《物业公司年度工作总结2023.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司年度工作总结2023.docx（121页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业公司年度工作总结2023 物业公司年度工作总结2023 篇1 “没有终点，只有起点;携手并肩，迈向明天”一这句话是我们公司新办公大楼物业部的全体成员，对这一年多来起先全新的物业管理工作的感慨。今年_月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导的统一支配部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽敞光明的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境，意味
2、着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我，大家各负其责，仔细完成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同帮助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。人人都说：”民以食为天”。在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太简单。因为职工们对食堂就餐满足率，以及对它的评价好坏，可能最干脆反映和影响到物业管理水平的凹凸，所以，从公司新办公大楼成立之日起，公司领导，物业所白所长和咱们就为这一”食”字伤透脑筋，费尽心力。有句俗话说：”萝卜白菜，各有所爱”!大家都知道，在员工食堂，
3、每天供应的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满足确定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚起先运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟识，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满足度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。当一些指责指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难过又委屈。物业所的上级领导得知这一状况后，刚好赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐出现的问题，改进就餐方案。渐渐地，我们在帮助物业公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改进，职工们的就餐满足度也随之提高了许多。我想，今日的职工食堂能让绝大多数职工满
4、足和确定，应当得益于咱们物业部抓牢职工食堂的”三保”。这三保其实是“三个保证”：一是保证干净卫生。职工单位用餐涉及面广量大，现在常常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面因素也导致许多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生表示怀疑。鉴于此，我们物业部，不间断组织大家学习，强调职：上食堂食品平安卫生工作的重要性，加大普及食堂管理人员和从业人员食品平安学问的宣扬。同时，负责食堂管理的王卫红不定期地抽查食用油，米面和贮存的干菜半成品，以及各种调味料等等，发觉有不合格的，一律销毁，杜绝二次现象发生，正是这样的监督作用，督促小禾物业单位的食堂人员仔细落实各项食品平安管理措旋，有
5、效地预防和限制了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心快乐。二是保证经济实惠。始终有人觉得员工食堂饭菜价钱便宜，但质量往往不如人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富阅历的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质量，注意花样翻新，不断变换口味。还把价格限制在成本的最底线。三是保证健康养分。现在人们生活越来越好了，可是身体的健康状况却越来越差了。长期缺乏熬炼，各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说：”病从口入”。见过咱们物业部所长
6、白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅，气度不凡，因为她皮肤白皙，身形匀整健康，所以看上去比同龄人更年轻。而她就始终强调，注意饮食养分，才能呈现自身的健康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质;还有各种面点供应热量。而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各种食用豆类，菌类，簇新蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮番上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一份的中餐，扪心自问：我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还供应健康养分，保障身体健康?话说到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧!注意食堂的管理当然特殊重要，但是，要树立和维护公
7、司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松，可是真管理起它来，不是说说那么简洁。从未接触过物业管理这方面工作的我，一起先，真的有点无所适从，这保安保沽的管理工作?该从哪里下手呢?白所长好像看出了我的怀疑，她笑着说：”你看我到公司来，负责这里的管理工作，还不是赶鸭子上架，头一回!没关系，董芹，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作阅历都是渐渐趟出来滴。有什么事，刚好反映，刚好处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题!”一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者
8、，我们不仅在观念上重视变更，组织环节上明确支配，对保安保洁的工作支配按部就班，着重做好如下几个方面：1.保安人员对公司办公楼主体的责任管理。保安是整个办公楼的平安保卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产平安。将严格执行24小时的轮番值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下。，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：杜绝公司外围有挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生;同时保安人员还要负责保障车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。2.设备管理人员形象行为规范。建立设备
9、标识系统，完善机电设备档案全部设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有具体记录。对随时发生的水路，电路故障等刚好上报，并对其作出相应处理措施。3.突出重点，美化环境管理。对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里干净卫生;在管理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清爽干净的工作生活环境。4.
