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1、第一页，共48页。中国中国(zhn u)礼仪之邦礼仪之邦中国上下五千年，素有中国上下五千年，素有“礼仪之邦礼仪之邦”之称；之称；时代的更新、西方时代的更新、西方(xfng)文化的进入影响着传统礼文化的进入影响着传统礼仪；仪；第二页，共48页。Why？现代人为什么要学礼仪？现代人为什么要学礼仪第一第一 代表企业形象代表企业形象 塑造组织形象塑造组织形象 传播沟通信息传播沟通信息(xnx)提高办事效率提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁国无礼则不宁”荀子荀子 第二第二 提升个人素质提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪为人子方少时，亲师友习礼仪”三字
2、经三字经“不学礼，无以立不学礼，无以立”孔子孔子 言行在社会活动中与其身份、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应于地位、社会角色相适应于 个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度第三页，共48页。现代企业员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象(q y xn xin)，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！第四页，共48页。What?礼仪礼仪(ly)的
3、核心是什么？的核心是什么？n礼仪的核心是尊重礼仪的核心是尊重(znzhng)为本。尊重为本。尊重(znzhng)二字，不仅是礼仪之本，也是待二字，不仅是礼仪之本，也是待人接物的根基。人接物的根基。n尊重尊重(znzhng)分自尊与尊他。分自尊与尊他。第五页，共48页。自自 尊尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业。正所谓其次要尊重自己的职业。正所谓“闻道有先后，闻道有先后，术业有专攻术业有专攻”n第三要尊重自己的公司。作为公司里的一员，第三要尊重自己的公司。作为公司里的一员，有义务维护公司形象，保障有义务维护公司形象，保障
4、(bozhng)企业文企业文化的良好发展。化的良好发展。第六页，共48页。尊重尊重(znzhng)他人的三原则他人的三原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。客人永远是对的。n n重视重视(zhngsh)对方，欣赏对方，多看对对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。方的优点，不当众指正缺点。n赞美对方。赞美对方。n 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。自信的表现。第七页，共48页。用五句话来概括对不同用五句话来概括对不同(b tn)人的人的尊重体现的个人修养：尊重体现的个人修养
5、：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识(chngsh)尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养第八页，共48页。How?怎样(znyng)做好现代商务礼仪?商务接待礼仪商务接待礼仪接机礼仪接机礼仪陪车礼仪陪车礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪握手礼仪握手礼仪电梯礼仪电梯礼仪迎客礼仪迎客礼仪会议礼仪会议礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪告别礼仪告别礼仪餐饮餐饮(cnyn)(cnyn)礼仪礼仪拜访礼仪拜访礼仪 个人职业形象个人职业形象仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪 第九页，共48页。第一篇第一篇
6、商务商务(shngw)(shngw)接待礼接待礼仪仪第十页，共48页。起飞前再次电话确认航班号、时间、地点起飞前再次电话确认航班号、时间、地点根据客人身份确定接待级别根据客人身份确定接待级别(用车、用餐、用车、用餐、酒店住宿等酒店住宿等)接机后相互介绍接机后相互介绍递名片递名片简单寒暄简单寒暄(hnxun)(hnxun)接行李接行李上车到指定地点上车到指定地点 商务接待商务接待(jidi)(jidi)礼仪礼仪接机礼接机礼仪仪第十一页，共48页。商务接待商务接待(jidi)(jidi)礼仪礼仪陪车礼仪陪车礼仪司机司机(sj)注意乘车时座位安排注意乘车时座位安排1 1、如有司机驾驶时，以后排右侧为
