病区环境管理整改措施.docx

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1、病区环境管理整改措施第1篇：慢病管理整改措施 慢病管理整改措施 【篇1：2022年慢性病管理工作职责、存在问题及整 改措施】 慢性病管理工作职责 负责监督辖区所管卫生室高血压、糖尿病、心脑血管事件报告、肿瘤病等慢性病患者的收集、登记、随访管理、反馈和转诊等，开展慢性病社区健康教育和健康促进工作。 （一） 掌握辖区高血压、糖尿病等慢性病分布的基本情况。 （二） 开展辖区人群个体化健康教育，为辖区人群提供控制高血压、糖尿病 等慢性病危险因素的知识和技能，促进辖区人群普遍掌握慢性病防治知识，转变对慢性病防治态度和形成良好的行为习惯。 （三） 督导医院开展慢性非传染疾病综合防治开展情况，监督落实35岁

2、以 上居民首诊测血压，35岁上户籍居民每年至少测一次血压和血糖及两病门诊落实双向转诊情况，根据发现率（高血压15%、糖尿病7%） 变化趋势进行分析并制定干预措施。发现、登记辖区高血压、糖尿病等慢性病患者，反馈到所在卫生室建立慢性病患者健康档案和管理信息库，对高血压、糖尿病等慢性病患者进行随访管理，并为患者开具健康处方，根据“项目手册”要求，督导卫生室对两病病人发现率、规范建档率、随访完成率、规范管理率和效果评估（血压控制率、血糖控制良好率）进行季、半年、全年监测分析，并制定整改措施。 （四） 脑卒中、肿瘤上报资料要准确、完整、及时，有汇总、分析（重点是 报告和开展漏报调查），于每月5日前报市疾

3、控。 （五） 督促高血压、糖尿病等慢性病患者规律服药及采取合理膳食、运动等 非药物治疗措施，密切注意患者病情发展和药物治疗可能出现的副作用，发现异常情况及时向患者预警，督促患者转诊，到医院进一步治疗。 （六） 早期发现高血压、糖尿病等慢性病患者的危急和疑难情况，并及时转 到上级医院进行救治。 （七） 严格遵守慢性疾病相关的管理规定，负责制定并落实慢性疾病病人的 随访、体检、康复治疗指导和健康教育的工作计划。切实做好随访、体检、长期用药的规范书写并录入电脑。加强业务知识和技能的学习，认真接受上级业务部门的业务指导。 【篇2：慢病整改报告】 慢病检查整改报告 2022年10月13日，区卫生局对我院

4、慢病工作进行了督导检查，发现了部分问题。院里对此高度重视，领导班子就下一步工作进行了认真研究，召开了负责人会议，就督导检查中提出的问题进行了强调，并重点做好以下几项工作： 1.做好完整登记册。 2.首诊监测血压不漏测。 3.随访用药填写要规范。 4.加大门诊患者慢病档案使用率。 5.加强规范管理慢病档案。 6.做好慢病的宣传工作。 在下一步工作中，我们将进一步完善慢病档案，加强工作督导和指导村卫生室工作，把慢病工作提高到一个新的水平。 2022年10月14日 【篇3：门诊、慢性病、档案管理中存在的问题及整改 措施(一)】 一、门诊、慢性病、档案管理中存在的问题及整改措施 1.就诊患者显示未建档

5、的应如何处理： 先从个人健康档案中查询， 若查不到此人的信息，说明未建档。 若查询到此人信息，但建档人显示为系统管理员的，说明未建档。 若查询到此人的信息，但体检内容为空的，说明此人未建档。 上述三种情况都属于未建档，应该给予建档（纸质和电子档一起建，卫生院的建档工作由门诊医生负责通知体检室工作人员完成，*的由接诊医生完成）。收费处人员发现就诊患者未建档的要进行登记并及时告知接诊医生。 2.新管理的慢性病患者，健康问题要标识，及时建立纸质档案，并要进行第一次的随访。 3.随访时注意体质指数、心率、血压、血糖值及测血糖日期的变化。 糖尿病患者标准主食量：体重x 9（取整数，如50、100），血压

