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1、破解身体语言的密码,教您如何看懂人心 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望面面试过试过程中非言程中非言语语信息的信息的观观察与判断察与判断 面试是一种通过面试官与应聘者面对面观察和交谈的双面试是一种通过面试官与应聘者面对面观察和交谈的双向沟通方式，由表及里考察应聘者相关能力素质的测评方法，向沟通方式，由表及里考察应聘者相关能力素质的测评方法，是目前使用最广泛、不可或缺的一种人才测评方法，而且大是目前使用最广泛、不可或缺的一种人才测评方法，而且大多数情况下
2、我们将它作为最终把关的一种测评方式。那么，多数情况下我们将它作为最终把关的一种测评方式。那么，为什么进行人才的招聘选拔时一定要进行面试？可不可以不为什么进行人才的招聘选拔时一定要进行面试？可不可以不经过面试而直接录用呢？经过面试而直接录用呢？答案是否定的。因答案是否定的。因为为在各种在各种测评测评方法中，面方法中，面试试的信息沟通渠的信息沟通渠道最多、信息量最大、利用率最高。面道最多、信息量最大、利用率最高。面试试除了可以考察除了可以考察应应聘聘者的者的语语言行言行为为外，更重要的是可以外，更重要的是可以对对非非语语言行言行为为（也叫下意（也叫下意识识行行为为）进进行考察。人行考察。人类类学家
3、雷学家雷 博威斯特指出：博威斯特指出：在一次面在一次面对对面的交流中，面的交流中，语语言所言所传递传递的信息量在的信息量在总总信息量中所占的份信息量中所占的份额额还还不到不到35%，剩下的超过，剩下的超过65%的信息都是通过非语言交流方的信息都是通过非语言交流方式完成的。式完成的。而且，面而且，面试过试过程中的程中的这这种沟通双向的、种沟通双向的、动态变动态变化化的。的。关于面关于面试试的技巧和工具，的技巧和工具，“招聘选拔与胜任力招聘选拔与胜任力”标签中有很多标签中有很多。面面试试中，中，应应聘者聘者为为了增加成功的概率，往往会了增加成功的概率，往往会对对如何回答面如何回答面试试官的提官的提
4、问进问进行精心准行精心准备备，从而，从而可能可能导导致致语语言信息的失真，而相言信息的失真，而相对对于于语语言信息言信息来来说说，非，非语语言信息，尤其是体言信息，尤其是体态语态语言，不言，不仅仅具具有先天性或有先天性或习惯习惯性，而且是人性，而且是人们们无意无意识识或半意或半意识识状状态态下下显显示出来的，是人示出来的，是人们们内心状内心状态态的真的真实实反映，比反映，比语语言信息更真言信息更真实实、更可靠。、更可靠。语语言信息言信息可能会可能会“言不由衷言不由衷”，但非语言信息却常常是，但非语言信息却常常是“真真情流露情流露”，它能对语言信息的真实性起到验证作，它能对语言信息的真实性起到验
5、证作用。用。因此，因此，为了区分了区分应聘者水平的聘者水平的优劣高下，面劣高下，面试官官应当重当重视对非非语言行言行为的的观察、分析和判断。察、分析和判断。在面在面试过程中，面程中，面试官要眼官要眼观六路，耳听八方，六路，耳听八方，注意察言注意察言观色，将注意力主要放在非色，将注意力主要放在非语言行言行为的的辨辨别、接受与、接受与转释上。非上。非语言行言行为可以分可以分为三三类，第一第一类是有声的、未是有声的、未经过加工的加工的语言，比如脱口言，比如脱口而出的而出的话、口、口头禅、禅、习惯性的尾音；第二性的尾音；第二类是无是无声的身体声的身体语言，即身体各个部位无意言，即身体各个部位无意识的的
6、动作，作，如眨眼、摸鼻子等；第三如眨眼、摸鼻子等；第三类是无声的是无声的习惯，如外，如外表形象、穿着打扮，表形象、穿着打扮，这些都能表露出一个人的内些都能表露出一个人的内心活心活动来。所以我来。所以我们可以从以下三个方面来可以从以下三个方面来对应聘者的行聘者的行为进行行观察和判断：察和判断：一、听其言一、听其言听其言，就是要听其言，就是要观察察应聘者的聘者的类语言。言。类语言，是指人体言，是指人体发出的出的类似似语言的非言的非语言符号，言符号，如笑声、哭声、如笑声、哭声、叹息、呻吟、息、呻吟、哼哼及各种叫声，哼哼及各种叫声，还包括包括说话时的方式、的方式、语音、音、语调、音、音调、音速、音响等