7、首、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧位，左侧(zuc)(zuc)次之，中间座位次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。再次之，前坐右侧殿后。2 2、如由自己驾驶，以驾驶座右侧为首、如由自己驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧位，后排右侧次之，左侧(zuc)(zuc)再次之，而后排中间座为末席。再次之，而后排中间座为末席。3 3、男士要服务于女士。、男士要服务于女士。女士登车不要一只先踏入车内，也不女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定再将双腿
8、一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。保持合并的姿势。注意在乘车过程中，不可冷场亦不可注意在乘车过程中，不可冷场亦不可张扬。张扬。末席末席次之次之其三其三首位首位自己自己首位首位末席末席次之次之其三其三第十二页，共48页。商务接待商务接待(jidi)(jidi)礼仪礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍自己（四点注意）：单位介绍自己（四点注意）：单位/部门部门/职务职务/姓名姓名(xngmng)介绍顺序：职位低者介绍给职位高者介绍顺序：职位低者介绍给职位高者 晚辈介绍给长辈晚辈介绍给长辈 男士介绍给女士男士介绍给女士 未婚者介绍给已婚者未婚者介绍给已婚者 公司同事介绍给客户公司同事介绍给客户 自家同事介绍给
9、别家同事自家同事介绍给别家同事 非官方人士介绍给官方人士非官方人士介绍给官方人士 本国同事介绍给外国同事本国同事介绍给外国同事 第十三页，共48页。商务商务(shngw)(shngw)接待礼仪接待礼仪介绍礼介绍礼仪仪介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项:1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开拇指微微张开(zhn ki)，指尖向上。，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。、避免对某个人特别是女性
10、的过分赞扬。4、介绍时如果坐着，除职位高者、长辈、介绍时如果坐着，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，介绍人只要微笑点进行中不必起立，介绍人只要微笑点头示意即可。头示意即可。第十四页，共48页。商务商务(shngw)(shngw)接待礼仪接待礼仪介绍礼介绍礼仪仪介绍时称呼礼仪介绍时称呼礼仪:1 1、称男性为先生，称未婚女性为小姐，、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。称已婚女性为女士、夫人和太太。2 2、根据职务、技术职称、学位、职业来、根据职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、称呼。如
11、：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生陈博士、曹律师、龚医生(yshng)(yshng)。3 3、不可以无称呼、不可以用不适当的地、不可以无称呼、不可以用不适当的地方性俗语或简称。方性俗语或简称。第十五页，共48页。商务商务(shngw)(shngw)接待礼仪接待礼仪名片礼名片礼仪仪一、名片的递交顺序一、名片的递交顺序由近而远由近而远由尊而卑由尊而卑二、名片的递交二、名片的递交双手或右手递送双手或右手递送(用右手时左手应托住右用右手时左手应托住右手手)，不要举高过于胸；，不要举高过于胸；递送过程中自我介绍；递送过程中自我介绍；不要用手指夹给对方，将正面给予对方，不要用手指夹给对方，将正
12、面给予对方，不要遮挡名片的主要信息。不要遮挡名片的主要信息。三、名片的接受三、名片的接受(jishu)(jishu)双手或右手接双手或右手接(用右手时左手应托住右手用右手时左手应托住右手),),结果后阅读一遍。结果后阅读一遍。第十六页，共48页。商务商务(shngw)(shngw)接待礼仪接待礼仪名片礼名片礼仪仪注意事项注意事项:1 1、不可递出污旧或皱折的名片。、不可递出污旧或皱折的名片。2 2、有上司在时，不可先于上司递出名片，要经上司介绍、有上司在时，不可先于上司递出名片，要经上司介绍过后再递出名片。过后再递出名片。3 3、男士将收到名片放入衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，、男士将收到名片