6、、血糖控制不满意时要及时调整用药（量和联合用药） 5.同时患有高血压及糖尿病的患者应同时随访，随访日期应一致， 2周内应该随访的、达到转诊条件的慢性病患者没有按规范给以管理。接诊医生应按规定要求给以随访。 6.高血压患者需转诊和2周内需随访的对象： 测量血压并评估是否存在危急情况，如出现收缩压180mmhg和（或）舒张压110mmhg；意识改变、剧烈头痛或头晕、恶心呕吐、视力模糊、眼痛、心悸、胸闷、喘憋不能平卧及处于妊娠或哺乳期时血压高于正常等危急情况之一，或存 在不能处理的其他疾病时，必须在处理后紧急转诊。对于紧急转诊者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）应在2周内主动随访转诊情况

7、。 对于第一次出现血压控制不满意，即收缩压140mmhg和（或）舒张压90mmhg，或出现药物不良反应患者，结合其服药依从性，必要时增加现用药物剂量、更换或增加不同类的降压药，2周内随访。 对连续2次出现血压控制不满意或药物不良反应难以控制以及出现新的并发症或原有并发症加重的患者，建议其转诊到上级医院，2周内主动随访转诊情况。 7.糖尿病患者需转诊和2周内需随访的对象： 测量空腹血糖和血压，并评估是否存在危机情况，如出现血糖16.7mmol/l或血糖3.9mmol/l；收缩压180mmhg和/或舒张压110mmhg；有意识或行为改变、呼气有烂苹果样丙酮味、心悸、出汗、食欲减退、恶心、呕吐、多饮

8、、多尿、腹痛、有深大呼吸、皮肤潮红；持续性心动过速（心率超过100次/分钟）；体温超过39摄氏度或有其他的突发异常情况，如视力突然骤降、妊娠期及哺乳血糖高于正常等危险情况之一，或存在不能处理的其他疾病时，须在处理后紧急转诊。对于紧急转诊者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）应在2周内主动随访转诊的情况。 对第一次出现空腹血糖控制不满意（空腹血糖值7mmol/l）或药物不良反应的患者，结合其服药依从情况进行指导，必要时增加现有药物剂量、更换或者增加不同类的降糖药物，2周内随访。 对连续两次出现空腹血糖控制不满意以及出现新的并发症或原有并发症加重的患者，建议其转诊到上级医院，2周内主动随

9、访转诊情况。 8.门诊医生发现血压、血糖异常的就诊患者（未确诊），接诊医生要进行跟踪筛查，搜集信息，做好筛查工作。 9.糖尿病患者在门诊就诊、随访，可到体检室给予一年四次的免费血糖检查，体 检室工作人员做好登记，检查结果反馈给医生进行随访。 10.就诊信息中的姓名与健康档案中的姓名不一样的原因和解决办法： 办卡时姓名登记错误。 核对就诊卡和身份证，修改其中一个（就诊卡或健康档案）。 11.收费处对就诊信息卡的信息采集应准确完整。 12.慢性病有随访，但从门诊日志中却查不到该患者的随访记录的原因及解决办法。 该患者的门诊信息与档案的信息不符。 未纳入管理。 1人有2个或多个档案（号）。 修改信息

10、卡或患者列表中信息的档案号。 信息卡的内容修改门诊挂号系统病人信息管理输入就诊卡号按回车键点击修改。 13.门诊医生若发现纳入管理的高血压、糖尿病患者，确诊有错误的，应进行登记并将信息反馈给信息科负责人（*）。 14.患者已建档，并已纳入管理，可门诊日志显示未建档的如何匹配： 从门诊挂号系统病人信息管理输入就诊卡号按回车键修改点姓名进行选择。 15.高血压的诊断，疾病名称要写成：高血压病。 16.慢性病患者的体检表要填写用药情况 17.应建立慢性病患者规范管理人员花名册（每村的体检人员花名册），每年12月之前要反馈给临床医生进行随访次数的核对。 18.老年人花名册每个月月底要新增核对一次。 二