7、。音速、音响等。1、言谈方式。、言谈方式。言语本身具有虚伪性，言语本身具有虚伪性，而一个人的言谈方式反映了他的思维和个性，而一个人的言谈方式反映了他的思维和个性，在这种情况下，我们可以通过观察对方的言在这种情况下，我们可以通过观察对方的言谈方式来辅助判断。谈方式来辅助判断。总的来说，说话的多少代表沟通和倾听的意总的来说，说话的多少代表沟通和倾听的意识；识；说话内容的巧妙程度代表思维的敏捷程度与说话内容的巧妙程度代表思维的敏捷程度与为人处事方式；为人处事方式；与他人观点交锋的方式可以看出一个是否自与他人观点交锋的方式可以看出一个是否自信，有亲和力和责任心。信，有亲和力和责任心。言谈方式言谈方式表
8、达涵义表达涵义能说会道者能说会道者思维敏捷，圆滑世故思维敏捷，圆滑世故喋喋不休者喋喋不休者心胸狭小，责任心差心胸狭小，责任心差不爱说话者不爱说话者性格内向，缺乏自信性格内向，缺乏自信说话简洁者说话简洁者豪爽大方，果断利索豪爽大方，果断利索多听少说者多听少说者性情温和，沉着老练性情温和，沉着老练说话恭敬者说话恭敬者圆滑世故，适应力强圆滑世故，适应力强奇思妙语者奇思妙语者幽默风趣，聪明智慧幽默风趣，聪明智慧含糊其辞者含糊其辞者思维严谨，圆滑世故思维严谨，圆滑世故避实就虚者避实就虚者文过饰非，敷衍了事文过饰非，敷衍了事喜欢自嘲者喜欢自嘲者豁达乐观，包容大度豁达乐观，包容大度说话刻薄者说话刻薄者为人挑
9、剔，人缘较差为人挑剔，人缘较差牢骚满腹者牢骚满腹者好逸恶劳，自私自利好逸恶劳，自私自利见风使舵者见风使舵者圆滑世故，责任心差圆滑世故，责任心差喜欢争辩者喜欢争辩者自尊心强，推卸责任自尊心强，推卸责任喜欢纠正他人观点者喜欢纠正他人观点者主动自信，直率单纯主动自信，直率单纯喜欢打断他人说话者喜欢打断他人说话者急躁冲动，独断专行急躁冲动，独断专行喜欢旁敲侧击者喜欢旁敲侧击者圆滑世故，洞察力强圆滑世故，洞察力强喜欢用证据说服对方者喜欢用证据说服对方者思维严谨，洞察力强思维严谨，洞察力强喜欢说笑话活跃气氛者喜欢说笑话活跃气氛者亲切随和，有同情心亲切随和，有同情心2、语速语调。、语速语调。俗俗话说，听，听
10、话听声，听声，锣鼓听音。在面鼓听音。在面试中，面中，面试官可以通官可以通过应聘者表聘者表达句子达句子时采用的采用的语调和重音，理解其和重音，理解其强调的重点及的重点及态度度倾向，从而判断他的个性和能力。向，从而判断他的个性和能力。通常而言，通常而言，说话的快慢代表思的快慢代表思维敏捷程度和个性敏捷程度和个性稳重程度；重程度；说话音量的大小代表自信和音量的大小代表自信和谨慎程度；慎程度；说话时的表情和的表情和动作的丰富程度作的丰富程度则代表内外向程度。代表内外向程度。语速语调语速语调表达涵义表达涵义说话像打机关枪者说话像打机关枪者外向活泼，做事麻利，比较自我，脾气急躁外向活泼，做事麻利，比较自我
11、，脾气急躁说话慢条斯理者说话慢条斯理者深思熟虑，成熟稳重，心机较重，漠不关心深思熟虑，成熟稳重，心机较重，漠不关心说话沉稳者说话沉稳者深思熟虑、处变不惊深思熟虑、处变不惊说话停顿较多者说话停顿较多者反应较慢，自信心差反应较慢，自信心差说话大声者说话大声者豪爽狄直，脾气暴躁，活泼开朗，唯我独尊豪爽狄直，脾气暴躁，活泼开朗，唯我独尊说话小声者说话小声者心思缜密、谨小慎微、严守秘密心思缜密、谨小慎微、严守秘密说话低沉者说话低沉者稳重谨慎，深谋远虑，适应力强稳重谨慎，深谋远虑，适应力强说话不紧不慢、声音小者说话不紧不慢、声音小者性格内向，忠厚老实，心胸开阔，缺乏自信性格内向，忠厚老实，心胸开阔，缺乏自
12、信说话抑扬顿挫者说话抑扬顿挫者表现欲强，感情丰富表现欲强，感情丰富说话平铺直叙者说话平铺直叙者待人冷淡，不善表达，内心热情，严谨细致待人冷淡，不善表达，内心热情，严谨细致说话时表情丰富者说话时表情丰富者开朗活泼，激情冲动，是非分明开朗活泼，激情冲动，是非分明说话身体语言丰富者说话身体语言丰富者开朗活泼，好胜心强，比较做作开朗活泼，好胜心强，比较做作讲话语气冲者讲话语气冲者性格单纯，心胸狭窄，脾气暴躁性格单纯，心胸狭窄，脾气暴躁说话嗲声嗲气者说话嗲声嗲气者娇嗔可人，双重人格，善于编谎娇嗔可人，双重人格，善于编谎撅着嘴说话者撅着嘴说话者愤世嫉俗，打抱不平，执着坚定，不知变通愤世嫉俗，打抱不平，执着
13、坚定，不知变通3、口头禅。、口头禅。口口头禅并不是与生俱来的，而是在禅并不是与生俱来的，而是在个人个人长期生活期生活过程中慢慢形成的，程中慢慢形成的，与使用者的性格、生活遭遇或是精与使用者的性格、生活遭遇或是精神状神状态密切相关。从密切相关。从这个意个意义上来上来说，口，口头禅其禅其实是一种心禅，是一种心禅，标示示着人的心理状着人的心理状态和性格特点。从不和性格特点。从不同的口同的口头禅里，我禅里，我们可以大致可以大致读懂懂一个人的心。一个人的心。口头禅口头禅表达涵义表达涵义常说常说“说真的、老实说、的确、不骗你说真的、老实说、的确、不骗你”心存疑虑，担心对方会误解自己的意思，性格急躁，内心常
