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1、岳家军控制与激励的五个系岳家军控制与激励的五个系统统企业控制的五个系统企业控制的五个系统自我控制系统自我控制系统 志志信念控制系统信念控制系统 道道边界控制系统边界控制系统 法法 自动控制系统自动控制系统 术术开放控制系统开放控制系统 议议实现控制的七个工具实现控制的七个工具信息系统信息系统报告系统报告系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 关键指标关键指标无敌服务公式无敌服务公式企业价值企业价值=客户的数量客户的数量 单个客户的价值单个客户的价值 客户的回头率客户的回头率可能指标可能指标领域可能指标财
2、务财务RolRol、现金流、回款率、现金流、回款率销售销售营业额、市场份额、新市场、新产品营业额、市场份额、新市场、新产品生产生产生产方法、投资、废品率、成本生产方法、投资、废品率、成本研发研发新产品开发、老产品改造、项目核算新产品开发、老产品改造、项目核算人事人事人员结构、培训、工资体系、氛围人员结构、培训、工资体系、氛围行政行政降低成本降低成本为什么激励为什么激励 让人行动的五道门让人行动的五道门（五道门开启人的动力机关）（五道门开启人的动力机关）利益和好处：利益是人最大的行为动机利益和好处：利益是人最大的行为动机规范和价值观：提出信念系统的原因规范和价值观：提出信念系统的原因感受和习惯：
3、没有动机也是一种动机感受和习惯：没有动机也是一种动机自我定位和自我表现：让员工的自我得自我定位和自我表现：让员工的自我得到充分表现到充分表现感情和关爱：让煽情恰到好处感情和关爱：让煽情恰到好处激励的五力模型激励的五力模型1 1拉动力拉动力4 42 23 3压力压力推动力推动力自我激励力自我激励力5 5规范力规范力激励的五力模型激励的五力模型五根手指才能把人抓住五根手指才能把人抓住拉动力：使命感，让员工发自内心做事情拉动力：使命感，让员工发自内心做事情推动力：钱的激励推动力：钱的激励压压 力：引入竞争机制提升效率力：引入竞争机制提升效率规范力：巧妙运用员工心理、道德与社会规范力：巧妙运用员工心理
4、、道德与社会规范激励规范激励自我激励力：了解员工真正的动机和需求，自我激励力：了解员工真正的动机和需求，是最稳定和持久的内在激励力量是最稳定和持久的内在激励力量激励的十应激励的十应/十诫：十诫：我们要选对我们要选对“做生意的人做生意的人”/不要认为不要认为谁都可以谁都可以“操纵操纵”。我们给的激励应该是员工需要的我们给的激励应该是员工需要的/而不而不是我们认为他需要。是我们认为他需要。让员工承担责任让员工承担责任/而不仅仅是服从命令。而不仅仅是服从命令。我们要一视同仁我们要一视同仁/而不要不公平。而不要不公平。要个性化的激励要个性化的激励/而不要一视同仁。而不要一视同仁。激励的十应激励的十应/
5、十诫：十诫：要慢点下手要慢点下手/不要一味求快。不要一味求快。要果断做决定要果断做决定/不要一拖再拖。不要一拖再拖。要高标准，严要求要高标准，严要求/不要降低标准。不要降低标准。期待最好的期待最好的/而不要老骂人没出息。而不要老骂人没出息。学会运用榜样的力量学会运用榜样的力量/而不是老板的而不是老板的独角戏。独角戏。帮助您解决以下问题：帮助您解决以下问题：如何调动员工积极性？如何调动员工积极性？如何留住骨干员工？如何留住骨干员工？激励的方法与如何建立激励机制？激励的方法与如何建立激励机制？不同类型的人员如何激励（例如销售、不同类型的人员如何激励（例如销售、生产、管理和研发人员）？生产、管理和研
6、发人员）？如何建立自己的管控体系？如何建立自己的管控体系？内容提要：内容提要：为什么控制为什么控制 企业控制的五个系统企业控制的五个系统 实现控制的七个工具实现控制的七个工具为什么激励？为什么激励？激励的五力模型激励的五力模型 激励系统的建立激励系统的建立为什么控制：为什么控制：员工的问题（可能）是老板的问题员工的问题（可能）是老板的问题管理提升就是让企业稳步从童年期管理提升就是让企业稳步从童年期进入青春期进入青春期 越是有创造力的公司越更多地使用越是有创造力的公司越更多地使用控制系统控制系统 控制的定义控制的定义 管理学上的五次革命：管理学上的五次革命：从全面成本到边际成本从全面成本到边际成
