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1、团队建设(jinsh)-打造高绩效团队主讲(zhjing)：蒋小华第一页，共94页。蒋小华老师：中国蒋小华老师：中国(zhn u)(zhn u)战略执行第一人战略执行第一人杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；行课网执行总裁；浙江大学主讲教授(jioshu)；战略与执行研究院院长；中国战略执行力第一人；实战管理专家；阿里巴巴特聘专家；康师傅特聘讲师；多家媒体杂志专栏撰稿人；国内多家培训机构特聘高级专家；中国管理咨询行业十佳杰出人物；全球500强华人讲师；最佳执行教练；著作：为结果而战：打造以结果为导向的执行模式第二页，共94页。.团队的力量团队的力量(l ling)(l ling)比
2、尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。团队能够完成个人所不能完成的任务。联想提出的口号是“打造虎狼之师”，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样拥有“以一当十(y y dng sh)”的王者风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。这正是联想能够做大做强的原因之一。21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争(jngzhng)，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。第三页，共94页。.为什么人多力量为什么人多力量(l ling)(l ling)却不一定大？却不
3、一定大？华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿(h xing tu wi)，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们“三个和尚”的故事。人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。这种团队协作中出现内耗的现象被称为邦尼人力定律。第四页，共94页。.怎样才算是具备怎样才算是具备(jbi)(jbi)团队精神？团队精神？1 1团结互助，精诚合作：团队精神(tun du jn shn)的核心，实际上就是合作的精神。合作关系到每个人的生存之道。平 等 友 善，乐 于 沟 通(gutng)：良好的沟通(gutng)能力是团队合作
4、的关键，没有沟通(gutng)就没有团队精神。2 2第五页，共94页。团队智慧团队智慧(zhhu)(zhhu)：利他就是利已：利他就是利已Click to add1六分原则：先让别人多赢六分原则：先让别人多赢1Click to add2三赢思维：大家好才是真的好三赢思维：大家好才是真的好2Click to add1付出与回报永远成正比付出与回报永远成正比3Click to add24 4字真言：退、让、舍、给字真言：退、让、舍、给4第六页，共94页。手把青秧插满田，低头便见水中天。身心清净方为道，退步原来是向前。退一步，海阔天空，在功劳面前退到后面，会让属下创造“功劳”；在能干面前退到下属的后
5、面，会让属下变得更加能干。孔融让梨，这是一种美德，更是一种智慧，礼让的时候，你也在引发别人礼让；争抢的时候，你也在引发别人来和你争抢。礼让属下，宽容属下，得到一片赤诚。让出空间与位置，得到卖力、得力的人才。记住自己总有离开的一天，必须放手，退小舍小得，大舍大得，不舍不得。舍就是得。人天生就会去得，却很少去学习舍，学会了“舍”，才懂得“得”。舍是得的前提，贪得无厌，结果是失去更多。刘备舍下面子三顾茅庐、舍下江山，得到诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已的追随与奉献；让给人面子，自己拿里子；给人掌声，自己回实惠。给是拿，先给才能拿。你给了多少奖励与关怀，你能拿到员工多少激情与奋斗；你给了多大梦想与价值观，能拿
6、到员工多大忠诚和决心。“财散人聚、财聚人散”，“给”是为了“拿”更多。舍给第七页，共94页。团队定义团队定义(dngy)(dngy)团队是由一群有共同目标、优势互补的群体组成，他们对共同目标、行动(xngdng)方法彼此承诺与负责。管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。目标、信任、责任、技能、沟通、领导、协作第八页，共94页。5P5P原则原则(yunz)(yunz)明确定位（Place）目标导向（Purpose）制定计划（Plan）以人为本（People）职权清晰（Power）第九页，共94页。团队误区团队误区误
7、区一：“冲突”会毁了整个(zhngg)团队误区二：1+1一定大于等于2误区三：“个性”是团队的天敌热播的电视剧亮剑中，日军司令官对八路军的战斗力发出了感慨：一群几乎全部由农夫组成的队伍，用着已经被淘汰的汉阳造，一到冬天就为没有棉衣发愁，为什么能击败装备精良、训练有素的日本正规军呢？除了(ch le)李云龙们的指挥得当，敌人们的愚蠢外，革命队伍追求民族解放和而迸发出来的强大地团队精神是胜利的力量源泉。第十页，共94页。团队角色团队角色(ju s)(ju s)实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者技术专家第十一页，共94页。性格性格(xngg)(xngg)无好坏、各有各功用无好坏、各有各