14、有不平心存疑虑，担心对方会误解自己的意思，性格急躁，内心常有不平常说常说“差不多吧差不多吧”、“随便随便”安于现状，缺乏主见，目标不明确，做事不严谨安于现状，缺乏主见，目标不明确，做事不严谨常说常说“应该、必须、必定会、一定要应该、必须、必定会、一定要”自信、理智、冷静，专制固执，有领导欲望自信、理智、冷静，专制固执，有领导欲望讲话时过多地使用讲话时过多地使用“应该应该”这个词这个词对事情没有太大的把握，自信不够，或者了解不深，有说谎的可能对事情没有太大的把握，自信不够，或者了解不深，有说谎的可能常说常说“听说、据说、听人讲听说、据说、听人讲”自信心、决断力不够，处事圆滑，推卸责任自信心、决断
15、力不够，处事圆滑，推卸责任常说常说“可能是吧、或许是吧、大概是吧可能是吧、或许是吧、大概是吧”自我防卫能力强、处事冷静自我防卫能力强、处事冷静常说常说“但是、不过但是、不过”委婉，性格温和委婉，性格温和常说常说“啊、呀、这个、那个、嗯啊、呀、这个、那个、嗯”词汇量少，思维慢，反应迟钝，或者有城府词汇量少，思维慢，反应迟钝，或者有城府常说常说“果然果然”自以为是自以为是常说常说“其实其实”表现欲强，任性倔强，有点自负表现欲强，任性倔强，有点自负常说常说“确实如此确实如此”浅薄无知，自以为是浅薄无知，自以为是常说常说“真的真的”缺乏自信缺乏自信常说常说“我个人的想法是我个人的想法是”、“是不是是不
16、是”、“能不能能不能”和蔼可亲，客观理智，尊重他人和蔼可亲，客观理智，尊重他人常说常说“我要我要”、“我想我想”、“我不知道我不知道”思想单纯，爱意气用事思想单纯，爱意气用事常说常说“看我的看我的”、“没问题没问题”充满自信，乐于承担充满自信，乐于承担责任责任常说常说“绝对绝对”武断，缺少自知之明武断，缺少自知之明常说常说“我早知道了我早知道了”表现欲望，缺少耐性表现欲望，缺少耐性常说常说“在我的字典里在我的字典里”比较自我，以个人为中心比较自我，以个人为中心习惯使用流行词汇习惯使用流行词汇学习能力强，性格外向，喜欢引人注目学习能力强，性格外向，喜欢引人注目习惯使用外来语言习惯使用外来语言虚荣
17、心强，爱夸耀自己虚荣心强，爱夸耀自己习惯使用地方方言习惯使用地方方言自信心强，个性十足自信心强，个性十足二、二、观其行其行观其行就是注意其行就是注意观察察应聘者的体聘者的体态语言。体言。体态语言所言所表达的往往就是个人心底深表达的往往就是个人心底深处的真的真实意思。它是下意意思。它是下意识的，和心理的，和心理话的关系最近，虚假成分也最少。例如，的关系最近，虚假成分也最少。例如，同意、肯定或同意、肯定或赞许会点会点头；反；反对、否定或批、否定或批评会会摇头；嘲笑他人会嘲笑他人会“嗤之以鼻嗤之以鼻”；得意忘形会；得意忘形会“趾高气扬趾高气扬”；自；自身反省会身反省会“抚躬自问抚躬自问”与与“扪心自
18、问扪心自问”；愤怒急躁会；愤怒急躁会“戟指戟指怒目怒目”；心藏怒火会；心藏怒火会“横眉紧锁横眉紧锁”、“牙关紧咬牙关紧咬”；心里非；心里非常高兴会常高兴会“喜笑颜开喜笑颜开”、“手舞足蹈手舞足蹈”。这些现象表明，。这些现象表明，内在情感和素质存在着体态语表现的必然性。内在情感和素质存在着体态语表现的必然性。人的体人的体态语言是在言是在长期生活期生活过程中逐步形成的，具有程中逐步形成的，具有不同心理素不同心理素质的人，其身体的人，其身体动作的表作的表现形式是不同的，形式是不同的，这也就也就给我我们进行行评价和判断提供了一个很重要的依价和判断提供了一个很重要的依据。面据。面试中中应重点关注的体重点
19、关注的体态语言有如下几点：言有如下几点：1、手势。、手势。由于人的双手是暴露在外面的，我由于人的双手是暴露在外面的，我们非常容易看非常容易看见，所以通，所以通过人人们双手的双手的动作作变化，就可以大致猜出化，就可以大致猜出对方的想法和情方的想法和情绪。行为表现行为表现表达涵义表达涵义手臂自然张开手臂自然张开开朗、自信、放松开朗、自信、放松双臂交叉抱于胸前双臂交叉抱于胸前内心紧张，但又竭力掩饰，典型的防卫式姿内心紧张，但又竭力掩饰，典型的防卫式姿势势一只胳臂横过胸前，握住另一只自然下垂的胳臂一只胳臂横过胸前，握住另一只自然下垂的胳臂一只手触摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物一只手触摸另一只手上的
