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1、员工(yungng)工作绩效考核第一页，共36页。管管 理理 语语 录录 培训是告诉员工该做什么，考核培训是告诉员工该做什么，考核是检验员工做是检验员工做的怎么样，只有通过考核，才能知道的怎么样，只有通过考核，才能知道员工的工作绩员工的工作绩效和工作态度，可以说，没有考核就效和工作态度，可以说，没有考核就不存在不存在(cnzi)(cnzi)管理。管理。考核是企业文化理念在管理中的考核是企业文化理念在管理中的集中体现，公集中体现，公正、公开、公平是考核中的最重要原正、公开、公平是考核中的最重要原则，考核面前则，考核面前人人平等，不允许任何人在考核之中人人平等，不允许任何人在考核之中享有特权。享有
2、特权。第二页，共36页。目目 录录一、什么是考核一、什么是考核考核的概念和原则考核的概念和原则二、为什么考核二、为什么考核考核的目的和意义考核的目的和意义三、考核什么三、考核什么考核的内容和标准考核的内容和标准四、怎么考核四、怎么考核考核的方法考核的方法(fngf)(fngf)和程序和程序五、谁考核谁五、谁考核谁考核的主体与客体考核的主体与客体六、考核后怎么办六、考核后怎么办考核结果的应用考核结果的应用第三页，共36页。1 1、问题的提出、问题的提出（1 1）作为主管人员，你想给工作出色的员工奖励，）作为主管人员，你想给工作出色的员工奖励，但又怕引起其他人的不满？但又怕引起其他人的不满？（2
3、2）某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？）某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？（3 3）某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，）某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，却找不出晋升的依据何在？却找不出晋升的依据何在？（4 4）想辞退某人）想辞退某人(mu rn)(mu rn)，却又觉得很难为情，甚，却又觉得很难为情，甚至无法至无法 面对他提出的质疑？面对他提出的质疑？一、什么是考核一、什么是考核考核的概念考核的概念(ginin)(ginin)和原则和原则第四页，共36页。2 2、考核时代、考核时代(shdi)(shdi)的到来的到来（1 1）初级阶段的管理）初级阶段的管理经验型，以人治为
4、基本特征经验型，以人治为基本特征 其考核带有极强的主观性和随意性，维护上司其考核带有极强的主观性和随意性，维护上司 的权威和面子是考核的内在目的，因而其标准的权威和面子是考核的内在目的，因而其标准 也是以上司的好恶来衡量的；也是以上司的好恶来衡量的；（2 2）科学化管理）科学化管理一、什么是考核一、什么是考核(koh)(koh)考核考核(koh)(koh)的概念和原则的概念和原则第五页，共36页。2 2、考核时代的到来、考核时代的到来（2 2）科学化管理）科学化管理以以X X管理理论为思想基础，强调理性化、制度化，管理理论为思想基础，强调理性化、制度化，考核进入考核进入(jnr)(jnr)量化
5、（数字化），往往忽视精神层面的量化（数字化），往往忽视精神层面的非非 理性因素；理性因素；（3 3）人性化管理）人性化管理在制度化的基础上，考虑人的多种因素，技法与在制度化的基础上，考虑人的多种因素，技法与 心法的结合，体现在考核上是量化考核与模糊考心法的结合，体现在考核上是量化考核与模糊考 核的融合。核的融合。一、什么是考核一、什么是考核考核的概念考核的概念(ginin)(ginin)和原则和原则第六页，共36页。3 3、考核在人力资源开发、考核在人力资源开发(kif)(kif)与管理体系中的位置与管理体系中的位置一、什么一、什么(shn me)(shn me)是考核是考核考核的概念和原则考