7、本从推销到营销从推销到营销从监督到控制从监督到控制从惩罚到激励从惩罚到激励从管理到领导从管理到领导从全面成本到边际成本从全面成本到边际成本案例分享：案例分享：深圳的印刷厂接到百万定单，按照财深圳的印刷厂接到百万定单，按照财务人员跟老总的预算项目是赔钱的，务人员跟老总的预算项目是赔钱的，财务把所有的成本都算进去了，但是财务把所有的成本都算进去了，但是总经理还是决定做这个项目，因为他总经理还是决定做这个项目，因为他算了边际成本还是能赚钱的，财务算算了边际成本还是能赚钱的，财务算成本必须考虑机器的折旧，老总他计成本必须考虑机器的折旧，老总他计算变动成本，所以在经营的时候不仅算变动成本，所以在经营的时
8、候不仅要算总账还要算分账。要算总账还要算分账。从全面成本到边际成本从全面成本到边际成本案例：案例：如果在报纸上做广告，你会发现报如果在报纸上做广告，你会发现报社他们价格的弹性非常大？为什么社他们价格的弹性非常大？为什么它的弹性会这么大呢？因为它的边它的弹性会这么大呢？因为它的边际成本是零，不管你做不做广告，际成本是零，不管你做不做广告，报纸都要印，给它一块钱都是赚的。报纸都要印，给它一块钱都是赚的。从全面成本到边际成本从全面成本到边际成本我们做生意要知道对方的边际成本，我们做生意要知道对方的边际成本，也就是对方的底，这样才能把价格也就是对方的底，这样才能把价格压下去。这是一个非常重要的观念压下
9、去。这是一个非常重要的观念上的变革。上的变革。管理学上的五次革命：管理学上的五次革命：从全面到边际从全面到边际从推销到营销从推销到营销从监督到控制从监督到控制从惩罚到激励从惩罚到激励从管理到领导从管理到领导从推销到营销从推销到营销案例分享：案例分享：北京卖玉米的大姐。在布什大选期北京卖玉米的大姐。在布什大选期间发现布什吃玉米的照片，她把照间发现布什吃玉米的照片，她把照片当作招牌，原来是吆喝着卖玉米，片当作招牌，原来是吆喝着卖玉米，现在不用吆喝了。就是这样一个创现在不用吆喝了。就是这样一个创意，她第一天卖出来的就是前一天意，她第一天卖出来的就是前一天的一倍多。这就是从推销到营销的的一倍多。这就是
10、从推销到营销的革命。革命。管理学上的五次革命：管理学上的五次革命：从全面到边际从全面到边际从推销到营销从推销到营销从监督到控制从监督到控制从惩罚到激励从惩罚到激励从管理到领导从管理到领导从监督到控制从监督到控制案例分享：案例分享：德国十大跨国公司的总裁西格特博士。德国十大跨国公司的总裁西格特博士。他说：他说：“你们中国人过去的医疗保健系你们中国人过去的医疗保健系统是世界最好的。统是世界最好的。”他问我：你知道你他问我：你知道你们中国的医生什么时候能拿到钱吗？我们中国的医生什么时候能拿到钱吗？我说当然是看好病的时候。他说：过去那说当然是看好病的时候。他说：过去那些为大家族服务的医生如果他服务的这
11、些为大家族服务的医生如果他服务的这个家庭一年不生病，他拿到的钱最多。个家庭一年不生病，他拿到的钱最多。这就是控制。最高明的管理者，是让本这就是控制。最高明的管理者，是让本来不该发生的事情不发生。来不该发生的事情不发生。管理学上的五次革命：管理学上的五次革命：从全面到边际从全面到边际从推销到营销从推销到营销从监督到控制从监督到控制从惩罚到激励从惩罚到激励从管理到领导从管理到领导从惩罚到激励从惩罚到激励案例分享：案例分享：一个人养一只狗。狗很听话，但是有一个人养一只狗。狗很听话，但是有一点让主人不满，每天早上都要在客一点让主人不满，每天早上都要在客厅撒尿，怎么打都不管用。有一天主厅撒尿，怎么打都不
12、管用。有一天主人把他扔出去没有摔死，又回来了，人把他扔出去没有摔死，又回来了，惩罚没有用。第二天又在厅里撒尿，惩罚没有用。第二天又在厅里撒尿，不等主人反映，自己从窗子飞了出去。不等主人反映，自己从窗子飞了出去。所以说惩罚不是目的。所以说惩罚不是目的。管理学上的五次革命：管理学上的五次革命：从全面到边际从全面到边际从推销到营销从推销到营销从监督到控制从监督到控制从惩罚到激励从惩罚到激励从管理到领导从管理到领导企业童年期的行为模式：企业童年期的行为模式：大家的问题：大家的问题：加班给不给钱？给多少？加班给不给钱？给多少？交代的事情，如何保证事情完成？交代的事情，如何保证事情完成？吸烟的问题吸烟的问