8、功用创新者首先(shuxin)提出观点；信息者及时提供“炮弹”实干者开始运筹计划；推进者希望赶紧实施；协调者在想谁干合适；监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵；凝聚者润滑调适。实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张(jnzhng)(jnzhng)完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏将会怎样角色齐全，不容忽视；角色齐全，不容忽视；容人短处，用人所长；容人短处，用人所长；尊重差异，实现互补；尊重差异，实现互补；增强弹性，主动补位。增
9、强弹性，主动补位。第十二页，共94页。成员关系成员关系(gun x)(gun x)：决定团队的整体效能：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短相安无事，彬彬有礼112貌合神离，问题成堆112双方斗气，躺倒不干112矛盾激化，互相拆台110110第十三页，共94页。团队成长团队成长(chngzhng)(chngzhng)的基本过程：的基本过程：寻求共同目的，凝成利益群体，推举领导班子；明确主辅关系，沟通合作默契，行动协调一致；建成阶段铸造群体灵魂，增强群体活力，提升群体等级；成长阶段变革求得生机，内外融为一体，共创新的天地。成熟阶段转型阶段第十四页，共94页。各成员在心理上相互依赖和认同，各成员在
10、行为上相互配合和制约，各成员对该群体都有一种归属感，各成员由一共同目标聚集在一起。统一规范的团队标识，高层大力倡导与倾心支持，成员构成流动有序，人格力量的相互吸引，轻松随意的交往方式。成功团队基本特征自豪感，集体荣誉感；成员间相互信任合作；共同目标，群策群力，共享成果；和谐坦诚且互补的成员关系；勇于负责，尊重成员人格，帮助成员成长。成熟团队外在表现团队精神的表现第十五页，共94页。结果(ji gu)导向第十六页，共94页。下属下属(xish)(xish)（供应商）角色：做好才是做了（供应商）角色：做好才是做了完成差事：领导要办的办了对程序负责例行公事：该走程序走过了对形式负责应付了事：差不多就
11、行对苦劳不对功劳负责结 论：完成任务执行；执行是有结果的行动企业中存在各种问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合，无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。你提供价值，只与你做一个职业化员工，与你未来做一个优秀的商人或企业家有关。第十七页，共94页。九段秘书(msh)测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知发通知(tngzh(tngzh)一段一段600600元元发通知发通知(tngzh(tngzh)抓落实抓落实二段二段800800元元抓落实抓落实发通知发通知重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知三段三段10001000元元重检查重检查勤准备勤准备四段四
12、段15001500元元勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知提思量提思量五段五段20002000元元提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录六段六段30003000元元做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记录发记录七段七段50005000元元发纪录发纪录做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知要跟踪要跟踪八段八段70007000元元要跟踪要跟踪发纪录发纪录做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做流程做流程九段九段1 1万元万元第十八页，共94页。u到
13、位的力度与发展的速度成正比。u在别人应付时，以最负责的态度去工作；u在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；u在别人敷衍形式(xngsh)“做了”时，把“做好”才叫“做了”u在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；u在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料第十九页，共94页。3个“不要”：远离问题不要等灾难发生后才开始重视；不要等失误(shw)造成之后才后悔；不要等问题成堆了才知道反思。3个“不放过”：处理问题(wnt)找不到问题(wnt)决不放过；找不到解决问题(wnt)的方法决不放过；不处理具体的责任人绝不放过。3个“万一(wny)”：减少问题万一(wny)出现意外和变化，怎
