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1、知知识管理管理-组织知知识的定的定义与与获取取4.14.1组织知识管理的流程观点组织知识管理的流程观点4.1.14.1.1KMKM流程的基本观念流程的基本观念组织有了组织有了KMKM策略方向后，要针对组织的知识策略方向后，要针对组织的知识缺口，核心能力，价值命题及竞争优势等有缺口，核心能力，价值命题及竞争优势等有价值的知识来进行管理。价值的知识来进行管理。知识是转化的成果，也就是透过流程所产生知识是转化的成果，也就是透过流程所产生的出来的价值。的出来的价值。目的：将存在于组织内外员工或群组内隐性的、片段的目的：将存在于组织内外员工或群组内隐性的、片段的和私有的知识以最有效的方式，彻底地转化成组
2、织中最和私有的知识以最有效的方式，彻底地转化成组织中最具有价值的智力资产，进而提升组织的竞争优势。具有价值的智力资产，进而提升组织的竞争优势。4.14.1组织知识管理的流程观点组织知识管理的流程观点提出学者提出学者步骤数步骤数主要分类主要分类DiBella&Nevis(1998)DiBella&Nevis(1998)三三获取、传播、利用获取、传播、利用Wiig(1993)Wiig(1993)四四创造与获取、编辑与转化、传播、利用与创造与获取、编辑与转化、传播、利用与价值实现价值实现Arthur Anderson Arthur Anderson Consoulting&APQC Consoult
3、ing&APQC(1996)(1996)七七定义、收集、适应、组织、利用、分享、定义、收集、适应、组织、利用、分享、创造创造Beckman(1997)Beckman(1997)八八定义、获取、选择、存储、分享、利用、定义、获取、选择、存储、分享、利用、创造、销售创造、销售林东清林东清六六战略定义、获取、创造、分享传达、利用、战略定义、获取、创造、分享传达、利用、存储存储4.1.24.1.2流程的不同流程的不同分类架构分类架构4.14.1组织知识管理的流程观点组织知识管理的流程观点为了达成战略目标，组织必须清楚定义下列问题：为了达成战略目标，组织必须清楚定义下列问题：(1)我们需要哪些知识？我们
4、需要哪些知识？(知识战略知识战略)(2)我们目前有哪些知识？我们目前有哪些知识？(知识内部定义知识内部定义)(3)(1)-(2)我们还缺哪些知识？我们还缺哪些知识？(知识缺口知识缺口)(4)目前外部有哪些我们所需要的知识？目前外部有哪些我们所需要的知识？(知识外部定义知识外部定义)(5)我们如何有效的获取外部已有知识？我们如何有效的获取外部已有知识？(知识获取知识获取)(6)内外部不存在知识要如何自己创造？内外部不存在知识要如何自己创造？(知识创造知识创造)4.1.34.1.3组织知识的战略、定义、获取与创造的关系架构组织知识的战略、定义、获取与创造的关系架构4.24.2组织知识的定义组织知识
5、的定义4.2.14.2.1组织知识定义的基本观念组织知识定义的基本观念组织知识的定义：组织为了获取组织知识的定义：组织为了获取其所需要的重要知识及有效利用其所需要的重要知识及有效利用其已拥有的知识，必须清楚了解其已拥有的知识，必须清楚了解其内部、外部存在着哪些重要的其内部、外部存在着哪些重要的知识。知识。4.24.2组织知识的定义组织知识的定义4.2.24.2.2了解组织知识定义的主要议题了解组织知识定义的主要议题4.24.2组织知识的定义组织知识的定义4.2.34.2.3组织知识定义的原因组织知识定义的原因利用组织知识来防止和解决下列问题：利用组织知识来防止和解决下列问题：一、内部知识的定义
6、方面一、内部知识的定义方面二、外部知识的定义方面：包括对环境的了二、外部知识的定义方面：包括对环境的了解、分析与学习等问题。解、分析与学习等问题。(一一)战略层战略层：组织无法了解知识的缺口组织无法了解知识的缺口(二二)操作操作层层：(1)(1)知识重新开发的浪费知识重新开发的浪费(2)(2)无法无法快速有效解决问题快速有效解决问题(三三)资源资源利用利用层层：(1)(1)无法充分发挥并利用己有无法充分发挥并利用己有价值的知识价值的知识(2)(2)人才的错误评估与配置人才的错误评估与配置(1)(1)无法了解外部环境的重要变化无法了解外部环境的重要变化(2)(2)无法分析自身知识的无法分析自身知
