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1、员工(yungng)工作情绪的调动 与负面情绪的解决方案第一页，共23页。目录目录(ml)n积极心态n消极心态n负能量的解决和预防(yfng)n团队正能量调动n个人正能量调动n负面情绪调解万能法第二页，共23页。成就你人生的十大积极成就你人生的十大积极(jj)心态心态（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。（2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化(binhu)和新的任务。（3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有 强烈的感情和浓厚的兴趣。（4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。（5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。（6）愉快：乐于接受
2、微笑、乐趣，并分享成功。（7）爱心：助人为乐，感恩心态。（8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。（9）渴望：强烈的成功欲望。（10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。第三页，共23页。毁坏毁坏(huhui)你人生的十大消极心你人生的十大消极心态态（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信 心，不敢接受任务和挑战。（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。（3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。（4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。（5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。（6）敌意：对立或反抗的行为(xng
3、wi)，过于强烈的厌恶感。（7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。（8）懒惰：有美好远大的目标，但是从来不去全力以赴，并为达成目标而为自己找借口（9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。（10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。第四页，共23页。不要说“我办不到”积极(jj)与消极语态对照n试试看其他可能性n我可以控制自己的情绪n我可以选择不同(b tn)的作风n我能选择恰当的回应n我选择n我打算n我能。n我已无能为力n我就是这样(zhyng)的人n他把我快给气死了n老板肯定不会同意n我被迫n我不能n如果。n都是因为。第五页，共23页。积极(jj)的人与消极的人n积极
4、积极(jj)(jj)的人的人n打理好打理好“自自己的事己的事”；n不去管不去管“别别人的事人的事”；n不操心不操心“老老天爷的事天爷的事”。n消极的人消极的人n管不好管不好“自己自己(zj)(zj)的事的事”；n爱管爱管“别人的别人的事事”；n操心操心“老天爷老天爷的事的事”第六页，共23页。负能量(nngling)的解决和预防n心想事成法则n学会提问法n习惯(xgun)养成法第七页，共23页。负能量的解决(jiju)和预防n心想事成法则：n负能量来源是心态的影响，由对自己怀疑、被他人的影响、环境的变化而产生。n解决：1塑造一个正能量的环境，或安排一个正能量的搭档或 师傅，为他们小组布置共同(
5、gngtng)的任务，一起去达成。n 2 带领员工发现他自己的工作亮点，工作优势，增加工作信心，树立合理的工作目标，解决员工对未来、对工作的渺茫无助感n 3 给予树立短期的目标，帮助其达成，逐渐养成好的工作习惯n 4讲解行业的前景，及让员工清醒认识到工作的困难点，一起想办法解决n 5 树立标杆、榜样的力量。n 6：有效的，多花样的PK，感受团队及个人达成任务的喜悦n坚定心中所想，做事事半功倍。第八页，共23页。学会学会(xuhu)(xuhu)提问自己：提问自己：当自己面对困难和挫折时，这样提问当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：自己：（1）“这件事有什么好的、积极的方面？”（2）“我有什么优
