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1、荆州投资广场物业管理保安部运作程序荆州投资广场物业管理保安部运作程序概 述安全是公司各种服务活动的基础，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。从法律角度来说，公司的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准，提供能保证客人安全的服务设施。为保护公司正常的经营活动和维护良好的秩序，在公司里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定切实可行的饭店安全计划。公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施，协调公司内各部门的安全工作，总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全，其主要职责为：（
2、1）协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划的修订。（2）指导并协助公司内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证公司安全计划的实施。（3）对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，
3、并学会使用各种安全设备的方法及技术。（4）保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。（5）执行日常的安全任务，对公司的前台各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。（6）保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。（7）与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关
4、系，以取得他们对本公司安全工作的协助。保安部人员编制与岗位安排表序号 岗 位 人员编制 备 注1 保安主管 1 人 负责保安部日常管理2 门卫值班 3 人 负责西大门 24 小时三班制值班、每班一人3 监控中心值班 3 人 24 小时三班制值班、每班一人4 写字楼大堂值班 3 人 24 小时三班制值班、每班一人5 公寓与外围警卫 3 人 24 小时三班制值班、每班一人6 轮班换休 2 人 在各岗位人员轮休时替补共 15 人保安部职务说明书保安部主管职务说明书中文职称：保安部主管 英文职称：Security chief部门名称：保安部 职位级别：直属上级：物业管理处主任 直属下级：保安部领班职务
5、概述：遵照公安部门及上级的规定，确保公司安全工作的布署、要求，组织本部门干部、员工有计划实施，熟悉公司安全、保卫、保密、侦破等有关知识；懂得消防业务，有一定的组织能力、判断力及语言表达能力。岗位职责：1、负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算报告。2、负责维持公司内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让宾客具有安全感。4、“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和
6、法制观念。5、主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实。确保公司夜间财产、人身安全。7、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。8、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。9、适时完善、健全公司的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。10、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。11、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协