7、识的SWOTSWOT(3)(3)无法有效进行定标学习无法有效进行定标学习4.24.2组织知识的定义组织知识的定义4.2.44.2.4组织知识定义的背景与目前的问题组织知识定义的背景与目前的问题(1)没有专人负责没有专人负责(2)知识爆炸知识爆炸(3)人员的流动速度快人员的流动速度快(4)组织流程再造所造成的人员流失组织流程再造所造成的人员流失(5)各自为政各自为政(6)群组织动态性与内在性群组织动态性与内在性1.BPR1.BPR解雇了许多掌握隐性且重要的知识协调者与中解雇了许多掌握隐性且重要的知识协调者与中介者介者2.BPR2.BPR解除了大部分后备力量与备用人手解除了大部分后备力量与备用人手
8、 4.24.2组织知识的定义组织知识的定义4.2.54.2.5组织知识定义的主要对象与目标组织知识定义的主要对象与目标一、组织知识定义的主要对象一、组织知识定义的主要对象组织需要拥有的关键知识组织需要拥有的关键知识（1）员工的知识）员工的知识（2）团队的知识）团队的知识（3）工作的知识）工作的知识（4）组织的知识）组织的知识(1)(1)每个员工具备的知识每个员工具备的知识(2)(2)谁最适合担任这个工作谁最适合担任这个工作(1)(1)团队的集体知识团队的集体知识(2)(2)团队的最佳组合方式团队的最佳组合方式(1)(1)重要工作的相关知识重要工作的相关知识(2(2）工作成功的知识）工作成功的知
9、识(1)(1)有效解决问题的知识有效解决问题的知识(2)(2)组织重要的价值观、组织重要的价值观、哲学与文化哲学与文化4.24.2组织知识的定义组织知识的定义4.2.54.2.5组织知识定义的主要对象与目标组织知识定义的主要对象与目标二、组织知识定义的主要目标二、组织知识定义的主要目标(一一)在静态的定义方面在静态的定义方面(1)(1)定义知识的位置定义知识的位置(2)(2)定义最佳实践定义最佳实践(3)(3)相关文件与知识的获取相关文件与知识的获取(4)(4)人际关系的了解人际关系的了解(二二)在动态的追踪与更新方面在动态的追踪与更新方面(1(1）追踪知识的流失）追踪知识的流失(2)(2)了
10、解知识的流通管道了解知识的流通管道(3)(3)追踪新能力追踪新能力4.24.2组织知识的定义组织知识的定义4.2.54.2.5组织知识定义的主要对象与目标组织知识定义的主要对象与目标三、组织知识定义的重要原则三、组织知识定义的重要原则（2）知识定义内外部都重要）知识定义内外部都重要（1）定义知识的有选择性）定义知识的有选择性根据知识战略的指导，组根据知识战略的指导，组织只能对有价值的某些核织只能对有价值的某些核心知识进行了解与定义，心知识进行了解与定义，不能全面展开，以免员工不能全面展开，以免员工产生知识超载，以及组织产生知识超载，以及组织发生什么事都做，但什么发生什么事都做，但什么都做不好的
11、情况。都做不好的情况。知识除了内部知识定义外，知识除了内部知识定义外，组织也要重视外部知识的组织也要重视外部知识的典范转移，以典范转移，以SWOT模式模式分析自己现有的知识，并分析自己现有的知识，并利用标杆学习明确自己与利用标杆学习明确自己与外部相比较下的知识缺口外部相比较下的知识缺口和不足之处。和不足之处。4.34.3组织内部知识定义的主要方法与工具组织内部知识定义的主要方法与工具4.3.14.3.1在个人层次方面在个人层次方面 包括两种主要工具：专家黄页和知识地图包括两种主要工具：专家黄页和知识地图一、一、在员工技能定义方面在员工技能定义方面：what,who,where,what,who
