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1、社交礼仪本课课时本课课时一课时一课时本课重点与难点本课重点与难点v重点：沟通礼仪重点：沟通礼仪v难点：难点：1.如何自我介绍如何自我介绍 2.谈话是应注意的问题谈话是应注意的问题 那么礼仪又是什么？那么礼仪又是什么？本课主要内容本课主要内容v着装礼仪着装礼仪v沟通礼仪沟通礼仪v电话礼仪电话礼仪着装礼仪篇着装礼仪篇 男士着装男士着装v类型一：权力衣着类型一：权力衣着v类型二：素冷沉着类型二：素冷沉着v类型三：注重实效类型三：注重实效v类型四：启示未来类型四：启示未来v类型五：星期五便装类型五：星期五便装 女士着装女士着装v整体着装颜色不宜整体着装颜色不宜超过超过3 3种种v避免穿露肩衣服避免穿露
2、肩衣服 其他细节其他细节v配饰：简洁大方配饰：简洁大方v头发：不宜染色头发：不宜染色过多，注意及时过多，注意及时修剪修剪v沟通礼仪篇沟通礼仪篇 沟通礼仪沟通礼仪v 介绍介绍v 握手握手介绍介绍微笑微笑v微笑是世界通用的语言微笑是世界通用的语言v真诚的微笑真诚的微笑v微笑的程度微笑的程度v微笑是可以练习的微笑是可以练习的可行可行简便简便不花本钱不花本钱行之久远行之久远称谓称谓v姓名称谓：全姓名称谓名字称谓姓氏加修饰称谓v职务称谓：职务专业技术职务职业尊称握手握手v 握手（可拉近彼此的距离）握手（可拉近彼此的距离）v 热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心声音
3、是一面镜子声音是一面镜子清晰、活力、生动、亲切、热诚清晰、活力、生动、亲切、热诚听说交谈及应对的礼仪交谈及应对的礼仪 交谈时的礼貌用语交谈时的礼貌用语v问候礼貌用语问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。v告别礼貌用语告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！v应答礼貌用语应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。v表示道歉的礼貌用语表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。电话礼仪篇电话礼仪篇电话礼仪电话礼仪v电话礼仪三要素电话礼仪三要素:态度态度语调语调用词用词 打电话打电话1 要有准备2 注意打
4、电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打3 微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候4 不要急于在电话中承诺事情或是做决定5 讲电话同时在纸上作记录6 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式 接电话接电话1 电话铃响三声内必须接电话2 先报上公司名称或人名3 声音语调微微上扬，有朝气4 去除“别人不知道我是谁”的心态 客户只会从听电话的感受评断这家公司5 延迟太久接电话应先致歉6 口中不要吃东西或含着东西 挂电话挂电话1 接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话2 电话轻放，勿摔话筒 思考：思考：v介绍时先介绍自家人还是别家
5、人介绍时先介绍自家人还是别家人?v和异性握手要注意什么和异性握手要注意什么?v上火车或巴士上火车或巴士,是男士先上还是女是男士先上还是女士士?课后小节课后小节v许多人失败在礼仪而不自知许多人失败在礼仪而不自知v衣着装扮只是礼仪的外在表现衣着装扮只是礼仪的外在表现v更深一层的修为是因智慧而生的气质，更深一层的修为是因智慧而生的气质，以及得体大方的个人形象设计和不卑不以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧亢的立身处世技巧最后希望大家都能拥有有职业的外最后希望大家都能拥有有职业的外表，职业的眼神表，职业的眼神 谢谢！谢谢！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