10、公司大楼外围绿化责任到人。留意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣扬、对爱惜环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明运用等等，特殊是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。有了这些管理阅历方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，渐渐稳定和成熟了很多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，突然想起那句广告词：”没有最好，只有更好!”是啊，我们对物
11、业管理工作的要求不正是这样吗?不仅如此，我还要加上一句一：没有终点，只有起点!因为明天的路，我们还将接着携手同行! 物业公司年度工作总结2023 篇2 20_年，在公司的正确领导和小区广场业委会、广阔业主的主动协作协作下，我管理处全体职工团结一样、共同努力，根据年初制定的工作安排，仔细工作，加强管理，较好地完成全年工作任务，取得肯定成果。现将20_年工作状况总结如下：一、加强学习，提高职工队伍素养。为做好物业管理工作，提高物业管理工作效率与工作质量，获得广场业委会和广阔业主对我管理处工作的确定与满足，我管理处切实加强学习，提高职工队伍素养。一是加强学习教化，提高职工政治思想素养，树立管理服务意
12、识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风，仔细努力做好各项物业管理工作。二是加强业务学问培训，提高职工的物业管理业务技能，增加做好物业管理工作的本事，确保物业管理工作优质高效。三是仔细学习规章制度，明确人员分工、强化工作职责，提高工作相识，使每个职工立足本职，努力做好自身工作，确保工作质量。在此基础上，我管理处加强检查监督，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护修理工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作，作定期和不定期的检查监督，对管理好的职工与先进事迹予以确定与表扬，发觉问题刚好督促整改，有效提高了物业管理工作的效率与质量。二、仔细努力，做好各项物业管理工作。20_年，我管
13、理处以业主的须要作为我们工作的动身点，以业主的满足作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作实效，把“业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处，仔细努力做好各项物业管理工作，取得良好成效。1、加强配电室管理，确保用电平安。确保供电正常、用电平安，是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障，也是我管理处的一项重要职责。我管理处切实加强配电室管理，做到多巡察，多检查，发觉问题刚好解决。在夏天多雨与雷电频繁时，加强对防雷设备的检查，确保用电平安。我管理处协作消防支队做好配电室的平安检查工作，协作供电局做好小区供电设备的平安检查。一年来，由于我管理处加强配电室管理，没有发生任何大小供电、用电事故，
14、有效维护小区稳定，确保业主的正常生活。2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整齐面貌。我管理处始终加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整齐面貌，为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地，日产日清”的保洁制度，做到了公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次，同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害
15、”。三是维护好基础设施，修复破损的小区和停车场路面，清理化粪池，疏通污水管道，清理沉淀井。通过这些工作，维护了小区靓丽整齐面貌，为业主提高良好生活环境。3、加强平安保卫工作，确保小区平安稳定。我管理处时刻加强平安保卫工作，树立保安人员的服务意识、工作责任心和道德素养，刚好更换不合格保安人员，坚持执行24小时封闭式管理制度，加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系，建立应急事务处理机制，实行群防群治。由于我们强化平安保卫工作，全年来没有发生治安和刑事案件，确保了小区平安稳定。在此基础上，我们还主动为小区业主服务，担当送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等服务工作，赢得了小区业主的确定与好评
16、。4、加强沟通，建设和谐小区。要建设和谐小区，必需加强与业主的沟通。我管理处刚好与业主、住户进行沟通和沟通，听取业主和住户对小区物业管理的看法，向业主和住户征求小区物业管理的建议，刚好了解业主和住户的真实需求，仔细接受业主和住户的监督评议。同时，仔细做好业主的投诉记录，刚好整改，刚好回访，力求让每一位业主满足。5、主动努力做好其他工作，实现物业工作的完备。20_年我管理处主动努力做好其他工作：一是合理解决天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置安排，尽量避开因停车冲突引发纠纷。二是协作舒友海鲜大酒楼搞好装修工作，做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。三是协作派出所、社区居委会对辖区内全
17、部外来人员进行登记备案，做好小区人口普查工作。四是督促5号别墅区装修期间做到文明施工，垃圾日产日清。五是协作公司做好创文明城市检查的各项工作，组织小区业委会“中秋节”博饼活动。20_年，我管理处仔细努力工作，虽然取得了肯定的成果，但是与公司的要求和业主的希望相比，还是须要接着努力和提高。今后，我管理处要接着加强学习，深化管理，切实根据公司的物业管理要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，做好各项物业管理工作，为建设平安、和谐小区，获得业主的满足，做出不懈的努力。 物业公司年度工作总结2023 篇3 2023xx年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注意内部管理，努力供应良好的物业服
18、务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将x年工作总结如下:一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，主动提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到先培训，后上岗。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了肯定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。安排至服务处后，服务处在惊慌的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。2、针对客服管理员
19、大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的相识，树立亲切服务、欢乐服务意识。3、农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配专人负责。重要的客服工作，则召开特地打算会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境干净。4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需站立服务、微笑服务，与被访者核实后，请访客填写
20、会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备运用正常，发觉工程、卫生等方面问题刚好通知相关部门解决。会前，依据业主方要求，打算好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场打算。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作。全年共供应会务服务人次。6、宴会服务方面，银行依据工作须要，常常性进行宴请活动，接近年关，各类宴请更多。服务处依据业主要求，针对宴
21、请桌数、规格不同，支配相应人员供应服务，做好宴会前打算工作;宴会期间，供应周到的现场服务，并依据领导偏好，留意了服务的针对性。全年共供应宴请服务人次。7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，依据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，主动供应了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共供应会所服务人次。8、注意客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，刚好了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服管理员不符合岗位要求的行为。9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为