12、,where,howhow二、二、在知识资源定义方面在知识资源定义方面：知识地图的利用知识地图的利用(一一)知识地图的定义与各种类型知识地图的定义与各种类型(1)(1)知识地形图知识地形图(2)(2)知识资产地图知识资产地图(3)(3)知识来源地图知识来源地图(二二)知识地图的制作知识地图的制作三、三、注意事项注意事项：(1)知识定义要有选择性知识定义要有选择性(2)要注意员工的个人隐私权要注意员工的个人隐私权(1)定义出重要的核心流程定义出重要的核心流程(2)找出与此流程相关的知识与专家找出与此流程相关的知识与专家(3)找出连接的方式找出连接的方式(4)利用图标利用图标(5)设立分布式随时更
13、新机制设立分布式随时更新机制专家、专家具备的技能与知识专家、专家具备的技能与知识和专家具备技能与知识深入的和专家具备技能与知识深入的程度程度无知者、初学者、进阶初学者、有能无知者、初学者、进阶初学者、有能力执行者、熟练的执行者、师傅级、力执行者、熟练的执行者、师傅级、大师级大师级以图形记载并说明组织内重要知以图形记载并说明组织内重要知识资产存储的地点识资产存储的地点工具特性知识地形图“人”掌握的知识类型与程度知识资产地图“知识”的存储位置知识来源地图“任务”的相关知识的位置与程度4.34.3组织内部知识定义的主要方法与工具组织内部知识定义的主要方法与工具一、一、集体知识的基本概念集体知识的基本
14、概念集体知识集体知识组织的竞争优势组织的竞争优势集体知识特性集体知识特性 存储在集体团队内，由成员通过彼存储在集体团队内，由成员通过彼此商量、互相贡献、相互作用和共此商量、互相贡献、相互作用和共享，而产生一种具有整体性和不可享，而产生一种具有整体性和不可分割的知识。分割的知识。常依赖其是否拥有难以模仿的竞争常依赖其是否拥有难以模仿的竞争核心能力，而这些核心能力本质上核心能力，而这些核心能力本质上就是是一种隐性的结构资本。就是是一种隐性的结构资本。(1)(1)不可分割性不可分割性(2)(2)集体共有性集体共有性(3)(3)容易流失性容易流失性(4)(4)综综效性效性(5)(5)内隐性内隐性4.3
15、.24.3.2组织集体知识的定义组织集体知识的定义4.34.3组织内部知识定义的主要方法与工具组织内部知识定义的主要方法与工具4.3.24.3.2组织集体知识的定义组织集体知识的定义主要存储地方包括：主要存储地方包括：组织核心流程组织核心流程组织的专家经验组织的专家经验组织内的知识产权组织内的知识产权组织内的非正式人机网络结构组织内的非正式人机网络结构二、集体知识的主要定义法二、集体知识的主要定义法(一一)组织核心流程知识的主要定义方法组织核心流程知识的主要定义方法能力能力地图地图的使用的使用(二二)项目经验知识的定义法项目经验知识的定义法1.1.项目经验知识的特性项目经验知识的特性2.2.项
16、目经验知识定义的困难项目经验知识定义的困难3.3.项目经验知识的主要定义法项目经验知识的主要定义法(1)(1)项目团队是临时组织的项目团队是临时组织的(2)(2)项目单一性、偶发性、非例行性项目单一性、偶发性、非例行性(3)(3)成员来自各地成员来自各地故事说明案例的主要优故事说明案例的主要优点点(1)(1)清楚来龙去脉清楚来龙去脉(2)(2)高度的人性化高度的人性化(3)(3)不受结构限制不受结构限制它是知识它是知识 地图的一种，以核心地图的一种，以核心流程为中心，定义出整个流程相流程为中心，定义出整个流程相关的重要的相关议题和他们之间关的重要的相关议题和他们之间的关系。包括重要专家、重要知
17、的关系。包括重要专家、重要知识、重要方法、重要教训和主要识、重要方法、重要教训和主要成果因素等重要议题。成果因素等重要议题。项目团队是为了完成一个偶然的、项目团队是为了完成一个偶然的、全新的、单一的和非例行性的任全新的、单一的和非例行性的任务而临时组成的一个团队，任务务而临时组成的一个团队，任务完成后解散。这是目前一般公司完成后解散。这是目前一般公司最常用的组织结构和工作执行方最常用的组织结构和工作执行方式，这种集体知识显得尤为重要。式，这种集体知识显得尤为重要。4.34.3组织内部知识定义的主要方法与工具组织内部知识定义的主要方法与工具（三）定义组织的非正式人机网络结构（三）定义组织的非正式
