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1、 安费诺安费诺 品保部培训资料品保部培训资料编制：审核(shnh)：批准：第一页，共32页。目录(ml)第一章：质量基础知识(zh shi)简介第二章：质量检验相关知识(zh shi)第三章：质量管理工具介绍第三章：5S简介 第二页，共32页。一、品一、品质质管理演管理演进进史史 作为品质管理人员，首先要对品质管理的演进史有所了解！按照质量管理所依据的手段和方式，质量管理发展历史大概划分成以下5个阶段：1 1、传统传统的的质质量量检验阶检验阶段：段：这个阶段从出现原始的质量管理方式开始，到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。这段时期受家庭生产和手工业作坊生产经营方式的
2、影响，产品质量主要依靠工人的实际工作经验，靠手模、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准”。有人称之为“操作者的质量管理”，这些质量标准基本上还是实践检验的总结。2 2、质质量量检验阶检验阶段：段：这个阶段从20世纪初到20世纪40年代为止。这个阶段主要是是以“检验”为质量管理方法。这种“检验的质量管理”是以半成品、成品的事后检验为主的质量管理方式，对于防止不合格品出厂，保护用户利益和出厂产品质量是完全有必要的。缺点：A、解决质量问题缺乏系统的观念；B、只注重事后的结果，缺乏预防；C、它要求对成品进行100%的检验，在大批量生产的情况下
3、往往难以实现。第一节第一节 品质管制的演进品质管制的演进(ynjn)(ynjn)史史第一章：质量第一章：质量(zhling)基础基础知识简介知识简介第三页，共32页。3 3、统计质统计质量控制（量控制（SQCSQC）阶阶段：段：这个阶段从20世纪40年代初到20世纪50年代末。这个阶段主要运用数理统计方法，从产品的质量波动中找出规律性，采取措施消除产生波动的异常因数，使生产的各个环节控制在正常状态，从而更经济的生产出品质优良的产品。从1942年美国W.A.SHEWART（休哈特）利用统计手法提出第一张管制图开始,从此的品质管制进入新纪元。此一时期抽样检验亦同时诞生。1950年戴明博士到日本指导
4、各企业以管制图及抽样检验为主要手法,获取辉煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因。统计质量控制的目的是预防生产过程中不合格品的产生，从理论上实现了从事后把关向事前预防的转变。4 4、全面、全面质质量管理（量管理（TQMTQM）阶阶段：段：这个阶段于20世纪60年代被提出，最早提出的是美国通用电气公司的质量经理费根堡姆，1961年，他的著作全面质量管理出版。全面质量管理强调质量职能应该由公司的全体人员来承担，质量管理应该贯穿于产品的产生、形成的全过程。20世纪80年代以后，全面质量管理的思想逐步被世界各国所接受，并以此为基础，相应的发展了一些质量管理方法与体系。如：日本结合本国的
5、国情，提出全公司质量管理（company-wide quality control，简称CWQC）理念；国际标准化组织（ISO）在全面质量管理经验的基础上，制作了ISO9000质量管理和质量保证系列标准。第一节第一节 品质管制的演进品质管制的演进(ynjn)(ynjn)史史第一章：质量第一章：质量(zhling)基础知基础知识简介识简介第四页，共32页。5 5、质质量管理的国量管理的国际际化：化：随着国际贸易的的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化，相伴而生的是国际产品质量保证和产品质量责任问题。由于许多国家与地方性组织相继发布了一系列的质量管理和质量保证标准。为统一标准，国际标准化组织（IS
6、O）于1979年单独建立质量管理与质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理的国际标准。1987年3月正式发布了ISO90009004质量管理和质量保证系列标准。该标准总结了各先进国家的管理标准，将其归纳、规范。另1987年，摩托罗拉建立了产品生产的“6”概念和相应的质量管理方法。采用6方法管理后，该公司平均每年提高生产率12.3%。第一节第一节 品质管制的演进品质管制的演进(ynjn)(ynjn)史史第一章：质量第一章：质量(zhling)基础知基础知识简介识简介第五页，共32页。一、质量管理相关术语一、质量管理相关术语1 1什么是品质？什么是品质？品质就是满足顾客需求的各种要素属性
