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1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载绩效目标与指标的设定42 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载大大 綱綱壹、前言壹、前言壹、前言壹、前言貳、為何要實施績效待遇暨績效管理制度貳、為何要實施績效待遇暨績效管理制度貳、為何要實施績效待遇暨績效管理制度貳、為何要實施績效待遇暨績效管理制度參、建構策略導向績效管理模式參、建構策略導向績效管理模式參、建構策略導向績效管理模式參、建構策略導向績效管理模
2、式肆、績效目標與指標訂定實務肆、績效目標與指標訂定實務肆、績效目標與指標訂定實務肆、績效目標與指標訂定實務伍、案例析論伍、案例析論伍、案例析論伍、案例析論陸、結語陸、結語陸、結語陸、結語2 2来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载壹、前言壹、前言績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度的概念層面：績效獎金暨績效管理制度的概念層面：績效獎金暨績效管理制度的概念層面：績效獎金暨績效管理制度的概念層面：按績效高低決定獎金的高低。按績效高低決
3、定獎金的高低。按績效高低決定獎金的高低。按績效高低決定獎金的高低。績效獎金暨績效管理的制度執行層次：績效獎金暨績效管理的制度執行層次：績效獎金暨績效管理的制度執行層次：績效獎金暨績效管理的制度執行層次：績效獎金是個分配問題，因此，分配結果應客觀、績效獎金是個分配問題，因此，分配結果應客觀、績效獎金是個分配問題，因此，分配結果應客觀、績效獎金是個分配問題，因此，分配結果應客觀、公正而具有公信力。公正而具有公信力。公正而具有公信力。公正而具有公信力。何謂績效？何謂績效？何謂績效？何謂績效？誰是有績效的員工？誰是有績效的員工？誰是有績效的員工？誰是有績效的員工？誰來評比？誰來評比？誰來評比？誰來評比
4、？3 3来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载壹、前言壹、前言(續續)績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度可行嗎？分二個層面：績效獎金暨績效管理制度的概念層面績效獎金暨績效管理制度的概念層面績效獎金暨績效管理制度的概念層面績效獎金暨績效管理制度的概念層面：多數人願意接受。多數人願意接受。多數人願意接受。多數人願意接受。績效獎金暨績效管理制度的執行層面績效獎金暨績效管理制度的執行層面績效獎金暨績效管理制度的執行層面績效獎金暨績效管理制度的執行層面：悲觀主義者：悲觀主義者：悲
5、觀主義者：悲觀主義者：有問題有問題有問題有問題，難難難難以克服，以克服，以克服，以克服，無法無法無法無法實施。實施。實施。實施。樂觀主義者：樂觀主義者：樂觀主義者：樂觀主義者：有問題有問題有問題有問題，可可可可以克服，以克服，以克服，以克服，可以可以可以可以實施。實施。實施。實施。4 4来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载壹、前言壹、前言(續續)績效待遇制度暨績效管理制度最終是要回答一績效待遇制度暨績效管理制度最終是要回答一績效待遇制度暨績效管理制度最終是要回答一績效待遇制度暨績效管理制度最終是要回答一個問題：個問題：個問題：個問題：績效待遇制度真正能夠激勵員工，進績效待遇制度真
6、正能夠激勵員工，進績效待遇制度真正能夠激勵員工，進績效待遇制度真正能夠激勵員工，進而提升績效嗎而提升績效嗎而提升績效嗎而提升績效嗎？或者在哪種？或者在哪種？或者在哪種？或者在哪種前提下前提下前提下前提下，才能夠激才能夠激才能夠激才能夠激勵員工，提升績效呢？勵員工，提升績效呢？勵員工，提升績效呢？勵員工，提升績效呢？一項針對英國政府實施績效待遇制度的調查評估報一項針對英國政府實施績效待遇制度的調查評估報一項針對英國政府實施績效待遇制度的調查評估報一項針對英國政府實施績效待遇制度的調查評估報告結果：告結果：告結果：告結果：受訪者只有約受訪者只有約受訪者只有約受訪者只有約25%25%同意績效待遇制度