18、人机网络结构1.1.非正式人机网络的基本概念非正式人机网络的基本概念2.32.3种重要的非正式人际网络种重要的非正式人际网络3.3.非正式人际网络的引申与利用非正式人际网络的引申与利用组织员工不管是个人执行工作，或因组织员工不管是个人执行工作，或因群体合作组成团队，当其遇到问题时群体合作组成团队，当其遇到问题时都常常会用私底下、非正式的咨询对都常常会用私底下、非正式的咨询对象与沟通的网络处理。象与沟通的网络处理。定义出以下问题定义出以下问题1.1.大家最信任的人大家最信任的人2.2.大家最常请教的专家大家最常请教的专家3.3.沒有沒有团队精神团队精神、孤立的人、孤立的人4.4.常一起常一起讨论
19、讨论合得來的人合得來的人4.44.4组织外部知识的定义组织外部知识的定义4.4.1战略的知识缺口战略的知识缺口4.4.2外部知识的主要来源外部知识的主要来源组织为了了解和弥补战组织为了了解和弥补战略的知识缺口，除了寻略的知识缺口，除了寻找内部已经存在的知识找内部已经存在的知识充分利用外，还要快速充分利用外，还要快速有效地找出外部环境存有效地找出外部环境存在着哪些我们需要的重在着哪些我们需要的重要知识，以及这些知识要知识，以及这些知识存储的位置如何获取？存储的位置如何获取？4.54.5组织外部知识的获取组织外部知识的获取4.5.1组织外部知识获取的基本概念组织外部知识获取的基本概念4.5.2组织
20、外部知识获取的三大方向组织外部知识获取的三大方向组织通过外部市场的采购、组织通过外部市场的采购、战略联盟的合作或与相关战略联盟的合作或与相关团体间非正式地交流而获团体间非正式地交流而获得外部有价值的信息。得外部有价值的信息。(1)(1)公开市场采购公开市场采购(2)(2)非正式合作互惠交流非正式合作互惠交流(3)(3)正式战略联盟正式战略联盟4.64.6组织外部知识获取的主要优缺点组织外部知识获取的主要优缺点1.组织外部知识获取的优点组织外部知识获取的优点2.组织外部知识获取的缺点组织外部知识获取的缺点(1)(1)速度快速度快(2)(2)品质好品质好(3)(3)成本低成本低(4)(4)能力強能
21、力強(5)(5)避免闭门造车避免闭门造车(1)(1)组织失去创新的能力组织失去创新的能力(2)(2)打击内部员工士气，产生冲突打击内部员工士气，产生冲突(3)(3)适用性与整合问题适用性与整合问题(4)(4)核心能力与差异化问题核心能力与差异化问题(5)(5)组织吸收能力的问题组织吸收能力的问题(6)(6)交易成本问题交易成本问题4.74.7组织外部知识获取的主要方法组织外部知识获取的主要方法4.7.14.7.1在公开市场上采购在公开市场上采购招聘专家招聘专家并购并购知识外包知识外包购买相关的知识产品购买相关的知识产品(1)优点优点(2)缺点缺点(3)注意的要点注意的要点(一一)人员流失问题人
22、员流失问题(二二)生态改变生态改变(三三)政治冲突政治冲突(1)(1)旧员工排斥新员工旧员工排斥新员工(2)(2)被并购者排斥并购者被并购者排斥并购者(一一)产学合作产学合作(二二)顾问咨询顾问咨询(1)(1)忽略知识转移忽略知识转移(2)(2)员工抗拒员工抗拒(一一)购买智能财产购买智能财产(二二)购买设计蓝图购买设计蓝图(三三)逆向工程逆向工程4.74.7组织外部知识获取的主要方法组织外部知识获取的主要方法4.7.24.7.2与合作伙伴的非正式互惠交流与合作伙伴的非正式互惠交流一、一、与顾客的知识交流与顾客的知识交流二、二、与供应商的知识交流与供应商的知识交流(1)(1)焦点团队焦点团队(
23、2)(2)网络虚拟社群网络虚拟社群(3)(3)实地了解实地了解(4)CRM(4)CRM系统的运用系统的运用(5)(5)向早期使用者向早期使用者学习学习(1)(1)供应商参与实践供应商参与实践(2)(2)在线协同商务在线协同商务4.74.7组织外部知识获取的主要方法组织外部知识获取的主要方法4.7.34.7.3正式的正式的战略联盟关系战略联盟关系一、一、战略联盟的基本概念战略联盟的基本概念双方（或多方）为了造成双赢双方（或多方）为了造成双赢的战略目标，通过正式的协议，的战略目标，通过正式的协议，彼此贡献并共享双方的资源。彼此贡献并共享双方的资源。网络型组织：通过正式的协议，网络型组织：通过正式的
