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1、秘书的职业素养PPT课件问题：问题：什么才是优秀的秘书？什么才是优秀的秘书？第四章第四章 秘书的职业素养秘书的职业素养 秘书的职业素养秘书的职业素养 秘书的职业素养是秘书从事职业活动所需秘书的职业素养是秘书从事职业活动所需要的优良的职业道德、扎实的专业知识、较强要的优良的职业道德、扎实的专业知识、较强的职业能力和健康的个性心理的总和的职业能力和健康的个性心理的总和 秘书人员应秘书人员应“政治上可靠，思想上政治上可靠，思想上敏锐，工作上勤奋，学习上刻苦，作风敏锐，工作上勤奋，学习上刻苦，作风上严谨上严谨”。邓颖超邓颖超案例：案例：20052005年某省委副书记因贪污受贿被年某省委副书记因贪污受贿
2、被“双规双规”后移交司法机关，追究刑事责任。而跟了后移交司法机关，追究刑事责任。而跟了这位副书记四年的秘书陈某一样有受贿嫌疑，这位副书记四年的秘书陈某一样有受贿嫌疑，而且在书记与其情妇之间牵线搭桥，甚至为而且在书记与其情妇之间牵线搭桥，甚至为其情妇造假文凭，并雇佣流氓地痞替书记的其情妇造假文凭，并雇佣流氓地痞替书记的情妇除掉心腹之患。最终这位重点大学的毕情妇除掉心腹之患。最终这位重点大学的毕业生，跟着书记一起入狱。业生，跟着书记一起入狱。第一节、秘书的职业道德所谓职业道德：是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和秘书人员的职业道德 1、忠诚守信2、甘居
3、幕后3、廉洁自律4、谦和谨慎5、严守机密 秘书秘书“八戒八戒”一戒盲目遵从、缺少主见一戒盲目遵从、缺少主见二戒作风浮躁、处事不稳二戒作风浮躁、处事不稳三戒心胸狭窄、缺少气度三戒心胸狭窄、缺少气度四戒私欲膨胀、忘乎所以四戒私欲膨胀、忘乎所以五戒妄自尊大、脱离群众五戒妄自尊大、脱离群众六戒头脑空空、不学无术六戒头脑空空、不学无术七戒假承意旨、越权办事七戒假承意旨、越权办事八戒麻痹大意、失密泄密八戒麻痹大意、失密泄密秘书之友秘书之友19961996年年3 3期期第二节、秘书的知识结构第二节、秘书的知识结构 一、知识和知识结构一、知识和知识结构 1.1.知识是人们在社会实践中积累起来的经验知识是人们在
4、社会实践中积累起来的经验 2.2.知识结构，是指一个人掌握的全部知识的知识结构，是指一个人掌握的全部知识的门类及其结合方式，它既反映一个人的知识总量、门类及其结合方式，它既反映一个人的知识总量、知识成分，又反映这些知识成分之间的关系，包知识成分，又反映这些知识成分之间的关系，包括知识的比例关系、相关程度，以及由此形成的括知识的比例关系、相关程度，以及由此形成的整体功能整体功能二、秘书知识结构的合理构成二、秘书知识结构的合理构成（一）基础知识（一）基础知识（二）专业知识（二）专业知识（三）辅助知识（三）辅助知识（一）秘书必备的基础知识1.哲学常识哲学常识2.政治、法律、社会学常识政治、法律、社会
5、学常识3.文学、艺术常识文学、艺术常识4.历史、地理常识历史、地理常识5.自然科学常识自然科学常识6.数学知识数学知识7.计算机知识计算机知识（二）秘书必备的专业知识1.秘书学知识秘书学知识2.秘书写作知识秘书写作知识3.文书档案知识文书档案知识4.调研、会务、信访、人际关系等知识调研、会务、信访、人际关系等知识5.所在单位业务涉及的专门知识所在单位业务涉及的专门知识（三）与秘书工作直接相关的辅助知识1.语言学2.逻辑学3.传播学4.心理学5.社交礼仪知识6.领导科学7.公共关系学8.管理学三、秘书合理知识结构的构建 （一）知识结构的系统性（一）知识结构的系统性 （二）知识结构的动态性（二）知
6、识结构的动态性 （三）知识结构的适应性（三）知识结构的适应性第三节、秘书的能力结构一、能力和能力结构能力通常指完成一定活动的本领，是一个人成功地完成某项活动所必需的主观条件能力结构是指一个人所具备的能力类型及各类能力的有机组合A.秘书的基本能力秘书的基本能力 五要素五要素五要素五要素 a.a.观察力；观察力；观察力；观察力；b.b.思维力；思维力；思维力；思维力；c.c.记忆力；记忆力；记忆力；记忆力；d.d.注意力；注意力；注意力；注意力；e.e.想象力想象力想象力想象力a.a.观察力观察力凭借感知直接获取凭借感知直接获取感性材料感性材料 是智力活动的门户是智力活动的门户提高观察力的措施提高
