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1、实用商务礼仪齐鲁实用商务礼仪齐鲁soft预约预约拜访拜访称呼称呼握手握手名片名片介绍介绍电话电话乘车乘车迎接迎接电梯电梯饮料饮料参观参观交谈交谈用餐用餐礼品礼品送客送客探病探病会客会客接接待待职场职场2与领导同搭火车时的座位安排：D B C A窗9四、称呼礼仪四、称呼礼仪n姓名称谓姓名称谓n职务称谓职务称谓n国际称谓国际称谓 10商务中正式称呼行政、技术职务：1、只称呼职务2、职务前加上姓氏3、职务前加上姓名泛尊称：商务中不适当称呼无称呼不适当的俗称不适当的简称地方性称呼11自检自检 请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误。一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的女士：“这是*公司吗？”
2、该女士不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说。”12五、握手的礼仪五、握手的礼仪 13握手的礼仪握手的礼仪禁忌禁忌n三心二意三心二意n戴着墨镜戴着墨镜n戴着手套戴着手套/什么情况可以戴？什么情况可以戴？n伸出左手伸出左手n与异性握手使用双手与异性握手使用双手n手插在衣袋里手插在衣袋里n交叉握手交叉握手n用手传达你的内心用手传达你的内心 死鱼式、敞开式死鱼式、敞开式 控制式、虎钳式控制式、虎钳式n目视对方目视对方n面带笑容面带笑容n稍事寒暄稍事寒暄n时间、力度时间、力度n握手顺序握手顺序14图片上的一幕发生在去年的月日。主人公是布什总统、总统夫人劳拉，还有前往欢迎他们的斯洛伐克总统
3、和总理等高官。布什夫妇和对方握手时戴着黑色皮手套，而没有脱下手套。戴着手套和人握手，给人一种没礼貌的感觉。斯洛伐克电视台直播了这一情景。这次外交礼节失误在当地引起激荡。15六、名片礼仪六、名片礼仪名片的递送接受保存16名片的递送接受保存名片的递送接受保存n郑重其事郑重其事n起身站立、双手或右手；正面递上起身站立、双手或右手；正面递上n语言配合语言配合名片的索取：名片的索取：1、交易法、交易法2、激将法、激将法3、谦恭法、谦恭法4、联络法、联络法递交名片时的禁忌：递交名片时的禁忌：n用左手递交名片用左手递交名片n将名片背面对着对方或是颠倒将名片背面对着对方或是颠倒n将名片举得高于胸部将名片举得高
4、于胸部n以手指夹着名片给人以手指夹着名片给人17七、介绍礼仪七、介绍礼仪n自我介绍自我介绍 根据不同的场合选择不同的自我介绍方式 内容：单位+部门+职务+姓名 注意控制自我介绍的时间 态度大方自信18介绍他人介绍他人n遵从介绍的顺序原则遵从介绍的顺序原则将职位低的人介绍给职位高的人；将职位低的人介绍给职位高的人；将主人介绍给客人；将主人介绍给客人；将男性介绍给女性；将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年长者；将年轻者介绍给年长者；将未婚者介绍给已婚者；将未婚者介绍给已婚者；将家人介绍给同事、朋友。将家人介绍给同事、朋友。n介绍内容要准确清楚介绍内容要准确清楚19自检：自检：1、车到，甲女上前道：车
5、到，甲女上前道：“陈总您好！陈总您好！”呈上自己的名呈上自己的名片。同时道：片。同时道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。理，专程前来迎接您。”陈总道谢。甲男上前：陈总道谢。甲男上前：“陈总陈总好！您认识我吧？好！您认识我吧？”陈总点头。甲男又道：陈总点头。甲男又道：“那我谁？那我谁？”陈总尴尬不堪。陈总尴尬不堪。2、农信社孙科陪环球公司赵总，农信社钱主任正在恭、农信社孙科陪环球公司赵总，农信社钱主任正在恭候。孙科介绍：候。孙科介绍：“这是我们农信社钱主任。这是我们农信社钱主任。”然后象自然后象自己己人介绍客人：人介绍客人：“这是环球公司
6、的赵总。这是环球公司的赵总。”甲男（）李菲（）陈总（）孙科（）甲男（）李菲（）陈总（）孙科（）20 八、八、电梯礼仪电梯礼仪 在电梯中，应替领导及访客操作；在电梯中，应替领导及访客操作；即使在电梯中，也有上位与下位之分。即使在电梯中，也有上位与下位之分。提问一下21电梯礼仪的注意事项：电梯礼仪的注意事项：n主动微笑打招呼主动微笑打招呼n注意卫生，严禁吸烟注意卫生，严禁吸烟n不要在电梯间内化妆不要在电梯间内化妆n小心小心“三只眼三只眼”22九、接九、接 待待 礼礼 仪仪n热情的迎接为交往创造良好的开端；周到的送别让交往更趋圆满。n不同的对象不同的接待技巧 练习一下练习一下23办公室接待注意事项：