7、助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。12、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。13、负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。14、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。15、参加行政部召开的部门经理会议，定期向总经理和领导汇报工作。16、完成上级交办的其他任务。保安部领班职务说明书中文职称：保安部领班 英文职称：Security Foreman部门名称：保安部 职位级别：直属上级：保安部主管 直属下级：保安员职务概述协助保安部主管做好公司安全保卫工作，督促检查各部门安全责任制度、规章贯彻实施情况
8、、分析存在的问题，及时提出改进的建议，并向保安部主管汇报。职务及职责范围：1、协助保安部经理检查公司各要害部位、重点安全部位安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题，及时提出改进建议和整改措施，报保安部经理同意，组织整改工作，确保公司各要害部位的绝对安全。2、协助保安部经理督导治安、消防、警卫等各级主管人员的工作，随时分析存在问题，提出改进建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。3、根据保安部经理的安排，督促公司各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保公司及客人的人身与财产安全。4、根据保安部经理安排，做好安全培训的组织工作，提高公司员工安全意
9、识。5、完成保安部经理交办的其他工作任务。保安员职务说明书-警卫员中文职称：警卫员 英文职称：police部门名称：保安部 职位级别：直属上级：保安部领班 直属下级：职务概述在保安部的领导下切实做好住宿安全警卫工作，杜绝各种不安全因素。职务及职责范围：1、了解本公司保卫工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握公司的治安情况，妥善安排属本组范围的工作。2、负责对公司所有的出入口安全警卫。3、对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律在职工通道登记进入。凡进出公司的物资，都应进行检查登记。对员工携带的包裹也应进行检查。4、对公司进行 24 小时警卫巡逻，防止
10、各种事件的发生。5、维持好公司门口的秩序，管理好公司内外的各种车辆，避免交通阻塞，确保公司大门内外秩序井然。6、对旅客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝告者上报保安部领导进行处理。7、节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所，应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主管。8、公司内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告保安部主管，保护好现场。9、公司发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全，注意防盗。10、护送财务人员去银行交款取款。11、负责公司员工上下班计时打卡管理。12、指引客人到总服务台或
11、其他要去的地方，帮助客人搬运行李，协助指挥小车行驶方向和停靠地点。13、注意客人暂放大厅的行李，防止失窃。14、接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。保安员职务说明书-治安员中文职称：治安员 英文职称：部门名称：保安部 职位级别：直属上级：保安部领班 直属下级：职务概述协助公司领导对员工进行普法，遵纪守法以及“四防”安全教育，帮助公司各部门建立和落实安全责任制度和安全防范措施。协助公安部门调查侦破公司内发生的各类案件。职务及职责范围，1、协助公司领导建立各部门治保小组，明确其责任，并检查其落实情况。2、协助人事部一同做好违反店纪店规人员的教育与处理工作，配合人事部做好录用人员的政审工作。3
12、、负责公司内部的治安秩序管理，如餐厅、酒吧、音乐茶座、舞厅等公共场所的治安秩序的管理。4、安排和执行 VIP（重要客人）的重点保护工作。杜绝不安全因素的发生。5、对公司内发生的一般案件迅速进行侦破。对重大案件和重大事故要保护好现场，及时报告上级领导，协助公安部门进行处理。6、负责调查和追回客人在公司的被窃物品，防止偷窃事件的发生。7、负责公司门锁钥匙的管理和钥匙配制的档案管理。8、熟悉公司员工的基本情况，了解公司的客情。接待和处理属本组工作范围内的外调、来信和来访工作。办理临时出入公司工作人员的出入证。9、在节日和旅游旺季，主动配合警卫组和消防组做好安全防范工作。保安员职务说明书-消防员中文职
