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1、第一页，共25页。【本讲的教学目标【本讲的教学目标(mbio)】通过企业文化】通过企业文化构成要素的了解，形成企业文化有效建设构成要素的了解，形成企业文化有效建设的思路的思路。【本讲主要内容】【本讲主要内容】企业文化企业文化5要素理论要素理论 企业价值信念企业价值信念 企业英雄与模范人物企业英雄与模范人物 企业礼仪与仪式企业礼仪与仪式 企业文化网络企业文化网络 第二页，共25页。一、企业文化一、企业文化(wnhu)要要素理论素理论Terrence E.Deal&Allan A.Kennedy 价值价值(jizh)信念信念 界定了成就标准界定了成就标准 文化文化(wnhu)的基的基石石英雄人物英
2、雄人物 开路先锋开路先锋礼仪和仪式礼仪和仪式 文化在行动文化在行动 文化网络文化网络 文化在传播文化在传播环环境境文文化化模模式式的的选选择择第三页，共25页。四种文化环境及相应四种文化环境及相应(xingyng)的文的文化模式化模式经营投资经营投资(tu z)风险风险低低高高慢慢快快绩效绩效(j xio)反馈速度反馈速度硬汉型硬汉型努力工作型努力工作型赌注型赌注型过程型过程型第四页，共25页。1、业务风险高、反馈快的环境：重速度，而不、业务风险高、反馈快的环境：重速度，而不是持久力是持久力，看重的冒险精神，看重的冒险精神 硬汉型文化硬汉型文化“寻找一座山峰并征服它寻找一座山峰并征服它”2、生
3、存风险低、反馈快的环境：行动意味着一、生存风险低、反馈快的环境：行动意味着一切，只要不断努力，就一定会达到目的。成功切，只要不断努力，就一定会达到目的。成功来自坚持不懈。来自坚持不懈。努力工作型文化努力工作型文化 “发现发现顾客的需求并满足它顾客的需求并满足它”3、经营风险大，但反馈慢：决策深思熟虑、经营风险大，但反馈慢：决策深思熟虑(shn s sh l)，关注未来，强调对未来投资的重，关注未来，强调对未来投资的重要性要性 赌注型文化赌注型文化“拿今天赌明天拿今天赌明天”4、经营风险小、反馈慢：看重做事的方式上，、经营风险小、反馈慢：看重做事的方式上，保证过程和细节的绝对正确保证过程和细节的
4、绝对正确过程型文化过程型文化“官僚化官僚化”第五页，共25页。二、企业价值二、企业价值(jizh)信念信念企业企业(qy)愿景愿景企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求永恒的追求(zhuqi)想成为什么，企业理想想成为什么，企业理想企业宗旨企业宗旨表明企业存在的价值和对各方面的责任义务表明企业存在的价值和对各方面的责任义务 为什么服务为什么服务核心价值观核心价值观企业的共同信念或信仰，即被企业员工认同的对人、事、物企业的共同信念或信仰，即被企业员工认同的对人、事、物的价值判断标准。的价值判断标准。企业精神企业精神为实现共同
5、愿景，必须具有的群体精神风貌为实现共同愿景，必须具有的群体精神风貌企业哲学企业哲学是对企业发展动力的哲学思考，表明企业靠什么安身立命是对企业发展动力的哲学思考，表明企业靠什么安身立命经营理念经营理念对企业经营活动的基本思考，包括经营方针、经营思路、对企业经营活动的基本思考，包括经营方针、经营思路、经营政策经营政策（一）企业价值信念的构成（观念层的构成）（一）企业价值信念的构成（观念层的构成）第六页，共25页。例：招商银行的企业例：招商银行的企业(qy)文化观念层文化观念层招银愿景：力创股市蓝筹，打造百年招银招银愿景：力创股市蓝筹，打造百年招银 招银使命（宗旨）：为客户提供最新最好的金融服务招银
6、使命（宗旨）：为客户提供最新最好的金融服务 招银核心价值观：服务、创新、稳健招银核心价值观：服务、创新、稳健招银经营理念：因势而变，因您而变招银经营理念：因势而变，因您而变招银发展招银发展(fzhn)理念：效益、质量、规模协调发展理念：效益、质量、规模协调发展(fzhn)招银人本理念：尊重人本分享招银人本理念：尊重人本分享招银全局理念：全局至上，和谐为美招银全局理念：全局至上，和谐为美招银精神：挑战自省奉献招银精神：挑战自省奉献招银作风：严格扎实高效招银作风：严格扎实高效 第七页，共25页。（二）企业价值（二）企业价值(jizh)信念的形成信念的形成领导者因素领导者因素(yn s)企业多年的探