22、货架运用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效限制了物资流失。10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行常常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。11、主动帮助银行方顺当完成大型活动服务工作。5月份银行进行新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式;10月份银行召开重阳节茶话会和高校生合规文化沟通会活动;11月份召开职工代表大会，12月份银行方进行大型银企迎新年座谈会活动，这些活动中服务处客服部均供应了会前物品打算、礼仪接待，会中茶水
23、服务，会后会场善后等服务。二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，仔细做好平安防范工作。1、建立健全部门各项规章制度。依据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了服务处保安员统一规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程，平安操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。2、注意了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，刚好为保安班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理实力。日常工作上，对保安班进步行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行
24、指责处理，对工作实力一般，模范带头作用较差的保安班进步行调整。3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行指责教化，违反公司考核管理规定的行为进行扣分处理。4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。5、制订部门月度培训安排，加强对保安员的业务实力培训，每月月末，做好下月保安培训安排，加强了保安队列、体能
25、、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律法规、突发事务处理预案等方面的培训教化。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会实力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和刚好记录、贴单(车辆违例停放通知单、非机动车未锁提示、异样车况通知单)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发觉车况异样刚好与车主联系处理。注意了车辆检查的时效性，
26、刚好发觉马上处理，避开出现车主离开后，发觉问题再去找寻车主的尴尬。7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，刚好发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的刚好发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员爱惜公物方面的教化引导，对个别不爱惜公物的保安员进行指责教化。8、注意了平安防范设备设施完好状况的检查，刚好发觉处理设备异样状况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银
27、行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等异样刚好处理。尽量做到人防和技防有效结合。9、加强了保安遵纪遵守法律方面的教化宣导，针对保安人员来源于各省，经验困难、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管理惩罚法、中华人民共和国道路交通平安条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核管理规定及服务处保安员统一规范、员工守则等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发觉个别队员精神不振的状况，当场订正。 物业公司年度工作总结20
28、23 篇4 20xx年完备时空物业部项目团队在公司领导的关切和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广阔员工的主动性，以提升物业管理服务为基础，以业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷为工作标准，通过主动的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了肯定成果。详细工作如下:一、加强管理，持续改进1、完善配套设施自业主入住之后，完备时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防
29、设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。2、突发事务处理针对园区的实际状况，完备时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事务做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事务时能够从容应对，消退平安隐患。3、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部探讨制定楼内公共区域及地下停车场，实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并
30、建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。5、培训管理依据完备时空实际状况，物业部年初制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安学问的交叉培训，使员工物业学问全面化。6、平安防范管理6.1消防管理:火灾是物业平安管理的最大敌人，一旦发生火灾，业主子身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防学问。在20xx年11月9日实行了完备时空园区消防演习，提高物业部员工及业
31、主的消防平安仪式及消防防火学问。6.2治安管理:为了保障园区业主的平安，完备时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻六防措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为业主挽回干脆经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完备时空园区平安管理的精彩，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。7、环境管理7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主
32、的赞誉。7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整齐的大厦外观，优化园区环境。8、客户服务8.1针对收费难项目部成立了贴心管家小组专人负责、更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费危机。从贴心管家小组成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，便利了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。8.3成立项目部宣扬
33、小组，制作宣扬栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完备时空物业部的工作状况，并刚好向业主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。8.4对毗邻业主间的冲突进行协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如:a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将冲突化解。8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。8.6主动、主动地与业主进行沟
34、通，宣扬物业部的工作及公司的服务理念，创建机会及条件营造良好的氛围，引导并限制舆论导向。二、优质服务、赢得赞许1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信任，本年度完备时空物业部共帮助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度赞许。2、今年夏天a402完备××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部刚好组织技术力气帮助该公司进行了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人
