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1、第三单元第三单元 有效有效(yuxio)沟通，现场管沟通，现场管理理主讲人：王宝华主讲人：王宝华(bo hu)（高级（高级讲师）讲师）第一页，共22页。主要主要(zhyo)内容内容1有效沟通有效沟通沟通是管理的浓缩沟通是管理的浓缩2现场管理现场管理企业的真正企业的真正(zhnzhng)实实力力2企业(qy)班组长培训教程第二页，共22页。一、有效一、有效(yuxio)沟通沟通（一）沟通对班组（一）沟通对班组(bn z)管理的意义管理的意义良好的沟通有利于顺利开展工作创建愉快氛围增进相互联系激发员工热情开发创新能力3企业班组长培训(pixn)教程第三页，共22页。一、有效一、有效(yuxio)沟
2、通沟通（二）最佳沟通效果（二）最佳沟通效果(xiogu)法则法则 “刺猬刺猬”法则法则人际中的人际中的“心理距离效应心理距离效应”。即人际间既要保持亲密关系，又要保持一定心理即人际间既要保持亲密关系，又要保持一定心理距离。距离。有效的沟通是信息被接受，并有正确的反馈。有效的沟通是信息被接受，并有正确的反馈。4企业(qy)班组长培训教程第四页，共22页。一、有效一、有效(yuxio)沟通沟通（二）班组沟通（二）班组沟通(gutng)的类型和技巧的类型和技巧1.与上级与上级(shngj)：2.尊、重、诚、细、效尊、重、诚、细、效2.与下级：与下级：爱、知、说、体、赞爱、知、说、体、赞3.与同级：与
3、同级：理解、体谅、换位思考理解、体谅、换位思考牢记：沟通是以人心换人的心，真诚是牢记：沟通是以人心换人的心，真诚是 最最打动人的。打动人的。5企业班组长培训教程第五页，共22页。怎样怎样(znyng)与上级沟通与上级沟通 上级(shngj)需要支持执行指令了解部署情况为领导分忧提供信息 部属沟通行为部属沟通行为尽责，尤其在上级弱项处予尽责，尤其在上级弱项处予以支持以支持承诺、聆听、询问、响应承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报、自我严格管定期工作汇报、自我严格管理理理解上级、敢担重担理解上级、敢担重担(zhngdn)、提出建议、提出建议及时反馈、工作汇报、沟通及时反馈、工作汇报、沟通信息信息6企
4、业班组长培训教程第六页，共22页。与上司与上司(shn s)沟通的五原则沟通的五原则一、换位思考一、换位思考(sko)原则（理解上司的立场）原则（理解上司的立场）二、准确定位原则（一言一行(y yn y xng)符合身份）三、渠道原则（意见按正规渠道反映，不越级、不背后开话）四、尊重原则（按职场和工作素养要求无条件尊重上司）五、距离原则（避免和上司之间过于“亲密无间”）7企业班组长培训教程第七页，共22页。沟通沟通(gutng)从欣赏开始从欣赏开始形成(xngchng)默契合作(hzu)共赢求同存异全面理解主动沟通欣赏优秀浑然一体我们合作吧我们共同利益我理解你了我真的很友好你真的很不错8企业班
5、组长培训教程第八页，共22页。一、有效一、有效(yuxio)沟通沟通（四）表扬的技巧和流程（四）表扬的技巧和流程表扬的技巧表扬的技巧要指明表扬的是谁；要指明表扬的是谁；要表扬大家充分认可要表扬大家充分认可(rnk)的优点；的优点；要采取不同的表扬方法；要采取不同的表扬方法；表扬的时间要恰当。表扬的时间要恰当。表扬的流程表扬的流程评价(pngji)工作及时表扬具体指出表达高兴沉默片刻鼓励再接再励9企业班组长培训教程第九页，共22页。一、有效一、有效(yuxio)沟通沟通（四）批评的技巧和流程（四）批评的技巧和流程批评的技巧批评的技巧深入了解事实，容下属解释；深入了解事实，容下属解释；有理有据地作