13、题不好意思管不好意思管安全问题安全问题车辆问题车辆问题为什么命令不能执行？为什么命令不能执行？企业童年期的行为模式：企业童年期的行为模式：企业的问题：企业的问题：缺乏制度或有制度没有人执行缺乏制度或有制度没有人执行管理缺乏层次，高管常常越级指挥管理缺乏层次，高管常常越级指挥没有员工会议没有员工会议或一言堂，顺我者昌，逆我者亡或一言堂，顺我者昌，逆我者亡没有授权没有授权因人设职，岗位责任不明确因人设职，岗位责任不明确朝令夕改朝令夕改青春期企业的特征：青春期企业的特征：人员不断增加人员不断增加办事处办事处/新部门不断增加新部门不断增加业务以不低于业务以不低于30%-50%30%-50%的速度增加的
14、速度增加企业青春期的问题企业青春期的问题青春期首要的问题是：青春期首要的问题是：企业缺乏制度或有制度不执行企业缺乏制度或有制度不执行原因：原因：企业小的时候非常好的一个做法企企业小的时候非常好的一个做法企业大了以后就不实用了业大了以后就不实用了 汽车的比喻：汽车的比喻：方向盘方向盘=战略战略发动机发动机=激励激励刹刹 车车=控制控制像开车一样驾驭企业像开车一样驾驭企业控制是平衡企业运作中八个不同的力量控制是平衡企业运作中八个不同的力量企业运作中八个不同的力量企业运作中八个不同的力量1 1、机会与注意力的平衡机会与注意力的平衡2 2、实验与集中力量的平衡实验与集中力量的平衡3 3、战略原则战略原
15、则4 4、无形无形资产资产与有形资产平衡与有形资产平衡5 5、目标客户和新客户开发之间的平衡目标客户和新客户开发之间的平衡6 6、重强避弱原则和焦点原则的平衡重强避弱原则和焦点原则的平衡7 7、速度和质量之间的平衡速度和质量之间的平衡8 8、个人动机和奉献精神之间的平衡个人动机和奉献精神之间的平衡趣味故事分享：趣味故事分享：比喻：在平常的宗教里面，大家信仰比喻：在平常的宗教里面，大家信仰的是一个神，但是在印度教里面不止的是一个神，但是在印度教里面不止一个神而是三个神，这三个神有不同一个神而是三个神，这三个神有不同的功能。的功能。趣味故事分享：趣味故事分享：破坏之神。当你把事情做好之后，破坏之神
16、。当你把事情做好之后，他会推翻，说我们需要创造、创新他会推翻，说我们需要创造、创新创造之神。这个神管的事就是从无创造之神。这个神管的事就是从无到有，把没有的东西造出来到有，把没有的东西造出来保持之神。把好的习惯、好的方式、保持之神。把好的习惯、好的方式、好的文化、好的推销等一切好的东好的文化、好的推销等一切好的东西尽量保持西尽量保持 控制是平衡企业运作中八个不同的力量控制是平衡企业运作中八个不同的力量 如果一个好的企业一直保持不变，如果一个好的企业一直保持不变，等到市场变化了跟不上变化后来就等到市场变化了跟不上变化后来就死掉了。如果一个企业只有破坏之死掉了。如果一个企业只有破坏之神，天天都在创
17、新，那肯定不赚钱。神，天天都在创新，那肯定不赚钱。因为他没有把已经做好的东西去复因为他没有把已经做好的东西去复制、去赚钱。制、去赚钱。所以企业的控制就是创新和保持之所以企业的控制就是创新和保持之间的平衡，混乱和秩序之间的平衡。间的平衡，混乱和秩序之间的平衡。控制的定义控制的定义管理人员为了保持或者改变组织内部管理人员为了保持或者改变组织内部的活动模式而采取的例行的程的活动模式而采取的例行的程序和步骤序和步骤内容提要：内容提要：为什么控制为什么控制 企业控制的五个系统企业控制的五个系统 实现控制的七个工具实现控制的七个工具为什么激励？为什么激励？激励的五力模型激励的五力模型 激励系统的建立激励系
18、统的建立企业控制的五个系统企业控制的五个系统自我控制系统自我控制系统 志志信念控制系统信念控制系统 道道边界控制系统边界控制系统 法法 自动控制系统自动控制系统 术术开放控制系统开放控制系统 议议自我控制系统自我控制系统经理人成长的七个阶段：经理人成长的七个阶段：发现目标发现目标发现品德发现品德发现使命发现使命发现领导力发现领导力发现自我激励发现自我激励发现接班人发现接班人发现方法发现方法1 12 25 54 43 36 67 7个人自我控制系统个人自我控制系统经理人自己的修炼经理人自己的修炼控制好自己，企业永远有动力控制好自己，企业永远有动力个人自我控制系统个人自我控制系统树立主人翁精神树立
19、主人翁精神企业控制的五个系统企业控制的五个系统自我控制系统自我控制系统 志志信念控制系统信念控制系统 道道边界控制系统边界控制系统 法法 自动控制系统自动控制系统 术术开放控制系统开放控制系统 议议信念控制系统信念控制系统故事分享：故事分享：张建华写了一本张建华写了一本向解放军学习向解放军学习的书的书,他说最好的管理学院是部队。他说最好的管理学院是部队。他认为用信念系统控制部队，他认他认为用信念系统控制部队，他认为毛主席建立了一套信念系统，为为毛主席建立了一套信念系统，为了信念而战，为了理想而战。他说了信念而战，为了理想而战。他说建立信念系统是作战的基础。建立信念系统是作战的基础。信念控制系统
