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1、20212021 物业个人工作总结物业个人工作总结5 5 篇篇202_物业个人工作总结 第一篇：今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力顺应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习,努力顺应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,了尽快顺应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,持续理清工作思路,总结工作方法,现已根本胜任本职。一方面,干中学、学中干,持续掌握方法积累经历。我注重以工作任务牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索
2、、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,持续丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐步摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作,认真履行职责 1、耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规那么,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况
3、,定期编制财务报表,按公司的要求及时进展对账,没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务于费。结合的实际,在进一步了解掌握服务于费协议收缴方法的根底上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务于费,定期予以收缴、催收,_年全年的服务于费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监视关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。2、积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快,主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对
4、管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制造表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进展分类存档,并做好收发文登记管理。3、认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经历,当前又缺少绿化工人,正值冬天,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来
5、有以下几个方面的经历和收获：1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能尽快顺应新的工作岗位 2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态 3、只有坚持原那么落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责 4、只有树立服务于意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比较少,缺乏相关工作经历,_年的工作存在以下缺乏：1、对物业管理服务于费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;2、食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;3、绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对工作中存在的缺
6、乏,了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面：1、积极搞好与公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;2、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;3、管好财、理好账,控制好经常工程开支;4、想方设法管理好食堂,处理好本钱与伙食的关系;5、抓好小区绿化维护工作。202_物业个人工作总结 第二篇：时光已经流逝;漫长的是要成一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今年工作进展总结。一、主要工作内容业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;领受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,
7、完成后进展回访;函件、文件的制造、发送与归档。二、学习方面工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在_主管的悉心教诲下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务于就是当你面对客户时,无论你快乐与否,烦恼与否,都应已工作,重客户重,一直保持微笑,因你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小,往往被人所轻视,
8、甚至被无视,也时时使人感到繁琐,无暇顾及。在_的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务于做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得报答;细节产生效益,细节带来成功;工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。三、明年工作方案加强学习物业管理的根本知识,提高客户服务于技巧与心理,完善前台接待流程及礼仪;进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习,扬长避短,提升自己各方面能力
9、,跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以参加 _这个优秀的团队,_的文化理念,前厅部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!202_物业个人工作总结 第三篇：20_年_物业部工程团队在公司领导的关怀和支持下、在领悟公司提升物业服务于品质的服务于方针指引下,充分调动广阔员工的积极性,以提升物业管理服务于根底,以业主无抱怨、服务于无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务于质量、队
10、伍建立等方面取得了一定成绩。具体工作如下：一、加强管理,持续改良完善配套设施自业主入住之后,_园区逐步暴显露施工质量问题及计不尽人意之处,20_年工程领导工程及人员协调进展各方处理,弥补缺乏,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、_栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。突发事件处理针对园区的实际情况,_物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够沉着应对,消除安全隐患。节能管理,针对园区能源公摊量大,业主交费难,工程部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改良节能措施,持续挖掘
11、节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。档案管理,档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,工程部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查问便捷、快速、详细,并持续更新,保持数据的完整及可靠性。培训管理,根据_实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的穿插培训,使员工物业知识全面化。消防管理：火灾是物业安全管理的敌人,一旦发生火灾,业