13、放入衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。女士则将收到名片放入提包当中女士则将收到名片放入提包当中(dngzhng)(dngzhng)。4 4、不要将名片放在裤袋里、不要将名片放在裤袋里(避免坐下时遗漏避免坐下时遗漏)。5 5、互递名片时要注意语言的沟通。、互递名片时要注意语言的沟通。http:/ 1、握手必须用右手。、握手必须用右手。2 2、握手要热情。、握手要热情。(眼神、表情眼神、表情)3 3、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）4 4、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为宜秒左右为宜)5 5、握手、握手 三
14、优先三优先(yuxin)(yuxin)原则原则:长者优先长者优先(yuxin)(yuxin)、女士优先、女士优先(yuxin)(yuxin)、职位高者优先、职位高者优先(yuxin)(yuxin)第十八页，共48页。商务商务(shngw)(shngw)接待礼仪接待礼仪握握手礼仪手礼仪注意不正确的握手方式注意不正确的握手方式:1 1、击剑式握手：像击剑一般地突然把右手、击剑式握手：像击剑一般地突然把右手僵硬、挺直的伸出来，且手僵硬、挺直的伸出来，且手心心(shuxn)(shuxn)向下。向下。2 2、戴手套握手：它意味着你厌恶别人与你、戴手套握手：它意味着你厌恶别人与你的手相接触。的手相接触。3
15、 3、死鱼式握手：意思是说，伸出的手软弱、死鱼式握手：意思是说，伸出的手软弱无力，像一条死鱼，任对方无力，像一条死鱼，任对方把握。把握。4 4、手扣手握手：主动握手者双手扣住对方、手扣手握手：主动握手者双手扣住对方的手。此种方法虽表现出了的手。此种方法虽表现出了你的热情，但不适于初次见你的热情，但不适于初次见面者、陌生人或异性见面时面者、陌生人或异性见面时用。用。5 5、虎钳式握手：这种握手法是用拇指和食、虎钳式握手：这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手的四指关节处。显握对方手的四指关节处。显而易见，这种握手方式也不而易见，这种握手方式也不令人喜欢。令
16、人喜欢。6 6、不可握住别人的手左右摇晃。、不可握住别人的手左右摇晃。第十九页，共48页。商务商务(shngw)(shngw)接待礼仪接待礼仪电梯礼电梯礼仪仪1 1、尽量做到、尽量做到 后进后出后进后出，若有多位客人，若有多位客人(k(krn)rn)时可时可先进电梯，一手扶门，一手按先进电梯，一手扶门，一手按键。出电梯时要以最快的速度到客人键。出电梯时要以最快的速度到客人(k(krn)rn)右前方指引。右前方指引。2 2、注意在整个进出电梯的过程中都要用敬语。、注意在整个进出电梯的过程中都要用敬语。3 3、电梯内尽量少交谈、电梯内尽量少交谈(除非只有你们两人除非只有你们两人)。4 4、帮助别人
17、亦是帮助自己。、帮助别人亦是帮助自己。5 5、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠中间内侧是愈尊贵电梯中也有上位，愈靠中间内侧是愈尊贵的位置。的位置。第二十页，共48页。商务接待礼仪商务接待礼仪(ly)(ly)迎客、告迎客、告别礼仪别礼仪(ly)(ly)来有迎声来有迎声 问有答声问有答声 去有送声去有送声第二十一页，共48页。商务接待礼仪商务接待礼仪(ly)(ly)会议礼仪会议礼仪(ly)(ly)会议礼仪，是召开(zhoki)会议前、会议中、会议后及参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。第二十二页，共48
18、页。商务接待商务接待(jidi)(jidi)礼仪礼仪会议礼仪之会会议礼仪之会议前议前When会议开始时间、会议开始时间、持续时间持续时间Where会议地点确认会议地点确认Who会议出席人会议出席人What会议议题或目的会议议题或目的Others接送服务、会议接送服务、会议签到、会议设备签到、会议设备(shbi)及资料、公司纪念品等及资料、公司纪念品等第二十三页，共48页。商务接待礼仪商务接待礼仪(ly)(ly)会议礼仪会议礼仪(ly)(ly)之会议中之会议中一、会议方式一、会议方式1 1、环绕式。又称散座式，指不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，、环绕式。又称散座式，指不设立主席
19、台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场(rchn)(rchn)后自由就座。这一安排后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。2 2、方形会议。常见于一般企业或机构的室内会议。它是将椅子围绕长方形桌就坐。、方形会议。常见于一般企业或机构的室内会议。它是将椅子围绕长方形桌就坐。用于内部会议或是接待贵宾是的会议形式。是一种比较正式的社交会议方式。用于内部会议或是接待贵宾是的会议形式。是一种比较正式的社交会议方式。3 3、圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上