7、發生激勵同意績效待遇制度發生激勵同意績效待遇制度發生激勵同意績效待遇制度發生激勵效果。效果。效果。效果。但是卻有高達但是卻有高達但是卻有高達但是卻有高達62%62%受訪者認為績效待遇制度對受訪者認為績效待遇制度對受訪者認為績效待遇制度對受訪者認為績效待遇制度對政府生產力提升有正面的效果政府生產力提升有正面的效果政府生產力提升有正面的效果政府生產力提升有正面的效果(本項資料係從本項資料係從本項資料係從本項資料係從googlegoogle網網網網站獲得站獲得站獲得站獲得)。5 5来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载貳、貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度為何實施績效獎金暨績效管理制度大
8、多數公務人員都是身陷大多數公務人員都是身陷所謂壞制度的好人所謂壞制度的好人OECD會員國實會員國實施績效待遇制度施績效待遇制度的國家形成風潮的國家形成風潮補現行僵化補現行僵化的俸給制度的俸給制度之不足之不足注意就會改善，注意就會改善，持續注意就會持持續注意就會持續改善續改善 責任政治責任政治(官僚體制尚官僚體制尚為政治家及民眾所掌為政治家及民眾所掌控控)6 6来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载貳、貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度為何實施績效獎金暨績效管理制度 Howard Risher(2004)convincedHoward Risher(2004)convinced Vi
9、rtually all employees want Virtually all employees want to do a good job.to do a good job.They want to know what they need to do They want to know what they need to do to be to be successful.successful.They will accept the feedback to They will accept the feedback to improve their improve their perf
10、ormanceperformance if its handled well.if its handled well.Thats especially true when they start their careers.Thats especially true when they start their careers.They want to have They want to have their contribution recognizedtheir contribution recognized.-”-”Pay for Performance:Pay for Performanc
11、e:A New Direction for Federal Pay”A New Direction for Federal Pay”by by Howard Risher Howard Risher 7 7来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载貳、貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度為何實施績效獎金暨績效管理制度 美國聯邦政府美國聯邦政府美國聯邦政府美國聯邦政府GSGS俸表制度的問題俸表制度的問題俸表制度的問題俸表制度的問題 必須終結必須終結必須終結必須終結身份文化身份文化身份文化身份文化(culture of entitlement)(culture of entitlement)
12、轉向轉向轉向轉向績效薪績效薪績效薪績效薪(pay-for-performance)(pay-for-performance)。盡量盡量盡量盡量降低官僚體制降低官僚體制降低官僚體制降低官僚體制本質，使制度本質，使制度本質，使制度本質，使制度更有彈性更有彈性更有彈性更有彈性，更，更，更，更能能能能回應機關個別需要回應機關個別需要回應機關個別需要回應機關個別需要。更具更具更具更具市場敏感性市場敏感性市場敏感性市場敏感性(market sensitivity)(market sensitivity)，使各機關，使各機關，使各機關，使各機關在勞動市場上在勞動市場上在勞動市場上在勞動市場上更具有競爭力更具
13、有競爭力更具有競爭力更具有競爭力。引自引自Risher,H.Risher,H.(2005(2005).How Much).How Much should Employees be Paid?The Problem with Using a Market Philosophy in a Broadband should Employees be Paid?The Problem with Using a Market Philosophy in a Broadband System.System.Public Personnel Management,Public Personnel Manag
