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1、内审流程内审流程(lichng)及技巧及技巧第一页，共26页。一、内部审核的目的及作用一、内部审核的目的及作用一、内部审核的目的及作用一、内部审核的目的及作用二、内部审核的准备二、内部审核的准备二、内部审核的准备二、内部审核的准备三、内部审核的实施三、内部审核的实施三、内部审核的实施三、内部审核的实施四、内审核查表的使用四、内审核查表的使用四、内审核查表的使用四、内审核查表的使用五、内审报告的作成五、内审报告的作成五、内审报告的作成五、内审报告的作成(zuchng)(zuchng)(zuchng)(zuchng)及内审追踪及内审追踪及内审追踪及内审追踪六、成功审核的六、成功审核的六、成功审核的
2、六、成功审核的10101010个技巧个技巧个技巧个技巧培训培训(pixn)题题纲纲第二页，共26页。顾客要 求管理(gunl)职责资源管理测量分析(fnx)和改进产品(chnpn)实现满 意顾客质量管理体系的持续改进产品以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式输入输入输出输出活动活动第三页，共26页。一、内部审核一、内部审核(shnh)的目的及的目的及作用作用Plan Plan （计划）（计划）Do Do （实施（实施(shsh)(shsh)）Check Check（检查）（检查）ActionAction（总结（总结/纠纠正）正）PDCAPDCA循环循环(xnhun)(xn
3、hun)第四页，共26页。过程过程过程过程说明说明说明说明编制内部管理体系审编制内部管理体系审编制内部管理体系审编制内部管理体系审核年度计划核年度计划核年度计划核年度计划1 1 1 1、编制年度计划、编制年度计划、编制年度计划、编制年度计划2 2 2 2、最高管理者任命审核负责、最高管理者任命审核负责、最高管理者任命审核负责、最高管理者任命审核负责 人人人人编制内部管理体系审编制内部管理体系审编制内部管理体系审编制内部管理体系审核日程表核日程表核日程表核日程表决定适用范围（活动、部门等）决定适用范围（活动、部门等）决定适用范围（活动、部门等）决定适用范围（活动、部门等）基于活动的重要程度决定内
4、审基于活动的重要程度决定内审基于活动的重要程度决定内审基于活动的重要程度决定内审日程日程日程日程二、内部二、内部(nib)审核的准备审核的准备-准备准备过程说明过程说明第五页，共26页。过程过程过程过程说明说明说明说明内部管理体系审内部管理体系审内部管理体系审内部管理体系审核的准备核的准备核的准备核的准备1 1 1 1、选拔内审员，组成内审组、选拔内审员，组成内审组、选拔内审员，组成内审组、选拔内审员，组成内审组2 2 2 2、调查规定要求（方针、手册、程序、标准等）、调查规定要求（方针、手册、程序、标准等）、调查规定要求（方针、手册、程序、标准等）、调查规定要求（方针、手册、程序、标准等）3
5、 3 3 3、上次内审报告、上次内审报告、上次内审报告、上次内审报告4 4 4 4、编制审核表、编制审核表、编制审核表、编制审核表5 5 5 5、准备各种必需品：如见面、总结会记录、准备各种必需品：如见面、总结会记录、准备各种必需品：如见面、总结会记录、准备各种必需品：如见面、总结会记录6 6 6 6、确认内审日程、确认内审日程、确认内审日程、确认内审日程7 7 7 7、文件预审、文件预审、文件预审、文件预审通知通知通知通知1 1 1 1、确认内审时间、确认内审时间、确认内审时间、确认内审时间2 2 2 2、和受审核部门负责人协商、和受审核部门负责人协商、和受审核部门负责人协商、和受审核部门负