20、摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆、圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。与会者自由组合。4 4、主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起显、主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起显目位置就坐。目位置就坐。第二十
21、四页，共48页。商务接待礼仪商务接待礼仪(ly)(ly)会议礼仪会议礼仪(ly)(ly)之之会议中会议中二、座次排定二、座次排定 1、小型简易、小型简易(jiny)会议在原会议在原则上，长沙发为客用席则上，长沙发为客用席,带有带有扶手的椅子为公司内用席。扶手的椅子为公司内用席。2、一般的会议都是离入口较远的、一般的会议都是离入口较远的地方为上座或面门为座是上地方为上座或面门为座是上座或两端座位为上座。座或两端座位为上座。3、大型会议的主席位置以中间、大型会议的主席位置以中间为尊，其他依次以中间位置为尊，其他依次以中间位置为中心呈右左右左顺序依次为中心呈右左右左顺序依次排开以示主次。排开以示主次
22、。第二十五页，共48页。商务商务(shngw)(shngw)接待礼仪接待礼仪会议礼仪之会会议礼仪之会议后议后会谈要形成文字结果或会谈要形成文字结果或阶段性的决议，落实到阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进负责相关事物的跟进(n jn)；赠送公司的纪念品；赠送公司的纪念品；参观，如参观公司等；参观，如参观公司等；如果必要，合影留念。如果必要，合影留念。第二十六页，共48页。商务接待商务接待(jidi)(jidi)礼仪礼仪拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪的几大要素拜访礼仪的几大要素:准备充分准备充分选择合适的时机选择合适的时机遵守时间，不可失约遵守时间，不可失约举
23、止有礼举止有礼语言语言(yyn)(yyn)得体得体实事求是实事求是适时告退适时告退第二十七页，共48页。商务接待礼仪商务接待礼仪(ly)(ly)拜访礼仪拜访礼仪(ly)(ly)我们在拜访客户前应有我们在拜访客户前应有(ynyu)(ynyu)的准备的准备:公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？是否随身携带足够数量的名片？对方地址对方地址,电话号码电话号码,联络人清楚吗？联络人清楚吗？仪容整洁吗？仪容整洁吗？要提前要提前5 5分钟到达分钟到达第二十八页，共48页。商务接待礼仪商务接待礼仪(ly)(ly)餐饮礼仪餐
24、饮礼仪(ly)(ly)用餐座次用餐座次(zuc)(zuc)原原则则:1 1、左高右低（中餐）、左高右低（中餐）2 2、三人以中为上、三人以中为上3 3、面门为上、面门为上4 4、观景为佳、观景为佳5 5、临墙为好、临墙为好第二十九页，共48页。商务接待礼仪商务接待礼仪(ly)(ly)餐饮礼仪餐饮礼仪(ly)(ly)记住以下用餐时的禁忌记住以下用餐时的禁忌:1、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。2、喝汤用汤匙，不出声。、喝汤用汤匙，不出声。3、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。4、剃牙时用手挡住嘴。、剃牙时用手挡住嘴。5
25、、咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着。、咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着。6、忌把筷子插在饭碗或菜盘里，忌把筷子交叉放置、反放、忌把筷子插在饭碗或菜盘里，忌把筷子交叉放置、反放.7、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。8、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。9、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。10、用双手举杯敬酒，眼镜、用双手举杯敬酒，眼镜(ynjng)注视对方，喝
