《第04-08章-杜栋-信息管理学教程(第四版)清华大学出版社.12.29教学内容.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第04-08章-杜栋-信息管理学教程(第四版)清华大学出版社.12.29教学内容.ppt（270页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第04-08章-杜栋-信息管理学教程(第四版)清华大学出版社2015.12.29第一节第一节 信息源与信息组织信息源与信息组织第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织一、信息源一、信息源信息源信息源就是信息的来源。就是信息的来源。信息源研究的信息源研究的主要内容主要内容：信息源的：信息源的分布及其变化的规律性分布及其变化的规律性第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织一、信息源一、信息源信息源研究的信息源研究的目的目的是明确信息收集的是明确信息收集的方向。方向。信息源分析的信息源分析的主要目的主要目的是结合信息的内容和是结合信息的内容
2、和用户的信息需求进行交叉分析，以期发现用户的信息需求进行交叉分析，以期发现对应于特定用户信息需求的信息源分布格对应于特定用户信息需求的信息源分布格局。局。第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织一、信息源一、信息源n按组织边界划分为：按组织边界划分为：内部信息源内部信息源：来自组织内部，一般比：来自组织内部，一般比较可靠，容易掌握。较可靠，容易掌握。外部信息源外部信息源：从其他地方收集或买来，：从其他地方收集或买来，要注意其正确性，需要花大力气去搜要注意其正确性，需要花大力气去搜集。集。第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织一、信息
3、源一、信息源n按时间标准划分为：按时间标准划分为：一次信息源一次信息源:由现场直接采得的信息。由现场直接采得的信息。二次信息二次信息:各种文件和数据库中存储的信各种文件和数据库中存储的信息。息。第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织一、信息源一、信息源n按信息的运动形式划分为：按信息的运动形式划分为：静态信息源静态信息源：具有相对稳定性，在一：具有相对稳定性，在一定时期内不发生根本变化。定时期内不发生根本变化。动态信息源动态信息源：反映生产经营活动中的：反映生产经营活动中的实际进程和实际状态。实际进程和实际状态。第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组
4、织从信息源谈信息组织一、信息源一、信息源n按按信息是否数字化信息是否数字化划分为：划分为：数字化信息源数字化信息源提供的信息来自于计算提供的信息来自于计算机存储设备，并且可以通过网络传输。机存储设备，并且可以通过网络传输。非数字化信息源非数字化信息源依然具有重要意义。依然具有重要意义。第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织二、信息采集二、信息采集 信息源分析与信息采集信息源分析与信息采集是一个是一个微观过程的两个方面：前者侧重宏微观过程的两个方面：前者侧重宏观的理论研究，信息采集则注重具观的理论研究，信息采集则注重具体的实际行动。体的实际行动。第一节 信息源与信
5、息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织二、信息采集二、信息采集 信息采集信息采集是指是指一切信息工作的信息一切信息工作的信息采集采集，不只是指信息服务部门为用户，不只是指信息服务部门为用户的需求所进行的信息采集，还应该包的需求所进行的信息采集，还应该包括企业和组织的管理者们为了实现决括企业和组织的管理者们为了实现决策、管理和控制等所进行的信息采集。策、管理和控制等所进行的信息采集。第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织二、信息采集二、信息采集信息采集首先要明确收集什么信信息采集首先要明确收集什么信息，也就是要对各种信息加以息，也就是要对各种信息加以
6、选择选择。换句话说，信息采集就是信息的选择换句话说，信息采集就是信息的选择过程。过程。选择是信息采集的核心选择是信息采集的核心。信息。信息选择的选择的目的目的就是从采集到的信息中就是从采集到的信息中甄甄别出有用的信息别出有用的信息，剔除无用的信息。，剔除无用的信息。第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织二、信息采集二、信息采集选择什么信息不取决于采集人选择什么信息不取决于采集人员的主观意志，而是员的主观意志，而是取决于用户信取决于用户信息需求的分析结果和实际能够提供息需求的分析结果和实际能够提供什么信息什么信息。第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组