13、称：消防员 英文职称：部门名称：保安部 职位级别：直属上级：保安部领班 直属下级：职务概述：严格执行国家有关消防安全工作的法规，做好公司工作人员的防火常识教育和消防培训工作。职务及职责范围：1、负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火战斗计划。2、协助各部门制定部门防火安全计划，并定期检查其落实情况。加强重点部门和部位的防火工作，把重点部位的防火工作落实到人。3、定期对灭火设施、器材进行检查和维护保养，发现问题及时与有关部门商量整改，发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施。4、熟悉公司建筑布局结构、建筑材料的特点、紧急情况时的疏散计划与路红、消防设
14、备的配备和设置情况。5、发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场，发现火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点报告保安部主管和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。6、给来公司施工的单位或个人制定防火安全措施，审批动用明火作业申请。7、对公司内的各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监管。经常检查各部门有无火情隐患，并督促及时整改，杜绝不安全因素。8、建立健全消防安全工作档案。9、同当地消防部门保持密切联系，接受消防部门的指导。保安员职务说明书-消防监控室值班员中文职称：消防监控室值班员 英文职称：部门名称：保安部 职位级别：直属上级：保安部领班 直属下级：职务概述严格遵守监控室有关的
15、各类工作要求，服从上级的领导。职务及职责范围：1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。
16、严禁在监控中心吸烟。7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。8、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。9、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。保安部工作流程巡逻操作程序（一）巡逻路线的制定巡逻路线及巡逻工作职责由保安部经理制订，巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外控制和治安管理要求；二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点（要害部位），如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工，电工间、仓库（物料、食品、贵重品仓库）、边门、车库（职工停车、
17、客车库）、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。（二）巡逻力量的组织警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中夜三班。夜班每组必须2 人以上。（三）日常巡逻路线（1）对公司外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。（2）对公司外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，大堂进出
18、门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。（3）对公司后区巡逻：查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。（4）对要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。（5）对公司内部公共区域的巡逻：检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。（6）对客房区域的巡逻：检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。（四）巡逻要求（1）上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。（2）
