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1、企业企业(qy)文化建设文化建设 企业企业(qy)永续永续经营的动力源泉经营的动力源泉肖杰2004年4月九寨沟第一页，共50页。引子引子(yn zi)：企业合并的文化冲：企业合并的文化冲突突惠普与康柏合并的文化冲突：为什么人们对合并的主要质疑不是技术的整 合，不是合并的成本，不是高层(o cn)人事变革，而主要是担心企业文化的融合？企业文化对于企业的长远发展到底发挥什么样的作用和影响？卡莉和她的团队能顺利渡过难关吗？她们将以什么样的方式来加快企业文化的融合呢？第二页，共50页。企业文化企业文化(wnhu)的兴起的兴起n日本国土面积占世界(shji)陆地总面积的 0.25%，人口占世界(shji
2、)总人口2.7%，1980年的生产总值却高达10300万亿美元，占世界(shji)生产总值的8.6%。1981年，美国对日本贸易逆差高达180亿美元，达历史最高水平，占到了美国贸易赤字总额的45%。n日本是个岛国，国土面积狭小，国内资源缺乏，二战后政治、经济、文化都受到严重打击。但是这样一个经济基础几乎为零的国家，为什么能在不足20年的时间内，日本不但赶上了西方发达国家，而且一跃成为经济超级大国。第三页，共50页。文化对日本文化对日本(r bn)经济的主导经济的主导功能功能日本的经济发展有三个要素(yo s)：第一是精神，第二是法规，第三是资本。日本政府关于经济发展经验的白皮书企业文化(wnh
3、u)，是企业永远保持成功的关键因素第四页，共50页。Corporate Culture And PerformanceFrom:John.P.Kotter&James.L.Heskett Corporate Culture And Performance企业文化分值纯收益增长指数(%)1977年收益(10亿美元)1988年收益(10亿美元)1977年股票市场价格1988年股票市场价格美洲航空公司1.423.50.308.8012.251银行信托投资公司1.8745.31.452.70935百事可乐公司1.7522.23.5513.009391/2惠普公司1.9340.21.369.801048
4、壳牌石油公司1.3020.726.0547.041457黄金西部银行1.9539.20.211.3841/231康纳格拉公司1.91103.10.549.50228戴敦哈德森公司2.4532.12.1712.2091/2411/2埃克森公司1.8634.11.806.804371/2沃尔-玛特公司1.12139.00.6820.601/231第五页，共50页。什么什么(shn me)是文化是文化n文化是某一群体共同的、复杂的行为模式。n文化几乎包括人类的所有行为领域，反映(fnyng)了人类对于物质和精神世界的全部认识。n文化通过人类的道德、价值、知识、信仰、风格、习惯、才能等多方面表现出来。
5、n文化是人类历史的沉积物，是人类宝贵的精神财富，也是人类区别于其他生物的标志。n根据不同的价值标准，又可把文化划分为不同类型的文化或亚文化。第六页，共50页。什么什么(shn me)是企业文化是企业文化n企业文化就是具有各企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织机构，并体现(txin)了企业及成员的价值观念、共同信念、历史传统、价值准则、行为规范。n企业文化的实质就是：n以人化文：将企业成员的的价值观念和信念等加以提炼便形成企业文化。n以文化人：利用企业文化感化于人、教化于人、内化于人，增强全员凝聚力和主动性。第七页，共50页。关于关于(guny)以人化文以人化文第八
6、页，共50页。为什么要以人化文为什么要以人化文n提升公司形象与品位(pnwi)n统一全体成员的认识n作为全员的行动纲领n化神奇为腐朽第九页，共50页。企业的环境企业文化的外部条件企业的价值观企业文化的核心(hxn)企业中的英雄企业文化的人格化文化网络企业文化的传播渠道企业的典礼及仪式企业文化的外在表现企业企业(qy)文化要文化要素素第十页，共50页。企业文化的主要企业文化的主要(zhyo)内容内容n企业(qy)精神企业(qy)文化的灵魂 n企业(qy)价值观企业(qy)文化的基石 n企业(qy)目标企业(qy)文化的指示灯 n企业(qy)伦理道德企业(qy)文化的行为规范 n企业(qy)制度企