7、织从信息源谈信息组织二、信息采集二、信息采集信息采集的信息采集的原则原则：针对性针对性要求采集人员根据本机构的性质、要求采集人员根据本机构的性质、任务和服务对象确定采集的范围和重点。任务和服务对象确定采集的范围和重点。系统性系统性要求采集人员注意要求采集人员注意信息采集的连信息采集的连续性和完整性续性和完整性。第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织二、信息采集二、信息采集科学性科学性要求采集人员要求采集人员注重信息源、用户信息注重信息源、用户信息需求和采集方法的科学研究需求和采集方法的科学研究。预见性预见性要求采集人员不仅研究用户当前的信要求采集人员不仅研究用户
8、当前的信息需求，也要研究息需求，也要研究用户未来的信息需求用户未来的信息需求。计划性计划性要求采集人员要求采集人员制定科学合理的采集计制定科学合理的采集计划，有目的有步骤划，有目的有步骤地采集信息。地采集信息。第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织三、信息组织三、信息组织 信息组织信息组织就是对所采集的信息就是对所采集的信息实施实施有序化的过程有序化的过程，是信息管理过，是信息管理过程的核心内容之一。程的核心内容之一。第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织三、信息组织三、信息组织整理是初级的信息处理整理是初级的信息处理。信息有信息
9、有序化是信息组织最核心的内容。信息组序化是信息组织最核心的内容。信息组织的织的目的目的是将无序信息变为有序信息，是将无序信息变为有序信息，方便人们利用信息和传递信息。方便人们利用信息和传递信息。第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织三、信息组织三、信息组织信息组织是一个系统化的过程，信息组织是一个系统化的过程，其最终目的是将无序的、零散的信其最终目的是将无序的、零散的信息结构化，形成一种息结构化，形成一种有序的体系或有序的体系或系统系统。第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织三、信息组织三、信息组织信息组织贯穿于信息管理的全信息组
10、织贯穿于信息管理的全过程，其内容主要包括三个方面：过程，其内容主要包括三个方面：信息描述、信息揭示、信息分析信息描述、信息揭示、信息分析，其关系如图所示：其关系如图所示：第一节 信息源与信息组织4.1.1从信息源谈信息组织从信息源谈信息组织三、信息组织三、信息组织程度程度提供提供初级初级一次信息一次信息中级中级二次信息二次信息高级高级三次信息三次信息内容内容信息描述信息描述信息揭示信息揭示信息分析信息分析第一节 信息源与信息组织4.1.2信息组织的基本要求信息组织的基本要求从管理决策的角度看，对信息组织从管理决策的角度看，对信息组织的要求有以下四个方面：的要求有以下四个方面：及时性及时性准确性
11、准确性适用性适用性经济性经济性第一节 信息源与信息组织4.1.2信息组织的基本要求信息组织的基本要求“时间就是金钱时间就是金钱”。信息的使用价。信息的使用价值随时间的流逝而衰减，过时的信值随时间的流逝而衰减，过时的信息一文不值。息一文不值。及时性及时性有两层含义：有两层含义：一是时过境迁的信息要及时记录；一是时过境迁的信息要及时记录；二是有用信息要迅速采集。二是有用信息要迅速采集。第一节 信息源与信息组织4.1.2信息组织的基本要求信息组织的基本要求准确性准确性要求信息准确无误地反要求信息准确无误地反映实际情况。正确的信息，才是有映实际情况。正确的信息，才是有用的信息；不真实的信息还不如没用的
12、信息；不真实的信息还不如没有信息。有信息。第一节 信息源与信息组织4.1.2信息组织的基本要求信息组织的基本要求适用性适用性是指信息对用户可以利是指信息对用户可以利用，随客观需要而修改、更新。信用，随客观需要而修改、更新。信息不在于多，而贵在于适用。各级息不在于多，而贵在于适用。各级管理部门和管理人员所要求的信息管理部门和管理人员所要求的信息是各不相同的。是各不相同的。第一节 信息源与信息组织4.1.2信息组织的基本要求信息组织的基本要求经济性经济性是指要讲究经济效益，注意是指要讲究经济效益，注意信息价值和费用之间的关系。力求信息价值和费用之间的关系。力求以最少的费用，最大地发挥信息的以最少的