7、的总和。品质就是满足顾客需求的各种要素属性的总和。2 2、什么是质量？、什么是质量？一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度(chngd)(chngd)高质量是指最少的投入，获得做大效益的产品；同时，质量不仅是指产品质量，也高质量是指最少的投入，获得做大效益的产品；同时，质量不仅是指产品质量，也可以指过程和体系的质量。可以指过程和体系的质量。3 3、什么是质量管理？、什么是质量管理？在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面指挥和控制组织的协调活动。4 4、什么是质量控制？、什么是质量控制？质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量管理的一部分，致力于满足质量要求。5 5、什么
8、是质量改进？、什么是质量改进？质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。6 6、什么是质量管理体系？、什么是质量管理体系？在质量方面指挥和控制组织的管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系7 7、什么是纠正措施？、什么是纠正措施？为消除现有不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施为消除现有不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施 8 8、什么是预防措施？、什么是预防措施？为消除潜在不合格或其它不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。为消除潜在不合格或其它不希望情况的原因以防止其发生所采取的措施。第二节
9、：质量(zhling)术语第二节：质量(zhling)术语第一章：质量基础知识简介第一章：质量基础知识简介第六页，共32页。9 9、什么是不合格、什么是不合格(hg)(hg)（不符合）？（不符合）？是指不符合质量体系要求的过程。是指不符合质量体系要求的过程。1010、什么是不合格、什么是不合格(hg)(hg)品？品？是指不符合顾客要求和规范的产品或材料。是指不符合顾客要求和规范的产品或材料。1111、质量检验？、质量检验？通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。1212、交货者及验收者？、交货者及验收者？提交制品一方为交货
10、者，接收一方为验收者。提交制品一方为交货者，接收一方为验收者。在工厂制程中，前一制程可视为交货者，后一制程为接收者。在工厂制程中，前一制程可视为交货者，后一制程为接收者。1313、检验群体？、检验群体？所提出之同一生产批（所提出之同一生产批（LOTLOT）的制品称之为检验群体，简称群体。群体的大小）的制品称之为检验群体，简称群体。群体的大小（多少）以（多少）以N N表示。表示。1414、样本？、样本？从群体内随机抽取部分的单位体，称之为样本。样本的大小以从群体内随机抽取部分的单位体，称之为样本。样本的大小以n n表示。表示。1515、合格、合格(hg)(hg)判定个数？判定个数？作为判定群体是
11、否合格作为判定群体是否合格(hg)(hg)的基准不良数，谓合格的基准不良数，谓合格(hg)(hg)判定数，符号以判定数，符号以C C表示。表示。1616、合格、合格(hg)(hg)判定值？判定值？作为判定群体是否合格作为判定群体是否合格(hg)(hg)的基准平均值，谓合格的基准平均值，谓合格(hg)(hg)判定值，符号以判定值，符号以XUXU或或XLXL表示。表示。第二节：质量(zhling)术语第一章：品质意识教育第一章：品质意识教育(jioy)培训培训第七页，共32页。1717、缺点？、缺点？制品的单位其品质特性不合乎契约所规定的规格、图面、购买说明书等要求者，制品的单位其品质特性不合乎契
12、约所规定的规格、图面、购买说明书等要求者，谓之缺点。谓之缺点。缺点一般可分为：缺点一般可分为：致命缺点（致命缺点（CRCR）有危害制品的使用者及携带者的生命或安全之缺点。有危害制品的使用者及携带者的生命或安全之缺点。重缺点（重缺点（MAMA）不能达成制品的使用目的之缺点。不能达成制品的使用目的之缺点。轻缺点（轻缺点（MIMI）并不影响制品使用目的之缺点。并不影响制品使用目的之缺点。1818、不良品？、不良品？一般制品均有多种品质特性，而这些品质特性里，所特定须检验项目，谓检一般制品均有多种品质特性，而这些品质特性里，所特定须检验项目，谓检验项目。验项目。如果其中如果其中(qzhng)(qzhn