20、信念控制系统提问：你认为这个世界上成功的企业是提问：你认为这个世界上成功的企业是哪一家？哪一家？有人说是沃尔玛？因为他们有一个宗有人说是沃尔玛？因为他们有一个宗教系统。教系统。信念控制系统信念控制系统提问：你认为这个世界上古老的企业提问：你认为这个世界上古老的企业是哪一家？是哪一家？孔氏家庭，孔子为我们创造了一套孔氏家庭，孔子为我们创造了一套信念系统，儒家的价值观。信念系统，儒家的价值观。西方管理学家也认为西方的成功企西方管理学家也认为西方的成功企业是那些宗教团体。业是那些宗教团体。信念控制系统信念控制系统信念系统的内容：信念系统的内容：就是企业的信念、价值观。让员工就是企业的信念、价值观。让
21、员工相信你，能让管理者省去很多的时相信你，能让管理者省去很多的时间，信念系统能够给员工提供动力间，信念系统能够给员工提供动力和指导。和指导。信念控制系统信念控制系统摩托罗拉的价值观就是使顾客完全摩托罗拉的价值观就是使顾客完全满意。处事原则是对公司忠诚，你满意。处事原则是对公司忠诚，你必须是一个诚实的人。必须是一个诚实的人。通用的价值观是要求员工有灵活性、通用的价值观是要求员工有灵活性、有创造性，要节约，有主人翁精神。有创造性，要节约，有主人翁精神。信念控制系统信念控制系统企业最大的问题不是总结不出来自企业最大的问题不是总结不出来自己的一套信念，而是自己的员工不己的一套信念，而是自己的员工不一定
22、认可它。一定认可它。企业的信念系统就是让员工成为信徒企业的信念系统就是让员工成为信徒信念控制系统信念控制系统信念系统标准信念系统标准必须要独立性必须要独立性必须符合个人、公司及社会的利益必须符合个人、公司及社会的利益必须得到大家的认可必须得到大家的认可信念控制系统信念控制系统企业文化和企业的信念系统：企业文化和企业的信念系统：企业的信念系统是企业文化的重要企业的信念系统是企业文化的重要组成部分，企业文化潜在的部分就组成部分，企业文化潜在的部分就是游戏规则是游戏规则信念控制系统信念控制系统如何把信念系统建立起来：如何把信念系统建立起来：千万不要做的太复杂千万不要做的太复杂重要的是老板的态度和行为
23、重要的是老板的态度和行为利用每一个机会灌输企业的理念利用每一个机会灌输企业的理念 企业控制的五个系统企业控制的五个系统自我控制系统自我控制系统 志志 信念控制系统信念控制系统 道道边界控制系统边界控制系统 法法 自动控制系统自动控制系统 术术开放控制系统开放控制系统 议议边界控制系统边界控制系统提问：提问：假如有人在办公室里抽烟你会怎么办？假如有人在办公室里抽烟你会怎么办？这是个非常普遍的小问题，关键就是要这是个非常普遍的小问题，关键就是要学习解放军三大纪律、八项注意学习解放军三大纪律、八项注意边界系统的重要一点就是公司数据的保密边界系统的重要一点就是公司数据的保密边界控制系统边界控制系统信念
24、系统是企业信念系统是企业绿色绿色的空间的空间边界系统是企业边界系统是企业红色红色的空间的空间 边界控制系统边界控制系统什么是边界系统什么是边界系统 ：就是企业制定的一些准则对员工的就是企业制定的一些准则对员工的行为加以限制甚至是禁止，还要有行为加以限制甚至是禁止，还要有相应的处理措施相应的处理措施 。边界控制系统边界控制系统部分企业边界系统建立不起来的原因：部分企业边界系统建立不起来的原因：某些人不认为是错误的某些人不认为是错误的 有些人认为不但不是错误反而对公司有些人认为不但不是错误反而对公司有利有利 当事人认为被发现的机会很小当事人认为被发现的机会很小 认为如果被发现上级会原谅我的认为如果
25、被发现上级会原谅我的边界控制系统边界控制系统如何建立我们的信念和边界系统如何建立我们的信念和边界系统利用一切机会教育，在信念系统用利用一切机会教育，在信念系统用表扬的方式多，在边界系统用征罚表扬的方式多，在边界系统用征罚的方式多。的方式多。控制就是一个度，找到一个平衡点。控制就是一个度，找到一个平衡点。边界控制系统边界控制系统消灭管理是最好的管理方法消灭管理是最好的管理方法企业控制的五个系统企业控制的五个系统自我控制系统自我控制系统 志志信念控制系统信念控制系统 道道边界控制系统边界控制系统 法法 自动控制系统自动控制系统 术术开放控制系统开放控制系统 议议自动控制系统自动控制系统 把企业看成
