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1、物业小区主任年终工作总结物业小区主任年终工作总结物业管理处主任在物业管理企业中充当了一个极其重要角色，提升物业管理整个行业的地位离不开管理处主任职业化地位的确立。今天给大家找来了物业小区主任年终工作总结，希望能够帮助到大家。20XX 年度对花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确 _下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经
2、济指标。年末，顺利完成了物业管理合同的续约。在 10 月份的市优考评中，全体员工积极准备，勤奋工作，热情接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩，被评为市优秀物业管理小区。在完成对内管理的同时，积极开展对外项目的拓展。在公司 _的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份在宿舍的招标中成功中标，为公司的更进一步发展，做出贡献。在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对始终忠诚和热爱。2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名
3、员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服务项目：保洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主提供了服务。4、加强与业主的沟通和交流，经过了
4、长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了两次业主回访，并召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出 _和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据 _的情况，设有日常维修服务和 24 小时服务 _，制定了 24 小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出 _和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释
5、工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，方便的业主;制作了 _宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷知识，夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第一时间知道 _的情况，又丰富了业主的日常生活;管理处还 _了三八国际妇女节为业主送花、_煤气公司换修煤气_器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到物业，滋润人心。5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能
6、，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。6、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到大家庭的温暖。为此，管理处经常 _员工茶话会，听取员工 _和建议，为员工解决困难;_员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛;节假日为员工送温暖，一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作
7、质量，加强了管理处的团队合作精神。7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜，在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观，管理处的全体员工积极准备，热情接待，把物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。20XX 年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者!我从 20 xx 年 9 月到深业大厦任职，到 20 xx 年 6 月调到福星，历时 xxxx 月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司
8、 _和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这 xxxx 月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。我这 xxxx 月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从 20 xx 年 9 月初到 11 月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项
9、工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的 _处理上能积极向 _汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有 _和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从 20 xx 年 12 月到 3 月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房，清理大厦 6 楼平台;2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日
10、安排，特别是安排好保安的春节生活;3、举办高尔夫之旅和鼠年贺词征集活动;4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作;7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第 1 项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高;清理 6 楼平台也 _解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第 2 项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3 项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟5
11、?项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第 5 项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7 项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。第三阶段，推动阶段。从 20 xx 年 4 月初到 5 月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1
12、、防 _工作;2、微笑活动;3、外墙立面_位出租;4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;5、坠物砸车及索赔。其中，第 1 项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3 项工作给管理处带来了不少收益;第 4 项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5 项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司 _指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也
13、较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。经过这 xxxx 月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越 _到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司 _、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今
14、后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和 _度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这 xxxx 月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司 _的期望。由于客服部经理调动，我受公司 _指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，
15、结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把 20 xx 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设 1、由于部门 _，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结
16、并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，_学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对 B 区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52 户进行沟通，经过客服部 _、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35 户。2、对 20 xx 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达 92%，收缴金额为 370，214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计上报，明细附后。3、
17、家政创收收入 20 xx 年计划为 10 万元，截止至 7 月末共收入7410 元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于 _开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元。4、下半年收费分三部分，一是对 20 xx 年 6 月 30 日到期因各种原因迟迟不交的 21 户进行清缴;二是进行 20 xx 年 7 月末到期物业费的收取工作，针对 _多为出租户的特点，主要以 _通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟
18、进，尤其是重点解决一直未来协商的 5 户，力争 20 xx 年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新;重点对 4 号、5 号 _分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;对业主及各外协单位的 _进行更新;对维保厂家资料进行统计，_ _办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;对现有空房钥匙及室内设
19、施设备进行，安排 _维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期 _的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对 4#807 因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于 7 月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如 5#506 同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见
20、面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，_多次_巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”_，并公示举报 _;二是请 _ _派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查 _业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司_相关装修手
21、续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、B 区工作准备 1、与 _集团销售中心沟通联络，取得 B 区所有业主祥细资料及_图，提前做好交屋准备，提高工作效率。2、对 B 区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A 区资料参考物权法等法规对 B 区所需文件进行准备，并请示集团后准备印刷。3、进入 B 区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为 10 月 1 日顺利交屋做好准备。4、下半年进行 B 区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。5、B 区交屋入伙资
22、料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理 1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;_实行二班制，保证早 8 点前将 _大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对 _及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库 _合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，
23、并进行月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是 _班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司_的肯定及表扬。3、B 区 _及 _的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部并理顺完毕。后期工作安排主要为B 区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。模板,内容仅供参考