24、协议，多家组织为了某特定产品的销售多家组织为了某特定产品的销售或服务的提供彼此分工合作，整或服务的提供彼此分工合作，整合成一个虚拟式的组织。合成一个虚拟式的组织。4.74.7组织外部知识获取的主要方法组织外部知识获取的主要方法4.7.34.7.3正式的正式的战略联盟关系战略联盟关系二、二、影响战略联盟知识交流效果的重要因素影响战略联盟知识交流效果的重要因素1.1.交流知识的特性交流知识的特性2.2.双方双方背景的相似性背景的相似性3.3.交流互交流互动动的特性的特性4.4.双方私立双方私立共同利益的平衡性共同利益的平衡性5.5.双方战略联盟双方战略联盟的密切度的密切度6.6.合作对象与知识对象
25、的合适性合作对象与知识对象的合适性7.7.合作合作时间的长短时间的长短(1)(1)知识的重叠性知识的重叠性(2)(2)知识的差异性知识的差异性(1)(1)知识的内在性知识的内在性(2)(2)共享的背景与认识结构共享的背景与认识结构(1)(1)互信与承诺的程度互信与承诺的程度(2)(2)投机的行为投机的行为(3)(3)泄密的行为泄密的行为(1)(1)单方的私立单方的私立(2)(2)共同的利益共同的利益(1)(1)自己要自己要什么什么(2)(2)对方有没有对方有没有(3)(3)双方能不能相处双方能不能相处4.84.8跨组织的知识交流管理跨组织的知识交流管理4.8.14.8.1知识交流的不同类型知识
26、交流的不同类型组织组织要做下列決定要做下列決定：(1)(1)要不要交流要不要交流(2)(2)如要交流，只是如要交流，只是授权给少数授权给少数人还是公开人还是公开給大家、每個人都有給大家、每個人都有机会机会？(3)(3)交流的方式是私底下交流的方式是私底下一对一一对一进行进行，还是公开在网络、会议或还是公开在网络、会议或期刊上？期刊上？4.84.8跨组织的知识交流管理跨组织的知识交流管理4.8.24.8.2知识交流的成本效益分析知识交流的成本效益分析知识类型知识类型知识利用方式知识利用方式知识掌控者的利益知识掌控者的利益交易机密本身私有不交流知识独占的利益专利没有授权本身私有不交流知识独占的利益
27、专利有授权本身及被授权的对方使用双方互得利益加上授权费收入双方专利相互授权互惠双方使用双方互得利益加上授权费收入双方专利权互换互惠双方使用双方互得利益加上新知识获取多方合作创新合作成员使用多头寡占利益及新技术获取多方技术信息交流合作成员使用多头寡占利益及新技术获取科技会议的成果发表公开使用不确定，主要是名声及口碑4.84.8跨组织的知识交流管理跨组织的知识交流管理4.8.34.8.3知识交流的决策准则知识交流的决策准则(1)(1)知识不愿分享的情况知识不愿分享的情况(2)(2)知识要分享的情况知识要分享的情况独占某种知识所获得的先占优势独占某种知识所获得的先占优势与市场产品独占后所产生的利益与
28、市场产品独占后所产生的利益远大于授权出去所获得的许可证远大于授权出去所获得的许可证时，则不能交流。时，则不能交流。从对方所获得的新知识对组织技从对方所获得的新知识对组织技术创新所造成的利益如果远大于术创新所造成的利益如果远大于独占所获得的利益时，则应该交独占所获得的利益时，则应该交流。流。4.84.8跨组织的知识交流管理跨组织的知识交流管理4.8.44.8.4不同的知识交流战略：开放和封闭不同的知识交流战略：开放和封闭开放与不开放交流都牵涉到许多影响因素。如何选取开放与不开放交流都牵涉到许多影响因素。如何选取要视具体情况而定。在要视具体情况而定。在21世纪产品生命周期短暂、上世纪产品生命周期短暂、上市时间必须快速，且注重分工和联盟的经济体系下，市时间必须快速，且注重分工和联盟的经济体系下，开放、合作、互补、灵活并快速地利用各种资源，有开放、合作、互补、灵活并快速地利用各种资源，有效地整合并不断学习，坚持不断地改进和快速更新的效地整合并不断学习，坚持不断地改进和快速更新的战略，将更具市场战斗力。战略，将更具市场战斗力。此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