6、核的概念和原则识才识才(sh ci)选才用才人才引进绩效考核绩效考核育才留才员工培训激励机制第七页，共36页。4 4、考核的基本概念、考核的基本概念 （1 1）现代企业考核的定义）现代企业考核的定义(dngy)(dngy)（2 2）考核与管理的关系）考核与管理的关系5 5、考核的三个原则、考核的三个原则 （1 1）“三公三公”原则原则公平、公正、公开公平、公正、公开 （2 2）“三结合三结合”原则原则责、权、利责、权、利 （3 3）“三级考核三级考核”原则原则 一、什么一、什么(shn me)(shn me)是考核是考核考核的概念和原则考核的概念和原则第八页，共36页。1 1、考核是企业正常经
7、营运作的必由之路、考核是企业正常经营运作的必由之路（1 1）考核是企业管理的基本手段）考核是企业管理的基本手段（2 2）考核是实施奖惩的前提）考核是实施奖惩的前提（3 3）考核是人力资源合理）考核是人力资源合理(hl)(hl)配置的依据配置的依据2 2、员工需要考核、员工需要考核（1 1）员工合理）员工合理(hl)(hl)的物质利益回报的物质利益回报（2 2）员工精神上的荣誉感、成就感）员工精神上的荣誉感、成就感3 3、考核与企业发展的关系、考核与企业发展的关系二、为什么考核二、为什么考核(koh)(koh)考核考核(koh)(koh)的目的和意义的目的和意义第九页，共36页。3 3、考核、考
8、核(koh)(koh)与企业发展的关系与企业发展的关系二、为什么考核二、为什么考核考核的目的考核的目的(md)(md)和意义和意义公司公司(n s)绩效绩效大幅度提高大幅度提高公司绩效公司绩效有所提高有所提高低低高高高高低低公司绩效公司绩效降低降低公司绩效公司绩效无明显变化无明显变化努力方向与企业目标一致性员工工作努力程度第十页，共36页。4 4、考核中面临的困境、考核中面临的困境不同岗位的考核的标准如何确定？不同岗位的考核的标准如何确定？什么什么(shn me)(shn me)是业绩优秀者？创新者与传统标准的冲是业绩优秀者？创新者与传统标准的冲 突如何解决？突如何解决？工作很努力，但业绩不佳
9、，这类员工如何考核？工作很努力，但业绩不佳，这类员工如何考核？考核期限如何确定？考核期限如何确定？方案设计的很好，但执行起来很困难，怎么办？方案设计的很好，但执行起来很困难，怎么办？二、为什么考核二、为什么考核(koh)(koh)考核考核(koh)(koh)的目的和意义的目的和意义第十一页，共36页。1 1、从毛皮、从毛皮(mop)(mop)公司三兄弟的故事说起公司三兄弟的故事说起三、考核什么三、考核什么(shn me)(shn me)考核的内容和标准考核的内容和标准老老 二二老老 三三老老 大大五分钟五分钟电话电话(dinhu)(dinhu)询问询问亲自到船亲自到船查看查看数量、质量、价格数
10、量、质量、价格一小时一小时数量、质量、价格数量、质量、价格的详细情况的详细情况人人 物物耗耗 时时方方 式式工工 作作 结结 果果亲自到船亲自到船与货主约定与货主约定三小时三小时品牌、数量、质量、品牌、数量、质量、价格的详情，并价格的详情，并了解另两家情况了解另两家情况第十二页，共36页。2 2、考核的人员范围、考核的人员范围(fnwi)(fnwi)和层次和层次三、考核三、考核(koh)(koh)什么什么考核考核(koh)(koh)的内容和标准的内容和标准层层 次次层级层级(cn j)(cn j)类类 别别高层高层管理管理9 98 87 7中层中层指导指导监督监督基层基层操作操作6 65 54