14、么办？万一(wny)我体会错了别人的意思，怎么办？万一(wny)别人没有真正体会我的意思，怎么办？第二十页，共94页。给法则(FZ)给时间(shjin)、给空间、给态度第二十一页，共94页。建立内部客户建立内部客户(k h)(k h)制度制度建立内部客户服务流程；360度评价系统(xtng)；内部客户投诉制；岗位轮换和代理制。第二十二页，共94页。有效(yuxio)沟通与团队协作第二十三页，共94页。人间人间(rnjin)(rnjin)有四难有四难相爱容易相处(xingch)难！相处(xingch)容易理解难！理解容易沟通难！沟通容易开口难！n美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，
15、结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余(qy)75决定于良好的人际沟通；n哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。第二十四页，共94页。良好良好(lingho)(lingho)的人际沟通与协作的人际沟通与协作糟糕关系不喜欢主动求人不善于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪相处之道了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道和谐之道凡事从自己做起反省凡事替别人着想宽容凡是都有感恩之心惜缘凡事都想帮助别人服务第二十五页，共94页。影响组织沟通影响组织沟通(gutng)
16、(gutng)的因素的因素部门文化之冲突沟通者的状态组织利益之冲突组织角色与功能第二十六页，共94页。链接：沟通漏斗链接：沟通漏斗(ludu)(ludu)原理原理我知道的100我想说的90我所说的70他想听的60他听到的50他理解的40他接受的30他记住的10第二十七页，共94页。沟通沟通(gutng)(gutng)与协作的五大思维与协作的五大思维换位思维三赢思维刨根思维明确思维全责思维第二十八页，共94页。沟通：鼓舞沟通：鼓舞(gw)(gw)对方达成行动对方达成行动是否感到(gndo)备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什
17、么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。第二十九页，共94页。编码(bin m)解码(jim)信息(xnx)解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景技巧、态度、知识、文化背景扭曲沟通步骤：编码、解码、反馈沟通步骤：编码、解码、反馈第三十页，共94页。沟通沟通(gutng)(gutng)的三种表现：的三种表现：第三十一页，共94页。倾听(qngtng)的艺术第三十二页，共94页。倾听倾听(qngtng)(qngtng)的层次的层次看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事
18、情，几乎没有注意对方所说的话。竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听，常常造成误解。心不在焉对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合口味的东西统统屏蔽掉。被动消极认真专注地听对方说话，专心致志注意对方，聆听对方的话语内容。有选择性理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方的眼睛，也深入对方的内心，站在对方角度。认真专注设身处地第三十三页，共94页。事实上，大概60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5%的人能做到了。我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个(y)优秀的倾听者。
19、作为优秀的倾听者，通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程 第三十四页，共94页。积极倾听积极倾听(qngtng):(qngtng):用词、语调和动作用词、语调和动作用词：所以你的意思是让我看看理解(lji)得是否对你听起来挺气愤语调：激励、热情、与谈论者的情绪相吻合动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致第三十五页，共94页。使目光使目光(mgung)(mgung)接触接触展现赞许性的点展现赞许性的点头和恰当的面部头和恰当的面部(min b)(min b)表情表情避免分心的举避免分心的举动动(jdng)(jdng)或手势或手势排除外界干扰排除外界干扰提问提问使听者
20、与说者的角使听者与说者的角色顺利转换色顺利转换避免中间避免中间打断说话打断说话不要多说不要多说复述复述控制情绪控制情绪有效的倾听技能有效的倾听技能第三十六页，共94页。沟通(gutng)的策略第三十七页，共94页。说对方说对方(dufng)想听的、听对方想听的、听对方(dufng)想说的想说的弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所(chn su)中。依据需求、变化场所(chn su)积极探询(tnxn)说者想说什么；设身处地、不要打断；用对方乐意的方式倾听；积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈。确认理解、听完澄清；第三十八页，共
