.项目初步范围说明书1.依据依据1.项目初步范围说明书；2.项目管理各过程；3.
23、业务环境因素；4.组织过程资产。2.工具与技术工具与技术1.项目管理方法；2.项目管理信息系统；3.专家判断。3.成果成果1.项目管理计划1.依据依据1.项目管理计划；2.批准的纠正措施；3.批准的预防措施；4.批准的变更请求；5.批准的缺陷补救；6.确认的缺陷补救；7.行政收尾程序2.工具与技术工具与技术1.项目管理方法；2.项目管理信息系统3.成果成果1.可交付成果；2.请求的变更；3.实施的变更请求；4.实施的预防措施；5.实施的缺陷补救；6.工作绩效信息1.依据依据1.项目管理计划；2.工作绩效信息；3.否决的变更请求；4.组织过程资产。2.工具与技术工具与技术1.项目管理方法；2.项
24、目管理信息系统；3.实现价值技术；4.专家判断。3.成果成果1.推荐的纠正措施；2.推荐的预防措施；3.预测；4.推荐的补救措施；5.请求的变更1.依据依据1.项目管理计划；2.请求的变更；3.工作绩效信息；4.推荐的预防措施；5.推荐的纠正措施；6.推荐的缺陷补救；7.可交付的成果2.工具与技术工具与技术1.项目管理方法；2.项目管理信息系统；3.专家判断。3.成果成果1.批准的变更请求；2.否决的变更请求；3.项目管理计划（更新）；4.项目范围说明书（更新）；5.批准的纠正措施；6.批准的预防措施；7.批准的缺陷补救；8.确认的缺陷补救；9.可交付成果1.依据依据1.合同；2.项目工作说明
25、书；3.业务环境因素；4.组织过程资产。2.工具与技术工具与技术1.项目管理方法；2.项目管理信息系统；4.专家判断。3.成果成果1.行政收尾程序；2.合同收尾程序；3.最终产品、服务或成果；4.组织过程资产2.1范围规划1.依据依据1.业务环境因素；2.组织过程资产；3.项目章程；4.项目初步范围说明书；5.项目管理计划2.工具与技术工具与技术1.专家判断；2.模板、表格与标准；3.成果成果1.项目范围管理计划2.2范围定义2.3制作工作分解结构2.4范围核实2.5范围控制2.项目范围管理1.依据依据1.组织过程资产；2.项目章程；3.项目初步范围说明书；4.项目范围管理计划；5.批准的变更
26、请求2.工具与技术工具与技术1.产品分析；2.其他方案识别；3.专家判断；4.利益攸关者分析3.成果成果1.项目范围说明书；2.请求的变更；3.项目范围管理计划（更新）1.依据依据1.组织过程资产；2.项目范围说明书；3.项目范围管理计划；4.批准的变更请求2.工具与技术工具与技术1.工作分解结构模板；2.分解方法3.成果成果1.项目范围说明书（更新）；2.工作分解结构；3.工作分解结构词汇表；4.范围基准；5.项目范围管理计划（更新）；6.请求的变更1.依据依据1.项目范围说明书；2.工作分解结构词汇表；3.项目范围管理计划；4.可交付成果2.工具与技术工具与技术1.检查3.成果成果1.验收
27、的可交付成果；2.请求的变更；3.推荐的纠正措施1.依据依据1.项目范围说明书；2.工作分解结构；3.工作分解结构词汇表；4.项目范围管理计划；5.绩效报告；6.批准的变更请求；7.工作绩效信息2.工具与技术工具与技术1.变更控制系统；2.偏差分析；3.补充规划；4.配置管理系统3.成果成果1.项目范围说明书（更新）；2.工作分解结构（更新）；3.工作分解结构词汇表（更新）；4.范围基准（更新）；5.请求的变更；6.推荐的纠正措施；7.组织过程资产（更新）；8.项目管理计划（更新）3.1活动定义1.依据依据1.业务环境因素；2.组织过程资产；3.项目范围说明书；4.工作分解结构；5.工作分解结