7、业(qy)文化的准则 n企业(qy)民主企业(qy)文化的感情因子 n企业(qy)文化活动企业(qy)的功能文化 n企业(qy)形象企业(qy)文化的无形资产 n企业(qy)素质企业(qy)文化“软”的硬件 n团队意识企业(qy)文化的集中体现 第十一页，共50页。企业文化企业文化(wnhu)结构结构表层(biocng)：物质文化浅层：行为(xngwi)文化中层：制度文化内层：精神文化第十二页，共50页。企业(qy)产品企业(qy)容貌企业(qy)环境技术设备 企业企业(qy)文化表层：物质文文化表层：物质文化化第十三页，共50页。企业文化企业文化(wnhu)浅层：行为浅层：行为文化文化(wn
8、hu)企业(qy)家行为企业(qy)模范人物行为企业(qy)员工行为第十四页，共50页。企业文化中层企业文化中层(zhngcng)：制：制度文化度文化企业领导体制企业组织机构企业管理制度企业民主(mnzh)制度第十五页，共50页。企业企业(qy)文化内层：精神文文化内层：精神文化化企业(qy)精神风貌企业(qy)经营哲学企业(qy)伦理道德企业(qy)价值观念第十六页，共50页。企业文化体系企业文化体系(tx)实例实例核心价值观核心价值观更高、更强、更美精神文化层精神文化层经营理念经营理念：面向国际竞争 科学创新经营 增效发展图强企业道德企业道德：仁义为先、诚信为本企业精神企业精神：团结拼搏、
9、艰苦奋斗 居安思危、开拓进取制度文化层制度文化层组织模式组织模式：灵活性、扁平化、学习型规章制度规章制度：制度第一、经理人第二民主制度民主制度：开明、宽容、公正经营管理经营管理：坚持韧性、适应弹性 以人为本、求是创新行为文化层行为文化层领导文化领导文化：高瞻远瞩，以身作则 开拓进取，宽宜待人员工文化员工文化：诚信、敬业、团结、奉献物质文化层物质文化层产品文化产品文化：科技化、标准化、高 级化、软化、绿化环境文化环境文化：干净、整洁 舒适、怡人形象文化形象文化：稳健、踏实 清新、利落XX公司企业文化建设目标与内容（草案）第十七页，共50页。企业(qy)哲学（价值观念）目标文化(wnhu)（企业目
10、标）政治(zhngzh)文化（企业民主）规范文化（企业道德）制度文化（企业制度）团体文化（企业群体意识）功能文化（企业文娱活动）实体文化（企业产品设施）文化层次高低文化性质硬软企业文化体系企业文化体系第十八页，共50页。企业企业(qy)文化的特征文化的特征n社会性 n民族性n社区性n差异性 n人文(rnwn)性n综合性 n规范性 n集体性 n时代性 n创新性 第十九页，共50页。民族文化民族文化(wnhu)的烙印的烙印n四大民族文化系统：n中国(zhn u)文化系统，即儒教文化系统n印度文化系统，即佛教文化系统n阿拉伯文化系统，即伊斯兰教文化系统n希腊罗马文化系统，即基督教文化系统n八种文化的
11、划分：n儒教文化、日本文化、印度文化、阿拉伯文化、西方文化、斯拉夫文化、拉美文化、非洲文化第二十页，共50页。富有个性富有个性(gxng)的的GE文化文化n大黄蜂精神：根据空气动力学理论以及由风洞实验证明，从大黄蜂的体型、大小以及两翼张开的幅度比例分析大黄蜂是不可能飞行的，但是，大黄蜂根本不理睬这些理论，照样在飞。n“剽窃万岁”：即要向别人(birn)学习，如6SIGMA即是向MOTOROLA学习。第二十一页，共50页。企业企业(qy)文化类型文化类型约翰科特和詹姆斯赫斯科特的三分法强力型 将主要价值观念通过规则或规范(gufn)公诸于众，强制要求员工一致认同，员工具有自愿工作或献身企业的心态