12、主人身和财物都会受到严重要挟。此,我们以_部中心以工程经理组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监视管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在 20_年_月_日举行了_园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。治安管理：了保障园区业主的安全,_部对保安队伍实行严格培训,贯彻六防措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者_人,业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于_园区安全管理的出色,因而被海淀区评_优秀园区。监视、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,
13、到达自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了_在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类,利国利民。节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在上半年对大厦外墙面进展了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监视,严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境。针对收费难工程部成立了贴心管家小组专人负责、更好的业主提供贴心服务于,每周针对收费情况开会分析总结工作经历,不但使服务于品质有所提升,而且成功化解了收费危机。从贴心管家小组成立前的每月收费_万元到小组成立后每月_万元的收费飞跃,根本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力。大厦内
14、制造了不锈钢企业,大厦外制造楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质。成立工程部宣传小组,制造宣传栏,向园区业主_公司及_物业部的工作情况,并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。对毗邻业主间的矛盾进展协调,以消除彼此抱怨情绪,建立邻里和谐。如：_栋三层_机房电磁干扰_电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信屡次协调,最终得到了圆满处理。_栋三层_公司人员多,影响同层其他公司人员用卫生间,物业部通过改造卫生间,增加蹲位和大量细致的沟通工作,最终将矛盾化解。在接待业主投诉中,针对投诉内容进展分类,由相应部门处理,争取在最短时间内处理并对处理结果对业主进展回访。主动
15、、积极地与业主进展沟通,宣传物业部的工作及公司的服务于理念,创造时机及条件营造良好的气氛,引导并控制舆论导向。二、优质服务于、赢得赞赏由于物业管理服务于的提升,赢得了业主的信赖,上半年_物业部共协助业主完成接待工作上百次 _公司,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严重影响了业主的正常办公,物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进展了彻底排查,最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中,三相用电负荷严重不平衡,形成单项超负荷掉闸,了保证业主的正常工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间段,在午夜加班加点处理该项问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。垃圾分类工作达标是 _承诺工程之一,本年
16、初,按照北京市及上地街道办事处的要求,_物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了相关制度及流程,配置了相关设施,相关负责人细致、系统的对参与员工进展培训讲解,使垃圾分类工作最终高质量有序进展,受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,对北京市政府拟列垃圾分类优秀园区。拾金不昧是中华民族的传统美德,然而在今天金钱高于一切的社会环境里,此项美德已被大多数人所遗忘,_物业部通过对员工进展思想政治教育,使拾金不昧的美德在_重放光辉,上半年共拾到银行卡 _张,另有多起拾遗物品事件。值得一提的是,_财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品
17、的重要性,马上派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的遗失而焦急万分,手捧失而复得并可能形成严重经济损失的物品,该公司负责人冲动得不知道说什么才好。人大选举工作是党和国家民主精神得表达,是一项荣耀的政治任务,_物业部经过广泛的沟通、细致的工作,最终圆满完成了这一任务。三、文化宣传、构建和谐 20_年初_物业部就将上半年设定 _,20_年_月_日_物业部与园区业主协作成功举办了 _会,通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会,本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨,让_物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。了更好的宣传企业形象,
18、丰富园区业主的文化生活,_物业部成立了宣传小组,把_公告栏作物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的规划,让业主了解到物业工作的琐碎、艰苦,日常生活的提示让业主感觉到物业服务于的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示,赢得业主对物业工作的理解及支持,引导园区业主参与园区建立。20_年上半年_物业部在以工程经理核心的带着指引下,服务于品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,圆满完成了公司的既定目标,到达了逾期的效果。然而在工程团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援,以便使工程管理更加完善,创造企业品牌。中水问题：自_物业部接收园区以来,中水问题一直是困扰物业部与业主沟通
19、的障碍,同时也是费用收取困难的直接原因,尤其是20_年最近一个季度,中水事故频繁,给园区业主带来不便,给物业部的服务于形成严重负面影响。虽然物业部经过多方努力,暂时处理了供水,但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤,尽快、妥善处理中水问题。_园区入住将近_年,园区导引标识仍不完善业主反映较大,作高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的,希望公司能够考虑,以最小的投资,获取较大的报答。_园区业主已根本入住完毕,沟通工作尤重要,上半年以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制,然而还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑,以便进一步分化瓦
20、解。在物业管理法律法规还不健全的情况下,成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利,希望公司领导斟酌。以上是_工程 20_年上对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计设想,按照工程部的工作方案的安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时工程同仁感激半年来公司领导的关怀与厚爱。202_物业个人工作总结 第四篇：回望即将过去的 20_年上半年,这半年里在公司领导的关怀与指导下,根本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间,我通过学习掌握了怎样去做好服务于,怎样去处理客户提出的问题。在这一年来,带着客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育,提高服务于水