20、挎包、手表、袖扣等物品品双手叉腰双手叉腰自信、愿意接受挑战自信、愿意接受挑战双臂后背双臂后背自信、放松自信、放松手臂挥动手臂挥动表达必胜心态表达必胜心态手臂乱舞手臂乱舞做作，有撒谎的可能做作，有撒谎的可能手指不停地转动手里的东西手指不停地转动手里的东西紧张、烦躁不安、心不在焉紧张、烦躁不安、心不在焉常扶眼镜，或把玩领带项链等小动作常扶眼镜，或把玩领带项链等小动作心神不宁心神不宁手指摩擦手心手指摩擦手心焦虑焦虑扶眉骨扶眉骨典型的羞愧典型的羞愧用手摸后颈用手摸后颈懊悔、怨恨，防卫式姿势懊悔、怨恨，防卫式姿势挠头挠头不知所措不知所措2、握手。、握手。通通过握手，可以感握手，可以感觉出出应聘者的聘者的
21、个性、素个性、素质修养和心理状修养和心理状态。握。握手的手的时间代表了代表了对对方的尊重和方的尊重和热忱度；握手的力度代表了自信忱度；握手的力度代表了自信心、心、坚韧性；握手性；握手时掌心的方向掌心的方向体体现出是否有支配他人的欲望。出是否有支配他人的欲望。行为表现行为表现表达涵义表达涵义男性一面握手，一面注视着对方男性一面握手，一面注视着对方有心理优势，不太容易妥协有心理优势，不太容易妥协女性一边握手，一边注视对方女性一边握手，一边注视对方有意引起对方注意，以获得对方的好感有意引起对方注意，以获得对方的好感握手时软弱无力握手时软弱无力缺乏坚强的个性，遇事优柔寡断缺乏坚强的个性，遇事优柔寡断用
22、力握手用力握手主动性强，性格外向，办事讲究效率，但也容易急躁主动性强，性格外向，办事讲究效率，但也容易急躁男性握手时手心有汗男性握手时手心有汗情绪高涨，内心失去平稳情绪高涨，内心失去平稳女性握手时手心有汗女性握手时手心有汗与他握手的男性引起她的某种兴奋与他握手的男性引起她的某种兴奋握手时用力过猛握手时用力过猛精力充沛，自信心强，独断专利，领导才能突出精力充沛，自信心强，独断专利，领导才能突出握手时力度适可，动作稳实，双目握手时力度适可，动作稳实，双目注视对方注视对方个性坚毅坦率，有责任感，思想缜密，得人信赖个性坚毅坦率，有责任感，思想缜密，得人信赖握手时只轻柔地触握握手时只轻柔地触握随和豁达，
23、谦和从众随和豁达，谦和从众握手时双手握住对方握手时双手握住对方热诚温厚，心地善良，对人能推心置腹，喜怒形于色而爱憎分明热诚温厚，心地善良，对人能推心置腹，喜怒形于色而爱憎分明握手时握住对方久久不放握手时握住对方久久不放情感丰富，喜结交朋友，一旦建立友谊，则忠诚不渝情感丰富，喜结交朋友，一旦建立友谊，则忠诚不渝握手时只用手指握住对而掌心不与握手时只用手指握住对而掌心不与对方接触的人对方接触的人个性平和而敏感，情绪易激动，富有同情心个性平和而敏感，情绪易激动，富有同情心握手时紧抓住对方不断上下摇动握手时紧抓住对方不断上下摇动乐观向上，热诚乐观向上，热诚不愿意与人握手不愿意与人握手性格内向羞怯，保守
24、但却真挚性格内向羞怯，保守但却真挚握手时掌心向上握手时掌心向上诚实、谦逊、屈从诚实、谦逊、屈从握手时掌心向下握手时掌心向下抵制、支配、压制抵制、支配、压制握手时只抓指尖握手时只抓指尖缺乏诚意缺乏诚意3、站姿。、站姿。站姿能反映出一个人的性格以及站姿能反映出一个人的性格以及对他人的看法。需他人的看法。需要注意的是，随着要注意的是，随着对方心理的方心理的变化，各种站姿可能会交替出化，各种站姿可能会交替出现，面面试官需要根据官需要根据现场的情况的情况进行行综合分析和判断。合分析和判断。行为表现行为表现表达涵义表达涵义昂首挺胸、双目平视昂首挺胸、双目平视自信、乐观、豁达自信、乐观、豁达双脚自然站立，左
25、脚在前双脚自然站立，左脚在前亲切随和亲切随和站姿不正，弯腰驼背站姿不正，弯腰驼背精神萎靡，不够自信精神萎靡，不够自信双脚平行站立，双手交叉抱于胸双脚平行站立，双手交叉抱于胸前前愤怒，有攻击意识愤怒，有攻击意识站姿正规但没有精气神站姿正规但没有精气神呆板，个人意识强呆板，个人意识强双脚自然站，双手插在裤兜里，双脚自然站，双手插在裤兜里，时不时取出来又插进去时不时取出来又插进去谨慎、呆板、抗挫折能力差谨慎、呆板、抗挫折能力差双脚并拢自然站立，双手背在背双脚并拢自然站立，双手背在背后后自信，放松自信，放松4、走姿。、走姿。有人有人说脚是人的第二心脚是人的第二心脏，人的思，人的思维活活动可以通可以通过