13、g)有一个或一个以上的检验项目不合乎规格时，这个制品就有一个或一个以上的检验项目不合乎规格时，这个制品就被判定为不良品，全部检验项目都合乎规格的制品叫良品。被判定为不良品，全部检验项目都合乎规格的制品叫良品。第二节：质量(zhling)术语第一章：品质意识教育第一章：品质意识教育(jioy)培训培训第八页，共32页。1 1什么是首件检查？什么是首件检查？首件检查是指新的产品上线或当过程条件有不同时（换人、换料、调机、停机后重开）首件检查是指新的产品上线或当过程条件有不同时（换人、换料、调机、停机后重开），所要正式生产前的确认件（即第一件主品）。依据检验规定、图面、检查合格，並经，所要正式生产前
14、的确认件（即第一件主品）。依据检验规定、图面、检查合格，並经组长协同组长协同(xitng)(xitng)品保人员共同确认，才可以正式、快速、大量的生产，这就是首件检品保人员共同确认，才可以正式、快速、大量的生产，这就是首件检查。查。2 2、品质管理中的三色管理指什么？、品质管理中的三色管理指什么？三色管理是指：红色、蓝色、黄色三色管理是指：红色、蓝色、黄色 红色红色-代表不合格，拒收；代表不合格，拒收；蓝色蓝色-代表合格，允收；代表合格，允收；黄色黄色-代表特验或特采；代表特验或特采；3 3、什么是、什么是333333管理？管理？（1 1）3 3不（品质意识）：不（品质意识）：不制造不良、制程
15、不接受不良不制造不良、制程不接受不良（预防）、不流出不良（预防）、不流出不良（防止再发生）（防止再发生）（2 2）3 3定（作业定（作业(zuy)(zuy)意识）意识）定量、定容、定位定量、定容、定位 （3 3）3 3现（问题意识）现（问题意识）现品、现场、现况（现状）现品、现场、现况（现状）第三节：质量(zhling)管理基础知识第一章：品质意识教育培训第一章：品质意识教育培训第九页，共32页。5 5、什么是、什么是4M4M？Man Man 人人 Machine Machine 机器机器 Material Material 材料材料 Method Method 方法方法6 6、何谓、何谓”5
16、W2H”5W2H”？What What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费(lngfi)(lngfi)？Why Why：为什么此人做？为什么做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？：为什么此人做？为什么做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费为什么有浪费(lngfi)(lngfi)？Where Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费(lngfi)(lngfi)？、？
17、、When When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费(lngfi)(lngfi)？、？、Who Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费(lngfi)(lngfi)？How How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费(lngfi)(lngfi)？How Much How Much：成本多少：成本多少？第三节：质量(zhl
18、ing)管理基础知识第一章：品质第一章：品质(pnzh)意识教育意识教育培训培训第十页，共32页。质量检验是产品形成过程中不可缺少的一个组成部分，是提供质量信息的重要来源。所谓质量检验是通过对产品的质量特性观察和判断，结合测量、试验(shyn)所进行的符合性评价活动。一、质量检验的目的和意义：目的：判断产品质量是否合格；确定产品质量等级或缺陷的严重性程度；检查工艺纪律，监督工序质量；收集统计、分析质量数据，为质量改进和质量管理活动提供依据；实行仲裁检验，以判定质量责任意义：获得合格的原材料、外购件及外协件，保证企业产质量量，还可为企业的索赔提供依据；使工艺过程处于受控状态，可以确保生产出合格的
