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1、电子商务案例分析电子商务案例分析亚马逊电子商务亚马逊电子商务http:/ 建立一个最大的网络购物中心建立一个最大的网络购物中心亚马逊电子商务发展亚马逊电子商务发展历程05-11-034亚马逊电子商务发展亚马逊电子商务发展历程历程05-11-035亚马逊电子商务发展亚马逊电子商务发展历程历程05-11-036亚马逊电子商务发展亚马逊电子商务发展历程历程05-11-03720002000年：年：月，与网络快运公司达成了一项价值6000万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门。1月底，宣布购买网上轿车销售商公司5股份；3月，和Adobe在电子书籍方面合作，进军移动商务；4月，斥巨资组建
2、的网上酒饮料超市正式开张。8月，亚马逊和全球最大的玩具零售商ToysRUs合作，共建一个在线玩具及视频游戏店和一个专门提供婴儿产品的网上商店。亚马逊电子商务发展亚马逊电子商务发展历程历程05-11-038问问 题题亚马逊电子商务发展亚马逊电子商务发展历程历程05-11-039亚马逊公司的竞争策略，亚马逊公司的竞争策略，是将心放在顾客身上，而不是竞争对手身上。是将心放在顾客身上，而不是竞争对手身上。贝索斯贝索斯第二部分第二部分亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策略05-11-0310之一：求新之一：求新 图书图书信息信息的标的标引引q图书外部形态的标引q书的出版信息q书的销售信息q书的内容信息亚马
3、逊电子商务策略亚马逊电子商务策略05-11-0311q关键词快速检索q作者检索q书名检索q出版社和出版日期查询q有关儿童和青年人的书籍查询q非英语语种图书的查询q强力查询q以书籍、音像制品载体形式作为检索入口q主体指南浏览亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策略界界面面检检索索05-11-0312亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策略 特色特色的服务的服务q推荐中心q畅销书窗口q帮助信息05-11-0313亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策略之二：求快之二：求快搜索快速搜索快速不断更新技术设备订购快速订购快速1-Clicksm（一点通）送货时间送货时间的快速的快速一恒等式：找到订货商品+装运时间=所
4、需的送货时间05-11-0314之三：求实之三：求实亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策略低廉的折低廉的折扣价格扣价格最高可享受40%的折扣关于错误索关于错误索价的处理价的处理替顾客考虑，尊重顾客的选择退书政策退书政策按原价退款05-11-0315亚马逊电子商务策略亚马逊电子商务策略之四：求全之四：求全注重品牌注重品牌塑造塑造读者在网上购书的参政权，同志参政会交易的交易的安全性安全性安全消费保证独具特色独具特色的书评的书评作者、出版社、读者撰写书评时必须遵循它的特定指南遍布全球遍布全球的营销网络的营销网络经营的区域包括亚、非、拉、等6大板块；非英语语种8种05-11-0316亚马逊电子商务策略亚
5、马逊电子商务策略问问 题题q 你认为亚马逊电子商务策略能给它带来你认为亚马逊电子商务策略能给它带来 什么样的效果？什么样的效果？q 如果你是亚马逊公司的决策者，你认为亚如果你是亚马逊公司的决策者，你认为亚 马逊电子商务策略还需要什么改进？马逊电子商务策略还需要什么改进？05-11-0317第三部分第三部分亚马逊的经营业绩亚马逊的经营业绩1995年7月，融资数百万美元，网站正式开通；1996年底，客户数达20万人，年收入1560万美元；1997年5月，上市融资5000万，年底，客户数达 100万，年收入1.48亿美元；1998年7月，客户数300万，11月，股票猛涨2300%，年收入6.1亿美元