12、策略合理型 强调企业文化对企业环境及企业经营经营策略的适应性，并随着企业所处的行业及企业性质而有所变化灵活适应型 提倡员工之间相互支持、相互依赖、相互信任，员工工作热情高，对变革持欢迎态度第二十二页，共50页。企业企业(qy)文化类型文化类型阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔的四分法强悍型 风险大，强调快速反馈；重视短期行为而不重视团队合作，因而凝聚力缺乏赌注型 风险大，反馈慢；着眼于未来的长期投资，可能(knng)有高质量的发明和科学突破工作娱乐并重型 风险小，强调快速反馈；注重顾客需求，强调员工坚韧不拔的努力按部就班型 风险小，反馈慢；强调技术上的完美无缺，注重过程和细节第二十三页，共50页。关于关于
13、(guny)以文化以文化人人第二十四页，共50页。为什么要以文化为什么要以文化(wnhu)人人一、科学管理发生了危机：科学管理基于标准动作和时间的研究，可以测定体力劳动者，而无法(wf)测定脑力劳动者的“多余时间”，更无法(wf)制定“标准化”的思维方法。一方面，流水线上的工作过于简单而重复，劳动者对劳动失去了乐趣。大多数员工仇视由上而下指挥一切的直线等级制，不愿意任人摆布而有强烈的参与感。集中划一的管理模式，受到信息化、多元化和个性化需求的不断冲击。第二十五页，共50页。为什么要以文化为什么要以文化(wnhu)人人n企业经营的指示功能(gngnng)n企业发展的推动功能(gngnng)n企业
14、管理的改善功能(gngnng)n企业成员的凝聚功能(gngnng)n员工意识的导向功能(gngnng)n员工士气的凝聚功能 n员工行为(xngwi)的约束功能 n员工身心的调适功能n人际关系的导向功能n人力资源的开发功能二、企业文化的重要功能：第二十六页，共50页。海尔文化海尔文化(wnhu)的指导功能的指导功能n海尔的经营宗旨：敬业报国、追求(zhuqi)卓越n卓越的产品，即追求(zhuqi)高质量、创名牌n卓越的服务，即一条龙星级标准服务n卓越的效益，包括高效益和全面的效益n卓越的人才，“要造名牌，先造人才”第二十七页，共50页。同仁堂文化的约束同仁堂文化的约束(yush)功能功能n全体人
15、员的行为规范（德、诚、信）n德：仁德、药德、美德n诚：诚实、诚心、诚恳n信：信念、信心、信誉n领导干部(gnb)的行为规范（六实）n讲实话、用实学、鼓实劲、办实事、拓实业、见实效n管理人员的行为规范（三效）n高效、实效、绩效n营销人员的行为规范（四熟）n熟知、熟练、熟习、熟思n零售人员的行为规范（四心）n热心、耐心、恒心、公心n生产人员的行为规范（三真）n下真料、行真功、讲真情第二十八页，共50页。化成化成(hu chn)什么样的人什么样的人n职业素质的整体修炼(xilin)nMotorola的人本主义n松下公司的用人之道第二十九页，共50页。松下幸之助的人才观松下幸之助的人才观 n七大精神七
16、大精神(jngshn)：产业报国、光明正大、友好一致、力争：产业报国、光明正大、友好一致、力争向上、顺应同化、感谢报恩、礼貌谦让。向上、顺应同化、感谢报恩、礼貌谦让。n培育人才的目的：灌输经营基本方针；提高专门业务能力；培培育人才的目的：灌输经营基本方针；提高专门业务能力；培养经营管理能力；扩大视野形成人格。养经营管理能力；扩大视野形成人格。n培育人才的目标：不忘初衷而虚心好学之人；不墨守陈规而经培育人才的目标：不忘初衷而虚心好学之人；不墨守陈规而经常有新观念之人；热爱公司并与公司融为一体之人；不自私而常有新观念之人；热爱公司并与公司融为一体之人；不自私而能为团体着想之人；能做出正确价值判断之
17、人；有自主经营能能为团体着想之人；能做出正确价值判断之人；有自主经营能力之人；随时随地都保持热诚之人；能得体支持上司之人；能力之人；随时随地都保持热诚之人；能得体支持上司之人；能自觉克尽职守之人；有担任公司经营负责者气魄之人。自觉克尽职守之人；有担任公司经营负责者气魄之人。n育才七把钥匙：强烈感到培育人才的重要性；要有尊重人类的育才七把钥匙：强烈感到培育人才的重要性；要有尊重人类的基本精神基本精神(jngshn)；明确教诲经营理念和使命感；彻底教育；明确教诲经营理念和使命感；彻底教育员工企业必须获利；致力于改善劳动条件及员工福利；让员工员工企业必须获利；致力于改善劳动条件及员工福利；让员工拥有