28、构词汇表；6.项目管理计划2.工具与技术工具与技术1.分解方法；2.模板；3.滚动式规划；4.专家判断；5.规划组成部分3.成果成果1.活动清单；2.活动属性；3.里程碑清单；4.请求的变更3.2活动排序3.3活动资源估算3.4活动持续时间估算3.5制定进度表3.6进度控制3.项目时间管理1.依据依据1.项目范围说明书；2.活动清单；3.活动属性；4.里程碑清单；批准的变更请求2.工具与技术工具与技术1.紧前关系绘图法（PDM）；2.箭线绘图法（ADM）；3.进度网络模板；4.确定依赖关系；5.利用时间提前量与滞后量3.成果成果1.项目进度网络图；活动清单（更新）；3.活动属性；4.请求的变更
29、1.依据依据1.业务环境因素；2.组织过程资产；3.活动清单；4.活动属性；5.资源可利用情况；6.项目管理计划2.工具与技术工具与技术1.专家判断；2.多方案分析；3.公开出版的估算数据；4.项目管理软件；5.自下而上估算3.成果成果1.活动资源要求；2.活动属性（更新）3.资源分解结构；4.资源日历（更新）；5.请求的变更1.依据依据1.业务环境因素；2.组织过程资产；3.项目范围说明书；4.活动清单；5.活动属性；6.活动资源要求；7.资源日历；8.项目管理计划（风险登记册，活动费用估算）2.工具与技术工具与技术1.专家判断；2.类比估算；3.参数估算；4.三点估算；5.裕量分析3.成果
30、成果1.活动持续时间估算；2.活动属性（更新）1.依据依据1.组织过程资产；2.项目范围说明书；3.活动清单；4.活动属性；5.项目进度网络图；6.活动资源要求；7.资源日历；8.活动持续时间估算；9.项目管理计划2.工具与技术工具与技术1.进度网络分析；2.关键路线法；3.进度压缩；4.脚本分析；5.资源平衡；6.关键连法；7.项目管理软件；8.应用日历；9.调整提前量与滞后量；10.进度模型3.成果成果1.项目进度表；2.进度模型数据；3.进度基准；4.资源要求（更新）；5.活动属性（更新）；6.项目日历（更新）；7.请求的变更；8.进度管理计划1.依据依据1.进度管理计划；2.进度基准；
31、3.绩效报告；4.批准的变更请求2.工具与技术工具与技术1.进度报告；2.进度变更控制系统；3.绩效衡量；4.项目管理软件；5.偏差分析；6.进度比较横道图3.成果成果1.进度模型数据（更新）；2.进度基准（更新）；3.绩效衡量；4.请求的变更；5.推荐的纠正措施；6.组织过程资产（更新）；7.活动清单（更新）；8.活动属性（更新）；9.项目管理计划（更新）4.1费用估算1.依据依据1.业务环境因素；2.组织过程资产；3.项目范围说明书；4.工作分解结构；5.工作分解结构词汇表；6.项目管理计划（进度管理计划；人员配备管理计划；风险登记册）2.工具与技术工具与技术1.类比估算；2.确定资源费率
32、；3.自下而上估算；4.参数估算；5.项目管理软件；6.供货商投标分析；7.准备金分析；8.质量成本3.成果成果1.活动费用估算；2.活动费用估算支持细节；3.请求的变更；4.费用管理计划（更新）4.2费用预算4.3费用控制4.项目费用管理1.依据依据1.项目范围说明书；2.工作分解结构；3.工作分解结构词汇表；4.活动费用估算；5.活动费用估算支持细节；6.项目进度；7.资源日历；8.合同；9.费用管理计划2.工具与技术工具与技术1.费用汇总；2.储备金分析；3.参数估算；4.资金限制平衡3.成果成果1.费用基准；2.项目资金需求；3.项目管理计划（更新）；4.请求的变更1.依据依据1.费用
33、基准；2.项目资金需求；3.绩效报告；4.工作绩效信息；5.批准的变更申请；6.项目管理计划2.工具与技术工具与技术1.费用变更控制系统；2.绩效衡量分析；3.预测；4.项目绩效审核；5.项目管理软件；6.偏差管理3.成果成果1.费用估算（更新）；2.费用基准（更新）；3.绩效衡量；4.预测完工期；5.请求的变更；6.推荐的纠正措施；7.组织过程资产（更新）；8.项目管理计划（更新）5.1质量规划1.依据依据1.业务环境因素；2.组织过程资产；3.项目范围说明书；4.项目管理计划2.工具与技术工具与技术1.成本效益分析；2.标杆比较；3.实验设计；4.质量成本（COQ）；5.其他质量规划工具3