14、ement,34(2)121-139.34(2)121-139.8 8来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载貳、貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度為何實施績效獎金暨績效管理制度 美國聯邦政府實施績效待遇制度現況美國聯邦政府實施績效待遇制度現況美國聯邦政府實施績效待遇制度現況美國聯邦政府實施績效待遇制度現況 將近將近將近將近20%20%非郵政常任文官不再適用非郵政常任文官不再適用非郵政常任文官不再適用非郵政常任文官不再適用GSGS俸表，未來一、二內將俸表，未來一、二內將俸表，未來一、二內將俸表，未來一、二內將有有有有半數半數半數半數聯邦政府公務人員採行績效待遇制度。聯邦政府公務人員採
15、行績效待遇制度。聯邦政府公務人員採行績效待遇制度。聯邦政府公務人員採行績效待遇制度。已實施績效待遇制度的機關：已實施績效待遇制度的機關：已實施績效待遇制度的機關：已實施績效待遇制度的機關：IRS,FAA,FDICIRS,FAA,FDIC及及及及GAOGAO。新增機關如下：新增機關如下：新增機關如下：新增機關如下：國土安全部、國土安全部、國土安全部、國土安全部、DHS(180,000DHS(180,000名員工名員工名員工名員工)國會授權國防部內國會授權國防部內國會授權國防部內國會授權國防部內300,000300,000名文官適用之。名文官適用之。名文官適用之。名文官適用之。國會授權國會授權國會
16、授權國會授權6,0006,000名高級文官適用績效待遇制度名高級文官適用績效待遇制度名高級文官適用績效待遇制度名高級文官適用績效待遇制度 布希總統成立布希總統成立布希總統成立布希總統成立5 5億美金的人力資本績效基金億美金的人力資本績效基金億美金的人力資本績效基金億美金的人力資本績效基金(Human(Human Capital Performance Fund)Capital Performance Fund)。“Conversations on Public Service Performance-based Pay in the Federal Government:How “Conver
17、sations on Public Service Performance-based Pay in the Federal Government:How Do We Get There?”,A Summary Report of the Human Resources Management Panel Do We Get There?”,A Summary Report of the Human Resources Management Panel National Academy of Public Administration January,2004National Academy o
18、f Public Administration January,20049 9来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载貳、貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度為何實施績效獎金暨績效管理制度 美國功績制保障委員會美國功績制保障委員會美國功績制保障委員會美國功績制保障委員會20052005年年年年4 4月於其官方刊物月於其官方刊物月於其官方刊物月於其官方刊物Issues Issues Of MeritOf Merit發佈名為發佈名為發佈名為發佈名為藉績效薪支持功績原則藉績效薪支持功績原則藉績效薪支持功績原則藉績效薪支持功績原則(Using Using Pay for Performance
19、 to Support MeritPay for Performance to Support Merit):):Equal pay for work of equal value.Equal pay for work of equal value.The merit system The merit system principles call for principles call for“equal pay”for“work of equal equal pay”for“work of equal valuevalue.”.”However,the value of work depen