7、办公室接待注意事项：n客人要找的人不在n客人来到，由于某种原因不能马上接见的n在办公区域内24十、饮十、饮 料料 礼礼 仪仪n品品 种种n器器 皿皿n征征 询询 方方 式式n顺顺 序序25敬茶时的顺序：敬茶时的顺序：主宾或年长者其他客人领导同事26十一、参观礼仪十一、参观礼仪1、做好提前的沟通工作2、做好参观时的准备工作3、参观时不宜使用的词语4、注意保密27十二、职场礼仪十二、职场礼仪n保持个人空间洁净；保持个人空间洁净；n对同事礼貌周到；对同事礼貌周到；n尊重个人权利及隐私；尊重个人权利及隐私；n营业网点环境适宜；营业网点环境适宜；n柜面礼仪。柜面礼仪。28十三、会客室座位安排十三、会客室
8、座位安排茶 几1234529主宾 主人会见座次翻译30会谈座次主方 客户 正 门8 6 4 2 1 3 5 7 99 7 5 3 1 2 4 6 8主客主人31十四、商务交往中交谈的礼仪十四、商务交往中交谈的礼仪n说什么？说什么？n如何说？如何说？32商务交往中交谈的礼仪商务交往中交谈的礼仪交谈的原则交谈的原则1、声调要平和、声调要平和2、表情要自然、表情要自然3、手势要适当、手势要适当4、谈话要有思想、谈话要有思想5、不要信口开河、不要信口开河6、善于察言观色、善于察言观色33自检自检一男一女交谈。一男一女交谈。男士问：男士问：“您多大呢？您多大呢？”女士不快：女士不快：“二十八岁。二十八岁
9、。”男士问：男士问：“有对象吗？有对象吗？”女士答：女士答：“有。有。”男士又问：男士又问：“结婚了吗？结婚了吗？”女士答：女士答：“早结了。早结了。”男士再问：男士再问：“有孩子吗？有孩子吗？”女士不答，不快！女士不答，不快！34自检自检休闲所在，两女士聊天。休闲所在，两女士聊天。甲女：甲女：“昨天滨州下雨了，很大。昨天滨州下雨了，很大。”一男士插话：一男士插话：“真的？真的？”两女士不理对方。两女士不理对方。该男士又道：该男士又道：“我怎么不知道？我怎么不知道？”乙女：乙女：“青岛昨天也下大雨了。青岛昨天也下大雨了。”该男士又道：该男士又道：“济南也下大雨了。济南也下大雨了。”35宜选的话
10、题n拟谈的话题拟谈的话题n格调高雅的话题格调高雅的话题n轻松愉快的话题轻松愉快的话题n时尚流行的话题时尚流行的话题n对方擅长的话题对方擅长的话题说什么？说什么？36不得非议党和政府不得非议党和政府不可涉及国家秘密与行业秘密不可涉及国家秘密与行业秘密不得非议交往对象的内部事物不得非议交往对象的内部事物不得背后议论领导、同事与同行不得背后议论领导、同事与同行不得涉及格调不高之事不得涉及格调不高之事不得涉及个人隐私之事不得涉及个人隐私之事忌选的话题37个人隐私个人隐私“七不问七不问”n不问收入不问收入n不问年龄不问年龄n不问婚否不问婚否n不问健康不问健康n不问个人经历不问个人经历n不问家庭住址不问家
11、庭住址n不问信仰不问信仰38三三A A原则原则-“接受别人：接受别人：AcceptAccept”“重视别人：重视别人：AppreciateAppreciate”“赞美别人：赞美别人：AdmireAdmire”美国学者布吉尼教授提出美国学者布吉尼教授提出,3A,3A原则被原则被称为是称为是“向交往对象表示尊重和友好的向交往对象表示尊重和友好的三三大途径大途径”,也是也是 商务交往的立足之本。商务交往的立足之本。如何说如何说39一、接受别人一、接受别人 交谈四忌：交谈四忌：不打断不打断 不补充不补充 不纠正不纠正 不质疑不质疑40二、重视别人二、重视别人交谈中的要求交谈中的要求：讲普通话讲普通话声
12、音低，速度慢声音低，速度慢神态专注，善于倾听神态专注，善于倾听与谈话对象互动与谈话对象互动不要冷落任何人不要冷落任何人41三、赞美别人三、赞美别人n赞美要真诚赞美要真诚n“三多三不三多三不”42十五、用餐礼仪十五、用餐礼仪n宴请商务客人的宴请商务客人的5M原则原则 meeting,约会约会 media,环境环境 money,费用费用 menu,菜单菜单 manner.举止举止43中餐座次安排原则中餐座次安排原则n主人面门主人面门n主宾居右主宾居右n身份相仿身份相仿44中餐座位安排 （1个主人）主人 1 2 3 4 5 6 745中餐座位安排（两个主人）主人 1 3 5 6 4 2 第二主人46中餐座位安排（两个主人）主人 1 2 5 6 4 3 第二主人47中餐就餐礼仪：中餐就餐礼仪：n水杯放在食盘的左上方，酒杯放在右上方水杯放在食盘的左上方，酒杯放在右上方n开始用餐要待主人示意；开始用餐要待主人示意；n湿毛巾只擦手不擦脸；湿毛巾只擦手不擦脸；n让菜不夹菜；让菜不夹菜；n不当众剔牙；不当众剔牙；n饮酒自愿；饮酒自愿；n离席离席48饮酒的礼仪饮酒的礼仪n斟酒的礼仪斟酒的礼仪n敬酒的礼仪敬酒的礼仪n喝酒的礼仪喝酒的礼仪4950