13、费用，最大地发挥信息的作用。作用。第二节第二节 信息流与信息管理信息流与信息管理第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理信息总是在的一定信息总是在的一定时间和空间时间和空间运动运动，这种运动形成信息流。信息，这种运动形成信息流。信息从产生到利用上一个过程，在这个从产生到利用上一个过程，在这个过程中自始至终有信息流在运动。过程中自始至终有信息流在运动。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理从某种意义上说，信息工作就从某种意义上说，信息工作就是有效管理信息流的活动，信息管是有效管理信息流的活动，信息管理的任务就是采用各种方法和手段，理的
14、任务就是采用各种方法和手段，组织合理、流畅的信息流，使信息组织合理、流畅的信息流，使信息的效用得到更好的发挥。的效用得到更好的发挥。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理一、信息流一、信息流 信息流信息流具有动态含义，它是一具有动态含义，它是一种定向运动着的信息所形成的流。种定向运动着的信息所形成的流。我们通常把人类管理和控制之下的我们通常把人类管理和控制之下的信息的有序流动称为信息交流活动。信息的有序流动称为信息交流活动。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理一、信息流一、信息流 信息交流分为不同的信息交流分为不同的类型类型:个
15、体与个体之间、组织与组织之间、组织与个体与个体之间、组织与组织之间、组织与个体之间个体之间组织内部交流和组织外部交流组织内部交流和组织外部交流垂直（纵向）交流（上行、下行）、水平垂直（纵向）交流（上行、下行）、水平（横向）交流（横向）交流第二节 信息流与信息管理个体与个体之间、组织与组织之间、个体与个体之间、组织与组织之间、组织与个体之间的交流组织与个体之间的交流组织组织组织组织个体个体个体个体第二节 信息流与信息管理从传递方式来看既有直接交流方式，从传递方式来看既有直接交流方式，又有间接交流方式。又有间接交流方式。信息发送者与信息发送者与信息接收者直接信息接收者直接发生联系的信息发生联系的信
16、息交流。交流。信息发送者不与信息发送者不与信息接收者直接信息接收者直接发生联系的信息发生联系的信息交流。交流。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理二、信息处理二、信息处理从广义上讲，一切为更好地利从广义上讲，一切为更好地利用信息而用信息而对信息所实施的处理工作对信息所实施的处理工作过程，过程，都可称之为信息处理。经过都可称之为信息处理。经过收集、加工、传递、存储、检索、收集、加工、传递、存储、检索、使用、反馈等环节。使用、反馈等环节。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理二、信息处理二、信息处理所有这些环节也不一定包括在一个所有
17、这些环节也不一定包括在一个处理过程中。不过，最简单的处理过程处理过程中。不过，最简单的处理过程必须具有收集、加工、传递、使用四个必须具有收集、加工、传递、使用四个环节；最基本的处理项目必须包括加工环节；最基本的处理项目必须包括加工和传递。和传递。信息加工是信息处理的基本内信息加工是信息处理的基本内容。容。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理三、信息管理三、信息管理 信息管理的信息管理的对象对象是信息的整个运动过是信息的整个运动过程。程。信息管理的信息管理的目的目的是使信息工作科学化、是使信息工作科学化、合理化。合理化。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流
18、谈信息管理从信息流谈信息管理三、信息管理三、信息管理 信息管理的内容分为两个信息管理的内容分为两个层次层次：n从获取数据，将它们从获取数据，将它们转变成信息转变成信息，并进，并进行适当加工，再提供给使用者的全过程行适当加工，再提供给使用者的全过程n对对信息的管理信息的管理，即信息的采集、存储、，即信息的采集、存储、分类、组织、加工、处理、传输、检索、分类、组织、加工、处理、传输、检索、使用等全过程。使用等全过程。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理三、信息管理三、信息管理 加强信息管理必须做好以下工作：加强信息管理必须做好以下工作：及时地收集、加工、传递信息。