20、ds on However,the value of work depends on moremore than the than the series,grade,and tenureseries,grade,and tenure of the employee of the employee performing performing that work.that work.Instead,it may be fairer to recognize that value of work Instead,it may be fairer to recognize that value of
21、work to the organization should drive pay.to the organization should drive pay.Performance-Performance-based paybased pay can enable an agency to pay can enable an agency to pay moremore to those to those who who contribute more to the missioncontribute more to the mission.In other words,those whose
22、 work is more closely In other words,those whose work is more closely aligned with the organizational goalsaligned with the organizational goals may have an may have an advantage because they advantage because they contribute more towards the contribute more towards the organizations success.organiz
23、ations success.1010来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载貳、貳、為何實施績效獎金暨績效管理制度為何實施績效獎金暨績效管理制度Bruno Dente(2003)Bruno Dente(2003)11在一篇名為在一篇名為在一篇名為在一篇名為公部門公部門公部門公部門管理階層績效待遇制度最佳實務管理階層績效待遇制度最佳實務管理階層績效待遇制度最佳實務管理階層績效待遇制度最佳實務報告中，報告中，報告中，報告中，針對歐盟會員國實施績效待遇制度的情形，針對歐盟會員國實施績效待遇制度的情形，針對歐盟會員國實施績效待遇制度的情形，針對歐盟會員國實施績效待遇制度的情形，提出綜合性報
24、告，多數採績效獎金型態，而提出綜合性報告，多數採績效獎金型態，而提出綜合性報告，多數採績效獎金型態，而提出綜合性報告，多數採績效獎金型態，而計畫將來要實施的國家，計畫將來要實施的國家，計畫將來要實施的國家，計畫將來要實施的國家，例如法國及荷蘭等例如法國及荷蘭等例如法國及荷蘭等例如法國及荷蘭等國國國國。研究時間涵蓋。研究時間涵蓋。研究時間涵蓋。研究時間涵蓋1997-20021997-2002年年年年。該報告提。該報告提。該報告提。該報告提出出出出1010點經驗與心得，其中最重要的是告訴我點經驗與心得，其中最重要的是告訴我點經驗與心得，其中最重要的是告訴我點經驗與心得，其中最重要的是告訴我們：們：
25、們：們：績效待遇制度是可以運作的績效待遇制度是可以運作的11 本項資料係由本項資料係由本項資料係由本項資料係由googlegoogle網站取得，首次造訪時間係於民國網站取得，首次造訪時間係於民國網站取得，首次造訪時間係於民國網站取得，首次造訪時間係於民國9494年年年年2 2月月月月2525日。日。日。日。1111規劃規劃績效評量績效評量結果回饋回饋執行執行結果結果（將將策策略略轉轉化化為為行行動動）轉轉化化與與連連結結12来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载智慧財產局願景體系圖智慧財產局願景體系圖 組織願景組織願景組織願景組織願景組織使命組織使命組織使命組織使命任務任務任務任務