7、观察力的措施 培养观察兴趣培养观察兴趣 形成观察习惯形成观察习惯 多方接触多方接触 开阔视野开阔视野 态度客观态度客观 操作细密操作细密秘书肩负信息秘书肩负信息搜集和反馈的搜集和反馈的职责，应成为职责，应成为目光敏锐的观目光敏锐的观察家，眼观六察家，眼观六路、耳听八方路、耳听八方b.思维力思维力对客观事物间接和概对客观事物间接和概 括的反映能力括的反映能力 是智力活动的核心是智力活动的核心 较强的思维力对于较强的思维力对于秘书至关重要：熟秘书至关重要：熟练运用分析综合等练运用分析综合等思维工具，正确地思维工具，正确地对事物进行抽象概对事物进行抽象概括，准确地作出判括，准确地作出判断预测，恰如其
8、分断预测，恰如其分地提出意见建议，地提出意见建议，当好参谋助手。当好参谋助手。思维力强弱集中表现在思维力强弱集中表现在其思维的广度和深度上其思维的广度和深度上广度广度思考幅度大思考幅度大思维面开阔思维面开阔见微知著见微知著洞察背景洞察背景范围不狭窄范围不狭窄思路有层次思路有层次深度深度思考程度深刻思考程度深刻从现象看本质从现象看本质追寻来龙去脉追寻来龙去脉探索内在规律探索内在规律 有效提高思维力的四条途径有效提高思维力的四条途径n积极参加社会实践，积极参加社会实践，不断丰富感性知识；不断丰富感性知识；n着力加强思维训练，着力加强思维训练，掌握各种思维方法；掌握各种思维方法；n提倡独立思考，提倡
9、独立思考，力求多谋善断；力求多谋善断；n学习掌握思维科学知识，学习掌握思维科学知识，保持发散式思维与收敛式思维保持发散式思维与收敛式思维 之间的必要之间的必要“张力张力”。秘书智力的发展需要记忆仓库提供原材料进行加工秘书智力的发展需要记忆仓库提供原材料进行加工深化，秘书需要运用记忆力储存大量信息资料；深化，秘书需要运用记忆力储存大量信息资料；秘书工作的特殊性要求秘书秘书工作的特殊性要求秘书:注意记忆的敏捷性（注意记忆的敏捷性（“快快”）注意记忆的正确性（注意记忆的正确性（“准准”）c.记忆力：保持识记和个人经验再现记忆力：保持识记和个人经验再现的心理过程。是智力活动的的心理过程。是智力活动的“
10、储存器储存器”加强的技巧：增强信心，稳定情绪；活跃思维，勤于用脑（忌懒惰！）（忌懒惰！）及时、反复，发挥联想；借助速记、电脑记事等手段，辅助记忆。d.注意力注意力集中专向于某一客观集中专向于某一客观事物的心理活动。它是人们清晰、事物的心理活动。它是人们清晰、准确认识和反映事物的保证准确认识和反映事物的保证。注意稳定注意稳定专心致志专心致志绝无旁骛绝无旁骛 注意分配注意分配头绪繁多头绪繁多必须兼顾必须兼顾 注意转移注意转移紧随领导紧随领导适时调整适时调整提高的措施：提高的措施：加强工作责任感；加强工作责任感；增强自控能力。增强自控能力。E.想象力想象力人们在原有感性形象基础上，经过新的组合排列而
11、创造出新形象的思维活动。是人们智力活动的翅膀和创造活动的推进器。n n秘书应具有丰富的想象力，以利活跃思路，发挥创造性，从已知走向未知，预计事物发展前景。n n想象力的培养是一个漫长的心理锻炼过程。要求广采博收、注重积累、活跃思维、打破常规。B.秘秘书的的职业能力能力结构构表达表达能力能力办事办事能力能力信息处信息处理能力理能力人际交人际交往能力往能力重要的五种能力管理管理能力能力 当前和今后一个时期内现代化初、中当前和今后一个时期内现代化初、中 级秘书人员需着重掌握的四种技能级秘书人员需着重掌握的四种技能l现代化办公现代化办公设备的操作设备的操作技能技能l书法和快速书法和快速记录技术记录技术l计算机及网计算机及网络技术络技术l文案处理技文案处理技能能秘书的操作技能秘书能力的培养1、发现不足2、弥补不足第四节、秘书的个性心理秘书的兴趣秘书的情感秘书的意志秘书的性格稳健乐观内敛豁达幽默秘书常见的心理障碍压抑依赖厌倦自负秘书心理障碍的调试正确认识秘书职业，培养职业兴趣提高自我心理调节能力，完善自己的心理品质掌握人际交往的方法，建立良好的人际环境寻求合适的途径，消除心理压力此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