21、94页。(1)时机合适吗?(2)场所(chn su)合适吗?(3)气氛合适吗?(1)先说对方有利(yul)的 (2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求(1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松(fn sn)(3)哪部分比较容易接受让对方听得进去 让对方听的乐意 让对方听的合理第三十九页，共94页。善用亲和力善用亲和力欲取之，必先予之通行证仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务面子给你，里子给我润滑剂人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。微笑有好处能使鬼推磨发动机努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么好处。赞美推销第
22、四十页，共94页。同理心沟通同理心沟通(gutng)同理心的理解：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别(qbi)换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。第四十一页，共94页。合一合一(h y)(h y)架构法（如果架构法（如果更好）更好）当对方提出反对意见时，不要(byo)说“可是”、“但是”，而要说：我理解同时（如果更好）我感激同时（如果更好）我感谢同时（如果更好）我尊重同时（如果更好）当你向别人提出意见时，也要说：如果更好些。第四十二页，共94页。FABFAB法：销售
23、法：销售(xioshu)(xioshu)建议建议F-属性或功效(Features或Fact)，即有哪些特点和属性你是谁？你能做什么？让对方(dufng)产生好感A-优点或优势(advantage)，即与别的有何不同与其它的有什么不一样？让对方(dufng)产生兴趣B-客户利益与价值(benefit)，带给来利益是什么带来什么好处？给对方(dufng)带来极大的价值第四十三页，共94页。打造(dzo)团队执行力第四十四页，共94页。三个核心流程人员流程用对的人运营流程把事做对战略流程做对的事1.将人员与公司战略匹配2.提供完善的人才培养机制；3.有效处理绩效不佳的人4.将人力资源管理与实际(sh
24、j)效益结合1、在战略与人员间建立联系；2、制定一份符合实际的预算(y sun)；3、要假定战略不易执行；4、需 要相关跟进与应变措施。1.战略要与公司可执行的资源要素(yo s)相结合；2.与执行人员共同来制定战略；3.提供切实可行的战略计划；4.进行有效的战略评估与战略争论。链接：领导者链接：领导者“执行流程执行流程”第四十五页，共94页。服从法则服从法则(fz)(fz)：以服从为天职：以服从为天职规则破除“聪明、不遵循规则”的意识:为什么海外留学生如此“聪明”呢？先学习规则再培训方法：为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？建设新团队先制订“游戏规则”：为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？
25、第四十六页，共94页。目标法则目标法则(fz)(fz)：瞄准一只野兔：瞄准一只野兔目 标1.漫无目标或者目标过多，都会阻碍我们的前进(qinjn)。2.心无旁骛地追求自己设定的目标，才是明智的选择。3.目标太多等于没有目标，记住：重点永远只有一个。4.属于你的野兔只有一只，也只有一只。第四十七页，共94页。冠军冠军(gunjn)(gunjn)法则：做自己擅长的，上帝助你成法则：做自己擅长的，上帝助你成功功人生三问1.知不知道你每天都在干些什么(shn me)?2.你究竟愿意做什么(shn me)样的工作？3.你究竟擅长做什么(shn me)工作？铁棒难以磨成绣花针，与其(yq)补齐人生的短板，
26、不如找到你的长板，并让其发挥到极致。第四十八页，共94页。速度法则速度法则(fz)(fz)：先开枪再瞄准：先开枪再瞄准1.先做再说2.不过分追求完美3.诫除拖延的恶习4.与市场赛跑5.超越客户(k h)期望完美，执行的陷阱：过分追求完美，最终(zu zhn)什么也得不到。往往为了追求100而放弃1，结果得到的却是0。速度大于完美：一个差的结果也比没有结果强。速速 度度完完 美美第四十九页，共94页。裸奔法则：没有退路就是裸奔法则：没有退路就是(jish)(jish)出路出路Click to add e1不给自己留下退路不给自己留下退路1Click to add le2公众承诺失败后果公众承诺失
27、败后果2如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦(tngk)。研究发现，人的决心不够大是因为痛苦(tngk)还不够大，你的痛苦(tngk)越大，你的决心就越大，你的行动力就越强。第五十页，共94页。链接链接(lin ji)(lin ji)：执行：执行2424字原则字原则 决心第一决心第一成败第二成败第二执行前 速度第一速度第一完美第二完美第二执行中 结果第一结果第一理由第二理由第二执行后第五十一页，共94页。构建(u jin)团队凝聚力第五十二页，共94页。一流的主管，员工(yungng)为他打拼！二流的主管，和员工(yungng)一起打拼！三流的主管