26、/職責職責職責職責智慧財產權的確立者智慧財產權的確立者智慧財產權的確立者智慧財產權的確立者智慧結晶的保護者智慧結晶的保護者智慧結晶的保護者智慧結晶的保護者智慧財產權資訊的提供者智慧財產權資訊的提供者智慧財產權資訊的提供者智慧財產權資訊的提供者 促進產業科技發展促進產業科技發展促進產業科技發展促進產業科技發展改善人類生活福祉改善人類生活福祉改善人類生活福祉改善人類生活福祉鼓勵創新發明鼓勵創新發明鼓勵創新發明鼓勵創新發明尊重智慧財產權尊重智慧財產權尊重智慧財產權尊重智慧財產權保護智慧財產權保護智慧財產權保護智慧財產權保護智慧財產權活用智慧財產權活用智慧財產權活用智慧財產權活用智慧財產權工作範圍工作
27、範圍工作範圍工作範圍服務對象服務對象服務對象服務對象組織形象組織形象組織形象組織形象專利審查專利審查專利審查專利審查商標註冊商標註冊商標註冊商標註冊著作權宣導著作權宣導著作權宣導著作權宣導營業秘密保護營業秘密保護營業秘密保護營業秘密保護積體電路電路布局登記積體電路電路布局登記積體電路電路布局登記積體電路電路布局登記查禁仿冒查禁仿冒查禁仿冒查禁仿冒發明人發明人發明人發明人創作人創作人創作人創作人企業企業企業企業學界學界學界學界社會大眾社會大眾社會大眾社會大眾法定權責法定權責法定權責法定權責專業知識專業知識專業知識專業知識行政中立行政中立行政中立行政中立1313来自来自 中国最大的资料库下载中国最
28、大的资料库下载KaplanKaplan和和和和NortonNorton的的的的 策略核心組織策略核心組織策略核心組織策略核心組織(The(The Strategy-focused Organization)Strategy-focused Organization)一書指出：一書指出：一書指出：一書指出：數年前當我們開始發展平衡計分卡數年前當我們開始發展平衡計分卡數年前當我們開始發展平衡計分卡數年前當我們開始發展平衡計分卡(Balance(Balance Scorecard,BSC)Scorecard,BSC)時，其著眼點在於解決企業時，其著眼點在於解決企業時，其著眼點在於解決企業時，其著眼點
29、在於解決企業的的的的績效衡量問題績效衡量問題績效衡量問題績效衡量問題，而，而，而，而非關策略非關策略非關策略非關策略。為了找出能夠衡量企業在未來的績效表現的驅為了找出能夠衡量企業在未來的績效表現的驅為了找出能夠衡量企業在未來的績效表現的驅為了找出能夠衡量企業在未來的績效表現的驅動因素與領先指標，動因素與領先指標，動因素與領先指標，動因素與領先指標，平衡計分卡進一步跨越平衡計分卡進一步跨越平衡計分卡進一步跨越平衡計分卡進一步跨越績效衡量績效衡量績效衡量績效衡量的層次，直接進入的層次，直接進入的層次，直接進入的層次，直接進入策略的衡量策略的衡量策略的衡量策略的衡量。儘管一開始時我們並未預料到此一層
30、面的應用，儘管一開始時我們並未預料到此一層面的應用，儘管一開始時我們並未預料到此一層面的應用，儘管一開始時我們並未預料到此一層面的應用，平衡計分卡卻迅速的發展成為協助企業執行平衡計分卡卻迅速的發展成為協助企業執行平衡計分卡卻迅速的發展成為協助企業執行平衡計分卡卻迅速的發展成為協助企業執行策策策策略略略略的利器的利器的利器的利器 可以用來讓那可以用來讓那可以用來讓那可以用來讓那90%90%執行失敗的策略執行失敗的策略執行失敗的策略執行失敗的策略起死回生。起死回生。起死回生。起死回生。1414来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载績效管理制度要義績效管理制度要義 在一個在一個在一個在一
31、個組織績效目標金字塔組織績效目標金字塔組織績效目標金字塔組織績效目標金字塔之下，之下，之下，之下，將將將將各層次績效目標間作有意義地各層次績效目標間作有意義地各層次績效目標間作有意義地各層次績效目標間作有意義地轉化轉化轉化轉化和和和和連結連結連結連結，並輔以並輔以並輔以並輔以績效指標績效指標績效指標績效指標衡量單位績效，衡量單位績效，衡量單位績效，衡量單位績效，藉此使員工明確瞭解機關目標藉此使員工明確瞭解機關目標藉此使員工明確瞭解機關目標藉此使員工明確瞭解機關目標(施政計畫施政計畫施政計畫施政計畫)、單位目標及員、單位目標及員、單位目標及員、單位目標及員工個人目標間的工個人目標間的工個人目標間
32、的工個人目標間的因果關係因果關係因果關係因果關係，使機關的使機關的使機關的使機關的施政計畫施政計畫施政計畫施政計畫(使命、願景及策略使命、願景及策略使命、願景及策略使命、願景及策略)得以得以得以得以轉化轉化轉化轉化為機關為機關為機關為機關內內內內部單位及員工日常部單位及員工日常部單位及員工日常部單位及員工日常的業務，的業務，的業務，的業務，使機關績效得以持續提升的過程。使機關績效得以持續提升的過程。使機關績效得以持續提升的過程。使機關績效得以持續提升的過程。綜而言之，完備的績效管理制度不但綜而言之，完備的績效管理制度不但綜而言之，完備的績效管理制度不但綜而言之，完備的績效管理制度不但要有一套要