26、脚步脚步动作表作表现出来。每个人的行走姿出来。每个人的行走姿势是在适是在适应社会生活社会生活过程中逐程中逐渐形成的，人形成的，人们的性的性格特点已格特点已经慢慢固化在走路的姿慢慢固化在走路的姿势里了。脚步的快慢反映了作里了。脚步的快慢反映了作风的干的干练程度；程度；脚步的大小反映了个性是果断脚步的大小反映了个性是果断还是是谨慎。慎。行为表现行为表现表达涵义表达涵义走路时脚步轻快走路时脚步轻快内心愉悦内心愉悦走路时脚步小且轻走路时脚步小且轻谨慎、服从谨慎、服从走路时脚步匆忙、沉重且凌走路时脚步匆忙、沉重且凌乱乱开朗、急躁、缺少城府开朗、急躁、缺少城府走路时脚步大，步点急促走路时脚步大，步点急促精
27、明能干、遇事不惊精明能干、遇事不惊走路时昂首挺胸、雄赳赳气走路时昂首挺胸、雄赳赳气昂昂昂昂自信、思维敏捷，组织能力强自信、思维敏捷，组织能力强走路时脚步沉稳走路时脚步沉稳沉着、踏实沉着、踏实走路时身体前倾走路时身体前倾温柔内向、谦虚、坚强不屈温柔内向、谦虚、坚强不屈走路时节奏感强走路时节奏感强信念坚定、意志力强信念坚定、意志力强走路时一摇三晃走路时一摇三晃装腔作势装腔作势走路时连蹦带跳走路时连蹦带跳没有心机，安分守己，不求名利没有心机，安分守己，不求名利5、坐姿。、坐姿。通通过一个人的坐姿，也可以了一个人的坐姿，也可以了解解应聘者的性格和心理。坐姿是聘者的性格和心理。坐姿是否否稳反映了个性是否
28、沉反映了个性是否沉稳；身体；身体前前倾还是后仰，体是后仰，体现了了对对方是方是尊重尊重还是是轻视；双腿是交叉、并；双腿是交叉、并拢还是放开，可以看出是当是放开，可以看出是当时的的心情是沉着、心情是沉着、紧张还是放松。是放松。行为表现行为表现表达涵义表达涵义女性坐下来后翘起二郎腿女性坐下来后翘起二郎腿有强烈的显示自己的欲望有强烈的显示自己的欲望男性坐下来后翘起二郎腿男性坐下来后翘起二郎腿有很强的对抗意识，自信，随便有很强的对抗意识，自信，随便坐着时双腿紧紧并拢坐着时双腿紧紧并拢胆怯害羞，紧张焦虑胆怯害羞，紧张焦虑双腿不断地相互碰撞或抖动双腿不断地相互碰撞或抖动心情不平静心情不平静如果没有发生什么
29、比较劳神的事双腿不如果没有发生什么比较劳神的事双腿不断地相互碰撞或抖动断地相互碰撞或抖动比较易怒，不够沉着冷静，缺乏耐性，自我意识强比较易怒，不够沉着冷静，缺乏耐性，自我意识强坐着时两腿交叉，双臂张开坐着时两腿交叉，双臂张开沉着冷静，随机应变能力强，心胸宽阔沉着冷静，随机应变能力强，心胸宽阔坐着时两腿交叉，双臂也交叉坐着时两腿交叉，双臂也交叉缺乏冒险精神和责任感，希望找一个非常保险的避难场所缺乏冒险精神和责任感，希望找一个非常保险的避难场所坐着时双脚着地，微微分开坐着时双脚着地，微微分开做事踏实认真，好胜心较强，严格要求自己做事踏实认真，好胜心较强，严格要求自己坐着时双脚着地，分得很开坐着时双
30、脚着地，分得很开热情开放，至情至性，轻松自在，宽容，是很好的听众热情开放，至情至性，轻松自在，宽容，是很好的听众坐着时喜欢把手放在腿上坐着时喜欢把手放在腿上传统保守，办事小心，容易显得拘谨而不自然传统保守，办事小心，容易显得拘谨而不自然坐着时把双手放在屁股下边坐着时把双手放在屁股下边有很沉重的心理，又竭力控制自己的情绪有很沉重的心理，又竭力控制自己的情绪坐着时把双手放在双脚中间坐着时把双手放在双脚中间有许多期待但不付诸行动，只是被动等待有许多期待但不付诸行动，只是被动等待身体前倾而坐，直视对方身体前倾而坐，直视对方对对方的话题产生兴趣对对方的话题产生兴趣后仰而坐后仰而坐无视对方存在，傲慢无视对
31、方存在，傲慢正襟危坐，目不斜视正襟危坐，目不斜视严谨、周密、沉稳，创新不足严谨、周密、沉稳，创新不足侧坐在椅子上侧坐在椅子上放松、不拘小节、率真善良、有一说一放松、不拘小节、率真善良、有一说一把身体蜷缩在一起，双手夹在腿之中把身体蜷缩在一起，双手夹在腿之中自卑、谦逊，缺乏自信自卑、谦逊，缺乏自信身体坐不稳，仿佛座椅使之感到不舒服身体坐不稳，仿佛座椅使之感到不舒服紧张、不自在紧张、不自在三、察其色三、察其色察其色就是要注意察其色就是要注意应聘者的形象聘者的形象语言。形象言。形象语言，指通言，指通过外外表、穿着、打扮、面部表情等来表、穿着、打扮、面部表情等来传递信息、表达情感的非信息、表达情感的非