19、及时地收集、加工、传递信息。根据企业的需要，提供准确、适用的信根据企业的需要，提供准确、适用的信息。息。提高信息工作的经济效益和社会效益。提高信息工作的经济效益和社会效益。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理三、信息管理三、信息管理 根据系统理论，可以把企业看成根据系统理论，可以把企业看成一个一个“输入输入-转换转换-输出输出”的过程或开放的过程或开放系统，企业将来自外部环境的系统，企业将来自外部环境的“原材原材料料”通过通过“制造过程制造过程”转换为转换为“产品产品和服务和服务”。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理三、信息
20、管理三、信息管理 企业资源包括企业资源包括人、财、物和信息人、财、物和信息。作为资源的信息，除其本身的经济价作为资源的信息，除其本身的经济价值之外，还起着将人、财、物这三种值之外，还起着将人、财、物这三种资源有机地结合在一起的作用资源有机地结合在一起的作用第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理三、信息管理三、信息管理企业的企业的动态性动态性原则要求组成企原则要求组成企业的基本要素不仅必须流动，而且业的基本要素不仅必须流动，而且要合理地流动。要合理地流动。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理三、信息管理三、信息管理企业的企业的有效
21、运作有效运作实际上就是促实际上就是促进企业的人流、物流、财流和信息进企业的人流、物流、财流和信息流合理流动的过程。物流、人流和流合理流动的过程。物流、人流和财流能否顺畅流动，在很大程度上财流能否顺畅流动，在很大程度上取决于信息流的运转正常与否。取决于信息流的运转正常与否。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理三、信息管理三、信息管理从总体上看，物流（人们常将从总体上看，物流（人们常将物质流和能量流统称为物质流和能量流统称为“物能流物能流”，也简称为广义的，也简称为广义的“物流物流”）和信）和信息流贯穿于企业生产、经营的全过息流贯穿于企业生产、经营的全过程。程。第
22、二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理三、信息管理三、信息管理物流物流是由原材料等资源的输入到变是由原材料等资源的输入到变为成品输出而进行的运动过程。为成品输出而进行的运动过程。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理三、信息管理三、信息管理信息流与物流一样，在其运动过程信息流与物流一样，在其运动过程中要经历相同的阶段和过程。信息流反中要经历相同的阶段和过程。信息流反映物流的运动，社会借助信息来控制物映物流的运动，社会借助信息来控制物流的运动，左右它们的运动方向，进行流的运动，左右它们的运动方向，进行科学分配，实行有效管理。科学分配，
23、实行有效管理。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理 从经营企业的角度来看，信息流管从经营企业的角度来看，信息流管理可分为：理可分为：内源内源信息流管理信息流管理外源外源信息流管理信息流管理第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理内源信息流管理：内源信息流管理：内源信息流内源信息流是指来源于经营系是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流统内部的或经营企业内部的信息流动。动。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理经营企业内部信息主要包括：经营企业内部信息主要包括：来自经营管理部门的信息来自经营管理
24、部门的信息来自经营业务部门的信息来自经营业务部门的信息来自经营购销业务活动过程的信息来自经营购销业务活动过程的信息来自物质技术方面的信息来自物质技术方面的信息来自人事、行政、后勤、保障部门的信息来自人事、行政、后勤、保障部门的信息第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理内源信息能直接反映经营系统内源信息能直接反映经营系统和企业本身的经营状况，反映经营和企业本身的经营状况，反映经营活动全部过程的完整面貌，具体地活动全部过程的完整面貌，具体地说集中反映了经营内部的人、财、说集中反映了经营内部的人、财、物、购、销、存的变动情况。物、购、销、存的变动情况。第二节 信息流与