7、索与修正企业多年的探索与修正案例：宝洁公司价值信念的形成案例：宝洁公司价值信念的形成“用户主义用户主义”“要让员工对我们的公司感兴趣要让员工对我们的公司感兴趣”第八页，共25页。（三）卓越企业（三）卓越企业(qy)价值观的共同价值观的共同特点特点 追求卓越：追求卓越：价值观几乎都是价值观几乎都是“质质”的表达，而不是量化的表达，而不是量化的的能够激发能够激发(jf)基层员工的斗志基层员工的斗志能够从矛盾的对立面当中，选择其一作为坚能够从矛盾的对立面当中，选择其一作为坚持的理念持的理念注重执行细节的重要性，尽力把工作做好注重执行细节的重要性，尽力把工作做好激发激发(jf)员工创造力、容忍失败员工
8、创造力、容忍失败不拘形式的沟通氛围不拘形式的沟通氛围坚持优异的品质与服务坚持优异的品质与服务 第九页，共25页。美国兰德公司的研究结果：美国兰德公司的研究结果：人的价值高于物的价值人的价值高于物的价值共同价值高于个人价值，倡导团队精神、共同价值高于个人价值，倡导团队精神、团队文化团队文化社会价值高于利润社会价值高于利润(lrn)价值、用户价值价值、用户价值高于生产价值高于生产价值 第十页，共25页。课后作业课后作业(zuy)作业内容：班级共享价值观的提炼作业内容：班级共享价值观的提炼要求：要求：每班同学分为每班同学分为5-6组组班级内分组讨论，得出小组结论班级内分组讨论，得出小组结论班级各小组
9、意见的统一，以达成最后意见班级各小组意见的统一，以达成最后意见记录分组讨论的过程，以及意见统一的过程记录分组讨论的过程，以及意见统一的过程下次课各班代表陈述下次课各班代表陈述(chnsh)本班的价值观，本班的价值观，并做出解释，同时提交讨论记录并做出解释，同时提交讨论记录第十一页，共25页。什么样的人是企业英雄什么样的人是企业英雄(yngxing)与模范？与模范？三、企业三、企业(qy)英雄与模英雄与模范人物范人物（一）认识（一）认识(rn shi)企业英雄与模范企业英雄与模范 第十二页，共25页。企业英雄企业英雄(yngxing)与模与模范的特征：范的特征：思想道德水平高思想道德水平高业务业
10、务(yw)技术能力强技术能力强业绩优秀为众人所接受与喜欢业绩优秀为众人所接受与喜欢能够体现企业的价值观能够体现企业的价值观 第十三页，共25页。（二）企业（二）企业(qy)英雄与模范人物的影响英雄与模范人物的影响作用作用 使成功成为人人使成功成为人人渴望并可及的渴望并可及的保持公保持公司的特色司的特色提供样提供样板角色板角色对外作为公对外作为公司的象征司的象征树立绩树立绩效标准效标准激励激励员工员工英雄人英雄人物的作用：物的作用：价价值值观观的的践践行行(jin xn)先先锋锋使使价价值值观观鲜鲜活活(xin hu)起起来来第十四页，共25页。先天英雄的先天英雄的“利利”与与“弊弊”利利价值观
11、的创造者、有极大的象征价值观的创造者、有极大的象征(xingzhng)作用和神奇力量作用和神奇力量 弊弊企业对之过于依赖，一旦英雄不企业对之过于依赖，一旦英雄不再，企业将面临文化危机再，企业将面临文化危机（三）企业如何（三）企业如何(rh)塑造英雄与模范人塑造英雄与模范人物物第十五页，共25页。后天英雄的塑造后天英雄的塑造 设立奖项设立奖项(jin xin)、比赛让英雄有滋、比赛让英雄有滋生的平台，使英雄落入寻常百姓家生的平台，使英雄落入寻常百姓家 加大宣传、使之成为新闻人物，倡导学习加大宣传、使之成为新闻人物，倡导学习 塑造何种类别的英雄塑造何种类别的英雄?迪尔迪尔&肯尼迪：肯尼迪：圣牛式英
12、雄（践行者圣牛式英雄（践行者,典型人物）典型人物）指南针式的英雄指南针式的英雄（新生的榜样，变革的先（新生的榜样，变革的先锋）锋）价值观的捍卫者价值观的捍卫者（逆境中的坚守者）（逆境中的坚守者）叛逆者（善意的捣蛋分子）叛逆者（善意的捣蛋分子）第十六页，共25页。（一）礼仪（一）礼仪礼仪：礼节和仪式，即合情合理的做事的方礼仪：礼节和仪式，即合情合理的做事的方式式中国是礼仪之邦，治理社会的三大主张：中国是礼仪之邦，治理社会的三大主张：德德自律；法自律；法他律；礼他律；礼规范规范中国礼乐文化之三礼：中国礼乐文化之三礼：周礼治国大典周礼治国大典 仪礼仪礼(y l)记载士大夫的礼仪为主记载士大夫的礼仪为