33、有一套要有一套要有一套績效評量制績效評量制績效評量制績效評量制度度度度，也需要是一套能夠，也需要是一套能夠，也需要是一套能夠，也需要是一套能夠將策略轉化為單位或員工日常業務將策略轉化為單位或員工日常業務將策略轉化為單位或員工日常業務將策略轉化為單位或員工日常業務的行動架構的行動架構的行動架構的行動架構。1515来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载新竹市政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情形新竹市政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情形新竹市政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情形新竹市政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情形 建建構構施施政政優優先先項項目目（首首長長引引導導）
34、設設定定單單位位績績效效目目標標（單單位位首首長長訂訂立立）訂訂定定營營運運計計畫畫（業業務務課課長長與與所所屬屬同同仁仁協協議議訂訂立立）績績效效目目標標策策訂訂流流程程行行動動方方案案首長首長經由會商與各層次主管及員工形成協議經由會商與各層次主管及員工形成協議將將願景願景轉化成轉化成各層次績效目標各層次績效目標將各層次績效目標間作將各層次績效目標間作有意義地轉化和連結有意義地轉化和連結十十大大政政見見五五大大主主張張十十二二項項施施政政願願景景1616来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载宜蘭縣政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情形宜蘭縣政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情
35、形宜蘭縣政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情形宜蘭縣政府施政計畫與各層次績效目標轉化連結情形宜宜蘭蘭縣縣政政府府施施政政 總總 目目 標標1.營造優質的環營造優質的環境、優質宜蘭境、優質宜蘭人人2.進而創造多元進而創造多元優質文化環優質文化環境，建構本縣境，建構本縣文化發展長遠文化發展長遠藍圖。藍圖。宜宜蘭蘭縣縣政政府府文文 化化 局局 機機 關關 目目 標標1.落實文化產業化落實文化產業化目標，促進本縣觀光目標，促進本縣觀光及工商發展及工商發展2.規劃興建重大文化設規劃興建重大文化設施，推廣各項藝文活施，推廣各項藝文活動動3.充實圖書館特色館充實圖書館特色館藏，培養良好讀書風藏，培養良好讀
36、書風氣，加強為民服務；氣，加強為民服務；4.推廣傳統藝術之傳承推廣傳統藝術之傳承與創新，型塑視覺藝與創新，型塑視覺藝術鑑賞空間等術鑑賞空間等 轉化轉化文文化化局局內內部部單單 位位 績績 效效 目目 標標以落實文化產業化以落實文化產業化目標，促進本縣觀目標，促進本縣觀光及工商發展的機關光及工商發展的機關目標轉化為例，該局目標轉化為例，該局將之轉化為：將之轉化為：1.辦理年宜蘭國際童辦理年宜蘭國際童玩藝術節玩藝術節2.辦理歡樂宜蘭年系辦理歡樂宜蘭年系列活動等二項單位列活動等二項單位目標。目標。成效成效整體效益以宜蘭國際童玩以宜蘭國際童玩藝術節從藝術節從1996年創辦以來，年創辦以來，入入園園人數
37、一直呈現倍數人數一直呈現倍數成長成長(28萬、萬、40萬、萬、60萬、萬、80萬、萬、89萬萬)，92年度去年年度去年更為宜蘭創造了更為宜蘭創造了10到到12億元經濟效益億元經濟效益 轉化轉化連結連結連結連結1717来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载肆、績效目標與指標訂定實務肆、績效目標與指標訂定實務如何選定績效指標如何選定績效指標如何結合資訊科技，隨時監控績效目標及績效指標執行狀況如何結合資訊科技，隨時監控績效目標及績效指標執行狀況如何形成機關使命、願景及策略如何形成機關使命、願景及策略如何建立客觀而具有公信力評估機制如何建立客觀而具有公信力評估機制如何訂定績效目標如何訂定績