19、零部件；向用户提供合格的产品，扩大市场份额；降低质量成本。二、检验的质量职能 鉴别职能 把关职能 预防职能 报告职能 监督职能 第二章：质量检验相关第二章：质量检验相关(xinggun)知识知识第十一页，共32页。三、质量检验的内容和工作程序三、质量检验的内容和工作程序 熟悉掌握技术标准，制定质量检验熟悉掌握技术标准，制定质量检验 计划计划 测量测量 比较比较 判定判定 处理处理 四、产品质量检验的作用：四、产品质量检验的作用：保证：正确鉴别、不合格品处置，防止误用或转序。保证：正确鉴别、不合格品处置，防止误用或转序。最基本职能最基本职能 监督：获取各类质量信息并记录、提供，供分析采取措施。达
20、到对全过程的监视和控制。监督：获取各类质量信息并记录、提供，供分析采取措施。达到对全过程的监视和控制。预防：某些检验活动具有一定的预防不合格出现的作用，如首件检验、巡检以及与纠正预防：某些检验活动具有一定的预防不合格出现的作用，如首件检验、巡检以及与纠正措施有关的检验活动。措施有关的检验活动。应注意：质量检验的预防作用是比较弱的，必须与其他活动结合才能真正应注意：质量检验的预防作用是比较弱的，必须与其他活动结合才能真正(zhnzhng)(zhnzhng)起到起到预防不合格的作用。预防不合格的作用。五、产品质量检验的分类：五、产品质量检验的分类：（1 1）按检验产品在实现过程中的阶段分：进货检验
21、、过程检验、最终检验。）按检验产品在实现过程中的阶段分：进货检验、过程检验、最终检验。（2 2）按检验的数量分：全数检验、抽样检验、免检。）按检验的数量分：全数检验、抽样检验、免检。（3 3）按检验手段分：感观检验、理化检验。）按检验手段分：感观检验、理化检验。（4 4）按检验的执行人员分：自检、互检、专检。）按检验的执行人员分：自检、互检、专检。其他分类方式：按位置分为集中其他分类方式：按位置分为集中/巡回检验，按后果性质分为非破坏性巡回检验，按后果性质分为非破坏性/破坏性破坏性/无损性检无损性检验等。分类要根据企业和产品的特点进行。验等。分类要根据企业和产品的特点进行。第二章：质量检验相关
22、第二章：质量检验相关(xinggun)知识知识第十二页，共32页。六、对产品质量检验的控制：六、对产品质量检验的控制：（1 1）质量检验机构的设置）质量检验机构的设置质量检验机构是组织中承担产品质量检验和监督任务的机构，就是独立的并直接向最高管理质量检验机构是组织中承担产品质量检验和监督任务的机构，就是独立的并直接向最高管理者负责的机构。其主要任务是：者负责的机构。其主要任务是：a a编制质量检验计划编制质量检验计划 b b严格把关，完善检验系统严格把关，完善检验系统 c c加强加强(jiqing)(jiqing)质量分析，掌握质量动态质量分析，掌握质量动态 d d加强加强(jiqing)(j
23、iqing)不合格品管理，严格执行质量考核制度不合格品管理，严格执行质量考核制度 e e参与新产品的试验和鉴定工作参与新产品的试验和鉴定工作 f f合理选择检验方式，积极采用先进检验技术和方法合理选择检验方式，积极采用先进检验技术和方法 g g配合有关部门做好顾客服务工作配合有关部门做好顾客服务工作 h h加强加强(jiqing)(jiqing)质量检验队伍建设，不断提高检验员的技术素质与工作质量质量检验队伍建设，不断提高检验员的技术素质与工作质量 i i参与制定和健全有关质量管理工作制度参与制定和健全有关质量管理工作制度（2 2）检验人员的能力要求）检验人员的能力要求 a a具有一定的文化程
24、度和工作经验具有一定的文化程度和工作经验 b b应了解受检质量特性形成与变化的专业知识应了解受检质量特性形成与变化的专业知识 c c具有较强的分析和判断能力具有较强的分析和判断能力 d d具有良好的事业心和职业道德具有良好的事业心和职业道德第二章：质量检验相关第二章：质量检验相关(xinggun)知识知识第十三页，共32页。（3）检验人员的职责与权限 a参与检验策划 b严格按要求实施检验 c按制度对不合格品进行管理 d掌握质量动态，完善检验系统（4）对检验工作的考核 对检验工作的考核主要有检验工作量、检验准确性和数据记录的正确性、及时性和完整性方面的考核。检验准确性主要考虑错检率和漏检率，一般
25、采用检验员相互复检或由复核检验员复检的方法。（5）检验和试验设备的控制 对检验和试验设备的控制是为了保证必要的检测能力，获得准确的数据，从而作出客观(kgun)公正的判断。a检验设施应保持正确的量值传递，可能时应能溯源到国际或国家标准，并按规定的时间间隔或在使用前校准。b当不存在上述标准时应制定校准依据。c应对检验设施提供适当的工作环境，进行调整与维护以保证其准确度和精密度能满足检验要求。d对检验设施的控制应考虑用于检验用的计算机软件，应确认其满足检验要求的能力。第二章：质量检验相关第二章：质量检验相关(xinggun)知识知识第十四页，共32页。（6）检验记录 检验记录必须包括以下内容：a产