6、出实事求是的评价；有理有据地作出实事求是的评价；语言要平等和气，委婉含蓄语言要平等和气，委婉含蓄(hnx)；对事不对人；对事不对人；尽量尽量”人前夸人，人后训人人前夸人，人后训人”批评的流程批评的流程真诚(zhnchng)欣赏自我批评间接批评顾全面子表达信任鼓励实现建议10企业班组长培训教程第十页，共22页。二、现场二、现场(xinchng)管理管理（一）现场作业计划管理（一）现场作业计划管理现场作业计划编制现场作业计划编制编制原则编制原则全局出发，统筹安排；全局出发，统筹安排；指标科学，资源合理指标科学，资源合理(hl)；全面考虑，应急预案；全面考虑，应急预案；职工参与，落实到人；职工参与，
7、落实到人；严格执行，定期修订。严格执行，定期修订。编制方法编制方法在制品定额法；在制品定额法；累计编号法；累计编号法；滚动计划法；滚动计划法；物料需求计划法；物料需求计划法；生产周期图表法。生产周期图表法。11企业(qy)班组长培训教程第十一页，共22页。二、现场二、现场(xinchng)管理管理2.现场作业计划执行现场作业计划执行3.实施前的准备实施前的准备(zhnbi)工作工作4.技术准备技术准备(zhnbi)；5.物质准备物质准备(zhnbi)；6.思想准备思想准备(zhnbi)。7.实施中的调控实施中的调控8.确保产品品质；确保产品品质；9.降低成本；降低成本；10.确保交货期。确保交
8、货期。11.强调生产中的标准化运作强调生产中的标准化运作12.执行标准和完善标准；执行标准和完善标准；13.目视标准管理。目视标准管理。14.班组生产的统计与考核班组生产的统计与考核12企业班组长培训(pixn)教程第十二页，共22页。二、现场二、现场(xinchng)管理管理3.现场作业计划实施评估现场作业计划实施评估4.评估原则评估原则5.严格按作业计划的标准执行；严格按作业计划的标准执行；6.班组员共同参与；班组员共同参与；7.实事求是。实事求是。8.评估方法评估方法9.员工自我员工自我(zw)评估和班组共同评估相结合；评估和班组共同评估相结合；10.跟进生产过程的监督评估跟进生产过程的
9、监督评估;11.装订并保存好管理评估的原始资料。装订并保存好管理评估的原始资料。13企业班组长培训(pixn)教程第十三页，共22页。二、现场二、现场(xinchng)管理管理（二）现场（二）现场5S管理管理5S的含义：是日式企业独特的管理办法，是日文整理、的含义：是日式企业独特的管理办法，是日文整理、整顿、清扫、清洁整顿、清扫、清洁(qngji)和修养五个单词的缩和修养五个单词的缩写，统称写，统称5S。5S的作用的作用提供清洁提供清洁(qngji)的工作场所；的工作场所；减少浪费，节约成本；减少浪费，节约成本；规范生产秩序；规范生产秩序；提高安全生产系数；提高安全生产系数；创造利于生产的优良
10、环境。创造利于生产的优良环境。5S的实施原则的实施原则勤俭节约(qn jin ji yu)自我管理持之以恒责任制14企业班组长培训教程第十四页，共22页。二、现场二、现场(xinchng)管理管理4.5S的实施的实施(shsh)步骤步骤活用目视(m sh)管理制定检查表红牌作战5S发展6S5.5S的推行方法的推行方法5S执行立项宣传动员建立责任制度业务培训考核评比15企业班组长培训教程第十五页，共22页。二、现场二、现场(xinchng)管理管理（三）现场质量管理（三）现场质量管理意义意义培养职工树立质量意识；培养职工树立质量意识；使职工养成规范操作的良好生产习惯使职工养成规范操作的良好生产习