6、责人协商二、内部二、内部(nib)审核的准备审核的准备-准备准备过程说明过程说明第六页，共26页。1 1 1 1、准备内审用的各种资料、表格、准备内审用的各种资料、表格、准备内审用的各种资料、表格、准备内审用的各种资料、表格 核查表核查表核查表核查表 不符合报告不符合报告不符合报告不符合报告 内审报告内审报告内审报告内审报告 人员分配表人员分配表人员分配表人员分配表 ISO9000 ISO9000 ISO9000 ISO9000标准、手册标准、手册标准、手册标准、手册(shuc)(shuc)(shuc)(shuc)、程序、程序、程序、程序文件文件文件文件二、内部审核的准备二、内部审核的准备-资
7、料资料(zlio)及活动准备及活动准备第七页，共26页。2 2、文件预审、文件预审 在现场审核过程开始之前，应审阅质量管理在现场审核过程开始之前，应审阅质量管理 体系文件如手册、程序、规定及记录等整体体系文件如手册、程序、规定及记录等整体 了解了解(lioji)(lioji)文件的总体情况及架构。文件的总体情况及架构。二、内部二、内部(nib)审核的准备审核的准备-资资料及活动准备料及活动准备第八页，共26页。三、内部审核三、内部审核(shnh)(shnh)的实施的实施-实施流程实施流程首次首次首次首次(shu c)(shu c)(shu c)(shu c)会议会议会议会议内部管理体系审核内部
8、管理体系审核内部管理体系审核内部管理体系审核(shnh)(shnh)(shnh)(shnh)的实施的实施的实施的实施1 1 1 1、和受审核部门负责人的审核前会唔、和受审核部门负责人的审核前会唔、和受审核部门负责人的审核前会唔、和受审核部门负责人的审核前会唔 介绍内审员介绍内审员介绍内审员介绍内审员 确认内审目的、范围确认内审目的、范围确认内审目的、范围确认内审目的、范围 协商内审实施办法协商内审实施办法协商内审实施办法协商内审实施办法 确认总结会议和末次会议时间确认总结会议和末次会议时间确认总结会议和末次会议时间确认总结会议和末次会议时间1 1 1 1、向受审核者说明内审宗旨、向受审核者说明
9、内审宗旨、向受审核者说明内审宗旨、向受审核者说明内审宗旨2 2 2 2、根据抽样方法实施审核、根据抽样方法实施审核、根据抽样方法实施审核、根据抽样方法实施审核3 3 3 3、收集审核证据、收集审核证据、收集审核证据、收集审核证据4 4 4 4、根据检查表进行内审、根据检查表进行内审、根据检查表进行内审、根据检查表进行内审5 5 5 5、判定不符合时，经受审核部门负责人确认、判定不符合时，经受审核部门负责人确认、判定不符合时，经受审核部门负责人确认、判定不符合时，经受审核部门负责人确认第九页，共26页。总结会总结会总结会总结会1 1 1 1、听取受审核部门意见、听取受审核部门意见、听取受审核部门
10、意见、听取受审核部门意见2 2 2 2、阐明、阐明、阐明、阐明(chnmng)(chnmng)(chnmng)(chnmng)不符合的不符合的不符合的不符合的依据依据依据依据1 1 1 1、宣布内审结果、宣布内审结果、宣布内审结果、宣布内审结果 基于客观基于客观基于客观基于客观(kgun)(kgun)(kgun)(kgun)证据进行说明证据进行说明证据进行说明证据进行说明 总结不符合总结不符合总结不符合总结不符合 协商纠正和预防措施协商纠正和预防措施协商纠正和预防措施协商纠正和预防措施2 2 2 2、必要时确定跟踪内审日期、必要时确定跟踪内审日期、必要时确定跟踪内审日期、必要时确定跟踪内审日期
11、3 3 3 3、双方确认内审报告（草案），做好记录、双方确认内审报告（草案），做好记录、双方确认内审报告（草案），做好记录、双方确认内审报告（草案），做好记录末次会议末次会议末次会议末次会议(huy)(huy)(huy)(huy)审核组会议审核组会议审核组会议审核组会议1 1 1 1、决定不符合、决定不符合、决定不符合、决定不符合2 2 2 2、编制内审报告（草案）、编制内审报告（草案）、编制内审报告（草案）、编制内审报告（草案）三三、内部审核的实施、内部审核的实施-实施流程实施流程实施流程实施流程第十页，共26页。1 1 1 1、向受审核方说明内部管理体系审核的宗旨、向受审核方说明内部管理体