26、品符合验收准则的证据，b经授权放行产品的责任人员的签署，适当时还可包括以下内容：c检验时采用的方法（包括检验方法、抽样方法等）d检验样品的原始状况（抽样的地点、时间、批次、设备编号、操作者等）e接收准则的具体内容 f检验测量的原始数据 g检验操作人员、检验设备编号和校准状态 h记录的编号、保存时间等。七、不合格品的控制：标识：对发现的不合格品或不合格批应做明显(mngxin)标识，根据需要做好记录；隔离：在制造业中，对发现的不合格品应进行隔离，以防止与合格品发生混用；评审：依据不合格的严重程度，由经授权的部门或人员对不合格品进行评审，以确定对不合格品的处置方式；处置：根据不合格评审所做的决定，
27、对不合格品要立即采取相应的处置措施。对不合格品的处置主要包括：第二章：质量检验相关第二章：质量检验相关(xinggun)知识知识第十五页，共32页。（1）纠正：纠正是指为了消除已发现的不合格所采取的措施。有返工、降级、报废三种方式。返工：对不合格产品采取的措施，使其符合要求，成为合格产品；降级：改变不合格产品的等级，使其符合不同于原来的要求；报废：为避免不合格产品原有的预期用途而采取的措施，如回收、销毁或是服务业中的中止服务。（2）返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。注意：返修可能会改变产品的某些部分，虽然能满足预期的使用要求，但已不能称为合格产品。（3）让步：指对使用或放行不符
28、合规定要求的产品的许可。让步须经有关授权人员批准，有时还要征得顾客的批准。（4）纠正措施：为消除已发现的不合格的原因所采取的措施。纠正措施与纠正不同，纠正是针对不合格的现象，目的是为了消除这种现象。纠正措施针对不合格的原因，目的是为了防止不合格的再发生。纠正措施可以与纠正一起实施，这样既消除了不合格，又能防止不合格的再发生。但应注意：并非所有不合格均应采取纠正措施，应根据不合格发生的原因、频次、严重性程度来确定(qudng)是否应采取纠正措施。（5）预防措施：预防措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。它与纠正措施不同之处在于采取预防措施时不合格尚未出现，它是通过对检验结果、统计过程控制
29、等质量信息的趋势分析或对以前类似情况的分析识别出可能会现的不合格情况。第二章：质量检验相关第二章：质量检验相关(xinggun)知识知识第十六页，共32页。质量管理中常用的工具和技术：质量管理中常用的工具和技术：统计技术（或统计方法）在质量管理、质量控制和质量改进活动中的作用：统计技术（或统计方法）在质量管理、质量控制和质量改进活动中的作用：1.1.提供表示事物特征的数据提供表示事物特征的数据 在质量管理和质量控制活动中收集到的数据大都表现为杂乱无章在质量管理和质量控制活动中收集到的数据大都表现为杂乱无章(z lun w (z lun w zhng)zhng)的，不能马上得到有用的信息。这就需
30、要运用统计方法计算其特征值，以显的，不能马上得到有用的信息。这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物特征。如平均值，中位数，标准偏差，方差，极差等。示出事物特征。如平均值，中位数，标准偏差，方差，极差等。2.2.比较两事物的差异比较两事物的差异 在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工艺，均需要判断所取得在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需要用到假设检验、显著性检验、方差的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法等。分析和水平对比法等。3.3.分析影响事物变化的因
31、素分析影响事物变化的因素 为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中可以应用各种方法，分为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。如因果图，散布图，排列图，方差分析等等。析影响事物变化的各种原因。如因果图，散布图，排列图，方差分析等等。4.4.分析事物之间的相互关系分析事物之间的相互关系 在质量管理活动中，常常遇到两个甚至两个以上的变量之间虽然没有确定的函数在质量管理活动中，常常遇到两个甚至两个以上的变量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系。运用统计方法确定这种关系的性质和程度，关系，但往往存在着一定的相关关系。运