19、根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。（3）发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。（4）巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。（5）夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。（6）下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。现行违法犯罪行为的处置程序（1）报警：公司内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、盗窃、抢劫、卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行违法犯罪案件和行为时，保安人员和服务人员应立即通知保安部，专职保安人员应立即到位，根据不同情况先采取相应的
20、措施，防止事态的发展。（2）制止违法活动：专职保安干部对现行违法犯罪行为根据案件性质和案情轻重缓急，及时通知公安部门到场处理，并做好预警处理。（3）协助取证：1、对被害人、当事人做好陈述笔录。2、找寻目击人、报告人和在场公司服务人员做好询问笔录。3、保安人员做好工作记录和陈述笔录。4、保安部做好工作记录和汇总情况记录，交公安部门作证据，办好移交手续。5、协助公安部门做好被伤害人员的验伤、治疗。6、清点公司损失数量，列出估价单，交公安部门处量。（4）现场的保护1、分析现行安件，确定是否有现场，是否需要加以防护。2、划定现场范围，包括主现场和与主现场相关的区域。3、对现场设置防护线、隔离栏，并设置
21、醒目标志。4、确定保安干部带领若干名安保人员负责现场看护，防止无关人员进入，直至公安人员到场勘查。5、作案工具和与案有关的物品等重要物证要注意寻找和保护好，防止遗失或挪离现场遭到破坏，待公安人员到场后及时予以提供。6、看护时，安保人员同时注意现场中的水、电、煤设施，对被案犯破坏后可能发生变化的设施危及公司和客人安全的，要有专业人员及时予以修复或应急处置。（5）人犯移送公安部门到达后，除安排安保人员专人看管当事人、现行违法犯罪分子外，还要协助公安人员进行现场调查，调查结束后由公安人员将人犯押解公安部门。治安紧急情况的处置方案，如图：发生紧急情况，打电话：“”或“”立即报告保安部办公室安保值班干部
22、报总经理室或总值班，并作出报案决定。保安部派员到现场，初步了解事件性质一般轻微情况自 查由保安部作出处理结果在公安人员到店前，采取处置措施了解情况，控制局面，维护公司秩序，保证正常营业保安部派员保护现场，并协助公安部门搞好调查工作保安部向总经理室报告处理结果做好情况记录内部违法犯罪案件的查破（一）受理报案公司保安部门是公司内部案件受理的主管部门，对发生各类内部案件，及时配合公安部门取证和查破。专职人员或服务人员接报后，应立即通知相关部门服务人员到现场进行保护，不准无关人员进入，同时做好自诉报案或知情人陈述报案笔录，请客人详细叙述案件过程。对失物或失窃，还要记录物品名称和数量，特征等。接报后要查
23、阅保安部拾遗记录，并与前台等有关部门查询，确认无人认领条件下启发帮助客人回忆失物过程，在现场不被破坏的情况下仔细复查行李物品，房内其他部件，需征得客人同意，以认定案件是否成立，并及时向公安部门报告，进行现场勘查和案件调查。（二）配合案件调查1、对作案现场的调查，安保人员包括当班服务员，在公安人员勘查现场完毕之前不能擅离，保证勘查工作顺利进行。2、经勘查，公安部门认为有内部作案可能的，保安部门要积极开展内部排队调查，从中发现嫌疑人，重点是要排被公司辞退、解雇的职工，较长时间在外情况不明的，列了名单配合公安人员开展调查工作。对排出的嫌疑人员，除外调外，还应逐一接触，弄清疑点，本着否定一个排一个原则
24、，认定有根据，否定有说法。3、做好相关场所进行伏击守候，及时查获继续作恶的内部违法犯罪分子。4、做好宣传发动工作，积极依靠公司职工，有目的，有计划的摆疑点，排线索；同时进行法制宣传教育，形成强大的政治攻势，敦促违法犯罪分子坦白自首。（三）案破后的工作案件侦破后，除协助公关人员做好证据整理、归类，人员处理外，对发案部门、部位及规章制度要认真分析，总结经验教训，寻找安全保卫工作中的漏洞和薄弱环节，形成案侦情况和经验教训的专题材料报公司领导和分管领导，提出整改意见，督促相关部门尽快整改。在调查、侦破案件材料中要选出重点复印和正本归类装订，形成档案保管。大堂内安保人员工作程序大堂内保安人员工作程序：客