11、、档案、慢性病管理存在的问题及整改措施 1、档案编号要填包括内面（随访单、高糖、老年人评估表.） 2、电话：有本人电话填写本人电话，无联系人电话可以先空着。 3、工作单位：有要填写，没有填无 职业问题：就读的学生填写不便分类的其他从业人员。 4、既往史：有要填写，无写。高、糖，要写确诊时间不可漏报。 5、血压应该填写偶数，而不是单数，填写右侧。肢体残疾或者右侧不方便才测量左侧血压。 6、锻炼：有锻炼需填写完整（时间、年限、方式）。 7、吸烟：有吸烟需填写完整，戒烟应填写年龄。 8、老年人自理评估表要填写。 9、饮酒：有饮酒填写完整，戒酒年龄要填写。 10、口腔：异常的均要填写哪颗牙异常位置。

12、11、听力：看清楚单张体检最后一页，通常被忽略。 12、心脏：心律以心电图报告为依据，填写与报告应一致。 13、血糖写空腹。 14、高、糖病人体检，抄写体检内容，主要用药情况要填写。 15、健康评价：症状 牙齿 视力 体质指数 其他血检异常看报告填写 高血压病 2型糖尿病。 16、健康指导：高糖，纳入建议复查。 17、危险因素控制：戒烟 健康饮酒饮食（高糖瘦肥）锻炼 减体重（总体重），体质指数超过24要建议：减体重、合理饮食、加强锻炼。体质指数小于18要建议：加强营养、增强体质 ，并且健康指导7项目。 正常人血压偏高，指导同上，应给以跟踪筛查、不同日连续测3次血压。 18、村医交上来的单张体检

13、单要核对基本信息。 19、高、糖、老年人的体检单要粘贴在粘贴单上。 20、高糖管理者应对信息科的相关人员进行高血压、糖尿病管理业务培训。 21、既高又糖随访时间要一致、有的档案没有糖尿病的随访内容。 22、血脂异常：胆固醇 甘油三脂 低密度 高密度四项都存在的只填写血脂异常即可，四项中若有缺项的，那其他项都要填写。 23、每年体检内容应与前年核对例如：（身高差1-2cm，生活方式，牙齿）等。 24、纸质档案与电子档案内容要一致， 25、每做一份档案发现有问题要及时整改。 26、高血压，糖尿病电子档部分体质指数未更改，有的体质指数没有填写。 27、随访日期有时会更改或删除。 28、糖尿病随访时有

14、的血糖漏填。 29、下次随访日期要填写。 30、药物的名称部分医生没有写全名。 31、已抄好的随访中，部分医生会在两次中插填一次随访，导致我们又要重新抄写一遍随访。 32、电子档填写不正确，如：此人血压在146/96mmhg，应填写控制不满意，却填写成满意的。 第2篇：病区环境管理措施 病区环境管理措施 1.病区由护士长负责管理，科主任及病区工作人员积极协助。 2.病区应保持温湿度适宜，根据病区内的温湿度计及时调节，保持病区温度在18-22，相对湿度在50-60.并做到室内无蚊、蝇及其他昆虫，无不良气味。 3.病区卫生由保洁公司负责，每天按时湿式清扫的基础上，应保证保洁员随时巡视卫生情况，发现

15、污物及时清扫，以保持病区的清洁卫生，避免污垢积存，防止细菌扩散。 4.保持病房整洁、安静、舒适、安全，避免有噪音。工作人员应穿软底鞋，随时做到“四轻”（走路轻、说话轻、关门轻、操作轻）。 5.病区床单位及物品摆放整齐，保证物有定位，用后归位。各类仪器电源线、氧源及负压吸引连接线等应归类固定，避免凌乱。 6.病区空气过滤器应每周清洗一次，护理人员应负责检查和督查保洁人员清洗质量情况。 7.病区内禁止吸烟及使用移动通信设备。 8.在班医务人员进入病区后必须换工作服、穿工作鞋，着装整洁。进行无菌操作时必须戴口罩、帽子。 9.护理人员应及时清除治疗护理后的废弃物及病人的排泄物，非病人必需的生活用品及非