25、信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理外源信息流管理：外源信息流管理：外源信息流外源信息流是指来自经营部门之外，是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营环境流入经营的，外部社会环境和经营环境流入经营内部的信息流。其中包括商品生产信息、内部的信息流。其中包括商品生产信息、货源供应信息、市场需求动向信息、经货源供应信息、市场需求动向信息、经营竞争信息等。营竞争信息等。第二节 信息流与信息管理4.2.1从信息流谈信息管理从信息流谈信息管理三、信息管理三、信息管理 企业管理一方面是对企业生产过程企业管理一方面是对企
26、业生产过程的物流管理，另一方面就是对企业管理的物流管理，另一方面就是对企业管理过程的信息流管理（见图过程的信息流管理（见图4-14-1）。）。第二节 信息流与信息管理原材料、能源原材料、能源等等生产过程生产过程产品产品物流物流物流物流管理过程管理过程图图4-1企业运行中的物流和信息流企业运行中的物流和信息流信息流信息流信息流信息流信息流信息流第二节 信息流与信息管理4.2.2 信息管理的一般规律信息管理的一般规律 企业信息管理的建设可以分为三企业信息管理的建设可以分为三个个层次层次：n第一个层次是企业在生产中广泛第一个层次是企业在生产中广泛使用电子信息技术，如使用电子信息技术，如CAD/CAM
27、CAD/CAM等；等；第二节 信息流与信息管理4.2.2 信息管理的一般规律信息管理的一般规律n第二个层次是推广计算机的应用，第二个层次是推广计算机的应用，建立建立MISMIS，把企业的管理流程经规，把企业的管理流程经规范化、优化后以软件的形式固定下范化、优化后以软件的形式固定下来，促进企业内的信息交流，对生来，促进企业内的信息交流，对生产、销售、库存、采购、财务等数产、销售、库存、采购、财务等数据进行存储与处理。据进行存储与处理。第二节 信息流与信息管理4.2.2 信息管理的一般规律信息管理的一般规律n第三个层次是更高层次的管理，引第三个层次是更高层次的管理，引进大型的集成应用系统，如辅助决
28、进大型的集成应用系统，如辅助决策支持系统、企业资源规划策支持系统、企业资源规划ERPERP、客户关系管理客户关系管理CRMCRM和供应链管理和供应链管理SCMSCM等系统。等系统。第三节第三节 信息宿与信息使用信息宿与信息使用第三节 信息宿与信息使用4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用一、一、信息行为信息行为就是人们满足其信息需就是人们满足其信息需要的活动要的活动 所谓所谓信息需求信息需求是指人们在从事各是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。足感和求足感。第三节 信息宿与信
29、息使用4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用信息需求是引发信息行为的原动力。信息需求是引发信息行为的原动力。为了获取信息所采取的行动称为为了获取信息所采取的行动称为信信息行为息行为。人类的行为是受动机支配。人类的行为是受动机支配的。的。第三节 信息宿与信息使用4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用信息需求一旦达到较强的程度，被用户信息需求一旦达到较强的程度，被用户意识到，就会转化为意识到，就会转化为信息动机信息动机。影响人。影响人类信息活动的所有因素统称为类信息活动的所有因素统称为信息环境信息环境，它是形成信息动机的客观条件。它是形成信息动机的客观条件。第三节 信息宿与信息使用
30、4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用从信息需要的形成到信息需要的满足是从信息需要的形成到信息需要的满足是一个完整的信息行为过程。一个完整的信息行为过程。1、要采取的行动就是信息查寻，经过多、要采取的行动就是信息查寻，经过多次查找后，将会形成一条或若干条适合次查找后，将会形成一条或若干条适合自己的相对稳定的查找路线。自己的相对稳定的查找路线。第三节 信息宿与信息使用4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用2、选择贯穿信息活动的始终。信息、选择贯穿信息活动的始终。信息选择的核心标准是相关性和适用性。选择的核心标准是相关性和适用性。3、利用信息解决问题。、利用信息解决问题。第三节 信
31、息宿与信息使用4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用二、二、信息用户信息用户就是具备信息需求又具就是具备信息需求又具有信息行为的人有信息行为的人所谓所谓信息用户信息用户，就是信息使用，就是信息使用者。在信息领域，用户通常指那些者。在信息领域，用户通常指那些接受信息服务的人类个体或群体。接受信息服务的人类个体或群体。第三节 信息宿与信息使用4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用 作为用户的人类个体或群体具有三个方作为用户的人类个体或群体具有三个方面的面的特征特征：拥有信息需求拥有信息需求具备利用信息的能力具备利用信息的能力具有接受信息服务的行动具有接受信息服务的行动第三节 信息宿