11、 43 32 21 1管管 理理专专 业业技技 术术现场管理现场管理现场专业现场专业现场技术现场技术事事 务务操操 作作辅辅 助助事事 务务第十三页，共36页。3 3、考核的内容要点（、考核的内容要点（360360 全方位考核）全方位考核）（）工作业绩（）工作业绩 效率、效果（正确性、速度、质量）效率、效果（正确性、速度、质量）任何考核最终都要以业绩为最重要内容任何考核最终都要以业绩为最重要内容 其一体现在基本职责的履行程度其一体现在基本职责的履行程度 其二体现在考核期制定其二体现在考核期制定(zhdng)(zhdng)的目标的目标任务计划任务计划 完成的程度、质量、速度完成的程度、质量、速度
12、三、考核三、考核(koh)(koh)什么什么考核考核(koh)(koh)的内容和标准的内容和标准第十四页，共36页。3 3、考核的内容要点（、考核的内容要点（360360 全方位考核）全方位考核）（）工作态度（）工作态度 态度含有德的成份态度含有德的成份(chng fn)(chng fn)，不仅仅是忠诚，不仅仅是忠诚，还含有还含有 义、信、勇、谋，义、信、勇、谋，纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履行纪律性：对规章制度的执行和职责职能的履行 协作性：在工作是体现出的团队合作精神协作性：在工作是体现出的团队合作精神 积极性：心态、热情投入的程度积极性：心态、热情投入的程度 责任感：体现出思想上
13、对企业高度负责的精神责任感：体现出思想上对企业高度负责的精神三、考核什么三、考核什么考核的内容考核的内容(nirng)(nirng)和标准和标准第十五页，共36页。3 3、考核的内容要点（、考核的内容要点（360360 全方位考核）全方位考核）（）工作能力（）工作能力 知识、技能、计划、协调、体力知识、技能、计划、协调、体力 即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力即履行所在岗位工作职责所应具备的基本能力 创新力、学习力：现代企业对员工的要求创新力、学习力：现代企业对员工的要求 领导力：中、高层管理人员的组织管理能力领导力：中、高层管理人员的组织管理能力 个人魅力个人魅力(mil)(mil)：
14、要求各级管理人员的品德：要求各级管理人员的品德修炼修炼 （人格魅力（人格魅力(mil)(mil)和性格魅力和性格魅力(mil)(mil)）三、考核什么三、考核什么考核的内容考核的内容(nirng)(nirng)和标准和标准第十六页，共36页。3 3、考核的内容要点（、考核的内容要点（360360 全方位考核）全方位考核）（）传统的工作（）传统的工作(gngzu)(gngzu)能力结构图能力结构图三、考核三、考核(koh)(koh)什么什么考核考核(koh)(koh)的内容和标准的内容和标准体力(tl)工作经验常识、专业知识技能和技巧能力能力能力能力第十七页，共36页。3 3、考核的内容要点、考
15、核的内容要点（4 4）三者之间的关系）三者之间的关系工作能力是员工的基本素质，工作态度是员工工作能力是员工的基本素质，工作态度是员工的主观能动性，客观条件是工作开展的主观能动性，客观条件是工作开展(kizhn)(kizhn)的基的基本前提，工作业绩是能力和态度在客观条件下转化本前提，工作业绩是能力和态度在客观条件下转化的结果的结果三、考核三、考核(koh)(koh)什么什么考核考核(koh)(koh)的内容和标准的内容和标准工作(gngzu)能力工作态度客观条件工作业绩第十八页，共36页。4 4、考核标准的制定、考核标准的制定（1 1）量化控制标准）量化控制标准生产、销售部门生产、销售部门（2
