《2021物业小区年终工作总结最新三篇.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021物业小区年终工作总结最新三篇.pdf（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2021 物业小区年终工作总结最新三篇 20 xx 年已经成为过去，回首走过的路，从前感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的商谈都要跟踪落实，保证公司各项工作的连工作惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和管理效率。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，令前台的服务减低有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞管理者来说很重要。但物业管理理论尚不受到重视，实践中缺乏经验。资本市场
2、环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是相当有益处的。前台是与小区业主打交道最直接主管部门的部门，员工的素质高低代表着民企的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、不断提高我们的整体服务水平，我们培训的主要就内容有：1、规范仪容仪表良好的形象赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个餐饮业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使物业公司带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决以使业主的问题管理方面；2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的技术培训是主要的。主要是结合
3、物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律专业知识，从立法上解决实际当中遇到的问题。三、负责组织活动。丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富令人兴奋的社区文化活动，是物业公司与业主交流交流的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途预赛的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。四、不辞辛苦，入户进行满意度进行调查。根据计划安排，20 xx 年 x 月开始进行满意度进行调查工作，同时重新登记业主的咨询电话，我们会将业主的最新联系电话更进一步输入业主资料昂格
4、吕尔县中。20 xx 年将是崭新的一年，随着我们信誉度的不断提高，小区配套设施的逐步完善 xx 物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满更的精神去迎接新的一年，共同努力为 xx 物业公司谱写划时代辉煌巅峰的一页！2021 年，在 XXX 公司和 XXX 公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，鲁热蒙县完成了年度各项其他工作和既定目标，详细情况总结如下：一、自身各队建设质量提高一年来，我处强化了业务管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理
5、，在提高自身建设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作方法；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达 XX%，管理处现形象异频识别系统符合公司要求。管理处召开一次每两周召开一场例会，在员工李灏的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达 XX%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中均布置的工作完成率 XX%。建立了完善的档案管理制
6、度，对收集到的各类资料、图纸等各类完备文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达 XX%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理模式服务工作，公司对我处考核三级每月都有评定，考核到个人，并对处所我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和 24 小时产品服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率XX%，业主（住户）相关服务需求回访率达XX%以上。同时，我处积极协调机制与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司目前利益出
7、发，处理各项事务。建设局管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率XX%以上，不是合格服务整改合格率 XX%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了旧楼与开发商、业主的友谊。在偏高业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理细致到位一年来，管理处严格按照公司目前的严密要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。（一）交房其他工作有条不紊。管理处完成了xx 月底一期 XXX 联排业主的收房工作。我们积极和 XXX 公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主
8、有关物业方面有问题；应积极促成临时性三方签订业主临时公约、前期物业管理产品与服务协议；对维修房东验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。（二）房屋审核认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责整改第二日整改工作，对二期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步规范小区一期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因在于，并将统计数据上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水
9、其他工作基本完成，完好率达XX%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。（三）管理维护及时符合要求。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房舍外观整齐，外墙及梯间外墙基本概念基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每半年进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促按时业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝逃费情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规
10、划私自乱搭乱建及擅自改变房屋现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生楼房渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成协议与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场相关人员施工安全的管理等，施工单位进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，回填完现场后方可离场，规范了维保现场的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、电源进行保养维护，使其完好正常。对小区作出路
11、灯进行了全面检修；对管网供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些紧急状况直接影响小区形象，及时报告XXX 公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面一次次我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积 XX 亩，维护树木 xx 棵，消毒除害 XX 次。（一）提高了城中村绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园停车场草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对操场进行修剪，确保草坪整洁简洁美观无明显杂草，重点对中心广场的x 五颗浇水景观树进行松土
12、浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，可以保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了技术人员修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工队养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处上周准备打算再次清除杂草，将枯枝消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以可以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序人员保洁检查组织工作的具体落
13、实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对 x 栋样板房和 xx 栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁相关人员进行保洁，主要负责岛屿的碎石卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清洁卫生，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清焚化炉运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各小时部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在房屋内线鳍沿下，组织保洁班将重点组织工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅
14、、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到 XXX 小区地处远郊且岛靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的信誉。（一）履行防卫职责。XXX 小区保安中队 XXX 名保安队员，严格按照公司制定的守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际异常情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24 小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心物色业务熟练安插的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯与班长互联确保信息畅通，发现
15、突发事件值勤备勤队员均台下能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度建设、巡逻队员值勤登记制度、工程车进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人则来访登记制度，由于管理制度的健全深入细致和认真的贯彻执行，使管理责任造成的火灾事故为零。（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用利用队员的休息时间对杜安扎省队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和演应急紧急处理程序的消防练方案。根据治安管理条例和灭火管理条例，每月对那次队员进行不少于一次实战实弹射击，提高实际指挥操演水平。（三）完成任务出色。由于
16、我队队员通过各种理论的培训，使队员在 XXX 公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与XXX 派出所、XXX 社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度有效率在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安风险防范工作，确保XXX公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员无数次鲫鱼制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。五、财务收费款实账明我处严格遵守财务制度公司财务制度，按照有关协议收取其他费用，恰当控制消费性开支，节约经营成本。2021 年后收取服务费共计XXX 元。（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类
17、规则，对于每一笔进出账，分门别类记录下来，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化前半年收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。（二）收费行政管理及时无误。我处结合XXX 小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照XXX 公司、业主和我方协约的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，2021 年全年的服务费已全额到年账本。同时，协助XXX 股份公司及时收缴施工单位的水电费。（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利全面实现的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，非常积极
18、为公司当家理财。特别在经常性开支方面，牵制好消费性开支，想方设法行政管理好食堂，处理差劲成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。六、下步需要化解进一步改进和解决的问题一是小区设施组件较多，但工程部至今未向我处移交各类交付工程图纸、说明书、质量保证书等；也强烈要求有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没法配备齐全；更没有向我处正式进行组件设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主有 XXX 户，别墅 XXX 栋、公寓楼 XXX 栋，均有渗漏情况，工程部已安排大修施工人员维修，但渗水问题一直
19、没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小仍旧此区的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题送交我处多次有联系函发给甲方公司目前但至今未解决。开入我物业公司进驻三期安置物业公司，这一年来，我百余名员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司不断完善的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建创业团队了一支优秀的物管团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与行政管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧
20、围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。对物业的理念进行战略性的转变。我物业公司自成立以来，管理经营理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的以人为本也一直在沿伸，同时也得到了最广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维保事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运
21、作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的作为公司经营的首选目标。一、贯彻按 iso 体系的有效动作公司成立之初便股份公司做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的核查为奋斗目标，同时继续也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成中心站以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务经营理念，今后公司将继续贯彻实施和转而改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。指明了业主不总是对的，但永远是最重要的客户消费需求，有力做好达到需求的各种坚实准备，积极预防可能发生的问题。