32、与信息使用4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用一个人或群体只有具备这三方面的一个人或群体只有具备这三方面的特征才能称为真正的信息用户。如特征才能称为真正的信息用户。如果只具备信息需求和利用信息的能果只具备信息需求和利用信息的能力而未形成实际的行动，则为力而未形成实际的行动，则为潜在潜在信息用户信息用户。第三节 信息宿与信息使用4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用 信息用户的行为分为四种信息用户的行为分为四种类型类型：（1 1）信息用户）信息用户对未知信息的需求行为对未知信息的需求行为，目的是认识信息分布和获取所需信息。目的是认识信息分布和获取所需信息。（2 2）信息用户）信
33、息用户对已知信息的吸收行为对已知信息的吸收行为，目的是消除用户的某种不确定状态。目的是消除用户的某种不确定状态。第三节 信息宿与信息使用4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用（3 3）信息用户）信息用户对已知信息的加工行对已知信息的加工行为为，目的是将已知信息按个人要求，目的是将已知信息按个人要求加工成新的信息。加工成新的信息。（4 4）信息用户之间的交流行为信息用户之间的交流行为，目，目的是交换信息和共享信息。的是交换信息和共享信息。第三节 信息宿与信息使用4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用三、不同的用户有着不同的需求并使用三、不同的用户有着不同的需求并使用着不同的信息着
34、不同的信息信息用户可分为个人用户和团体信息用户可分为个人用户和团体用户。相应地，信息需求可分为个人用户。相应地，信息需求可分为个人信息需求和组织信息需求。信息需求和组织信息需求。第三节 信息宿与信息使用4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用个人信息需求分为生活信息需求和工作个人信息需求分为生活信息需求和工作（职业）信息需求。（职业）信息需求。第三节 信息宿与信息使用4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用组织信息需求组织信息需求主要是指社会组织为实现主要是指社会组织为实现各自的目标和宗旨所形成的一系列信息各自的目标和宗旨所形成的一系列信息需求。组织中不同成员为完成各自工作需求。组
35、织中不同成员为完成各自工作而产生的信息需求的总和构成了组织的而产生的信息需求的总和构成了组织的信息需求。信息需求。第三节 信息宿与信息使用4.3.1从信息宿谈信息使用从信息宿谈信息使用用户研究是信息管理的出发点，用户的用户研究是信息管理的出发点，用户的信息需求是信息系统建设和信息服务工信息需求是信息系统建设和信息服务工作的根本依据。作的根本依据。第三节 信息宿与信息使用4.3.2信息使用的主要方式信息使用的主要方式一、个人信息使用一、个人信息使用典型的用户群体有四种典型的用户群体有四种类型类型：科学研究人员科学研究人员工程技术人员工程技术人员管理决策人员管理决策人员市场营销人员市场营销人员第三
36、节 信息宿与信息使用4.3.2信息使用的主要方式信息使用的主要方式二、组织信息使用二、组织信息使用现代社会中的各种系统是分层次现代社会中的各种系统是分层次进行管理的。不同层次的管理工作具进行管理的。不同层次的管理工作具有不同的职能，因而也就有不同的信有不同的职能，因而也就有不同的信息需求。息需求。这与其工作内容、性质和目这与其工作内容、性质和目的有密切关系。的有密切关系。第三节 信息宿与信息使用4.3.2信息使用的主要方式信息使用的主要方式二、组织信息使用二、组织信息使用高层管理高层管理的的主要任务是进行战略决策。主要任务是进行战略决策。这些信息常常是非格式化的，不限于某这些信息常常是非格式化
37、的，不限于某些固定的例行的信息。些固定的例行的信息。第三节 信息宿与信息使用4.3.2信息使用的主要方式信息使用的主要方式二、组织信息使用二、组织信息使用中层管理中层管理的任务是的任务是根据高层管理所作根据高层管理所作出的战略决策进行战术决策。出的战略决策进行战术决策。中层管理工作的特点是既有大量的例中层管理工作的特点是既有大量的例行的比较规范化的任务，又有需要灵行的比较规范化的任务，又有需要灵活处理的不够规范化的决策问题。活处理的不够规范化的决策问题。在管理工作中，它处于承上启下的关在管理工作中，它处于承上启下的关键地位。键地位。第三节 信息宿与信息使用4.3.2信息使用的主要方式信息使用的