32、用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量活动的有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、实验设计法、排列对于质量活动的有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、实验设计法、排列图、树图等。图、树图等。5.5.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。用于这方面的统计技术有：抽样方法，抽样检验，实验设计，可靠性试验等。用于这方面的统计技术有：抽样方法，抽样检验，实验设计，可靠性试验等。6.6.发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。用于这方面的统计技术有：频数直方图，控制图，散布图，排列
33、图等。用于这方面的统计技术有：频数直方图，控制图，散布图，排列图等。第三章：质量第三章：质量(zhling)管理管理工具介绍工具介绍第十七页，共32页。一、产品质量波动一、产品质量波动从统计学的角度看，可以把产品质量波动分成正常波动和异常波动两类。从统计学的角度看，可以把产品质量波动分成正常波动和异常波动两类。1.1.正常波动正常波动正常波动是由随机原因引起正常波动是由随机原因引起(ynq)(ynq)的产品质量波动，又称一般波动。这些随机因的产品质量波动，又称一般波动。这些随机因素在生产过程中大量存在，对产品质量经常发生影响，但它所造成的质量特性值波素在生产过程中大量存在，对产品质量经常发生影
34、响，但它所造成的质量特性值波动往往比较小。例如，原材料的成分和性能上的微小差异，机器设备的轻微振动，动往往比较小。例如，原材料的成分和性能上的微小差异，机器设备的轻微振动，温度湿度的微小变化，操作方面、测量方法、检测仪器的微小差异等等。对这些波温度湿度的微小变化，操作方面、测量方法、检测仪器的微小差异等等。对这些波动的随机因素消除，在技术上难以达到，在经济上的代价也很大。因此一般情况下动的随机因素消除，在技术上难以达到，在经济上的代价也很大。因此一般情况下这些质量波动在生产过程中是允许存在的，所以称为正常波动。公差就是承认这种这些质量波动在生产过程中是允许存在的，所以称为正常波动。公差就是承认
35、这种波动的产物，我们把仅有正常波动的生产过程称为处于统计控制状态，简称为控制波动的产物，我们把仅有正常波动的生产过程称为处于统计控制状态，简称为控制状态或稳定状态。状态或稳定状态。2.2.异常波动异常波动异常波动是由系统原因引起异常波动是由系统原因引起(ynq)(ynq)的产品质量波动，又称特殊波动。这些系统因的产品质量波动，又称特殊波动。这些系统因素在生产过程中并不大量存在，对产品质量也不经常发生影响，一旦存在，它对产素在生产过程中并不大量存在，对产品质量也不经常发生影响，一旦存在，它对产品质量的影响就比较显著。比如，原材料的质量不符合规定要求，机器设备带病运品质量的影响就比较显著。比如，原
36、材料的质量不符合规定要求，机器设备带病运转，操作者违反操作规程，测量工具带系统性误差等等。由于这些原因引起转，操作者违反操作规程，测量工具带系统性误差等等。由于这些原因引起(ynq)(ynq)的质量波动大小和作用方向一般具有一定的周期性或倾向性，因此比较容的质量波动大小和作用方向一般具有一定的周期性或倾向性，因此比较容易查明，容易预防和消除。又由于异常波动对质量特性值的影响较大，因此，一般易查明，容易预防和消除。又由于异常波动对质量特性值的影响较大，因此，一般在生产过程中是不允许存在的。我们把有异常波动的生产过程称为处于非统计控制在生产过程中是不允许存在的。我们把有异常波动的生产过程称为处于非
37、统计控制状态，简称失控状态或不稳定状态。状态，简称失控状态或不稳定状态。第三章：质量第三章：质量(zhling)管管理工具介绍理工具介绍第十八页，共32页。二、统计数据及其分类二、统计数据及其分类我们在工作中经常会碰到各种各样的统计数据，这些统计数据有的可以测量出来，有的我们在工作中经常会碰到各种各样的统计数据，这些统计数据有的可以测量出来，有的是能够数出来的，有的是由两个数相除得到的，等等。从统计的角度看，一般把各种各是能够数出来的，有的是由两个数相除得到的，等等。从统计的角度看，一般把各种各样的统计数据归成两大类，即计量数据和计数数据。样的统计数据归成两大类，即计量数据和计数数据。1.1.