6、；成果成果05-11-0318亚马逊的经营业绩亚马逊的经营业绩1999年2月，融资10亿美元，注册人数超过900万，很快就将成为首家拥有千万客户的网上 商店，该年年收入16亿美元；2002年，通过亚马逊网上消费的客户达3000万 左右；2005年，客户数高达4000万。05-11-0319亏损亏损亚马逊的经营业绩亚马逊的经营业绩有史以来最成功的赔钱公司：有史以来最成功的赔钱公司：1997年第二季度亏损额为2260万美元；1998年第二季度亏损额增加到1.38亿美元；2000年第四季度，亚马逊的股价跌至1997年以来的 最低点，亏损超过了5亿美元；2001年第三季度亏损1.7亿美元；2002年第
7、一季度亏损2300万美元，第三季度亏损 3500万美元。05-11-0320 亚马逊的经营业绩亚马逊的经营业绩转折转折2001年第四季度，实现小额利润，这是亚马逊 公司首次宣告盈利；2002年中实现了大翻身，亏损额大幅度缩减；2004年第一季度，亚马逊再次实现盈利。05-11-0321高质量的综合书目数据库和检索系统高质量的综合书目数据库和检索系统品牌优势品牌优势灵活多样的定购方式灵活多样的定购方式 快捷的配送服务快捷的配送服务 售后服务售后服务 优惠的价格折扣优惠的价格折扣 客户不受地域限制客户不受地域限制 规模化的运作规模化的运作 出现危机，就向顾客妥协出现危机，就向顾客妥协 书评书评亚马
8、逊亚马逊早期成功早期成功的秘诀的秘诀第四部分第四部分对亚马逊的评价对亚马逊的评价05-11-0322对亚马逊的评价对亚马逊的评价 1998年以前，图书音像网上销售构成亚马逊几乎全部的业务。这个方向是十分正确的，直到现在为止，图书音像销售仍然是亚马逊主要的盈利来源。1998年以后，亚马逊已经把自己变成了一个大百货商场，它的目标已经不仅仅是击败所有的图书音像传统经销商，而是所有的传统零售商。亚马逊亚马逊的失误的失误05-11-0323对亚马逊的评价对亚马逊的评价亚马逊亚马逊的失误的失误 亚马逊迅速的扩展不仅花费了亚马逊大量的现金，而且这些新拓展的业务领域都无法赢利。迅速的扩展带来的另一个问题是：低
9、效率的货品管理，致使存货周转速度大大放慢，库存积压率增高，并且送货速度开始越来越慢了。亚马逊采取了多元化的策略，以多品种和大供货量取胜，但这只是数量的优势，从来没有建立过质量的优势。05-11-0324对亚马逊的评价对亚马逊的评价q强化了图书、音像等核心业务，对于其强化了图书、音像等核心业务，对于其它业务进行重组或者关闭。它业务进行重组或者关闭。q把除图书音像以外的下一个核心业务定把除图书音像以外的下一个核心业务定在消费类电子产品上，这类业务销售增长在消费类电子产品上，这类业务销售增长迅速，并且存在较大的赢利潜力。迅速，并且存在较大的赢利潜力。q基本上放弃了它经营两年的在线拍卖业基本上放弃了它
10、经营两年的在线拍卖业务。务。亚马逊亚马逊的对策的对策 05-11-0325对亚马逊的评价对亚马逊的评价q将其位于欧洲的三个消将其位于欧洲的三个消费费者服者服务务中心合中心合并成两个并成两个。q关关闭设闭设立在海牙的一个消立在海牙的一个消费费者服者服务务中心。中心。q先后与先后与AdobeAdobe合作共建合作共建(电电子子书书城城)，与世，与世界上第二大界上第二大图书销图书销售商售商BordersGroupBordersGroup达成达成了网了网络图书销络图书销售策略售策略联联盟盟。亚马逊亚马逊的对策的对策 05-11-0326对亚马逊的评价对亚马逊的评价问问 题题q你认为亚马逊下一步会带领着
11、你认为亚马逊下一步会带领着B to CB to C电子商务怎电子商务怎么走？么走？q你认为亚马逊应该回归到刚创立的时候一样，只你认为亚马逊应该回归到刚创立的时候一样，只做诸如图书、音像等少量核心业务的专业网上零售做诸如图书、音像等少量核心业务的专业网上零售店还是应该走网上大超市的扩张之路？店还是应该走网上大超市的扩张之路？q亚马逊是一个亚马逊是一个“虚拟商店虚拟商店”，但是现在又新开拓，但是现在又新开拓了为第三方企业提供电子商务服务，属于一个了为第三方企业提供电子商务服务，属于一个“虚虚拟商业街拟商业街”。那么亚马逊以后会选择。那么亚马逊以后会选择“虚拟商店虚拟商店”、还是还是“虚拟商业街虚拟商业街”还是两者共存呢？你认为什么还是两者共存呢？你认为什么方式更好一些？说出你的理由方式更好一些？说出你的理由 。05-11-032705-11-0328