38、主要方式二、组织信息使用二、组织信息使用基层管理基层管理也称为操作管理。这一层管也称为操作管理。这一层管理工作一般来说并不与系统之外的各理工作一般来说并不与系统之外的各种实体打交道，而是与本系统的具体种实体打交道，而是与本系统的具体生产过程或业务流程紧密地联系在一生产过程或业务流程紧密地联系在一起的。起的。这些信息规范化程度高，数量大，而这些信息规范化程度高，数量大，而且是反映当前情况的。且是反映当前情况的。第四节第四节 信息资源开发与利用信息资源开发与利用第四节 信息资源开发与利用信息资源的开发信息资源的开发，就是不断地，就是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功发掘信息及其他相关要素的经济功
39、能，将它们转化为现实的信息资源，能，将它们转化为现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会发并努力开拓其在国民经济和社会发展中的用途。展中的用途。第四节 信息资源开发与利用信息资源的利用信息资源的利用，就是信息资，就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况，制订出科所开发的信息资源情况，制订出科学、合理的信息资源分配与使用方学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。产生效益的过程。第四节 信息资源开发与利用信息资源开发和利用的信息资源开发和利用的关系关系：开：开发是为了更有效地利用
40、，也就是说，发是为了更有效地利用，也就是说，开发是利用的前提，而利用则是开发开发是利用的前提，而利用则是开发的最终目的的最终目的。开发和利用是不可分割。开发和利用是不可分割的两种行为。的两种行为。开发和利用信息资源的开发和利用信息资源的根本目的根本目的是要发挥信息的经济功能，为推动国是要发挥信息的经济功能，为推动国民经济和社会发展服务。民经济和社会发展服务。第四节 信息资源开发与利用从广义上讲，信息资源开发包括从广义上讲，信息资源开发包括信息本体开发、信息技术研究、信息信息本体开发、信息技术研究、信息系统建设、信息设备制造以及信息机系统建设、信息设备制造以及信息机构建立、信息法规制定、信息环境
41、建构建立、信息法规制定、信息环境建设、信息人员培养等活动设、信息人员培养等活动。这个定义。这个定义系统地考虑了与以信息资源为核心的系统地考虑了与以信息资源为核心的开发活动及其联系紧密的其他社会行开发活动及其联系紧密的其他社会行为。为。它担负着将信息资源它担负着将信息资源转化为直接生产力的转化为直接生产力的责任，为信息本体开责任，为信息本体开发提供技术条件和手发提供技术条件和手段。段。它为信息应用开发它为信息应用开发提供提供“原材料原材料”，担负着信息资源的担负着信息资源的生产和挖掘任务。生产和挖掘任务。第四节 信息资源开发与利用信息资源开发活动主要包括两大类：信息资源开发活动主要包括两大类：信
42、息信息本体开发本体开发和和信息系统建设信息系统建设。第四节 信息资源开发与利用信息资源利用行为信息资源利用行为就是有目的就是有目的性地、有选择性地、能动地利用信性地、有选择性地、能动地利用信息资源以满足个人、组织、社会需息资源以满足个人、组织、社会需要的行为。要的行为。一般来说，信息资源利用问题一般来说，信息资源利用问题的的研究对象是信息资源和信息用户研究对象是信息资源和信息用户。第四节 信息资源开发与利用社会利用社会利用满足社会需求满足社会需求组织利用组织利用满足组织需求满足组织需求满足个人需求满足个人需求个人利用个人利用信息资源满足层次信息资源满足层次信息资源利用层次信息资源利用层次第四节
43、 信息资源开发与利用信息用户信息用户就是自觉地、有意识就是自觉地、有意识地、有目的地利用社会信息资源、地、有目的地利用社会信息资源、开展社会信息活动的个人或团体。开展社会信息活动的个人或团体。第四节 信息资源开发与利用4.4.1我国信息资源开发和利用现我国信息资源开发和利用现状与对策状与对策我国经济信息资源开发利用和信息我国经济信息资源开发利用和信息系统建设以收集、处理、存储和提供各系统建设以收集、处理、存储和提供各种经济数据和社会统计数据为前提，经种经济数据和社会统计数据为前提，经过长期努力业已形成了比较完整的体系过长期努力业已形成了比较完整的体系结构。如图所示：结构。如图所示：第四节 信息