35、员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完备时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，确定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办20xx奥运
36、会对世界承诺项目之一，本年初，根据北京市及上地街道办事处的要求，完备时空物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参加员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。5、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今日金钱高于一切的社会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，完备时空物业部通过对员工进行思想政治教化，使拾金不昧的美德在完备时空重放光线，本年度共拾到银行卡30张，另有多起拾遗物品事务。值得一提的是，a603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一
37、些重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，立刻派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而着急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品，该公司负责人激烈得不知道说什么才好。6、人大选举工作是党和国家民主精神得体现，是一项光荣的政治任务，完备时空物业部经过广泛的沟通、细致的工作，最终圆满完成了这一任务。三、文化宣扬、构建和谐1、20xx年初完备时空物业部就将本年度设定为完备时空文化年，20xx年1月10日完备时空物业部与园区业主协作胜利举办了完备时空之夜新春联谊会，通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会，本
38、着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让完备时空物业部与业主之间化解冲突、建立友情、团结协作、共取双赢。2、为了更好的宣扬企业形象，丰富园区业主的文化生活，完备时空物业部成立了宣扬小组，把大厦公告栏作为物业部对外的宣扬窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参加园区建设。20xx年完备时空物业部在以项目经理为核心的带领指引下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，圆满完成了公司的既定目标，达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些
39、困难还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，创建企业品牌。1、中水问题:自完备时空物业部接管园区以来，中水问题始终是困扰物业部与业主沟通的最大障碍，同时也是费用收取困难的干脆缘由，尤其是20xx年最近一个季度，中水事故频繁，给园区业主带来不便，给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力，短暂解决了供水，但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会见，尽快、妥当解决中水问题。2、门牌号、指示牌:完备时空园区入住将近三年，园区导引标识仍不完善业主反映较大，作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的，希望公司能够考虑，以最小的投资，获得较大的回报。3
40、、业主的沟通:完备时空园区业主已基本入住完毕，沟通工作尤为重要，本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部胜利遏制，但是还请公司领导赐予重视。在政策倾斜及资金投入给赐予考虑，以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的状况下，成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利，希望公司领导斟酌。以上是完备时空项目200x年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，根据项目部的工作安排的支配，上下一心，团结一样，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关切与厚爱，请公司领导批阅。 物业公司年度工作总结2023 篇5 20xx年，对于物业管理有限公司来讲
41、是开拓创新的一年，也是飞速发展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的主动协作下，我们本着诚信、热忱、耐性、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制：张文先任中心佳地项目主任，中心佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，
42、周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，帮助项目主任完成其他工作；李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样帮助项目主任完成其他工作；李全胜任设备科科长，主要进行的是工程修理方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际须要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司发展须要的办公室工作人员岗位职责、保洁人员的岗位职责、秩序维护员惩罚
43、与管理方法、秩序维护员的岗位职责、消防泵房操作规程、车辆管理制度、档案管理制度、考勤制度、夜班巡逻制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的绽开。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能限度的满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管理人员常常
44、深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的刚好查阅和利用；第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核
45、部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的看法，进行广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进行接受、运用，对于日常业主出现的困难我们会尽力地帮助其解决，最终的服务工作最终集中体现在物业费的收缴率上。20xx年中心佳地1#写字楼的物业费收缴率达100%，阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导醒悟的相识到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减
46、富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益。首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的选购制度，所需物品必需由项目主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购买，购买的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，驾驭常购物品的市场价格；还变更了原谁须要谁负责的选购方式为任何选购都必需办公室人员跟从两人以上进行选购，通过这一系列措施达到了有效监控的目的；其次，在日常的工作中，结合实际状况，在必要的状况下削减一部分员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营成本的基础上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了
47、负担。最终，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格限制，纸张正面用完用背面，做的能省就省；保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用；工程部对于公司内部设备（饮水机、取暖器、空调等）出现问题的自己动手修理，仅绿化工具方面的修理就节约了20xx元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购买修理工具修补阳光别墅路面砖，为公司节约了很大一部分的修理费用；值班人员在不影响经营的状况下分区限制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个项目人员的共同努力，达到了降低消耗的目的。物业公司20xx年度工作安排首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上接着完善规章制度和资料管理，以期在