28、，每天自己打拼！四流的主管，没有机会打拼！五流的主管，员工(yungng)找他拼命！更多不入流的，从不学习如何成为一流的主管第五十三页，共94页。你的团队属于你的团队属于(shy)(shy)哪一种呢？哪一种呢？一盘散沙：思想完全分散人力资源浪费人心齐泰山移：专注、统一第五十四页，共94页。Who is the leaderWho is the leader谁是真正谁是真正(zhnzhng)(zhnzhng)的领导？的领导？第五十五页，共94页。案例案例(n l)(n l)：愿意为斯巴达克斯献身的奴隶：愿意为斯巴达克斯献身的奴隶第五十六页，共94页。如果团队不是如果团队不是(B SHI)被管理者
29、领导，被管理者领导，而是被好的想法领导着，这会怎么样而是被好的想法领导着，这会怎么样？第五十七页，共94页。领导领导(ln do)(ln do)是什么？是什么？领导即是影响的艺术或过程，以便一群人能心甘情愿的朝组织目标奋斗。引领(ynlng)追随者为某些目标奋斗，而目标体现了领导及其追随者共同的价值观、需求、抱负。你是领导吗？回头看看有没人跟随？！大凡自己(zj)以为是领导却无人跟随的人，只是散步而已！第五十八页，共94页。战略原点：靠什么(shn me)凝聚人心？秘密武器：靠什么(shn me)获得权力？行为准则：靠什么(shn me)赢得信任？3个基本(jbn)问题第五十九页，共94页。如
30、果企业如果企业(qy)(qy)不是被管理者领导，而是被好的想法领导着，这会怎么样？不是被管理者领导，而是被好的想法领导着，这会怎么样？从一个普通的高校教师下海，用自己的梦想聚合了一批有梦想的优秀的团队，他们的梦想吸引了资本的青睐，用7年时间缔造了中国最大的电子商务帝国-阿里巴巴，并收购雅虎中国，现个人身价超过40亿美金。是一头“牛”，却跑出了火箭的速度！我的标杆是国际企业，没有国内的，要尝世界冠军的滋味！蒙牛，中国的牛，世界的牛！百年老店 为国家民族打造世界级品牌；为中国喝彩，强壮中国人；把内蒙古建成世界乳业中心我梦想，由于我们三一人积极地实现我们的梦想，中国人得到世界的认同和尊敬。三一成为世
31、界上备受推崇和尊重的公司，成为世界工程机械先进技术的领导者。三一员工过上富足而有尊严的生活，成为令无数人羡慕的人第六十页，共94页。一个(y)企业用来凝聚人心的东西有三个：远景，使命核心价值观战略目标远景与核心价值观解决“灵魂需求”，战略目标解决“物质需求”。世界优秀企业之所以长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作成功地融为一体。第六十一页，共94页。使命使命(shmng)(shmng)、愿景、价值观、愿景、价值观价值观：行动纲领愿景：未来的目标使命：存在的理由u愿景可以激励人!u愿景可以团结人、吸引人才！u愿景是团队困难时或不断变化时的方向舵！u愿景是在竞争中取胜的有力武器！u
32、愿景能够把团队凝聚成一个共同体。u愿景概括了团队的未来目标、使命(shmng)及核心价值，是团队哲学中最核心的内容，是团队最终希望实现的图景。u它就像灯塔一样，始终为团队指明前进的方向，指导着团队的经营策略、产品技术、薪酬体系甚至商品的摆放等所有细节-团队的灵魂第六十二页，共94页。领导者应该领导者应该(ynggi)(ynggi)做些什么？做些什么？不但要让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它。深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。有勇气，敢
33、于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出(t ch)的问题能带来员工们的实际行动。勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率。懂得欢庆。冲突对抗无动于衷听从指示积极配合承诺献身第六十三页，共94页。糟糕中层糟糕中层(zhngcng)(zhngcng)的八大的八大“罪状罪状”喜欢抓具体的业务工作下属“闲得慌”个人英雄式好大喜功下属“内心空虚”不善于、不习惯做计划下属“无头苍蝇”布置工作不明确下属“六神无主”把布置当作完成扮演“一号摇控员”救火现象普遍扮演“王牌消防员”把员工素质作挡箭牌扮演“首席推责官”关心事远比关心人多扮演“最大浪费官”第六十四页，
34、共94页。教导：组织(zzh)长青的按纽第六十五页，共94页。一个杰出的个人和一个世界级的领导者之间最大的区别在于教导他人的能力。领导者不能只有内在的知识，还要能够将这些知识传达出来，以便让他人理解并促进他人的成长。未来成功才是判断领导者是否成功的最终标准。如果你是一个成功的领导者，那你应该(ynggi)记住的事情是你曾培养过多少接班人。教教导(jiod(jiodo)o)型型领导者者第六十六页，共94页。三忌三忌差不多下次注意我以为三三问你说怎么办？差距在哪里？为什么？第六十七页，共94页。“离场离场”管理管理(gunl)(gunl)1.1.告诉他该做什么（职责）；告诉他该做什么（职责）；2.