26、机器的话，它有几个部件组成把企业看成机器的话，它有几个部件组成 目目 标标 投入投入 生产生产/服务流程服务流程 产出产出自动控制系统自动控制系统管理者所做的事情管理者所做的事情 制定目标制定目标目标是否实现目标是否实现改变实现目标改变实现目标所谓自动管理就是做一件事情过一段时间所谓自动管理就是做一件事情过一段时间自动测量一下有什么结果自动测量一下有什么结果 自动控制系统自动控制系统自动控制系统在企业中如何运用？自动控制系统在企业中如何运用？最常用的自动管理工具是预算最常用的自动管理工具是预算预算是他对整个企业进行自动控制的预算是他对整个企业进行自动控制的一个工具一个工具自动控制系统自动控制系
27、统自动控制系统最大的作用就是能够自动控制系统最大的作用就是能够帮助你和员工自动确定方向帮助你和员工自动确定方向管理一个小部门，也同样可以用自管理一个小部门，也同样可以用自动控制来管理动控制来管理所有的系统都是帮助你节省大量时所有的系统都是帮助你节省大量时间的系统，最高明的管理者是消灭间的系统，最高明的管理者是消灭管理。管理。自动控制系统自动控制系统什么样的控制是有效的呢？什么样的控制是有效的呢？控制什么：计划值控制什么：计划值数字有可比性数字有可比性比较周期比较周期对比要及时对比要及时一年之内不改变计划值一年之内不改变计划值当事人对自己能负责的部分负责当事人对自己能负责的部分负责过去不算数过去
28、不算数自动控制系统自动控制系统关于管理控制的理论其实都是在讲关于管理控制的理论其实都是在讲自动控制系统系统自动控制系统系统意义：规规矩矩做事，实现应该完成意义：规规矩矩做事，实现应该完成 的目标的目标自动控制系统自动控制系统公司的指标量：公司的指标量：订单量订单量反馈率反馈率回款率回款率企业控制的五个系统企业控制的五个系统自我控制系统自我控制系统 志志 信念控制系统信念控制系统 道道边界控制系统边界控制系统 法法 自动控制系统自动控制系统 术术开放控制系统开放控制系统 议议开放控制系统开放控制系统（CRMCRM客户管理系统）企业里面最需要客户管理系统）企业里面最需要管理者关注的东西就是未来的新
29、产管理者关注的东西就是未来的新产品、未来的新技术、未来的新营销品、未来的新技术、未来的新营销方式、未来新的经营模式、高级管方式、未来新的经营模式、高级管理人员、战略理人员、战略等等最需要花心思决等等最需要花心思决定的，恰恰是没有办法定的，面临定的，恰恰是没有办法定的，面临着巨大的不确定性。着巨大的不确定性。开放控制系统开放控制系统如何做好开放控制系统如何做好开放控制系统?首先要把其它的系统建立起来，节首先要把其它的系统建立起来，节约出大量时间参与重要事情的讨论约出大量时间参与重要事情的讨论和沟通，学会互动沟通，比如和沟通，学会互动沟通，比如,如何如何高效地开会高效地开会,如何和下属一起头脑风如
30、何和下属一起头脑风暴暴.开放控制系统开放控制系统自动与开放控制系统的比较自动与开放控制系统的比较差别很大差别很大一个要看关键指标（一个要看关键指标（KPIKPI）一个要关注的是不确定因素一个要关注的是不确定因素控制的五个系统总结控制的五个系统总结 自我控制系统：自我控制系统：经理人自己的修炼经理人自己的修炼 控制好自己，企业控制好自己，企业永远有动力永远有动力信念系统：信念系统：企业的核心价值观企业的核心价值观 一个有精神的企业一个有精神的企业是是“可怕可怕”的企业的企业控制的五个系统总结控制的五个系统总结自动控制系统：自动控制系统：企业的企业的“恒温系统恒温系统”保证企业实现目标保证企业实现
31、目标开放式控制系统：开放式控制系统：学习系统学习系统 让企业随机应变，长治久安让企业随机应变，长治久安边界系统：边界系统：企业的企业的“高压线高压线”规避风险，把管理者规避风险，把管理者从小事上解脱出来从小事上解脱出来控制的五个系统总结控制的五个系统总结 控制的真义不是事后去惩罚某个人控制的真义不是事后去惩罚某个人 而是事前就想办法让不该发生的而是事前就想办法让不该发生的事情不发生事情不发生内容提要：内容提要：为什么控制为什么控制 企业控制的五个系统企业控制的五个系统 实现控制的七个工具实现控制的七个工具为什么激励？为什么激励？激励的五力模型激励的五力模型 激励系统的建立激励系统的建立实现控制