16、医疗护理必需用物一律不得带入病区。 第3篇：病区环境管理措施 病区环境管理措施 1.病区由护士长负责管理，科主任及病区工作人员积极协助。 2.病区应保持温湿度适宜，根据病区内的温湿度计及时调节，保持病区温度在18-22，相对湿度在50-60.并做到室内无蚊、蝇及其他昆虫，无不良气味。 3.病区卫生由保洁公司负责，每天按时湿式清扫的基础上，应保证保洁员随时巡视卫生情况，发现污物及时清扫，以保持病区的清洁卫生，避免污垢积存，防止细菌扩散。 4.保持病房整洁、安静、舒适、安全，避免有噪音。工作人员应穿软底鞋，随时做到“四轻”（走路轻、说话轻、关门轻、操作轻）。 5.病区床单位及物品摆放整齐，保证物有

17、定位，用后归位。各类仪器电源线、氧源及负压吸引连接线等应归类固定，避免凌乱。 6.病区空气过滤器应每周清洗一次，护理人员应负责检查和督查保洁人员清洗质量情况。 7.病区内禁止吸烟及使用移动通信设备。 8.在班医务人员进入病区后必须换工作服、穿工作鞋，着装整洁。进行无菌操作时必须戴口罩、帽子。 9.护理人员应及时清除治疗护理后的废弃物及病人的排泄物，非病人必需的生活用品及非医疗护理必需用物一律不得带入病区。 10.病区每月进行空气培养，并根据报告的结果，如有异常及时整改，以保证病区环境无污染。 第4篇：浮躁病整改措施 浮躁病整改措施 一是严格落实各项工作制度，充分履行自身职责，把分级负责与重点督

18、查相结合，形成纵横结合的工作体制； 二是切实做到工作有部署、有检查、有落实。 三是提高思想认识，杜绝“应付”、“侥幸”心理的思想。 第5篇：手足口病整改措施 西柿林幼儿园预防手足口病整改方案 手足口病是目前正处于各类传染病多发期，幼儿园是幼儿集中易发群体，为确保幼儿的生命安全和身心健康，幼儿园有必要成立专门的领导小组，负责本病的防控工作。 一、认真做好晨午检工作 每天早上幼儿入园时，由园长亲自带领教师在门口对入园的幼儿进行晨检，仔细检查每位幼儿的手、口腔等部位，如发现可疑患儿严格执行上级部门的有关规定，及时劝其到医院就诊，如诊断不是手足口病，必须持医院诊断证明书方可入园。幼儿入园后，由班内教师

19、再进行一次晨检，以防遗漏，中午教师再进行一次午检，主要检查幼儿的脚心、臀等部位，发现疑似幼儿及时报相关负责人，且当天各班教师把孩子的情况详细汇报于办公室，领导小组针对情况作出相应措施。 二、认真做好各班消毒工作 幼儿所用的小毛巾、水杯等物用84消毒液每天早晚两次消毒，再用清水擦拭三遍，小椅子每天擦洗一遍。教室坚持用紫外线消毒，每天保证一小时。 三、加强幼儿卫生教育 对幼儿进行个人卫生方面的教育，勤洗手、勤剪指甲是预防手足口病的有效措施。设置幼儿专用洗手池，指导各班幼儿饭前、便后用流水洗手，让幼儿养成良好的卫生习惯。 四、做好正确宣传和讲解工作 每天有教师在门口晨检，及时准确地向家长讲解防疫部门

20、的卫生常识，提高家长和幼儿的卫生防疫意识和能力。同时在各班门前张贴了爱心提示，让家长近期不要带幼儿去公共场所，避免传染。让家长了解手足口病的症状及预防措施，做到家园同步。 第6篇：环境整改方案整改措施 环境整改方案3篇_整改措施 环境整改方案3篇发布时间：2022-04-22本文目录环境整改方案软环境建设整改方案电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案 根据县委、县政府的部署要求，团县委针对分析检查阶段征求到的基层团组织和团员青年的意见建议，制订本整改方案： 一、整改原则 1、坚持先急后缓、先易后难的原则。按照加强效能建设优化发展环境的要求，逐项认真进行分析，科学分类，将其划分为“具备解决条