12、系审核的宗旨、向受审核方说明内部管理体系审核的宗旨、向受审核方说明内部管理体系审核的宗旨(zngzh)(zngzh)(zngzh)(zngzh)：受审核部门对内审员的到来往往会紧张，难以保受审核部门对内审员的到来往往会紧张，难以保受审核部门对内审员的到来往往会紧张，难以保受审核部门对内审员的到来往往会紧张，难以保 持正常心理状态。因此，要向他们说明，内审以持正常心理状态。因此，要向他们说明，内审以持正常心理状态。因此，要向他们说明，内审以持正常心理状态。因此，要向他们说明，内审以 改进为目的，即使发现不符合也不是针对个人。改进为目的，即使发现不符合也不是针对个人。改进为目的，即使发现不符合也不
13、是针对个人。改进为目的，即使发现不符合也不是针对个人。三、内部审核三、内部审核(shnh)(shnh)的实施的实施-实施方法实施方法第十一页，共26页。2 2 2 2、提问时要留意对方是否已明确、提问时要留意对方是否已明确、提问时要留意对方是否已明确、提问时要留意对方是否已明确 例：可按下面逻辑顺序来提问，可能例：可按下面逻辑顺序来提问，可能例：可按下面逻辑顺序来提问，可能例：可按下面逻辑顺序来提问，可能(knng)(knng)(knng)(knng)会容易会容易会容易会容易理解理解理解理解 a)a)a)a)按重要程度；按重要程度；按重要程度；按重要程度；b)b)b)b)按业务流程；按业务流程
14、；按业务流程；按业务流程；c)c)c)c)按场所顺序；按场所顺序；按场所顺序；按场所顺序；三、内部审核的实施三、内部审核的实施(shsh)-(shsh)-实施实施(shsh)(shsh)方法方法第十二页，共26页。3 3 3 3、根据抽样结果，进行、根据抽样结果，进行、根据抽样结果，进行、根据抽样结果，进行(jnxng)(jnxng)(jnxng)(jnxng)审核审核审核审核 内审应在一定时间内实施，一般应尽量选择组内审应在一定时间内实施，一般应尽量选择组内审应在一定时间内实施，一般应尽量选择组内审应在一定时间内实施，一般应尽量选择组 织的有代表性的对象进行织的有代表性的对象进行织的有代表性
15、的对象进行织的有代表性的对象进行(jnxng)(jnxng)(jnxng)(jnxng)审核，当然，审核，当然，审核，当然，审核，当然，这并不这并不这并不这并不 影响一次内审覆盖整个体系。影响一次内审覆盖整个体系。影响一次内审覆盖整个体系。影响一次内审覆盖整个体系。三、内部审核三、内部审核(shnh)(shnh)的实的实施施-实施方法实施方法第十三页，共26页。4 4 4 4、收集审核证据、收集审核证据、收集审核证据、收集审核证据 1)1)1)1)观察在做什么；观察在做什么；观察在做什么；观察在做什么；2)2)2)2)提问要适当，应使用提问要适当，应使用提问要适当，应使用提问要适当，应使用5W
16、1H5W1H5W1H5W1H，即：，即：，即：，即：What (What (What (What (什么什么什么什么)When(When(When(When(时间时间时间时间(shjin)(shjin)(shjin)(shjin)Where(Where(Where(Where(哪里哪里哪里哪里)Who(Who(Who(Who(谁谁谁谁)Why(Why(Why(Why(为何为何为何为何)How(How(How(How(怎样怎样怎样怎样)三、内部三、内部(nib)(nib)审核的实施审核的实施-实施方法实施方法第十四页，共26页。3)3)3)3)验证受审核者的回答验证受审核者的回答验证受审核者的回
17、答验证受审核者的回答(hud)(hud)(hud)(hud)（收集审核证据）（收集审核证据）（收集审核证据）（收集审核证据）a a a a）有些提问可以马上看到证据，但也有一些不能马）有些提问可以马上看到证据，但也有一些不能马）有些提问可以马上看到证据，但也有一些不能马）有些提问可以马上看到证据，但也有一些不能马上到，往上到，往上到，往上到，往 往约定往约定往约定往约定“过一会儿看过一会儿看过一会儿看过一会儿看”，这种情况下必须做好，这种情况下必须做好，这种情况下必须做好，这种情况下必须做好记录，以免忘记录，以免忘记录，以免忘记录，以免忘 却。却。却。却。b b b b）收集审核证据必须进行记