6、势？”我还缺什么？谁能帮助我？（3）“我能不能做一个解决问题的计划草案”能不能通过这个困难的解决，来提升(tshng)我自己的能力 第九页，共23页。习惯养成(yn chn)法：每天提问自己几个问题（1）现在有什么事情让我感到快乐？（2）现在有什么事情让我感到振奋？（3）现在有什么事情值得(zh d)我去追求？（4）今天我的目标是什么？我今天要通过努力得到什么？（5）今天我有没有为我的目标100%付出第十页，共23页。成功成功(chnggng)人生的三个阶人生的三个阶段段明确明确(mngqu)目标目标独上高楼独上高楼 执著执著(zh zhu)追求追求衣带渐宽衣带渐宽 目标实现目标实现蓦然回首
7、第十一页，共23页。情绪(qng x)把控是一种能力（1）自我认知能力(nngl)（自我觉察）（2）自我控制能力(nngl)（情绪控制力）（3）自我激励能力(nngl)(自我发展)（4）认知他人的能力(nngl)（同理心）（5）人际关系管理的能力(nngl)（领导与影响力）第十二页，共23页。处理(chl)情绪的三大原则第一，先处理心情(xnqng)，再处理工作。第二，不要把工作中的不良情绪带回家；第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。第十三页，共23页。个人调动 性格(xngg)分类n慢性型：（耐心对待员工）n方法：耐心倾听员工的倾述,不要随意打断他，不 要催促他，要让他自己理解。n急性型
8、：（容易发脾气的员工）n方法：注意语言和态度的谦逊、亲切、温和，主要平复心态，给予实际案例说明，快而准的解决问题，让其信服。n沉默型：（不表露意见的员工）n方法：通过具体的提问来诱导、引导其说出问题和疑惑，给予分析和解决。n饶舌型：（喜欢多说的员工）n方法：不要打断说话,耐心的倾听，善于发现时机(shj),将话题引导回目标话题当中，不要被其带走。第十四页，共23页。个人(grn)调动 性格分类n博知型：（知识丰富的员工）n方法：要善用“你知道的真多！你的也很专业！”的赞美.从问题考虑的点出发，梳理他的目标给予帮助。n权威型：（自尊心很强的员工）n方法：要特别注意沟通态度和语气，表现接纳建议，给
9、予引发思考性的提问，转换关注点，带回洽谈的话题。n猜疑型：（不容易(rngy)信任人的员工）n方法：通过提问来把握员工的疑问点，清楚的说明理由和根据。n优柔寡断型:(欠缺决断力的员工)n方法：工作重要性说明要强调和比较有利点，以充分的理由说明“这个很适合您”。第十五页，共23页。个人(grn)调动 性格分类n懦弱型：（易受影响的员工）n方法：要有宁静沉着的态度接近员工，推介要让员工感到适合其及的想法,同时也要使他感到自豪，多以表扬。n主见型：(自己拿主义的员工)n方法：尊重员工的心情和意见做推介，引导让员工自我理解问题，确定改进或完成的时间。n理论型：(重视理论的员工)n方法：说明要做到条理清
10、晰，要做到要点简洁,根据明确，具有实际说服力。n冷讽型：(喜欢讽刺的员工）n方法：用沉着冷静(lngjng)的心态应对“你真会开玩笑”来淡化冷嘲热讽。第十六页，共23页。个人万能情绪(qng x)调动法事情准备好要解决的问题及分析，总结出解决方案使用时间20分钟 6大环节递进：1、化解紧张感（暖场,给员工 关怀）2、引导式提问，引出员工痛点3、带领员工分析造成痛点的原因4、给予解决方案达成(dchng)协议5、给员工鼓励，抛出员工优势，增强其工作信心6、给出解决方案的实际行动步骤及达成(dchng)周期，给予要求，督导和帮助达成(dchng)第十七页，共23页。个人万能情绪(qng x)调动法
11、举例(j l)：个人月初启动 准备：1、之前业绩的KPI分析报表。2、个人能力分析。3、个人性格分析 4、洽谈流程分解 5、预估达成效果 6、达成协议实施时间及节点。7、追踪结果 6、具体洽谈时间 第十八页，共23页。个人(grn)万能情绪调动法举例：个人月初启动 举例：时间11:30-11:50 20分钟 员工问题：每日预约量无法达标心态分析：表现消极(xioj)不爱打电话具体分析：录音分析，预约流程在促成部分出现问题，不会要求客户锁定时间，不敢打回访。个性：慢性型销售类型：一问一答型销售解决方法：强化异议处理后的卖的促成，二选一确定时间，有效二次回访。对话：经理：小王，今天11:30到我办