34、.成果成果1.质量管理计划；2.质量度量指标；3.质量核对表；4.过程改进计划；5.质量基准；6.项目管理计划（更新）5.2实施质量保证5.3实施质量控制5.项目质量管理1.依据依据1.质量管理计划；2.质量度量指标；3.过程改进计划；4.工作绩效信息；5.批准的变更请求；6.质量控制度量；7.实施的变更请求；8.实施的纠正措施；9.实施的缺陷补救；10.实施的预防措施2.工具与技术工具与技术1.质量规划工具与技术；2.质量审计；3.过程分析；4.质量控制工具和技术3.成果成果1.请求的变更；2.推荐的纠正措施；3.组织过程资产（更新）；4.项目管理计划（更新）1.依据依据1.质量管理计划；2
35、.质量度量指标；3.质量核对表；4.组织过程资产；5.工作绩效信息；6.批准的变更请求；7.可交付成果2.工具与技术工具与技术1.因果图；2.控制图；3.流程图；4.直方图；5.怕累托图；6.趋势图；7.散点图；8.统计抽样；9.检查表；10.缺陷补救审查3.成果成果1.质量控制度量；2.确认的缺陷补救；3.质量基准（更新）；4.推荐的纠正措施；5.推荐的预防措施；6.请求的变更；7.推荐的缺陷补救；8.组织过程资产（更新）；9.确认的可交付成果；10.项目管理计划（更新）6.1人力资源规划6.2项目团队组建6.3项目团队建设6.4项目团队管理6.项目人力资源管理1.依据依据1.业务环境因素；
36、2.组织过程资产；3.项目管理计划；4.活动资源需求2.工具与技术工具与技术1.组织机构图和职位描述；2.沟通；3.组织理论3.成果成果1.角色与职责；2.项目组织图；3.人员配备管理计划1.依据依据1.业务环境因素；2.组织过程资产；3.角色和职责；4.项目组织图；5.人员配备管理计划2.工具与技术工具与技术1.预分派；2.谈判；3.招聘；4.虚拟团队3.成果成果1.项目人员分派到位；2.资源可利用情况；3.人员配备管理计划（更新）1.依据依据1.项目人员分派；2.人员配备管理计划；3.资源可利用情况2.工具与技术工具与技术1.通用管理技能；2.培训；3.团队建设活动；4.规则；5.集中办公
37、；6.奖励与表彰3.成果成果1.团队绩效评估1.依据依据1.组织过程资产；2.项目人员分派；3.角色与职责；4.项目组织图；5.人员配备管理计划；6.团队绩效考核；7.工作绩效信息；8.绩效报告2.工具与技术工具与技术1.观察与交谈；2.项目400绩效评估；3.冲突管理；4.问题登记簿3.成果成果1.请求的变更；2.推荐的纠正措施；3.推荐的预防措施；4.组织过程资产（更新）；5.项目管理计划7.1沟通规划7.2信息发布7.3绩效报告7.4利益攸关者管理7.项目沟通管理1.依据依据1.业务环境因素；2.组织过程资产；3.项目范围说明书；4.项目管理计划（制约因素；假设）2.工具与技术工具与技术
38、1.沟通需求分析；2.沟通技术3.成果成果1.沟通管理计划1.依据依据1.沟通管理计划2.工具与技术工具与技术1.沟通技能；2.信息收集和检索系统；3.信息发布系统；4.经验教训总结过程3.成果成果1.组织过程资产（更新）；2.请求的变更1.依据依据1.工作绩效信息；2.绩效度量；3.完工预测；4.质量控制度量；5.项目管理计划（绩效度量基准）；6.批准的变更请求；7.可交付成果2.工具与技术工具与技术1.信息演示工具；2.绩效信息收集和汇总；3.状态审查会；4.工时汇报系统；5.费用汇报系统3.成果成果1.绩效报告；2.预测；3.请求的变更；4.推荐的纠正措施；5.组织过程资产（更新）1.依
39、据依据1.沟通管理计划；2.组织过程资产2.工具与技术工具与技术1.沟通方法；2.问题登记簿3.成果成果1.问题得以解决；2.批准的变更请求；3.批准的纠正措施；4.组织过程资产（更新）；5.项目管理计划（更新）8.1风险管理规划1.依据依据1.业务环境因素；2.组织过程资产；3.项目范围说明书；4.项目管理计划2.工具与技术工具与技术1.规划会议和分析3.成果成果1.风险管理计划8.2风险识别8.3定性风险分析8.4定量风险分析8.5风险应对规划8.6风险监控8.项目风险管理1.依据依据1.业务环境因素；2.组织过程资产；3.项目范围说明书；4.风险管理计划；5.项目管理计划2.工具与技术工