38、效目標?1818来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载台中縣外埔鄉衛生所台中縣外埔鄉衛生所SWOT分析圖分析圖優優優優 勢勢勢勢（S S）StrengthStrength1.1.一群樂善好施志工一群樂善好施志工一群樂善好施志工一群樂善好施志工2.2.一群充滿活力本所成員一群充滿活力本所成員一群充滿活力本所成員一群充滿活力本所成員3.3.上級機關支持上級機關支持上級機關支持上級機關支持4.4.承辦人員先執行帶動承辦人員先執行帶動承辦人員先執行帶動承辦人員先執行帶動5.5.與鄉內各機關及意見領袖互動良好與鄉內各機關及意見領袖互動良好與鄉內各機關及意見領袖互動良好與鄉內各機關及意見領袖互
39、動良好劣劣劣劣 勢（勢（勢（勢（WW）WeaknessWeakness1.1.本鄉屬偏遠農業鄉資源缺乏本鄉屬偏遠農業鄉資源缺乏本鄉屬偏遠農業鄉資源缺乏本鄉屬偏遠農業鄉資源缺乏2.2.醫療資源缺乏區，平均值為醫療資源缺乏區，平均值為醫療資源缺乏區，平均值為醫療資源缺乏區，平均值為13.3/13.3/萬、萬、萬、萬、本鄉為本鄉為本鄉為本鄉為1.58/1.58/萬萬萬萬3.3.本鄉為老人鄉本鄉為老人鄉本鄉為老人鄉本鄉為老人鄉4.4.經費拮据經費拮据經費拮据經費拮据5.5.聚落分散民風保守，參與意願不高聚落分散民風保守，參與意願不高聚落分散民風保守，參與意願不高聚落分散民風保守，參與意願不高6.6.教
40、育程度不高，居民溝通費時教育程度不高，居民溝通費時教育程度不高，居民溝通費時教育程度不高，居民溝通費時機機機機 會（會（會（會（OO）OpportunityOpportunity1.1.社區居民對本單位的認同，知名度高社區居民對本單位的認同，知名度高社區居民對本單位的認同，知名度高社區居民對本單位的認同，知名度高2.2.政府補助政府補助政府補助政府補助3.3.本鄉社團、醫療機構、社區領袖支持本鄉社團、醫療機構、社區領袖支持本鄉社團、醫療機構、社區領袖支持本鄉社團、醫療機構、社區領袖支持4.4.利用共同日節慶有利宣導利用共同日節慶有利宣導利用共同日節慶有利宣導利用共同日節慶有利宣導5.5.利用多
41、層次小團體學習撒播種子利用多層次小團體學習撒播種子利用多層次小團體學習撒播種子利用多層次小團體學習撒播種子威威威威 脅（脅（脅（脅（T T）ThreatThreat1.1.經濟不景氣影響志工參與意願經濟不景氣影響志工參與意願經濟不景氣影響志工參與意願經濟不景氣影響志工參與意願2.2.地處偏遠地區交通不便地處偏遠地區交通不便地處偏遠地區交通不便地處偏遠地區交通不便3.3.生計問題人口流失生計問題人口流失生計問題人口流失生計問題人口流失4.4.居民缺乏共識配合度差居民缺乏共識配合度差居民缺乏共識配合度差居民缺乏共識配合度差5.5.生活習慣改善不易生活習慣改善不易生活習慣改善不易生活習慣改善不易6.
42、6.勞動及運動觀念難改變勞動及運動觀念難改變勞動及運動觀念難改變勞動及運動觀念難改變7.7.運動習慣難持續運動習慣難持續運動習慣難持續運動習慣難持續1919来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载使使 命命為社區居民提供健康知識、發展健康概念、結合社區資源、建立運動風氣、改為社區居民提供健康知識、發展健康概念、結合社區資源、建立運動風氣、改善飲食暨個人衛生習慣、提升生活品質，以達到健康生活化、生活健康化善飲食暨個人衛生習慣、提升生活品質，以達到健康生活化、生活健康化之目標。之目標。正確健康概念建立三三三運 動 習 慣三 低 二 高飲 食 習 慣良好潔牙習慣居 民 健 康自 我 管 理
43、菸害防制社區資源網路針對社區居民社團學校舉辦健康宣傳講座、專題演講推廣婦女每年一次婦癌檢查推廣心靈成長座談活動推廣健康生活化、生活健康化理念培訓種子義工舉辦各項運動項目競賽 舉辦減重班成立各類運動項目的社團以要活就要動為推廣訴求飲食新煮張每日每餐至少有三種蔬菜二種水果推動國小、托兒所學童預防龋齒，成節牙習慣（333原則）針對居宣導八0二0觀念教導清潔牙齒步驟居民關心自己的健康，建立健康生活健康飲食自我管理社區集會無菸害：推廣社區集會菸害防制宣導勸戒校園無菸害：推廣校園菸害防制策略聯盟建購社區健康系統建構家庭預防醫學系統成立小型健康知識閱讀圖書室結合社團資源並定期會議健康服務中心提共轉介諮詢服務
44、20来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载執行面二前言獎金規定管理模式精進策略執執執執行行行行面面面面一一一一成果評估結語如何訂定績效目標如何訂定績效目標某機關設定延聘榮譽教誨師及志工人員之目標，某機關設定延聘榮譽教誨師及志工人員之目標，究為工作項目還是績效目標？究為工作項目還是績效目標？問問若賦予若賦予績效值績效值如如1:3.6(教誨師、志工人數教誨師、志工人數及受刑人比率及受刑人比率)則為績效目標，更有助於績效提則為績效目標，更有助於績效提升。升。欠缺績效值，如果配合具體作法欠缺績效值，如果配合具體作法觀光解說素質提觀光解說素質提升進階訓練升進階訓練，訂為，訂為調訓多少人次調訓