21、件，短期内可得到初步解决的问题”以及“难度较大，需积极创造条件，用较长时间才能彻底解决的问题”两大类，着手整改，积极解决。 2、坚持落实责任、分工协作的原则。要将加强效能建设优化发展环境落到实处，就需要把责任落实到具体的每个人，明确任务，细分工作，避免出现“雷声大，雨点小”的问题。 二、整改的主要内容和措施 （一）存在的主要问题 1、理论学习还不够主动、自觉意识不高。面对不断发展变化的新情况、新任务、新情况，驾驭全局能力不高，用惯性思维方式和以往经验指导实际工作，从而导致对新形势下反腐倡廉工作的规律性研究不够。用理论指导实践，解决实际工作中的具体问题能力不强。 2、关心服务青年的程度还不够深。

22、在各项工作各个环节细心研究广大青年团员的利益、遇到的困难和问题，努力用说服教育，示范引导和提供服务等方面意识不强，工作不到位。在日常工作进一步树立节约、保护环境，建设资源节约型和生态保护型社会意识不强。 1 / 16 3、组织动员青年的能力还不够强。团的基层组织覆盖面不够全面，农民专业合作组织、青年自组织中，团组织组建率较低，基层团建组织网络覆盖面不足。青年工作委员会组建率较低，共青团对青年的手臂延伸不够。基层还存在一定数量的软弱涣散团组织，作用弱化，活力不足。部分基层学校少先队组织不健全，少先队工作保障机制不到位，导致少先队工作功能弱化。 4、工作作风建设有待改进。下基层调研内容调研次数不够

23、，调研还需进一步深入；对基层存在的问题把握不准，对问题产生的原因认识不深。对于发挥班子成员之间的监督、经常性地开展批评与自我批评，经常性地开展谈心活动还不够；对整体工作的把握及配合意识需要进一步加强。 （二）整改的主要措施 1、加强组织领导。领导班子成员结合实际，制定学习计划。班子成员要率先垂范，认真抓好、抓实、抓细，正确处理好工学矛盾，坚持自学，形成主动学习，善于学习，勤于思考，刻苦钻研的良好学风。 2、不断增强干部队伍在团工作中业务知识和创新意识的培养。为了更好地实现服务党政、服务社会、服务青年的职能，团委领导班子需在政策、团业务等方面不断进行“充电”，进一步理解科学发展观深刻内涵，解放思

24、想、勇于创新，真正建设成为施政本领好、作风形象好、机制创新好、发展业绩好、群众评价好的科学发展好班子。 3、紧密联系广大团员青年，多下基层多调研。“从青年中来，到青年中去。”班子成员每年都要根据工作重点列出专题调研内容，全年深入基层调研指导工作时间不得少于1个月，坚持并落实好班子成员联系点制度。 2 / 16 尤其是加大团的基层组织建设、助推新型工业化、统筹城乡青年就业创业等重点工作的调研力度，经常深入基层了解情况、总结经验、指导工作、解决困难。 共青团xx县委 XX年9月21日软环境建设整改方案环境整改方案（2） | 返回目录为了进一步深入开展经济发展软环境集中整治工作，打造风清气正的发展环

25、境，巩固前一阶段的整治成绩，寻找差距，鼓足干劲、以利再战，将我镇的软环境治理工作推向一个新的高潮。根据县委、县政府关于开展集中整治经济发展软环境的决定和关于开展集中整治经济发展软环境的实施意见、合江县开展集中整治经济发展软环境的实施方案以及前一阶段我镇开展集中整治经济发展软环境的实际情况和自查自纠的情况，特制定本方案。 一、工作目标 按照“为民、开拓、务实、清廉”的要求，通过前一阶段的自查自纠，寻找差距，鼓足干劲，发扬优点，克服缺点，进一步改进作风，打造风清气正的发展环境，把车辋镇打造成“办事态度最好、办事程序最少、办事效率最快、办事水平最高、办事成本最低、竞争力最强”的发展热土，要让全体机关