13、主 礼记记录先秦的礼制、礼仪，解释仪礼礼记记录先秦的礼制、礼仪，解释仪礼(y l)，记录孔子和弟子等的问答，记述修，记录孔子和弟子等的问答，记述修身作人的准则身作人的准则 四、企业四、企业(qy)礼仪礼仪第十七页，共25页。（二）企业（二）企业(qy)礼仪及礼仪及类型类型 企业礼仪：企业员工日常例行活动的一种固定模式企业礼仪：企业员工日常例行活动的一种固定模式企业习俗：企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法企业习俗：企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法交际礼仪：规范员工之间以及员工与外部人员的人际交往礼交际礼仪：规范员工之间以及员工与外部人员的人际交往礼仪仪 工作礼仪：发生在日常经营管理
14、活动与商务活动中的常规仪工作礼仪：发生在日常经营管理活动与商务活动中的常规仪式式(ysh)生活礼仪：工作之余开展的与员工生活直接相关的各种活动生活礼仪：工作之余开展的与员工生活直接相关的各种活动 节庆礼仪节庆礼仪：具有重要意义的纪念活动仪式：具有重要意义的纪念活动仪式(ysh)第十八页，共25页。中国企业仪式(ysh)的种类v典礼典礼(dinl)v重大庆重大庆典开业典典开业典礼礼(dinl)落成典礼落成典礼(dinl)v奖励仪式奖励仪式(ysh)v英雄授奖仪式英雄授奖仪式(ysh)v劳模表彰大会劳模表彰大会v节日或纪念日节日或纪念日1223中石油安全日v管理仪式管理仪式会议程序v特殊仪式特殊仪
15、式早点名仪式旗仪式v娱乐娱乐联欢会、文体竞赛中国企业中国企业仪式的种类仪式的种类第十九页，共25页。企业仪式(ysh)是一种象征性的活动，具有一定的表演性，仪式(ysh)与文化犹如电影之与脚本。它在文化的建设中可以起到画龙点睛的作用，即让文化传神起来。价值认同 教化员工 培育情感、增强凝聚力 规范行为 塑造形象（三）企业礼仪（三）企业礼仪(ly)的的功能功能 第二十页，共25页。站在高处站在高处有利于企业使命和宗旨的有利于企业使命和宗旨的落实，共同价值观念和企业精神的植入落实，共同价值观念和企业精神的植入做在细处做在细处 从日常工作与生活从日常工作与生活(shnghu)(shnghu)中的小事
16、抓起、持之以恒中的小事抓起、持之以恒落在实处落在实处 强化执行、推行监督强化执行、推行监督（四）企业礼仪（四）企业礼仪(ly)的的塑造塑造 第二十一页，共25页。课下作业课下作业(zuy)提交一份某企业提交一份某企业(qy)的行为规范书，的行为规范书，总结企业总结企业(qy)行为规范的写作思路。行为规范的写作思路。第二十二页，共25页。（一）有形的、正式的传播网络（一）有形的、正式的传播网络 相关的组织机构相关的组织机构(jgu)：文化中心、文化：文化中心、文化管理部门，某某学院管理部门，某某学院 文字传播：书籍、内部期刊、杂志文字传播：书籍、内部期刊、杂志 网络传播：对外、对内的功能网络传播
17、：对外、对内的功能五、企业文化五、企业文化(wnhu)网络网络第二十三页，共25页。（二）隐蔽的文化传播网络（二）隐蔽的文化传播网络讨讨 论论 1.从了解、适应文化的角度来讲，一般你从了解、适应文化的角度来讲，一般你会向谁打探信息，以帮助会向谁打探信息，以帮助(bngzh)你更你更好地了解企业？好地了解企业？2.从建设文化的角度，你觉得文化的传播从建设文化的角度，你觉得文化的传播需要什么样的人需要什么样的人？第二十四页，共25页。说书人说书人编故事、讲故事的人编故事、讲故事的人 牧师牧师“治疗治疗”成员，成员，“保卫保卫(bowi)”信念信念 耳边私语者耳边私语者皇冠背后真正的权威皇冠背后真正的权威小道消息传播者小道消息传播者企业文化的游吟诗人企业文化的游吟诗人秘书（办公室文员）秘书（办公室文员）文化深刻的身临文化深刻的身临其境者与夯实者其境者与夯实者 谍报人员谍报人员提供客观的信息提供客观的信息 非正式团体非正式团体企业文化的管理杠杆企业文化的管理杠杆 第二十五页，共25页。