25、人闹事可疑人物未经许可的参观、拍照员工违纪现象礼貌谢绝，同时报有关部门记录工号，姓名、部门立即报告领班或保安办公室协助应接办理访客手续及时制止或劝其离开及时通知保安部，由其决定报案或采取处置措施提高警惕，保持距离，注意动态由保安部报人事部作好情况记录现场的处置程序（一）接警、报警服务人员或保安人员发现火警苗子时，应立即通知安保人员或安保监控室（消防控制室）安保监控室接报后，应立即查看火灾自动探报器，指定保安人员到现场周围地区查看是否成灾，确认火灾后应按火灾应急预案处置。（1）由安保监控室总经理或夜间值班经理，报清着火地点、部门、燃烧物品、目前状况，发现人姓名和公安消防报警电话号码等，由总经理决
26、定是否报火灾，寻求消防部门帮助灭火。对火势较大并且已蔓延应立即向公安消防部门报警。（二）应急灭火救护措施（1）及时召集力量，布置救人、抢救财物和灭火、供水、防烟排烟等任务。（2）根据火势蔓延趋势，通报着火层、着火层以上各层以及有可能影响到着火层以下相关区域，决定是否组织人员疏散。（3）采取广播、警铃通报进入公司客人和住宿客人员疏散路线、说明情况，注意稳定客人的情绪。（4）划定安全区，根据公司建筑情况，事先划疏散人员集中的安全区域。（5）根据火势，确定切断电源，可燃气体源。（6）关闭防火分区的防火门（防烟门）。（三）协助公安消防人员灭火、救灾及公司各主要部门职责1、保安部（1）组织、指挥义务消防
27、队员和员工灭火、救火、救资。(2)保安队在建筑底层控制消防电梯的使用。(3)设置消防路障，指导公司外围车辆和无关人员离开，维护好外围秩序，保证公安消防人员到店。(4)划定区域不准无关人员进入火灾现场，看好安全区的人员情况。和抢救物资堆放处的安全。（5）指引公安消防员到火灾现场，指引使用消防器械设备。2、维修队（1）保证消防用水，用电供应。（2）启动通风排烟设备，保持正常送风排烟。（3）将客梯降到底层，严禁非救火人员使用。（4）关闭空调各煤气装置。3、总务部（1）保证伤员救护、运输消防器材的车辆调度。（2）准备足够的湿毛巾、布件。4、客房部（1）做好客人说明，按抚工作。（2）组织检查是否有客人尚
28、未撤离火灾现场。治安灾害事故处置程序（一）、救护和保护现场（1）发现事故后，有关人员必须等候在现场，视情做好处理工作。（2）设立现场指挥点，由公司最高领导和保安部最高领导担任总指挥，并发出指令。（3）处置、救护人员按要求做好现场工作。（4）安保人员发现有破坏嫌疑人（或事）要立即报告，并采取措施堵截违法犯罪嫌疑人员。（5）各部门落实车辆、救护人员、客人按抚等工作。（6）积极救护伤员，认真保护好现场。（二）、事故追查（1）治安灾害事故发生，应报告公安部门处理。（2）协助公安部门检查是否为人为破坏。（3）事故追查后，由公安部门认定，根据认定情况，查原因，举一反三，总结经验教训，加强防范。紧急停电处置
29、方案写字楼停电公寓楼停电公共部位停电通知总机、安保值班室，由总机报总值班、配电间、保安部组织力量在供电未恢复之前，各部门应按预案规定执行，坚守岗位，确保本部位安全餐厅服务员稳定用餐客人情绪，定台看管客人物品客房服务员稳定住宿客人情绪。维护通道秩序前厅等工作人员稳定客人情绪，维护好正常秩序保证通道畅通巡逻安保员应立即到财务、帐台、商场等重要部位，确保部位安全保安部人员应保持高度警惕，严防不法分子趁机破坏恢复供电后，保安部将情况通报总值班，并作好记录保安部规章制度公司、部门、岗位的安全责任制一、保安部主管的安全责任制公司安全保卫部是本单位的安全职能部门，在总经理的领导下，开展安全保卫工作，保安部经
30、理直接对行政部经理负责，其职责：1、贯彻执行安全工作的方针政策和有关法律规章制度，建立并健全各项安全保卫制度，督促和检查和各项制度，督促和检查各项制度的执行。2、根据“预防为主”的保卫工作方针，在公司内开展以“四防”(即防火、防盗、防破坏、防其他治灾害事故)为中心的安全教育和法制教育。3、贯彻安全工作“谁主管，谁负责”的原则，协助各部门，把安全工作的要求，列入各项工作的岗位责任制之中。4、以公司要害部位为重点，加强安全管理，严密防范措施，加强门卫、巡逻和公共场所的安全控制工作，预防各类案件的发生。5、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，在公司防火委员会领导下，掌管公司的防火系统，组织和领导义务消
31、防队，预防火灾发生。6、调查公司内发生的治安事故和客人有关安全方面的投诉，并妥善地作出处理。7、配合公安机关，国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证。8、执行和完成公司总经理、上级公安机关主管业务部门交办的有关安全工作方面的任务。9、负责本部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。二、公司警卫工作岗位责任制为了维护公司的正常工作秩序，保证宾客的人身、财产安全，为宾客造就一个安全、宁静、舒适的住宿环境，特制定如下岗位责任制：1、警卫工作人员必须具有高度的责任心，热爱本职工作，钻研业务知识。2、警卫工作人员必须认真全面遵守公司制定的员工守则。3、执勤时，应有良好的仪表仪