12、公室来一下。销售：好的，李姐经理：进来，来了，坐喝口水，今天看你提前了半个小时就到公司了，这么努力呀！（根据实际发生情况破冰），销售：啊是李姐经理：我这近几天比较忙，一直想找时间和你聊聊，最近感觉你工作特别认真，每天都是早来晚走的非常努力呀！（等一下看他回答，不要马上说问题，如没要你想要的回答：直接问，看到你每日的电话打得都很多，沟通也很好，但预约量不是很高，有什么问题吗？）销售：李姐，你别夸我了我都不好意思了。经理：怎么呢销售：没怎么的，就是约定客户都没来!经理：奥！你想过问题出在哪吗？销售：李姐我也不知道！我感觉我每天电话打得也不少呀！客户答应的好好的，到时候就不没来，经理：那你没问问客户
13、有什么事没来吗？销售：没有（第一个问题引发：没给客户打回访）经理：那就打电话问问嘛！销售：（无声）没有第十九页，共23页。个人万能情绪(qng x)调动法经理:那你有没有想过约好的客户为什么还还不来呢！销售：那不来就不来呗!(负面情绪的引发)经理：我想谁换做是我呀！打这么多电话客户答应了还不来都会有些情绪的，想想要是他们都来了，那是多少业绩(yj)呀！（微笑）销售：是呀！李姐谁不想多来几个客户呀！我约的客户也不少呀！就是不来。经理：（微笑）来小王，我们一起来看些数据（分析报表）你看到什么了吗？销售：电话打得不少，约的客户也挺多的。经理：恩！对小王这就是你最大的优势，工作非常认真电话打得很多，和
14、客户沟通也特别好，我们在听一段录音你看能听出什么！经理：听完感觉这么样！听出什么没！销售：客户答应来了？经理：是呀！客户答应来了，你说什么了还记得吗？销售：好的，到了给我打电话！经理：你看你不是发现问题了吗！（正面支出问题，拿出解决方案，）咱们和给客户到电话的目的是什么！销售：让他来呗！经理：对呀！其实我们的目的只有一个，就是让他来，其它的对我们来说都不重要，沟通的时间长，客户的兴趣点就会越低，因为我们把他想知道的都告诉他了，他回自认为了解了，然后又不他好意拒绝你，就说来，然后没来！其实这个问题解决好了你来的客户会非常多的！（停顿，引发兴趣）销售：（这性格的销售一般不会问你怎么解决的，一般是沉
15、默）经理：首先你要知道2点1.我们不是在为客户做服务的 2.让他感兴趣感觉机会难得。我们在每一次问回答客户问题后要做什么销售：买的促成经理：对买的促成，促成就是要求客户对吧！第二十页，共23页。个人万能(wnnng)情绪调动法销售：对，经理：怎么来要求呢销售：（一般沉默）经理：既然要来1.我们就是锁定是间对吧销售：对！经理：1.那怎么说呢！（互动沟通）2.那既然答应了，是不是我们就有理由坚持必须让他来呀！那我们要做什么！（跟踪电话）（让他自己说出来）经理：你看你不是知道怎么解决问题了吗？其实很简单的1.在电话里不要和客户说太多保持客户的兴趣点，2.每一个环节都要促成 3.一定要跟踪，你说答应你
16、来了你还怕啥呀！对不！销售：是（达成协议）经理：其实这也是一种销售习惯，需要时间去养成，以你对你自己的了解，多长时间能养成这个习惯呢！销售：一个星期吧！经理：那好，我们就从现在到未来的一个星期，就养成这个习惯怎么样，销售：恩经理：那我会每天关注你的预约量和到访量的销售：行经理：（拿出辅助材料）回去(hu q)每天要听录音，总结优势促成，我会每天检查的，不完成你就请我吃饭（微笑）我要大餐呀！销售：好的李姐第二十一页，共23页。团队万能情绪(qng x)调动法单点活动团队启动准备：1、公司激励(jl)方案宣导 2、个人目标确定及分解 3、团队目标，团队挑战目标及分解 4、PK小组人员制定 5、组内
17、PK奖励（实质奖励，荣誉奖励）6、制定达成时间（任务前置）7、成功案例准备 8、个人优势盘点 9、团队优势盘点 第二十二页，共23页。团队万能情绪(qng x)调动法单点活动团队启动会议流程：1、视频渲染（激励视频，公司奖励）2、本月团队目标设定，团队挑战目标达成协议3、个人目标公开4、PK小组人员制定（2人一组，老带薪或互补人员）5、组内PK奖励（按每日结算，当日兑现）6、制定达成时间（按日上下午、周上下周、月上下月统计、任务前置）7、成功案例准备（公司成功案例享）8、个人优势盘点（技能、心态、以往工作经历(jngl)，成长空间）9、团队优势盘点（新团队的向心力，个人信心及能力）10、地区优势盘点（沈阳客户的特性）11、公司（产品的优势）第二十三页，共23页。