26、完后再举杯表示谢注视对方，喝完后再举杯表示谢意。意。11、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。第三十页，共48页。第二篇第二篇个人个人(grn)(grn)职业形象职业形象第三十一页，共48页。个人职业形象个人职业形象(xngxing)(xngxing)基本要求基本要求n仪容整洁仪容整洁(zhngji)(zhngji)着装得体着装得体 n举止端庄举止端庄言谈温雅言谈温雅第三十二页，共48页。个人个人(grn)(grn)职业形象职业形象发型发型n男士(nnsh)遵循上限、侧限及下限要求n女士：前不盖额，后不过肩n提倡：盘发n大忌：披发第三十三页，共48页。个人个人
27、(grn)(grn)职业形象职业形象面部修饰面部修饰n胡子(男士)n没有特殊的宗教信仰和民族习惯n养成每日剃须的习惯n鼻n 鼻毛长于(chngy)鼻孔之外，极其有损形象n耳n注意耳朵的清洁n口n饭后及时漱口n保持口气清洁第三十四页，共48页。个人职业形象个人职业形象着装着装(zhe zhun)(zhe zhun)要求要求q合合 体体 合合 身身q切切 忌忌 杂杂 乱乱q忌忌 残残 忌忌 破破q忌忌 污污 忌忌 皱皱q忌忌 衣冠不整衣冠不整第三十五页，共48页。个人职业形象个人职业形象(xngxing)(xngxing)仪容仪表仪容仪表（女士篇）（女士篇）1 1、商务着装、商务着装(zhe zh
28、un)(zhe zhun)要求要求 单肩裙子不能穿单肩裙子不能穿 正式高级场合不光腿正式高级场合不光腿 鞋袜要配套鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子穿贴近肉色的袜子(w zi)(w zi)，不穿镂花的丝，不穿镂花的丝袜袜 袜子袜子(w zi)(w zi)长度，避免出现三节腿长度，避免出现三节腿2 2、面部修饰、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。是企业管理完善的一个标志。化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人第三十六页，共48页。个人职业形象个人职业形象仪容仪容(yrng)(yr
29、ng)仪表（女士仪表（女士篇）篇）3 3、装饰、装饰(zhungsh)(zhungsh)要求要求原则一：符合身份，不可过于原则一：符合身份，不可过于(guy)夸张夸张原则二：同质同色，搭配得宜原则二：同质同色，搭配得宜原则三：以少为宜，不可繁多原则三：以少为宜，不可繁多4 4、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋5 5、鞋子的鞋子的要求要求第三十七页，共48页。个人职业形象个人职业形象仪容仪表仪容仪表(ybio)(ybio)（男士篇）（男士篇）1 1、商务、商务(shngw)(shngw)着装要求着装要
30、求 根据所在企业或常访问根据所在企业或常访问(fngwn)(fngwn)企业的文化选择合企业的文化选择合适的西装套装；适的西装套装；藏蓝色实用于正式商务场所；而黑色西装则更适合藏蓝色实用于正式商务场所；而黑色西装则更适合商务正式晚宴或聚首时穿着；商务正式晚宴或聚首时穿着；夏日穿短袖衬衣是可以不用打领带；夏日穿短袖衬衣是可以不用打领带；衬衫、领带、皮鞋、袜子和皮带都要搭配适宜。衬衫、领带、皮鞋、袜子和皮带都要搭配适宜。2 2、发型与发型与面部修饰面部修饰 头发不宜过长，前不遮眉，侧不盖耳，后不过领；头发不要过厚，鬓角不要过长；每天剃须修面，保持面部清洁；随时保持口气的清新。第三十八页，共48页。
31、个人职业形象个人职业形象仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表（男士篇）（男士篇）3 3、服饰、服饰(fsh)(fsh)要求要求原则一：色彩搭配，三色以内原则一：色彩搭配，三色以内原则二：长短配合原则二：长短配合(pih)领带不过皮带扣，系领带时衬衫纽扣全扣领带不过皮带扣，系领带时衬衫纽扣全扣 衬衫袖口应露出西装外约衬衫袖口应露出西装外约 12 公分；衬衫衣领应高出西公分；衬衫衣领应高出西 装装衣领衣领 0.51 公分公分袜子的色彩要与皮鞋的色彩同色或相近，皮鞋的色彩要与皮带一致。正式的场所最好穿系带的皮鞋。皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡胶质地的，最好是皮质地的或木质地的。对于职业男士而言，公文包
32、的颜色应当和身上其他的皮具坚持一致。4 4、鞋子、公文包鞋子、公文包要求要求第三十九页，共48页。个人职业个人职业(zhy)(zhy)形象形象仪态礼仪仪态礼仪一见面一见面(jin min)就面带微笑就面带微笑(表示接受表示接受)眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方(表示亲切表示亲切)向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼(表示亲密表示亲密)干脆利落的动作干脆利落的动作(表示有决心果断表示有决心果断)从容的态度从容的态度(表示自信表示自信)抬头挺胸抬头挺胸(表示精神表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方