32、容，精神饱满，思想集中，站立在指定的岗位上，协助有关人员做好访客登记及维护大堂的秩序。对非住人员占用公共设施的，应有礼貌劝阻谢绝。4、观察进出人员，防止精神病者入内。发现行迹可疑者或宾客违反治安管理行为，应及时报告安保办公室。5、保护宾客暂时放在大堂内的行李，防止失窃。6、在巡逻时应严格按照巡逻注意事项执行，不得擅自改变巡逻路线漏巡逻点。7、在执勤巡逻中，应检查防火设施，对发现的火苗及险情采取果断措施，并立即报告安保办公室或总值班。8、做好警卫工作记录，发现问题应及时上报，决不能自作主张擅自处理。9、严格遵守外事记律，加强保密观念。对于本饭店内发生的案情不得向无关人员透露。10、不准向宾客索取
33、财物，小费，不准私自接受客人的馈赠。11、对于公司员工进出时携带物品应加以检查。公司安全责任制考评办法公司安全责任制考评办法：根据公安部门治安安全“谁主管、谁负责”的原则，和实行三级管理责任制落实到个人的要求为了将安全责任制真正落实到实处，现制定考核试行办法如下：1、各部门每月结合部门管理服务的考评工作对员工的安全责任考评一次，同每个员工效益奖金挂勾。2、安全责任制的管理、组织落实的实绩作为对部门经理政绩考核的内容。3、公司从每月的效益奖中提取5%作为安全责任奖励基金。由保安部根据每月对各部的安全责任制执行情况进行考评，并提出奖惩建议，经总经理室审核后，落实到各部门、班组或个人的效益奖中。4、
34、保安部每月进行一次有关安全管理的检查；发现问题，及时协调解决。对于在安全方面做出贡献，杜绝重大事故发生的个人和班组除给予重奖外，并列入年度先进个人或先进班组的评选。5、对于安全责任制完成不好的部门按规定，由人事部、保安部提出建议，经审核后，可扣发部门将效益奖。6、由于责任人的故意或过失行为面发生的安全责任事故，除追究直接责任人外，还要酌情扣发部门责任人的效益奖金；情节严重造成后果的给予行政处罚。保安部安保员值班制度1、负责解决、处理涉及公司及宾客人身、财产安全的各类情况、事件，对发生重大和突发性的事件，及时汇报值班经理，并采取应急措施。2、对公司大楼各部位进行巡查，对发现可疑情况及火警苗子等不
35、安全因素，及时采取有效措施，并将处理情况报值班经理。3、负责公司内发生的打架斗殴、争吵等各治安纠纷及案件的处理，解决不了的应及时报告值班经理或公安部门。4、负责督促检查本部门各班值勤情况、劳动纪律，做好当班人员的临时布置工作。5、负责外调接待(内勤不在时)，代发通辑、协查等工作，并配合公安部门搞好工作。6、值班人员未经准，不得离开公司。有特殊情况确需暂离应由其他干部或经理代职。7、值班人员当班时应认真负责，并及时做好值班日志的记录。保安部监控室值班制度1、监控室值班员当班时应保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。2、交接班时应将机器设备的使
36、用状况，有无可疑情况交接记录清楚。3、值班时对正常情况的记录。重点记录实际时间，主要有：(1)各部位摄像监视头的开关时间；(2)公司重大及主要活动的时间(如宴请、来访、团队及行李抵离店等情况)；(3)对观察到各部位、营业点的状况记录。4、值班时对非正常情况的记录。重点对时间、情况、人员的记录主要有：(1)在正常时间、范围内所观察到的非正常情况、可疑人物应进行详细记录，并视情与警卫或有关部门联系，采取必要措施。(2)在非正常时间、范围内(如夜间及无营业范围等)所观察到的情况应作记录，特别注意人员及所携带物品，并及时与警卫联系，采取必要措施。(3)员工在各部位出现的违纪情况。5、对各部位所发生的事
37、故及其他紧急情况进行记录。6、火灾、火警按“火灾报警操作程序”要求记录。7、对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。8、协同本部门或其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。保安部奖金评定考核办法一、凡违犯下列其中任何一条(发现一次)扣 10 元1、迟到或早退一次的。2、未经许可，不按排班表上班或私自调班的。3、衣冠不整，未按规定着装的。4、不按要求修饰个人仪容的。5、接待客人或对领导、同事未使用礼貌用语的。6、工作岗位卫生不整洁的。7、病、事假有一天，作一次计算。二、凡违犯下列其中任何一条的(每发现一次)扣 20 元1、当值时睡觉的。2、当值时未能发现或不报告异常情况的。3、未按规定路线时