44、资源开发与利用国家最高决策层国家最高决策层图图4-2全国经济信息系统结构全国经济信息系统结构国家信息中心国家信息中心省、市、区信息中心省、市、区信息中心各中心城市信息中心或系统各中心城市信息中心或系统县级和企业级经济信息系统县级和企业级经济信息系统国家经贸委信息中心国家经贸委信息中心各部委局信息系统各部委局信息系统省、市、区省、市、区计经委信息中心计经委信息中心省、市、区统计局省、市、区统计局及其他局系统及其他局系统第四节 信息资源开发与利用4.4.2 企业信息资源开发与利用企业信息资源开发与利用 企业信息资源开发与管理主要包括：企业信息资源开发与管理主要包括：整理常用的信息和知识整理常用的信
45、息和知识规范信息获取和流通渠道规范信息获取和流通渠道消除各业务部门间的信息孤岛消除各业务部门间的信息孤岛提高系统间信息共享水平提高系统间信息共享水平从企业的海量数据中挖掘潜在的、有效的、从企业的海量数据中挖掘潜在的、有效的、高价值的、可以为管理和决策提供支持的战高价值的、可以为管理和决策提供支持的战略信息。略信息。第四节 信息资源开发与利用4.4.2 企业信息资源开发与利用企业信息资源开发与利用 以典型的企业信息管理系统以典型的企业信息管理系统MRP系统为例系统为例来说明。来说明。MRP（物料需求计划物料需求计划）是一个以计）是一个以计算机为基础的一套计算物料需求量和需求时算机为基础的一套计算
46、物料需求量和需求时间来安排生产计划及存货控制的系统。它不间来安排生产计划及存货控制的系统。它不是消极等待什么时候该订购；相反，它根据是消极等待什么时候该订购；相反，它根据对未来的分析来确定将来所需物料的品种、对未来的分析来确定将来所需物料的品种、数量及将来什么时候需要使用它们。数量及将来什么时候需要使用它们。第四节 信息资源开发与利用4.4.2 企业信息资源开发与利用企业信息资源开发与利用 MRP MRP最主要的组成部分是：最主要的组成部分是：主生产计划（主生产计划（MPSMPS）、物料清）、物料清单（单（BOMBOM）和库存记录。）和库存记录。MRPMRP的工作流程如图的工作流程如图4-34
47、-3所示：所示：现实世界的自行车现实世界的自行车 BOMBOM观念世界的自行车信息模型（概念模型）信息模型（概念模型）BOMBOMBOM第四节 信息资源开发与利用生产计划大纲生产计划大纲主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行可行车间作业计划车间作业计划物料清单物料清单库存记录库存记录图图4-3 MRP4-3 MRP的工作流程的工作流程第四节 信息资源开发与利用4.4.2 企业信息资源开发与利用企业信息资源开发与利用MRP用于企业制造进度计划（又称主生产计划）用于企业制造进度计划（又称主生产计划）。所谓。所谓主生产计划主生产计划主生产计划主生产计划，是用来决定企
48、业应生产哪些成，是用来决定企业应生产哪些成品并为成品安排生产计划。品并为成品安排生产计划。物料需求计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划决定生产出预定数量的产品需要决定生产出预定数量的产品需要多少原料。多少原料。原材料库存资料原材料库存资料原材料库存资料原材料库存资料被用来确定哪些材料已有，从被用来确定哪些材料已有，从总需求中减去现有物料数量就可得到总需求中减去现有物料数量就可得到“净需求净需求”，即为满足生产计划所必须购买的材料数量。即为满足生产计划所必须购买的材料数量。第四节 信息资源开发与利用4.4.2 企业信息资源开发与利用企业信息资源开发与利用企业物料需求的处理思路：我们要生产什么
49、（主生产计划）要用哪些材料去生产（产品的材料清单）我们已有了哪些材料（库存记录）我们还缺少什么材料（提出需求计划）第四节 信息资源开发与利用4.4.2 企业信息资源开发与利用企业信息资源开发与利用通过通过MRPMRP系统，能使存货保持在系统，能使存货保持在一个最低的水准，而同时还能在需要一个最低的水准，而同时还能在需要时，保证会有足够的物料。如果能真时，保证会有足够的物料。如果能真正做到这一点，就能使物料的管理效正做到这一点，就能使物料的管理效益非常好。益非常好。第四节 信息资源开发与利用4.4.2 企业信息资源开发与利用企业信息资源开发与利用 MRP MRP系统解决了企业物料供需信系统解决了
50、企业物料供需信息的集成，有助于缩短企业生产周期息的集成，有助于缩短企业生产周期和节省库存成本，但由于它没有融入和节省库存成本，但由于它没有融入管理信息，因此不能够解读企业的经管理信息，因此不能够解读企业的经营效益。营效益。第四节 信息资源开发与利用4.4.2 企业信息资源开发与利用企业信息资源开发与利用 20世纪世纪80年代年代MRP逐渐为逐渐为MRP-2所代替，这时企业资源不仅是材料，所代替，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间，信息也被人力、资金、设备和时间，信息也被看成资源，并加以控制。看成资源，并加以控制。第四节 信息资源开发与利用4.4.2 企业信息资源开发与利用企业信息资