38、计量数据计量数据 凡是可以连续取值的，或者凡是可以连续取值的，或者(huzh)(huzh)说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，就叫做计量数据。如长度、容积、重量、化学成分、温度、产量、职工工的这类数据，就叫做计量数据。如长度、容积、重量、化学成分、温度、产量、职工工资总额等。资总额等。2.2.计数数据计数数据 凡是不能连续取值的，或者凡是不能连续取值的，或者(huzh)(huzh)说即使用测量工具也得不到小数点以下的数据，说即使用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到而只能得到0 0或者或者(huzh)1(huzh)1，2 2，33
39、等自然数的这类数据，叫做计数数据。如不合格等自然数的这类数据，叫做计数数据。如不合格品数、疵点数、缺陷数、成功或失败次数、出席或缺席人数，通过或不通过等等。品数、疵点数、缺陷数、成功或失败次数、出席或缺席人数，通过或不通过等等。注：当数据以百分率表示时，要判断它是计量数据还是计数数据，应取决于给出数据的注：当数据以百分率表示时，要判断它是计量数据还是计数数据，应取决于给出数据的计算公式的分子，当分子是计量数据进，则求得的百分率数据为计量数据，当分子是计计算公式的分子，当分子是计量数据进，则求得的百分率数据为计量数据，当分子是计数数据时，即使得到的百分率不是整数，它也应属于计数数据。数数据时，即
40、使得到的百分率不是整数，它也应属于计数数据。第三章：质量第三章：质量(zhling)管理工管理工具介绍具介绍第十九页，共32页。三、总体和样本三、总体和样本总体：总体：是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫“母体母体”。总体中所含的。总体中所含的个体数叫做总体含量（含量大小），常用符号个体数叫做总体含量（含量大小），常用符号N N表示。表示。样本：也叫子样。它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部样本：也叫子样。它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体（样品）。样本中所含的样品数目，一般叫样本量或样本大
41、小，常用符号分个体（样品）。样本中所含的样品数目，一般叫样本量或样本大小，常用符号n n表示。被抽出的样本中的每一个产品表示。被抽出的样本中的每一个产品(chnpn)(chnpn)叫做和样品。样本是由叫做和样品。样本是由1 1个或若干个个或若干个样品组成的。样品组成的。抽样：抽样：就是指从总体中抽取样品组成样本的过程。就是指从总体中抽取样品组成样本的过程。随机抽样：随机抽样：就是要使总体中的每一个个体（产品就是要使总体中的每一个个体（产品(chnpn)(chnpn)）都有同等机会被抽取出来组）都有同等机会被抽取出来组成样本的过程。成样本的过程。四、一般随机抽样法四、一般随机抽样法 1 1一般随
42、机抽样法一般随机抽样法 这种方法就是通常所说的随机抽样法。之所以叫一般随机抽样法，就是指总体这种方法就是通常所说的随机抽样法。之所以叫一般随机抽样法，就是指总体中的每个个体被抽到的机会是相同的。（优点：抽样误差小，缺点：抽样手续比较中的每个个体被抽到的机会是相同的。（优点：抽样误差小，缺点：抽样手续比较繁杂。）繁杂。）第三章：质量第三章：质量(zhling)管理管理工具介绍工具介绍第二十页，共32页。2顺序抽样法 顺序抽样法又叫等距抽样法或机械抽样法。（优点：操作简便，实施起来不易出差错，我们平常所用的在工序上定时抽一定数量的产品进行检验就是一种顺序抽样的例子。缺点：由于抽样的抽样起点一旦被确
43、定后，整个样本也就完全被确定，因此这种抽样方法容易出现大的偏差。例如：当总体含有一种周期性的变化，而抽样间隔又同这个周期相吻合时，就会得到一个偏倚很厉害的样本。因此，在总体会发生周期性变化的场合，不宜使用这种抽样的方法。）3分层抽样法 分层抽样法也叫类型抽样法。它是从一个可以分成不同子总体（或称为层）的总体中，按规定的比例从不同层中随机抽取样品(yngpn)（个体）的方法。（优点：样本的代表性比较好，抽样误差比较小。缺点：抽样手续较一般随机抽样还要繁些。这个方法常用于产品质量验收。）4整群抽样法 整群抽样法又收集团抽样法。就是在总体中，不是抽取个别样品(yngpn)，而是随机抽取整群的产品。（
44、优点：抽样实施方便。缺点：由于样本只来自个别几个群体，而不能均匀地分布在总体中，因而代表性差，抽样误差大。这种方法常用在工序控制中。）第三章：质量第三章：质量(zhling)管理管理工具介绍工具介绍第二十一页，共32页。常用统计技术和方法介绍常用统计技术和方法介绍质量管理中常用的统计技术即我们所熟悉的质量管理中常用的统计技术即我们所熟悉的QCQC七工具，它们分别是检查表、分层法、散七工具，它们分别是检查表、分层法、散布图、排列图、直方图、因果图、控制图。除该七工具外，在组织的质量管理和质量小布图、排列图、直方图、因果图、控制图。除该七工具外，在组织的质量管理和质量小组活动中，还常用到各种图表分