18、录，包括审核中的作）收集审核证据必须进行记录，包括审核中的作）收集审核证据必须进行记录，包括审核中的作）收集审核证据必须进行记录，包括审核中的作业的名称、业的名称、业的名称、业的名称、文件编号、产品部件编号、设备、设施编号等。文件编号、产品部件编号、设备、设施编号等。文件编号、产品部件编号、设备、设施编号等。文件编号、产品部件编号、设备、设施编号等。c c c c）证据只能是现场观察到的客观事实、记录和主）证据只能是现场观察到的客观事实、记录和主）证据只能是现场观察到的客观事实、记录和主）证据只能是现场观察到的客观事实、记录和主管人员或主管人员或主管人员或主管人员或主 管负责人的回答管负责人的
19、回答管负责人的回答管负责人的回答(hud)(hud)(hud)(hud)，其他人员或者是陪同，其他人员或者是陪同，其他人员或者是陪同，其他人员或者是陪同人员的回答人员的回答人员的回答人员的回答(hud)(hud)(hud)(hud)不能直不能直不能直不能直 接作为证据，需进行验证是事实才能作为证据。接作为证据，需进行验证是事实才能作为证据。接作为证据，需进行验证是事实才能作为证据。接作为证据，需进行验证是事实才能作为证据。三、内部审核的实施三、内部审核的实施(shsh)-(shsh)-实施实施(shsh)(shsh)方法方法第十五页，共26页。4 4 4 4）根据检查表审核内部管理体系，以保持
20、审核目标）根据检查表审核内部管理体系，以保持审核目标）根据检查表审核内部管理体系，以保持审核目标）根据检查表审核内部管理体系，以保持审核目标 的明确。的明确。的明确。的明确。5 5 5 5）判定不符合时，经受审核部门负责人确认。）判定不符合时，经受审核部门负责人确认。）判定不符合时，经受审核部门负责人确认。）判定不符合时，经受审核部门负责人确认。6 6 6 6）一般不符合的判定原则：）一般不符合的判定原则：）一般不符合的判定原则：）一般不符合的判定原则：对满足管理体系要素对满足管理体系要素对满足管理体系要素对满足管理体系要素(yo s)(yo s)(yo s)(yo s)或体系文件的要求或体系
21、文件的要求或体系文件的要求或体系文件的要求而言，是而言，是而言，是而言，是 个别的、偶然的、孤立的、性质轻微的问题。个别的、偶然的、孤立的、性质轻微的问题。个别的、偶然的、孤立的、性质轻微的问题。个别的、偶然的、孤立的、性质轻微的问题。三、内部审核的实施三、内部审核的实施(shsh)-(shsh)-实施实施(shsh)(shsh)方法方法第十六页，共26页。7 7 7 7）审核经常发现的问题）审核经常发现的问题）审核经常发现的问题）审核经常发现的问题 a)a)a)a)写一套、做一套；写一套、做一套；写一套、做一套；写一套、做一套；b)b)b)b)数据数据数据数据/证据不足；证据不足；证据不足；
22、证据不足；c)c)c)c)追溯性差；追溯性差；追溯性差；追溯性差；d)d)d)d)标识失效；标识失效；标识失效；标识失效；e)e)e)e)文件过时文件过时文件过时文件过时(gu(gu(gu(gush)sh)sh)sh)；f)f)f)f)文件的接口。文件的接口。文件的接口。文件的接口。三、内部审核的实施三、内部审核的实施(shsh)-(shsh)-实施实施(shsh)(shsh)方法方法第十七页，共26页。8 8 8 8）审核）审核）审核）审核(shnh)(shnh)(shnh)(shnh)判断原则判断原则判断原则判断原则 a)a)a)a)就近不就远；就近不就远；就近不就远；就近不就远；b)b)
23、b)b)能细则细；能细则细；能细则细；能细则细；c)c)c)c)就事论事；就事论事；就事论事；就事论事；d)d)d)d)就地解决。就地解决。就地解决。就地解决。三、内部审核三、内部审核(shnh)(shnh)的实施的实施-实施方法实施方法第十八页，共26页。内审核查表的使用可着重注意以下方面内审核查表的使用可着重注意以下方面内审核查表的使用可着重注意以下方面内审核查表的使用可着重注意以下方面:1 1 1 1、不应只采用、不应只采用、不应只采用、不应只采用YES/NOYES/NOYES/NOYES/NO问答的模式问答的模式问答的模式问答的模式,否则会导致审核否则会导致审核否则会导致审核否则会导致