33、(表示信赖表示信赖)第四十页，共48页。仪态礼仪仪态礼仪(ly)之微笑之微笑 亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言心笑脸心笑脸(xiolin)就笑就笑,脸笑脸笑眼就笑眼就笑眉目传情眉目传情视觉焦点视觉焦点看着您说话的对象看着您说话的对象看着在说话的人看着在说话的人带着笑脸带着笑脸(xiolin)即使说即使说严肃的话都不像在骂人严肃的话都不像在骂人第四十一页，共48页。仪态仪态(yti)(yti)礼仪之言谈举止礼仪之言谈举止1、礼仪三到、礼仪三到眼到、口到、意到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视眼到：要有目光的交流，注视(zhsh)别人目光应友别人目光应友善，采善，采 用平视
34、，必要的时候仰视，与人用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视中间的位置，注视(zhsh)对方的时间是对方对方的时间是对方与你相处时间的与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。窃笑。第四十二页，共48页
35、。深坐深坐深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬警示警示警示警示(jn(jn(jn(jn sh)sh)sh)sh)：严防严防(ynfng)“4”(ynfng)“4”型架腿型架腿女性女性(nxng)(nxng)小心小心“暴光暴光”忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠忌：东歪西靠 两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远两膝分开太远 翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿 双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动仪态礼仪之坐姿仪态礼仪之坐姿 第四十三页，共48页。个人职业形象个人职业形象(xngxing)(xngxin
36、g)电话礼仪电话礼仪 电话扮演内外联系工作的第一线角色，电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户完全靠声音和语言与对方沟通，客户是否满意也常靠这一线间。是否满意也常靠这一线间。以客为尊以客为尊 将心比心将心比心 判断与应变判断与应变 三种观念，长期培养，不断磨练，日三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能久就能“心口合一心口合一(h y)”应对自然应对自然确当。确当。第四十四页，共48页。接电话者的应对接电话者的应对(yngdu)顺序顺序电话铃响之后，第三声回答电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁弄清对方是谁打招呼打招
37、呼电话会谈电话会谈祝福语，放下祝福语，放下(fn xi)话筒话筒总结总结第四十五页，共48页。接电话时的基本接电话时的基本(jbn)礼仪礼仪 接打电话前先排除嘈杂的声音接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就切忌拿起电话就“喂喂”“汇恒贷款，您好！我是汇恒贷款，您好！我是。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调注意讲话速度和语调(ydio)电话四周避免放置容易打翻的物品电话四周避免放置容易打翻的物品第四十六页，共48页。正式场合移动电话正式场合移动电话(y dn din hu)的基本礼仪的基本礼仪在访客或会议中务必关机或由他人在访客或会议中务必关机或由他人(trn)代接代接礼貌的向会议室中所有对象道歉礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室（用餐场合）接听来电后应离开会议室（用餐场合）接听来电后应向大家道歉向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间降低通话的音量，缩短通话时间第四十七页，共48页。学习学习(xux)小结小结女士女士(nsh)容貌容貌&气质气质男士男士风度风度&学识学识谢谢谢谢(xi xie)观看观看第四十八页，共48页。