35、2.告诉他做好的标准是什么（标准）；告诉他做好的标准是什么（标准）；3.3.训练他如何做好（培训）；训练他如何做好（培训）；4.4.让他去做（授权）；让他去做（授权）；5.5.反复修正反复修正(xizhng)(xizhng)，直到你可以离场（检讨）；，直到你可以离场（检讨）；6.6.去做更应该做的事（开拓）；去做更应该做的事（开拓）；7.7.让他也学会并实践让他也学会并实践1-71-7步骤（复制）！步骤（复制）！第六十八页，共94页。激励(jl)：创造执行的关键第六十九页，共94页。通过激励通过激励(jl)(jl)创造执行创造执行人人有利人人有责人人有为第七十页，共94页。生理需要(xyo)（
36、人类生存的最基本的需要(xyo)，如对衣、食、住等方面的需要(xyo)）安全需要(xyo)（保障人身安全等需要(xyo)）社交需要（友谊(yuy)、结社等需要）尊重需要（自尊和被人尊重的需要）自我实现 需要（充分发挥自己 的才能，在事业上 有所建树的需要）人的需要以层次形式出现，在较低的需要满足后，人们才能上升到较高层的需要追求。低高马斯洛的需要层次“金字塔”第七十一页，共94页。赫兹赫兹(hz)(hz)伯格伯格双因素理论双因素理论能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因，多为工作内容/工作本身方面的因素，叫做激励因素，例如：成就感、同事认可，上司赏识，更多职责，更大成长空间等。能使员工
37、感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素。例如：公司政策，管理措施，监督，人际关系，工作条件，工资福利等。激励因素激励因素（满意因素）（满意因素）保健因素保健因素（不满意因素）（不满意因素）只有只有(zhyu)(zhyu)激励因素才能够给人们带来满意感，激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。第七十二页，共94页。让你的让你的下属下属(xish)“(xish)“动动”起来起来赞美激励法赞美激励法指导激励法指导激励法关心所有人关心所有人关注几个人关注几个人挖掘潜力挖掘潜力引爆活力引爆活力激励激
38、励(jl)(jl)员工员工第七十三页，共94页。激励激励(jl)(jl)关键：即时性关键：即时性即时性当下胜过事后不过夜宜快不宜慢短期性年终不如月度第七十四页，共94页。激励策略激励策略:创造创造(chungzo)(chungzo)感动感动庆祝请你的员工到北京大饭店共餐出名让员工参与重大的社会活动奖金把奖金发放到家人手上抓糖递增而不是递减第七十五页，共94页。迫使进化：没有迫使进化：没有(mi yu)(mi yu)紧迫感、就没有紧迫感、就没有(mi(mi yu)yu)行动行动思考(sko)：焦点放在优秀员工还是末位员工身上10/10原则轮岗制接班人升迁制浮动工资制第七十六页，共94页。人才(r
39、nci)选拔：造物先造人第七十七页，共94页。慧眼识鹰：如何慧眼识鹰：如何(rh)(rh)用对人做对事？用对人做对事？所谓管理，说来说去，最主要还是人的问题。管理者每天操作的虽然都是事，但首先要思考的都是人的问题。执行力就是把合适的人安排到恰当的位置上,战略好坏的关键取决有没有合适的执行人才。第七十八页，共94页。外企外企“掠夺掠夺(ldu)”(ldu)”人才的人才的7 7种方式种方式F吸引留学人员，收割人才吸引留学人员，收割人才F兼并购买企业，连锅端才兼并购买企业，连锅端才F雇佣猎头搜索，专猎英才雇佣猎头搜索，专猎英才(yngci)(yngci)F国外设立机构，就地取才国外设立机构，就地取才