32、语言符号。形象言符号。形象语言能言能够表明主体的身份、地位和表明主体的身份、地位和职业，而且，而且也可以表也可以表现情感和价情感和价值观念。念。1、外表。、外表。从心理学上来从心理学上来说，每个人的相貌反映着其相，每个人的相貌反映着其相对应的的身体和心理的状身体和心理的状态，比如一个身体健康、身心愉悦的人，其，比如一个身体健康、身心愉悦的人，其通常都是天庭通常都是天庭饱满、红光光满面、神采奕奕。相反，一个身体面、神采奕奕。相反，一个身体有病，或者苦有病，或者苦恼忧愁的人通常愁云密布、眉愁的人通常愁云密布、眉头紧锁，其多半，其多半是很是很难有有顺心的事。眼界即心界，而面相即心相，相由心生心的事。
33、眼界即心界，而面相即心相，相由心生就是就是这个道理。个道理。这里里说的的“相相”不是指相貌而是指气质。如果不是指相貌而是指气质。如果一个人表现出来比其实际年龄不相匹配的成熟气质，说明其一个人表现出来比其实际年龄不相匹配的成熟气质，说明其社会阅历丰富，经过较多的事情，比较稳重、踏实，有领导社会阅历丰富，经过较多的事情，比较稳重、踏实，有领导能力；如果一个人表现出来的比其实际年龄年轻很多的气质，能力；如果一个人表现出来的比其实际年龄年轻很多的气质，说明其心态阳光、开放、有活力。说明其心态阳光、开放、有活力。2、发型。、发型。头发是人体一个很重要的是人体一个很重要的组成部分，关系成部分，关系着人的整
34、体形象。着人的整体形象。发型是一型是一张表情丰富的表情丰富的脸，不同的，不同的发型型显示着人示着人们的不同性格和的不同性格和心理。心理。对于女性而言，于女性而言，头发的的长度反映了度反映了其耐心和其耐心和细致性程度，因致性程度，因为打理一打理一头长发需要需要较多的多的时间和精力。无和精力。无论男性男性还是女是女性，性，发型越普通，其个性越大众化；型越普通，其个性越大众化；发型型越特越特别，在性格上越，在性格上越倾向于特立独行。向于特立独行。女性发型女性发型表达涵义表达涵义长直发长直发传统，内心淳朴，温柔善良，人缘好传统，内心淳朴，温柔善良，人缘好长卷发长卷发沉稳、细致，追求个性，对事业雄心勃勃
35、沉稳、细致，追求个性，对事业雄心勃勃超长发超长发坚韧、有耐心、细致，偏执，可能会走极端坚韧、有耐心、细致，偏执，可能会走极端中长发中长发中庸，既不守旧也不主动冲在前面，容易出现满足心理中庸，既不守旧也不主动冲在前面，容易出现满足心理短直发短直发干练豁达，充满朝气，做事麻利，有条理干练豁达，充满朝气，做事麻利，有条理短卷发短卷发青春活泼，内心狂野青春活泼，内心狂野马尾马尾活泼开朗，有朝气活泼开朗，有朝气梳髻梳髻端庄自律，传统保守，不喜欢改变端庄自律，传统保守，不喜欢改变扎辫扎辫按部就班、严谨、固执按部就班、严谨、固执男性发型男性发型表达涵义表达涵义发型随意发型随意喜欢找借口，不愿意改变自己，但又
36、经常妥协喜欢找借口，不愿意改变自己，但又经常妥协长发长发既世故练达，又前卫新潮，行事大胆，自信心和事业心强既世故练达，又前卫新潮，行事大胆，自信心和事业心强简洁短发简洁短发有强大的野心，但缺乏责任心，遇到挫折时常常选择逃避有强大的野心，但缺乏责任心，遇到挫折时常常选择逃避烫发烫发对流行很敏感，很在意自己的外形，积极乐观，随机应变对流行很敏感，很在意自己的外形，积极乐观，随机应变蓬松发型蓬松发型做事保守、固执，无论对错，只要他们形成了一种看法就很难改变做事保守、固执，无论对错，只要他们形成了一种看法就很难改变搞怪发型搞怪发型自我，表现欲强，立场坚定，有气魄和胆识，喜欢挑战强权自我，表现欲强，立场
37、坚定，有气魄和胆识，喜欢挑战强权平头平头男人味十足，比较保守和传统，内心温柔细致，在意在别人面前的表现男人味十足，比较保守和传统，内心温柔细致，在意在别人面前的表现光头光头有一种痞子气，给人一种神秘感，很多人都无法猜透其心中所想有一种痞子气，给人一种神秘感，很多人都无法猜透其心中所想髯发相连髯发相连性格鲁莽，脾气暴躁，但为人豪爽，好打抱不平，喜欢广交朋友性格鲁莽，脾气暴躁，但为人豪爽，好打抱不平，喜欢广交朋友3、穿着。、穿着。爱美之心，人皆有之，穿着打扮能体美之心，人皆有之，穿着打扮能体现一个人的品一个人的品味、味、爱好、好、审美美观、生活状况以及、生活状况以及时尚嗅尚嗅觉。所以看清了穿戴，。
38、所以看清了穿戴，也就看清了性格。从也就看清了性格。从应聘者的服装款式上，可以揣摩出他是一聘者的服装款式上，可以揣摩出他是一个什么个什么样的人，看出他性格的的人，看出他性格的优点和缺点。点和缺点。这里所指的是衣着里所指的是衣着除衣服以外，除衣服以外，还包括人身体上的眼包括人身体上的眼镜、包、手表等各种、包、手表等各种饰品。品。行为表现行为表现表达涵义表达涵义衣着华丽衣着华丽虚荣心强，不会刻意掩饰自己虚荣心强，不会刻意掩饰自己衣着朴素衣着朴素低调务实，能吃苦耐劳低调务实，能吃苦耐劳衣着新潮衣着新潮接受新事物快，但也容易喜新厌旧，比较单纯接受新事物快，但也容易喜新厌旧，比较单纯衣着落伍衣着落伍个性叛