32、的七个工具实现控制的七个工具信息系统信息系统报告系统报告系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 信息系统信息系统外部信息：社会、经济、行业外部信息：社会、经济、行业例如：外资进入中国市场先做市场调查，例如：外资进入中国市场先做市场调查，有了这些外部信息会避免走弯路有了这些外部信息会避免走弯路比如说原材料和涨价，涨价是社会政治原比如说原材料和涨价，涨价是社会政治原因造成的，政治因素会影响经济因造成的，政治因素会影响经济所有的事情都是关联在一起的，所以我们所有的事情都是关联在一起的，所以我们要关心大事、以及
33、行业内的事情。要关心大事、以及行业内的事情。花钱买行业发展报告花钱买行业发展报告 信息系统信息系统花钱买行业发展报告：花钱买行业发展报告：找专业的行业报道，了解竞争对手找专业的行业报道，了解竞争对手的情况，要去做简报的情况，要去做简报强调技术发展的信息，不要关注公强调技术发展的信息，不要关注公司的小事，多关注外面的信息可能司的小事，多关注外面的信息可能会带来意想不到的机遇会带来意想不到的机遇信息系统信息系统内部信息内部信息成本降低，要减少产品成本和物流成本必须成本降低，要减少产品成本和物流成本必须收集市场上的信息。采购的信息、财务的信收集市场上的信息。采购的信息、财务的信息、人事的信息都是内部
34、信息提供的每个部息、人事的信息都是内部信息提供的每个部门都要有自己的信息系统，公司有汇总的信门都要有自己的信息系统，公司有汇总的信息。这些信息简单的方式就是报告，包括公息。这些信息简单的方式就是报告，包括公司整体状况的财务报表也有包括未来的公司司整体状况的财务报表也有包括未来的公司的一些信息。的一些信息。信息系统信息系统对信息系统的整体要求：对信息系统的整体要求：关键是你是否拥有及时和具体的信关键是你是否拥有及时和具体的信息，帮你做决策的信息息，帮你做决策的信息信息要少、简单、经济信息要少、简单、经济信息要真实信息要真实要能有一个信息系统要能有一个信息系统 信息系统信息系统ITIT系统的好坏不
35、是我们判断信息好系统的好坏不是我们判断信息好坏的标准坏的标准西方人说数字不会撒谎西方人说数字不会撒谎实现控制的七个工具实现控制的七个工具信息系统信息系统报告系统报告系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 报告系统报告系统开会不写报告落实不了，执行不下开会不写报告落实不了，执行不下去。学会使用报告，学会使用白纸去。学会使用报告，学会使用白纸黑字，省掉扯皮的事情。黑字，省掉扯皮的事情。报告包括：会议纪要、档案、信函、报告包括：会议纪要、档案、信函、报价单等报价单等报告系统报告系统报告系统如何设置：报告系统如
36、何设置：决策性的管理者需要汇总决策性的管理者需要汇总 概略性的概略性的报告报告中层管理者需要有指导性的报告中层管理者需要有指导性的报告基层人员需要工作结果基层人员需要工作结果实现控制的七个工具实现控制的七个工具信息系统信息系统报告系统报告系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 会议系统会议系统会议系统最关键的就是会议系统最关键的就是例会例会会议的成败关键是会前的准备和会会议的成败关键是会前的准备和会后的落实后的落实会议系统会议系统建立会议系统的四个建议：建立会议系统的四个建议：定期召开高层协调会定期召开
37、高层协调会每个月应该有一个全体中层参加的例会每个月应该有一个全体中层参加的例会每个月总裁跟所有员工一起开一次大会每个月总裁跟所有员工一起开一次大会要求每个部门都开一次周例会要求每个部门都开一次周例会会议系统会议系统不要开形式化的会议不要开形式化的会议实现控制的七个工具实现控制的七个工具信息系统信息系统报告系统报告系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 关键指标关键指标不同经营模式的企业关键指标不同，不同经营模式的企业关键指标不同，找到适合自己公司的找到适合自己公司的指标指标。无敌价格无敌价格无敌服务无敌