38、间巡逻的。4、领导交办的任务未能按照要求按时完成的。5、未经请示，擅自离岗的。6、未经值勤记录或记录不清的。7、违反工作程序的(未造成后果)。8、处理问题，由于简单粗暴，方法不当引起不良后果的。9、当值时处理的问题而未能及时妥善处理的。10、明显由于责任心不强而造成工作延误的。三、其他1、凡被其他部门查到的违纪情况，除按员工手册有关条例处罚外，再按相应的扣奖条款处以加倍扣奖。2、考核方法以保安部每月的工作评定表为依据。公寓楼长包房治安安全责任制根据公安机关有关饭店安全防范的规定，长包房治安安全责任人(长包房协议签订人)对于下列各项治安安全规定负有遵守执行的责任。1、长包房内的工作人员必须遵守饭
39、店的各项规章制度，服从饭店工作人员的管理。2、长包房治安责任人必须向保安部提供在长包房内工作人员的身份证印影件以及工作人员夜间值班表，除值班人员，其他工作人员不准留宿。办公用房未经许可不得留宿。3、长包房的访客人员必须在当日 23 点前离开饭店。4、不准携带禽畜和其他有碍卫生的物品进入饭店。5、严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入饭店，严禁在客房内焚烧物品，燃放烟花爆竹。6、严禁在客房内私自使用电炉，微波炉等电热器具，严禁擅自接电线或安装电器设备，未经许可不准在客房内使用传真机、复印机、电脑等通讯设施。7、严禁在饭店内斗殴、赌博、吸毒、嫖娼等违法犯罪活动，不得张贴、传播淫秽书画、照片和
40、播放淫秽录音、录像，不准在饭店内酗酒、喧闹或播放高音响。8、对于违反上述规定的长包房，饭店保安部有权责成限期整改，其中违反中华人民共和国治安管理处罚条例或触犯刑律的，将送交公安司法机关依法追究其责任。9、本治安安全责任制由饭店保安部和长包房治安全责任人签章后生效。一式三份，即：安保部、长包房协议签订人、营业部各执一份。保安部电警棍等防卫器的使用规定电警棍等防卫器是保安部执行任务的防卫器械，为了正确、安全使用，特作如下使用规定：1、电警棍防卫器只限安保干部在饭店执行巡逻任务和在执行特殊任务时配带。2、值班干部不准将电警棍防卫器交与他人代管代用。3、电警棍防卫器只能在饭店区域内使用，不准带离饭店，
41、更不准带回家去。4、在配带警棍防卫器时，应熟悉器械性能、功能，爱护器械，不得无故玩弄，以免造成损坏或损失。5、当遇到下列情况时，方能使用警棍防卫器：(1)对付正在实施抢劫、行凶等犯罪活动的歹徒时；(2)在夜间巡逻发现重大可疑对象时；(3)遇有歹徒对饭店财产或人身安全造成威胁时；(4)在对重要通缉、协查或嫌疑对象进行查询并遇反抗时；(5)配合公安部门，在饭店捕捉现行犯罪分子时。6、值班干部在下班后，即将警棍防卫器放回橱内锁好。7、未配发的防卫器，未经经理批准，一律不准动用。8、以上各条如有违反将严肃处理，凡因违反使用规定而造成的后果，均由违反者自负。保安部与其他部门的协调饭店安全保卫工作是个整体
42、，涉及饭店的每个部门、每个岗位和每项工作。在确保饭店安全的诸工作环节上，饭店的各有关部门各有分工，保安部作为饭店主要负责内部安全保卫的职能部门，无法仅依赖于自身单一部门的力量和工作而完成饭店安全保卫的整体任务，需要饭店有关部门的共同努力，需要饭店各部门的配合和协调。与公寓楼前厅部的协调一、保安部的工作责任1、协助前厅部对门厅、大堂的秩序进行管理。2、协助前厅部建立安全管理制度，加强日常安全管理。管理内容包括客人住宿登记、离店结帐、客房钥匙使用、货币兑换、行李运存、贵重物品寄放等。3、会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉，对客人向前厅部报案或投诉的失窃、人身意外等问题进行查处和答复。二、前
43、厅部的工作责任1、依照饭店的安全管理规定建立下辖各环节工作的安全管理制度，严格按制度进行工作。2、及时向保安部反映工作中的治安问题和客人有关安全方面的投诉和报案，配合保安部进行查处，对客人的报案会同保安部向客人进行查处结果的答复。与房务部的协调一、保安部的责任1、通过巡逻、监控以及务类报警、防火系统对客房区域的客房、楼面、通道、电梯的安全进行检查和控制。2、协助房务部建立客房管理，楼面及客房服务员岗位责任的安全工作制度，并督促检查其实施。3、及时向房务部了解住宿客人的动态情况，发现和查处发生在客房区域的各类刑事、治安、灾害事故、事件。与维修队的协调一、保安部的责任1、根据公司安全管理的要求以及