40、F修改移民法规，开门迎才修改移民法规，开门迎才F高层出国访问，顺手牵才高层出国访问，顺手牵才F合作办学设奖，养育人才合作办学设奖，养育人才第七十九页，共94页。刘邦的用人之道 知人善任 不拘一格(b j y g)不计前嫌 坦诚相待 用人不疑 论功行赏曹操的五个用人之道:名至实归 更重实际；德才兼备 唯才是举；重用清官 不避小贪；招降纳叛(zho xing n pn)尽释前嫌；抓大放小 不拘小节。u有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；u有才无德，限制录用有才无德，限制录用(lyng)(lyng)；无德无才，无德无才，坚决不用。坚决不用。用人之道第八十页
41、，共94页。战国(Zhngu)初期魏国政治家李克“五视法”：居视其所亲；富视其所与；达视其所举；穷视其所不为；贫视其所不取。秦朝吕不韦“六验法”：喜之以验其守，让他欢喜，验其节制能力，看他是否不变操守，不得意忘形乐之以验其僻，让他高兴，验其癖性喜好，看他是否有不良癖好，是否会玩物丧志；怒之以验其节，引他发怒，验其控制能力，看他能否控制好自己的情绪，不失去理智；惧之以验其持，在恐惧的情况下考验他是否能够坚持到底，验其能否勇于负责，当铮铮好汉；哀之以验其人，悲哀之时，看他是否节哀自制(zzh)，验其是否悲观失望，怨天尤人苦之以验其志，处于艰苦环境，看他是否胸怀大志，验其是否有坚韧不拔的气度。第八十
42、一页，共94页。人才人才(rnci)(rnci)复制四步曲复制四步曲员工员工(yungng)导导师制师制1 1新员工的导师不能是其所在部门的直接或间接上司，所沟通的内容(nirng)不进行备案，视情况与其上司沟通。岗位流动制岗位流动制2 2自家愿去，下家愿接，上家要放。解决职业倦怠与人才断层的问题，自由自愿的工作氛围，随时发现真正人才。“替死鬼替死鬼”制制3 3若想升迁须自动培养好接班人，否则就没有升迁的机会。培训快餐制培训快餐制4 4成立内部商学院，构建人才培训体系，为员工创造成长的环境，搭乘团队成长的快车。第八十二页，共94页。美国美国(mi u)(mi u)盖普洛公司盖普洛公司重在他的才
43、干重在界定正确结果重在发挥优势通过帮助(bngzh)他找到合适的位置根据他的经验根据他的经验(jngyn)、智力和、智力和决心决心通过规定正确操作步骤通过规定正确操作步骤通过帮助识别和克服弱点通过帮助识别和克服弱点通过帮助他学习而获得提升通过帮助他学习而获得提升选拔人选拔人提要求提要求鼓励他鼓励他培养他培养他优秀经理人优秀经理人一般经理人一般经理人世界著名的“盖洛普”公司调查了全球400余家跨国团队、超过80000名职业经理人，告诉你世界顶级管理者与众不同的做法。第八十三页，共94页。用师者王用友者霸用徒者亡-曾 子这里住着一个人，他用他一生的力量，只做一件事，就是聘请能力(nngl)比他强的
44、人来打理和发展他的事业。-美国卡内基钢铁公司创始人安德鲁卡内基的碑文第八十四页，共94页。制度(zhd)建设：修人先修路第八十五页，共94页。修人先修路修人先修路(xi l)(xi l)：制度化管理：制度化管理u3R修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了。u出现问题不要(byo)只抱怨司机问题；发现问题立即修路；设置企业红绿灯和斑马线；企业同样需要交通警察；考核让人人成为优秀司机。原原 因因Reason修修 路路Road设红绿灯设红绿灯Red第八十六页，共94页。真正的执行70%需要制度(zhd)与流程来实现，剩下的30%靠人性化来实现。1种思种思维维：好的制度制造好好的制度制造好人人1个心
45、个心态态：做企业就是做制做企业就是做制度度第八十七页，共94页。执行三化：制度化、查核执行三化：制度化、查核(ch h)(ch h)化、奖惩化化、奖惩化制度化制度化1 1每天花每天花3030分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查小组分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查小组(xioz)(xioz)和设计查检表；布置工作安排检查人；设置和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯红绿灯”协助协助检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。查核查核(ch h)化化2 2奖惩化奖惩化3 3制度必须明确奖罚标准，是精确的量词