16、 2）弹性控制标准）弹性控制标准管理层、职能服务部门管理层、职能服务部门（3 3）制定标准要注意的若干问题）制定标准要注意的若干问题(wnt)(wnt)：A A 注意不同职级岗位标准的差异性注意不同职级岗位标准的差异性 B B 制定的标准必须具体、明确制定的标准必须具体、明确 C C 制定的标准应该适度、可衡量制定的标准应该适度、可衡量 D D 制定的标准有时间限制制定的标准有时间限制 E E 制定的标准是可以修改的制定的标准是可以修改的三、考核什么三、考核什么(shn me)(shn me)考核的内容和标准考核的内容和标准第十九页，共36页。三、考核三、考核(koh)(koh)什么什么考核考
17、核(koh)(koh)的内容和标准的内容和标准注：考核中效率注：考核中效率(xio l)(xio l)与效果的关系与效果的关系目目标标(mbio)实实现现资资源源利利用用低浪费低浪费高成就高成就第二十页，共36页。三、考核三、考核(koh)(koh)什么什么考核考核(koh)(koh)的内容和标准的内容和标准6、考核、考核(koh)权重权重5 5、定性与定量、定性与定量(dngling)(dngling)考评考评定性考评定性考评定量考评定量考评S-S-特优级特优级100+10100+10分分A-A-优秀级优秀级B-B-良好级良好级C-C-合格级合格级D-D-不合格级不合格级100-85100-
18、85分分 84-7584-75分分74-6074-60分分59-059-0分分高级管理层高级管理层职级层次职级层次工作业绩工作业绩工作态度工作态度工作能力工作能力中级管理层中级管理层普通员工层普通员工层60%60%70%70%80%80%20%20%15%15%10%10%10%10%15%15%20%20%第二十一页，共36页。1 1、考核表格的设计、考核表格的设计（1 1）实用性：）实用性：这是设计考核表格的第一前提这是设计考核表格的第一前提（2 2）简单化：）简单化：容易操作才具有实用性容易操作才具有实用性（3 3）数字化：）数字化：尽量量化工作任务、考核标准尽量量化工作任务、考核标准(
19、biozhn)(biozhn)（4 4）标准）标准(biozhn)(biozhn)化：化：相同职级的标准相同职级的标准(biozhn)(biozhn)统一、格式统一统一、格式统一四、怎么四、怎么(zn me)(zn me)考核考核考核的方法和程序考核的方法和程序第二十二页，共36页。2 2、常用考核表格、常用考核表格（1 1）工作计划表）工作计划表（2 2）员工综合考核表一（高级、中级、基层）员工综合考核表一（高级、中级、基层）（3 3）员工综合考核表二（按系统部门特征设计）员工综合考核表二（按系统部门特征设计(shj)(shj)）（4 4）年终考核表（高级、中级、基层）年终考核表（高级、中级
20、、基层）（5 5）各级考核汇总表）各级考核汇总表四、怎么考核四、怎么考核考核的方法考核的方法(fngf)(fngf)和程序和程序附：制定(zhdng)工作计划表要注意的几点：要明确、量化工作任务的内容 要确切标出完成工作的时间 要列出执行责任人、相关检查人第二十三页，共36页。四、怎么考核四、怎么考核考核的方法考核的方法(fngf)(fngf)和程序和程序高级高级(goj)(goj)管理层管理层中级中级(zhngj)(zhngj)管理层管理层普通员工层普通员工层职级层次职级层次适用期限一年（半年）半年（季度）季度（月份）备 注1、不同企业规模、不同工作性质，其 考核时间不一2、特殊部门期限另行
21、确定3 3、确定考核的期限、确定考核的期限第二十四页，共36页。四、怎么四、怎么(zn me)(zn me)考核考核考核的方法和程序考核的方法和程序自我鉴定自我鉴定直属上司直属上司(shn s)(shn s)考核考核主管领导主管领导(ln do)(ln do)审核审核汇总上报汇总上报人事考核部门组织实施人事考核部门组织实施4 4、考核的一般程序、考核的一般程序互动沟通互动沟通互动沟通互动沟通考核反馈考核反馈第二十五页，共36页。四、怎么四、怎么(zn me)(zn me)考核考核考核的方法和程序考核的方法和程序5 5、考核方法种种、考核方法种种（1 1）评级量表法）评级量表法 （2 2）等级择