44、安全方面的考虑，对公司内部各防火、防盗、报警监视系统以及客房钥匙、门窗的安全加固工作提出施工设想，并通过公司管理部门尽快实施。2.负责公司内各安全系统的运行和保养，对运行中因设施、设备的故障而发生的妨碍安保工作正常进行及时与维修队沟通，进行检查和改建更新。3.负责对维修队各有关施工现场安全工作的督促和检查，要求其在施工过程中建立防火、防灾害事故的各项规章制度，并监督其落实实施。4.协助维修队加强对外来施工队伍的管理。制作、发放外来施工人员的临时工作证件，及时掌握外来施工队伍中的有关安全方面的动态情况，查处发生在外来施工队伍中的各种违法犯罪问题。二、维修队的责任：根据安全管理工作的要求，落实各项
45、施工现场的安全制度、措施的建立和实施，加强对施工过程中和施工现场的安全控制。并接受保安部的监督检查。与餐饮部的协调一、保安部的责任1.通过巡逻、设岗、监控等手段加强对各餐饮、娱乐场所的安全控制，及时处置发生的各类事件。2.协同餐饮部研究餐饮、娱乐场所的不安全因素，建立安全管理制度和各个岗位的安全责任制度，预防不安全因素的侵害。3.指导餐饮部和场所租赁，承包单位认真贯彻公安部门关于餐饮、娱乐场所的治安管理规定，维护公共场所的治安秩序，并对治安管理规定的落实情况作监督和检查。与财务部的协调4.通过巡逻、设岗、监控、防盗、报警等安全技术装置的运行加强，对公司财务部各要害点的安全控制，发现问题及时处置
46、。5.协助财务部健全银钱及外币管理制度，装置安全工作必要的技术设施，并随时向其反映有关的社情及违法犯罪动向，研究防范对策。6.配合财务部负责对公司大宗现金的解送和提取安全保卫工作。7.及时向财务部了解掌握有关安全方面的工作动态并作出应有的的反应。与人事培训部的协调一、保安部的责任1.协助人事部对公司各部门员工开展安全防范知识和技能的培训。2.会同人事培训部负责对公司总服务台和客房区服务工作人员及其他要害部门的安全上岗培训。3.及时向人事培训部反映违法犯罪的动向，宣传现行的国家法律规定，介绍涉及公司安全防范工作的各项技能，并督促其将上述内容列入培训计划。与公安机关和国家安全机关的协调一、公安机关
47、和国家安全机关的责任1.在业务上负责对公司保安部的指导、监督、检查。2.宣传和介绍国家的法律规定，在组织和技术上帮助保安部建立饭店安全管理的各项规章制度。3.随时交流和提供犯罪新动向公安、国家安全机关的管理工作动态，要求保安部在工作中密切加以联系。4.及时掌握了解保安部有关安全方面情况的报告，作出相应的反应。二、保安部的责任1.在工作业务上接受公安、国家机关的指导。2.依据公安、国家安全机关的有关工作要求建立公司各项安全管理帛，并在制度的建立、执行等方面自觉接受监督和检查。3.配合公安、国家安全机关开展的各项安全管理工作，制定公司方面的工作计划，并加以认真实施。4.配合公安、国家安全机关对公司
48、内各类案件的查处工作和情况搜集工作。5.及时向公安机关报告和提供饭店内有关安全方面的各类情况。6.积极完成公安、国家安全机关交办的各项任务。保安部疑难问题的处理一、发现卖淫嫖娼嫌疑人，怎么办?(一)关于“卖淫”卖淫，是指以营利为目的，在婚姻关系以外与不特定的对象发生的非法的性行为，它区别于一般的流氓淫乱、流氓猥亵行为和一般的通奸行为，在我国的法律规范中，对卖淫嫖娼行为明令禁止。(二)卖淫嫖娼在饭店内的活动近几年，饭店中卖淫嫖娼活动有增多趋势，而且活动手法越来越隐蔽。这种隐蔽表现在：1.从时间上，不仅只在夜间进行，很多卖淫嫖娼人员选择白天进行活动。一方面，出于人们习惯心理，往往会在白天对这种行为
49、相对放松警惕；又一方面，在饭店内部管理制度和规定上，卖淫嫖娼人员白天进出饭店活动的“理由”相对更充分，更“安全”。2.从搭识手段上，较常见的有卖淫女在社会上公共场所搭识对象(往往是饭店住店客人)后同一进入饭店，或者卖淫女长时间滞留在饭店门口、大堂或内部公共场所伺机搭识对象后一同进入客房进行活动。3.在行为上，很多卖淫女和嫖娼对象之间对相互基本情况都十分熟悉，在事后询问过程中对答如流，很容易给人造成“恋爱关系”或“情人”的假象。(三)饭店内卖淫好嫖娼嫌疑人员的发现保安部可以在日常安全管理工作中通过如下迹象发现卖淫嫖娼嫌疑人员：1.要求登记住宿男女双方关系不清，彼此情况不了解，或在住宿登记时始终只
50、有一方持有关证件证明进行登记，另一方登记住宿时不在场。2.女访客在会客登记时，声称忘带证件，对访客对象情况不了解；3.异性访客进入客房后，立即锁定客房门，挂出“请勿打扰”牌，或有放水入浴、不久熄灯等异常行为。4.男性住店客人交往人员中异性居多且经常单独有异性带入客房，对象不特定。(四)保安部对卖淫嫖娼嫌疑人员的处理1.对单身卖淫嫌疑女性的控制：(1)可安排服务人员或安保人员上前询问，让其发现自己在饭店的活动已引起店方的注意。(2)一旦发现嫌疑对象直接窜入客房楼层，可立即通知楼层服务人员或安保巡逻人员上前要求其访客登记或询问可否提供帮助服务对其在楼层的行动加以控制直到其自行离去。2.对已搭识的卖