21、平。一直将安全管理放在首位,具体总结如下：一、具体的工作 1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作。2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监视管理工作。4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监视管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理,如：_A6-202 房住户,在装修中不听客服中心工作人员的劝阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚,问题无比严重。客服中心依照物业管理条例,发整改通知书和现场取证,并将相关证据上报政府相关部门。5、努力配合公司将小区打形成一个和谐
22、文明小区,经常带着员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况,这一举动得到了住户的一致好评。6、带着员工弘扬敬业奉献精神,如：5 月 7 日天降暴雨,在抗洪行动中从晚上 2 点开始至早上 6：30 分,小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神,无一人中途离场,有效的保障了小区的财产安全。7、严格要求自己努力做好服务于工作,认真了解小区住户反映的问题,实地察明发现问题,坚持以人本,用心服务于的原那么,以积极认真的态度跟进、落实、处理每一个问题。如_学校绿篱过高过长影响住户出行,清理了 7-1-101 利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了 5-3-804 住户天花板漏水的纠纷等。二、存在的问题一年多来在公
23、司提高综合素质教育的影响下,员工对服务于意识有了转变,然而在工作中等工派的现象依然存在,员工在工作中不会主动去发现问题,有一定的依赖性。文明礼貌、服务于用语还没有养成习惯,工作效率低,领导不在就松散。要处理以上存在问题,加大执行力,是我们下一步提高综合素质教育的重点,通过业绩考核,岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务于工作使我深深的体会到,高效、认真、情切、用心的服务于,才能在现代日益竞争的服务于行业中站稳脚跟,才能满足现代人们对现实生活的服务于需求。在新的一年里我还需要加强学习,配合发挥保安部的职能作用,主动去了解小区治安动态,了解员工思想动态,稳定队伍,主动去发现存在的问
24、题,搞好保安队伍的建立和业务指导培训工作,公司的开展尽自己的一份力。202_物业个人工作总结 第五篇：20_年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进的总方针,时辰践行着集团公司的建立和开展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,持续创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。一、完成的工作理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接收物业后,首先将众多的头绪进展梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是业主提供各项满
25、意的服务于。而这一切都取决于服务于者素质的上下和能力的发挥。在工作中不只需要有好的态度、好的服务于理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作,增强服务于意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行举止及专业技能进展培训,使得在职员工迅速到达了服务于要求。出色的服务于企业树立了良好的形象。对小区存在的问题进展整治,共用设施设备进展系统维修了彻底改变小区业主对物业的看法,也了彻底处理小区多年来存在的一些问题,_过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对_区的共用房屋及共用设施、
26、设备进展维修,对环境进展彻底的整治。先后投资 _余万元,更换了小区_扇单元门,清掏了_口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门_个,检漏修补屋顶漏水_余户,更换住户玻璃_多块、对_多户的住户窗框进展维修,清掏小区污水井_口、化粪池_个,修补拓宽路面_多米,更换了_区的监控设备。除了以上的整体大的维修外,我们还接了 _多个维修单,回访住户_多户,业主对我们的满意率达 _%以上,接到投诉_起,并圆满地协调处理。建全档案,对各类手续进展检查了加强公司内部管理,便于更好地服务于业主,_月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进展年检,提早顺利地通过完成相关部门
27、要求的手续年检。对小区进展绿化美化了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 _多株,装点假山边鲜花 _多盆,种植鲜花_棵,与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪,精细打扮后的小区面貌焕然一新。加强宣传力度,配合城管、社区完成_工作物业服务于不然而理性的行服务于,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传创城理念、消防常识、业主行规约等,先后展出了_块宣传牌匾,张贴了_多_街道关于全民参与的_宣传广告,广阔业主通过这些舆论宣传,自身素质、创城意识得到了很大的提高。配合集团公司完成_区奠基开工仪式的准备工作及善后工作_月_号_月_号,我们
28、除了值班人员外,其他员工全部出动到 _区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务于技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示。二、体会与缺乏在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力玺建祥房地产后期服好务,玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实小区业主服务于,业主就会把好的口碑送给我们。我们会继续努力提升服务于质量,力争把玺建祥物业打形成品
29、牌物业,集团公司增添光荣。当然,我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏,如：员工的服务于技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、标准,员工的整体素质还有待提高。三、下半年的工作打算全力以赴将_区工程的接收工作完成好。培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的开展前景,我们要做好市场调查,总结上半年的工作经历,做好业主的回访工作,并加大宣传力度,提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务于永远是我们工作的主线。加强_各工程,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,持续学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和标准各项管理制度,公司的各项工作的展开打好根底。配合集团公司完成 _区的前期介入工作做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原那么,通过安全教育,持续增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多集团公司排忧解难。总之,我们物业公司会在集团公司的带着下,重管理,抓培训,创新服务于理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大开展空间;励精图治,开辟物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。