45、多少人次或或預定多預定多少接受訓練後成為解說員少接受訓練後成為解說員(量化指標量化指標)或者建立或者建立解說員證照制度解說員證照制度(質化指標質化指標)某機關績效目標整體觀光親善營造計畫，績效某機關績效目標整體觀光親善營造計畫，績效指標訂為積極、規劃預定於年度內執行完成，指標訂為積極、規劃預定於年度內執行完成，是否妥適？是否妥適？問問答答績效目標須具備績效目標須具備績效值績效值或或目標值目標值（區分（區分工作項目工作項目與與績效目標績效目標）21来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载如何訂定績效目標如何訂定績效目標 前者係要求績效目標能達成所謂前者係要求績效目標能達成所謂前者係要求
46、績效目標能達成所謂前者係要求績效目標能達成所謂做正做正做正做正確的事（確的事（確的事（確的事（do the right thingdo the right thing），是機，是機，是機，是機關尋求發展與進步的積極動力；關尋求發展與進步的積極動力；關尋求發展與進步的積極動力；關尋求發展與進步的積極動力；後者係要求後者係要求後者係要求後者係要求把事情做正確（把事情做正確（把事情做正確（把事情做正確（do the do the thing rightthing right），著重行政品質的穩定性。，著重行政品質的穩定性。，著重行政品質的穩定性。，著重行政品質的穩定性。黑鮪魚季黑鮪魚季黑鮪魚季黑鮪魚
47、季就是一個具有創意性、策略就是一個具有創意性、策略就是一個具有創意性、策略就是一個具有創意性、策略性的績效目標，亦即性的績效目標，亦即性的績效目標，亦即性的績效目標，亦即屏東縣政府做了一屏東縣政府做了一屏東縣政府做了一屏東縣政府做了一件正確的事件正確的事件正確的事件正確的事(政策政策政策政策)，為屏東縣政府創造為屏東縣政府創造為屏東縣政府創造為屏東縣政府創造了無限的商機、施政滿意度及全國的知了無限的商機、施政滿意度及全國的知了無限的商機、施政滿意度及全國的知了無限的商機、施政滿意度及全國的知名度，當然執行的貫徹也同等重要。名度，當然執行的貫徹也同等重要。名度，當然執行的貫徹也同等重要。名度，當
48、然執行的貫徹也同等重要。績效目標訂定就是要使得各機關具有績效目標訂定就是要使得各機關具有績效目標訂定就是要使得各機關具有績效目標訂定就是要使得各機關具有選擇正確的事，並將之做正確的選擇正確的事，並將之做正確的選擇正確的事，並將之做正確的選擇正確的事，並將之做正確的思考思考思考思考邏輯。邏輯。邏輯。邏輯。績效目標須具備績效目標須具備挑戰度挑戰度及及執行度執行度(達成度達成度)2222来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载如何訂定績效目標如何訂定績效目標uu某部總務司績效目標高達某部總務司績效目標高達某部總務司績效目標高達某部總務司績效目標高達5252項項項項，且且且且許多許多許多許多
49、例行性工作例行性工作例行性工作例行性工作，未掌握，未掌握，未掌握，未掌握KPIKPI原則，原則，原則，原則，除造成額外文書作業負擔，亦無助除造成額外文書作業負擔，亦無助除造成額外文書作業負擔，亦無助除造成額外文書作業負擔，亦無助於機關重要績效提升。於機關重要績效提升。於機關重要績效提升。於機關重要績效提升。uu某公所社會課某公所社會課某公所社會課某公所社會課績效目標高達績效目標高達績效目標高達績效目標高達2727項之項之項之項之多，且許多例行性工作，除造成許多，且許多例行性工作，除造成許多，且許多例行性工作，除造成許多，且許多例行性工作，除造成許多額外文書作業負擔外多額外文書作業負擔外多額外文
50、書作業負擔外多額外文書作業負擔外，未把握，未把握，未把握，未把握KPIKPI原則，無助於機關重要績效提升。原則，無助於機關重要績效提升。原則，無助於機關重要績效提升。原則，無助於機關重要績效提升。績效目標須具備績效目標須具備關鍵性關鍵性掌握掌握KPI原則原則(key performance indicator)2323来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载如何選定績效指標如何選定績效指標n慎選績效指標的重要性慎選績效指標的重要性n釐清政府部門績效測量釐清政府部門績效測量的本質的本質n績效指標的類型績效指標的類型n產出的提昇產出的提昇n成本、人力、物力等資源成本、人力、物力等資源的降