24、审核 失败。失败。失败。失败。2 2 2 2、审核员进入一个部门或区域、审核员进入一个部门或区域、审核员进入一个部门或区域、审核员进入一个部门或区域(qy)(qy)(qy)(qy)时，可请有关人介时，可请有关人介时，可请有关人介时，可请有关人介绍绍绍绍 体系是如何运作的。体系是如何运作的。体系是如何运作的。体系是如何运作的。3 3 3 3、询问执行人员是如何工作的，是否有文件规定或、询问执行人员是如何工作的，是否有文件规定或、询问执行人员是如何工作的，是否有文件规定或、询问执行人员是如何工作的，是否有文件规定或 记录。记录。记录。记录。四、内审核四、内审核(shnh)查表查表的使用的使用第十九
25、页，共26页。4 4 4 4、观察执行人员、观察执行人员、观察执行人员、观察执行人员(rnyun)(rnyun)(rnyun)(rnyun)按照有关程序工作的情况按照有关程序工作的情况按照有关程序工作的情况按照有关程序工作的情况5 5 5 5、验证必要的记录或文件、验证必要的记录或文件、验证必要的记录或文件、验证必要的记录或文件6 6 6 6、按手册程序或标准评价上述了解到的情况，并决定、按手册程序或标准评价上述了解到的情况，并决定、按手册程序或标准评价上述了解到的情况，并决定、按手册程序或标准评价上述了解到的情况，并决定是否符合要求是否符合要求是否符合要求是否符合要求7 7 7 7、最后利用
26、核查表确保所有方面的要求都已查到；、最后利用核查表确保所有方面的要求都已查到；、最后利用核查表确保所有方面的要求都已查到；、最后利用核查表确保所有方面的要求都已查到；四、内审核四、内审核(shnh)查表的查表的使用使用第二十页，共26页。8 8 8 8、切忌机械地从核查表的第一个问题按顺序开始，、切忌机械地从核查表的第一个问题按顺序开始，、切忌机械地从核查表的第一个问题按顺序开始，、切忌机械地从核查表的第一个问题按顺序开始，应该把提问，评价应该把提问，评价应该把提问，评价应该把提问，评价(pngji)(pngji)(pngji)(pngji)、记录结合起来，然、记录结合起来，然、记录结合起来，
27、然、记录结合起来，然后利用核后利用核后利用核后利用核 查表确保提出了所有的问题并得到答复查表确保提出了所有的问题并得到答复查表确保提出了所有的问题并得到答复查表确保提出了所有的问题并得到答复9 9 9 9、尽可能不要照着事先准备好的核查表去宣读一个、尽可能不要照着事先准备好的核查表去宣读一个、尽可能不要照着事先准备好的核查表去宣读一个、尽可能不要照着事先准备好的核查表去宣读一个 个问题。实际上熟练的审核员的核查表是记在脑个问题。实际上熟练的审核员的核查表是记在脑个问题。实际上熟练的审核员的核查表是记在脑个问题。实际上熟练的审核员的核查表是记在脑 子里的。子里的。子里的。子里的。四、内审核四、内
28、审核(shnh)查表查表的使用的使用第二十一页，共26页。五、内审报告作成五、内审报告作成(zuchng)的及的及内审追踪内审追踪编写内部编写内部编写内部编写内部(nib)(nib)(nib)(nib)管理管理管理管理体系审核报告体系审核报告体系审核报告体系审核报告内审报告的实施内审报告的实施内审报告的实施内审报告的实施(shsh)(shsh)(shsh)(shsh)跟踪跟踪跟踪跟踪1 1 1 1、编制内审报告；、编制内审报告；、编制内审报告；、编制内审报告；2 2 2 2、内审报告中应附有不符合的准确记录、内审报告中应附有不符合的准确记录、内审报告中应附有不符合的准确记录、内审报告中应附有不