40、具与技术1.文件审查；2.信息收集技术；3.核对表分析；4.假设分析；5.图解技术3.成果成果1.风险登记册1.依据依据1.组织过程资产；2.项目范围说明书；3.风险管理计划；4.风险登记册2.工具与技术工具与技术1.风险概率与影响评估；2.概率和影响矩阵；3.风险数据质量评估；4.风险分类；5.风险紧迫性评估3.成果成果1.风险登记册（更新）1.依据依据1.组织过程资产；2.项目范围说明书；3.风险管理计划；4.风险登记册；5.项目管理计划（项目进度管理计划；项目费用管理计划）2.工具与技术工具与技术1.数据收集和表示技术；2.定量风险分析和模型技术3.成果成果1.风险登记册1.依据依据1.
41、风险管理计划；2.风险登记册2.工具与技术工具与技术1.风险或威胁的消极应对策略；2.风险或威胁的积极应对策略；3.威胁或机会的应对策略；4.应急应对策略3.成果成果1.风险登记册（更新）；2.项目管理计划（更新）；3.与风险相关的合同协议1.依据依据1.风险管理计划；2.风险登记册；3.批准的变更请求；4.工作绩效信息；5.绩效报告2.工具与技术工具与技术1.风险再评估；2.风险审计；3.变差和趋势分析；4.技术绩效度量；5.储备金分析；6.状态审查会3.成果成果1.风险登记册（更新）；2.请求的变更；3.推荐的纠正措施；4.推荐的预防措施；5.组织过程资产（更新）；6.项目管理计划（更新）
42、9.1采购规划1.依据依据1.业务环境因素；2.组织过程资产；3.项目范围说明书；4.工作分解结构；5.工作分解结构词汇表；6.项目管理计划（风险登记册；与风险相关的合同协议；资源要求；项目进度计划；活动费用估算；费用基准）2.工具与技术工具与技术1.自制或外购分析；2.专家判断；3.合同类型3.成果成果1.采购管理计划；2.合同工作说明书；3.自制或外购决策；4.请求的变更9.2发包规划9.3询价9.4卖方选择9.5合同管理9.6合同收尾9.项目采购管理1.依据依据1.采购管理计划；2.合同工作说明书；3.自制或外购决策；4.项目管理计划（风险登记册；与风险相关的合同协议；资源要求；项目进度
43、计划；活动费用估算；费用基准）2.工具与技术工具与技术1.标准表格；2.专家判断3.成果成果1.采购文件；2.评估标准；3.合同工作说明书（更新）1.依据依据1.组织过程资产；2.采购管理计划；3.采购文件2.工具与技术工具与技术1.招标人会议；2.刊登广告；3.制定合格卖方清单3.成果成果1.合格卖方清单；2.采购文件包；3.建议书1.依据依据1.组织过程资产；2.采购管理计划；3.评估标准；4.采购文件包；5.建议书；6.合格卖方清单；7.项目管理计划（风险登记册；与风险相关的协议）2.工具与技术工具与技术1.加权系统；2.独立估算；3.筛选系统；4.合同谈判；5.卖方评级系统；6.专家判
44、断；7.建议书评估技术3.成果成果1.选中的卖方；2.合同；3.合同管理计划；4.资源可利用情况；5.采购管理计划（更新）；6.请求的变更1.依据依据1.合同；2.合同管理计划；3.选中的卖方；4.绩效报告；5.批准的变更请求；6.工作绩效信息2.工具与技术工具与技术1.合同变更控制系统；2.买方进行的绩效审核；3.检验和审计；4.绩效报告；5.支付系统；6.索赔管理；7.合同档案管理系统；8.信息技术3.成果成果1.合同文件；2.请求的变更；3.推荐的纠正措施；4.组织过程资产（更新）；5.项目管理计划（更新）6.采购管理计划；7.合同管理计划1.依据依据1.采购管理计划；2.合同管理计划；