26、干部鼓足干劲，发扬车辋精神，创造出真正的“车辋现象”、“车辋速度”，凝心聚力，推动车辋镇的经济又好又快地发展。 二、工作任务及时间安排 （一）自查自纠，扎实整改 按照各级领导讲话、县委县府文件精神和车辋镇关于集中整治经济发展软环境的实施意见、关于集中整治经济发展软环境的实话方案要 3 / 16 求和梁启书镇长关于车辋镇集中整治经济发展软环境的“四项措施”、“三条铁的纪律”，紧密结合本部门以及本人实际，深入查找软环境建设方面存在的问题，特别是领导干部作风影响软环境的问题，机关干部作风是否做到风清气正，惠民政策、措施是否落实，干部的服务意识是否到位；是否存在违背“十条禁令”、损害软环境的人和事；通

27、过召开群众代表、党员代表、村社干部、企业业主及其他服务对象参加的座谈会、问卷调查、个别谈话、走访等方式，广泛征求对象的意见、建议。 深入开展“九查九纠”活动：一查责任心差，纠正责任心差、事业心不强，耍滑头，不承担责任的问题；二查大局意识差，纠正本位主义、无团队精神、不协同作战、相互拆台、矛盾上移等问题；三查效率低，纠正办事拖沓、程序繁琐、效能低下、缺乏进取心和雷厉风行的工作作风等问题；四查漠视群众、态度蛮横、敷衍塞责、冷硬横推、作风粗暴、吃拿卡要等问题；五查“肠梗阻”，纠正有令不行、有禁不止，政令不畅、落实不力，执行梗阻，特别是“中梗阻”严重，执行决定事项“打折扣”等问题；六查不规范，纠正办事

28、不公开、来公平、不公正，搞自由裁量、暗箱操作、弄虚作假，“不给好处不办事、给了好处乱办事”等问题；七查工作不在状态，纠正工作上不求创新、安于现状、缺乏进取精神、工作激情不足、作风漂浮、工作不实等问题；八查乱“伸手”，纠正乱收费、乱罚款、乱摊派等问题；九查乱检查，纠正多头检查、重复检查、频繁检查、越位检查等问题。 针对查找出来的问题，深刻剖析原因，认真研究解决办法，制定切实可行的近期、中期、长期整改措施和方案，对照方案集中整改。并于7月20日前把自查自纠情况和整改方案措施交到党政办。 4 / 16 （二）健全制度，建立长效机制 1、建立和完善高效办事的机关工作机制。建立健全首办负责制、文明办公制

29、、岗位责任制、服务承诺制等制度，切实加强政风建设。 2、建立和完善政务公开制度。党政机关于7月底前制作好办事指南，准确载明机关政务公开的内容和服务承诺，并提供给前来咨询、查询和办事的公民、法人或者其他组织。 3、建立和完善限时办结制和督查督办制。发给每位领导限时办结卡，对办事拖拉者，交办工作时，同时发给限时办结卡。成立机关工作督查督办组，每天督查机关工作人员的去向和工作情况，并向主要党政领导汇报。 4、落实和创新招商引资优惠政策。按照“三个有利于”的标准和更宽松、更开放的原则，制定具体的政策措施，在国家政策和法律法规允许的范围内，在办理相关手续、税收、土地、资金筹措等方面给予投资企业最大限度的

30、扶持。 5、建立投资项目跟踪服务制度。对前来我镇投资兴业的单位和个人，不论投入资金多少，都是我们的服务对象，坚决做到服务到底。 6、建立对集中发展园区和重点企业的特殊保护制度。制定工业园区的管理制度。制定对重点投资企业和能依法纳税、遵纪守法，具有一定生产规模和发展前景，经济效益和社会效益好的企业实行领导定点联系制度。 7、建立和完善软环境建设责任追究制度。按照公平、公正的原则，进一步规范市场行为，依法保护投资者的合法权益，依法严惩危害投资者财产和人身安全的犯罪行为。严格执行梁镇长的“五不准”规定：一不准到企业吃饭；二不准向企业伸手要一分钱；三不准向企业拉赞助；四不准 5 / 16 随意到企业检