45、析方法。其中有：组活动中，还常用到各种图表分析方法。其中有：饼图（饼图（Pie ChartPie Chart）又称饼分图，可用于直观地看出各分项目在总体中所占的比重或比）又称饼分图，可用于直观地看出各分项目在总体中所占的比重或比例。例。折线图（折线图（Line ChartLine Chart），又叫曲线图，波动图。是指平面坐标系内浮动的相邻数据点用），又叫曲线图，波动图。是指平面坐标系内浮动的相邻数据点用线段连起来形成的曲线或波动图。一般纵坐标代表所研究的特性，横坐标为特性所参照线段连起来形成的曲线或波动图。一般纵坐标代表所研究的特性，横坐标为特性所参照的时程，通常为时间或年、月、日。的时程，
46、通常为时间或年、月、日。柱形图（柱形图（Bar ChartBar Chart）用柱形来直观表示各项目间的差异。其横坐标为各项目，纵坐标）用柱形来直观表示各项目间的差异。其横坐标为各项目，纵坐标为各项目的特性值。柱形图也可用于分析不同时期特性值的对比情况。为各项目的特性值。柱形图也可用于分析不同时期特性值的对比情况。下面介绍几种在我们的生产下面介绍几种在我们的生产(shngchn)(shngchn)过程质量控制中使用比较普遍的统计技术。过程质量控制中使用比较普遍的统计技术。第三章：质量第三章：质量(zhling)管理管理工具介绍工具介绍第二十二页，共32页。一、排列图：定义排列图（Pareto
47、diagram）又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。通过区分最重要和其他次要的项目，就可以用最少的努力获得最大的改进。2用途(yngt)排列图有两个作用：（1）按重要性顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。（2）识别进行质量改进的机会。第三章：质量第三章：质量(zhling)管理管理工具介绍工具介绍第二十三页，共32页。二、直方图：1.定义 直方图（Histogram）是频数直方图的简称。它是一系列宽度相等、高度不等的矩形表示数据分布的图。矩形的宽度表示数
48、据范围的间隔，矩形的高度表示在给定间隔内的数据频数。2.用途直方图的用途：（1）显示质量波动分布的状态(zhungti)，（2）较直观地传递有关过程质量状况的信息。（3）当人们研究了用图示表示的质量数据波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作。第三章：质量第三章：质量(zhling)管管理工具介绍理工具介绍第二十四页，共32页。三、控制图：1定义 控制图（Control chart）是对过程质量加以测量、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。2原理 用来(yn li)及时反映和区分产品质量正常波动和异常波动的一种工具。控制图上的控制界限是区分正常波动与异常波动
49、的科学界限。3.控制图的主要用途 (1)分析判断生产过程的稳定性，统计控制状态 (2)及时发现生产过程中的异常现象和缓慢变异，预防不合格品发生 (3)查明生产设备和工艺装备的实际精度，以便作出正确的技术决定 (4)为评定产品质量提供依据。第三章：质量第三章：质量(zhling)管理管理工具介绍工具介绍第二十五页，共32页。四、因果图：1定义 因果图（Caue-and-effect diagram）又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。它是提示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。2因果图作用：产品质量是由质量形成过程许多因素作用的结果。质量有了问题，就要进一步找原因
50、，并针对原因采取措施，才能解决问题。有些质量问题的原因明显，一目了然，有些质量问题的原因搞不清，比较复杂，这时可借助因果图来分析原因。因果图可用于：（1）分析因果关系，（2）表达因果关系，积累经验(jngyn)（3）通过识别症状，分析原因，寻找措施以促进问题的解决。因果图在质量管理活动中，尤其是在QC小组、质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。第三章：质量第三章：质量(zhling)管管理工具介绍理工具介绍第二十六页，共32页。五、分层法：五、分层法：1.1.定义：定义：又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，搜集到的大量有关某一特定主题的统计又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，搜集到的