38、服务下一代技术下一代技术资源垄断资源垄断关键指标关键指标无敌服务公式无敌服务公式企业价值企业价值=客户的数量客户的数量 单个客户的价值单个客户的价值 客户的回头率客户的回头率关键指标关键指标不同经营模式的企业关键指标不同，不同经营模式的企业关键指标不同，找到适合自己公司的找到适合自己公司的指标指标。无敌价格无敌价格无敌服务无敌服务下一代技术下一代技术资源垄断资源垄断关键指标关键指标下一代技术公式下一代技术公式营业额营业额=某个基数某个基数（1+g1+g）t t可能指标可能指标领域可能指标财务财务RolRol、现金流、回款率、现金流、回款率销售销售营业额、市场份额、新市场、新产品营业额、市场份额
39、、新市场、新产品生产生产生产方法、投资、废品率、成本生产方法、投资、废品率、成本研发研发新产品开发、老产品改造、项目核算新产品开发、老产品改造、项目核算人事人事人员结构、培训、工资体系、氛围人员结构、培训、工资体系、氛围行政行政降低成本降低成本关键指标关键指标企业最高层关注的指标企业最高层关注的指标:市场指标市场指标现金流是比利润更关键的一个指标现金流是比利润更关键的一个指标不同的管理领域有不同的控制指标不同的管理领域有不同的控制指标1%1%商务成本减低可能给你带来商务成本减低可能给你带来5-10%5-10%利润的上升利润的上升实现控制的七个工具实现控制的七个工具信息系统信息系统报告系统报告系
40、统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制避免部门交叉、互相控制避免部门交叉、互相控制实现控制的七个工具实现控制的七个工具信息系统信息系统报告系统报告系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 调配人员调配人员把合适的人放在合适的位置上把合适的人放在合适的位置上实现控制的七个工具实现控制的七个工具信息系统信息系统报告系统报告系统 会议系统会议系统 关键指标关键指标 岗位设计和任务控制岗
41、位设计和任务控制 调配人员调配人员 设置企业控制部门设置企业控制部门 设置企业控制部门设置企业控制部门减轻管理压力的革命减轻管理压力的革命把管理自动化起来把管理自动化起来小结：小结：五个系统和控制的方法、工具目的五个系统和控制的方法、工具目的是尽量把管理的内容自动化起来是尽量把管理的内容自动化起来大家有共同的信念，行为就会是自大家有共同的信念，行为就会是自发的发的边界系统定的清楚大家就知道该干边界系统定的清楚大家就知道该干什么，不该干什么什么，不该干什么内容提要：内容提要：为什么控制为什么控制 企业控制的五个系统企业控制的五个系统 实现控制的七个工具实现控制的七个工具为什么激励？为什么激励？激
42、励的五力模型激励的五力模型 激励系统的建立激励系统的建立为什么激励为什么激励激励激励-最有效的控制手段最有效的控制手段人事危机是领导者最经常面临的危机人事危机是领导者最经常面临的危机 激励的目的：最大程度地发挥员工的激励的目的：最大程度地发挥员工的潜力潜力 为什么激励为什么激励只有学会激励才有可能让员工全身只有学会激励才有可能让员工全身心地投入心地投入案例：案例：ITIT公司的人事问题，一年里公司的人事问题，一年里员工离职达到了员工离职达到了50%50%。经调查，三分。经调查，三分之二是因为看不到个人发展前景和之二是因为看不到个人发展前景和薪酬太低。薪酬太低。企业最经常面临的危机企业最经常面临
43、的危机一系列稳定员工的措施一系列稳定员工的措施加强与核心员工的沟通加强与核心员工的沟通制定并落实核心员工的职业生涯规划制定并落实核心员工的职业生涯规划核心员工的长期激励计划核心员工的长期激励计划核心岗位的备份核心岗位的备份加强对核心员工的考核加强对核心员工的考核企业最经常面临的危机企业最经常面临的危机要想解决员工的积极性问题、留住要想解决员工的积极性问题、留住骨干员工的问题，不是做一件事情骨干员工的问题，不是做一件事情能够完成的。他是个系统工程，而能够完成的。他是个系统工程，而这个系统工程的前提是要了解他内这个系统工程的前提是要了解他内心深处的想法、动机。心深处的想法、动机。为什么激励为什么激
44、励 让人行动的五道门让人行动的五道门（五道门开启人的动力机关）（五道门开启人的动力机关）利益和好处：利益是人最大的行为动机利益和好处：利益是人最大的行为动机规范和价值观：提出信念系统的原因规范和价值观：提出信念系统的原因感受和习惯：没有动机也是一种动机感受和习惯：没有动机也是一种动机自我定位和自我表现：让员工的自我得自我定位和自我表现：让员工的自我得到充分表现到充分表现感情和关爱：让煽情恰到好处感情和关爱：让煽情恰到好处为什么激励为什么激励练习：练习：如何让一个小孩爬到香山上去？如何让一个小孩爬到香山上去？选难走的路（因为小孩都喜欢玩儿）选难走的路（因为小孩都喜欢玩儿）香肠激励（爬到一半是给一