31、查；五不准干涉企业内部管理。 三、工作要求 （一）深入学习发动。通过专栏、发放宣传资料、专题会、播放软环境建设相关碟子等形式，加大教育宣传力度，使每位党员、干部深刻认识集中整治经济发展软环境的重要意义，努力营造人人关心软环境建设，全民参与软环境建设的良好氛围。 （二）构建责任体系。成立软环境集中整治领导组及办公室，制定领导组成员职责，明确责任。 （三）加大监督力度。镇督查组要对我镇集中整治软环境的全过程进行跟踪监督检查，通过明查暗访的形式，随时检查各单位和部门学习发动、征求意见、整改措施落实情况，严把学习关、征求意见关、查找问题关、整改落实关。关于每次督查后向镇主要领导汇报督查情况。 （四）加

32、大督办力度。根据督查组反馈的情况，对工作不到位、做表面文章、流于形式的单位和个人，一律扣奖金，并予以批评教育，问题严重的，还要追究其责任。 （五）认真开展测评工作。集中整治软环境结束后，对各单位和个人软环境建设情况进行民主测评，满意度达不到90%以上者，在机关职工会上予以通报批评，并扣发半年奖金。 四、整改效果 我镇软环境治理的重点放在政府及其有关部门。通过镇经济发展软环境的治理，促进我镇“一切为了发展，大力振兴车辋、全面建设小康社会”目标的实现。切实做到“五个突破”： 1、在思想认识上有新突破。目前，在领导干部和工作人员当中，仍 6 / 16 有不少人在思想认识上仍然存在着偏差。最为突出的是

33、，其一，认为改善软环境是“虚功”、”慢活”，费力不讨好，不如上几个项目、增加点产值、利税来的直接有效；其二，认为优化软环境就是“分权让利、放松管理”，我们的经济本来落后，不严格管理，岂不是要更落后？其三，有极个别人还认为，“软环境好了，我的权力小了，利益没了，自我价值就体现不出来了”。因此，首先要从加强学习教育入手，从根本上消除这样的思想认识。一是要加强对各级领导干部和行政执法人员“三个代表”重要思想和为人民服务的宗旨教育，提高立党为公、执政为民的公仆意识。二是要加强对法律知识的学习教育，提高各级领导和执法人员依法行政、执法为民的法律意识。二是要加强对法律知识的学习教育，提高各级领导和执法人员

34、依法行政、执法为民的法律意识。当前特别要学习宪法、行政许可法、国家赔偿法、行政处罚法、行政复议法等法律知识。三是要加强对市场经济知识的学习教育，提高按经济规律办事的科学管理意识。四是要加强对软环境建设先进地区的经验和做法的学习，提高服从服务于经济社会发展的服务意识。为了搞好这四项“学习教育”，提高四种“意识”，在机关进一步开展机关作风整顿。要固定领导组织，固定时间学习，固定人员参加，在学习的基础上，揭摆问题，剖析根源，提出整改措施。为了不使学习教育流于形式，专门组织行政执法部门的工作人员就有关党纪和法律知识进行考试，并组织专门力量对各部门揭摆问题和整改情况进行督促检查。 2、转变职能，在提高公

35、共服务质量和水平上有新突破。我镇软环境建设中出现的问题，绝大多数是由于政府职能的“错位”、“越位”和“缺位”造成的。我们必须把转变政府职能作为软环境建设的一个关键环节切 7 / 16 实抓紧抓好。在软环境建设当中，政府至少要做好三件事：第一，科学划分行政职责，理顺各部门之间的关系。第二，创新行政管理机制，努力提高公共服务效率。要以提高行政效率和公共服务水平为重点，大力创新行政管理的理念、体制和方式，进一步理顺政府与企业、政府与市场、政府与社会的关系，下决心把政府不该管、管不了也管不好的事情交给企业。 3、健全制度，在依法行政和照章办事上有新突破。我镇必须要建立的制度有：公示制度、办理期限制度、