39、逆，难以融入团队个性叛逆，难以融入团队衣着凌乱衣着凌乱性格内敛，不善于交际，内心单纯，喜欢钻研专业问题性格内敛，不善于交际，内心单纯，喜欢钻研专业问题4、表情。、表情。表情是指运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信表情是指运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非息、表达情感的非语言符号。人体言符号。人体语言学的言学的创立者伯立者伯德惠斯特德惠斯特尔指出，人的指出，人的脸部可做出大部可做出大约2.5万种表情，万种表情，是非语言信息最丰富、最集中的地方。据有关专家研是非语言信息最丰富、最集中的地方。据有关专家研究认为，究认为，在求在求职面面试中，从中，从应聘者面部表情中聘者面部表情中
40、获得的得的信息量可达信息量可达50以上，可以说表情是思维的画板。以上，可以说表情是思维的画板。在在面面试过程中，面程中，面试官借助于官借助于对应聘者面部表情的聘者面部表情的观察察与分析，可以判断与分析，可以判断应聘者的情聘者的情绪、态度、自信心、反度、自信心、反应力、思力、思维的敏捷性、性格特征、人的敏捷性、性格特征、人际交往能力、交往能力、诚实性等素性等素质特征。表情的特点是特征。表情的特点是动作作“微微”和消失和消失“快快”，比较难以观察，所以也叫，比较难以观察，所以也叫“微表情微表情”。基本的微表情。基本的微表情有如下几个：有如下几个：行为表现行为表现表达涵义表达涵义总是面无表情总是面无
41、表情缺少人情味缺少人情味表情丰富表情丰富热情活泼热情活泼微笑微笑自信自信微偏头微笑微偏头微笑自在友善自在友善开口大笑开口大笑性格开朗性格开朗抿着嘴笑抿着嘴笑高深莫测高深莫测笑的时候发出哧哧笑声笑的时候发出哧哧笑声谨慎保守谨慎保守恭维地笑恭维地笑表面顺从表面顺从笑的时候脸色变红笑的时候脸色变红想法容易动摇想法容易动摇用嘴捂着笑用嘴捂着笑害羞害羞向一边撇嘴唇向一边撇嘴唇不屑不屑抿嘴唇抿嘴唇窘迫、紧张窘迫、紧张嘴微张，眼睁大嘴微张，眼睁大错愕错愕作作为表情的核心部分，眼睛泄露出来的内心表情的核心部分，眼睛泄露出来的内心秘密，是面秘密，是面试中需要重点关注的内容。意大中需要重点关注的内容。意大利利艺术
42、家达芬奇曾有家达芬奇曾有过“眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户”的论述，还有一句歌词叫的论述，还有一句歌词叫“你的眼睛背叛了你你的眼睛背叛了你的心的心”，都不约而同地道破了眼睛的微观动作，都不约而同地道破了眼睛的微观动作能显示内心情感的语言功能。比如，能显示内心情感的语言功能。比如，瞳孔的瞳孔的放大与收放大与收缩，分，分别传达正面和达正面和负面的信息；面的信息；视线的方向的高低代表了尊敬与傲慢；注的方向的高低代表了尊敬与傲慢；注视时间的的长短，反映其短，反映其对谈话内容的感内容的感兴趣程趣程度度。行为表现行为表现表达涵义表达涵义眼睛清澈明亮眼睛清澈明亮天真无邪天真无邪眼睛混浊呆滞眼睛混浊呆滞久经
43、风霜、遭遇坎坷久经风霜、遭遇坎坷眼睛大而无神眼睛大而无神头脑简单、随遇而安头脑简单、随遇而安瞳孔放大瞳孔放大喜欢、兴奋、关注，或是受到惊吓喜欢、兴奋、关注，或是受到惊吓瞳孔收缩瞳孔收缩厌恶、戒备、愤怒厌恶、戒备、愤怒眨眼频繁眨眼频繁紧张、焦虑或惶恐不安紧张、焦虑或惶恐不安一边说话，一边东张西望或遥望远方一边说话，一边东张西望或遥望远方对话题不感兴趣对话题不感兴趣说话时目光飘忽不定，说话时目光飘忽不定，可能在撒谎可能在撒谎斜着眼睛看着对方斜着眼睛看着对方对对方非常感兴趣却又不想让对方知道对对方非常感兴趣却又不想让对方知道被对方注视时，便立刻移开视线被对方注视时，便立刻移开视线自卑自卑视线不集中在
44、对方，很快移开视线者视线不集中在对方，很快移开视线者内向内向和对方差不多高，视线向上看对方和对方差不多高，视线向上看对方尊敬、敬畏尊敬、敬畏和对方差不多高，视线向下看对方和对方差不多高，视线向下看对方傲慢傲慢平行视线看对方平行视线看对方理性、冷静理性、冷静不注视对方，或回避对方的视线不注视对方，或回避对方的视线不诚实、有所隐瞒，不自信，不感兴趣或不诚实、有所隐瞒，不自信，不感兴趣或厌恶等厌恶等长时间用友好而坦诚的眼神看对方，长时间用友好而坦诚的眼神看对方，间或还会眨眨眼睛间或还会眨眨眼睛对对方印象比较好，喜欢对方对对方印象比较好，喜欢对方用锐利的目光或冷峻的表神审视对方用锐利的目光或冷峻的表神