18、梦想；以正确的人生观为基础。拥有梦想；以正确的人生观为基础。第三十页，共50页。摩托罗拉用人之道摩托罗拉用人之道n向所有雇员提供了每年至少40小时培训时间 n摩托罗拉大学总部设在伊利诺州肖姆堡，从东京到檀香共设有14所分校n每年培训预算超过6亿美元 n主管每半年就6个问题与员工进行探讨：n1是否拥有一份有意义、有助于公司成功的工作？n2是否了解如何才能胜任本职工作？n3是否得到充分培训以提高工作技能？n4在公司是否有明确的个人(grn)发展前途？n5上下级是否对你有中肯的意见反馈？n6是否因性别和文化传统等因素受到歧视？第三十一页，共50页。何为成功何为成功(chnggng)的企业文化的企业文
19、化？增加组织员工对组织目标的承诺增加组织员工对组织目标的凝聚力协助适应外部环境共享组织价值非正式沟通功能(gngnng)的展现第三十二页，共50页。如何如何(rh)测量企业文化？测量企业文化？问题1：如果用一句话来描述你的企业文化，这句话是什么(shn me)呢？问题2：在你的企业里什么(shn me)是最重要的？问题3：在你的企业里什么(shn me)人被提升？问题4：在你的企业里什么(shn me)样的行为被奖励？问题5：在你的企业里，谁觉得如鱼得水，谁恰恰相反？第三十三页，共50页。盖洛普盖洛普Q12元分析元分析(fnx)n105,060员工n2600个组织n12个不同的行业(hngy)
20、领域n4个业绩指标n生产效率n员工流失率n利润n用户满意度第三十四页，共50页。盖洛普盖洛普Q12问卷问卷1.我知道公司对我的工作要求(yoqi)2.我有做好我的工作所需要的资料与设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到尊重8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的的朋友11.我在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长第三十五页，共5
21、0页。盖洛普成功盖洛普成功(chnggng)路径路径股票增值股票增值实际利润实际利润增长增长可持续发展可持续发展忠实用户忠实用户员工参与员工参与优秀的领导优秀的领导因才适用因才适用发现个人优势11 12从此进入从此进入第三十六页，共50页。盖洛普盖洛普Q12员工敬业员工敬业(jn y)阶梯阶梯有机会学习(xux)、发展谈过去的进步在单位有好朋友同事(tng sh)注重质量公司的宗旨我的意见受到尊重单位鼓励发展单位关心我受到表扬有机会发挥特长了解自己的工作职责有工作必需与材料与设备我的我的发展发展我的位置我的位置我的奉献我的奉献我可以得到我可以得到发展团队工作管理层支持基本需求第三十七页，共50
22、页。Q12元分析元分析(fnx)问题 效率 员工 利润 用户Q1 我明确自己的职责 XX XX XX XX Q2 材料与设备 XX XX Q3 发挥特长 XX XX XX Q4 7天内表扬 XX XX XXQ5 领导关心 XX XX XX XX Q6 鼓励发展 XX XXQ7 意见受到尊重 XXQ8 公司宗旨(zngzh)XX XXQ9 对质量精益求精 XXQ10 有好朋友 XX XXQ11 谈过我的进步 XX XXQ12 有机会学习新东西 XXQ13 总体评价 XX XX XX第三十八页，共50页。员工敬业度与企业效益员工敬业度与企业效益(xioy)的的关系关系 我的位置我的位置(wi zh
23、i)我的奉献我的奉献(fngxin)发展团队工作管理层支持基本需求我的我的发展发展我可以得到我可以得到XXXXXXXXXXxxxxx效率效率员工员工利润利润用户用户第三十九页，共50页。高绩效团队的特点高绩效团队的特点(tdin)1.成员的同一性。员工与作为一个整体的组织保持一致的程度，而不是只体现出他们的工作类型或专业领域里的特征。2.团队的重要性。工作活动(hu dng)围绕团队组织而不是围绕个人组织的程度。3.对人的关注。管理决策要考虑结果对组织中的人的影响程度。4.单位的一体化。鼓励组织中的各单位以协作和相互依存的方式运作的程度。5.控制。用于控制和监督员工行为的规章、制度及直接监督的