46、而不是形容词。时间：制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，而是日对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书；业标准书；将技术问题变成作业指导书；第八十八页，共94页。麦格雷戈：热
47、炉定律麦格雷戈：热炉定律(dngl)(dngl)火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道会烫，不要碰。碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。预警性不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。及时性你用哪里碰它，它就烫你哪里，而不会烫你没碰它的地方。公平性碰一次烫一次，没有例外。分明性必然性第八十九页，共94页。化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸(pngyng)为高贵化干戈为玉帛第九十页，共94页。第第5 5级经理人的推动级经理人的推动(tu dng)(tu dng)第第第第1 1 1 1级经理人级经理人级经理人级经理人第第第第5 5 5 5级经理人级经理人级经理人级经理人第第第第4 4 4 4级经理人级经理人级经
48、理人级经理人第第第第3 3 3 3级经理人级经理人级经理人级经理人第第第第2 2 2 2级经理人级经理人级经理人级经理人能力突出的个人能力突出的个人能力突出的个人能力突出的个人(grn)(grn)(grn)(grn)用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献。贡献。贡献。贡献。乐于奉献的团队成员乐于奉献的团队成员乐于奉献的团队成员乐于奉献的团队成员以实现集体以实现集体以实现集体以实现集体(jt)(jt)(jt)(jt)目标贡献个人才智，与团队
49、顾员通目标贡献个人才智，与团队顾员通目标贡献个人才智，与团队顾员通目标贡献个人才智，与团队顾员通力合作。力合作。力合作。力合作。富有实力的经理人富有实力的经理人富有实力的经理人富有实力的经理人组织人力和资源，高效地朝既定目标前进。组织人力和资源，高效地朝既定目标前进。坚强有力的领导者坚强有力的领导者坚强有力的领导者坚强有力的领导者全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋进全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋进的愿景，向更高业绩标准努力。的愿景，向更高业绩标准努力。第第第第5 5 5 5级经理人级经理人级经理人级经理人将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结
50、合，建立持续的卓越业绩。立持续的卓越业绩。第九十一页，共94页。从海尔砸冰箱看文化从海尔砸冰箱看文化(wnhu)(wnhu)的根植的根植海尔张瑞敏为什么要砸冰箱？砸冰箱是要告诉海尔人提倡(tchng)什么，反对什么！坚守伟大的原则需要流血流汗、忍辱负重。第九十二页，共94页。文化文化(wnhu)(wnhu)落地三步曲落地三步曲慎提理念慎提理念(l nin)1 1讲故事，推出典型的人物与讲故事，推出典型的人物与事件，塑造事件，塑造(szo)执行文化执行文化标杆；标杆；重重推案例推案例2 2多多建载体建载体3 3报纸、电视、手册、书籍、漫画、报纸、电视、手册、书籍、漫画、画廊、广告、看板。画廊、广