45、个香肠激励（爬到一半是给一个 山顶再给山顶再给一个）一个）两个孩子让他们去比赛两个孩子让他们去比赛每次只要求走每次只要求走5050个台阶，没有一个似乎个台阶，没有一个似乎非常艰巨的任务压在身上，通常就不只非常艰巨的任务压在身上，通常就不只不觉中走到了山顶。不觉中走到了山顶。为什么激励为什么激励从练习上得到的启发：从练习上得到的启发：首先首先 人是复杂的人是复杂的 其次其次 在一个时间在一个时间起作用的激励方式起作用的激励方式 换一个时间换一个时间 地地点可能就失效了点可能就失效了激励激励是使人产生行动的动机是使人产生行动的动机为什么激励为什么激励人才的分类：人才的分类：？T T热情热情低低能力
46、能力高高高高为什么激励为什么激励没有激情、热情的人：建议开除掉没有激情、热情的人：建议开除掉有热情，没有能力：保护、利用他们有热情，没有能力：保护、利用他们的热情的热情 增加培训增加培训有能力，没有动力、热情：加大激励有能力，没有动力、热情：加大激励为什么激励为什么激励练习：练习：如何让一个老人爬到香山上去？如何让一个老人爬到香山上去？如果我们跟前面的练习做下比较，发现如果我们跟前面的练习做下比较，发现激励一个老人比激励一个孩子要难的多激励一个老人比激励一个孩子要难的多1 1、容易被他识破、容易被他识破2 2、老人没有太多欲望、老人没有太多欲望3 3、只剩下精神激励、只剩下精神激励每个人都是激
47、励者每个人都是激励者内容提要：内容提要：为什么控制为什么控制 企业控制的五个系统企业控制的五个系统 实现控制的七个工具实现控制的七个工具为什么激励？为什么激励？激励的五力模型激励的五力模型 激励系统的建立激励系统的建立激励的五力模型激励的五力模型1 1拉动力拉动力4 42 23 3压力压力推动力推动力自我激励力自我激励力5 5规范力规范力激励的五力模型激励的五力模型双因素理论双因素理论防止产生不满情绪防止产生不满情绪工资工资监督监督地位地位安全安全工作环境工作环境政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系激励职工工作情绪激励职工工作情绪工作本身工作本身赏识赏识提升提升成长的可能性成长的可能性
48、责任责任成就成就激励的五力模型激励的五力模型五根手指才能把人抓住五根手指才能把人抓住拉动力：使命感，让员工发自内心做事情拉动力：使命感，让员工发自内心做事情推动力：钱的激励推动力：钱的激励压压 力：引入竞争机制提升效率力：引入竞争机制提升效率规范力：巧妙运用员工心理、道德与社会规规范力：巧妙运用员工心理、道德与社会规范激励范激励自我激励力：了解员工真正的动机和需求，自我激励力：了解员工真正的动机和需求，是最稳定和持久的内在激励力量是最稳定和持久的内在激励力量如何运用拉力实现激励？如何运用拉力实现激励？让员工参与管理让员工参与管理建立员工合理化建议系统建立员工合理化建议系统松下电话管理术（询问新
49、人的感受）松下电话管理术（询问新人的感受）利用榜样的作用利用榜样的作用终身雇佣制（让员工安心）终身雇佣制（让员工安心）使命感是非常强烈的激励因素使命感是非常强烈的激励因素“我是老板我会怎么办我是老板我会怎么办”？（会议发言）？（会议发言）公司的生日祝福公司的生日祝福倡导主人翁精神（感受到自己是重要的）倡导主人翁精神（感受到自己是重要的）激励的五力模型激励的五力模型五根手指才能把人抓住五根手指才能把人抓住拉动力：使命感，让员工发自内心做事情拉动力：使命感，让员工发自内心做事情推动力：钱的激励推动力：钱的激励压压 力：引入竞争机制提升效率力：引入竞争机制提升效率规范力：巧妙运用员工心理、道德与社会
50、规范力：巧妙运用员工心理、道德与社会规范激励规范激励自我激励力：了解员工真正的动机和需求，自我激励力：了解员工真正的动机和需求，是最稳定和持久的内在激励力量是最稳定和持久的内在激励力量如何运用推动力里实现激励？如何运用推动力里实现激励？有钱能使鬼推磨有钱能使鬼推磨-真理真理在一个人的行为动机里面在一个人的行为动机里面 非常重要的非常重要的一条就是一条就是 他能得到什么好处和利益他能得到什么好处和利益一个员工的忠诚度和他拿多少钱有直接一个员工的忠诚度和他拿多少钱有直接的关系的关系如果别的老板付给你的员工更多工资，如果别的老板付给你的员工更多工资，你就失败了你就失败了激励的五力模型激励的五力模型五