22、一法）等级择一法 （3 3）普洛夫斯特法）普洛夫斯特法（4 4）混合标准）混合标准(biozhn)(biozhn)测评法测评法（5 5）个体排序法）个体排序法 （6 6）配对比较法配对比较法（7 7）人物比较法）人物比较法 （8 8）关键事件记录评价法）关键事件记录评价法（9 9）评价中心法）评价中心法注意：注意：任何方法都是为内容服任何方法都是为内容服务的，我们不必照搬照套某务的，我们不必照搬照套某一企业的成功方法，而应针一企业的成功方法，而应针对本对本(dubn)企业特殊性，实事求是，企业特殊性，实事求是，探索出适合本企业的具可操探索出适合本企业的具可操作性的方法；那种为追求形作性的方法；
23、那种为追求形式的完美而忽视实效性的做式的完美而忽视实效性的做法，是大错特错的，我的观法，是大错特错的，我的观点是：实用的才是最好的。点是：实用的才是最好的。第二十六页，共36页。四、怎么考核四、怎么考核(koh)(koh)考核考核(koh)(koh)的方法和程序的方法和程序5 5、考核方法种种、考核方法种种评级量表法评级量表法 是最普遍是最普遍(pbin)(pbin)、最常用的方法，考核者根据、最常用的方法，考核者根据量表对量表对 工每一个考核项目的表现作出评价和计分工每一个考核项目的表现作出评价和计分关键事件记录评价法关键事件记录评价法 通过观察，记录下有关工作成败的关键性事实通过观察，记录
24、下有关工作成败的关键性事实 适合京安的方法与考核创新适合京安的方法与考核创新 以评级量表法为主，结合关键事件记录评价法以评级量表法为主，结合关键事件记录评价法 制定符合京安管理现状的考核办法制定符合京安管理现状的考核办法第二十七页，共36页。6 6、考核、考核(koh)(koh)的时间安排的时间安排高级高级(goj)(goj)管理层管理层中级中级(zhngj)(zhngj)管理层管理层普通员工层普通员工层职级层次职级层次开始时间开始时间季（月）末季（月）末2 2天天执行天数执行天数半年（季）末半年（季）末5 5天天年末年末1010天天5 5天天1010天天2020天天四、怎么考核四、怎么考核考
25、核的方法和程序考核的方法和程序注：注：某集团公司考核案例某集团公司考核案例第二十八页，共36页。四、怎么四、怎么(zn me)(zn me)考核考核考核的方法和程序考核的方法和程序7 7、考核中应注意的几个问题、考核中应注意的几个问题（1 1）重视思想）重视思想(sxing)(sxing)引导，观念先行引导，观念先行（2 2）坚持原则，维护考核的严肃性）坚持原则，维护考核的严肃性（3 3）合理评价技术层面的作用）合理评价技术层面的作用（4 4）注意把握量化指标的）注意把握量化指标的“度度”（5 5）注意非量化指标的主观性成份）注意非量化指标的主观性成份（6 6）防止考核误区）防止考核误区第二十
26、九页，共36页。四、怎么四、怎么(zn me)(zn me)考核考核考核的方法和程序考核的方法和程序（6）防止考核误区 A 过于繁琐，简单问题复杂化（考核成本）B 过于僵化，生搬硬套，不懂得采用灵活方法 C 过于迷信技术分析(fnx)，而忽视其它非理性因素 D 传统的思维定势带来的误区 （主观、偏见、光环、从众等）E 考核者本身不能以身作则第三十页，共36页。五、谁考核谁五、谁考核谁考核的主体考核的主体(zht)(zht)与客体与客体1、360全员考核全员考核 每个人既是考核者又是被考核者每个人既是考核者又是被考核者（1）上对下的考核（）上对下的考核（80%）体现在经常性的考核工作中体现在经常