29、符合的准确记录 及其纠正措施的要求。及其纠正措施的要求。及其纠正措施的要求。及其纠正措施的要求。1 1 1 1、接受完成纠正措施的汇报；、接受完成纠正措施的汇报；、接受完成纠正措施的汇报；、接受完成纠正措施的汇报；2 2 2 2、确认纠正措施是否按计划实施；、确认纠正措施是否按计划实施；、确认纠正措施是否按计划实施；、确认纠正措施是否按计划实施；3 3 3 3、向受审核部门传达对纠正措施的评价，、向受审核部门传达对纠正措施的评价，、向受审核部门传达对纠正措施的评价，、向受审核部门传达对纠正措施的评价，若评价良好，则内审完成；若评价良好，则内审完成；若评价良好，则内审完成；若评价良好，则内审完成
30、；4 4 4 4、必要时制定确认纠正措施有效性的内审、必要时制定确认纠正措施有效性的内审、必要时制定确认纠正措施有效性的内审、必要时制定确认纠正措施有效性的内审 跟踪计划。跟踪计划。跟踪计划。跟踪计划。第二十二页，共26页。五、内审报告五、内审报告(bogo)作成的及内作成的及内审追踪审追踪跟踪跟踪跟踪跟踪(gnzng)(gnzng)(gnzng)(gnzng)内审内审内审内审1 1 1 1、确认纠正措施的适当性和有效性、确认纠正措施的适当性和有效性、确认纠正措施的适当性和有效性、确认纠正措施的适当性和有效性2 2 2 2、若纠正措施的效果得到、若纠正措施的效果得到、若纠正措施的效果得到、若纠
31、正措施的效果得到(d do)(d do)(d do)(d do)确认，则确认，则确认，则确认，则纠正措纠正措纠正措纠正措 施完成施完成施完成施完成第二十三页，共26页。1 1 1 1、面谈时不仅仅拘泥于体系，要用其他话题引起对方、面谈时不仅仅拘泥于体系，要用其他话题引起对方、面谈时不仅仅拘泥于体系，要用其他话题引起对方、面谈时不仅仅拘泥于体系，要用其他话题引起对方兴趣；兴趣；兴趣；兴趣；2 2 2 2、要积极应对，在符合体系要求时要表扬对方；、要积极应对，在符合体系要求时要表扬对方；、要积极应对，在符合体系要求时要表扬对方；、要积极应对，在符合体系要求时要表扬对方；3 3 3 3、以激励、以激
32、励、以激励、以激励(jl)(jl)(jl)(jl)的方式交谈，让对方明白你已注意到的方式交谈，让对方明白你已注意到的方式交谈，让对方明白你已注意到的方式交谈，让对方明白你已注意到对方的工作和作用；对方的工作和作用；对方的工作和作用；对方的工作和作用；六、成功审核六、成功审核(shnh)(shnh)的的1010个技巧个技巧第二十四页，共26页。4 4 4 4、提问时要求对方回答具体化；、提问时要求对方回答具体化；、提问时要求对方回答具体化；、提问时要求对方回答具体化；5 5 5 5、不能为达到审核目的而对对方发出、不能为达到审核目的而对对方发出、不能为达到审核目的而对对方发出、不能为达到审核目的
33、而对对方发出(fch)(fch)(fch)(fch)指示、指示、指示、指示、命令；命令；命令；命令；6 6 6 6、回避争论；、回避争论；、回避争论；、回避争论；7 7 7 7、不能批评所得信息；、不能批评所得信息；、不能批评所得信息；、不能批评所得信息；六、成功六、成功(chnggng)审核审核的的10个技巧个技巧第二十五页，共26页。8 8 8 8、其间发现不符合，则迅速记录，并且不要、其间发现不符合，则迅速记录，并且不要、其间发现不符合，则迅速记录，并且不要、其间发现不符合，则迅速记录，并且不要(byo)(byo)(byo)(byo)过多过多过多过多 评论，避免引起对方反感；评论，避免引起对方反感；评论，避免引起对方反感；评论，避免引起对方反感；9 9 9 9、不能在说明审核情况时议论当事人；、不能在说明审核情况时议论当事人；、不能在说明审核情况时议论当事人；、不能在说明审核情况时议论当事人；10101010、要牢记发现不符合的目的是为了审核者和受审、要牢记发现不符合的目的是为了审核者和受审、要牢记发现不符合的目的是为了审核者和受审、要牢记发现不符合的目的是为了审核者和受审 核者双方利益，目的是解决问题核者双方利益，目的是解决问题核者双方利益，目的是解决问题核者双方利益，目的是解决问题六、成功审核六、成功审核(shnh)的的10个技巧个技巧第二十六页，共26页。