24、程度。6.风险承受程度。鼓励员工进取、革新及冒风险的程度。7.报酬标准。同资历、偏爱和其他非绩效因素相比，依员工绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度。8.冲突的宽容度。鼓励员工自由争辩及公开批评的程度。9.手段-结果导向。管理更注意结果或成果，而不是取得这些成果的技术和过程的程度。10.系统的开放。组织掌握外界环境变化并及时变革的程度。第四十页，共50页。企业文化企业文化(wnhu)塑塑造造第四十一页，共50页。企业文化建设企业文化建设(jinsh)的四大步的四大步骤骤v 调查访谈：成功经验、重点、问题调查访谈：成功经验、重点、问题v 案例分析：发展阶段、框架、事例案例分析：发展阶段、框架、事例
25、v 实证诊断：价值体系、导向、绩效实证诊断：价值体系、导向、绩效v 发展规划：核心理念、模型、推进发展规划：核心理念、模型、推进v详细步骤详细步骤(bzhu)(bzhu)见联想案例见联想案例第四十二页，共50页。企业企业(qy)文化培育与执行力文化培育与执行力n只有坚定执行才能让战略落地只有坚定执行才能让战略落地n只有准确执行才能让策略实现只有准确执行才能让策略实现n只有严格执行才能让组织只有严格执行才能让组织(zzh)运行运行n只有尊重执行才能让文化扎根只有尊重执行才能让文化扎根n企业文化的核心是战斗力企业文化的核心是战斗力,基础是执行基础是执行力力第四十三页，共50页。惠普合并惠普合并(h
26、bng)中的执行力培育中的执行力培育n成立四大集团:企业系统集团ESG、信息产品集团PSG、打印及成像系统集团IPG、专业及支持服务集团HPS。n总部统管财务、人事、市场等资源；但面对大客户ESG可以说了算，面对个人消费者IPG可以说了算，面对渠道PSG可以说了算。n合并前双方即设立Cleaning room的合并计划小组，以盘点双方资源；合并后发展为合并整合小组（MIO），负责横向监督及推进合并工作。n各集团设有TEO(Team Effectiveness Orgnization)，即推进发展部，负责检查横向制度执行工作。n设有CLT（Country Leadership Team)，类似于
27、中央决策委员会，以控制不同国家和地区资源共享方式(fngsh)。n成立专门的“企业文化研究小组”，负责将康柏的“强调速度、关注客户”与惠普的“强调尊重、团队精神、创新”等进行整合。n在战略、流程、结果、价值观四大方面要求必须达成一致，在其他方面则给予较宽松的自由。第四十四页，共50页。组织组织(zzh)执行力的框架执行力的框架n组织设计确定系统执行力n信息沟通落实细节执行力n奖罚体系倍增综合执行力n战略定位凝聚组织执行力n执行文化(wnhu)传承组织执行力执行文化执行文化执行文化组织设计组织设计(人员配置人员配置)战略定位战略定位运营流程运营流程(信息沟通信息沟通)责任机制(绩效考核)第四十五
28、页，共50页。执行力的六大执行力的六大(li d)要素要素工具工具(gngj)技巧技巧(jqio)理论理论流程流程角色角色心态心态第四十六页，共50页。企业文化企业文化(wnhu)提提升升第四十七页，共50页。企业企业(qy)文化的文化的PDCA循环循环n安然巨人安然巨人(jrn)的倒塌的倒塌n联想的文化循环联想的文化循环第四十八页，共50页。企业文化企业文化(wnhu)的运作与管的运作与管理理发展规划企业资源高层主管价值观与信念环境因素员工认知与行为习惯物质文化层精神文化层制度文化层行为文化层企业文化深植化企业文化共识化企业文化推广化企业文化明确化创新导向目标导向规则导向支持导向调查访谈案例分析实证诊断文化推进化文化文化人化人第四十九页，共50页。让你终身让你终身(zhngshn)受益的受益的25个个字字格物致知正心诚意修身齐家治国平天下以人化文以文化人修身齐家立业做人(肯定)生活(美满)做事(成就)第五十页，共50页。