27、性的考核工作中（2）平级考评（）平级考评（10%）体现在考核后组织的各种评议体现在考核后组织的各种评议(pngy)会上，其会上，其结结 果有参考意义（分部门评议果有参考意义（分部门评议(pngy)）（3）下对上的评议）下对上的评议(pngy)（10%）体现为不定期的员工满意度调查体现为不定期的员工满意度调查第三十一页，共36页。五、谁考核五、谁考核(koh)(koh)谁谁考核考核(koh)(koh)的主体与客体的主体与客体2、关于考核的培训、关于考核的培训 无论考核者、被考核者都要参加有关培训无论考核者、被考核者都要参加有关培训3、沟通在考核中的重要作用、沟通在考核中的重要作用（1）考核者与被
28、考核者心灵之间的桥梁）考核者与被考核者心灵之间的桥梁（2）实现良性考核的途径）实现良性考核的途径（3）考核过程的价值（只重结果）考核过程的价值（只重结果(ji gu)的弊端）的弊端）（4）防止衍化为警察与违规者的关系）防止衍化为警察与违规者的关系被称为世界第一CEO的杰克韦尔奇说：管理的秘诀(mju)是：沟通、沟通、再沟通。第三十二页，共36页。六、考核六、考核(koh)(koh)后怎么办后怎么办考核考核(koh)(koh)结果的结果的应用应用1、考核结果的反馈、考核结果的反馈 （公开组织评议会）（公开组织评议会）2、考核结果分析、考核结果分析（1）工作业绩：基层偏向于短期物质奖励）工作业绩：
29、基层偏向于短期物质奖励 越向高层越偏向于长期激励越向高层越偏向于长期激励（2）工作态度：从中判断企业凝聚力、员工忠诚度、）工作态度：从中判断企业凝聚力、员工忠诚度、目前存在的问题、员工个性特征目前存在的问题、员工个性特征（3）工作能力：用作员工晋升、降职）工作能力：用作员工晋升、降职(jin zh)、辞退等人事辞退等人事 调整依据，以使合适的人放在合适调整依据，以使合适的人放在合适 的位置上的位置上第三十三页，共36页。六、考核六、考核(koh)(koh)后怎么办后怎么办考核考核(koh)(koh)结果的结果的应用应用3、考核结果应用、考核结果应用 （责、权、利结合的体现）（责、权、利结合的体
30、现）（1）奖惩兑现）奖惩兑现 企业信誉与奖励制度严肃性的集中体现企业信誉与奖励制度严肃性的集中体现 （2）人事调整）人事调整 与内部人才晋升与内部人才晋升(jnshng)的规定接轨的规定接轨 体现体现“能者上，平者让，庸者下能者上，平者让，庸者下”的思想的思想 （3）员工再培训）员工再培训 根据根据“末位淘汰制末位淘汰制”考核下来的员工，要接考核下来的员工，要接 受再培训受再培训第三十四页，共36页。1 1、考核方法的灵活性（具体问题具体分析）、考核方法的灵活性（具体问题具体分析）运用之妙，存乎一心（技术与艺术）运用之妙，存乎一心（技术与艺术）2 2、任何事物都是在不断发展的、任何事物都是在不
31、断发展的 考核同样也需要创新（唯一不变的是变化）考核同样也需要创新（唯一不变的是变化）3 3、考核与企业方方面面的协调统一（整合的观念）、考核与企业方方面面的协调统一（整合的观念）4 4、跳出、跳出(tio ch)(tio ch)考核看考核（功夫在诗外）考核看考核（功夫在诗外）结束语：结束语：第三十五页，共36页。1 1、为什么说、为什么说“公正、公平、公开公正、公平、公开”是考核中的是考核中的最最 重要的原则？重要的原则？它与营造企业它与营造企业(qy)(qy)良好的考良好的考核氛围核氛围 有什么关系？有什么关系？2 2、为什么说企业、为什么说企业(qy)(qy)推行绩效考核的重点和推行绩效考核的重点和难点并难点并 不在考核技术的引进，而在于观念的真正转不在考核技术的引进，而在于观念的真正转 变和树立考核的权威性？变和树立考核的权威性？思考题：思考题：第三十六页，共36页。