11、惯(xgun)；最大限度地避免生产事故；最大限度地避免生产事故；保证产品质量，提高工作效率。保证产品质量，提高工作效率。重点重点生产过程的质量管理生产过程的质量管理16企业班组长培训(pixn)教程第十六页，共22页。二、现场二、现场(xinchng)管理管理3.工作内容工作内容4.贯彻工艺规程，提高工艺质量；贯彻工艺规程，提高工艺质量；5.建立质量责任制，健全检验制度；建立质量责任制，健全检验制度；6.加强对质量动态的观察、统计、分析和控加强对质量动态的观察、统计、分析和控制；制；7.做好工序做好工序(gngx)质量控制；质量控制；8.适当的对员工进行培训。适当的对员工进行培训。17企业班组
12、长培训(pixn)教程第十七页，共22页。二、现场二、现场(xinchng)管理管理4.常用常用(chn yn)方法方法5.原因分析法原因分析法鱼刺图、树枝图、因果分析鱼刺图、树枝图、因果分析图。图。原材料设备人质量不稳定存在故障设计不合理工艺需要改进操作不稳定卫生条件差温度不合适杂质责任心差工作台不清洁环境方法轻视质量成品色彩不合格18企业(qy)班组长培训教程第十八页，共22页。二、现场二、现场(xinchng)管理管理生产过程控制法生产过程控制法看板管理看板管理防止防止(fngzh)生产次品和废品；生产次品和废品；防止防止(fngzh)“过量运送过量运送”；防止防止(fngzh)“过量制
13、造过量制造”；微调生产节拍；微调生产节拍；是目视管理在生产现场的具体应用。是目视管理在生产现场的具体应用。看板管理(gunl)的作用19企业班组长培训教程第十九页，共22页。二、现场二、现场(xinchng)管理管理（四）现场安全管理（四）现场安全管理安全生产法安全生产法2002年年11月月1日起实施。日起实施。班组长要做到的四个必须：班组长要做到的四个必须：必须有安全意识；必须有安全意识；必须学好和执行必须学好和执行(zhxng)安全法规；安全法规；必须制定现场安全操作规程并搞必须制定现场安全操作规程并搞 好员工安全好员工安全培训；培训；必须明确安全奖惩制度。必须明确安全奖惩制度。20企业(
14、qy)班组长培训教程第二十页，共22页。二、现场二、现场(xinchng)管理管理3.职工要树立三个观念职工要树立三个观念(gunnin)：4.时间观念时间观念(gunnin)；5.遵守安全法规的观念遵守安全法规的观念(gunnin)；6.令行禁止的观念令行禁止的观念(gunnin)。21企业(qy)班组长培训教程第二十一页，共22页。二、现场二、现场(xinchng)管理管理3.职工安全职工安全“十个想十个想”：4.上班之前想一想，乘车赶路不要忙。上班之前想一想，乘车赶路不要忙。5.横穿马路想一想，先看是否有车辆。横穿马路想一想，先看是否有车辆。6.上岗之前想一想，防护用品穿戴上岗之前想一想，防护用品穿戴(chundi)齐。齐。7.班前会上想一想，思想包袱全丢光。班前会上想一想，思想包袱全丢光。8.接班之时想一想，岗位存在啥危险。接班之时想一想，岗位存在啥危险。9.作业之中想一想，按规操作不违章。作业之中想一想，按规操作不违章。10.维护检修想一想，换牌挂牌重确认。维护检修想一想，换牌挂牌重确认。11.作业之后想一想，场地是否通清畅。作业之后想一想，场地是否通清畅。12.交班之时想一想，安全事项交对方。交班之时想一想，安全事项交对方。13.事事处处想一想，安全生产有保障。事事处处想一想，安全生产有保障。22企业班组长培训(pixn)教程第二十二页，共22页。