45、审视对方有一种警告的感觉有一种警告的感觉用目光上下打量对方用目光上下打量对方对对方的蔑视，清高自傲，喜欢支配对对方的蔑视，清高自傲，喜欢支配他人他人思考时眼珠向右上方转思考时眼珠向右上方转喜欢幻想喜欢幻想思考时眼珠向右下方转思考时眼珠向右下方转心思细密，疑心较重心思细密，疑心较重思考时眼珠向左上方转思考时眼珠向左上方转喜欢回忆往事喜欢回忆往事思考时眼珠向左下方转思考时眼珠向左下方转想象力与思考力都很强，喜欢自由自想象力与思考力都很强，喜欢自由自在、无拘无束地生活在、无拘无束地生活眼睛左顾右盼眼睛左顾右盼害怕害怕此外，此外，长在眼睛上方的眉毛，在面部中占有重要的位置，能丰富人的面部表在眼睛上方的
46、眉毛，在面部中占有重要的位置，能丰富人的面部表情，双眉的舒展、收情，双眉的舒展、收拢、扬起、下垂可以反映出人的喜怒哀起、下垂可以反映出人的喜怒哀乐等复等复杂的内心活的内心活动，因此，有人把眉毛看作是心灵的窗帘。仔，因此，有人把眉毛看作是心灵的窗帘。仔细观察，你会察，你会发现，眉毛其，眉毛其实就就是一是一张心情的晴雨表。每当心情改心情的晴雨表。每当心情改变时，眉毛的形状也会，眉毛的形状也会发生改生改变。眉毛眉毛表达涵义表达涵义双眉上扬双眉上扬非常欣喜或极度惊讶非常欣喜或极度惊讶单眉上扬单眉上扬不理解或有疑问不理解或有疑问皱起眉头皱起眉头陷入困境，或是拒绝、不赞成陷入困境，或是拒绝、不赞成眉毛迅速
47、上下活动眉毛迅速上下活动心情愉快，内心赞同或对你表示亲切心情愉快，内心赞同或对你表示亲切眉毛倒竖、眉角不拉眉毛倒竖、眉角不拉极端愤怒，异常气恼极端愤怒，异常气恼眉毛完全抬高眉毛完全抬高难以置信难以置信眉毛半抬高眉毛半抬高大吃一惊大吃一惊眉毛全部降下眉毛全部降下怒不可遏怒不可遏眉头紧锁眉头紧锁内心忧虑，犹豫不决内心忧虑，犹豫不决眉心舒展眉心舒展心情坦然、愉快心情坦然、愉快总之，以上所之，以上所总结的行的行为观察的各个方面察的各个方面不是孤立的，我不是孤立的，我们应当把当把应聘者在各个方面聘者在各个方面的表的表现、情况、情况联系起来，从整体上系起来，从整体上进行行综合合分析和判断，不可抓住一点，不
48、分析和判断，不可抓住一点，不顾其余，一其余，一叶障目，不叶障目，不见泰山。比如泰山。比如许多多应聘者会在面聘者会在面试时会会试图顺应面面试官的嗜好，而官的嗜好，而隐藏自己藏自己的真的真实情况。因此，面情况。因此，面试官官应当从当从应聘者的聘者的言言谈内容、内容、逻辑思思维、视线、音、音调、笑容、笑容、手臂姿手臂姿势等多个角度来等多个角度来进行行观察和分析，来察和分析，来判断他是否在判断他是否在说谎。说谎的行的行为表表现有以下有以下几点：几点：1话时话时不提及自己，多用不提及自己，多用“我们我们”来代替。人们在说谎时会自然地来代替。人们在说谎时会自然地感到不舒服，他们会本能地把自己从他们所说的谎
49、言中剔除出去。感到不舒服，他们会本能地把自己从他们所说的谎言中剔除出去。2.不断地反复不断地反复讲讲述某一内容，述某一内容，这这是一种心虚的表是一种心虚的表现现。3.出出现逻辑现逻辑混乱的情况，混乱的情况，对对同一同一问题问题的回答前后不一致。的回答前后不一致。4.对鸡对鸡毛蒜皮的小事都能毛蒜皮的小事都能对对答如流。因答如流。因为为在叙述在叙述细节细节的的过过程中，程中，难难免会犯一些小免会犯一些小错误错误，因，因为记为记住一个住一个时间时间段的所有段的所有细节细节是很困是很困难难的。的。5.说话时说话时眼睛向右上方看，或眼睛向右上方看，或转转移移视线视线，不敢看面，不敢看面试试官。官。这这是
50、是一种反射一种反射动动作，当然有的人作，当然有的人说谎时说谎时眼睛是向左上方看的，眼睛是向左上方看的，这时这时需需要先要先问问一个一个简单简单的真的真实问题进实问题进行校行校验验，比如，比如问问你今天是做什么你今天是做什么车车过过来的。来的。6.正常正常说话时说话时声音的音声音的音质质和音和音调调突然突然发发生生变变化，化，这这是是为为了掩了掩饰饰虚弱的内心。虚弱的内心。7.身体会有一种不自在的表身体会有一种不自在的表现现，如，如牵牵强强的笑容（两的笑容（两侧脸颊侧脸颊不均不均衡），衡），脸脸色色发红发红、掩嘴、掩嘴、频频繁舔嘴唇、触摸鼻子、抓繁舔嘴唇、触摸鼻子、抓挠挠耳耳朵朵、抓、抓挠挠脖子