45、3.合同文件；4.合同收尾程序2.工具与技术工具与技术1.采购审计；2.合同档案管理系统3.成果成果1.合同收尾；2.组织过程资产（更新）3.3ProjectControl报告机制报告机制(P.78,Exhibit3.4)甘特图项目总成本分解图部门成本和工时分解图成本和绩效跟踪进度计划路标图项目进度计划项目进度计划PERT(Program evaluation and review technique)CPM(Critical path method)3.4Network-PlanningModel网络图的画法网络图的画法(P.83,Exhibit 3.5)以节点节点表示活动以箭线箭线表示活动
46、活动时间参数活动时间参数(P.82,Example 3.1,Exhibit 3.5)活动的最早开始时间(ES)活动的最早结束时间(EF)活动的最迟结束时间(LF)活动的最迟开始时间(LS)活动的松弛时间(ST)（或称为时差）关键线路关键线路(P.81)网络图中从开始到结束时间最长的线路；或活动松弛时间均为零的线路。CPMActivityDesignationsandTimeEstimatesActivityDesignationImmediateTimeinWeeksDesignA-21BuildprototypeBA5EvaluateequipmentCA7TestprototypeDB2W
47、riteequipmentreportEC,D5WritemethodsreportFC,DE,F8WritefinalreportG2A,214B,5D,2E,5G,2F,8C,7123765ACBDEFGES=0ES=21ES=21ES=26ES=28ES=28ES=36LF=38LF=36LF=36LF=28LF=28LF=26LF=21ST=0ST=0ST=0ST=0ST=0ST=3ST=0CPM网络图网络图及时间参数及时间参数的计算的计算(P.83,Exh.3.5)节点网络图节点网络图箭线网络图箭线网络图活动时间的估计活动时间的估计(P.84,Example 3.2)活动的期望时间(
48、ET)活动时间的方差(2)项目按给定日期完成的概率项目按给定日期完成的概率其中3.5Time-CostModels最小成本进度计划程序：最小成本进度计划程序：(P.87-89,Example)作网络图确定加急每项活动的单位时间成本计算关键路线按最低成本依次缩短关键路线画出项目总成本曲线，求出最小成本进度计划(NT,NC)(CT,CC)CTACBD2,15,24,33,1$6,$10$6,$8$5,$9$9,$18CTNTCCNC直接费用间接费用总费用Tmin费用时间项目总成本曲线示意图项目总成本曲线示意图3.6ManagingResources(p.91)步骤：步骤：作箭线表示活动网络图，计算
49、网络时间参数，求关键路线作时间坐标网络图和负荷图根据启发式规则对负荷进行平衡，优先推迟优先推迟 Kij 最小的活动最小的活动例例134256135642(8)(10)(12)(12)(9)(10)(8)(6)6258107635101520250510152025301832291718166Rmax=20时间资源负荷tAtB135642(8)(10)(12)(12)(9)(10)(8)(6)62581076351015202505101520253018291718166Rmax=20时间资源负荷tAtB135642(8)(10)(12)(12)(9)(10)(8)(6)6258107635
50、101520250510152025301817166Rmax=20时间资源负荷153.7IntroductionofTheTheoryofCriticalChain-美EliyahuM.Goldratt:关键链。罗嘉颖译。企业管理出版社，2004。接入缓冲接入缓冲(feedingbuffer,FB)从项目全局来看，松弛时间不是用来保证非关键活动在规定时间内完成的，而是为了保证非关键活动的完成时间不至于影响到关键路线。项目缓冲项目缓冲(projectbuffer,PB)“学生综合症”多任务交叉进行依赖性关键链关键链(criticalchain)的概念的概念存在资源争夺时的项目网络图存在资源争夺