36、“窗口式”办公制度、定期评估制度、机关的监督制度、监督检查制度、责任制度等一系列配套制度。单位更要选派精兵强将，认真学习相关法律、法规，深入实际进行调查研究，广泛听取各方面的意见，必要时要公开征求广大人民、企业法人代表和投资者的意见和建议，努力做到科学性、合理性和可操作性的有机统一。 建章立制是照章办事的基础和前提，照章办事是依法行政的必然要求。抓紧用规章制度规范、约束领导干部和工作人员的行为，推动机关作风和工作作风的转变，从根本上防止广大群众反映强烈的“政府权力部门化、部门权力利益化、个人权力商品化”问题的发生，真正实现依法行政执法为民、促进经济社会可持续发展的目的。 4、严格监督，在责任追

37、究上有新突破。从目前的实际情况看，我镇软环境建设的重点在于坚持依法行政，依法行政的核心在于规范行政权力，要想使行政权力规范地使用就必须使权力置于广泛的监督之下。要健全内部监督机制。各部门都必须要制定工作职责规定，明确部门、部门的领导人的行政责任和事后监管责任。要教育干部，教育群众，促进我镇软环境的尽快好转。 加大软环境治理力度，还必须加大对有关责任部门和责任人的过错追 8 / 16 究和处罚力度，才能保证软环境建设取得实实在在的效果。要继续加强对机关干部队伍的教育整顿，通过法律学习业务培训和职业道德教育，努力把机关干部队伍建设成一支政治合格、纪律严明、业务精通、作风过硬、执法严明的软环境建设的

38、主力军。要加大对案件的查处力度，对违反法律和规定，各自为政、有令不行、有禁不止、不按照法定权限和程序行使权力、履行职责，以及执法不公、“吃拿卡要”、刁难群众的案件，要严肃查处。 5、加强领导，在督促落实上有新的突破。要保证镇党委、镇政府软环境治理的目标、任务措施折不扣地落到实处，使我镇软环境有一个明显的好转，关键是要以认真负责的态度加强领导，以求真务实的任用狠抓落实。领导要切实转变作风，真抓实干，亲自部署任务，亲自制定措施，亲自督促检查，亲自解决问题，亲自督办案件，确保软环境建设取得明显成效。电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案环境整改方案（3） | 返回目录P 经济发展软环境集中整治活

39、动整改方案 近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热情服务，保持良好的工作作风。 为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必 9 / 16 须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务

40、技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。 电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环

41、境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案： 1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。 2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展”正”“反”服务明星评比活动。 3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务

42、的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户服务，做好重要用户 10 / 16 尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。 4、提高人员素质，提供高水平服务。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。 5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。 6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市

43、场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。 以下是我公司的具体实施方案： 为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则： 1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。 （1）以子项目标为考核对象。 （2

44、）考核基准为100分。 2、奖罚标准： （1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此 11 / 16 为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。 （2）若得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。 （3）违反服务纪律实行一票否决不得奖 3、考核得分计算方法： 每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。 4、本考核细则与市电信公司服务监督检查考核管理办法如有抵触之处，以本细则为准。 营业人员文明服务行为规范 一、仪表仪容 （10分） 1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁，钮扣齐全。不准穿拖鞋。（4分） 2、营业人员上岗必须

45、在左胸上方端正地佩带工号卡。 （3分） 3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆。不佩戴不当饰物。（3分） 二、态度用语 （30分） 1、营业人员在服务工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立服务，以示客户的热情和尊重。不得冷淡、怠慢客户。（3分） 2、营业人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用”您好、请、谢谢、对不起、再见” 12 / 16 等文明服务用语。 （2分） 3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，当客户态度不好或不礼貌时，要忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。（3分） 4、当客户临近本台席时，营业人员应向客户主动招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务。当客户办